Centro Italiano Opere Femminili Salesiane
Formazione Professionale
CFP di Spezzano Albanese (CS)
CALABRIA
CFP di SPEZZANO ALBANESE (CS) – P.zza Carmine, 2
Tel. e Fax 0981 234989 – E-mail [email protected]
Sito Web www.ciofsfpcalabria.it –
Anno 2012
Carta dei Servizi del CIOFS/FP Calabria - Sede Operativa di Spezzano Albanese (CS)
1
“L’Educazione è cosa di Cuore”
Don Bosco
“Vieni anche tu, apriremo un laboratorio…”
Madre Mazzarello
Indice
Una carta dei servizi, perché
Un po’ di storia per capire chi siamo
Il sistema CIOFS
I CFP nella regione Calabria
Come siamo organizzati
A chi ci rivolgiamo...
...cosa offriamo
Domande e risposte
Come aiutarci a migliorare
Come raggiungerci
pag
pag
pag
pag
pag
pag
pag
pag
pag
pag
Carta dei Servizi del CIOFS/FP Calabria - Sede Operativa di Spezzano Albanese (CS)
3
4
6
7
8
9
10
12
16
16
2
Una carta dei servizi, perché
Queste pagine descrivono la nostra organizzazione, le nostre finalità, le attività che realizziamo, i valori cui ci ispiriamo.
I giovani;
le famiglie;
le persone che usufruiscono dei nostri servizi;
le Istituzioni e gli enti che ci finanziano per realizzare progetti e servizi;
gli organismi pubblici e privati con cui collaboriamo;
gli operatori interni ed esterni;
i cittadini interessati alla qualità della vita sociale:
questi sono i lettori cui abbiamo pensato scrivendo questa Carta, frutto di un impegno che ha
coinvolto lo staff locale dal mese di gennaio al mese di luglio 2008. Hanno fatto seguito confronti con l’Associazione nazionale e con la relativa Carta dei Servizi ed una revisione nel mese
di ottobre 2009. Siamo stati sostenuti dalla Sede Nazionale del CIOFS-FP, che si è avvalsa della
collaborazione dell’Associazione Oasi di Roma (www.oasisociale.it), con la supervisione tecnica
della cooperativa Pares di Milano (www.pares.it).
Un lavoro che ci ha aiutato ad approfondire la nostra missione.
Chi lo desidera, attraverso la Carta dei Servizi, può conoscere meglio chi siamo e cosa facciamo.
Anche questo è per noi parte di un impegno a fare sempre meglio.
CIOFS/FP Calabria
Sede Operativa di Spezzano (CS)
P.zza Carmine, 2
Tel. e Fax 0981 234989 – [email protected]
Sito Web www.ciofsfpcalabria.it
segreteria aperta al pubblico dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 13.00
Carta dei Servizi del CIOFS/FP Calabria - Sede Operativa di Spezzano Albanese (CS)
3
Un po’ di storia per capire chi siamo
Don Bosco e Maria Mazzarello, interpreti del loro tempo, avviarono nel 1872 i primi laboratoriscuola nelle case delle Figlie di Maria Ausiliatrice (FMA) in Piemonte. Accanto all’Oratorio c’era
sempre un “laboratorio familiare” per le ragazze.
In seguito nacquero le “Scuole serali” e le “Scuole agricole”, i “Convitti operai” e le “Scuole artigiane” e, negli anni Trenta, le “Scuole d’Avviamento Professionale”.
Nel dopoguerra sorsero le “Scuole aziendali” e dal 1948, quando il Ministero del Lavoro organizzò i “Centri di Addestramento Professionale” per i giovani dopo i 14 anni, l’Istituto delle Figlie di Maria Ausiliatrice ampliò la presenza sul territorio.
Nel 1967 nacque l’Ente C.I.O.F.S. (Centro Italiano Opere Femminili Salesiane) per la Formazione Professionale, esso ha punti di riferimento con gli Istituti delle FMA nelle diverse Regioni.
Nacquero così le Associazioni Regionali C.I.O.F.S. a cui si affidò la realizzazione di interventi e
servizi specifici.
