Residenza Il Platano
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CARTA DEI
SERVIZI
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CARTA DEI SERVIZI
INDICE
INDICE
1. CHE COSE' LA CARTA DEI SERVIZI DELLA Residenza Il Platano
2.
3. ORGANIZZAZIONE
3.1 Organigramma
4. ELENCO DEI SERVIZI
4.1.
Assistenza alla Persona
4.1.1. Responsabilità
4.2.
Assistenza Sanitaria
4.2.1. Responsabilità
4.3.
Animazione-Fisioterapia
4.3.1. Animazione
4.3.2. Fisioterapia
4.3.3. Responsabilità
4.4.
Servizio di Ristorazione
4.4.1. Responsabilità
4.5.
Igiene Ambiente
4.5.1. Responsabilità
4.6.
Lavanderia
4.6.1. Responsabilità
5. ORARI
6. MODALITA' DI INGRESSO
6.1.
Privatamente
6.2.
Tramite Enti Pubblici
7. CONTRATTI
7.1.
Privati
7.1.1. Tempo Indeterminato
7.1.2. Tempo Determinato
7.2.
Enti Pubblici
8. TUTELA DEGLI OSPITI
8.1.
Garanzia della privacy
9. DECALOGO DEI DIRITTI DEGLI OSPITI
10. INDICATORI DI QUALITA’
10.1. Definizioni.
10.2. Tabelle Indicatori
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1. CHE COSE' LA CARTA DEI SERVIZI DELLA
Residenza Il Platano
La presente carta dei servizi è il documento con il quale la Residenza Il Platano porta a
conoscenza della sua utenza, denominata "OSPITI", i servizi offerti.
La realizzazione di un documento come questo è necessario per una completa trasparenza, e più in
particolare per garantire alla nostra clientela di richiedere ed ottenere le prestazioni di cui ha diritto
nell'ambito di una reciproca collaborazione al fine di migliorare il servizio la dove disguidi o carenze
lo richiedessero.
2. TIPOLOGIA DI UTENZA E CONFIGURAZIONE STRUTTURA
La Residenza il Platano, autorizzata per complessivi 190 posti , si rivolge ad ospiti che possono
avere necessità di diverse intensità assistenziali, passando da una moderata non autosufficienza nella
deambulazione e/o nell’uso degli ausili con una moderata compromissione cognitiva, ad un elevato
livello di non autosufficienza, con compromissione clinica e terapie multiple e complesse.
La struttura è suddivisa in reparti che ospitano le diverse tipologie quali :
RAF 120 POSTI piano primo e secondo.
RA
70 POSTI piano terra.
La struttura è accreditata dalla Regione Piemonte per 101 posti letto in regime RAF.
3. ORGANIZZAZIONE
L’organizzazione della nostra struttura è di tipo piramidale, dove ogni singola professionalità
trova il suo ruolo e esercita le sue competenze collaborando con i ruoli affini, senza creare confusioni
di competenze.
Per meglio chiarire quanto esposto viene riportato di seguito l’organigramma funzionale dove trovano
la loro collocazione le figure responsabili contraddistinte dagli acronimi.
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3.1.
ORGANIGRAMMA FUNZIONALE
DIREZIONE GENERALE - DIG
RAPPRESENTANTE DELLA DIREZIONE
ASSICURAZIONE QUALITA’ – ASQ
DIREZIONE DI STRUTTURA – DST
COMMERCIALE - COM
APPROVVIGIONAMENTI - ACQ
MEDICO DI STRUTTURA MCS
MEDICO DI BASE
CONSULENTE NEUROLOGO
RIABILITAZIONE
PSICOMOTORIA
RESP. DI CUCINA
(CAPO CUOCO) RCU
ASSISTENZA CLIENTI ACL
REPARTI
Mirto-Mimosa-Magnolia-Biancospino
Oleandro
Melograno
REFERENTE COOP. PERSONALE
AUSILIARIO
REFERENTE COOP. PERSONALE
AUSILIARIO
GUARDAROBIERA
SERVIZIO ASSISTENZA
SANITARIA - RSF
INFERMIERI
REFERENTE COOP.
