LA CARTA DEI SERVIZI
Gentile Signore/ Signora,
il documento che Lei sta leggendo è la nostra Carta dei Servizi.
Questa Carta dei Servizi ha lo scopo di illustrare brevemente la nostra
struttura per aiutare i pazienti a conoscerci e rendere più comprensibili
ed accessibili i nostri servizi, più gradevole il soggiorno, più garantiti i
diritti, più chiari i doveri e i comportamenti da tenere.
Crediamo nella missione e nel dovere di assistere il paziente con
disponibilità e prontezza.
Crediamo che questo servizio debba essere reso in spirito di fraterna
solidarietà, nel rispetto della dignità della persona umana e nel
riconoscimento dei diritti del paziente.
Si tratta di un documento importante che Le permette di
conoscere la nostra struttura, i servizi che forniamo, gli obiettivi e
gli strumenti di controllo che ci siamo prefissi per erogare un servizio
sanitario di qualità.
MTI eroga i propri servizi secondo i Principi Fondamentali previsti nel
DPCM del 19 maggio 1995; fa, inoltre, riferimento a documenti interni
quali: il Manuale Della Qualità (MQ), le Istruzioni Operative Generali e
gli Standard della Joint Commission (JCI). Eventuali chiarimenti o
informazioni relative a MTI si possono richiedere telefonicamente ai
numeri dell’URP Informazioni 02.2643.3838 – 02.2643.3088 o tramite email al seguente indirizzo: [email protected]
L’obiettivo che questo documento si pone è testimoniare il nostro
costante impegno verso il miglioramento della qualità dei servizi offerti,
obiettivo per raggiungere il quale ci sarà di prezioso aiuto la Sua
collaborazione nel fornirci consigli, osservazioni e valutazioni.
A disposizione per ogni chiarimento
Il Presidente
Dott. Claudio Paccanaro
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LA CARTA DEI SERVIZI
Gentile Signora, Egregio Signore
Nell’accoglierla nella nostra organizzazione, le vogliamo augurare un
sereno soggiorno.
Sarà nostro compito rendere il più confortevole possibile la sua
permanenza, garantendole un’accurata assistenza medica ed
infermieristica e cercando di soddisfare nel modo più adeguato le sue
richieste. La invitiamo a partecipare attivamente al processo diagnostico
e terapeutico, richiedendo informazioni a medici ed infermieri e
condividendo con loro le scelte e gli obiettivi individuati,
I suggerimenti dei nostri ospiti sono estremamente utili per migliorare
l’efficienza globale del nostro servizio.
Cosimo BRUZZO,
International Relations Manager,
Medical Travel Italy.
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INDICE
- 1 -
WHO WE ARE
- 2 -
MISSION MTI
- 3 -
CODICE ETICO MTI
- 4 -
PRINCIPI FONDAMENTALI di MTI Medical Tourism Italy
- 5-
STANDARD DI SERVIZIO
- 6 -
DIRITTI DEL PAZIENTE
-
7 -
DOVERI DEL PAZIENTE
-
8 -
CARTA EUROPEA DEI DIRITTI DELL’AMMALATO
-
9 -
CHEEKLIST cosa portare con se – Notizie utili
- 10 -
PERCORSO ISO
- 11 -
MTI Medical Training Italy
- 12 -
INFORMAZIONI UTILI di MTI
- 13 -
COME CONTATTARCI MTI
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1 - WHO WE ARE
MTI Medical Tourism Italy is an advanced organization dealing in medical
tourism, unique in Italy for:
- The hospitalization and treatment in excellent healthcare facilities
- Hotel and tourist accommodation for relatives and assistants
- Assistance with bureaucratic procedures and visas;
- Post operative follow up in excellent wards with teams of doctors and
nurses
- We are available 24/7
Our clinics touch every aspect of healthcare, with particular regard for:
- ONCOLOGY .
- CARDIOLOGY .
- ORTHOPEDICS
- Other rare pathologies and operations such as TRANSPLANTS.
This allows us to answer to the most critical healthcare needs of people
from all over the world. We started our work with the objective of providing
precise and detailed information relative to medical tourism and to answer
to the needs of users coming from outside the European Union, that wish
to be treated in the Italian healthcare facilities. Our job is to help medical
tourism facilitators and hospitals to understand in depth the patient’s
problems and ameliorate their services to supply the best doctors, in the
best hospitals, with the best equipment together with the best medical and
scientific answer at the earliest convenience.