Nel 1986 l’Ente C.I.O.F.S. promosse l’Associazione Nazionale CIOFS-FP (CIOFS-Formazione Professionale) con 12 Associazioni regionali e 87 Centri di Formazione Professionale (CFP).
Oggi il CIOFS- FP è presente in 15 Regioni, con altrettante Associazioni Regionali e con circa 100
sedi operative (CFP o Centri di Formazione).
Il C.I.O.F.S. Regionale Calabria, oggi CIOFS-FP Calabria, opera dal 1966 e comprende cinque sedi locali: Bova Marina, Reggio Calabria e Rosarno (RC), Spezzano Albanese (CS), e Soverato (CZ).
Queste le finalità della CIOFS/FP Calabria:
orientamento,
qualificazione e aggiornamento professionale,
accompagnamento al lavoro,
attività di ricerca e sperimentazione di metodologie formative,
specifica attenzione alla domanda femminile, alle pari opportunità ed alla valorizzazione delle attitudini degli allievi/e,
collaborazione con altri enti in progetti regionali e comunitari,
realizzazione di programmi rispondenti alle richieste del mercato,
apertura alle direttive ed offerte dell’Unione europea,
collaborazione e collegamento con la Sede della Associazione Nazionale.
Il CFP di Spezzano Albanese nasce nello storico Istituto delle FMA di Spezzano Albanese nel
1966, con l’Associazione Regionale, dando così vita ai primi corsi di “addestramento professionale”.
Nel 1977 il Centro di Formazione entrò legalmente a far parte del CIOFS-FP Calabria.
Nei primi anni il Centro di Spezzano Albanese ha offerto formazione professionale ed umana
nel settore artigianale e dei servizi aziendali, prevalentemente a giovani donne disoccupate.
I mutamenti delle politiche del lavoro hanno reso necessaria nel 1993 la trasformazione del
CFP in agenzia formativa. Quest’ultima è intesa come organizzazione/valorizzazione di risorse
(umane, tecniche ed economiche) orientate al perseguimento di obiettivi generali attraverso
l’erogazione di tre servizi: servizi di Formazione Professionale, servizi Orientativi-InformativiConsulenziali e servizi relativi all’osservazione dei Fabbisogni del Territorio.
Carta dei Servizi del CIOFS/FP Calabria - Sede Operativa di Spezzano Albanese (CS)
4
Dal 2003, il CFP di Spezzano Albanese ha conseguito l’Accreditamento definitivo dalla Regione
Calabria relativamente alle tipologie di: Obbligo formativo, Formazione Superiore e Formazione Continua.
Inoltre, dal 2001, il CIOFS-FP Calabria e, pertanto, anche la sede operativa di Spezzano Albanese possiedono la Certificazione di Qualità UNI EN ISO 9001:2000, rilasciata dalla Lloyd’s Register Qualità Assurance ed applicata a:
“Progettazione ed Erogazione di formazione professionale con particolare riferimento alla formazione iniziale, superiore, continua, permanente e in alternanza. Progettazione ed Erogazione
di servizi di Orientamento con particolare riferimento all’informazione orientativa, alla consulenza orientativa, alle azioni per l’orientamento e l’accompagnamento nel percorso formativo
professionale, al percorso di orientamento formativo Professionale, alle azioni di sostegno nella
ricerca attiva del lavoro”.
Il CFP di Spezzano Albanese persegue finalità istituzionali di orientamento, di formazione e aggiornamento professionale e di accompagnamento al lavoro, programma attività di ricerca e
sperimentazione sulle metodologie formative. Inoltre, adotta aggiornate metodologie didattiche che permettono all’utente la sperimentazione di un collegamento con la realtà territoriale;
effettua un monitoraggio dei processi formativi attraverso un’attività di monitoraggio e valutazione; collabora con altri organismi ed enti per la realizzazione di progetti regionali e comunitari.
Il Centro dispone di locali conformi alla normativa prevenzione incendi, alla normativa antiinfortunistica, nonché alle norme per la sicurezza sancite dal D. Lgs 626/94 e successive modifiche, e di attrezzature capaci di garantire l’efficacia dei servizi offerti (ufficio direzione, segreteria, sala docenti, 2 aule, 2 laboratori, sala riunioni).
