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Centro Diurno Anziani Sereninsieme – Sesto F.no
CARTA DEI SERVIZI
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Centro Diurno Anziani Sereninsieme – Sesto F.no
CARTA DEI SERVIZI
INDICE
pag. 2
Il Centro Diurno:cosa offre e dove si trova
pag. 3
-
Gli spazi
pag. 3
Le finalità
pag. 4
A chi ci rivolgiamo
pag. 4
I principi di riferimento
pag. 4
Cosa offriamo: i servizi
-
Coordinamento
Il Servizio di Assistenza
Il Servizio di Fisioterapia
Il Servizio Infermieristico
Il Servizio di Animazione
Il Servizio di Trasporto
Pulizie e Manutenzione
Il Servizio Mensa
Servizi aggiuntivi
Il Volontariato
pag. 5-6
pag,
pag.
pag.
pag.
pag.
pag.
pag.
pag.
pag.
pag.
7
7
7
8
8
8
9
9
9
9
La giornata tipo
pag. 10-11
Il personale
pag. 12
La gestione dell’ospite e la documentazione
pag. 12
Modalità di accesso e dimissione
pag. 13
I costi del servizio
pag. 14
Come venirci a trovare
pag. 15
La partecipazione
pag. 15
Verifica della soddisfazione degli ospiti
pag. 15
pag. 15
pag. 16
1)Verifica della soddisfazione
2)Modalità di inoltro di reclami, suggerimenti, elogi
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Centro Diurno Anziani Sereninsieme – Sesto F.no
CARTA DEI SERVIZI
IL CENTRO DIURNO: COSA OFFRE E DOVE SI TROVA
Il Centro Diurno Anziani di Sesto Fiorentino, situato in Via Monti 12, è denominato
Sereninsieme. Il Centro si propone quale luogo di assistenza e socializzazione per gli
anziani che sono in difficoltà nello svolgimento delle attività quotidiane.
Il Comune di Sesto Fiorentino è titolare della struttura, e ne ha attribuito la gestione dal
01/06/2008 al Consorzio Società della Salute Zona Fiorentina Nord Ovest (d’ora in poi
SDS) che, tramite procedura ad evidenza pubblica, l’ha affidata, a sua volta, dal
01/06/2009, per tre anni, al Consorzio PrivatAssistenza di Reggio Emilia che riunisce
cooperative operanti nel campo della gestione di servizi alla persona.
Il Centro accoglie ospiti anziani non autosufficienti a seguito della valutazione della
condizione socio-sanitarie accertata dalla Commissione Unità di Valutazione
Multidimensionale (U.V.M.) che provvede a redigere il Progetto di Assistenza
Personalizzato (P.A.P.) indicando i giorni di frequenza settimanali.
Il Centro, aperto tutti i giorni feriali dell’anno dalle 8 alle 18 e il sabato dalle 8 alle 14, può
accogliere fino ad un massimo di 18 utenti giornalieri.
Gli spazi
All’interno del Centro Diurno gli spazi, arredati e colorati in base al loro uso, sono così
suddivisi:
1) Ingresso-accoglienza, dove sono esposte le principali notizie sul Centro e i suoi
servizi ed è utilizzato sia come zona-filtro per l’arrivo e per la partenza sia come
“salottino” con poltrone ergonomiche, piccola libreria in uso agli ospiti, dove è possibile
svolgere attività di gruppo;
2) Palestra, dove si svolgono le attività di fisioterapia;
3) Infermeria, dove avvengono le medicazioni, gli incontri con i medici di famiglia e gli
scambi delle consegne giornaliere al variare dei turni di lavoro;
4) Bagno assistito e bagno ospiti, dove avviene l’igiene ordinaria e, nel primo, anche il
bagno programmato;
5) Ufficio coordinamento, dove la Coordinatrice del Centro svolge le proprie attività;
6) Sala mensa, dove è effettuato il consumo dei pasti;
7) Cucina, dove avviene la preparazione di colazioni - merende e lo sporzionamento dei pasti;
8) Sala animazione, dove avvengono le attività di animazione e il riposo pomeridiano;
9) Giardino, dotato di gazebo e piccolo orto, dove sono effettuate, nella buona stagione,
le attività ricreative e di animazione.
