COMPETENZA
PROFESSIONALE
&
SERVIZIO COMPLETO
ART è un istituto indipendente, fondato nel 1983, che ha scelto una
formula organizzativa su misura per il periodo post-crisi:
 Competenza professionale e servizio - Abbiamo riunito un
team di professionisti di elevata esperienza, che hanno come unico
scopo quello di servire direttamente i clienti, senza delegare a
figure junior aspetti salienti della ricerca
 Completezza - Il nostro team copre tutto il campo dell’esperienza
e cultura della Ricerca di Marketing e Sociale: Statistica,
Sociologia, Psicologia, Semiologia, Antropologia, Costellazioni
Sistemiche
 Consulenza aziendale – Offriamo un servizio di gestione delle
informazioni pregresse, con definizione delle necessità informative
in funzione della politica aziendale, con conseguente
individuazione delle fonti
 Flessibilità - Gestiamo ricerche di ogni tipo e dimensione, o
tramite il nostro reparto field di elevata qualità (C.A.T.I. e P.A.P.I.),
o, a seconda dell’esigenza, tramite i migliori fornitori esterni di
servizi di field: C.A.T.I, C.A.W.I., C.A.P.I., ecc.
 Prezzi - Avendo una bassissima incidenza di costi fissi siamo in
grado di offrire prezzi altamente competitivi
 Network internazionale - ART fa parte di “The Research
Alliance”, un network mondiale di alta qualità che riunisce istituti
affini per filosofia e pratica di ricerca
IL NETWORK INTERNAZIONALE
EXPERTISE
•Abbigliamento intimo
•Abbigliamento esterno
•Alimentari
•Assicurazioni
•Banche e prodotti finanziari
•Bevande
•Carte di Credito
•Editoria e Media
•Fund Raising
•Giochi e videogiochi
•Grande distribuzione
•Household products
•Lubrificanti e carburanti auto
•OTC
•Personal care
•Prima infanzia, bambini e teenager
•Sponsorizzazioni sportive
•Telecomunicazioni e telefonia
•Toiletries
•Turismo
•Utilities
I PRODOTTI ESCLUSIVI
add+impact
PRE-TEST QUALI-QUANTITATIVO
LE AREE DI INDAGINE
Viene notato?
Che cosa comunica sulla
marca?
Attention
Take-out
Branding
Bonding
Relazione
con la marca
Comunica il nome della
marca?
Rafforza i legami col target?
LA RILEVAZIONE
RECLUTAMENTO
INTERVISTE
INDIVIDUALI
ESPOSIZIONE
MONADICA
PERCEZIONI DELLA
MARCA
QUESTIONARIO
AUTOCOMPILATO
BREVE FASE
QUALITATIVA
TRACKING DELLE ATTIVITÀ DI
COMUNICAZIONE E MARKETING
brandscope.com è un sistema di brand-tracking, diffuso nei principali mercati
mondiali, di cui art è proprietario esclusivo per l’italia dal 1999
brandscope.com monitora le attività di comunicazione relative al brand e ai
main competitor
L’analisi di tutte le variabili tenute sotto osservazione permette di valutare
l’efficacia globale delle azioni di comunicazione riguardanti il brand e i suoi
competitor
DNA
ANALISI DELLE DINAMICHE
DI NAVIGAZIONE SUL WEB
DNA permette di valutare in maniera completa l’efficacia comunicativa dei
siti WEB: immagine veicolata di brand/azienda, target di destinazione, tipo
di relazione proposta, grado di coinvolgimento
Allo scopo l’analisi viene condotta su due piani distinti:
 Capacità comunicative del sito – valutazione puntuale, tramite
analisi semiologica, di come i singoli elementi espressivi (colori,
immagini, lettering, grafica, ecc.), concorrono a definire le
potenzialità comunicative del sito e il modo in cui tali potenzialità
sono effettivamente recepite dal “visitatore”

Fase desk condotta da un semiologo, fase field condotta tramite
focus group
 Funzionalità ergonomica (usabilità) – valutazione, tramite un
approccio di psicologia cognitiva, della corretta strutturazione del
sito e dell’adeguatezza della struttura di navigazione al target
specifico a cui il sito è destinato

Fase desk condotta da uno psicologo ergonomo, fase field
condotta tramite sedute individuali di navigazione
BREQ
ANALISI DI BRAND EQUITY
BREQ è un modello di brand equity, che, basandosi sulla discriminazione e
la correlazione tra la preferenza accordata alla varie marche e la
percezione delle loro specifiche caratteristiche, permette di individuare:
 i criteri che i consumatori utilizzano per distinguere le varie marche
 l’importanza di ciascun criterio nella determinazione della
preferenza del consumatore quale elemento chiave della decisione
d’acquisto
 la qualità percepita delle varie marche
 i punti di forza e debolezza di ciascuna marca
 la priorità da
ottimizzazione
assegnare
agli
interventi
di
sviluppo
e/o
session
ANALISI INTEGRATA DI
CONCEPT/PACK/PRODUCT
LQM “session”
è stato progettato espressamente per fornire una
risposta completa e approfondita a tematiche riguardanti Concept-test,
Test di prodotto, Packaging test, sottoponendo a test fino a 5/6 alternative
di concetto/prodotto/pack
LQM “session” si articola in due fasi condotte sequenzialmente:
• una prima fase quantitativa condotta in central location, con
“session” da un’ora cadauna, con 25 intervistati per ogni città: i
risultati di questa fase sono disponibili in tempo reale
• una seconda fase qualitativa (condotta subito dopo ogni “session”)
svolta tramite un mini-focus group che coinvolge 4/5 dei
partecipanti della “session” precedente: il focus è sullo stimolo
“vincente” nella session quantitativa
il cliente è presente ad entrambe le fasi e può richiedere eventuali
approfondimenti
CSA
LA CUSTOMER SATISFACTION
In 15 anni di applicazione il nostro team ha consolidato la certezza che
non può esistere un modello primario di Customer Satisfaction capace
di contenere la risposta ad ogni problema.