ADDETTI CUCINA
OPERATORI
ADDETTI
LAVAGGIO
OPERATORI
LEGENDA:
CA.RI.PRO.
IN OUTSORCING
CONSULENZA
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4. ELENCO SERVIZI
4.1. ASSISTENZA ALLA PERSONA
Organizzata 24 ore su 24 e 365 giorni l’anno, è svolta da personale qualificato che opera nel rispetto
di procedure impostate per il mantenimento e miglioramento degli alti standard qualitativi
prefissati.
Tale attività comprende:
Aiuto all’igiene.
Aiuto all’alimentazione.
Aiuto alla vestizione.
Aiuto alla movimentazione.
Aiuto all’evacuazione.
Servizio di distribuzione pasti in camera ( in caso di necessità).
Miglioramento della vita di relazione.
Assistenza religiosa.
Disbrigo delle piccole pratiche quotidiane e non.
Servizio centralino.
4.1.1. Responsabilità
I Responsabili dei Reparti A e B hanno il compito di gestire il servizio di assistenza alle persone
e rispondono in merito alla registrazione delle operazioni fatte nei reparti.
DST ha la responsabilità della gestione, del coordinamento e del controllo delle attività affinché
siano svolte come previsto dalle procedure e dai mansionari dei servizi.
4.2. ASSISTENZA SANITARIA
Tale servizio comprende:
Assistenza medica: è garantita dal medico interno alla struttura con orari programmati
mensilmente e l’integrazione dei rispettivi medici di base degli ospiti. Nelle ore notturne e nei
giorni festivi e prefestivi è invece operante il servizio di pronto intervento della guardia medica e
del 118;
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Assistenza infermieristica: 24 ore su 24 con reperibilità notturna;
Somministrazione terapia orale e parenterale;
Medicazioni;
Assistenza alla persona in caso di malattia ed impedimento;
Collegamenti con il medico di base e il servizio sanitario locale;
Rispetto delle diete particolari prescritte dai medici;
Istituzione e disbrigo di pratiche per: Invalidità, accompagnamento, esenzione ticket, variazione
medico di base, acquisizione ausili sanitari ecc... .
E’ possibile, inoltre, su richiesta e a completo carico degli ospiti, ottenere visite mediche
specialistiche presso la struttura stessa.
4.2.1. Responsabilità
Il Medico interno della struttura (MCS) ed il Medico di Base scelto dall' ospite (MDB) hanno la
responsabilità dell'Assistenza Sanitaria medica.
Il Responsabile del Servizio Infermieristico (RSF) ha il compito di:
gestire l’Assistenza Infermieristica;
coordinare e supervisionare le attività svolte dagli operatori infermieri;
collaborare con i Medici Competenti per la messa in atto delle prescrizioni mediche e le
disposizioni per la terapia giornaliera.
La Direzione della Struttura (DST) coordina e controlla l'attività di RSF.
4.3. ATTIVITA’ DI RIABILITAZIONE PSICOMOTORIA
Tale attività prevede l’interazione di tre figure quali l’animatore, il fisioterapista e lo psicologo.
4.3.1. Animazione
La struttura garantisce all’interno di un programma collettivo i cui tempi possono variare di volta in
volta a secondo delle necessità contingenti dei singoli, i seguenti servizi:
attività ricreativa interna;
passeggiate individuali e di gruppo;
gite all' esterno.
Le attività quotidiane standard, sono esposte in reception con evidenziato il giorno, l’orario e
l’obiettivo, mentre per le attività particolari (gite, cene, feste, ecc.), il responsabile dell’assistenza
alla clientela (ACL) informa gli ospiti residenti sul contenuto del programma con un comunicato
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affisso nella reception contenente tutti i dati utili (costi, date,ecc.). Le mete delle gite giornaliere o
plurigiornaliere sono decise in base a indagini tra gli ospiti stessi.