Al fine di rendere maggiormente piacevole il soggiorno presso il Centro Diurno è
promossa, attraverso le attività svolte, la personalizzazione degli spazi e degli ambienti.
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Centro Diurno Anziani Sereninsieme – Sesto F.no
CARTA DEI SERVIZI
LE FINALITA’
Il Centro Diurno Sereninsieme è una struttura nella quale vengono offerte a persone
anziane, prevalentemente non autosufficienti, una serie di servizi finalizzati a mantenere
l’autonomia residua ed a favorire il più a lungo possibile la permanenza dell’anziano nella
propria casa e nella comunità di appartenenza.
Si propone i seguenti obiettivi:
•
•
•
•
Garantire una costante e positiva tutela psicofisica dell’anziano
Favorire la sua vita sociale, limitandone l’isolamento e guidandolo verso nuove
relazioni interpersonali
Stimolare la sua reattività e il recupero o almeno il mantenimento delle funzioni
fisiche e cognitive
Dare un aiuto alla famiglia, in situazioni divenute troppo impegnative per la sola
assistenza a casa
A CHI CI RIVOLGIAMO
Il centro diurno Sereninsieme si rivolge a tutti gli anziani residenti nel Comune di Sesto
Fiorentino che abbiano compiuto il 65° anno d’età e si trovino in particolari situazioni
psicofisiche tali da comprometterne l’autonomia, comprese patologie fisiche e mentali
degenerative, tra le quali demenze senza gravi disturbi comportamentali.
I PRINCIPI DI RIFERIMENTO
Nell’operare con gli anziani ospiti del Centro si fa riferimento ai seguenti principi:
Eguaglianza: ogni ospite ha diritto di ricevere l’assistenza e le cure mediche più
appropriate, senza discriminazione di sorta;
Imparzialità: i comportamenti degli operatori verso gli ospiti sono ispirati a criteri di
obiettività ed imparzialità, indipendentemente dallo stato fisico, economico, sociale,
culturale, religioso e di razza;
Continuità: la struttura assicura la continuità e regolarità delle cure rientranti nell’ambito
delle proprie competenze;
Partecipazione: la struttura garantisce all’ospite ed alla sua famiglia la partecipazione alla
prestazione del servizio attraverso una informazione corretta e completa. Garantisce altresì
la possibilità di esprimere la propria valutazione sulla qualità delle prestazioni erogate e di
inoltrare reclami o suggerimenti. Favorisce i rapporti e la collaborazione con le associazioni
di volontariato e di tutela dei diritti;
Diritto di scelta: la struttura garantisce il diritto all’autodeterminazione e di scelta da parte
dell’ospite in merito alle terapie proposte, all’assistenza di base, alle attività di animazione,
alle attività alberghiere. Tale diritto è esercitabile sino a quando ciò non diventa una
limitazione per la libertà ed il benessere degli altri ospiti;
Efficacia ed efficienza: il servizio è organizzato in modo da impiegare nel modo più
conveniente le risorse disponibili allo scopo di raggiungere la massima soddisfazione degli
ospiti, delle loro famiglie e la valorizzazione professionale degli operatori, adottando anche
criteri di flessibilità ed innovazione;
Riservatezza: la struttura garantisce all’ospite la riservatezza rispetto alle informazioni sulla
sua persona. Tutto il personale operante all’interno del Centro è tenuto al rispetto del
segreto professionale.
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Centro Diurno Anziani Sereninsieme – Sesto F.no
CARTA DEI SERVIZI
Inoltre, facendo riferimento al Sistema Qualità adottato, viene particolarmente curata la:
•
•
•
qualità delle relazioni, verso gli anziani e tra tutte le figure e le persone che ruotano intorno
al centro, caratterizzate da rispetto reciproco, collaborazione, attenzione e ascolto;
qualità dei processi di lavoro e organizzativi, caratterizzati da attenzione al loro
svolgimento, alla loro documentazione, e all’attivazione di azioni correttive in caso di
rilevazione di problematiche;
qualità del lavoro di équipe, come insieme di diverse figure professionali che definiscono
gli obiettivi per cui lavorare e cooperano per il loro raggiungimento, ognuno con la propria
specifica professionalità.