From the end of World War II to the present day, Italy has invested billions
and billions to develop over the years an accessible national health service
available to everyone, based on the continuous assessment of efficiency,
of the training of the best doctors and research; for this reason Italy has
some of the best doctors and surgeons in the world. For this reason
Bloomberg Business for the year 2014 has placed Italy in 3rd place for
having the most efficient healthcare system (after the city states of Hong
Kong and Singapore). Italy is a huge set of hospitals at the service of the
public well-being, with a lot of attention to social implications.
MTI Medical Tourism Italy has the privilege of supplying a timely answer to
patients from all over the world which would like to come to Italy, answering
to the need of the patient to have the best doctor, surgeon and facility with
its own transfer services, complete, customized and well integrated
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healthcare services. Being well integrated means becoming part of a
cohesive and closely knit team, working on hundreds of operations for
decades and being trained for understanding the patient’s feelings and way
of being.
The efficiency of the welcome, the hospitalization and treatment in
excellent MTI Medical Tourism Italy healthcare facilities of the ExtraEuropean patients and family is certified in particular:
- UNI EN ISO 20121:2008 for the Security of Data and the
Welcoming of Extra European Patients
Also:
- UNI EN ISO 9001:2008 for the Quality Management System
- UNI EN ISO 27001:2005 for the Data Security Management System
- SA 8000 for Social Accountability.
MTI Medical Tourism Italy collaborates also with hospitals that are JCI
accredited (Joint Commission international) which make Medical
Tourism Italy the perfect healthcare operator to answer to the international
patient’s needs (extra-EU) in Italy.
What do we do and which are our services?
MTI Medical Tourism Italy is an organization which operates as a
SCIENTIFIC SELECTOR of the facilities and specialists. We work as
MEDIATORS between the extra-European patients and the best Italian
specialists. We help and we represent the patients, sustaining them from
the bureaucratic point of view.
We are an organizer
- We interpret the present, past and future pains, anxieties, expectations of
the patient
- We assist with the booking of appointments with the doctors with the most
expertise, of the best departments at the best hospitals, before during and
after the treatment
- Organization of transport/hotel/tour – rehab center, accommodation,
- Assistance with flights
We are a bridge
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We are a mediator that interacts between the patient and the hospitals.
Many patients would like to know the destination, a doctor, a provider of
their own interest but many are the factors that could intervene becoming
obstacles.
- Language barriers
- Different time zone
- Not knowing who to contact to ask for help
We are a sustaining representative
- Medical Tourism Italy is essentially a representative of the patient which
finds himself in a foreign country in a vulnerable position.
- If there are any problems in any part of the procedure, they have to be
confronted and immediately solved.
We provide for one point of access, service and coordination for
international patients and their families. Our services begin before the
arrival of the patient and last for the whole duration of the travel. Our team
is dedicated to satisfying the high standards in the most complete way and
continuously assess the quality of the service.
MTI Medical Tourism Italy has access to one of the largest surgical
networks and is an expert in complicated surgery cases. Our
healthcare service is privileged and focused on results which are
quick, convenient, flexible, trustworthy and successful.
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2 - Mission MTI
Did you know?
- According to Bloomberg Business, Italy has the most efficient health care
system in the world after Hong Kong and Singapore and is one of the top
countries in the world for its efficient, outstanding for its excellence and at
the same time very affordable healthcare. Italy’s excellent and affordable
healthcare is the result of strategic government spending in the health care
sector since the end of World War II, investing billions and billions in
hospitals and universities, building one of the most highly developed and
advanced welfare states in the world.
- By almost any standard, Italy has one of the best healthcare systems in
Europe and the World. The country’s public and private healthcare systems
are constantly being upgraded – new hospitals, new equipment and a
continuous improvement of staff training and its fame as a popular tourist
destination makes Italy the global healthcare destination of the future.
- Medical Tourism Italy is your connection to the best treatments at the
most affordable price. Let us show how our service can help you offer a
superior quality care at affordable prices. With the safety and security of
our fully accredited facilities in a location that feels more of a vacation and
a cultural Grand tour rather than a doctor’s visit.
