Skype soluzioni per Contact Center
Call center integrato con Skype
• Permette a tutti gli utenti
Skype di chiamate gratuitamente
un call center via Skype:
- Con un semplice click su un
pulsante Skype pubblicato su
un sito internet
- Aggiungendo il “NomeSkype”
del call center alla lista
dei propri contatti
all’interno del software
Skype
Requisiti Call Centre:
- Server SIP
Costi:
© 2007 by Skype. Commercially confidential.
Sviluppi futuri:
• Rapporto agente-cliente
Skype-to-Skype (con Chat,
trasferimento files etc
etc)
• Chiamate Outbound da Skype
verso Skype & PSTN
Skype soluzioni per Contact Center
© 2007 by Skype. Commercially confidential.
Futuri sviluppi: – Commercial contacts / alerts
• Il NomeSkype del call center
1
nella lista contatti di un
utente Skype si arricchisce
di contenuti
2
• Brand
3
• Descrizione offerta, link,
contatti
4
• Sistema di Alerting: l’utente
può accedere (opt in) a
Alerts inviati dal call
center
© 2007 by Skype. Commercially confidential.
Example – United Airlines
Benefits of
joining the beta programme
End User Benefits
• Canale di comunicazione con il
call center più efficace ed
immediato (click to call, opt-in
alerts, informazioni nel profilo
NomeSkype):
Company Benefits
• Un miglior canale di comunicazione con
clienti/prospects (click to call, opt-in
alerts, informazioni nel profilo NomeSkype)
• Apro alla vasta Skype Community la
possibilità di fare chiamate verso il call
Sono su internet, mi interessa il
center con un click (click to call)
servizio, clicco e avvio una
• Miglioro la prossimità fra il call center e i
chiamata gratuita istantaneamente
consumers (> loyalty; acquisition; etc etc)
• Branding: associo il call center/azienda a
una delle tecnologie/aziende + innovative del
momento (Skype è al 2° posto fra i brand +
influenti in europa (ricerca Interbrand
http://www.brandchannel.com/start1.asp?fa_id=
352)
• Cost saving per chiamate a numero verde (0,01
Euro/min)
© 2007 by Skype. Commercially confidential.
• Supporto diretto da Skype + accesso alla
Slide 4
roadmap di sviluppo