4.3.2. Fisioterapia
L’attività fisioterapica viene svolta da operatori professionisti (Fisioterapisti) su tutti gli ospiti che,
in base alla documentazione sanitaria, necessitino di tale servizio. L’attività principale è volta al
mantenimento o, ove possibile, al recupero delle principali funzioni motorie. La struttura non è un
centro di riabilitazione, ma fornisce un servizio, sì specifico agli ospiti, ma all’interno del più
complesso servizio assistenziale. Per tutti quegli ospiti che non presentano particolari esigenze
fisioterapiche ma necessitano solamente di attività di mantenimento, il fisioterapista comunica
unicamente gli orari della sua presenza in palestra.
Per percorsi intensivi, al di fuori di quanto sopra descritto, la riabilitazione è effettuata a richiesta ed
a carico degli utenti.
4.3.3. Supporto psicologico
L’intervento viene svolto da personale qualificato e ha come obiettivi principali:
Il supporto agli Ospiti ed ai parenti per il superamento della crisi di adattamento alla
struttura;
La motivazione dell’ospite a praticare uno stile di vita sano, prevenendo la patologia da
ricovero ed il declino cognitivo;
La comunicazione con l’equipe per la progettazione individuale e di gruppo;
L’aiuto alle famiglie a reggere il rapporto con l’invecchiamento, la malattia e la morte.
4.3.4. Responsabilità
La Direzione della struttura ha la responsabilità del coordinamento di queste attività. Nella
gestione è coadiuvata dall’animatore o educatore professionale ,dal fisioterapista e dallo psicologo.
4.4. SERVIZI DI RISTORAZIONE
Considerato uno dei punti importanti del nostro servizio, il vitto, oltre che al decoro e alla
professionalità degli operatori, pone attenzione al rispetto delle diete base o particolari degli ospiti.
Il servizio consiste in:
Acquisto materie prime e preparazione cibi;
Distribuzione pasti in sala ristorante ( alle ore 12.00 e 19.00) e ai piani (alle ore 11.30 e 18.30)
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E' normalmente sempre presente una vasta scelta sui carrelli nei vari appuntamenti
quotidiani:
Colazione
latte, caffè, the, biscotti, brioches, fette biscottate,
marmellate, yogurt (a scelta).
Pranzo
2 primi, 2 secondi, 2 contorni, frutta o dolce, caffè,
acqua mineralizzata vino bianco o rosso sfuso (a scelta).
Cena
2 primi, 2 secondi, 2 contorni, frutta, caffè, acqua
mineralizzata vino bianco o rosso sfuso (a scelta).
A seconda della tipologia di dieta applicata o delle necessità alimentari dell’ospite potranno
essere effettuati o richiesti spuntini extra a metà giornata (merende).
Oltre alle proposte del menù giornaliero è possibile richiedere delle varianti, compatibilmente
con le diete e la disponibilità a magazzino. Tali variazioni se particolarmente elaborate o
costose comportano un addebito extra; il costo di queste richieste si può chiedere al momento
del servizio.
Servizio bar al banco o in camera con addebito delle consumazioni a fine mese su fattura o
pagamento diretto alla cassa funzionante dalle ore 8.30 alle ore 20.30;
Distribuzione gratuita serale di camomilla;
Rispetto della dieta base concordata con il dietologo dell’ASL, e delle diete mediche per
problemi specifici.
4.4.1. Responsabilità
Il responsabile del servizio di cucina RCU sovrintende al servizio di ristorazione, sia di cucina
che di sala . Egli provvede ad adottare tutte le procedure necessarie affinché diete o variazioni di
menù vengano preparate e somministrate.
4.5. IGIENE AMBIENTE
Tale servizio prevede:
Pulizia delle camere;
Pulizia parti comuni e cucina (lavaggio quotidiano utensili, stoviglie e piatti);
Sanificazione periodica delle camere, degli spazi comuni e della cucina;
Sostituzione materassi e cuscini, sanificazione poltrone e accessori di camera e bagno, ogni qual
volta si con
Controllo sistematico mediante tamponi effettuati da un laboratorio qualificato, delle condizioni
igieniche d
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4.5.1. Responsabilità
Referente della struttura nei confronti del cliente per tali servizi è il responsabile del servizio
Assistenza Clienti - ACL -, il quale raccolte le eventuali informazioni dagli stessi, provvederà a
prendere gli eventuali provvedimenti o accorgimenti necessari.
