C.T.D.M. - RELAZIONE SULL’ATTIVITA SVOLTA NEL 2007
Ferrara 9 maggio 2008
e.pc.
e p.c
Al Ministro della Salute
All’Assessore Regionale alla Sanità
Al Presidente Comm. Reg. Sanità e Politiche Sociali
Al Direttore dell’Agenzia Sanitaria Regionale
Al Magnifico Rettore dell’Università di Ferrara
Al Direttore Generale dell’Azienda Ospedaliera S.Anna
Al Direttore Generale dell’Azienda USL
Al Presidente della Provincia di Ferrara
Ai Sindaci dei Comuni della Provincia
Al Difensore Civico Regionale e comunale.
Al Presidente dell’Ordine dei medici
Alle Organizzazioni e alle Associazioni in indirizzo
Ai Sindacati dei Pensionati
Al Coord. Reg. dei Centri per i diritti dei malati
Alle Redazioni dei Giornali e T.V. locali
Da diversi anni inviamo, a tutti gli interlocutori in indirizzo, copia della “relazione annuale” relativa
all’attività svolta dalla nostra Associazione, fornendo dati che consideriamo utili e avanzando valutazioni, e
proposte, nella convinzione che possano essere di interesse, se non a tutti, almeno ad una parte delle
istituzioni che tentiamo di coinvolgere.
In tutti questi anni, non abbiamo mai ricevuto, da nessuno dei nostri interlocutori, non soltanto un parere,
qualche osservazione critica o positiva, ma nemmeno un cenno di ricevuta.
Nonostante questo perdurante e, per noi, ingiustificato silenzio, ma nella convinzione (o nella presunzione)
di svolgere un servizio utile per i cittadini e per colore che hanno a cuore la salute, la sicurezza dei cittadini e
il buon funzionamento dei servizi sanitari, pubblici e privati, continueremo ad inviare le nostre relazioni
coltivando la speranza che qualcuno dei rappresentanti delle Istituzioni da noi coinvolte ritengano opportuno
esaminare quali siano stati i motivi che hanno convinto un discreto numero di persone della provincia di
Ferrara a presentare al nostro Centro segnalazioni e/o reclami, per se stesse o per un loro familiare,
sottoscrivendo le loro testimonianze e delegando il Ctdm a rappresentarle nei confronti delle istituzioni
pubbliche o private interessate.
Confidando, quest’anno, nella possibilità di ricevere qualche commento, l’espressione di un parere,
eventuali osservazioni critiche, oppure proposte e suggerimenti, si inviano,
Distinti saluti
Il coordinatore del Centro
prof. Crociani Giancarlo
CTDM – FERRARA - RELAZIONE SULL’ATTIVITA’ SVOLTA NELl’ANNO 2007
Nell’impossibilità di registrare, e quindi di quantificare, le varie attività che non lasciano traccia scritta
(telefonate, colloqui, informazioni, consigli, consulenze, proposte, suggerimenti, ecc..), ci limitiamo a
presentare alcune tavole sull’attività che ha richiesto la necessità di raccogliere testimonianza scritte e
firmate, con delega al Centro per il trattamento dei dati personali, e che hanno richiesto, da parte nostra, la
necessità di scrivere una o più lettere, ai vari interlocutori interessati, e a replicare spesso, a causa di risposte
vaghe o del tutto insoddisfacenti, e a fornire, frequentemente, specie per le persone che ritengono di aver
subito danni alla loro salute, consulenze legali e medico legali.
ALCUNI DATI A CONFRONTO
Tav. 1
Numero complessivo di casi seguiti, anno per anno, dal nostro Centro, dal 1988 al 2007.
1988
1989
1990
1991
1992
1993
1994
1995
1996
1997
23
76
146
125
172
271
311
388
472
530
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
602
655
679
612
599
503
463
460
434
375
1° quadrimestre 2008 167
****************
Tav. 2
Numero dei casi seguiti, anno per anno, nel periodo 1995-2006, suddivisi per:
a) Arcispedale S.Anna; - b) Azienda USL di Ferrara; - c) Altre Aziende o Enti vari
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
S.Anna 217
U.S.L 119
Altre
52
250
152
70
252
180
98
272
204
126
263
187
205
200
183
296
194
153
265
201
125
273
172
97
234
158
115
190
168
105
187
156
97
181
126
107
142
Totale
472
530
602
388
655
679
612
599
503
463
460
434
375
1° quadrimestre 2008: S.Anna: 53;- USL: 45;- Varie: 69 – Totale 167
Abbiamo già sottolineato, nella relazione del 2006, l’aumento progressivo nel numero dei casi trattati dal nostro
Centro, a partire dal 1988 e fino al massimo complessivo di 679 nel 2000. Fino a quell’anno, il nostro Centro era,
praticamente, il punto di riferimento, quasi unico, del malcontento dei cittadini di tutta la provincia. E possiamo anche
pensare, forse con qualche presunzione, che la riduzione di alcuni reclami (le code agli sportelli, i ticket ingiustificati, i
tempi lunghi di attesa) sia dipesa anche dall’attività di informazione, di tutela e di denuncia svolta, per molti anni, dal
nostro Centro.
Dopo il 2000, la riduzione di segnalazioni e reclami che il nostro Centro ha registrato è dovuta essenzialmente al fatto
che:
a) L’Azienda ospedaliera S.Anna ha istituito il suo Ufficio relazioni con il pubblico che, nel corso degli anni, è
stato inoltre potenziato in termini di personale e di apertura della sede;
b) L’Azienda USL, a partire da quell’anno, ha cominciato ad aprire Uffici di relazione con il pubblico, nei tre
distretti della provincia, fino ad avere ora, in attività, ben otto sedi distribuite su tutto il territorio provinciale;
c) Da qualche anno, inoltre, è in attività una sezione del Tribunale per i diritti del malato che opera nell’ospedale
di Comacchio e in quello del Delta.
d) Infine, l’attività da noi compresa nella voce “Varie”, si è notevolmente ridotta, per fortuna, perché si è molto
ridotto il numero delle persone che si rivolgevano al nostro Centro in relazione alla legge 210/92 sul
diritto ad un indennizzo per danni causati da trasfusione di sangue infetto.
Risulta, comunque, che il calo delle segnalazioni al nostro Centro riguarda, soprattutto, i problemi di
minore importanza e gravità che possono trovare soluzione negli URP delle due Aziende sanitarie: Azienda
USL e Azienda Ospedaliera-Universitaria S.Anna, perché di accesso più agevole per questioni di vicinanza e
di giorni e orari di apertura.
Il nostro Centro, infatti, ha una sede, all’interno dell’Arcispedale S.Anna, che è aperta al pubblico soltanto
nelle giornate di martedì, mercoledì, giovedì e sabato, dalla ore 10.00 alle ore 12.00 (otto ore in tutto, alla
settimana, in relazione alle disponibilità dei volontari). Anche se, spesso, qualche volontario è in sede in altre
ore e in altri giorni per il lavoro necessario allo svolgimento delle varie attività. Da qualche anno, però, è
aperta un’altra sede del Ctdm, nell’ospedale di Cento, in stretto rapporto con il Centro di Ferrara, che
raccoglie una parte significativa delle lamentele di quel distretto. Appare inoltre possibile, in tempi non
lontani, l’apertura di una terza sede nell’ospedale di Argenta. Da non dimenticare, infine, un punto di
riferimento, attivo da anni, nel comune di Mirabello.
Per i casi particolarmente gravi, per i quali sono necessarie consulenze legali e valutazioni medico legali,
molte persone di tutta la provincia, pur avendo a disposizione nel proprio territorio un Ufficio relazioni con il
pubblico, continuano a fare riferimento al nostro Centro. Come si può dimostrare con la tabella n. 3, già
presentata nella relazione annuale dello scorso anno
Tavola n. 3 Reclami riguardanti il S.Anna e l’Azienda USL di Ferrara. raccolti nel 1998 e nel 2006,
Oggetto delle segnalazioni
Anno 1998
Azienda USL
Anno 2006
Azienda USL
Anno 1998
Azienda S.ANNA
Anno 2006
Azienda S.ANNA
Aspetti strutturali
11
Informazione
21
Asp. Organizz. e burocratici
36
Asp. Tecnici-professionali.