Carta dei Servizi del CIOFS/FP Calabria - Sede Operativa di Spezzano Albanese (CS)
5
L’attuale sistema C.I.O.F.S.
Il CIOFS-FP fa parte di un sistema più ampio, quello del C.I.O.F.S., Ente promosso dall’Istituto delle Figlie di Maria Ausiliatrice (FMA). Oltre alla
nostra organizzazione fanno parte del C.I.O.F.S. altri organismi che in diversi campi operano in favore di adolescenti e giovani.
Legami del CIOFS-FP con il C.I.O.F.S. e con l’Istituto delle FMA:
CIOFS-FP
Centro Italiano Opere
Femminili Salesiane
Formazione Professionale
Friuli Venezia
Giulia
Lombardia
CGS
Cinecircoli Giovanili
Socioculturali
Veneto
Piemonte
Emilia Romagna
Liguria
TGS
Turismo Giovanile Sociale
Istituto
F.M.A.
Toscana
Sardegna
C.I.O.F.S
Abruzzo
Lazio
Campania
COSPES
Centro Orientamento Scolastico
Professionale e Sociale
Sicilia
Puglia
Basilicata
Calabria
VIDES
Volontariato Internazionale
Donna Educazione Sviluppo
CIOFS
Scuola
Carta dei Servizi del CIOFS/FP – Sede Operativa di Spezzano Albanese (CS)
9
I CFP in Calabria
CIOFS/FP
CALABRIA
CFP
SPEZZANO ALBANESE
Piazza Carmine, 2
CFP
REGGIO CAL.ABRIA
Via Maria Ausiliatrice 3
CFP
ROSARNO
Piazza San Giovanni Bosco, 2
Carta dei Servizi del CIOFS/FP – Sede Operativa di Spezzano Albanese (CS)
CFP
SOVERATO
Via San Giovanni Bosco 7
7
L’ORGANIZZAZIONE: FUNZIONIGRAMMA CIOFS/FP CALABRIA SEDE OPERATIVA DI SPEZZANO ALBANESE
DIREZIONE CFP
AMMINISTRAZIONE
PROGETTAZIONE
PROMOZIONE
Team Regionale
GESTIONE SISTEMA QUALITÀ
EROGAZIONE DEI
SERVIZI FORMATIVI
EROGAZIONE DEI
SERVIZI ORIENTATIVI
Carta dei Servizi del CIOFS/FP – Sede Operativa di Spezzano Albanese (CS)
VALUTAZIONE E
MONITORAGGIO
8
A CHI CI RIVOLGIAMO...
I nostri allievi/e sono persone che domandano la possibilità di formarsi professionalmente per
migliorare le loro opportunità di realizzazione personale e di inserimento lavorativo e, pertanto,
sociale:
ragazzi/e che devono assolvere l’obbligo d’istruzione e formazione
giovani e adulti/e disoccupati/e che desiderano conseguire
una qualifica professionale
giovani e adulti/e occupati/e che desiderano riqualificarsi o aggiornarsi
donne giovani e adulte che chiedono di qualificarsi
per l’inserimento o il reinserimento lavorativo
stranieri che chiedono di qualificarsi per l’inserimento lavorativo e sociale
Negli ultimi anni ci rivolgiamo in particolare a ragazzi/e in situazioni di disagio sociale, che hanno sperimentato l’insuccesso scolastico. Per loro la formazione rappresenta anche la possibilità
di avviare un progetto di vita e professionale.
Ci impegniamo, nella predisposizione dei percorsi, a tenere conto, oltre delle opportunità
offerte dal mercato del lavoro, del contesto sociale e dei diversi sistemi di relazione in cui le
persone vivono. Perciò collaboriamo regolarmente con scuole, imprese, servizi territoriali e
sociali, istituzioni, famiglie.