COSA OFFRIAMO: I SERVIZI
I servizi offerti nel Centro Diurno riguardano le attività di assistenza alla persona, l’animazione, la
socializzazione, l’assistenza infermieristica , la fisioterapia, la mensa, il trasporto, ecc organizzati in
una giornata-tipo e documentati.
Sia la distribuzione delle attività nell’ambito della giornata sia le specifiche attività promosse
nell’arco della settimana o del mese vengono ampiamente diffuse all’interno della struttura,
comunicate agli ospiti e rese visibili nella bacheca del Centro.
I servizi sono di seguito descritti:
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CARTA DEI SERVIZI
I SERVIZI DEL CENTRO DIURNO
COORDINAMENTO
Servizio Infermieristico
Servizio di Fisioterapia
Servizio di assistenza
Servizio di animazione
Servizio di Trasporto
Servizio mensa
Volontariato
Servizi aggiuntivi
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CARTA DEI SERVIZI
IL Coordinamento
La funzione di coordinamento è svolta da una persona con competenza ed esperienza
organizzative nel settore sociale che cura aspetti fondamentali del servizio; in
particolare:
garantisce la qualità dell’assistenza e del benessere degli ospiti accolti;
assicura il coordinamento, la pianificazione e l’organizzazione del personale;
assicura che ogni operatore del Centro sia dotato di cartellino di riconoscimento,
da tenere in posizione visibile all’ospite e ai familiari, che riporta nome, cognome,
qualifica, fotografia;
favorisce il lavoro di gruppo;
favorisce l’autonomia tecnica degli operatori attraverso l’individuazione di compiti,
responsabilità e linee guida di comportamento;
sostiene la motivazione al lavoro e favorisce la formazione ed aggiornamento
continuo del personale;
cura i rapporti coi familiari e con i servizi territoriali;
assicura la corretta tenuta della documentazione delle attività;
esercita il controllo dei consumi, assicurando l’approvvigionamento del materiale
necessario.
Il Servizio di assistenza
Il servizio di assistenza è svolto da operatori qualificati che si pongono in continua
attenzione ai bisogni degli ospiti, in un clima di rispetto, accoglienza e vicinanza. Tali
operatori in particolare si occupano:
della cura dell’utente nei vari aspetti (igiene, alimentazione, relazioni, sicurezza,
aspetto);
della documentazione degli interventi, dalla redazione e verifica del Progetto di
Assistenza Individualizzato (P.A.I) alla documentazione dei vari interventi
assistenziali in collaborazione con le altre figure professionali;
dell’applicazione delle procedure relative alla manipolazione degli alimenti (HACCP)
della verifica del consumo dei materiali igienico-sanitari e dei “generi di conforto”.
Il servizio di Fisioterapia
Il servizio di fisioterapia è svolto da fisioterapisti qualificati, che si alternano nei giorni della
settimana e, su indicazioni del medico curante o del fisiatra di ciascun ospite, trattano gli
ospiti sia individualmente che a sottogruppi, in base a un programma settimanale, in
coordinamento con le altre attività del Centro, con le quali curano anche la
programmazione e verifica degli interventi.
Il Servizio Infermieristico
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CARTA DEI SERVIZI
Il servizio infermieristico è svolto da un’infermiera professionale, presente per gran parte
della giornata, che si occupa di:
somministrare le terapie;
curare il rapporto con i medici di famiglia e i familiari sugli aspetti sanitari;
fare le visite domiciliari con l’assistente sociale di riferimento degli ospiti in caso di
nuovo inserimento;
coordinare il proprio intervento con le altre figure professionali, anche per quanto
riguarda il Piano di Assistenza Individualizzato (P.A.I.) e la documentazione dei vari
interventi attivati nei confronti degli ospiti del Centro;
affiancare gli operatori dell’Assistenza nel momento del pranzo e nelle procedure per la
cura dell’igiene degli alimenti (HACCP).
Il Servizio di animazione
Nel Centro, l’animazione è intesa come attività per recuperare le motivazioni alla vita,
cercando di trasformare il senso di attesa, di monotonia dei giorni che passano, in
piacevole vissuto dove l’anziano torna ad essere protagonista della sua vita e dove egli
stesso costruisce relazioni.
