PROVINCIA DI
LIVORNO
La PROVINCIA DI LIVORNO e MULTIMEDIA GROUP SRL (accreditamento regionale n° LI0535) in
attuazione della Disposizione Dirigenziale n 47 del 11/03/2011 ai sensi della L.R. n°32/2002 art.17 lett.b
co 1 “Corsi di Formazione professionale riconosciuti e/o assentiti dalla Provincia”, informano che sarà
attivato il seguente corso a pagamento:
NOTE ESPLICATIVE – PARTE INTEGRANTE DEL BANDO
ATTIVITA’ FORMATIVA
Corso finalizzato alla formazione finalizzato all’acquisizione di certificato di competenza relativo
all’area di attività CURA DEL PROCESSO DI VENDITA AL CLIENTE (Riferimento figura
professionale “addetto alle operazioni di assistenza, orientamento, informazione del cliente e
all'allestimento e rifornimento degli scaffali (17)” inserita nel Repertorio Regionale delle Figure
Professionali). Al termine del percorso gli allievi saranno in grado di agire le seguente performance:
“Soddisfare le esigenze del Cliente fornendo il prodotto richiesto nel rispetto di standard di
qualità, efficienza del servizio e salubrità del prodotto”
Settori di riferimento: distribuzione commerciale (8)
Ambito di attività: produzione di beni e servizi
Contesto di esercizio:
Tipologia Rapporti di lavoro
Opera generalmente come lavoratore dipendente. A seconda se opera all'interno di piccoli negozi
o in catene di grande distribuzione, le sue attività e la sua autonomia d'azione possono variare
molto.
Tendenzialmente, in contesti di commercio tradizionale, il grado di autonomia è tanto più ampio
quanto maggiore è la delega da parte del titolare dell'esercizio; tale delega è molto ridotta,
invece, nella grande distribuzione.
Collocazione contrattuale
Relativamente alla dimensione dell'impresa e al contesto aziendale, la figura professionale è
generalmente inquadrata dal III livello al V livello del CCNL del settore di riferimento. In contesti
di piccoli esercizi commerciali, la figura professionale può talvolta coincidere con il
titolare/imprenditore del punto di vendita. E' frequente l'impiego della figura per periodi limitati
(con contratti a termine) soprattutto in momenti di maggiore afflusso di clientela. Altrettanto
diffuso il part time (scelto soprattutto da donne) e orari di lavoro articolati su turni. Alcuni
contratti prevedono schemi di orario atipici come quelli che concentrano 12 ore settimanali nel
fine settimana.
Collocazione organizzativa
Se la figura professionale opera in contesti di grande distribuzione, l'organizzazione del lavoro è in
squadre, all'interno di uno specifico reparto (all'interno dei comparti food o no food); in tale
contesto essa risponde del proprio operato al capo reparto di riferimento. Se la figura
professionale opera in contesti di piccolo esercizio di vendita, risponde direttamente al titolare o
al responsabile del negozio. In tali contesti è inoltre necessaria un'elevata disponibilità ad
assumersi tutte le mansioni per le quali non esistono professionalità nel negozio e risulta
determinante il livello di fiducia acquisito nei confronti del titolare che spesso delega a questa
figura la gestione del negozio.
Opportunità sul mercato del lavoro
Ricopre un ruolo decisivo nel punto vendita, perché è grazie al suo operato che si crea e si veicola
l'immagine del punto vendita adeguata al tipo di clientela servita. Le indagini sulla domanda di
lavoro delle imprese indicano, per il breve periodo, un discreto incremento dell'occupazione per
questa figura professionale anche determinato dall'alto turnover del settore. La maggior parte di
richieste si ritiene proverrà dalle imprese di medie dimensioni e riguarderà prevalentemente
manodopera anche priva di particolare specializzazione da formare sul campo e/o all'interno
dell'azienda. Attualmente, la quota della presenza di donne supera quella maschile e l'età di
1
ingresso, che si aggira attorno ai 21/23 anni, è relativamente elevata rispetto ai settori
industriali, probabilmente a causa della richiesta da parte dei responsabili di negozio di una
capacità elevata di assunzione di responsabilità difficilmente conciliabile con la giovanissima età.