La metodologia utilizzata pone i destinatari al centro del contesto operativo e favorisce la loro
partecipazione attiva alla costruzione del percorso. Le modalità operative adottate riguardano
in particolare:
o la costruzione di un ambiente collaborativo;
o la promozione del lavoro d’èquipe, sia nel contesto didattico con riferimento ai destinatari, sia nel contesto formativo con riferimento ai formatori e a tutti gli operatori coinvolti;
o la valorizzazione dell’autonomia e delle attitudini e potenzialità personali nello svolgimento del ruolo o compito assegnato;
o l’utilizzo delle metodologie didattiche che privilegiano le attività pratiche e l’esperienza
sul campo;
o la conoscenza e il confronto con il territorio;
o la messa in atto di criteri di valutazione per verificare l’efficacia e l’efficienza dei servizi
offerti
Carta dei Servizi del CIOFS/FP – Sede Operativa di Spezzano Albanese (CS)
9
COSA OFFRIAMO
Il CIOFS/FP Calabria sede operativa di Spezzano Albanese, ha un chiaro riferimento ai valori
umani e cristiani presentati nel nostro Codice Etico e nella Carta dei Valori del CIOFS-FP.
Ci prendiamo carico di quanti/e arrivano ai nostri servizi, offrendo loro orientamento, formazione e qualificazione per migliorare il loro progetto di vita e le opportunità di inserimento lavorativo.
Il CFP di Spezzano Albanese eroga tre tipologie di servizi:
 Orientamento
 Formazione
 Servizi al territorio e alle imprese
Le attività e i progetti riguardano settori e aree professionali diverse in riferimento al territorio
su cui insistono, con l’obiettivo di favorire l’incrocio domanda-offerta.
ORIENTAMENTO
Un’azione di accompagnamento orientativo viene svolta prima, durante e al termine di ogni
percorso formativo. La sede operativa di Spezzano Albanese offre ai futuri allievi e alle loro famiglie informazioni per comprendere meglio l’offerta formativa proposta, il valore della qualifica e la possibile spendibilità sul territorio.
FORMAZIONE
La sede operativa di Spezzano Albanese è accreditata presso la Regione Calabria per fornire
formazione professionale a diversi livelli:
OBBLIGO FORMATIVO - FORMAZIONE SUPERIORE - FORMAZIONE CONTINUA
Le nostre proposte formative riguardano attualmente i seguenti settori economici:
AREA TURISMO E RISTORAZIONE
AREA INFORMATICA E SISTEMI INFORMATIVI
AREA LINGUISTICA
AREA QUALITÀ
AREA SERVIZI
AREA SERVIZI ALLA PERSONA
AREA PROGETTAZIONE CAD-CAM
AREA ARTIGIANATO E ANTICHI MESTIERI
AREE TEMATICHE TRASVERSALI
SERVIZI AL TERRITORIO E ALLE IMPRESE
Il CFP di Spezzano Albanese offre alle imprese e al territorio: servizi volti a favorire l’incontro
domanda-offerta di lavoro, collaborando ad azioni di sostegno alla ricerca attiva del lavoro a
favore delle persone e delle imprese; servizi volti alla collocazione in stage o tirocinio e/o di
supporto alla creazione e al consolidamento d’impresa; servizi di consulenza quali l’analisi dei
Carta dei Servizi del CIOFS/FP Calabria – Sede di Spezzano Albanese (CS)
10
fabbisogni, le informazioni su vincoli e opportunità, la progettazione formativa; servizi mirati di
formazione continua. Le azioni vengono realizzate attraverso una solida ed ampia rete di
partenariati attivati dal Centro di Formazione e vengono monitorate attraverso un processo di
tutoring interno ed esterno da parte delle strutture ospitanti. I destinatari sono tutti coloro che
accedono ai servizi orientativi e/o formativi.
Questi servizi rendono il CIOFS/FP Calabria una presenza sul territorio come riferimento per
l’offerta di servizi integrati all’impiego.