Viene realizzata, sulla base di un progetto, da un’animatrice professionale, che
mensilmente propone una programmazione di laboratori e attività specifiche in varie aree:
area senso-motoria, area cognitiva e della memoria, area comunicativo relazionale, area
del sé, area sociale, area culturale e ricreativa. L’animatrice cura anche il raccordo con le
altre figure professionali presenti al Centro (nella realizzazione dei progetti individuali e
nella documentazione) e con le realtà del territorio.
Il Servizio di Trasporto
Il servizio di trasporto è un’attività fondamentale nella quale viene prestata attenzione sia
all’aspetto tecnico che a quello di relazione. Tale servizio è adibito in modo prioritario al
trasporto degli ospiti dal proprio domicilio al Centro e viceversa. Viene altresì assicurato il
trasporto dell’utente a visite mediche ed esami diagnostici. L’attività è realizzata da autisti
con accompagnatori qualificati che utilizzano i mezzi della struttura.
Pulizie e manutenzione
Sia la mattina che il pomeriggio vengono svolte le attività di pulizia ordinaria e straordinaria
e le piccole manutenzioni, seguendo una programmazione che tiene conto delle normative
sull’igiene e la sicurezza dei luoghi di lavoro e di quella relativa alla somministrazione di
alimenti (HACCP).
Nel Centro viene applicato un sistema di pulizie che prevede l’uso di prodotti, attrezzature
specifiche per comunità e l’applicazione di procedure previste da un Piano di Autocontrollo.
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Centro Diurno Anziani Sereninsieme – Sesto F.no
CARTA DEI SERVIZI
Il Servizio mensa
La preparazione e la fornitura dei pasti è curata dalla ditta Qualità e Servizi Spa (vedi
allegato) che serve le mense scolastiche del Comune di Sesto Fiorentino tramite un centro
cottura centralizzato. Gli operatori del Centro Diurno sporzionano e somministrano i pasti
consegnati collaborando con Qualità e Servizi Spa nel controllo di qualità del servizio reso
che prevede anche l’invio mensile delle rilevazioni giornaliere delle temperature dei pasti e
di eventuali problematiche rilevate.
Il menù cambia periodicamente e viene esposto nello spazio della sala da pranzo. Ne è
previsto l’invio alle famiglie che ne fanno richiesta.
Servizi aggiuntivi
Attualmente, sono attivi i servizi aggiuntivi di parrucchiere e podologo, con professionisti
esterni; il progetto gestionale del Centro prevede, a richiesta delle famiglie, anche un
servizio di assistenza domiciliare per gli ospiti, nel caso siano malati, ed un’assistenza
psicologica.
Il Volontariato
Da anni sono presenti al Centro volontari che affiancano le altre figure della struttura in
attività prevalentemente di animazione e supporto degli ospiti, oltre che di cura degli
animali da compagnia e delle piante; inoltre, sono attivi rapporti con alcune associazioni
del territorio, in particolare Auser e Associazione Comunale Anziani di Sesto Fiorentino
che promuovono attività specifiche per gli ospiti del Centro.
LA GIORNATA TIPO
Tutti i servizi e le attività precedentemente illustrate vengono svolte nel corso della
giornata tramite un’organizzazione che prevede la suddivisione tra attività della mattina e
del pomeriggio, nelle quali gli ospiti vengono ripartiti in gruppi - tranne che per il pranzo e
la merenda-; questo per offrire attività e servizi differenziati lungo tutto l’arco della giornata,
come di seguito specificato.
L’elaborazione del programma delle attività assistenziali e ricreative viene svolto tenendo
conto dei P.A.P. degli ospiti e del consueto ritmo familiare della giornata. Vengono
rispettate le necessità degli utenti e agevolate le naturali fasi (attività, riposo, relax, ecc.)
all’interno del giorno.
Le attività svolte nella giornata tengono conto delle eventuali necessità degli ospiti di
svolgere pratiche religiose.