45
Umanizzazione e rel. personali 16
Comfort alberghiero
4
Tempi di attesa per visite, esami 22
Aspetti economici
41
Adeguamento alla normativa
5
Altro (Elogi e Infortuni)
3
2
13
24
41
15
-13
13
1
4
14
16
42
80
22
8
39
42
3
6
4
6
46
73
22
4
17
19
2
9 (6 + 3)
Totale
126
272
202
204
Credo si possa notare facilmente come la riduzione delle segnalazioni e dei reclami, per entrambe le
aziende (USL e S.Anna) riguardi le voci relative agli Aspetti economici (in genere problemi di ticket); i Tempi
di attesa per visite ed esami (anche grazie all’impegno di anni del nostro Centro); gli Aspetti strutturali e
l’Informazione. Risultano invece pressoché invariati, per entrambe le aziende, i dati relativi agli Aspetti
organizzativi e burocratici; agli Aspetti tecnico-professionali e alla Umanizzazione e relazioni personali.
Per quanto riguarda l’attività del Ctdm, oltre ai dati di carattere generale e i confronti con gli anni
trascorsi, e per una migliore valutazione della qualità e della gravità delle segnalazioni e delle testimonianze
che ci sono state consegnate, riteniamo opportuno allegare l’elenco delle segnalazioni e dei reclami che ci
sono stati presentati, nel corso del 2007, con problemi che ci sono stati segnalati dalle persone direttamente
interessate o dai loro familiari.
Negli elenchi allegati vi sono anche temi e problemi di carattere generale, e non riferiti a singoli casi, sui
quali il Ctdm ha ritenuto di esprimere valutazioni e avanzare proposte.
VECCHI E NUOVI PROBLEMI DA AFFRONTARE E RISOLVERE
1) Valutazioni medico-legali:
a) tempi di attesa inaccettabili (S.Anna: fino a due-tre anni!);
b) discutibili le modalità del S.Anna (Nessuna informazione!);
c) esiti delle valutazioni? (S.Anna sempre negativi);
d) esiti delle valutazioni? (USL quasi sempre negativi);
e) proposta: medico legale neutrale concordato tra le parti.
2) Gestione del contenzioso:
f) inaccettabili le proposte avanzate in alcune aziende della Regione;
g) nessuna risposta alle proposte avanzate dal CTDM e da ERAS;
3) Mediazione dei conflitti:
h) modalità discutibili da parte di USL e S.Anna;
i) quali finalità? Ricerca della verità o tentativo di evitare risarcimenti?
4) Regolamento di pubblica tutela (approvato dal CCRQ nella seduta del 18.6.2003)
j) nessuna presa di posizione da parte della Regione;
k) nessun accoglimento da parte del S.Anna e della USL;
5) Carta dei diritti e dei doveri dei malati:
l) nessuna presa di posizione da parte della Regione;
m) nessuna disponibilità da parte del S.Anna e della USL;
6) Tempi di attesa per visite, esami, ricoveri:
n) tempi oltre i 30-60 giorni in varie specialità;
o) tempi eccessivamente lunghi nelle specialità pediatriche;
p) non si riesce ad avere l’elenco delle specialità in gestione diretta al S.Anna;
q) visite di controllo? Tempi di visita molto diversi da quelli proposti;
r) i tempi di attesa in ALP hanno ridotto l’attesa nelle attività istituzionali?
s) è in piena attuazione il paiano aziendale per il contenimento dei tempi di attesa?
7) Registro unico delle prenotazioni sotto la responsabilità della Direzione sanitaria
t) non risulta sia stato attivato dall’azienda S.Anna;
u) qualche dubbio sull’attivazione da parte dell’azienda USL;
8) Consenso informato (Ctdm: richiesta di consegna di copia all’atto della firma)
v) nessuna disponibilità finora dimostrata dall’Azienda S.Anna;
w) disponibilità, a parole, ma non ancora nei fatti, da parte della USL:
9) Cartelle cliniche (Come vengono compilate?)
x) viene scritto tutto quello che succede nei reparti e nelle sale operatorie?
y) quanti sono i casi in cui si ammettono eventuali responsabilità?
10) Infortuni negli ospedali:
z) viene chiamato il medico legale per una valutazione?
aa) viene informato il paziente, o un suo familiare, sui suoi eventuali diritti?
11) Pronto soccorso negli ospedali
a) risposte generiche alle proposte del Ctdm
12) Ruolo degli URP (Anche tutela dei diritti o solo passacarte?)
bb) i tempi di risposta alle segnalazioni e ai reclami vengono rispettati?
cc) entrano nel merito dei fatti segnalati o si limitano a trasmetterli?
dd) perché spesso i dati URP sono in contrasto con quelli del CTDM?
13) Ruolo degli “informatori del farmaco:
ee) diritto di precedenza sui malati in molti ambulatori dei medici di base!
ff) presenza degli informatori anche negli ospedali. Con diritto di precedenza?
gg) non dovrebbe essere regolamentata la loro presenza?
14) Medicina di base e specialistica:
hh) medici che rifiutano pazienti non autosufficienti per “turbativa del rapporto di fiducia”
ii) sulla libera scelta del medico anche in psichiatria!
15) Conferenze di servizio. Confronto tra Aziende sanitarie e “Territorio”
a) perché non vengono coinvolte le associazioni che tutelano i diritti dei malati?
b) le organizzazioni sindacali delle varie categorie hanno diritto di parola?
BILANCIO CONSUNTICO - ANNO 2007
ENTRATE
USCITE
Cittadini vari
Signora Goldoni Denise
Signor Guerrini Giuliano
Signor A. R.
Signor A. G.
2.945,00
5.000,00
1.000,00
1.200,00
1.000,00
Centro Sociale “Il Melo”
500,00
Interessi bancari attivi
22,61
Entrate 2007
11.645, 00
Entrate totali nel 2007
11.667,61
Avanzo bilancio 2006
5.987,12
Disponibilità 2007
17.654,73
Rimborso spese ai volontari
Assicurazione per i volontari
Convegno sulla legge 210/92
Due cene sociali (15 persone)
Spese postali
Telefono – fax – internet
Giornali, riviste, libri
Spese pubbl. (Pagine gialle)
Cancelleria
Tipografia (carte dei diritti)
Fotocopiatrice (cartucce)
Contributi ad associazioni
1.147,58
582,00
1.640,00
370,00
925,00
1.820,60
1.331,00
500,93
461,92
744,00
211,80
142,00
Uscite 2007
Spese bancarie
Spese totali nel 2007
9.876,83
199,63
10.076,46
Disponibilità di bilancio
17.654,73
Rimanenza attiva per il 2008
7.578,27
************
L’amministratrice
Lauretta Toselli
______________________________
Il revisore dei conti
Pietro Piccoli
______________________________
******************
Nota
Come già deciso nel bilancio 2006, in relazione all’avanzo di bilancio, e in considerazione delle richieste
che periodicamente vengono avanzate al Centro, da parte di persone indigenti o in condizioni economiche
particolarmente disagiate, viene confermato un “fondo di riserva” di € 5.000.00, per contributi destinati a
sostenere spese per assistenza legale o per valutazioni medico legali, quando persone malate abbiano subito
danni, per cure o interventi errati, in strutture sanitarie, pubbliche o private, con l’impegno, da parte loro, di
restituire le somme concesse in prestito quando si giunga ad una positiva conclusione della trattativa con le
aziende sanitarie interessate o con le loro compagnie assicuratrici, oppure quando si giunga a conclusione di
un eventuale iter giudiziario.
Il coordinatore del CTDM
Ferrara 9 maggio 2008.
Crociani Giancarlo
______________________________
AZIENDA S. ANNA FERRARA
nr.
Prot
Reparto o Servizio
Oggetto della segnalazione o del reclamo
Perplessità per una diagnosi- Rischio di gravi complicazioni
Classificazione reclamo
nr.1
Pediatria - p.s.
aspetti tecnici professionali
2
Ortopedia - p.s.
