ICT Consulting S.p.A.
ISO 9001:2000
La convergenza dei servizi nel SPC:
il VoIP
Il Sistema Pubblico di Connettività e Cooperazione
Roma 19 marzo 2007 – Complesso del Santo Spirito
Sommario
Il contesto
Il VoIP nel mercato
Il VoIP nel SPC
Aspetti evolutivi
Conclusioni
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Data: 19/03/2007
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La convergenza dei servizi nel SPC: il VoIP
Il contesto
Innovazione tecnologica
TLC
IT

Convergenza

Wireless
pervasivo

Temi scottanti


Larga banda
Open Source

Virtualizzazione

Semantic Web
I mercati
Globalizzazione

Consolidamento
nei settori
“maturi”

Investimenti per
infrastrutture

Software as a
Service


Infrastrutture
Service Oriented
Architecture (SOA)

NGN/NGA
(FTTx,
IMS)
Wireless 4G
(WiMax)
Ex-ante/Ex-post

Concorrenza infrastrutturale/
di servzio

Sicurezza/Privacy

IPR/DRM

Emergency call
MVNO

Unbundling

Network
neutrality

Digital
Divide/Universal
Service
Obligation
Servizi

IPTV (P2P)

User generated
content

Personal service
(My*)

Unified
Communication/
collaborative
work

Social networks
P2P
L’industria TMT (Technology
Telecom Media) sotto pressione:
forti trasformazioni in corso/vista
La tecnologia VoIP è un driver
essenziale della
trasformazione in corso
Offerta

NGN: Next Generation Network
NGA: Next generation Access
FTTx: Fiber To The x (x=Home, Cabinet, …)
IMS: Integrated Multimedia Subsystem
IPR: Intellectual Property Rights
DRM: Digital Rights Management
P2P: Peer To Peer
MVNO: Mobile Virtual Network Operator
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

Le regole

Supply chain
Cala drasticamente la
fonte primaria dei
ricavi degli operatori
TLC: trasformazione
ricavi

Flat fee vs consumo e
service bundle (3-ple
& 4-ple play)

Operatori overlay
Domanda

La telefonia è una
delle applicazioni
della unica rete

Opportunità di
sviluppo di
applicazioni e servizi
evoluti

Dal prodotto al
servizio
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La convergenza dei servizi nel SPC: il VoIP
Il VoIP nel mercato
Numero utenti VoIP
Traffico internazionale
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006*
mln
300
Number of users – forecast
(IDATE)
18%
16%
250
VoIP calls (mln
minut)
PSTN calls (mln
minut)
1 655
108 000
5 954
132 027
10 147
146 095
18 045
155 165
24 519
166 615
30 121
199 000
52 768
219 232
75 746
237 254
14%
200
12%
10%
150
8%
100
Total (mln
minut)
109 655
137 981
156 242
173 210
191 134
229 121
272 000
313 000
6%
4%
50
2%
0
VoIP calls share
1,5%
4,3%
6,5%
10,4%
12,8%
13,1%
19,4%
24,2%
0%
2005
2006
VoIP users
2007
2008
2009
2010
Share of VoIP users in the number of all users of main lines
Source: TeleGeography Inc. 2006, PriMetrica Inc.
VoIP nelle aziende Italiane
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2011
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Il VoIP nelle aziende: barriere ed opportunità
Consapevolezza
Livello di consapevolezza
necessario a orientarsi ed a
valutare le alternative
tecniche e commerciali in
funzione delle esigenze
Il grado di maturità dei servizi,
LE
SOLUZIONI
Maturità
delle soluzioni, dei prodotti
e delle infrastrutture
PROFESSIONALI
Qualità percepita
DANNO
Qualità
dagli utenti
OGGI
Salvaguardia dei requisiti di
AMPIE
Sicurezza
riservatezza, integrità,
autenticazione,
disponibilità
GARANZIE
I business case del
RISPETTO
ALLE
Convenienza
passaggio al VoIP:
economica
salvaguardia
investimenti
BARRIERE
EVIDENZIATE
Assestamento del
Regole
Limitazioni
funzionali
Unica rete
Configurabilità di molte
prestazioni software e
possibilità di estensioni
con semplici interventi
“soft” in rete, senza
spostamenti fisici
Flessibilità
Integrazione con presence,
instant messaging,
unified messaging
Rimozione del vincolo
del numero e della
presa telefonica
Nuovi servizi di
comunicazione
Nomadismo
quadro regolatorio
Con terminali dual-mode
si abilitano risparmi e
nuovi servizi
Fixed-MobileConvergence
Funzionalità mancanti
rispetto PBX tradizionale
Integrazione delle
appl. di comunicazione
con applicazioni di produttività
Integrazione con
applicazioni
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Infrastruttura di rete
unica per dati, voce, video:
risparmi operativi e
gestionali
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La convergenza dei servizi nel SPC: il VoIP
Il VoIP nel SPC: obiettivi e benefici attesi
 Obiettivi primari del Progetto VoIP SPC sono stati
l’inserimento della telefonia, erogata secondo un paradigma di servizio
completamente gestito, su IP all’interno del listino di SPC
 la realizzazione di un’infrastruttura completamente integrata per
l’instradamento su SPC di tutte le chiamate telefoniche interne alla
Pubblica Amministrazione

 Il progetto di inserimento dei servizi VoIP nell’ambito del Sistema
Pubblico di Connettività porterà una serie di benefici
convergenza delle infrastrutture di rete dati e fonia
 azzeramento dei costi di traffico telefonico “on-net” (all’interno della
Pubblica Amministrazione)
 integrazione delle applicazioni
 servizi a valore aggiunto