Carta dei Servizi del CIOFS/FP Calabria – Sede di Spezzano Albanese (CS)
11
DOMANDE E RISPOSTE
La sede operativa di Spezzano Albanese, come su accennato, è dotata della Certificazione di
Qualità ISO 9001:2000. Le domande e le risposte che seguono, formulate dal punto di vista degli allievi, illustrano cosa viene garantito ai nostri utenti nelle varie fasi del rapporto con loro.
Come posso avere informazioni sul CFP e sull’offerta formativa?
Tutti i giorni dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.00 l’ufficio di segreteria del Centro fornisce
informazioni e materiale informativo sulle attività programmate. Se si telefona, risponde personale qualificato ed esperto.
Come vengo accolto/a?
Se ci si presenta per un colloquio si viene ricevuti/e in uno spazio-accoglienza e il contatto viene
registrato su una scheda in cui vengono riportati i dati personali dell’utente e la sua richiesta. I
dati raccolti vengono trattati nel rigoroso rispetto della privacy e delle norme che la regolano.
I primi colloqui con il candidato/a e con la sua famiglia avvengono con il responsabile o con altri
operatori del Centro. Oltre ai colloqui individuali, possono essere effettuati incontri informativi
di gruppo.
Come mi posso iscrivere a un percorso di formazione?
Ci si iscrive compilando un modulo cartaceo fornito dalla Segreteria. Per i percorsi finanziati,
tuttavia, è generalmente richiesta l’iscrizione mediante l’apposito servizio presso il Centro per
l’Impiego.
È possibile iscriversi ad un percorso formativo anche se è già iniziato?
È possibile iscriversi anche ad attività avviate, se si hanno i requisiti richiesti e nel rispetto delle
condizioni fissate dal finanziatore delle attività.
Si viene selezionati/e per frequentare un corso?
Se il percorso offerto richiede la selezione, i requisiti richiesti e le modalità di svolgimento della
selezione vengono rese note in precedenza. Il processo è poi attestato da certificazioni allegate
alla procedura di selezione: relazione tecnica, verbale di selezione con prova scritta e orale,
verbale iniziale e di chiusura dei lavori.
Cosa mi verrà richiesto se dovessi scegliere di frequentare un percorso?
All’avvio delle attività di formazione, viene stipulato un patto formativo tra la Responsabile del
CFP e l’allievo/a. Vengono stabiliti gli impegni reciproci da parte del CFP e dell’allievo/a (diritti e
doveri). Se l’allievo/a è minore, anche la sua famiglia viene informata circa il percorso formativo
e viene invitata a condividere una linea d’azione comune con il Centro di Formazione.
Sempre all’inizio del percorso, partendo dal patto formativo, viene elaborato, insieme ai partecipanti alla formazione, un regolamento di disciplina con il supporto del servizio orientativo del
Centro. Il regolamento viene ripreso e riletto regolarmente nei momenti di confronto di classe e
di Centro.
Carta dei Servizi del CIOFS/FP Calabria – Sede di Spezzano Albanese (CS)
12
Come faccio a sapere cosa posso aspettarmi da un percorso di formazione?
All’avvio di ogni percorso vengono svolte attività di accoglienza e orientamento. Viene ancora
richiamato agli allievi/e il programma formativo: i contenuti, la metodologia, le modalità di verifica e di valutazione del percorso, gli impegni di lavoro e di studio richiesti. Vengono prese in
considerazione le aspettative degli allievi/e e vengono aiutati/e a confrontarle e a comprenderle nel contesto del percorso formativo scelto.
Durante lo svolgimento dell’attività formativa gli allievi vengono costantemente informati, tramite i calendari didattici, sulle attività da svolgere. Ogni attività viene programmata tenendo
conto delle caratteristiche del gruppo e dei singoli allievi/e che lo compongono.
Cosa si fa in un percorso di Formazione Professionale?
I metodi didattici vengono adattati costantemente alle esigenze degli allievi/e. Si preferisce il
metodo attivo attraverso l’utilizzo di laboratori e la realizzazione di prodotti realizzati con gradualità nel contesto della qualifica finale, a sostegno dell’apprendimento. Accanto allo studio
vengono svolti lavori di gruppo, simulazioni di compiti, esercitazioni, visite guidate, stage.
Come sono gli insegnanti?