Our Team
- Our team is dedicated to providing personalized attention to patients rom
the USA, Russia and the Middle East seeking quality care in Italy.
- Our patients receive care from the best doctors in Italy, collaborating JCI
accredited hospitals; our affiliation with the Medical Tourism Association
ensures our compliance with international patient care standards.
Our Mission
- Our mission is simple: to enable patients, corporations, institutions and
insurance companies the opportunity to select affordable, highly
personalized, highly efficient, world class medical care in the beautiful
country of Italy. Contact us today to learn more about how we can help
you offer.
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3 - CODICE ETICO MTI
Rapporti con i Pazienti
- MTI Medical Tourism Italy pone il paziente al centro delle proprie attività
sia cliniche sia di ricerca, prefiggendosi l’obiettivo primario di rispettarne le
volontà, le esigenze e le lecite aspettative
L’attività della Società è indirizzata al soddisfacimento dei bisogni di salute
dei pazienti e a un continuo miglioramento della qualità dei servizi offerti e
delle cure prestate, con lo scopo di garantire il benessere dell’utente e il
progresso scientifico.
In tal senso, MTI Medical Tourism Italy si impegna a garantire che:
- tutti i pazienti siano assistiti e curati con premura e attenzione
rispettandone dignità e convinzioni filosofiche, politiche e religiose;
- non vengano posti in essere, da parte di Dipendenti, Collaboratori e
Consulenti, comportamenti discriminatori che si realizzano attraverso
disparità di trattamento nell’erogazione dei servizi (ad esempio mediante la
non corretta gestione delle prenotazioni, delle agende di ricovero, delle
liste di attesa ecc.);
- le informazioni di carattere personale dei pazienti, incluse quelle che
riguardano il loro stato di salute e le possibili procedure diagnostiche o
terapeutiche, siano trattate nel rispetto del diritto alla riservatezza;
- sia estesa, quanto più possibile, la diffusione del presente Codice, in
modo da favorirne la conoscenza da parte dei pazienti ed agevolare la
comunicazione e il confronto sui temi in esso contenuti.
- Tutti i Dipendenti, Collaboratori e Consulenti di MTI Medical Tourism Italy
sono tenuti a fornire ai pazienti informazioni chiare,
semplici ed esaustive in merito alla diagnosi della malattia, ai protocolli
clinici proposti nonché a tutti quei servizi che la ricerca scientifica e
l’innovazione tecnologica rendono disponibili. In tal modo la Società
garantisce l’assunzione di decisioni consapevoli da parte del paziente.
La necessità di ottenere dal paziente il consenso a compiere un
determinato trattamento rappresenta non solo un principio sancito dalla
carta costituzionale, ma anche un elemento etico fondamentale nel
rapporto tra utente e personale medico. Con la sottoscrizione del
consenso, il paziente decide in piena autonomia se sottoporsi o meno al
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trattamento medico proposto a seguito della piena comprensione della
diagnosi, dello scopo del trattamento, degli eventuali rischi a esso
associati e delle possibili alternative.
Al fine di assicurare la massima trasparenza informativa con i propri
clienti, quindi, MTI Medical Tourism Italy si impegna a:
- garantire al paziente, o a un suo delegato, la più completa e idonea
informazione sulla diagnosi, sulla prognosi, sulle prospettive ed
eventuali alternative diagnostico-terapeutiche e sulle prevedibili
conseguenze delle scelte operate;
- non utilizzare strumenti di persuasione, di natura scientifica o di altro
tipo, ingannevoli e non veritieri;
- garantire una chiara informativa anche a pazienti di nazionalità
straniera con l’ausilio di interpreti e mediatori con adeguate
competenze di natura linguistica;
- verificare periodicamente le segnalazioni pervenute all’ufficio
relazioni con il pubblico per analizzare eventuali feedback e/o reclami
da parte dell’utenza.
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4 - PRINCIPI FONDAMENTALI DI MTI
MTI Medical Tourism Italy eroga i propri servizi secondo i principi qui
esposti; questi principi sono ispirati alle normative di accreditamento
nazionali e regionali per gli ospedali, al Manuale della Qualità di MTI
Medical Tourism Italy e agli Standard della Joint Commission
International (JCI). JCI è un’organizzazione internazionale che si
occupa dell’accreditamento delle strutture sanitarie, della definizione
degli standard e delle norme di buona pratica clinica.