Frattura scomposta del mignolo -Nessun intervento
aspetti tecnici professionali
3
Neurologia
Un rimborso doveroso
aspetti economici
3
Neurologia
Una visita andata a vuoto- Una risposta poco soddisfacente
aspetti tecnici professionali
4
Maxillo Facciale
Apprezzamento per professionalità e cortesia
elogi
4
Ufficio Prest. Estere
Una richiesta di pagamento ingiustificata
aspetti economici
5
Neurochirurgia
Un'infezione in sala operatoria
aspetti tecnici professionali
6
Medicina II
Una signora anziana da giorni in barella
aspetti organizzativi - burocratici
6
Medicina II
Un'anziana paziente in barella con letto libero in altra stanza
aspetti organizzativi - burocratici
7
Endocrinologia
Necessario un intervento di tiroidectomia totale
aspetti tecnici professionali
7
Endocrinologia
Un farmaco indispensabile sospeso
aspetti tecnici professionali
8
Dermatologia
Asportazione di un neo - Dubbi su ticket e tariffazione
aspetti economici
9
Nefrologia
Un'esperienza positiva
elogi
9
Ortopedia
Disinteresse e scortersia del personale
umanizzazione e aspetti relazionali
9
Ortopedia
Gravi dubbi sul decesso del padre
aspetti tecnici professionali
9
Rianimazione
Un'esperienza positiva
elogi
10
Oculistica - p.s.
Necessaria una maggiore informazione
informazione
10
Oculistica - p.s.
Ticket con richiesta urgente del medico
aspetti economici
11
Reumatologia
Come vanno prenotate le visiste di controllo?
aspetti organizzativi - burocratici
11
Reumatologia
Tre mesi di attesa per una prima visita
tempi per la prestazione
11
URP
Due mesi di attesa per una prima risposta
aspetti organizzativi - burocratici
12
Ortopedia
Nessuna proposta di risarcimento ?
aspetti economici
12
Ortopedia
Uno strappo di pelle di cm 18x3 - Una rispsota insoddisfacente
aspetti tecnici professionali
13
Allergologia pediatrica
Lista di attesa chiusa
tempi per la prestazione
13
Direzione sanitaria
Necessità di risposte più convincenti
aspetti organizzativi - burocratici
13
Ortopedia pediatrica
Tempi di attesa eccessivi
tempi per la prestazione
14
Geriatria
Gravi dubbi sul decesso della madre
aspetti tecnici professionali
14
Geriatria
Un clistere con perforazione del retto
aspetti tecnici professionali
15
Chirurgia plastica
Due anni di attesa per un piccolo intervento?
tempi per la prestazione
16
Direzione generale
Piano regionale sul contenimento dei tempi di attesa?
aspetti organizzativi - burocratici
16
Direzione generale
Tempi di attesa per visite esami e ricoveri
tempi per la prestazione
17
Radiologia
Un esame mancato con qualche problema
aspetti organizzativi - burocratici
18
Direzione generale
Richiesta di ripresa della pulizia della sede Ctdm
altro
18
Direzione generale
Sede del CTDM - Sollecito per la sistemazione del soffitto
altro
19
Direzione generale
Un servizio igienico inutilizzabile
aspetti strutturali
20
Dermatologia
Doppio intervernto - Doppio ticket e doppia tassa ?
aspetti economici
21
Direzione generale
Una barriera per disabili
aspetti strutturali
22
Pronto soccorso
Sulle richieste di "visita urgente" dei medici di base
aspetti organizzativi - burocratici
23
Direzione generale
Sulle modalità di accesso degli informatori farmaceutici
informazione
23
Direzione generale
Una risposta inadeguata
aspetti organizzativi - burocratici
24
Neurochirurgia
Tunnel carpale - Mano destra in condizioni peggiori di prima
aspetti tecnici professionali
25
Direzione sanitaria
Richiesta di documentazione sanitaria
aspetti organizzativi - burocratici
26
Pronto soccorso
Un ticket ritenuto ingiustificato
aspetti economici
26
Pronto soccorso
Una proposta per gli esenti ticket per patologia e per età
valutazioni e proposte
27
Pronto soccorso
Una richiesta di visita per danni da aggressione
aspetti economici
28
Oculistica
Intervento di cataratta - Applicata una retina bucata?
aspetti tecnici professionali
29
Oculistica
Negata una visita in day hospital?
aspetti organizzativi - burocratici
30
Gastroenterologia
Breath test - Lista chiusa e poi 8 mesi di attesa
tempi per la prestazione
31
Radiologia ospedaliera
Densitometria ossea. 2 - 3 anni di attesa
tempi per la prestazione
32
Direzione generale
Ctdm - Valutazioni e proposte
valutazioni e proposte
32
Direzione generale
Gestione del contenzioso nei servizi sanitari
Ctdm - Valutazioni e proposte
33
Dipartimento farmaceutico
Pensionato al minimo. Deve comprare il farmaco per l'infiltrazione?
aspetti economici
34
Urologia
Assenza di un medico in servizio notturno?
aspetti organizzativi - burocratici
34
Urologia
Un tutore che si blocca
aspetti tecnici professionali
35
Ortopedia
Un trasferimento improvviso
aspetti organizzativi - burocratici
35
Ortopedia
Una dentiera smarrita
aspetti organizzativi - burocratici
36
Direzione generale
Osservazioni sui dati del CTDM
valutazioni e proposte
37
Chirurgia vascolare
Otto anni in lista d'attesa
aspetti tecnici professionali
37
Chirurgia vascolare
Un intervento con conseguenze negative
aspetti tecnici professionali
38
Oculistica - p.s.
Un ticket considerato ingiustificato
aspetti economici
39
Chirurgia plastica
Disparità di vedute tra medici
aspetti tecnici professionali
39
Chirurgia plastica
Tempi lunghi di attesa per un intervento urgente
tempi per la prestazione
40
Oculistica
tre passaggi per prenotare un campo visivo computerizzato
tempi per la prestazione
41
Oculistica - p.s.
Intervento rinviato - Il ticket si paga?
aspetti economici
41
Oculistica - p.s.
Intervento urgente - Non si trova il medico
aspetti organizzativi - burocratici
42
Endocrinologia
Il comportamento negativo di un infermiere
umanizzazione e aspetti relazionali
42
Endocrinologia
Le conseguenze di un prelievo fatto da un'infermiera
aspetti tecnici professionali
43
Reumatologia
Una cura prima concessa, poi negata, infine confermata
aspetti organizzativi - burocratici
44
Centro servizi
Ingiusta la tassa di 10 euri
aspetti economici
45
Clinica chirurgica
Mancanza di informazioni
informazione
45
Clinica chirurgica
Mancanza di professionalità e sensibilità
umanizzazione e aspetti relazionali
45
Clinica chirurgica
Un tumore asportato, poi massa tumorale dietro lo stomaco
aspetti tecnici professionali
45
Gastroenterologia
Esofagite di 1° grado - Piccola ernia iatale - Gastrite cronica
aspetti tecnici professionali
46
Dermatologia
La malata si deve procurare l'anestetico per l'intervento ?
aspetti organizzativi - burocratici
46
URP
L'Urp non risponde per eccesso di burocrazia
aspetti organizzativi - burocratici
47
Centro servizi
Un'impegnativa per tre esami - tre volte la tassa di 10 euro ?
aspetti economici
48
Malattie infettive
Un infermiere con atteggiamenti di tipo razzista
umanizzazione e aspetti relazionali
49
Ortopedia
Gravi problemi al braccio e alla mano
aspetti tecnici professionali
50
Oncologia
Ritardi nel programmare un intervento - ora inutile
aspetti tecnici professionali
51
Radiologia ospedaliera
Uno svenimento con caduta dalla barella
Infortuni
52
Ortopedia
Una rottura al tendine non diagnosticata
aspetti tecnici professionali
53
Direzione generale
Registro unico delle prenotazioni - Bonus-malus?
tempi per la prestazione
54
Direzione generale
Richiesta di ticket a persone esenti
aspetti economici
55
Ostetricia-ginecologia
Perplessità sulla valutazione di esami ecografici
aspetti tecnici professionali
55
URP
Da sette mesi in attesa di risposta
56
Direttore generale
Pratiche CTDM - Modulo di delega-autorizzazione
56
Direttore generale
URP. Evviva la burocrazia
aspetti organizzativi - burocratici
57
Ortopedia
Inascoltate le raccomandazioni dei familiari
umanizzazione e aspetti relazionali
57
Ortopedia
Un intervento rinviato per fuoriuscita materiale fecale
aspetti tecnici professionali
58
Centro servizi
Due ticket per una visita sola?
aspetti economici
59
Chirurgia generale
Qual è la funzione del medico legale?
aspetti organizzativi - burocratici
59
Chirurgia generale
Ulcera trofica o ustione di 3° grado?
infortunio
60
Direzione medica
Nessuna lettera di dimissione in caso di decesso?
