ACQUISIZIONE CLIENTI
1
Verifica copertura:
www.linkem.com
2
“Rivenditori” e inserire
credenziali
Verifica Copertura
Verifica copertura:
Digitare l’indirizzo da verificare e selezionarlo dalla lista che compare
cliccando due volte sull’indirizzo cercato.
Il sistema controllerà se l’indirizzo inserito è in copertura Wi-MAX e in tal caso
si procederà con l’inserimento LINKEM NO LIMITS.
Se l’indirizzo di attivazione non è coperto dal Wi-MAX, il sistema verifica
immediatamente se c’è copertura ADSL.
3
Verifica copertura:
Dopo aver selezionato l’indirizzo il pulsante «VERIFICA COPERTURA» diventa
arancione e il segnaposto sulla mappa indica l’indirizzo individuato
CLICCA QUI
Se l’indirizzo non viene identificato il pulsante rimane grigio, il questo caso
riprovare a digitare l’indirizzo.
4
Verifica copertura:
In questo caso è consigliabile la scelta dell’apparato indoor.
E’ preferibile scegliere l’apparato outdoor
In funzione della vostra conoscenza del territorio e della copertura Linkem da voi
testata potrete sempre selezionare un apparato diverso da quello consigliato dal
sistema.
Vi raccomandiamo però di effettuare tali scelte solo in caso di totale certezza della
reale copertura.
5
Compilazione del contratto (OBBLIGATORIA):
Inserire almeno
un recapito
telefonico
Compilare solo se è
richiesto il 2° contratto
DEVE ESSERE
PRESENTE
QUALCUNO
DALLE 8.00 ALLE
18.00
6
Da compilare anche se il
cognome sulla cassetta
di posta è diverso
dall’intestatario
4 FIRME
Inserimento dati sul sistema Linkem:
Scegliere la Tipologia di contratto (Privato o Aziendale) dal menù a tendina e
proseguire con la compilazione dei campi.
I campi inseriti correttamente mostrano un flag di correttezza.
E’ possibile passare nella schermata successiva solo
se tutti i campi sono stati correttamente compilati
7
Inserimento dati sul sistema Linkem:
La schermata successiva è riservata ai dati identificativi del Cliente (Codice Fiscale e
Documento di Identità)
8
Inserimento dati sul sistema Linkem:
Inserire il Codice Coupon, se
previsto dall’offerta e
cliccare sul pulsante VALIDA
9
Inserimento dati sul sistema Linkem:
Completare i dati con il numero di
telefono e l’indirizzo mail.
ATTENZIONE: il cellulare e un
indirizzo mail valido sono
obbligatori!
Spuntare le approvazioni necessarie
per la validità del contratto Linkem:
• Approvazione delle condizioni
generali di contratto
• Autorizzazione al trattamento
del dati personali
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LINKEM NO LIMITS ACQUISIZIONE CLIENTI
Dopo aver effettuato la verifica copertura, selezionato l’offerta indoor o outdoor ed
aver inserito l’anagrafica del cliente come da norma verrà visualizzata una pagina
per la scelta dell’offerta (pre o post).
Cliccare sull’offerta
scelta dal Cliente
In alto a destra vengono
riportate tutte le scelte fatte ed
i nuovi passi da compiere per
completare l’acquisto
A seguire una serie di semplici domande permetterà di configurare l’offerta scelta
dal Cliente, di seguito la simulazione di un acquisto di postpagata indoor con carta
di credito.
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Metodo di pagamento
Nel passaggio successivo si seleziona il metodo di pagamento
In caso di prepagato l’unica scelta possibile è il «pagamento in negozio».
Dunque non verrà visualizzata la schermata di scelta del metodo di pagamento ma
si passerà direttamente alla modalità di consegna del modem
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Consegna Modem
La pagina successiva è la scelta della modalità di consegna del modem:
ATTENZIONE: scegliere MODEM IN CONSEGNA DIRETTA solamente se nei vostri
magazzini è presente il modem da consegnare al Cliente, altrimenti selezionate
MODEM SPEDITO DA LINKEM
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Contributo di Attivazione
Nella pagina successiva verrà visualizzata la modalità di pagamento del contributo
di attivazione.