4.6. LAVANDERIA
Il Servizio si suddivide in:
Forniture di biancheria da letto o da bagno con cambio garantito una volta alla settimana nel
primo caso
cambi extra verranno addebitati sul conto del mese successivo secondo il listino prezzi in
vigore;
Servizio di lavanderia e stireria di indumenti e biancheria degli ospiti privati su richiesta; in
tal
caso si applicano prezzi che variano in funzione del tipo di sporco dei capi;
Servizio di lavanderia e stireria di indumenti e biancheria degli ospiti in convenzione ASL
compreso nella retta, ad esclusione delle quote eccedenti a quanto previsto nelle stesse
convenzioni in vigore.
4.6.1. Responsabilità
Il responsabile del servizio di assistenza clienti -ACL- si preoccupa di organizzare tale
servizio con l’ausilio di operatori addetti al ritiro e riconsegna della biancheria.
5. ORARI
L’accesso alla struttura è consentito tutti i giorni dalle ore 09.00 alle ore 20.30.
Si fa unicamente presente che durante le operazioni di igiene ambientale ed di igiene personale
degli ospiti è richiesto ai visitatori l’allontanamento temporaneo dalle camere per motivi
organizzativi e di privacy.
Orari di accesso differenti devono essere concordati con la direzione della struttura.
Per rientri serali oltre le ore 20.30 è sufficiente avvertire gli incaricati alla reception.
L’ufficio amministrativo è aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 12.30 e dalle ore
15.00 alle ore 18.30, di sabato dalle ore 9.00 alle ore 12.30. Eventuali variazioni di tale orario
dovute a esigenze amministrative saranno preventivamente esposte in bacheca. E’ comunque
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possibile dietro appuntamento trovare il personale addetto a tale servizio anche al di fuori del
sopraccitato orario.
Il servizio bar interno è in funzione dal lunedì alla domenica dalle ore 8.30 alle ore 20.30.
6. MODALITA' DI INGRESSO
E’ possibile accedere in struttura mediante due modalità:
Privatamente
Tramite enti pubblici
6.1. Privatamente
La struttura non prevede liste d'attesa, e riesce a garantire l' ospitalità nel giro di breve tempo,
secondo le necessità contingenti dell' ospite e la disponibilità della camera scelta.
Le camere, in cui possono essere inseriti mobili od oggetti personali che non vadano però ad
influire con funzionalità e sicurezza della stessa, si suddividono essenzialmente in tre tipologie:
Singole
Singole comunicanti (tramite antibagno comune)
Doppie
Al momento della richiesta informazioni presso la struttura verrà compilato un modulo al fine di
annotare tutti i dati utili per la determinazione delle condizioni della persona e di conseguenza del
prezzo da applicare come retta anche in funzione della tipologia di camera prescelta. Tale modulo
potrà essere rilasciato all’ interessato dietro richiesta.
Una volta deciso l'ingresso occorrerà compilare il modulo di prenotazione consegnato dalla struttura
e versare una caparra ( vedi punto 6).
Al momento della prenotazione viene anche consegnata una lista degli oggetti personali da portare.
L' ospite deve avere con sé al momento dell'ingresso:
Carta di identità o altro documento che ne provi l'identità
Codice fiscale;
Libretto sanitario;
Relazione Sanitaria su modulo consegnato dalla struttura o eventuale altro
documento sottoscritto da un medico, attinente lo stato attuale di salute e la terapia
farmacologica in corso ( es. cartelle di dimissioni );
Documentazione sanitaria relativa a recenti ricoveri o analisi;
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Esenzione tiket.