Appropriatezza delle Cure
Le prestazioni sono erogate secondo i bisogni di salute della persona,
rispettando le indicazioni cliniche per le quali è stata dimostrata
l’efficacia, il momento più giusto di erogazione, le più opportune
modalità di erogazione rispetto alle condizioni di salute e sociali della
persona assistita.
Eguaglianza ed Imparzialità
Ogni cliente di MTI Medical Tourism Italy ha il diritto di ricevere
l’assistenza e le cure mediche più appropriate, senza discriminazione
di età, sesso, razza, lingua, religione ed opinioni politiche. I
comportamenti degli operatori verso gli utenti devono essere ispirati a
criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità.
Umanizzazione
MTI Medical Tourism Italy eroga servizi e prestazioni sanitarie
garantendo una umanizzazione degli stessi.
Trasparenza
MTI Medical Tourism Italy si impegna ad orientare la propria azione nel
rispetto della trasparenza, in particolare nelle modalità di erogazione dei
servizi, nell’esplicitazione chiara degli obiettivi, nella pubblicizzazione
dei risultati ottenuti circa l’efficacia e l’efficienza dei servizi erogati.
Continuità
MTI Medical Tourism Italy assicura la continuità e la regolarità delle
cure. In caso di funzionamento irregolare o di interruzione del servizio
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adotta misure volte ad apportare agli utenti il minor disagio possibile.
Riservatezza
I servizi e il trattamento dei dati relativi la persona assistita
(acquisizione, conservazione, trasmissione, distruzione) sono effettuati
nel rispetto più assoluto della riservatezza e in ottemperanza alla
legislazione e alla normativa vigente in materia. Le informazioni
riguardanti la persona sono comunicate solamente al diretto interessato
o al suo delegato. Il personale sanitario e il personale amministrativo
improntano le proprie azioni nel rispetto del segreto professionale e
della riservatezza delle informazioni di cui sono venuti a conoscenza.
Efficienza, efficacia e qualità dei servizi
Ogni operatore lavora per il raggiungimento dell’obiettivo primario che è
la salute del cliente, in modo da produrre, con le proprie conoscenze
tecnico-scientifiche più aggiornate, esiti validi per la salute dello stesso.
Partecipazione
MTI Medical Tourism Italy garantisce al paziente la partecipazione
attraverso una informazione corretta, chiara e completa e con la
possibilità di esprimere la propria valutazione della qualità delle
prestazioni erogate e di inoltrare reclami o suggerimenti per il
miglioramento del servizio.
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5 – STANDARD DI SERVIZIO
A MTI Medical Tourism Italy la centralità del paziente è
una delle priorità e si manifesta non solo con le migliori
cure ma anche con una corretta informazione.
È importante quindi che il paziente sia a conoscenza dei
propri diritti, per valutare al meglio la qualità delle cure
ricevute e per sapere come reperire le informazioni che gli
sono dovute.
È inoltre importante che il Paziente conosca anche i propri
doveri, per permettere al personale dello IEO di assisterlo
al meglio.
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6 - DIRITTI DEL PAZIENTE
I medici e gli operatori sanitari devono garantire un’informazione
chiara, semplice, essenziale, completa e comprensibile.
Informazione Sanitaria e Consenso Informato
Il paziente di MTI Medical Tourism Italy ha diritto ad avere informazioni e
indicazioni complete e comprensibili da parte del personale medico:
• sul proprio stato di salute
• sull’eziologia, durata ed evoluzione della malattia (laddove sia possibile)
• sulla natura e sugli effetti dei mezzi diagnostici e terapeutici
• sulle alternative di cura (ove esistano)
• sulla partecipazione all’elaborazione del piano diagnostico-terapeutico
• sui riflessi della malattia e delle cure sullo stato e sulla qualità della propria
vita
• su tutti i rimedi terapeutici ed assistenziali esistenti, atti ad evitare o sedare
gli eventuali stati di sofferenza e di dolore.
Ricevuta
un’adeguata informazione sanitaria, è diritto della persona
assistita dare o negare il proprio consenso scritto per le analisi e le
terapie proposte.