I docenti sono scelti in base al loro curriculum, che deve essere coerente con il percorso formativo erogato, con il profilo professionale e la qualifica in uscita. Il personale è altamente qualificato e ha esperienza pluriennale. Tutti i docenti condividono la Mission dell’Ente, gli obiettivi, le
modalità d’intervento, le metodologie e gli strumenti. Aggiornano la loro preparazione durante
gli incontri periodici di coordinamento, attraverso la partecipazione a seminari di aggiornamento a livello locale e nazionale e la possibilità di usufruire di attività formative on-line.
Nei percorsi di obbligo formativo alcuni docenti sono indicati dalla scuola partner e scelti in base alle competenze metodologiche oltre che in rapporto alla disciplina di insegnamento. In
mancanza di personale interno disponibile, l’Istituto scolastico partner recluta il personale attraverso un apposito bando.
In tutti i percorsi, ogni classe di allievi/e è accompagnata da un tutor che ha il compito di conoscere le esigenze dei partecipanti, di monitorare e facilitare il processo di apprendimento, di ridurre i conflitti al fine di garantire il raggiungimento degli obiettivi. Qualora se ne presentasse la
necessità, vengono promossi colloqui individuali e momenti di confronto di gruppo con la collaborazione e la presenza del supporto psicologico del Centro.
Si viene valutati?
Ogni classe viene monitorata nel suo percorso e valutata per verificare gli scostamenti tra quanto pianificato e quanto realizzato.
È previsto l’uso di strumenti di verifica come questionari, interviste semi-strutturate, osservazione dell’attività dell’allievo/a in rapporto agli obiettivi da perseguire, collaborazione nei gruppi di lavoro per la realizzazione di alcuni prodotti, compilazione del libretto formativo per la registrazione dei crediti formativi acquisiti durante l’attività di formazione.
Nel caso di percorsi che prevedono il rilascio di attestati di qualifica, viene svolto un esame finale. Al termine del percorso si redige un report di valutazione conclusiva.
Se durante un corso ho un problema, che succede?
L’orientatore oppure un responsabile del CFP sono disponibili per un colloquio e per dare
l’aiuto necessario o, eventualmente, per facilitare invii a strutture o persone specializzate che
possano dare l’aiuto più opportuno.
Carta dei Servizi del CIOFS/FP Calabria – Sede di Spezzano Albanese (CS)
13
Com’è la sede? E le attrezzature?
La sede operativa di Spezzano Albanese è a norma secondo quanto previsto in materia di sicurezza e abbattimento delle barriere architettoniche.
Il CFP dispone di locali accoglienti, più che sufficienti per svolgere le attività didattiche, e rispondenti al massimo degli standard di igiene e confort.
N. 2 aule munite di adeguate attrezzature didattiche, dispongono di un totale di 32 posti; N. 2
laboratori aggiornati e attrezzati secondo standard di sicurezza, N. 1 Sala Conferenze .
Le attrezzature sono regolarmente sottoposte a manutenzione e supervisione per garantire la
costante qualità del funzionamento.
Agli allievi/e viene distribuito, con cadenza dettata dalle attività, materiale di rapido consumo,
puntualmente rimpiazzato.
È possibile la consultazione di enciclopedie, vocabolari e libri.
L’accesso ad internet è consentito nel rispetto della normativa sulla privacy e coerentemente
con il Codice Etico della Associazione.
Devo pagare per frequentare un corso?
Tutti i servizi relativi ai corsi finanziati dalla Regione o da altri Enti sono gratuiti per gli allievi/e.
Potranno, eventualmente, esservi dei costi da sostenere per particolari servizi aggiuntivi a scelta.
Per quanto concerne i corsi di certificazione non in altro modo finanziati, si richiede il contributo privato.
Il CFP ha contatti con la scuola e con il mondo del lavoro?
Il Centro ha rapporti costanti sia con il sistema dell’istruzione che con quello delle Imprese.
I contatti con le scuole sono stabili, consolidati e regolati da un protocollo di intesa.