Informazione
60
Fisiopatologia respiratoria
Un decesso per polmonite - Nessuna informazione ai familiari
aspetti tecnici professionali
60
URP
Quattro mesi di attesa per una prima risposta
aspetti organizzativi - burocratici
61
Neurologia
Un farmaco indispensabile a pagamento ?
aspetti economici
62
Ortopedia
Tunnel carpale. Un intervento con esito negativo
aspetti tecnici professionali
63
Chirurgia
Due interventi - Un'imperizia - Decesso per broncopolmonite
aspetti tecnici professionali
64
Clinica chirurgica
Mancanza di umanità
umanizzazione e aspetti relazionali
64
Clinica chirurgica
Un decesso dopo molte sofferenze
aspetti tecnici professionali
64
Clinica chirurgica
Una serie di gravi infortuni e tre interventi
aspetti tecnici professionali
aspetti organizzativi - burocratici
64
URP
Nessuna risposta concreta dopo 5 mesi
aspetti organizzativi - burocratici
65
Ortopedia - p.s.
Un infortunio alla mano dx .Tutore inadatto e malamente applicato
aspetti tecnici professionali
66
Ematologia
Un'emorragia al ventre a causa di iniezioni
aspetti tecnici professionali
67
Ortopedia
Una frattura all'anca diagnosticata in ritardo
aspetti tecnici professionali
68
Ortogeriatria
Difficoltà nella concessione di un farmaco ospedaliero
aspetti organizzativi - burocratici
68
Ortogeriatria
Dimessa con continue scariche di diarrea
aspetti tecnici professionali
68
Ortogeriatria
Un'infezione trasmessa in ospedale
aspetti tecnici professionali
69
Centro servizi
Richiesta di ticket per infortunio sul lavoro?
aspetti economici
70
Centro servizi
Richiesta di un ticket già pagato
aspetti economici
71
Medicina ad alta rotazione
Nessun rimedio al dolore intenso?
aspetti tecnici professionali
71
Medicina ad alta rotazione
Un problema serio non individuato -
aspetti tecnici professionali
72
Direzione sanitaria
Dopo due anni non sa ancora la causa del decesso del figlio
Informazioni
73
Nefrologia
Il rene destro non funziona più
aspetti tecnici professionali
73
Pediatria
Il rene destro non funziona più
aspetti tecnici professionali
74
Direzione generale
Tre infortuni in sala operatoria - Nessun riferimento in cartella clinica? aspetti organizzativi - burocratici
75
Direzione generale
Carta dei diritti dei malati - Richiesta di sostituzione nei reparti
76
Centro servizi
Una richiesta di ticket a persona esente
aspetti economici
77
Neurochirurgia
Richiesta di chiarimenti e di eventuali responsabilità
aspetti tecnici professionali
78
Servizio 118
Tempi e modalità del trasporto
aspetti organizzativi - burocratici
78
Servizio trasporti interni
Un ritardo ingiustificato
aspetti organizzativi - burocratici
79
Gastroenterologia
Ricerca di un calcolo alla cistifellea - Perforazione dell'intestino
aspetti tecnici professionali
80
Ortopedia
Un intervento con conseguenze negative
aspetti tecnici professionali
81
Odontoiatria
Sul costo dell'estrazione di denti del giudizio per malata di tumore
aspetti economici
82
Cardiologia
Documentazione scomparsa
aspetti organizzativi - burocratici
83
Neurologia
Un ticket considerato ingiustificato
aspetti economici
83
Neurologia
Una diagnosi giunta con molto ritardo
aspetti tecnici professionali
83
Neurologia
Una risposta con la quale non si risponde
aspetti organizzativi - burocratici
84
Direttore generale
Decesso del padre - Insoddisfazione per la valutazione CMC
aspetti tecnici professionali
85
Neonatologia
Visita impossibile per i ponti festivi
aspetti organizzativi - burocratici
85
Pediatria - p.s.
Una situazione grave sottovalutata
aspetti tecnici professionali
86
Ortopedia
Una frattura scomposta : bendaggio leggero
aspetti tecnici professionali
86
Radiologia ospedaliera
Radiografia non fornita
aspetti organizzativi - burocratici
Informazione
87
Fisiopatologia respiratoria
Addetta Coopma punta da siringa nel sacco della spazzatura
Infortuni
120
Medicina ad alta rotazione
Apprezzamenti per una dottoressa
elogi
120
Rianimazione
Apprezzamenti per una dottoressa
elogi
88
Ufficio cartelle cliniche
5 mesi di attesa e le cartelle non sono pronte
aspetti organizzativi - burocratici
89
Pronto soccorso
Un ticket considerato ingiustificato
aspetti economici
90
Ortopedia
Gambaletto troppo pesante e troppo stretto
aspetti tecnici professionali
90
Radiologia ospedaliera
Giusta la diagnosi di "frattura a legno verde"?
aspetti tecnici professionali
91
Neurologia
Difficoltà di rapporti tra medico di base e reparto
aspetti organizzativi - burocratici
91
Neurologia
Una caduta uscendo dal bagno
Infortuni
92
Medicina riabilitativa
Giudizio positivo sulla qualità dei rapporti e assistenza in palestra
umanizzazione e aspetti relazionali
92
Medicina riabilitativa
Negata l'assistenza notturna a persona in gravi condizioni
aspetti tecnici professionali
93
Neurologia
Tempi di attesa eccessivi per visite esami e ricoveri
tempi per la prestazione
94
Ortopedia - p.s.
Una richiesta di rettifica
aspetti organizzativi - burocratici
95
Neurochirurgia
Tempi lunghi di attesa per una "cranio plastica"
tempi per la prestazione
96
Ortopedia - p.s.
Una richiesta di ticket ingiustificata
aspetti economici
97
Medicina ad alta rotazione
Gravi lesioni dei diritti del malato
aspetti tecnici professionali
98
Ortopedia
Comportamento negativo di un' infermiera
umanizzazione e aspetti relazionali
99
Pediatria
Servizio igienico inutilizzabile
aspetti strutturali
100
Allergologia pediatrica
Lista di attesa chiusa
aspetti organizzativi - burocratici
100
Direzione sanitaria
Quante e quali sono le specialità in gestione diretta?
tempi per la prestazione
101
Direzione sanitaria
Richiesta di documentazione
aspetti organizzativi - burocratici
102
Oculistica
4 visite in 10 giorni. Situazione peggiorata
aspetti tecnici professionali
103
Reumatologia
Una caduta dal lettino
Infortuni
104
Ortopedia - p.s.
per diverse ore nessun medico in servizio
aspetti organizzativi - burocratici
104
Ortopedia - p.s.