L’unica opzione disponibile è il pagamento in negozio:
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Contributo di Attivazione
Cliccando su «prosegui» verrà visualizzato il seguente messaggio:
ATTENZIONE: se la modalità di pagamento scelta è CCP, il
contributo di attivazione sarà di 100€
Cliccare su PROCEDI per andare avanti
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Contributo di Attivazione
Successivamente sarà visualizzata
dell’IDENTIFICATIVO DI PAGAMENTO:
la
schermata
per
la
generazione
Occorre spuntare il flag in alto al riquadro e cliccare su «genera».
Cliccando su genera il codice associato al contratto al termine del processo di
inserimento sarà inviato tramite sms al cliente.
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Contributo di Attivazione
Una volta generato l’IDENTIFICATIVO DI PAGAMENTO sarà visualizzato il seguente
messaggio:
La generazione del codice deve corrispondere ad un incasso da parte del
rivenditore. Tutti i codici generati da ciascun rivenditore, saranno successivamente
fatturati da Linkem al netto delle rinunce/recessi.
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Pagina di Riepilogo
In seguito alla generazione dell’IDENTIFICATIVO DI PAGAMENTO, vengono
visualizzate tutte le informazioni/scelte inserite
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Dati Carta di Credito
Dopo aver verificato la correttezza delle informazioni/scelte inserite e cliccato su
PROSEGUI,
Se Bollettino
Se SEPA
inserimento terminato
si visualizzerà la pagina di inserimento IBAN e generazione
del modulo SEPA
Se CARTA DI CREDITO nella schermata successiva si dovrà inserire l’indirizzo mail su
cui inviare le comunicazioni relative alla transazione bancaria, può essere differente
dall’indirizzo mail inserito in anagrafica:
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Dati Carta di Credito
Si verrà reindirizzati a una pagina sicura
(SSL3) del sistema GestPay di Banca Sella
che si occuperà della transazione.
In questa pagina si potranno inserire i dati
della carta (numero e data di scadenza) in
modo assolutamente sicuro.
IMPORTANTE: in caso di pagamento con carta di credito, al momento della
sottoscrizione del contratto sarà effettuata una transazione sulla carta di credito di
Euro 0,01 al solo scopo di verificare l’esistenza della carta di credito. Tale importo
non sarà riaccreditato.
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Dati Carta di Credito
Al termine dell’ inserimento dei dati della carta, cliccando sul pulsante ” Prosegui” in
basso a destra, verrà avviata una transazione sicura (protocollo HTTPS) con la banca:
Durante tale fase, la pagina NON DEVE ESSERE, NE’ AGGIORNATA, NE’ CHIUSA, fino al
termine della transazione, e alla visualizzazione della Welcome Page.
Al termine della transazione, se l’esito restituito è positivo, il contratto verrà
memorizzato all’ interno dei sistemi Linkem.
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Modulo SEPA
Qualora la metodologia di pagamento scelta sia l’addebito su conto corrente,
apparirà la seguente schermata:
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Attenzione: il SEPA non può essere attivato su:
Iban associato a Carta Prepagata;
Iban associato a libretto di risparmio;
Iban associato a conto non italiano;
Iban associato a persona diversa rispetto all’intestatario del contratto Linkem
Modulo SEPA
Una volta inseriti i dati è possibile:
Cliccare su “GENERA MODULO”:
il sistema genererà il Modulo SDD con il numero univoco del mandato.
Sarà vostra cura:
• creare il PDF
• stampare il modulo
• farlo firmare dal cliente
• inviare il modulo firmato a: [email protected] (l’invio del modulo è
indispensabile per attivare l’addebito sul conto corrente bancario)
OPPURE
Cliccare su “INVIA PER EMAIL”:
il sistema invierà il modulo SDD con il numero univoco del mandato all’indirizzo
di posta elettronica inserito.
Sarà a cura del cliente:
• stampare il modulo
• firmarlo
• inviare il modulo firmato al seguente indirizzo mail:
[email protected] (l’invio del modulo è indispensabile per attivare
l’addebito sul conto corrente bancario)
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Conclusione inserimento contratto e Associazione SIM
Una volta terminato l’inserimento dei dati sarà visualizzata la pagina di
benvenuto nel mondo Linkem.
Se il rivenditore ha scelto la consegna diretta del modem, è necessario cliccare sul
link «Clicca qui per associare la SIM» per procedere con l’associazione della SIM al
contratto del Cliente.