Il medico, senza il consenso sottoscritto dalla persona assistita, non può
intraprendere alcuna attività di diagnosi e cura, eccetto nei casi previsti dalla
legge, cioè nelle situazioni di necessità ed urgenza e quando il paziente, al
momento incapace di esprimere la propria volontà, si trovi in imminente
pericolo di vita.
Il paziente ha diritto:
• ad identificare immediatamente gli operatori che lo hanno in cura
• ad avere informazioni dal medico che lo ha preso in cura
• ad avere chiarimenti e spiegazioni esaurienti sugli aspetti di natura
assistenziale e, nei limiti delle specifiche competenze professionali, sui
trattamenti sanitari prestati dal personale infermieristico e tecnico-sanitario
• alla riservatezza sul suo stato di salute, comunicato ai familiari solo con il
suo consenso o nei casi previsti dalla legge
• ad avere un’informazione chiara e completa sulle sperimentazioni cliniche
• a partecipare liberamente ad eventuali protocolli di sperimentazione (solo se
approvati dal comitato Etico) e ad accedervi solo con la firma del consenso
informato.
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La Protezione dei soggetti deboli e del bambino
Il paziente ha diritto:
• ad avere un’assistenza adeguata per soggetti non autosufficienti
• a vedere riconosciuti i propri diritti
• ad essere curato da personale sanitario appositamente formato
• a non subire discriminazioni
• ad avere la presenza costante di un familiare e/o conoscente se in età
pediatrica
• ad avere la presenza prolungata, ove possibile, di un familiare e/o
conoscente se anziano socialmente debole
• a mantenere la vita di relazione (per il bambino degente)
• a continuare la scuola se si tratta di una lunga degenza (per il bambino
degente).
Rispetto della dignità della persona
Il cliente di MTI Medical Tourism Italy , ha il diritto:
• a vedere rispettati dalla struttura sanitaria cui si è affidato, tutti i diritti che
competono ad ogni essere umano.
• ad essere considerata nella sua totalità unificata di corpo, psiche, spirito
• a vedere difesa ed onorata la sua libertà, responsabilità ed eticità
• ad avere un’ospitalità e un trattamento alberghiero secondo livelli di qualità
dignitosi
• ad essere sempre trattata con dignità, individuata con il proprio nome e
cognome anziché con un numero o col nome della propria malattia,
interpellata con il “lei” e non con il “tu”
• al rispetto del proprio pudore fisico e spirituale
• ad avere le cure che tutti gli altri, a parità di condizioni di bisogno, possono
ricevere senza differenze di sesso, di cultura, del proprio credo religioso e
della propria etica.
Diritto ad un trattamento corretto dei dati personali
La persona interessata ha diritto che gli venga richiesta l’autorizzazione alla
divulgazione del ricovero e a ricevere il modulo per il consenso al trattamento
dei dati sensibili. Rispetto della semplificazione amministrativa e diritto di
accesso alla documentazione.
Il paziente ha diritto a presentare autocertificazioni e dichiarazioni sostitutive,
secondo la normativa vigente.
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7 - DOVERI DEL PAZIENTE
Il paziente ha il dovere:
• di informare tempestivamente i sanitari sulla propria intenzione di
rinunciare, secondo la propria volontà, a cure e prestazioni sanitarie
programmate
• di informare i medici e gli altri operatori sanitari su tutto ciò che possa
risultare utile e necessario per una migliore prevenzione, diagnosi,
terapia e assistenza
• di informare sulla sua intenzione di non autorizzare la divulgazione del
ricovero
• di comunicare immediatamente la rinuncia alla visita/prestazione
strumentale prenotata e comunque non oltre tre giorni precedenti
l’appuntamento
• di rispettare gli ambienti, le attrezzature e gli arredi che si trovano
all’interno dell’Ospedale
• di rispettare quelle norme che permettono il corretto svolgimento
dell’attività assistenziale terapeutica
• di rispettare il divieto di fumo, di assunzione di bevande alcoliche e di
utilizzo di telefoni cellulari ( laddove segnalato)
• il paziente, quando accede in un Ospedale o in qualsiasi struttura
sanitaria, esprime un rapporto di fiducia e di rispetto verso il personale
sanitario, presupposto indispensabile per l’impostazione di un corretto
programma terapeutico assistenziale.
