Competenze trasversali del direttore di Dipartimento:
un modello teorico per valutare la performance
Francesca Ciraolo*, Alfredo Notargiacomo°, Patrizia Mondini§,
Felicia Zaccardi*, Elisabetta Cocchi*
*Direzione Medica di P. O. FI Centro ASF, §Dirigente inf. P. O. Sud-est ASF, °U.
F. Attività Sanitari di Counità Az. USL Arezzo
Una precisazione importante
Il modello presentato è il prodotto didattico di un percorso
formativo e non è stato mai applicato nelle realtà delle
Aziende Sanitarie che lo hanno prodotto.
L'obiettivo del corso era la condivisione e diffusione di un
linguaggio e di un approccio culturale innovativo, mutuando
dal mondo delle scienze dell'educazione e dall'andragogia
alcuni strumenti utili per misurare le competenze.
Tale misura può avere molte applicazioni, dalla autovalutazione
alla valutazione della performance individuale, all'analisi del
fabbisogno formativo, all'empowerment ed allo sviluppo
professionale
Cos’è la COMPETENZA?
3

"Combinazioni di conoscenze, capacità e comportamenti
direttamente utili e messi in atto in un contesto professionale"
(Le Boterf et Al., 1992).

"Una caratteristica intrinseca individuale che è causalmente
collegata ad una performance efficace o superiore in una
mansione o in una situazione, misurata sulla base di un criterio
prestabilito" (Spencer e Spencer, 1995).

“insieme di comportamenti osservabili, sistematicamente
correlati con prestazioni di successo”
CLASSIFICAZIONI DI COMPETENZE

Di sussistenza

Per la vita, Personali

Di base

Tecnico professionali

Trasversali

Relazionali/comunicative
Consapevolezza di sé
Gestione di sé
Consapevolezza sociale
Gestione dei rapporti interpersonali
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COMPETENZE DI AZIENDA
(VALORIALI)
COMPETENZE DI RUOLO
Di realizzazione e operative
Di assistenza e servizio
Di influenza
Manageriali
Cognitive
Di efficacia personale
5
LA STRUTTURA DELLA COMPETENZA
(MODELLO DELL’ICEBERG)
ABILITA’
CONOSCENZE
COMPORTAMENTI
ORGANIZZATIVI
IMMAGINE DI SE’,
ATTEGGIAMENTI, VALORI
TRATTI
MOTIVAZIONE
6
LE COMPETENZE
DELL’AZIENDA SANITARIA
 Competenze
di azienda o valoriali (derivano dalla
mission)
 Competenze
di ruolo (sinergia delle competenze
dei singoli operatori e di questi nel gruppo di
lavoro e nell’organizzazione)
 Tecnico-professionali
 Trasversali
7
LE COMPETENZE DI “AZIENDA”
8

Dette anche COMPETENZE
CHIAVE, COMPETENZE
VALORIALI O CORE
COMPETENCE

Sono competenze “trasversali”
che tutti in Azienda devono
possedere

Derivano dalla mission, dai
principi etici, dai valori, dalle
strategie aziendali
Il percorso formativo I
“Le competenze in Azienda: rappresentarle, riconoscerle, agirle”,
corso di area vasta finanziato dalla Regione Toscana e organizzato
dall'Azienda Sanitaria di Firenze con il suporto di formatori dell'agenzia
ELEA, si è svolto in tre fasi.
1) un intervento formativo rivolto a coordinatori del personale
infermieristico, tecnico sanitario, della prevenzione, della riabilitazione,
amministrativo e medico di tutte le Aziende Sanitarie dell’area vasta
(AUSL 3 Pistoia - AUSL 4 Prato - AS Firenze - USL 11 Empoli - AOU Careggi
- AOU Meyer) effettuato tra il 2005 e 2006; ha coinvolto 80 operatori.
2) Nella seconda fase, un intervento formativo rivolto ai collaboratori,
che si è concluso alla fine del 2006 che ha visto la partecipazione di 60
operatori
9
Il percorso formativo II
3) A queste si è aggiunta una terza fase nella quale si sono costituiti
gruppi di lavoro interaziendali (AUSL 3 Pistoia - AS Firenze - AOU
Careggi) su base volontaria che hanno definito :
1) un dizionario delle competenze
2) per ciascuna competenza è stata individuata una dimensione della
valutazione ed una relativa scala comportamentale
3) le competenze valoriali/aziendali comuni a tutti i profili (4)
4) profili di ruolo e competenze attese di alcune figure professionali
(griglia di sviluppo), tra le quali il Direttore di Dipartimento
Al termine del lavoro dei gruppi nel 2008 è stato organizzato uno
workshop di restituzione dei documenti prodotti.
1
Tra i problemi più frequenti in fase di progettazione ed
attuazione dei dipartimenti ospedalieri emergono...
-la carenza di competenze e di cultura manageriale nelle aziende
sanitaria...
...la logica dipartimentale ha il grande difetto di aver
concentrato l'attenzione esclusivamente sul processo
produttivo... sottostimando gli aspetti comportamentali e
culturali legati alla natura della professione medica...
Federico Lega, Mecosan, 1999
Criticità/opportunità
IL PASSATO
La formazione e lo sviluppo delle competenze
in sanità non ha condiviso il linguaggio delle
scienze pedagogiche
Resistenze alla valutazione ed alla
autovalutazione
IL PRESENTE
Fino a che punto la cultura
organizzativo/manageriale delle direzioni
sanitarie ospedaliere ha potuto contribuire
alla costruzione del modello organizzativo
dipartimentale?
IL FUTURO
Validità del modello dipartimentale
People strategy
Enfasi sulla valutazione della performance
nella valutazione del personale delle
pubbliche amministrazioni (Decreto Brunetta)
1
Dipart.
1
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
2
2
Conclusioni
Da esercitazione pedagogica a...
elemento di riflessione per la contribuire alla costruzione
di una cultura dipartimentale
Il dizionario delle competenze può essere richiesto a:
[email protected]
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