Per tutti i contratti inseriti con Spedizione modem da Linkem, Linkem provvederà ad
inviare al cliente il modem provvisto di SIM già associata al contratto.
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Associazione della SIM
Una volta cliccato sul link «Clicca qui per associare la SIM» nella schermata che
comparirà verranno riportati il codice fiscale del cliente e la descrizione del
contratto su cui associare la SIM:
Cliccare su ASSOCIA e inserire l’ICCID della SIM
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Associazione della SIM
Il messaggio di «Associazione effettuata con successo» indica che
l’associazione è stata correttamente ultimata
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Identificativo di pagamento
Al termine del processo di inserimento, in aggiunta all’sms con il codice di
attivazione (se previsto dalla tipologia di offerta), il cliente riceverà un SMS con il
codice identificativo del pagamento del contributo di attivazione.
Questo il testo dell’SMS:
Il tuo IDENTIFICATIVO PAGAMENTO è
12345678901234567890
Non perderlo, ti servirà in caso di recesso
Use this code if you want to rescind the contract
LINKEM S.p.a.
Il codice è necessario per ottenere il rimborso in caso di rinuncia, recesso o
mancata attivazione.
Pertanto, è importante raccomandare ai clienti di conservare l’sms!
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Mail di attivazione e modifiche contrattuali:
Per gestire la registrazione di nuovi clienti e eventuali modifiche contrattuali (SEPA,
variazione
indirizzo…)
è
necessario
inviare
una
mail
all’indirizzo
[email protected].
Per ottimizzare il processo di registrazione, le email inviate devono rispettare il
seguente schema:
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ANNULLAMENTO CONTRATTO - procedura
In caso di recesso, rinuncia o mancata attivazione, per ottenere la restituzione del
contributo attivazione, il cliente si deve recare dal rivenditore presso cui ha stipulato
il contratto, munito del codice di attivazione ricevuto tramite sms.
Per poter procedere con la restituzione dell’importo versato, dovrete verificare la
validità del codice del cliente accedendo alle apposite pagine disponibili sul sito
Linkem. Dopo aver effettuato il login all’area «rivenditori», sarà visualizzato in basso
a destra, proprio accanto al link «rivenditori», il link: «ANNULLAMENTO
CONTRATTI»
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ANNULLAMENTO CONTRATTO
Prima di procedere con l’annullamento e la restituzione del contributo di
attivazione è necessario inserire il codice identificativo del pagamento in possesso
del cliente nell’apposito box e cliccare su «verifica».
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ANNULLAMENTO CONTRATTO
Il sistema visualizzerà i dati anagrafici del cliente dando la possibilità di procedere con
RINUNCIA: se il cliente non si è ancora attivato
RECESSO: se il cliente è attivo da meno di 14 giorni, come previsto dalle condizioni
generali di contratto
Cliccando sul pulsante «rinuncia» o «recesso» l’account del cliente verrà definitivamente
disattivato sui sistemi Linkem.
L’operazione è irreversibile!
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ANNULLAMENTO CONTRATTO
Una volta conclusa con successo l’operazione sarà necessario:
1. Restituire al cliente l’importo versato (50€ o 100€)
2. Far sottoscrivere al cliente il modulo di recesso/disdetta, disponibile sul sito
www.linkem.com
3. Inviare il modulo a [email protected].
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ANNULLAMENTO CONTRATTO – Restituzione Modem
MODEM CONSEGNATI DA RIVENDITORE:
L’installatore che provvederà a disinstallare il modem outdoor, dovrà
ritirare la CPE e provvedere a restituirla a Linkem organizzando il ritiro
con il Service Delivery di Linkem.
MODEM SPEDITI DA LINKEM:
Il cliente dovrà restituire il modem (sia indoor che outdoor) a Linkem.
Per restituire il modem con spese di spedizione a carico di Linkem il
cliente potrà prenotare il ritiro contattando il call center al numero
800.546536 se da rete fissa o 06.94444 se da cellulare.
Nel caso di CPE OUTDOOR spedite da Linkem, l’installatore smonterà la
CPE e la lascerà al cliente che si occuperà della restituzione.
Il cliente dovrà restituire il modem a Linkem entro 30 giorni. Il mancato
rientro in magazzino del modem comporterà l’addebito al cliente di un
importo di 100€ a titolo di rimborso, come previsto dalle condizioni
generali di contratto.
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