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CARTA DEI SERVIZI
Viene garantito il mantenimento dei rapporti familiari e della rete amicale, consentendo
l’accesso alla struttura di coloro che ne facciano richiesta. L’accesso alla struttura viene
regolamentato dal Coordinatore in funzione delle attività da svolgere e nel rispetto della
vita comunitaria. Per chiunque sia sprovvisto di telefono personale (cellulare), è altresì
consentito l’uso dei telefoni in dotazione del centro e ricevere chiamate dall’esterno.
Nel medesimo principio del reciproco rispetto, le attività svolte ed i comportamenti degli
ospiti dovranno limitare, quando necessario, la rumorosità e garantire un adeguato confort
acustico.
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CARTA DEI SERVIZI
LLAA M
MAATTTTIINNAA AALL CCEENNTTRRO
O DDIIUURRNNO
O
88..3300-- 1100..3300:: AARRRRIIVVII SSCCAAG
GLLIIO
ONNAATTII DDAA CCAASSAA
88..3300--99..3300:: CCO
OLLAAZZIIO
ONNII EE TTEERRAAPPIIEE
99::0000--1122::0000:: AATTTTIIVVIITTAA’’ DDII FFIISSIIO
OTTEERRAAPPIIAA
99..3300--1111..3300:: BBAAG
GNNII PPRRO
OG
GRRAAM
MM
MAATTII
99,,3300--1122::0000:: AATTTTIIVVIITTAA’’ DDII AANNIIM
MAAZZIIO
ONNEE
1111..3300--1122::0000:: IIG
GIIEENNEE -- CCAAM
MBBII
1122::0000--1133..3300:: PPRRAANNZZO
O ((EE TTEERRAAPPIIEE))
IILL PPO
OM
MEERRIIG
GG
GIIO
O AALL CCEENNTTRRO
O DDIIUURRNNO
O
1133..1155-- 1144::0000:: IIG
GIIEENNEE PPEERRSSO
ONNAALLEE EE CCAAM
MBBII
1144::0000--1155::0000:: RRIIPPO
OSSO
OO
O RREELLAAXX
1144,,3300--1166,,3300:: AATTTTIIVVIITTAA’’ DDII AANNIIM
MAAZZIIO
ONNEE
1155,,3300--1166::0000:: M
MEERREENNDDAA
1166::0000-- 1166,,3300:: IIG
GIIEENNEE PPEERRSSO
ONNAALLEE ((CCAAM
MBBII))
1166..3300-- 1188::0000:: PPAARRTTEENNZZEE SSCCAAG
GLLIIO
ONNAATTEE PPEERR CCAASSAA
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CARTA DEI SERVIZI
IL PERSONALE
Il personale presente è in possesso della qualifiche necessarie ad operare nei servizi agli
anziani. Ogni operatore del Centro è dotato di cartellino di riconoscimento, da tenere in
posizione visibile, che riporta nome, cognome, qualifica e fotografia.
Ogni Operatore dell’assistenza è inoltre “tutor” per un gruppo di ospiti, in particolare come
referente del P.A.I., per il raccordo di specifiche attività e interventi con équipe di lavoro,
famiglia e servizi, e per la tenuta della documentazione e degli effetti personali.
LA GESTIONE DELL’OSPITE E DELLA
DOCUMENTAZIONE
L’équipe del Centro Diurno svolge un lavoro di programmazione, verifica e
documentazione che consente di realizzare al meglio i cosiddetti servizi “frontali” che
abbiamo descritto sopra; in particolare, ogni ospite ha un proprio dossier personale in cui
sono raccolti una serie di documenti di tipo integrato, utilizzati da tutti i membri dell’équipe,
e relativi agli aspetti assistenziali, infermieristici, medici e fisioterapici.
La gestione dell’ospite viene realizzata attraverso:
una raccolta di informazioni registrate in un’apposita scheda informativa (sia
prima che durante le prime settimane di inserimento), in collaborazione con il
Servizio Sociale Prof.le della SDS e con le famiglie;
una serie di stime (del grado di autosufficienza, del rischio cadute, del rischio
piaghe da decubito ecc) registrate su apposite Schede di valutazione redatte
dalle varie figure professionali a seconda dell’ambito di intervento e
periodicamente aggiornate;
la redazione del Progetto di Assistenza Individualizzato (P.A.I.), redatto e
verificato durante specifiche riunioni dall’équipe di lavoro, sulla base delle
informazioni raccolte e aggiornate;
la registrazione di alcuni aspetti e attività rilevanti da un punto di vista assistenziale,
riabilitativo e sanitario (es peso, pressione, interventi fisioterapici ecc.).
la redazione di Schede infermieristiche e mediche, relative alla terapia, alle
medicazioni, alla diagnosi medica ecc; per quanto riguarda quest’aspetto,
l’infermiere del centro opera in stretta collaborazione con i medici di famiglia ed
eventuali specialisti, che restano i referenti per ciascun ospite.
