UNIVERSITA' DEGLI STUDI DI PAVIA
CORSO DI LAUREA INTERFACOLTA' IN
COMUNICAZIONE INTERCULTURALE E MULTIMEDIALE
COMMUNICATION E USABILITY NEL SETTORE INTIMO E MAGLIERIA:
IL CASO RAGNO
Relatore: Chiar.ma Prof. Katia Ferri
Co- Relatore: Chiar.mo Prof. Marco Porta
Tesi di laurea di Federica Pizzato
IL MARKETING
GAMMA DI PRODOTTO
CALZETTERIA UOMO E DONNA
INTIMO MODA UOMO E DONNA
INTIMO BASIC UOMO E DONNA
INTIMO CLASSICO UOMO E DONNA
ABBIGLIAMENTO NOTTE UOMO E DONNA
HOMEWEAR UOMO E DONNA
T-SHIRT UOMO E DONNA
T-SHIRT BAMBINO
MAGLIERIA PESANTE UOMO E DONNA
COSTUMI E BEACHWEAR UOMO E DONNA
FILOSOFIA E PROGETTO
ECO-RAGNO
POSIZIONAMENTO RISPETTO AI
COMPETITORS
 Realtà distributiva particolare
 Molte marche concorrenti
 Posizionamento ad un livello medio-alto
 Visione classica del marchio Ragno da parte dei clienti
 Prodotto moda poco conosciuto
LA COMUNICAZIONE
LA PUBBLICITA'
LE PUBBLICHE RELAZIONI
L' agenzia esterna di pubbliche relazioni si occupa di:
creare e mettere a disposizione dei giornalisti, tramite comunicato
stampa o comunicazione, notizie che possano mettere in luce Ragno e
tutto il suo mondo.
Ragno si occupa di:
mettere a disposizione le occasioni e gli eventi perchè l'agenzia possa
estrapolarne gli argomenti di cui far parlare in riferimento sia alla
copertura nazionale che a quella locale.
IL SITO INTERNET
Nel corso degli ultimi 5 anni
3 diverse versioni: 2005, 2007 e... 2010
PROGETTO RETAIL
- 15 negozi monomarca con brand Ragno e Lanificio di Tollegno
L'USABILITA'
Def. ISO (International Organisation for
Standardisation): l'efficacia, l'efficienza e la
soddisfazione con le quali determinati utenti
raggiungono determinati obiettivi in determinati
contesti. In pratica definisce il grado di facilità e
soddisfazione con cui l'interazione uomostrumento si compie.
TEST EFFETTUATI
• Test di usabilità, metodo “parlare ad alta voce”
• Test di eyetracking
TEST METODO “PARLARE AD
ALTA VOCE
• Sito gradevole esteticamente, ma pesante nel
caricamento
• Link poco visibili
• Menù a tendina non intuitivi
• Immagini in formato pdf
• Prodotto molto apprezzato
• Stupore dell'utente nel conoscere il prodotto moda
TEST DI EYETRACKING
Attenzione focalizzata sul viso
della modella e sulla
descrizione del prodotto
CONCLUSIONI
•Percorso di rinnovamento dell’azienda nel settore comunicazione.
• Sito:
- Elementi strutturali che confondono l’utente
- Prodotto apprezzato da tutti gli utenti. Sorpresa nel trovare il prodotto moda
- L’utente apprezzerebbe l’apertura di una sezione di e-commerce all’interno del
sito