Stanca di aspettare se ne va. Deve pagare il ticket ?
aspetti economici
105
Urologia
Cinque mesi di attesa per una visita
106
Medicina riabilitativa
107
Geriatria
Un servizio igienico per degenti usato come magazzino
aspetti alberghieri e comfort
108
Direzione generale
Osservazioni su aspetti strutturali
aspetti alberghieri e comfort
109
Ufficio legale
Sulle modalità delle valutazioni medico legali
aspetti organizzativi - burocratici
109
Ufficio legale
Tempi lunghissimi per le risposte
aspetti organizzativi - burocratici
110
Endocrinologia
Tiroidectomia totale - nessuna traccia di carcinoma
aspetti tecnici professionali
111
Direzione generale
Un infortunio in ospedale
Infortuni
112
Direzione generale
Carta dei diritti e doveri dei malati - Nessuna risposta
aspetti organizzativi - burocratici
113
Medicina II
Mancanza di cuscini e coperte
aspetti alberghieri e comfort
113
Medicina II
Personale scortese e arrogante
umanizzazione e aspetti relazionali
114
Allergologia
Tempi lunghi per le prove allergologiche
tempi per la prestazione
114
Senologia
Richiesta di un intervento urgente
aspetti organizzativi - burocratici
115
Laboratorio analisi
Trigliceridi - discrepanza tra due risultati
aspetti tecnici professionali
116
Chirurgia pediatrica
Esami preoperatori con pagamento ticket ?
aspetti economici
117
Ortopedia
Frattura al femore - Calvario lungo un mese
aspetti tecnici professionali
117
Ortopedia
Osservazioni critiche sulle qualità dell'assistenza
aspetti tecnici professionali
117
Ortopedia
Trasferimento alla Salus col corpo pieno di piaghe
aspetti tecnici professionali
117
Ortopedia
Una caduta dal letto con dubbie motivazioni
infortuni
118
Pneumologia
Complimenti per la qualità dei rapporti umani
umanizzazione e aspetti relazionali
118
Pneumologia
Ringraziamenti a tutto il personale per la professionalità
aspetti tecnici professionali
119
Clinica chirurgica
4 interventi e sei mesi di peripezie dolorosissime
aspetti tecnici professionali
119
Clinica chirurgica
Osservazioni critiche sulla qualità dell'assistenza
aspetti tecnici professionali
120
Radiologia ospedaliera
Un medico umanamente consapevole
elogi
120
Radiologia ospedaliera
Una dottoressa poco disponibile e molto fiscale
umanizzazione e aspetti relazionali
121
Chirurgia vascolare
Un medico che visita in modo superficiale
aspetti tecnici professionali
121
Chirurgia vascolare
Una dottoressa che va sui tutte le furie e una visita superficiale
aspetti tecnici professionali
122
Dip.Patologia e Oncologia
Un ticket considerato ingiustificato
aspetti economici
123
Diabetologia
Una buona abitudine viene modificata
aspetti organizzativi - burocratici
124
Medicina riabilitativa
Ringraziamenti a tutto il personale per la professionalità
umanizzazione e aspetti relazionali
125
Direzione sanitaria
Sui tempi di attesa per le visite di controllo
aspetti organizzativi - burocratici
126
Centro anticoagulazione
Percorsi più complicati per i malati
aspetti organizzativi - burocratici
tempi per la prestazione
aspetti alberghieri e comfort
ASL AZIENDA SANITARIA LOCALE FERRARA
Prot
1
2
3
4
5
6
7
7
8
8
9
9
10
10
11
12
13
14
15
15
16
16
17
18
19
20
20
21
22
23
24
25
26
26
26
27
28
29
29
30
31
31
32
33
33
33
34
34
35
36
37
37
38
39
40
Distretto /
Ospedale
D. Centro nord
D. Centro nord
Osp. Delta
D. Centro nord
D. Ovest
D. Centro nord
Osp. Cento
Osp. Cento
Osp. Delta
Osp. Delta
Osp. Delta
Osp. Copparo
Osp. Copparo
Osp. Copparo
D. Centro nord
Direzione Gen.
Osp. Delta
Direzione Gen.
D. Centro nord
D. Centro nord
Osp. Copparo
Osp. Copparo
Direzione Gen.
D. Ovest
Osp. Argenta
Osp. Comacchio
Osp. Comacchio
D. Ovest
D. Ovest
Direzione Gen.
Osp. Delta
D. Centro nord
Osp. Cento
Osp. Cento
Osp. Cento
Direzione Gen.
D. Centro nord
Osp. Bondeno
Osp. Bondeno
Direzione Gen.
Osp. Copparo
Osp. Copparo
Direzione Gen.
Direzione Gen.
Direzione Gen.
Direzione Gen.
D. Sud-Est
Osp. Delta
Direzione San.
D. Centro nord
D. Centro nord
D. Centro nord
Osp. Cento
Osp. Cento
Osp. Bondeno
Reparto o Servizio
Medicina di base
Guardia medica
Direzione sanitaria
Medicina di base
Comm. invalidità civili
Poliambulatorio
Chirurgia
Pronto soccorso
Chirurgia
Chirurgia
Ortopedia
Lungodegebza
Modulo per acuti
Modulo per acuti
Guardia medica
Medicina specialistica
Pronto soccorso
Medicina di base
Medicina specialistica
Medicina specialistica
Medicina
Medicina
Informazione sui farmaci
Salute mentale
Urologia
Chirurgia plastica
Chirurgia plastica
Area protesica
Medicina di base
Gestione del contenzioso
Psichiatria
Salute mentale
Medicina
Medicina
Medicina
URP - Report - 2006
Diagnosi e cura
Dermatologia
Dermatologia
Servizio Tossicodipend.
Cardiologia
URP
Radiologia
Allergologia pediatrica
Ortopedia pediatrica
URP
Guardia medica
Pronto soccorso
Doppio trapianto
Centro servizi
Servizio sociale
SMRIA
Medicina specialistica
Medicina
Dermatologia
Oggetto della segnalazione o del reclamo
Assistenza adeguata?
Rifiuto di effettuare la visita
Ritardi nella consegna della cartella clinica
Sul diritto di libera scelta del medico di base
Ritardi nella conferma dell'indennità
Conseguenze impreviste di un prelievo
Le conseguenze di una colecistectomia
Due visite con dimissioni. Terza con ricovero
Qualcosa di anamalo nel corso dell'intervento
Mancanza di informazione su ciò che è accaduto
Due interventi nessun risultato positivo
I forti dolori? - Tutte storie!
Una trasfusione di sangue con gravi conseguenze
Dai medici risposte molto vaghe
Una risposta insoddisfacente
Piano reg. sui tempi di attesa per visite ed esami
Una frattura al femore non diagnosticata
Sulle richieste di visite urgenti in P.Soccorso
Una richiesta di farmaco in fascia "C"
Una risposta sollecita e positiva
Gravi osservazioni sul decesso della nonna
Tempi eccessivamente lunghi per le risposte
Approvato il regolamento sugli informatori?
Una richiesta di documentazione clinica
Presenza dello specialista solo al mercoledì
Una blefaroplastica al posto di una otoplastica
Nessun giudizio sul comportamento del medico?
Un deambulatore prescritto e poi cambiato
Ambulatori - Rispetto dell'orario di apertura
Giudizio negativo sulle proposte avanzate
Un grave infortunio durante la degena
Su un ospite nella Residenza Basaglia
Gritiche severe relative sull'assistenza alla madre
Pessimo rapporto con il primario
Cinque medi di attesa per una risposta insoddisf.
Osservazioni sull'analisi dei reclami
Le richieste di una persona ricoverata
Asportazione di 20 papillomi senza anestesia
Cinque mesi di attesa senza risposte
Valutazione sul consumo droghe da scarichi urbani
Perplessità sull'esito di un "Holter"
Dopo cinque mesi nessuna risposta
Tempi lunghi di attesa per densitometria ossea
Lista di attesa chiusai
Tempi di attesa eccessivi
Da mesi in attesa di risposta
Gravi perplessità sul decesso del padre
Gravi perplessità sul decesso del padre
Nessun rimborso spese per le visite di controllo?
Impegnativa per tre esami. Tre volte 10 euro?