Inoltre, in un’ottica di qualità, viene curata presso il Centro anche la documentazione
degli aspetti organizzativi (relativi ad ospiti, personale, fornitori, ecc) così come quella
relativa alla cura dell’igiene (HACCP) e della sicurezza.
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CARTA DEI SERVIZI
MODALITA’ DI ACCESSO E DIMISSIONE
Per accedere al Centro Diurno Sereninsieme è necessario essere residente nel Comune
di Sesto Fiorentino, aver compiuto 65 anni e trovarsi in condizioni socio-sanitarie tali da
non poter essere assistito al proprio domicilio durante la giornata.
L’utente o un suo familiare può rivolgersi al Servizio Sociale Professionale della SDS che
fisserà un colloquio con l’Assistente Sociale di riferimento per raccogliere i primi elementi
di conoscenza della situazione ed attivare l’iter per la valutazione del grado di
autosufficienza. La Commissione Unità di Valutazione Multidimensionale (U.V.M.) valuta la
situazione, attribuisce uno specifico progetto semi-residenziale e conseguentemente
assegna all’utente il diritto a ricevere la quota sanitaria da parte della ASL, sulla base delle
normative previste dalla Regione Toscana (Delibera Regionale 370 del 22/03/2010 e
Decreto Dirigenziale 1354 del 15/03/2010).
Una volta acquisita la valutazione della Commissione UVM con l’individuazione del
percorso semi-residenziale nel Piano di Assistenza Personalizzato (PAP), l’utente o un
suo familiare deve presentare domanda di assegnazione della quota sanitaria al Servizio
Sociale Professionale della SDS.
Gli inserimenti c/o il Centro Diurno, in quanto struttura pubblica, vengono decisi dal
Servizio Sociale Professionale della SDS sulla base di gravità socio-familiari; pertanto sarà
l’assistente sociale di riferimento a comunicare alla struttura il nominativo della persona
che entrerà a fronte di un posto libero.
La Direzione della struttura provvederà così al colloquio di pre-ingresso con i familiari e
con gli appositi operatori al fine di stabilire i dettagli operativi di ammissione al servizio.
L’anziano, i suoi familiari e/o il referente dell’anziano stesso (Amministratore di sostegno o
Tutore) si impegnano, all’atto dell’ingresso, nei confronti del Gestore della struttura a:
•
consegnare la documentazione sanitaria, concordata e richiesta, comprendente
anamnesi del medico curante o dell’ospedale, accertamenti, esami clinici e di laboratorio,
documenti dei ricoveri precedenti, prescrizione dei farmaci e relativa terapia e posologia;
•
consegnare la documentazione amministrativa occorrente (anche in riferimento alla
somministrazione dei farmaci) e comunicare eventuali variazioni di dati (ad esempio
indirizzi, recapiti telefonici, ecc);
•
consegnare la dotazione di corredo personale in linea con le richieste effettuate
dalla Direzione della struttura, provvedendo alle integrazioni e/o sostituzioni quando
queste si rendano necessarie;
•
consegnare documenti personali quali il codice fiscale, la carta d’identità, il libretto
sanitario, l’eventuale esenzione dal ticket sanitario, documento di invalidità e
accompagnamento e tessera elettorale;
•
consegnare i presidi sanitari eventualmente già assegnati dal Servizio Fisiatrico
della ASL (ad esempio carrozzina personalizzata, ecc) nonché i pannoloni eventualmente
forniti dal Servizio Farmaceutico;
•
rispettare tutte le regole e disposizioni contenute nella presente Carta dei Servizi.
