La gestione dei processi
organizzativi
1. I processi fondamentali di tutte le
organizzazioni di lavoro:
divisione/integrazione
2. I processi dell'azione governata:
programmazione, realizzazione, controllo
3. I processi trasversali: la decisione e la
comunicazione
Ivana Summa
Le organizzazioni e i 2 processi
fondamentali
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Divisione del
lavoro (criteri)
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Integrazione del
lavoro (dispositivi)
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Chi fa che cosa
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Mansioni, ruoli,
compiti, funzioni
Come connettere il
lavoro dei singoli
•
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Specializzazione/Diff
erenziazione
Gruppi di lavoro,
commissioni, task
force
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Azione collettiva
(coordinamento)
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Mission, vision
•
Deleghe
•
Organigrammi
I processi dell'azione governata
Programmazione
Realizzazione
Realizzazione
Controllo
Il processo di programmazione:
le principali caratteristiche
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Nasce da un progetto (finalità)
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E' preceduto da un piano (politiche, strategie)
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E' caratterizzato dalla temporalizzazione in fasi
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Opera su elementi concreti e misurabili (obiettivi,
dati, informazioni, tattiche)
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Rischia la burocratizzazione se non viene correlata a
realizzazione e controllo
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Si basa su efficienza ed efficacia
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Programmazione top-down e bottom-up (strutture e
dispositivi per la programmazione)
Il processo di realizzazione
le principali caratteristiche
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E' anche definito di esecuzione
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Rappresenta l'attuazione ed è centrato sulle azioni
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Coinvolge diversi ruoli e strutture (fini, obiettivi)
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Si realizza l'unità dell'azione organizzativa (efficacia)
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Si rende necessario il coordinamento, la
collaborazione, la cooperazione (fattori di
integrazione e dispositivi di interdipendenza)
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Centralità del fattore umano
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Responsabilità specifica dei capi
Il processo di controllo/monitoraggio
le principali caratteristiche
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Diverse definizioni: comparazione tra uno
stato desiderato ed uno effettivo
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Si progetta il controllo in fase di
programmazione
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Necessità dello standard (legittimazione)
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Si controlla ciò che si può correggere
(interventi correttivi).
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Controllo del prodotto e del processo.
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Il controllo implica verifica e valutazione