6.2. Tramite Enti Pubblici
Tutte le modalità e le tempistiche di ingresso per chi usufruisce di sovvenzioni pubbliche sono
decise e organizzate dagli stessi enti che attraverso comunicazioni scritte, provvedono a dare
notifica delle decisioni agli interessati.
Tutte le richieste di sovvenzionamento devono essere indirizzate direttamente a tali enti (es. ASL,
Comuni, ecc).
In questo caso gli ospiti che entrano, oltre alla documentazione prevista per gli ingressi privati,
dovranno portare con loro una lettera accompagnatoria di assunzione di spesa da parte dell'ente
stesso.
7. CONTRATTI – COSA COMPRENDONO E COSA NO
7.1. PRIVATI
Esiste la possibilità di usufruire di due tipologie contrattuali :
tempo indeterminato;
tempo determinato.
7.1.1. Tempo indeterminato
Tale contratto che ha una data di inizio ma non una data di scadenza , permette di usufruire di
condizioni economiche contrattuali agevolate.
Oltre a quanto già espressamente scritto nei punti sopra elencati nella retta non sono compresi:
medicinali non mutuabili ;
pannoloni e prodotti parafarmaceutici non passati dal servizio sanitario o utilizzati in eccedenza
rispetto alla dotazione in uso (es.: cateteri, clismi, garze ecc.);
parrucchiera e callista per servizi particolari;
visite mediche specialistiche private;
forniture personali di quotidiani e riviste;
accompagnamenti;
spese telefoniche per chiamate in uscita.
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lavaggio indumenti personali (vedi punto 3.6)
consumazioni di cibi e bevande non comprese nel punto 3.4
Il pagamento delle spese è addebitato a fine mese o liquidato anticipatamente tramite l'utilizzo di
eventuali depositi.
Al momento della prenotazione deve essere versata una caparra pari a 1/3 della retta stabilita,
mentre il giorno di ingresso viene richiesto il pagamento dei giorni rimanenti alla fine del mese e
una cauzione infruttifera pari a una mensilità.
Tale cauzione, in caso di cessazione del rapporto, verrà resa integralmente, o eventualmente
decurtata da eventuali spese di cui sopra, se verranno rispettati gli accordi contrattuali indicati nel
Regolamento di Gestione sottoscritto dall'ospite o dal delegato (vedi punto 7 Regolamento di
Gestione).
Il pagamento delle rette potrà essere effettuato tramite bonifico bancario, assegno bancario o
circolare, contanti.
7.1.2. Tempo determinato
Tale contratto uguale al precedente per quanto riguarda la tipologia di assistenza
fornita, ne differenzia per un maggior costo di retta.
Questo contratto non ha vincoli di tempo se non quelli espressamente concordati al momento
della prenotazione e si ritiene risolto alla data indicata.
E' possibile prorogare il periodo di permanenza stabilito, facendone richiesta con adeguato
preavviso alla direzione della struttura, che comunque si riserva in base alla disponibilità di posto di
darne conferma.
Alla retta concordata per tale contratto non si applica l'obbligo di versare una cauzione; rimane
comunque l'obbligo di versare una caparra al momento della prenotazione.
E' indispensabile comunque che per la stipula di entrambi i contratti, l'ospite individui uno o più
delegati che possano assumersi in solido gli obblighi contrattuali.
Ogni variazione di tali disposizioni dovrà essere preventivamente concordata con l'ospite /delegato
7.2. Enti Pubblici
Tali contratti sono regolati secondo gli accordi intrapresi con vari enti pubblici e secondo
quanto stabilito nelle delibere degli stessi.
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In ogni caso l'ospite e il delegato sono tenuti ad osservare le norme di comportamento contenute nel
Regolamento di
Gestione della struttura, di cui ne sottoscrivono copia per presa visione e
accettazione.
Per gli ospiti con contributo pubblico, oltre a quanto già espressamente specificato nei punti
precedenti, sono previsti come oneri aggiuntivi, e per cui sono a totale carico dell’ospite:
Parrucchiere, escluse le attività connesse con l’igiene personale
Lavanderia , escluso quanto previsto dal D.G.R. n.41-42433 1995 ( gestione abbigliamento
personale).