COMPETENZE IN ESITO
Capacità
Accogliere il cliente all'arrivo al reparto/punto vendita, orientarlo e consigliarlo rispetto ai prodotti
offerti al fine di soddisfare le esigenze espresse
Curare la preparazione di confezioni di articoli da regalo, secondo le esigenze espresse dal cliente
e le direttive aziendali
Effettuare le operazioni di riscossione e di registrazione della vendita, rispettando le normative in
materia fiscale
Fornire informazioni tecniche al cliente sui prodotti/servizi offerti, offrendo suggerimenti nelle
scelte e possibili alternative di acquisto
Monitorare le esigenze e i consumi di acquisto dei clienti e raccogliere eventuali reclami/lamentele
informando i referenti competenti al fine di migliorare il servizio offerto
Rispettare le procedure per la prevenzione dei furti attuando le prime misure preventive di
controllo e, in caso di necessità, contattando il responsabile di riferimento
Conoscenze
Caratteristiche e modalità d'uso della moneta elettronica e dei principali mezzi di pagamento
Caratteristiche, qualità, provenienza, prezzo dei prodotti al fine di fornire informazioni specifiche e
tecniche sui prodotti
Elementi di base del funzionamento dello scanner a lettura ottica e del registratore fiscale
Elementi di base di contabilità (storni, rettifiche, ecc...)
Normativa igienico-sanitaria e procedura di autocontrollo HACCP e normativa in materia di
sicurezza nei luoghi di lavoro
Regole e procedure di controllo e sorveglianza dell'area di vendita al fine di prevenire furti o
danneggiamenti a cose o persone
Strategie e obiettivi tecnologici, produttivi ed organizzativi dell'impresa e standard di qualità per
rispondere al meglio alle esigenze e direttive dell'impresa
Tecniche di comunicazione e vendita per la gestione efficace delle relazioni con il Cliente e la
mediazione e gestione del conflitto
Tipologie di clientela e relativi comportamenti di acquisto al fine di applicare modalità e criteri,
anche esperienziali, per decodificare i bisogni dei clienti
PERCORSO FORMATIVO
Durata 200 ore di cui:
110 ore di attività teorico-pratica in aula (incluso 20 ore di formazione a distanza)
90 ore – stage presso aziende
UNITÀ FORMATIVE
Il corso sarà articolato in 6 UF
U.F.
1
IGIENE E SICUREZZA
10
2
COMUNICAZIONE E TECNICHE DI
VENDITA
66
3
GESTIONE DELLA CASSA
18
4
MONITORAGGIO DELLE ATTIVITÀ
10
5
6
Durata
SORVEGLIANZA DELL’AREA DI
VENDITA
OPERARE NEL CONTESTO AZIENDALE
(Stage)
6
90
CERTIFICAZIONI:
Al termine del corso, previo superamento di esame finale, verrà rilasciato il CERTIFICATO DI
COMPETENZA relativo all’ADA “CURA DEL PROCESSO DI VENDITA AL CLIENTE” – UC 420
2
DESTINATARI
Il Corso è rivolto a adulti (occupati, disoccupati, inattivi, inoccupati) e prevede anche la
partecipazione di particolari tipologie di utenza quali:
Immigrati
Persone disabili
Giovani che hanno abbandonato la scuola
Persone con titolo di studio debole
In via prioritaria saranno ammessi al corso:
i soggetti iscritti ai percorsi di ricerca attiva del lavoro presso i Centri per l’Impiego del territorio,
frequentanti e adempienti le attività del progetto Riattivazione
i lavoratori in CIG in deroga adempienti al percorso di politica attiva del Centro per l’Impiego.
Numero minimo di allievi per l’avvio del percorso: 9
Numero massimo di allievi per classe: 15
REQUISITI MINIMI DI ACCESSO:
-
età: Compimento del 18° anno di età alla data di scadenza del bando.
titolo di studio: Aver adempiuto al diritto-dovere o esserne prosciolto
CITTADINI STRANIERI
I cittadini stranieri non in possesso di titolo di studio conseguito in Italia, dovranno presentare il
riconoscimento dell’eguaglianza di valore e di efficacia (equipollenza) del titolo di studio
conseguito non in Italia
Per quanto riguarda il riconoscimento dell’eguaglianza di valore e di efficacia (equipollenza)
del titolo di studio conseguito non in Italia i cittadini stranieri interessati possono presentare una
domanda tramite l’Ufficio studenti del Consolato. I documenti che è necessario presentare in
Consolato per richiedere la dichiarazione di valore e di efficacia del titolo di studio sono: a) diploma
o certificato in originale o debitamente reso ufficiale; b) traduzione del documento in italiano,
fedele e conforme al testo originale
I cittadini extra comunitari, in aggiunta a tale requisito, dovranno dimostrare:
di essere in regola con la normativa in materia di immigrazione
di avere domicilio Italia o di non trovarsi in Italia per motivi di studio/turismo.
RICONOSCIMENTO DI EVENTUALI CREDITI
Potranno essere riconosciuti come credito, anche in termini quantitativi:
1. Titoli scolastici e universitari (compresi singoli esami)
2. Titoli ottenuti tramite la Formazione Professionale
3. Dichiarazioni di apprendimenti di precedenti esperienze formative realizzate dai partecipanti
In ogni caso, i crediti formativi saranno riconosciuti solo:
per UF complete (non saranno riconosciuti crediti relativi a parti di UF)
sulla base di dati oggettivi ovvero solo se trattasi di competenze già certificate/attestate e
dimostrate attraverso documentazione formale presentata in sede di domanda di iscrizione,
eventualmente integrata da un colloquio.
