Il concetto generale
di SGQ applicato alla scuola
Lugano, 22 marzo 2006
Divisione della formazione professionale – Team Qualità
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Le origini dell’organizzazione
"Exaudi me regina mundi, inter sidereos Roma recepta polos..."
("Ascoltami, Regina del mondo, Roma, tu che sei stata accolta fra i poli del
firmamento")
Rutilio Namaziano, De reditu suo, I, 3
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Le ragioni che giustificano
l’applicazione di un SGQ (1)
 La scuola deve reagire ad una situazione di accresciuta




competitività e necessita quindi di una struttura più efficace ed
efficiente
L’organizzazione interna esige un migliore coordinamento tra i
diversi servizi
L’evoluzione del sistema socio-economico impone un nuovo
orientamento con una maggiore attenzione alle aspettative degli
utenti
Il SGQ diventa un requisito per i futuri riconoscimenti
istituzionali, a livello nazionale e internazionale
Necessità di migliorare la trasparenza, all’interno della scuola e
verso l’esterno
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Le ragioni che giustificano
l’applicazione di un SGQ (2)
 Necessità di migliorare l’immagine della scuola
 La scuola deve dotarsi di adeguati meccanismi che gli
assicurano il miglioramento continuo delle prestazioni, sia dal
punto di vista didattico sia da quello organizzativo
 La dirigenza deve disporre di indicatori che permettano di:
 monitorare i risultati delle prestazioni
 effettuare confronti con analoghi sistemi (benchmarking)
 Migliorare la motivazione dei collaboratori attraverso
l’introduzione di una cultura della qualità
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Il concetto di Qualità – Modello di
Deming
P = pianificare (Plan)
D = fare (Do)
P
C = verificare (Check)
A = correggere (Action)
Esigenze
-
D
A
C
Non Qualità
Superamento delle
aspettative
+
Prestazioni
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Il modello ISO adattato alla scuola
UTENTE
UTENTE
MP1-Gestione e
conduzione
Esigenze
Attività di
direzione
Gestione
risorse
Richieste
MP2
Formazione
curricolare
MP3
Formazione
extracurricolare
MP4
Progetti e altre
prestazioni
MP6
Miglioramento
continuo
MP5
Servizi
Prestazioni
Soddisfazione
Riesame
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Giustificazione della scelta del
modello ISO 9001:2000 nella scuola
 È riconosciuto a livello universale.
 Il modello ISO 9001 versione 2000 si adatta ottimamente ad
ogni tipo di organizzazione, sistemi formativi ed educativi
compresi.
 È un approccio pragmatico alla qualità e costituisce una solida
base per ulteriori sviluppi, per esempio verso un modello di
qualità totale (EFQM o TQM).
 Implica la certificazione da parte di un ente esterno autonomo e
neutrale, accreditato dal servizio nazionale competente.
 Permette di avvicinare meglio la scuola alla realtà socioeconomica.
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I vantaggi rilevati dopo
l’implementazione di un SGQ (1)
 Miglioramento della qualità delle prestazioni
 Miglioramento del coordinamento all’interno della scuola (aspetti




organizzativi e pedagogici)
Miglioramento della trasparenza, verso l’interno e l’esterno della
scuola
Coinvolgimento dei docenti e dei collaboratori in un progetto
comune
Miglioramento del dialogo con l’utenza
Miglioramento dell’immagine della scuola
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I vantaggi rilevati dopo
l’implementazione di un SGQ (2)
 Rapido adattamento alle esigenze dell’utenza
 Decisioni basate su dati concreti
 Disponibilità di dati concreti per le negoziazioni (per es. con le
autorità, oppure con altri ordini di scuola)
 Più chiara definizione dei compiti e delle competenze
 Ottimizzazione, razionalizzazione e affinamento dei processi
operativi, durante la loro formalizzazione e implementazione
 Snellimento delle pratiche ripetitive
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Gli elementi fondamentali di un
progetto per lo sviluppo di un SGQ
 Definire l’utenza e le sue aspettative
 Descrivere quello che la Scuola fa, secondo una logica di






processo, finalizzata alla soddisfazione delle aspettative
Sviluppare gli strumenti di pianificazione
Sviluppare gli strumenti per assicurare la gestione delle attività
Sviluppare gli strumenti per la raccolta delle informazioni (dati),
indispensabili per le decisioni
Sviluppare gli strumenti per gestire le azioni di miglioramento
decise
Verificare la coerenza del sistema con i requisiti della Norma
Richiedere la certificazione del sistema da parte di un ente
neutrale e accreditato
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Il supporto della consulenza
 Pianificazione del progetto
 Informazione e formazione
 Sviluppo del sistema e degli strumenti operativi
 Assistenza nell’applicazione
 Preparazione all’audit di certificazione
 Accompagnamento durante l’audit di certificazione
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Le esperienze del Tea Qualità del
DECS
 Consulenza e accompagnamento fino alla certificazione:
 Tutte le scuole professionali del Cantone Ticino
 Undici scuole superiori della Provincia di Como
 Tutte le scuole del Comune di Cantù
 Biblioteca cantonale e Archivio di Stato di Bellinzona
 Divisione della formazione professionale del Cantone TI
 Alcuni istituti per persone disabili
 Consulenza alla Scuola Universitaria Professionale della
Svizzera Italiana – SUPSI
 Partecipazione a diversi progetti di ricerca e sviluppo
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Conclusioni
 Il SGQ non assicura una prestazione di qualità
 Il SGQ è uno strumento di gestione e, come per tutti gli
strumenti, il suo successo dipende dalle modalità di impiego
 Dietro ogni strumento c’è sempre l’uomo
 La scuola che sviluppa ed applica un SGQ dispone di un
eccellente strumento per realizzare prestazioni formative /
educative di qualità
 E se molte cose esistono già: Preserve the Best and Improve
the Rest (Mantieni il meglio e migliora il resto)
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