Cure estetiche, escluse quelle previste nel progetto individuale e nel P.A.I., nonché quelle
prescritte dal medico per esigenze sanitarie (es. pedicure).
Trasporti e servizi di accompagnamento per esigenze personali , diverse da quelle in ordine
sanitario e di emergenza.
Supplementi per camera singola o per camere con accessori ulteriori rispetto a quelli previsti
dalla normativa regionale per le strutture socio sanitarie per anziani.
Queste indicazioni possono variare a secondo delle disposizioni di volta in volta concordate con le
organizzazioni pubbliche; sarà cura della struttura comunicare tempestivamente all'ospite tali
variazioni.
8. TUTELA DEGLI OSPITI
Questo “diritto” è garantito, oltre che da un severo controllo da parte dei responsabili di ogni
servizio attraverso le prassi di gestione di tutti quei prodotti o servizi ritenuti dannosi al
mantenimento della qualità del servizio, anche da procedure dedicate al rilievo, alla valutazione e
risoluzione dei singoli reclami o segnalazioni di disagi dovuti ad un nostro disservizio.
I reclami, che possono essere inoltrati verbalmente o per iscritto agli operatori o direttamente alla
direzione, saranno registrati trattati e verranno comunicati al cliente i provvedimenti intrapresi, il
quale potrà ritenersi soddisfatto o no e di conseguenza richiedere provvedimenti ulteriori che
verranno presi in considerazione dalla direzione.
La regolamentazione di tutto quello che riguarda il nostro servizio viene descritta nel
Regolamento di Gestione di cui, dopo averne preso visione, se ne firma una copia per accettazione
al momento della stipula del contratto. La garanzia di questo Regolamento di Gestione è data anche
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dal fatto che esso è depositato presso le ASL locali, essendo un documento essenziale per
l’autorizzazione al funzionamento della struttura.
8.1. Garanzia della Privacy
Tutti i dati sensibili raccolti nelle fasi di pre-ingresso, richiesta informazioni, ingresso e
soggiorno sono utilizzati esclusivamente dalla società CA.RI.PRO. s.r.l., a fini gestionali, statistici,
amministrativi, e non saranno ceduti a terzi, ad eccetto delle autorità giudiziarie o ispettive che ne
faranno richiesta per eventuali controlli, o esclusivamente per quanto riguarda i dati economici, a
soggetti terzi per eventuali operazioni di contabilità o di recupero crediti.
I dati archiviati sotto forma cartacea sono custoditi in appositi armadi chiusi a chiave dentro
locali accessibili solamente da personale addetto alla loro gestione. All’uscita dell’ospite viene
mantenuta in archivio solamente la documentazione prevista per legge per il tempo stabilito dalla
stessa. I documenti non più utili vengono distrutti mediante apposita macchina(tritura documenti).
I dati caricati su sistemi informatici sono collocati in macchine accessibili solamente tramite
password e site il locali utilizzati da personale addetto alla loro gestione. Per la loro archiviazione
all’uscita dell’ospite vale quanto gia detto per la documentazione cartacea.
9. DECALOGO DEI DIRITTI DEGLI OSPITI
- Diritto alla vita - ogni persona deve ricevere la tempestiva, necessaria e appropriata assistenza per
il soddisfacimento dei bisogni fondamentali per la vita;
- Diritto di cura ed assistenza - ogni persona deve essere curata in scienza e coscienza e nel rispetto
delle sue volontà;
- Diritto di prevenzione - ad ogni persona deve essere assicurato ogni strumento atto a prevenire
rischi e/o danni alla salute e/o alla sua autonomia;
- Diritto di protezione - ogni persona in condizioni di bisogno deve essere difesa da speculazioni e
raggiri;
- Diritto di parola e di ascolto - ogni persona deve essere ascoltata e le sue richieste soddisfatte nel
limite del possibile;
- Diritto di informazione - ogni persona deve essere informata sulle procedure e le motivazioni che
sostengono gli interventi a cui viene sottoposta;
- Diritto di partecipazione - ogni persona deve essere coinvolta sulle decisioni che la riguardano;
- Diritto di espressione - ogni persona deve essere considerata come individuo portatore di idee e
valori ed ha il diritto di esprimere le proprie opinioni;
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- Diritto di critica - ogni persona può dichiarare liberamente il suo pensiero e le sue valutazioni sulle
attività e disposizioni che la riguardano;
- Diritto al rispetto ed al pudore - ogni persona deve essere chiamata con il proprio nome e cognome
e deve essere rispettata la sua riservatezza ed il suo senso del pudore;
- Diritto di riservatezza - ogni persona ha diritto al rispetto del segreto su notizie personali da parte
di chi eroga direttamente o indirettamente l’assistenza;
- Diritto di pensiero e di religione - ogni persona deve poter esplicitare le sue convinzioni
filosofiche, sociali e politiche nonché praticare la propria confessione religiosa.