Atteggiamenti e comportamenti ingiusti
Atteggiamenti e comportamenti ingiusti
Una notte insonne e un esme rinviato
Una positività all'epatite "b" poi risultata negativa
Asportazione di papillomi senza anestesia
Classificazione del reclamo
aspetti tecnici professionali
aspetti tecnici professionali
aspetti organizzativi e/o burocratici
aspetti organizzativi e/o burocratici
aspetti organizzativi e/o burocratici
aspetti tecnici professionali
aspetti tecnici professionali
aspetti tecnici professionali
aspetti tecnici professionali
informazione
aspetti tecnici professionali
aspetti tecnici professionali
aspetti tecnici professionali
umanizzazione e aspetti relazionali
aspetti tecnici professionali
tempi per la prestazione
aspetti tecnici professionali
Informazione
aspetti economici
elogi
aspetti tecnici professionali
tempi per la prestazione
richiesta di informazione
richiesta di documentazionee
aspetti organizzativi e/o burocratici
aspetti tecnici professionali
richiesta di informazione
aspetti tecnici professionali
tempi per la prestazione
CTDM: valutazioni e proposte
aspetti tecnici professionali
richiesta di informazione
aspetti tecnici professionali
umanizzazione e aspetti relazionali
aspetti organizzativi e/o burocratici
CTDM: valutazioni e proposte
aspetti tecnici professionali
aspetti tecnici professionali
tempi per le risposte
richiesta di informazione
aspetti tecnici professionali
aspetti organizzativi e/o burocratici
tempi per la prestazione
tempi per la prestazione
tempi per la prestazione
aspetti organizzativi e/o burocratici
aspetti tecnici professionali
aspetti tecnici professionali
aspetti economici
aspetti economici
aspetti tecnici professionali
aspetti tecnici professionali
aspetti organizzativi e/o burocratici
aspetti tecnici professionali
aspetti tecnici professionali
41
41
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
65
66
67
67
67
68
69
70
71
71
71
72
73
74
75
75
76
77
78
79
80
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
89
Osp. Cento
Osp. Cento
Osp. Bentivoglio
Osp. Comacchio
Osp. Cento
Direzione Gen.
Osp. Copparo
D. Sud-Est
Osp. Comacchio
Osp. Cento
Osp. Argenta
Direzione San.
D. Centro nord
Direzione Gen.
Direzione San.
D. Centro nord
D. Centro nord
Osp. Argenta
D. Centro nord
D. Ovest
Osp. Cento
D. Centro nord
Osp. Delta
Direzione Gen.
Direzione Gen.
Osp. Copparo
Osp. Cento
Osp. Cento
Osp. Bondeno
D. Ovest
Osp. Cento
Osp. Cento
Direzione Gen.
Osp. Cento
Osp. Cento
Direzione Gen.
Osp. Delta
Osp. Copparo
Direzione Gen.
Osp. Copparo
Direzione San.
Direzione Gen.
Direzione Gen.
D. Centro nord
Osp. Argenta
D. Centro nord
Osp. Argenta
Osp. Cento
Osp. Cento
Osp. Bondeno
D. Centro nord
D. Centro nord
D. Centro nord
D. Centro nord
Osp. Argenta
Osp. Bondeno
D. Centro nord
D. Centro nord
Direzione San.
Ginecologia
Ginecologia
Ginecologia
Pronto soccorso
Ortopedia
Direzione sanitaria
Medicina
Medicina di gruppo
Medicina riabilitativa
Oculistica
Radiologia
Farmaceutica
Salute mentale
Medicina di base
Farmaceutica
Salute mentale
Medicina specialistica
Chirurgia
Igiene pubblica
Servizio 118
Ortopedia
Medicina di base
Ortopedia
Medicina di base
Nuova "Carta dei diritti"
Chirurgia
Chirurgia
Pronto soccorso
Ortopedia
URP
Ortopedia
Ortopedia
Medicina di base
Chirurgia
Ortopedia
URP
Ortopedia
Lungodegenza
Direzione sanitaria
Radiologia
Igiene pubblica
URP
URP
Assistenza domiciliare
Radiologia
Medicina specialistica
Radiologia
Chirurgia
Unità operativa D.E.A
Urologia
Medicina legale
Centro servizi alla persona
Medicina legale
Salute mentale
Ortopedia
Ortopedia
Iigiene pubblica
Area protesica
Magazzini ausili
Pessimo rapporto con un medico
Rifiuto di visita e nessun referto
Visita adeguata e ricovero per intervento
Una diagnosi risultata inadeguata
Gravi conseguenze dopo l'intervento
Registro unico prenotazioni e "bonus e malus"
Lesioni da decubito o ustioni da piastra elettrica?
Negata la libera scelta del medico
Cure consigliate, ma a pagamento
Sui tempi reali di attesa in oculistica
Una diagnosi risultata inadeguata
un farmaco indispensabile a pagamento
Sull'a nomina dell'amministratore di sostegno
Compenso extra ai medici per ridurre i farmaci?
Richiesta una terapia omeopatica per figlio grave
Sulle modalità di un T.S.O.
Quali le modalità di scelta del medico specialista?
Un intervento con gravi conseguenze
Sull'esenzione ticket per invalidità e patologia
Anziana signora caduta dalla lettiga
Una grave infezione sottovalutata
Persona allergica. Solo farmaci a pagamento?
Tunnel carpale - Conseguenze negative
Sul diritto di libera scelta del medico
Richiestra di sostituzione nei reparti
Endoscopia con perforazione dell'intestino e altro
Da appendicite acuta a peritonite sottoepatica
Colica epatica, appendicite acuta, infine peritonite
Un intervento che ha aggravato il problema
Da un anno in attesa di risposta
Rilievi sull'esito dell'intervento
Rapporto negativo con il Primario
S ulla libera scelta del medico di famiglia
Una colonscopia con perforazione del sigma
Due interventi e una situazione peggiorata
Dopo otto mesi : nessuna risposta
Due interventi - nessun risultato positivo
I forti dolori? Tutte storie!
Richiesta di informazioni sul progetto GESI
Una diagnosi errata?
Richiesta documentazione
Sulle modalità di analisi e valutazione dei reclami
Dati Ctdm in contrasto con quelli dell'Urp
Assistenza inadeguata per malata di SLA
Una colonscopia con perforazione dell'intestino
Richiesta di semplificare le procedure burocratiche
Un tecnico molto sgarbato e poco disponibile
Assistenza inadeguata
Sul comportamento di un medico
Tempi di attesa troppo lunghi per l'intervento
Un tentativo di mediazione fallito
Il medico della casa protetta ricusa una paziente
Legge 210/92 - Domanda di aggravamento
Un incendio nella sede del gruppo appartamento
Due interventi, molte cure, risultati scarsi
Un anno di sofferenze e di cure inutili
Un medico scortese e poco disponibile
Comportamenti giudicati inqualificabili
Apprezzamenti per la disponibilità
umanizzazione e aspetti relazionali
aspetti tecnici professionali
elogi
aspetti tecnici professionali
aspetti tecnici professionali
aspetti organizzativi e/o burocratici
aspetti tecnici professionali
aspetti organizzativi e/o burocratici
aspetti tecnici professionali
tempi per la prestazione
aspetti tecnici professionali
aspetti economici
aspetti organizzativi e/o burocratici
aspetti economici
aspetti economici
aspetti tecnici professionali
aspetti organizzativi e/o burocratici
aspetti tecnici professionali
aspetti organizzativi e/o burocratici
infortuni
aspetti tecnici professionali
aspetti tecnici professionali
aspetti tecnici professionali
aspetti organizzativi e/o burocratici
CTDM: Valutazioni e proposte
aspetti tecnici professionali
aspetti tecnici professionali
aspetti tecnici professionali
aspetti tecnici professionali
umanizzazione e aspetti relazionali
aspetti tecnici professionali
aspetti tecnici professionali
aspetti organizzativi e/o burocratici
aspetti tecnici professionali
aspetti tecnici professionali
tempi per le risposte
aspetti tecnici professionali
aspetti organizzativi e/o burocratici
richiesta di informazioni
aspetti tecnici professionali
informazione
aspetti organizzativi e/o burocratici
valutazioni e proposte
aspetti organizzativi e/o burocratici
aspetti tecnici professionali
aspetti organizzativi e/o burocratici
umanizzazione e aspetti relazionali
aspetti tecnici professionali
umanizzazione e aspetti relazionali
tempi per la prestazione
aspetti organizzativi e/o burocratici
aspetti tecnici professionali
aspetti organizzativi e/o burocratici
infortuni
aspetti tecnici professionali
aspetti tecnici professionali
aspetti organizzativi e/o burocratici
umanizzazione e aspetti relazionali
elogi
90
91
92
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
107
Osp. Comacchio
Osp. Argenta
Osp. Cento
Osp. Cento
D. Centro nord
D. Centro nord
D. Centro nord
D. Sud-Est
Direzione Gen.
