Customer Management Multimedia CallCenter
www.club-cmmc.it
Corsi CSEA
ing. Claus Natale
Torino
26 gennaio 2001
Chi è lo CSEA
CSEA - Consorzio per lo Sviluppo
dell’Elettronica e dell’Automazione - è
una società consortile per azioni
(S.c.p.A.) senza scopo di lucro, nata
nel 1979, costituita da un gruppo di
imprese
ad
alto
contenuto
tecnologico, con la partecipazione
significativa della Provincia e della
Città di Torino.
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CSEA - ruoli e compiti
• L’agenzia CSEA, con sette sedi
operative, si configura come centro di
formazione in cui viene fornita una
preparazione accordata sulle esigenze
del mondo del lavoro: sono oltre 600
le aziende che collaborano con il
centro.
• Molte delle attività CSEA sono frutto
di progetti finanziati dalla Regione
Piemonte, con la quale collabora da
molti anni
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CSEA e CLUB CMMC
• Presentazione alla regione Piemonte
di due progetti formativi per operatori
di call center
• Ottenimento finanziamenti
• Organizzazione e docenza ai corsi
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I corsi
• Corsi approvati e finanziati dalla
Regione Piemonte:
• Corso per “operatore servizi call
center” durata 800 ore
• Corso per “Tecnico servizi call center”
durata 600 ore
 per entrambi i corsi è previsto uno
stage presso le aziende del settore di
durata pari al 40 % del monte ore
totale
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Le materie
(1)
• Materie istituzionali per i corsi
regionali
–Orientamento al lavoro
–Pari opportunità
–Internet
–Informatica (Window95-98, Office 97)
–Inglese
 circa il 30 % del monte ore totale
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Le materie
(2)
• Materie specifiche per i call center
–Comunicazione
–Marketing
–Tecniche di vendita
–Tecniche operative nei call center
 circa il 30 % del monte ore totale
 è prevista una prova finale con
rilascio da parte della Regione
Piemonte
di
un
attestato
di
specializzazione
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Le aziende che hanno collaborato
•AEM Torino
•Gruppo SCM
•Teleclient
•Telecontatto
•Imr - Seat pagine gialle
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Gli iscritti
• Corso per operatore
–partenza 20/11/2000
–iscritti 16
–320 ore di stage (80 gg da 4 ore)
• Corso per tecnico
–partenza 11/12//2000
–iscritti 18
–240 ore di stage (60 gg da 4 ore)
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Fasi sviluppo stage
(1)
• Periodi:
–Operatore Call Center: 1/3/01 - 26/6/01
–Tecnico Call Center : 26/3/01 - 22/6/01
• Il monte ore giornaliero previsto
(4 ore) può essere modificato in
relazione ad esigenze delle aziende
ospitanti
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Fasi sviluppo stage
(2)
• Gli allievi in stage sono coperti da
assicurazione INAIL e R.C.
• Lo stage è formalizzato con lettera
all’Inail, all’ispettorato del Lavoro e
alla Compagnia assicurativa
• Termini di adesione per le aziende
interessate: entro metà febbraio /
entro metà marzo 2001
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Pianificazione stage
Le
aziende
interessate
possono
rivolgersi allo CSEA dando la loro
disponibilità
–Dott.ssa Grazia Boschini
• telefono 011 - 5810.754
• fax 011- 5810.712
• mail [email protected]
–sig. Lorenzo Canta
• telefono 011- 5810.748
• fax
• mail
011- 5810.712
[email protected]
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