“Gli interventi organizzativi nelle strutture di
Customer Care per garantire un percorso di
sviluppo alle risorse umane.”
Paolo Carminati
N° REVISIONE
Vi presento casa Comdata
Alcuni dati salienti
Fatturato in crescita costante
200
136
116
5
1
1996
≈
2000 ≈
2005
2006
2007
Budget 2007
Tot. 200 Ml€
Alcuni dati salienti
18 Centri Operativi distribuiti sul territorio
1996 - Asti
1997 - La Spezia
1999 - Ivrea
2000 - Budoni
2001 - Milano
2002 - Roma, Scarmagno
2004 - Torino
2005 - Monza, Cernusco SN, La Spezia 2
2006 - Asti 2,
Olbia
2007 - Padova, Verona, Caserta, Cagliari, Palermo
Evoluzione del mercato Servizi
1
2
1
5
2
2
1
3
4
Esecuzione attività
Gestione processi
3
Gestione processi End to End
Business Process Outsourcing
Costante integrazione delle competenze
Operations
Tecnologia
Piattaforme applicative proprietarie
Ingegneria di
processo
La Vision di Comdata
L’evoluzione continua
Ingegneri
a
1
2
1
5
2
Business
Delivery
Partner
2
1
3
4
Esecuzione attività
Gestione processi
3
Tecnolog
ia
Gestione processi End to End
Business Process Outsourcing
PARTNER INDUSTRIALE
Comdata supera la barriera dell’outsourcing
Servizi
La Vision di Comdata
Ingegneria
Business
Delivery
Partner
Tecnologia
Servizi
Comdata si propone come
Partner Industriale che genera valore,
in grado di stabilire
collaborazioni strategiche di lungo periodo con i
propri Clienti
La Vision di Comdata
La somma di forti competenze
porta all’eccellenza
 Lo sviluppo e la valorizzazione delle risorse interne
Le risorse rappresentano per Comdata l’ Asset cruciale,
la cui consistenza, valorizzazione e sviluppo
rappresentano gli elementi determinanti per il successo
dell’azienda
Le risorse al centro
Stabilizzazione
Crescita e sviluppo delle
competenze professionali
 Oltre 4.000 risorse
 Solo lavoratori dipendenti
 70 % a tempo indeterminato
30 % a tempo determinato
 Formazione continua
 Rotazione di mansione
 Crescita interna orizzontale e
verticale
 Diversificazione e
specializzazione professionale
(commerciale, tecnologica,
gestionale)
L’azienda oggi
Stabilizzazione delle risorse
Tempo determinato, apprendisti, inserimento
Tempo indeterminato
La relazione con i Clienti
Azienda
Cliente
Azienda
Cliente
Questo modello ha successo quando l’azienda:
 dà valore alla relazione con il Cliente
 investe nella tecnologia e nei servizi per la gestione delle
relazioni con i Clienti
 sceglie la qualità del servizio al Cliente
I clienti
Il raggiungimento dell’eccellenza nella gestione dei
processi è nel continuo scambio di esperienza.
1996
1998
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
Contatti
Direzione Generale
Via Giovanni Giolitti, 14/B - 10123 Torino
Tel: +39 011.507.1000
Fax: +39 011.507.1001
Direzione Commerciale - Nord
Via Bisceglie, 76 – 20152 Milano
Tel: +39 02.415.7994 / 02.410032
Fax: +39 02.415.49559
e mail: [email protected]
Direzione Commerciale – Centro Sud
Via Benedetto Croce, 6 – 00142 Roma
Tel: +39 06.549.18200
Fax: +39 06.549.18210
email: [email protected]
www.comdata.it