Turismo:
Professionalità ed Eccellenza
sul WEB
Bussolengo - 18 dicembre 2008
Mercato Turismo
Fatturati Web
• Web 2007 : 2,6 miliardi
• Web 2008 : 3,4 miliardi (+28%)
(fonte il sole 24 ore)
Mercato Turismo
Italia e Europa
Tipo di prenotazione
Europa %
Italia %
Non prenota (ospiti+2° casa)
18,0
42,5
Prenota direttamente
10,9
25,0
Con Internet
29,3
14,0
Prenota in Agenzia
32,0
18,5
Fonte ISNART
Mercato Turismo
Canale di Influenza
Tipo di influenza
Europa %
Italia %
Già stato o esperienza personale
31,3
50,7
Consigli o racconti di amici parenti
29,8
23,7
Informazioni su WEB
15,0
9,0
Offerte su WEB
12,2
5,6
Guide Turistiche (libri)
9,9
4,1
Consiglio Agenzie di Viaggi
6,7
1,4
Cataloghi e depliant di Agenzie
5,3
1,5
Fonte ISNART
Mercato Turismo
Agenzie e Professionisti sul Web
• Indirizzo email [email protected] / yahoo / 191 / gmail / hotmail
• Sito WEB inesistente
• Sito WEB troppo artigianale
• Offerte di viaggio su WEB scadute da anni
• Resocontano su Tripadvisor ??
• Resocontano su Turisti per caso ??
Fonte ISNART
Mercato Turismo
Iniziative per filiera sul Web
• Tripadvisor (*)
• Turisti per caso (*)
• Expedia (vende direttamente e tramite agenzia)
• Edreams (*)
• Sito WEB Tour Operator (alcuni vendono direttamente)
• Sito WEB Network
• Portale Italia (*)
(*) invitano al bypass del mediatore
Turismo in Rete
Filosofia
• Super Partes
• Promuovere la filiera
• Promuovere partnership
• Promuovere Incoming
• Invitare ad acquistare dalla filiera
• Non promuovere vendite dirette
• Sinergie per investimenti in comunicazione
• Esaltare le figure professionali (esperienza – eccellenza)
• Censire professionisti e aziende certificate
(*) invitano al bypass del mediatore
Turismo in Rete
Coadiuvare gli actors
• Identificare i professionisti per educational
• Definire gli attori per strategie di vendita
• Veicolare la vendita tramite la filiera
• Reperire gli esperti per destinazione
• Migliorare ranking di categoria
•…
Turismo in Rete
Applicazioni Future
• Monitor dei livelli di Feedback
• Sviluppo Applicazioni condivise
• CRM