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8 – CARTA EUROPEA DEI DIRITTI
DELL’AMMALATO
Presentata a Bruxelles il 15 novembre 2002
La Carta europea dei diritti del malato Presentata a Bruxelles il 15
novembre 2002
1. Diritto a misure preventive Ogni individuo ha diritto a servizi
appropriati a prevenire la malattia.
2. Diritto all’accesso Ogni individuo ha il diritto di accedere ai servizi
sanitari che il suo stato di salute richiede. I servizi sanitari devono
garantire eguale accesso a ognuno, senza discriminazioni sulla base
delle risorse finanziarie, del luogo di residenza, del tipo di malattia o
del momento di accesso al servizio.
3. Diritto alla informazione Dicembre 2014 Ogni individuo ha il diritto di
accedere a tutti i tipi di informazione che riguardano il suo stato di
salute e i servizi sanitari e come utilizzarli, nonché a tutti quelli che la
ricerca scientifica e la innovazione tecnologica rendono disponibili.
4. Diritto al consenso Ogni individuo ha il diritto ad accedere a tutte le
informazioni che lo possono mettere in grado di partecipare
attivamente alle decisioni che riguardano la sua salute. Queste
informazioni sono un prerequisito per ogni procedura e trattamento,
ivi compresa la partecipazione alla ricerca scientifica.
5. Diritto alla libera scelta Ogni individuo ha il diritto di scegliere
liberamente tra differenti procedure ed erogatori di trattamenti sanitari
sulla base di adeguate informazioni.
6. Diritto alla privacy e alla confidenzialità Ogni individuo ha il diritto alla
confidenzialità delle informazioni di carattere personale, incluse
quelle che riguardano il suo stato di salute e le possibili procedure
diagnostiche o terapeutiche, così come ha diritto alla protezione della
sua privacy durante l’attuazione di esami diagnostici, visite
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specialistiche e trattamenti medico-chirurgici in generale.
7. Diritto al rispetto del tempo dei pazienti Ogni individuo ha diritto a
ricevere i necessari trattamenti sanitari in un periodo di tempo veloce
e predeterminato. Questo diritto si applica a ogni fase del
trattamento.
8. Diritto al rispetto di standard di qualità Ogni individuo ha il diritto di
accedere a servizi sanitari di alta qualità, sulla base della definizione
e del rispetto di precisi standard.
9. Diritto alla sicurezza Ogni individuo ha il diritto di essere libero da
danni derivanti dal cattivo funzionamento dei servizi sanitari, dalla
malpractice e dagli errori medici, e ha il diritto di accesso a servizi e
trattamenti sanitari che garantiscano elevati standard di sicurezza.
10.Diritto alla innovazione Ogni individuo ha il diritto all’accesso a
procedure innovative, incluse quelle diagnostiche, secondo gli standard
internazionali e indipendentemente da considerazioni economiche o
finanziarie. I servizi sanitari hanno il dovere di promuovere e sostenere
la ricerca in campo. 11.Diritto a evitare le sofferenze e il dolore non
necessari Ogni individuo ha il diritto di evitare quanta più sofferenza
possibile, in ogni fase della sua malattia.
12.Diritto a un trattamento personalizzato Ogni individuo ha il diritto a
programmi diagnostici o terapeutici quanto più possibile adatti alle sue
personali esigenze.
13.Diritto al reclamo Ogni individuo ha il diritto di reclamare ogni qual volta
abbia sofferto un danno e ha il diritto a ricevere una risposta o un altro
tipo di reazione.
14.Diritto al risarcimento
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9 – CHEECKLIST cosa portare con se
Al fine di organizzare al meglio il suo ricovero le forniamo una breve lista
per ricordarle la documentazione necessaria ed un elenco di effetti
personali che le occorreranno, oltre a una serie di informazioni utili.
Farmaci in corso di assunzione con posologia Documentazione clinica
Impegnativa di ricovero, in originale, compilata dal proprio medico curante
Precedenti lettere di dimissione
Precedenti cartelle cliniche
Esami radiologici
Altri esami precedenti
Documenti amministrativi
Documento d’identità o passaporto in corso di validità
Codice fiscale o carta regionale dei servizi
Libretto sanitario o carta regionale dei servizi
Eventuali polizze assicurative (solo per i Ricoveri Privati)
Effetti personali
Pigiama
Ciabatte
Vestaglia o giacca da camera
Biancheria intima
Toilette personale
Materiale per la cura e la custodia di eventuali protesi.