Osp. Argenta
D. Sud-Est
D. Centro nord
D. Centro nord
D. Ovest
D. Centro nord
D. Centro nord
D. Centro nord
Direzione San.
Direzione Gen.
Direzione Gen.
Chirurgia
Servizi interni
Cardiologia
cardiologia
Salute mentale
Medicina di base
Salute mentale
Legge 210/92
Medicina di base
Cardiologia
Comm. Invalidità civili
Assistenza domiciliare
Medicina specialistica
Farmaceutica
Igiene pubblica
Area protesica
Struttura convenzionata
Centro anticoagulazione
Direzione sanitaria
Medicina legale
Da otto mesi in attesa dell'esito dell'esame istologico
L'infortunio di una dipendente
Un intervento con coseguenze negative
Un farmaco che poi è stato sconsigliato
Dosi eccessive di un farmaco
Anziano inaabile ricusato senza motivazione
Difficili rapporti con i medici
Richiesta compilazione scheda informativa
Medico ricusa persona non autosufficiente
Gravi conseguenze da due infermiere
Sulla applicazione delle leggi 104/92 e 80/2006
Gravi dubbi sull'assistenza prestata da un medico
Un ciclo di curer iperbariche negato
Deficit congenito - Farmaci fuori prontuario
Richiesta di controllo su un locale ACER
Respinta la richiesta di un sistema d'irrigazione
Ascesso - 4 interventi effettuati e 2 in programma
Percorsi più complicati per i malati
Le cartelle cliniche- come vengono compilate?
Mediazione dei conflitti - quali intenzioni e modalità?
aspetti organizzativi e/o burocratici
Infortuni
aspetti tecnici professionali
aspetti tecnici professionali
aspetti tecnici professionali
aspetti organizzativi e/o burocratici
umanizzazione e aspetti relazionali
aspetti organizzativi e/o burocratici
aspetti tecnici professionali
aspetti tecnici professionali
aspetti organizzativi e/o burocratici
aspetti tecnici professionali
aspetti organizzativi e/o burocratici
aspetti economici
varie
aspetti organizzativi e/o burocratici
aspetti tecnici professionali
aspetti organizzativi e/o burocratici
aspetti tecnici professionali
aspetti organizzativi e/o burocratici
VARIE
nr. Prot
Interlocutori
Riferimento
Motivo della segnazione o del reclamo
Azienda - Ente - Istituzione - Persona interessata
1
Ministero della Salute
2
Lettera all'interessato/a
Legge 210/92
Comunicazioni
Accolto il ricorso avverso la CMO
3
Lettera all'interessato/a
Comunicazioni
4
Lettera all'interessato/a
5
Sindaco di Bondeno
Servizio sociale
Sul contributo per rette in RSA
6
Difensore civico Reguione Toscana
Legge 210/92
Cartelle cliniche vuote. Nessun indennizzo?
7
Ringraziamento
Contributo a sostegno del Ctdm
8
Ringraziamento
Contributo a sostegno del Ctdm
9
Consulente legale
Preparato un esposto al Tribunale
10
Consulente legale
Preparato un esposto al Tribunale
11
Consulente legale
Legge 210/92
12
Lettera all'interessato/a
Commissione mista conciliativa
Nomina dei rappresentanti del volontariato
13
Azienda USL di Firenza
Direttore sanitario
Sussidio ex legge 88/1987 e art. 1 1088/70
13
Azienda USL di Firenza
Direttore sanitario
Invio di documentazione e sollecito per risposta
14
Consulente legale
Chirurgo plastico
Denuncia penale e richiesta di risarcimento
15
Istiuto G. Roussy - Francia
Servizio di Ematologia
Richiesta di copia di cartella clinica
15
Ambasciata di Francia - Roma
Istit. Gustave Roussy
Richiesta di copia di cartella clinica
16
Ospedale Versilia - Lido di Camaiore
Pronto soccorso
Una visita considerata inadeguata
17
Oculista in attività privata
18
Assessorato Regionale Sanità
Gestione del contenzioso
Ctdm - Valutazioni e proposte
19
Presidente commissione sanità
Gestione del contenzioso
Ctdm - Valutazioni e proposte
20
Direttore Agenzia sanitaria
Gestione del contenzioso
Ctdm - Valutazioni e proposte
21
Presidente conferenza territoriale
Gestione del contenzioso
Ctdm - Valutazioni e proposte
22
Sindaco comune di Ferrara
Gestione del contenzioso
Ctdm - Valutazioni e proposte
23
Sindaco comune di Ferrara
Sul consusmo di droghe
Analisi delle acque di scarico
24
Casa di cura Salus
24
Casa di cura Salus
25
Ministero della Salute
Legge 210/92
Ricorso avverso il giudizio della CMO
26
Ospedale di Trecenta - Rovigo
Pneumologia
Una situazione grave troppo sottovalutata
27
Assessore regionale sanità
Reumatologia - oculistica
Una cura prima concessa poi negata
28
Sindaco di Copparo
Servizio sociale
Atteggiamenti e comportamenti ingiusti
29
Azienda USL - Modena
Medico di base
Sottovaluta una grave malattia
30
Ministero della Salute
Legge 210/92
Respinto il ricorso alla CMO
31
Osp. S.Orsola Malpighi - Bologna
Malattie cardiovascolari
Una coronarografia con conseguenze negative
32
Lettera all'interessato/a
33
Ospedale di Rovigo
Ostetricia- Ginecologia
Perplessità sulla valutazione di esami ecografici
34
Assessore regionale sanità
Assistenza ospedaliera
Deve comprarsi il farmaco per l'infiltrazione ?
35
Ospedale di Rovigo
Ortopedia
36
Lettera all'interessato/a
37
Presidente ACER-Ferrara
Monolocale in affitto
La caldaia provoca polveri dannose
38
Centro Servizi alla persona
Servizio sociale
Richiesta di assegno di cura
39
Centro Servizi alla persona
Servizio sociale
40
Ringraziamento
41
Ringraziamento
42
Ministero della Salute
Legge 210/92
Causa per risarcimento danni
43
Ministero della Salute
Legge 210/92
Causa per risarcimento danni
44
Ministero della Salute
Legge 210/92
Causa per risarcimento danni
45
Ministero della Salute
Legge 210/92
Causa per risarcimento danni
46
Ministero della Salute
Legge 210/92
Causa per risarcimento danni
47
Ministero della Salute
Legge 210/92
Causa per risarcimento danni
48
Ministero della Salute
Legge 210/92
Causa per risarcimento danni
49
Apprezzamenti all'associazione A.D.O.
Hospice
Apprezzamento per la "Carta dei Servizi"
Comunicazioni
Causa al Ministero per risarcimento danni
Un comportamento poco professionale
Dalla RSA S:Chiara al P:S: S.Anna
Senza documentazione
Invio documentazione
Osservazioni critiche su un medico ortopedico
Comunicazioni
Un malore:chiamare i carabinieri o un medico?
Contributo a sostegno del Ctdm
Contributo a sostegno del Ctdm
50
Ministero della Salute
Richiesta di parere
Un farmaco indispensabile a pagamento
50
Assessorato Regionale Sanità
Richiesta di parere
Un farmaco indispensabile a pagamento
51
Ringraziamento
Contributo a sostegno del Ctdm
52
Lettera all'interessato/a
Comunicazioni
53
Lettera all'interessato/a
Comunicazioni
54
Lettera all'interessato/a
55
Ospedale Maggiore -Bologna
56
Lettera all'interessato/a
57
un farmaco indispensabile a pagamentop
Assistenza farmaceutica
Un farmaco indispensabile a pagamento?