Per questo CSA prevede una flessibilità che ci permette di usare sempre
lo strumento di rilevazione più opportuno, in funzione di due finalità
distinte:
1. CSA controllo – individua la performance dei singoli componenti una
rete o una struttura. Coniuga una rilevazione capillare con una analisi
statistica delle singole performance, differenziata in relazione a target
group potenzialmente diversi
2. CSA analisi – analizza il peso e l’incidenza delle diverse componenti
del prodotto/servizio nel determinare la soddisfazione complessiva.
Impiega le più opportune tecniche statistiche di regressione per evitare
i rischi di multicollinearità
Occorre comunque sempre tenere presente che il livello di soddisfazione è
in relazione alle aspettative/immagine nei confronti del brand/azienda
BRAND & CO
ANALISI DELLE RELAZIONI
IN UN MERCATO
BRAND & CO è un approccio che si basa sulle tecniche più avanzate di
analisi delle relazioni a livello emotivo: le Costellazioni Sistemiche.
In tale approccio un gruppo di consumatori in target (già “formato” in
precedenza sulle modalità di partecipazione alla session) viene invitato a
rappresentare i diversi soggetti attivi sul mercato: brand, comunicazione,
target, una particolare idea/concetto, ecc..
Ciascun rappresentante si posiziona nello spazio e si muove (o meno)
verso gli altri rappresentanti in base alle proprie percezioni
fisiche/inconsce.
La visualizzazione degli spostamenti e delle posizioni nello spazio, nonché
degli atteggiamenti, permette di individuare il reale stato delle relazioni fra
i vari soggetti rappresentati, l’energia soggiacente e le possibili soluzioni a
situazioni di relazione non soddisfacente.
La pratica si conclude con un brainstorming con i partecipanti per
approfondire a livello emotivo verbale il loro vissuto/percepito rispetto
all’accaduto.
APPROCCIO QUALITATIVO
BAMBINI E TEEN-AGER
Un innovativo e consolidato approccio qualitativo per esplorare il mondo in
continuo cambiamento dei bambini e dei ragazzi.
K
& T si basa sulla consapevolezza che i bambini e i ragazzi esprimono
attraverso l’attività del gioco i loro sentimenti e percezioni più
profonde, proiettandoli così all’esterno.
K
& T ha sviluppato e messo a punto tecniche di ricerca basate
sull’esigenza di stimolare l’espressività degli intervistati, tenendo conto
delle caratteristiche precipue delle diverse fasi di sviluppo intellettivo e
del sé.
in-depth
RICERCA QUALITATIVA
E REAZIONI EMOTIVE
Noi percepiamo e reagiamo in funzione della nostra intelligenza
emotiva
La nostra intelligenza emotiva può avere opinioni del tutto indipendenti dalla
nostra mente razionale, Essa è comunque base ineliminabile di tutte le
nostre scelte razionali
Per analizzare le reazioni emotive dei consumatori occorre dialogare con
l’emisfero destro del cervello, utilizzando tecniche creative adatte allo
scopo:
Disegno per simboli, Associazioni cromatiche, Tecnica delle
costellazioni (mapping emotivo), Associazioni simboliche profonde, La
favola, Collage
Ampia parte di un focus group LQM è comunque dedicata alla discussione
di gruppo, per permettere così:
 Un’analisi approfondita degli atteggiamenti e dichiarazioni a base razionale
 il confronto con l’analisi delle reazioni emotive
ACM
L’ANALISI DELLA
COMUNICAZIONE MEDIATICA
ACM è una metodologia di ricerca, che utilizzando un sofisticato sistema
digitale, permette di misurare, in tempo reale, l’impatto e il gradimento d
promozioni, nuovi format, trasmissioni, e qualsiasi altro “supporto” di
natura audio e video.
ACM è un sistema modulare con moduli da 25 persone (anche bambini
purché di età non inferiore agli 8 anni). Ogni modulo consiste di 3 fasi:
1. Creazione della curva di gradimento. Tale creazione avviene
mediante votazione in
tempo reale (usando tecnologia digitale)
dell’impatto (istante per istante) suscitato da immagini e suoni. Il cliente
vede in tempo reale lo sviluppo della curva
2. Intervista su questionario, con la finalità di individuare gli elementi
alla base del gradimento/non gradimento
3. Focus group, con la finalità di approfondire e motivare il vissuto di
quanto visto e/o ascoltato
LA STRUTTURA E LE FACILITIES
LA DIREZIONE RICERCHE
• Specialisti in Statistica, Sociologia, Psicologia, Semiologia, Antropologia,
Costellazioni Sistemiche
IL
•
•
•
FIELDWORK
Direzione Field di Milano
14 supervisor regionali
900 intervistatori
IL DATA PROCESSING
• Codifica, data-entry, data-processing in-house
LE FACILITIES
• Call-Centre
• Sala per focus group con specchio
videoregistrazione e traduzione simultanea
one-way,
impianto
di
Via Caminadella 2 - 20123 Milano
[email protected]
Tel. +39 (0)2 72010989 r.a.
www.art.it
MEMBER OF
www.research-alliance.com
Associated with:
Esomar