L’attività sarà svolta durante l’accertamento dei requisiti richiesti in ingresso al percorso formativo, ed
interesserà tutti i candidati la cui domanda di iscrizione sia risultata ammissibile.
MODALITA’ DI SELEZIONE:
Qualora, al termine delle procedure di accertamento dei requisiti in ingresso al percorso formativo:
il numero dei candidati ammissibili sia superiore ai posti disponibili,
il numero eccedente di detti candidati non consenta la formazione di una seconda classe e
l’Amministrazione provinciale non autorizzi a realizzare l’azione con numero di partecipanti
superiore al numero massimo previsto,
sarà effettuata una selezione con l’obiettivo di:
selezionare quei i candidati che, in possesso di forti motivazioni personali, potranno
maggiormente massimizzare la frequenza al corso
creare un gruppo aula omogeneo per conoscenze pregresse e esigenze formative, nel rispetto del
target di utenza individuato.
3
A tale scopo, i candidati ammessi dovranno sostenere una selezione di ingresso (presso la sede di
svolgimento del corso) appositamente costruita, suddivisa in tre ambiti:
A) Test psico-attitudinale - Punteggio massimo attribuibile: 20 punti
B) Colloquio individuale - Punteggio massimo attribuibile: 50 punti
C) Valutazione del curriculum vitae - Punteggio massimo attribuibile: 30 punti
Tale valutazione sarà effettuata sulla base del curriculum vitae supportato da documentazione
oggettiva (Copia titolo di studio, Scheda anagrafica rilasciata dal CI, libretto di lavoro, buste
paga, autocertificazioni, ecc)
Griglia di valutazione:
- Iscrizione al Centro per l’impiego: 5 punti
- Basso titolo di studio: 5 punti
- Esperienza lavorativa pregressa nel settore di riferimento: da 1 a 20 punti secondo la
seguente griglia:
Fino a 1 anno: 5 punti
Fino a 2 anni: 10 punti
Fino a 3 anni: 15 punti
Oltre 3 anni: 20 punti
In conformità ai risultati ottenuti sarà formulata una graduatoria che sintetizzerà i giudizi qualitativi
espressi durante la fase di colloquio, la valutazione del curriculum vitae e i risultati quantitativi della
prova psico-attitudinale.
Punteggio massimo ottenibile: 100 punti (A + B + C)
La
1.
2.
3.
graduatoria finale sarà redatta secondo i seguenti criteri in ordine di priorità:
Riserva di posti candidati individuati dal CI (4 posti)
Maggior punteggio ottenuto nelle prove di selezione
Anzianità anagrafica
Tutte le attività della commissione verranno registrate in verbali che saranno a disposizione
dell'Amministrazione provinciale.
DATE DI AVVIO DELLE ATTIVITÀ:
10 ottobre 2011
CALENDARIO DI MASSIMA
ATTIVITÀ DIDATTICA IN AULA: LUNEDI – MERCOLEDI – VENERDI ORE: 9.00 – 13.00
STAGE IN AZIENDA:
Calendario concordato tra allievo e azienda ospitante - Max ore giornaliere: 8 - Esclusi giorni
programmati per attività didattica in aula
SEDE DI SVOLGIMENTO
Ognuna delle edizioni previste, la cui data di avvio è indicata al punto precedente, avrà quali sedi di
svolgimento:
PIOMBINO – VIA GUIDO ROSSA 22
PORTOFERRAIO – VIA FERRIERA 2
TERMINE PRESENTAZIONE DOMANDE
25 settembre 2011
MODALITA’ DI PRESENTAZIONE DELLE DOMANDE
LE DOMANDE DI ISCRIZIONE REDATTE SUI MODULI PREDISPOSTI DOVRANNO PERVENERIRE ENTRO
E NON OLTRE LE ORE 13:00 DELLE DATE DI SCADENZA SOPRA INDICATE.