I percorsi delle attività formative offerte dal Centro vengono programmati sulla base dell’analisi
dei fabbisogni del territorio, tenendo presenti gli interessi manifestati dall’utenza, curando la
partecipazione a bandi emanati dalla Regione e da altri Enti finanziatori.
Il CFP ha regolari rapporti di collaborazione con il Centro per l’Impiego e, in alcuni casi, con i
Servizi Sociali del Comune di appartenenza e di alcuni altri centri vicini.
Il Centro pubblicizza l’avvio di ogni nuova offerta formativa attraverso comunicati per la stampa, annunci dalle radio locali, bandi, volantini ecc.
Qualcuno mi aiuta, dopo la formazione, a cercare lavoro?
Verso il termine del percorso formativo gli allievi vengono sostenuti nella ricerca del lavoro attraverso l’acquisizione e l’utilizzo di alcuni strumenti: costruzione del proprio curriculum, compilazione di domande di lavoro, redazione di risposta a domande di lavoro, preparazione a colloqui di assunzione e preparazione alla partecipazione di selezioni.
Terminate le attività formative gli allievi generalmente rimangono in contatto con il Centro, non
solo per senso di appartenenza ma anche per essere informati di eventuali opportunità lavorative.
Carta dei Servizi del CIOFS/FP Calabria – Sede di Spezzano Albanese (CS)
14
Ma un lavoro lo troverò?
Le istituzioni del territorio fanno spesso riferimento al Centro per la selezione di personale qualificato.
A distanza di sei mesi dal termine di ogni attività formativa il Centro rileva gli esiti occupazionali, per verificare l’impatto del progetto formativo.
E se mi viene voglia di continuare a studiare?
Gli attestati di qualifica rilasciati dal CIOFS/FP Calabria vengono legalmente riconosciuti su tutto
il territorio nazionale.
Carta dei Servizi del CIOFS/FP Calabria – Sede di Spezzano Albanese (CS)
15
COME AIUTARCI A MIGLIORARE
Il grado di soddisfazione delle persone che usufruiscono dei nostri servizi formativi viene rilevato mediante la somministrazione di questionari i cui risultati sono elaborati per analizzare punti
di forza e di debolezza dell’impatto delle attività nei confronti degli allievi/e e per attivare eventuali strategie di miglioramento.
Ci impegniamo costantemente per mantenere alta la qualità dei servizi, attraverso:

l’adozione del Sistema di Qualità ISO 9001:2000, certificato ed approvato dal Lloyd’s Register Quality Assurance Italy Srl nel gennaio 2000;

l’attenzione nei confronti della domanda dei nostri utenti;

l’impegno degli operatori dal punto di vista della cura della relazione umana e del livello
professionale;

il costante aggiornamento dei formatori, del personale ausiliario e dei collaboratori;

la conoscenza e il rispetto delle norme e delle regole che riguardano il nostro settore di intervento.

la conoscenza del modello organizzativo, in particolare il codice etico, della Carla dei valori e
della Carta dei servizi propri della Associazione.
Nonostante ciò, siamo consapevoli che nel nostro lavoro possono esserci aspetti da migliorare.
COME RAGGIUNGERCI
Chiunque lo desidera può prendere contatto con noi per inviarci segnalazioni su ciò che non
funziona o non è gradito. Queste segnalazioni saranno per noi uno stimolo e un aiuto.
Ci impegniamo a rispondere a breve giro in ogni caso.
È possibile contattarci in uno dei seguenti modi:

inviando la segnalazione mediante la posta tradizionale,

telefonando,

inviando un fax

mediante e-mail

contattando direttamente la nostra sede

Il CIOFS/FP Calabria Sede operativa di Spezzano Albanese si prende cura di ogni partecipante alle azioni formative durante tutto il percorso, dall’accoglienza in fase d’avvio fino
all’accompagnamento per l’inserimento lavorativo quando previsto. Durante l’attività formativa l’allievo/a viene seguito da un tutor per favorire il raggiungimento degli obiettivi
previsti.
Carta dei Servizi del CIOFS/FP Calabria – Sede di Spezzano Albanese (CS)
16