• presenza e messaggistica istantanea
• conferenza multi-punto
• messaggistica unificata

nomadicità e mobilità
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Il VoIP in ambito SPC
Modello architetturale di riferimento
Rete Telefonica Pubblica (PSTN)
NODO DI INTERCONNESSIONE VOIP (NIV)
NODO DI INTERCONNESSIONE
Softswitch
SERVIZI VoIP GESTITI (QSP)
IP-CENTREX
NIV  Nodo di Interconnessione VoIP
PSTN  Public Switched Telephone Network
QSP  Qualified Service Provider
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Il VoIP in ambito SPC
I servizi VoIP gestiti
xx
SCS
1
PA
PBX
2
3
PA
PSTN
PSTN
SCS
BGW
BGW
SPC
PBX
PSTN
VoIP managed services
PA
VoIP hosted services
SPC
xx
PA
PBX
PA
PSTN
BGW
SPC
BGW  Business Gateway
QSP  Qualified Service Provider
PSTN
BGW
SCS  Session Control Server
CED
2
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SPC
QSP
SCS
SPC
CED
3
QSP
SCS
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Il VoIP in ambito SPC
Il servizio IP-Centrex
MGW  Media Gateway
PBX
PSTN
xx
PBX
PSTN
PA
MGW
PSTN
NIV
MGW
NIV
SPC
SPC
1
2
SPC
3
 Il servizio IP Centrex messo a disposizione dall’Aggiudicatario del Nodo di Interconnessione
VoIP rappresenta un primo “nucleo” di sperimentazione del servizio
 Interamente basato su protocollo SIP
 Soluzione sviluppata in primis per le piccole Amministrazioni
 Verrà erogato inizialmente solo all’interno del distretto telefonico di Roma (prefisso ‘06’)
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Il VoIP in ambito SPC
Nodo di interconnessione VoIP
PA1
PA2
SCS
SCS
SPC
NIV
SSW
BGW
BGW
MGW
SCS  Session Control Server
BGW  Business Gateway
SSW  Softswitch
MGW  Media Gateway

Il nodo di interconnessione
VoIP permette alle
Amministrazioni di utilizzare
l’infrastruttura SPC per le
comunicazioni “interdominio”
segnalazione
PSTN

I servizi erogati dal nodo di
interconnessione VoIP sono
disponibili a tutte le
Amministrazioni che
abbiamo un dominio VoIP
conforme agli standard
H.323 oppure SIP
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voce

Il nodo di interconnessione
VoIP costituisce un punto
centralizzato di connessione
alla Rete Telefonica Pubblica
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Il VoIP in ambito SPC
Gli attori e le principali tecnologie
 Il listino dei servizi VoIP gestiti (sia managed che hosted) è:
unico ed è indipendente sia dal fornitore del servizio che dalla
tecnologia
 formulato per postazione di lavoro, omnicomprensivo e di facile lettura

 Gli attori nel settore dei servizi VoIP gestiti sono:





Fastweb-EDS con tecnologia Avaya
BT Italia con tecnologia Avaya
Wind con tecnologia Alcatel
Telecom Italia con tecnologia Alcatel
EDS-BT con tecnologia Cisco (in RIPA)
 Il Nodo di Interconnessione VoIP è stato aggiudicato a
Enterprise Digital Architects
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Il VoIP in ambito SPC
Interoperabilità con RIPA
PA
RIPA
PA SCS
SCS
SPC
NIV
Gatekeeper
SSW
BGW
MGW
 L’integrazione VoIP delle reti della
Pubblica Amministrazione verrà
estesa anche alla RIPA per abilitare
conversazioni telefoniche on-net
tra le due reti
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PSTN
sessione VoIP
SCS  Session Control Server
BGW  Business Gateway
SSW  Softswitch
MGW  Media Gateway
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Aspetti evolutivi
Unified Communications
I leader di mercato
Su reti IP, la videoconferenza è un servizio end-to-end basato
sull’impiego di servizi per la collaborazione e il multicast
IT Client/server
Microsoft/IBM
market scope
Instant
Messaging
Email
Voice
Mail
Su rete IP, la
comunicazione
telefonica è un
servizio end-to-end
che richiede servizi
di terze parti per
directory e breakout
Unified communications
(one terminal/application)
Mobility
(nomadic&unwired)
Convergent IcT infrastructure
(one net & platform)
SIP
VoIP
H.323
Conf
Video
Conf
SIP
Conf
TV
Voice
H.323
VoiP
Comunicazione di processo
Situazione attuale
PBX vendors ‘switched’ to IP
and to SIP
I terminali
Portale o Call Center
ERP
Applicazione
Back Office
Cittadino/
Impresa
Comunicazioni telefoniche
o email
Comunicazioni telefoniche
o email
Potenziale futuro
Cittadino/
Impresa
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Considerazioni conclusive
 La Pubblica Amministrazione Italiana ha ampi margini di
miglioramento del proprio profilo di efficacia ed efficienza grazie alla
valorizzazione consapevole delle nuove tecnologie
 Con l’introduzione del VoIP nel Sistema Pubblico di Connettività si è
imboccato il percorso virtuoso della convergenza:
Il business case del VoIP si compone di contenimento di costi, di recupero
di efficienza e di potenziamento dell’efficacia: nuove modalità di
lavorare
 E’ essenziale che la trasformazione abilitata dalla tecnologia si
accompagni ad una rivisitazione consapevole dei processi e da
un’apertura all’allineamento dell’impianto normativo correlato

 Rimane da fare molta strada, ma la direzione è tracciata:
Spazio alla virtualizzazione ed all’agilità operativa della PA
 Superamento della logica della comunicazione informale verso la
comunicazione ricca e strutturata per comporre, nel modo migliore, il
servizio pubblico a beneficio di cittadini e imprese
 Forte coinvolgimento delle Amministrazioni (non limitandosi alla
componente tecnica)

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