Copia della presente Carta dei Servizi viene consegnata in copia ad ogni utenti (o familiare
o tutore legale) all’atto di accesso alla struttura. Dell’avvenuta consegna verrà redatto
apposito verbale. Copia della Carta dei Servizi e ogni aggiornamento della stessa sono
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Centro Diurno Anziani Sereninsieme – Sesto F.no
CARTA DEI SERVIZI
pubblicati nella bacheca del Centro e sul sito internet della Società della Salute a
disposizione di chiunque voglia consultarlo.
Le dimissioni dell’utente dalla struttura vanno comunicate per scritto, in accordo con
l’Assistente Sociale di riferimento, e sono previste in caso di richiesta dell’ospite residente,
dei familiari, dell’Amministratore di Sostegno o del Tutore, oppure al termine del Piano
Personalizzato di Assistenza in caso di inserimenti temporanei.
La data delle dimissioni dovrà essere esplicitamente indicata nelle comunicazioni ai
soggetti di cui sopra con almeno 15 giorno di anticipo rispetto all’evento.
Qualora l’ospite abbia la tutela di un Amministratore di Sostegno o un Tutore Legale, la
Direzione acquisisce la documentazione relativa alla nomina e si impegna a comunicare
ogni evento significativo dell’ospite.
In caso di decesso vengono avvertiti immediatamente i familiari o le persone referenti.
In caso di ricovero o dimissione dell’utente vengono fornite ai servizi esterni da soggetti
competenti tutte le informazioni per garantire la continuità del percorso assistenziale.
COSTI DEL SERVIZIO
L’ingresso c/o il Centro Diurno comporta il pagamento di una retta giornaliera costituita da
quota sanitaria (a completo carico della ASL) e da quota sociale (a carico dell’anziano e/o
della SDS). Tale retta viene annualmente ridefinita (si rimanda all’allegato al presente
documento per conoscere la retta al momento in vigore).
L’ammontare della quota sociale a carico dell’utente viene calcolata facendo riferimento
alla sola situazione patrimoniale e reddituale del beneficiario tramite la compilazione della
dichiarazione ISEE e successivi appositi calcoli (ai sensi del Nuovo Regolamento per
l’accesso ai Servizi Assistenziali della SDS approvato con Delibera n. 11 del 05/11/2009).
Qualora il reddito a disposizione dell’anziano non riuscisse a coprire l’intera quota sociale,
la SDS, a richiesta, potrà integrare la parte mancante.
La suddetta integrazione potrà essere erogata nel rispetto delle disponibilità di bilancio
della SDS e di un’eventuale graduatoria degli aventi diritto appositamente creata.
L’ingresso nel Centro Diurno potrà comunque essere autorizzato soltanto a seguito di
ricevimento, da parte della SDS, di impegnativa ASL al pagamento della quota sanitaria e
impegnativa utente al pagamento della quota sociale.
In casi eccezionali e di urgenza l’inserimento potrà avvenire previa impegnativa solo della
ASL al pagamento della quota sanitaria salvo successiva determinazione della
compartecipazione alla quota sociale da parte dell’utente che comunque decorrerà dalla
data di ingresso in struttura.
Ogni disposizione che dovesse comportare una variazione dell’importo pagato dall’ospite
residente, verrà comunicata dalla SDS con apposita lettera che conterrà le indicazioni da
seguire per permettere il ricalcolo della quota da corrispondere.
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Centro Diurno Anziani Sereninsieme – Sesto F.no
CARTA DEI SERVIZI
Sono inoltre a carico dell’utente le altre seguenti prestazioni:
•
assistenza in caso di ricovero ospedaliero ed in caso di malattia che richieda la
presenza costante i una persona a fianco dell’ammalato;
•
fornitura di capi di abbigliamento ed integrazione, a richiesta, del corredo personale;
•
fornitura farmaci.
Così come stabilito nella deliberazione della Giunta Esecutiva SDS n.2 del 27/01/2011 si
prevedere una quota di parte sociale ridotta e corrispondente al 70% della quota intera
qualora gli utenti, sia pure ammessi a frequentare le struttura, risultino assenti.
La quota di parte sociale ridotta si applicherà in tutte le giornate in cui l’ospite risulti
assente ad esclusione del caso di ricovero ospedaliero e post ospedaliero documentato.