10. INDICATORI DI QUALITA’
10.1.
Definizioni
Onde poter mantenere sotto controllo costante la qualità dei servi offerti, sono stati
determinati dei “paletti” entro i quali occorre mantenersi e le metodologie per stabilire
effettivamente dove si è all’interno di tali limiti.
Tali parametri vengono definiti, indici di tendenza, i primi, ovvero i limiti minimi o massi entro i
quali un determinato servizio viene considerato qualitativamente soddisfacente, indici di qualità i
secondi, ovvero i valori ottenuti dal servizio effettivamente effettuato.
Gli indici di tendenza vengono determinati in riferimento a leggi specifiche o alla buona
norma di comportamento, e vengono costantemente modificati in base al programma di
miglioramento aziendale.
Grazie al confronto di questi, è possibile stabilire eventuali carenze di servizio rispetto alla
qualità che la struttura si è prefissata.
A fronte di questo esistono delle tabelle dove i valori assoluti e le metodologie di confronto
vengono elencate, al fine di un corretto e adeguato rapporto di trasparenza con i clienti.
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INDICE
TENDENZIALE
9.2. Tabelle Indicatori
INDICATORE DI QUALITA’
PROCESSO
ASSISTENZA ALLA
PERSONA
MINUTI GIORNALIERI EFFETTIVAMENTE
PRESTATI /MINUTI GIORNALIERI DA
PRESTARE
TEMPO RISPOSTA CHIAMATA /
TEMPO MASSIMO IMPOSTO
>/=1
CONTROLLO E REGISTRAZIONE MENSILE DELLE ORE ESEGUITE
SUDDIVISE PER SETTORE IN BASE AI TURNI DEGLI OPERATORI
RACCOLTA DEI DATI SU TABELLE DEDICATE E REALIZZAZIONE
DIAGRAMMI
</=1
MONITORAGGIO E REGISTRAZIONE
MENSILE A CAMPIONE CON RILEVAMENTO INFORMATICO DEL
TEMPO TRASCORSO TRA CHIAMATA E PASSAGGIO IN CAMERA.