LE DOMANDE DEBITAMENTE COMPILATE DOVRANNO ESSERE CORREDATE DI:
Copia documento d’identità
Copia attestato titolo di studio o autodichiarazione sostitutiva di certificazione ai sensi del DPR
28.12.2000 nr. 445
Curriculum vitae redatto in formato europeo
Le domande potranno essere:
consegnate a mano dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 16.00 presso:
4
la sede dell’agenzia formativa MULTIMEDIA GROUP Srl – Via Solferino, 30 - 57120 Livorno tel. 0586/828245 – e-mail: [email protected]
- consegnate a mano dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 13.00 presso le sedi di
svolgimento del corso:
CESCOT DEL TIRRENO - PIOMBINO – VIA GUIDO ROSSA 22
CESCOT DEL TIRRENO - Portoferraio – VIA FERRIERA 2
oppure inviate tramite Raccomandata A/R all’indirizzo MULTIMEDIA GROUP Srl Via Solferino, 30
- 57120 Livorno
La busta dovrà riportare sul retro “ADDETTO ALLE VENDITE”. E' a carico dei candidati assicurarsi
che venga garantito il recepimento della domanda entro i termini indicati: Non farà fede la
data del timbro postale
La modulistica relativa alle domande di iscrizione potrà essere ritirata presso:
i punti di raccolta domande sopra elencati
i Centri per l’impiego e Informagiovani della provincia
scaricata dal sito dell’agenzia www.multimediagroupsrl.net
-
INFORMAZIONI
-
-
c/o AGENZIA MULTIMEDIA GROUP SRL – LIVORNO - Via Solferino, n. 30 Tel 0586 828245 dal
lunedì al venerdì con orario 9:00 – 16.00 – Tel. 0586.828245
c/o le sedi di svolgimento del corso dal lunedì al venerdì con orario 9:00 – 13.00:
- CESCOT DEL TIRRENO - PIOMBINO – VIA GUIDO ROSSA 22 – Tel 0565.263818
- CESCOT DEL TIRRENO - Portoferraio – VIA FERRIERA 2 – Tel 0565 919178
c/o il Servizio Lavoro e Formazione Professionale di Livorno, Complesso della Gherardesca, Via
G. Galilei 40, Livorno nei giorni lunedì, mercoledì e venerdì 9,00-12,00.
c/o i Centri per l’Impiego di Piombino (Largo Caduti sul Lavoro, 17 tel. 0565.26331 - Dal lunedì
al venerdì: 9-12 lunedì 15-16) e di Portoferraio (Via V. Hugo, 1 tel. 0565 914268 - Dal lunedì al
venerdì: 8,30-12. Martedì: 15-16)
a mezzo e-mail: [email protected]
CONVOCAZIONE:
Gli iscritti saranno convocati telefonicamente, con almeno 5 giorni di anticipo, per:
l’eventuale selezione
riunione preliminare in cui verrà presentato il corso e verranno consegnati i calendari delle
lezioni
COSTO DEL CORSO
€ 810,00. Il costo comprende: frequenza al corso come sopra descritto, comprese verifiche
intermedie ed esami finali oltre a materiale didattico collettivo, attrezzature e assicurazioni contro gli
infortuni.
MODALITA’ DI PAGAMENTO
Il partecipante è tenuto al pagamento della quota prevista mediante bonifico bancario, contanti
e secondo le seguenti modalità:
1. prima rata, pari al 50% dell’importo, alla frequenza del 40% del monte ore complessivo
del percorso formativo;
2. saldo, alla conclusione del percorso formativo.
Esclusivamente per l’iscrizione al corso di qualifica, il partecipante è tenuto a versare una
quota di €____________ pari al 10% del costo del corso, a titolo di deposito cauzionale.
Tale somma verrà restituita al partecipante al termine del corso o immediatamente
qualora, per cause esterne, la data di inizio del corso di qualifica sia successiva a 30 giorni
dalla data di avvio inizialmente prevista e il partecipante abbia manifestato la volontà di
rinunciarvi.
MODALITÀ DI RECESSO
E’ attribuita al partecipante la facoltà di recedere dal contratto, e quindi alla iscrizione al corso,
entro e non oltre 10 (dieci) giorni dalla data di inizio dello stesso, anticipando la decisione del
recesso via fax al n. 0586/829407 o tramite e-mail all’indirizzo [email protected] e
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confermando con lettera raccomandata con avviso di ricevimento. Qualora la comunicazione di
recesso avvenga successivamente a tale data, il deposito non sarà restituito.
In caso di dimissioni per motivi non giustificati, l’importo versato a titolo di prima rata e/o di
deposito cauzionale non sarà restituito.
In caso di dimissioni successive all’inizio del corso, il partecipante è tenuto a versare
all’Agenzia il dovuto corrispettivo secondo le seguenti modalità:
a) il 50% del costo del corso, se le dimissioni avvengono oltre 10 giorni dalla data di iscrizione
al corso e prima della frequenza del 40% del monte ore previsto;
b) l’ulteriore 50% del costo del corso, se le dimissioni avvengono dopo la frequenza del 40%
del monte ore previsto e prima della conclusione dello stesso, o in caso di mancato
conseguimento dell’attestazione finale.
Per ulteriori informazioni telefonare dalle ore 9:00 alle ore 13.00 al
numero 0586.828245 (MULTIMEDIA GROUP SRL)
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