Prima parte
MRM Partners
Parte integrante di McCann Worldwide Group
McCannErickson
Worldwide
Advertising
MRM
Partners
Momentum
Experiential
Marketing
Group
Weber
Shandwick
Future
Brand
Public
Relations
Branding/
Design
Relationship
Marketing / CRM
Advertising
Database /
Analysis
Interactive
Services
Event
Future &
Marketing
Brand
Promotions
Custom
Publishing /
Branded Content
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MRM Partners
Network globale con 46 uffici in 33 paesi
North
America
Europe
Latin
America
3
Asia/Pacific
MRM Partners Italia
I nostri clienti
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Il rapporto con il singolo consumatore
La teoria del Relationship Marketing
WEB/WIRELESS
CRM
CUSTOMER
RELATIONSHIP
MARKETING
RELATIONSHIP
MARKETING
I. T .
DIRECT
MARKETING
MAIL
’80
’90
’00
5
‘10
Il rapporto con il singolo consumatore
La teoria del Relationship Marketing
Acquisizione e gestione dei dati
Marketing Data Base
Loyalty
Programs
Cross sell/ Up
sell
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Capire e profilare
i propri clienti/prospect
Customer
Retention/
Care
Il rapporto con il singolo consumatore
La realtà italiana del Relationship Marketing
Barriere strutturali
1. Inefficienza
il peso dell’eredità culturale e organizzativa dei monopoli.
2. Costo contatto
il prezzo medio dei mass media ripaga la dispersione più che proporzionalmente.
3. Struttura distributiva
dal negozio sotto casa all’ipermercato sotto casa.
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Il rapporto con il singolo consumatore
La realtà italiana del Relationship Marketing
Barriere operative
1. Risultati a breve
sacrificano il concetto di Life Time Value.
2. Forza del Trade
condiziona le scelte di budget allocation.
3. Struttura del budget di comunicazione
sacrifica i concetti di Analisi e di Test
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Il rapporto con il singolo consumatore
La realtà italiana del Relationship Marketing
Barriere
ideologiche
Barriere
ideologiche
1. Conflitto di status: mktg vs i.t.
ma chi ha il database di marketing?
2. Conflitto di status: senior vs junior
i mailing non portano a Cannes….
3. Conflitto di status: vendita vs brand image
razionale contro emotivo, i numeri contro i valori, i “mezzi” contro il “fine”.
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MRM Partners Italia
• Il nostro punto di vista:
accompagnare l’evoluzione della marca,
nella sua relazione con il singolo consumatore,
sfruttando le tecnologie disponibili.
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Accompagnare l’evoluzione della marca
BRAND
PROXIMITY
TV+ classic media
Web, p.d.v.,
territorio, wireless
promozioni, eventi
BRAND PERSONALITY
TV+ classic media
sponsorship
BRAND AWARENESS
Outdoor
TV+ classic media
’80
’90
’00
11
‘10
ACCOMPAGNARE L’EVOLUZIONE
DELLA MARCA
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Accompagnare l’evoluzione della marca
BRAND
PROXIMITY
FAVORIRE
LA SCELTA
TRA MARCHE
“PAPABILI”
AUMENTARE
GLI “INTANGIBLE
ASSETS” DELLA
MARCA
SFRUTTARE
IL VERTICE
DELLA
“PIRAMIDE”
RAGGIUNGERE
TARGET
“REFRATTARI”
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Accompagnare l’evoluzione della marca:favorire la
scelta tra marche “papabili”
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Accompagnare l’evoluzione della marca:
raggiungere target “refrattari”
http:\\www.cornettoalgida.com
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Accompagnare l’evoluzione della marca:
raggiungere target “refrattari”
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Accompagnare l’evoluzione della marca: sfruttare il
“vertice” della piramide
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Accompagnare l’evoluzione della marca: aumentare
gli “intangible assets” della Marca
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Accompagnare l’evoluzione della marca: aumentare
gli “intangible assets” della Marca
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Accompagnare l’evoluzione della marca
Nota sull’efficacia dei canali diretti:
I “benefici controeffetti” della legge sulla privacy:
- qualità delle liste- incremento delle redemption
- scarso affollamento del canale postale
- crescente propensione alla profilazione on line
- scarsa, ma crescente, propensione all’acquisto on line.
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