RACCOLTA DEI DATI SU TABELLE DEDICATE E REALIZZAZIONE
DIAGRAMMI
N° OBBIETTIVI PAI / N° OBIETTIVI PAI
RAGGIUNTI
ASSISTENZA
SANITARIA
MODALITA’ DI CONTROLLO
≥ 0,7
MINUTI GIORNALIERI EFFETTIVAMENTE
PRESTATI /MINUTI GIORNALIERI DA
PRESTARE
>/=1
PRESENZA PIAGHE DA DECUBITO /
N° OSPITI A RISCHIO
=0
Almeno il 70% degli obiettivi previsti raggiunti
CONTROLLO E REGISTRAZIONE MENSILE DELLE ORE ESEGUITE
IN BASE AI TURNI DEGLI OPERATORI. RACCOLTA DEI DATI SU
TABELLE DEDICATE E REALIZZAZIONE DIAGRAMMI
INDIVIDUAZIONE DEI PAZIENTI A RISCHIO IN BASE ALLA SCALA
DI NORTON E REGISTRAZIONE DEI MONITORAGGI ESEGUTI SU
TALI SOGGETTI - RACCOLTA DEI DATI SU TABELLE DEDICATE E
REALIZZAZIONE DIAGRAMMI
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PROCESSO
INDICATORE DI QUALITA’
GESTIONE DELLE
ATTIVITA’
CONTRATTUALI
N° DI OFFERTE FATTE / N° DI
INGRESSI OSPITI
PROGETTAZIONE
SOMMATORIA RISULTATI
OTTENUTI DALLA VALUTAZIONE
IN TERMINI DI RISPETTO TEMPI ,
OBIETTIVI, SODDISFAZIONE
CLIETE
APPROVVIGIONAMENTI
N° DI NON CONFORMITA’ NEI
CONTROLLI AL RICEVIMENTO /
N° FORNITURE RICEVUTE
CUCINA E
DISTIBUZIONE
N°RISULTATI CRITICI / N°
TAMPONI BATTERIOLOGICI
ESEGUITI
INDICE
TENDENZIALE
SerenaMente AttivaMente
MODALITA’ DI CONTROLLO
< / = 10
Raccolta delle offerte tramite il mod.7PG02_1
Raccolta n° ingressi con sistema informatico.
Raccolta dei dati tramite tabelle dedicate e realizzazione diagrammi.
4=< >=6
Analisi da parte di ASQ al termine del progetto dei parametri relativi al
Rispetto dei Tempi , Rispetto dell’Obbiettivo e della Soddisfazione del
cliente sul mod. 7PG01_14
=0
Analisi mod.8PG01_1 “Gestione delle non conformità’” e bolle di
ricevimento merci.
Raccolta dei dati tramite tabelle dedicate e realizzazione diagrammi.
=0
N° 6 TAMPONI BATTERIOLOGICI PIU’ ANALISI SU CAMPION E DI
PRODOTTO FINITO E ANALISI SEMESTRALE SULL’ACQUA
POTABILE.
RACCOLTA DEI DATI SU TABELLE DEDICATE E REALIZZAZIONE
DIAGRAMMI
CA.RI.PRO. s.r.l -Via Avezzana 51- 00195 ROMA
mod.7PG02_8 Rev.”8” Pag. 17/18
Residenza Il Platano
PROCESSO
SERVIZI VARI
INDICATORE DI QUALITA’
-
ANIMAZIONE -
-
FISIOTERAPIA -
MODALITA’ DI CONTROLLO
=0
N°1 PRELIEVO ANNUO E ANALISI DI
ASSENZA LEGIONNELLA
RACCOLTA DEI DATI SU TABELLE DEDICATE E REALIZZAZIONE
DIAGRAMMI .
INVERNO > /= 1
ESTATE < / = 1
CONTROLLO E REGISTRAZIONE MENSILE A CAMPIONE DELLA
TEMPERATURA RISCONTRATA NELLE CAMERE E NEI LUOGHI
COMUNI TRAMITE STRUMENTO PRIMARIO CONTROLLATO
RACCOLTA DEI DATI SU TABELLE DEDICATE E REALIZZAZIONE
DIAGRAMMI
PUNTEGGIO MASSIMO OTTENIBILE /
PUNTEGGIO OTTENUTO
</=2
ANALISI DEI VALORI OTTENUTI DALLA 7PG10_3. RACCOLTA DEI
DATI SU TABELLE DEDICATE E REALIZZAZIONE DIAGRAMMI
PUNTEGGIO MASSIMO OTTENIBILE /
PUNTEGGIO OTTENUTO
</=2
ANALISI DEI VALORI OTTENUTI DALLA 7PG10_5. RACCOLTA DEI
DATI SU TABELLE DEDICATE E REALIZZAZIONE DIAGRAMMI
N°RISULTATI CRITICI / N° TAMPONI
ESEGUITI SU LEGIONELLA
TEMPERATURA RILEVATA /
TEMPERATURA GARANTITA
SERVIZIO DI
RIABILITAZIONE
PSICOMOTORIA
INDICE
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