58
Assessorato Regionale Sanità
Assistenza farmaceutica
59
Ministero della Salute
Legge 210/92
Compenso ai medici che riducono i farmaci
Richiesta di indennizzo per danni da
vaccinazione
60
Assessorato Regionale Sanità
Bambini affetti da autismo
Contributo per cure omeopatiche?
61
Casa di cura S.Maria Maddalena
Chirurgia
Un intervento diverso da quello concordato
62
Casa di cura S.Maria Maddalena
Radiologia
63
Ringraziamento
64
Ringraziamento
65
Ospedale Maggiore -Bologna
Oculistica
Esito negativo di un intervento
66
Ospedale S.Elia - Caltanissetta
Direzione sanitaria
Richiesta compilazione scheda informativa
67
Centro Servizi alla Persona - Ferrara
Servizio sociale
Contributo per acquisto farmaci?
68
Ministero del Tesoro
Direzione provinciale
Tempi di attesa per riconoscimento dell'invalidità
69
Ministero della Salute
Legge 210/92
Invito a partecipare al convegno di Ferrara
70
Difensore civico -Toscana
Legge 210/92
Invito a partecipare al convegno di Ferrara
71
Assessore regionale sanità
Medicina di base
Sul diritto di libera scelta del medico
72
Ringraziamento
73
Presidente della Provincia - Ferrara
Carta dei diritti dei malati
74
Assessore provinciale sanità
Carta dei diritti dei malati
Richiesta di sostegno alla Nuova "Carta "
75
Presidente commissione sanità
Carta dei diritti dei malati
Richiesta di sostegno alla Nuova "Carta "
76
Sindaco comune di Ferrara
Carta dei diritti dei malati
Richiesta di sostegno alla Nuova "Carta "
77
Assessore sanità di Ferrara
Carta dei diritti dei malati
Richiesta di sostegno alla Nuova "Carta "
78
Commissione sanità di Ferrara
Carta dei diritti dei malati
Richiesta di sostegno alla Nuova "Carta "
79
Ministero della Salute
Legge 210/92
80
Agenzia italianadel farmaco
81
Ringraziamento
Centro sociale "Il Melo"
Contributo a sostegno del Ctdm
82
Ospedale di Lugo - Ravenna
Ortopedia
Negate notizie sulle condizioni del fratello
83
Lettera all'interessato/a
84
Assessore regionale sanità
Trapianto di rene-pancreas
Comunicazioni
Nessun contributo spese per le visite di
controllo?
85
Giudice di pace - Ferrara
Ricorso contro una multa ingiusta
86
Lettera all'interessato/a
Comunicazioni
87
Ministero della Salute
Bambini affetti da autismo
Richiesta di intervento
88
Assessore regionale sanità
Informatori del farmaco
I diritti dei malati negli ambulatori
89
Ministero della Salute
Legge 210/92
Indennizzo negato per "non ascrivibilità"
90
Assessore regionale sanità
Odontoiatria
Paziente oncologica e costo estrazione denti
91
Casa di cura Salus
Oculistica
Due interventi all'occhio destro- Non vede nulla
92
Ministero della Salute
Legge 210/92
Ricorso avverso C.M.O. di Padova
93
Ministero della Salute
Legge 210/92
94
Assessorato regionale alla Sanità
casa protetta-V.Ripagrande
Riconosciuto il diritto all'indennizzo
Il medico ricusa una paziente non
autosufficiente
95
Ministero della Salute
Legge 210/92
Ricorso respinto per "intempestività"
96
Ministero della Salute
Legge 210/92
Ricorso respinto per "intempestività" e non ascr.
97
Presidente Regione Emilia-Romagna
Legge 210/92
Invio di Risoluzione della Regione Toscana
98
Presidente Coomm. Reg. Sanità
Legge 210/92
Invio di Risoluzione della Regione Toscana
99
Assessore RegionaleSanità
Legge 210/92
Invio di Risoluzione della Regione Toscana
100
Responsabili dei Gruppi consiliaril
Legge 210/92
Invio di Risoluzione della Regione Toscana
101
Difensore civico Toscana
Ospedale Versiglia
Richiesta di parere medico legale
102
Ministero della Salute
Legge 210/92
103
ACER - Ferrara
Comunicazioni
Pronto soccorso
Una richiesta di tocket ritenuta ingiustificata
Comunicazioni
Una frattura all'anca destra non diagnosticata
Contributo a sostegno del Ctdm
Contributo a sostegno del Ctdm
Contributo a sostegno del Ctdm
Richiesta di sostegno alla Nuova "Carta "
Indennizzo negato per "intempestività"
Un farmaco indispensabile a pagamento?
Richiesta di informazione su un ricorso
Su un libretto di manutenzione della caldaia
104
RSA - S. Chiara
Una caduta dall'ambulanza
105
Poste italiane - Direzioneprovinciale
Tempi di consegna
Gravi conseguenze per la paziente
106
Ospedale Pieve di Coriano - Mantova
107
Comune di Copparo
Assessore sanità
108
Ministero della Salute
Legge 210/92
109
Ministero della Salute
Legge 210/92
Avviata causa per risarcimento danni
110
Sindaco di Ferrara
Nuova "Carta dei diritti"
Richiesta di sostegno alla Nuova "Carta "
111
Presidente della Provincia
Nuova "Carta dei diritti"
Richiesta di sostegno alla Nuova "Carta "
112
Presidente della Provincia
Conferenza del volontariato
Osservazioni sulle modalità
113
Osp. Policlinico di Modena
Centro trapianti di fegato
Deceduto dopo cinque anni di attesa
114
Ministero della Salute
Legge 210/92
115
Istituto M. Negri - Milano
116
Presidente Ordine dei medici
117
Lettera all'interessato/a
118
Agenzia sanitaria regionale
Gestione del contenzioso
Ctdm: Valutazioni e proposte
119
Presidente della Giunta regionale
Gestione del contenzioso
Ctdm: Valutazioni e proposte
120
Presidente Comm. Reg. sanità
Gestione del contenzioso
Ctdm: Valutazioni e proposte
121
Assessore reg. Sanità
Gestione del contenzioso
Ctdm: Valutazioni e proposte
122
Presidente del CCRQ
Gestione del contenzioso
Ctdm: Valutazioni e proposte
123
Assessore reg. Sanità
Medico di base
Non autosufficiente ricusato per "turbativa …"
124
Ministero della Salute
Legge 210/92
Richiesta di documentazione
125
Ministero della Salute
Legge 210/92
Ricorso respinto per "intempestività"
126
Ministero della Salute
Legge 210/92
In causa per risarcimento danni
127
Ministero della Salute
Legge 210/92
In causa per risarcimento danni
128
Ministero della Salute
Legge 210/92
In causa per risarcimento danni
129
Ministero della Salute
Legge 210/92
In causa per risarcimento danni
130
Ministero della Salute
Legge 210/92
In causa per risarcimento danni
131
Azienda USL di Caltanissetta
Ospedale Lombardo
Un parto con forcipe. Gravi danni al neonato
132
Consulente legale
Richiesta di parere su un infortunio
133
Lettera all'interessato/a
Comunicazioni
134
Lettera all'interessato/a
135
Assessore reg. Sanità
136
Presidente ACER-Ferrara
137
Lettera all'interessato/a
Legge 210/92
138
Assessore reg. Sanità
Area protesica
Su una richiesta di "sistema di irrigazione"
139
Casa di cura S.Maria Maddalena
Chirurgia
4 interventi fatti e 2 in programma
140
Ringraziamento
141
Associazione "Non più soli"
Psichiatria
Sulla libera scelta del medico
142
Associazione "Solidalmente"
Psichiatria
Sulla libera scelta del medico
Segnalazione di disservizi
Una condizione grave sottovalutata
Richiesta di copia della "Carta europea"
Domanda di indennizzo per danni da
trasfuzsione
Ricorso respinto per intemp. E non ascrivibilità
Richiesta di parere
Medico di base
Paziente anziano ricusato senza motivazione
Comunicazioni
Comunicazioni
Deficit congenito
Necessario un farmaco fuori commercio
Anziana malata chiede un incontro
Richiesta di chiarimenti
Contributo a sostegno del Ctdm