TEORIA E TECNICHE DELLA VALUTAZIONE
VALUTARE LA QUALITA’ DELLA FORMAZIONE:
TRATTI DISTINTIVI
Mario Castoldi
PECULIARITA’ DEI SERVIZI FORMATIVI
grado in cui un insieme di caratteristiche
intrinseche soddisfa i requisiti dei clienti
e delle altre parti interessate
ISO 9000: 2000
Q=
PRESTAZIONE FORNITA
ESIGENZE DEL CLIENTE
domanda
IMPRESA
CLIENTE
offerta
PECULIARITA’ DEI SERVIZI FORMATIVI
L’IMPRESA FORMATIVA COME UNA
ORGANIZZAZIONE DI SERVIZI
domanda
CLIENTE
IMPRESA
offerta
INTANGIBILITA’ DEL PRODOTTO
CONTESTUALITA’ PRODUZIONE/CONSUMO
CORRESPONSABILITA’ DEL FORMANDO
PECULIARITA’ DEI SERVIZI FORMATIVI
L’IMPRESA FORMATIVA COME
UNA
ORGANIZZAZIONE DI SERVIZI
FONDATA SU UNA RELAZIONE EDUCATIVA
domanda
CLIENTE
IMPRESA
offerta
CONFRONTO TRA OPZIONI CULTURALI
NEGOZIABILITA’ DEL SERVIZIO
COSTRUZIONE DELLA DOMANDA
PECULIARITA’ DEI SERVIZI FORMATIVI
L’IMPRESA FORMATIVA COME
UNA
ORGANIZZAZIONE DI SERVIZI
FONDATA SU UNA RELAZIONE EDUCATIVA
AGITA IN UN CONTESTO SOCIALE
COMMITTENTE
FORMANDO
FORMATORE
EQUILIBRIO ESIGENZE COMMITTENTE/
ESIGENZE FORMANDO
MEDIAZIONE PROGETTUALE
LA QUALITÀ COME COSTRUTTO SITUATO
il modello di gestione di un servizio
CONCETTO DI
SERVIZIO
ESIGENZE DEL
CLIENTE
CULTURA
PROFESSIONALE
SISTEMA DI
EROGAZIONE DEL
SERVIZIO
IMMAGINE DEL
SERVIZIO
QUALE APPROCCIO CULTURALE?
LA QUALITA’ COME COSTRUTTO SITUATO
“Per prendere a prestito una metafora della tauromachia
potremmo dire che la percezione della qualità è realizzata
nel momento della verità, quando cioè l’erogatore del
servizio e il consumatore si affrontano nell’arena”
(R. Normann, La gestione strategica dei servizi, Milano,
ETAS Libri, 1985 )
LA QUALITÀ COME COSTRUTTO PLURALE
la triangolazione dei punti di vista
DICHIARATO
stato attuale
stato potenziale
Q
PRESCRITTO
QUALE APPROCCIO CULTURALE?
LA QUALITÀ COME COSTRUTTO PLURALE
“si tratta di passare dalla centralità dei dati empirici,
come fondamento unico su cui riconoscere il valore di
verità di un oggetto di indagine,alla centralità dei
significati, attraverso l’esplorazione dei modi con cui i
soggetti agiscono e interpretano l’azione sociale”
(M. Lichtner, La qualità delle azioni formative,
Milano, Angeli, 1999 )
LA QUALITÀ COME COSTRUTTO PARTECIPATO
la costruzione di significati
SENSEMAKING
processi cognitivi di
creazione di senso
ORGANIZING
=
processi sociali di
organizzazione
PROPRIETA’ DEL SENSEMAKING
 SI FONDA SULLA COSTRUZIONE DELL’IDENTITA’
 E’ RETROSPETTIVO
 E’ UN PROCESSO SOCIALE
 ISTITUISCE AMBIENTI
DOTATI DI SENSO
 E’ UN PROCESSO CONTINUO
 E’ GUIDATO DA INFORMAZIONI
SELEZIONATE
 E’ GUIDATO DA UN PRINCIPIO
DI PLAUSIBILITA’
QUALE APPROCCIO CULTURALE?
LA QUALITÀ COME COSTRUTTO PARTECIPATO
“L’organizzazione dipinge il proprio scenario, lo osserva
con il binocolo e cerca di trovare un sentiero nel paesaggio”
(K. Weick, Senso e significato nell’organizzazione, Milano,
Cortina Editore, 1997)
LA QUALITÀ COME COSTRUTTO RIFLESSIVO
Il formatore come professionista riflessivo
la pratica professionale dei docenti si svolge in situazioni di
incertezza, ambiguità, conflitti di valore
non consente un paradigma di
RAZIONALITA’ TECNICA
bensì richiede un paradigma
RIFLESSIVO
Base di conoscenza sistematica, scientifica,
standardizzata
Capacità riflessiva
Expertise tecnica
Esperienza pratica
Applicazione a problemi concreti
Conoscere nell’azione
Separazione tra ricerca e pratica
professionale
Professionista come ricercatore
Dilemma tra rigore e pertinenza
Conversazione riflessiva con la
situazione professionale
QUALE APPROCCIO CULTURALE?
LA QUALITÀ COME COSTRUTTO RIFLESSIVO
“la scuola non sempre dispone di strumenti per riflettersi e
riflettere su se stessa: i ballerini, che praticano la loro arte
alla perfezione, dispongono di specchi per osservare i loro
movimenti. Dove sono i nostri specchi?”
(E.W. Eisner, The Educational Imagination, New York,
Mac Millan, 1979)
QUALE APPROCCIO CULTURALE?
ALLA RICERCA DI UNA QUALITA’ …