COME VENIRCI A TROVARE
E’ possibile effettuare visite guidate del Centro per comprenderne il funzionamento,
facendone richiesta all’assistente sociale di riferimento e poi concordando giorno e orario
con la Coordinatrice del Centro, al numero 055/4218809.
LA PARTECIPAZIONE
Al Centro Diurno Sereninsieme è promossa la partecipazione delle famiglie e degli ospiti
stessi, in varie forme:
a) Riunioni trimestrali con tutti i familiari, la coordinatrice e l’animatrice, tese ad informare
sulle iniziative del Centro e raccogliere eventuali proposte di collaborazione, miglioramento
e segnalazioni di richieste e problematiche eventuali
b) Organizzazione di feste ed eventi, aperte a familiari ed ospiti, nelle quali promuovere la
collaborazione reciproca tra équipe di lavoro e famiglie, sia nella loro organizzazione che
nella loro gestione.
E’ inoltre promossa la partecipazione delle realtà del territorio, sia tramite il volontariato
che il contributo di familiari e volontari, alle attività del Centro, a feste ed eventi o attività
programmate interne ed esterne.
VERIFICA DELLA SODDISFAZIONE DEGLI OSPITI
1)Verifica della soddisfazione
Ogni 6 mesi viene somministrato ad ospiti e familiari un “Questionario di soddisfazione”
dove esprimere le proprie valutazioni anonimamente in merito ai vari aspetti del servizio, in
particolare:
- Modalità e qualità dei servizi offerti
- Qualità dell’organizzazione
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CARTA DEI SERVIZI
- Adeguatezza della relazione/comunicazione da parte delle varie figure presenti al
Centro (operatori, autisti, coordinatrice ecc) verso ospiti e famiglie
Entro un mese dal rientro dei questionari compilati, la coordinatrice del centro invia una
relazione sui risultati alla Società della Salute Zona Fiorentina Nord-Ovest
2)Modalità di inoltro di reclami, suggerimenti, elogi
La presente procedura è applicata ogni qual volta giunga un reclamo, suggerimento o
elogio sotto qualsiasi forma (verbale o scritta) alla Coordinatrice del Centro Diurno.
Chiunque volesse segnalare il proprio parere in forma scritta può utilizzare l’apposito
modulo “reclami, suggerimenti, elogi”. Il modulo, oltre ad essere disponibile presso la
sede del Centro diurno, sarà distribuito all’Ospite e ai suoi familiari al momento del primo
accesso al domicilio. Presso il Centro diurno è istituito un registro dei reclami,
suggerimenti, elogi, ove gli stessi vengono trascritti ed archiviati in ordine cronologico.
Nello specifico:
Reclamo. L’eventuale reclamo scritto è raccolto dalla coordinatrice del Centro, che
provvede a valutare la segnalazione, correggere eventuali errori e fornire risposta scritta
entro un massimo di 10 giorni lavorativi dalla segnalazione stessa. Tale risposta scritta
verrà inviata, per conoscenza, anche ai referenti della Società della Salute Zona Fiorentina
Nord-Ovest. I reclami scritti devono riportare nome, cognome e generalità dello scrivente
poiché quelli pervenuti in forma anonima non sono presi in considerazione.
In caso di reclamo verbale, la coordinatrice ha il compito di trascriverlo sull’apposito
modulo e di provvedere come per i reclami scritti. Per i reclami che si presentano di
semplice soluzione, la risposta sarà immediata e verbale.
Ogni reclamo archiviato nell’apposito registro sarà reso disponibile all’attività di verifica del
Responsabile Qualità del Consorzio e dei referenti della Società della Salute Zona Fiorentina
Nord-Ovest.
Suggerimenti. I suggerimenti pervenuti al Centro in forma
scritta, oltre ad essere segnalati sull’apposito registro,
avranno risposta scritta entro 30 giorni dal loro ricevimento.
Elogi. Gli elogi pervenuti al Centro in forma scritta, oltre ad
essere segnalati sull’apposito registro, saranno riferiti alla/e
persona/e interessata/e entro dieci giorni dal loro ricevimento
Allegato: Fornitura pasti
Retta di frequenza