Ricoveri ordinari in Ospedale
Accettazione amministrativa.
Il giorno del ricovero il personale
dell’accettazione provvede ad espletare tutte le procedure amministrative
che si svolgeranno:
dal Lunedì al Venerdì
Ricoveri
Per i ricoveri l’accettazione viene espletata presso gli sportelli dedicati.
Per le prestazioni di chirurgia ambulatoriale l’accettazione.
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Accoglienza in reparto
Al suo arrivo in Istituto verrà accolta da operatori sanitari
(infermieri e operatori di supporto) che le forniranno tutte
le informazioni riguardanti la permanenza in Istituto.
Camere
Le camere sono climatizzate, hanno il bagno e sono presenti
la televisione, il telefono e la cassaforte.
Il Ricovero prevede la degenza in camera singola e un divano letto a
disposizione dell’accompagnatore. Può succedere che per motivi di
urgenza il paziente debba essere ricoverato in camera doppia.
Le ricordiamo che per motivi igienici è sconsigliabile tenere in camera vasi
di fiori o piante.
TV
Il televisore riceve i principali canali nazionali, sia pubblici che privati, e
canali satellitari.
Cassaforte
La cassaforte si trova all’interno dell’armadio e le istruzioni per utilizzarla
sono nell’anta dell’armadio stesso.
Le raccomandiamo vivamente di riporre nella cassaforte denaro e
documenti ogni qualvolta si dovrà allontanare dalla camera. Le consigliamo
comunque di NON portare con sé eccessive somme di denaro ed oggetti
preziosi.
Medicine e cibi
I medicinali di cui avrà bisogno durante il ricovero saranno prescritti ed
ordinati dai medici dell’Ospedale dove verrà ricoverato il nostro cliente.
La preghiamo di non assumere alcun tipo di farmaco senza
l’autorizzazione del personale medico di reparto in quanto l’uso di altri
medicinali potrebbe interferire con la terapia. Per le stesse ragioni,
segnalare al personale medico ed infermieristico se vengono assunti dei
farmaci, compresi fitoterapici, omeopatici, integratori precedentemente al
ricovero. Non è consentito portare cibi e bevande da casa, ai pazienti
degenti, senza il consenso dello staff medico e/o del coordinatore
infermieristico.
Visita ai degenti
L’orario di visita ai degenti è dalle ore 12 alle ore 20. Per preservare il
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riposo dei pazienti, dopo le ore 20.00 non è concesso l’ingresso se non
autorizzato dai coordinatori infermieristici. È consentita la presenza in
camera di degenza
a non più di due visitatori per paziente. L’accesso non è consentito ai
minori di anni dodici, salvo casi particolari da concordare con il
coordinatore infermieristico.
Ristorazione
Gli orari dei pasti dei pazienti sono i seguenti:
• Colazione: dalle ore 07:45 alle ore 08:30
• Pranzo: dalle ore 12 alle ore 13
• Cena: dalle ore 19 alle ore 19:45
A metà pomeriggio viene servita una merenda se consentito dal medico o
dall’unità di dietetica e nutrizione clinica.
I pasti sono serviti in appositi vassoi termici e preparati appositamente per
il paziente in base al tipo di dieta prescritta dal medico e dall’unità di
dietetica e nutrizione clinica.
Ogni giorno un addetto del servizio di ristorazione passerà nella stanza per
raccogliere le Sue ordinazioni, a scelta tra le varie proposte del menù.
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10 – PERCORSO ISO
OBIETTIVI E STANDARD DI QUALITÀ
MTI Medical Tourism Italy intende fornire le cure di più alta qualità in un
clima di umanizzazione e rispetto della dignità del paziente. Il primo
orientamento è la soddisfazione delle necessità del malato, nel rispetto
delle libere scelte del medico, per il quale l’efficacia e l’efficienza delle
prestazioni effettuate rappresentano un dovere deontologico e
istituzionale.
Semplicità
• chiarezza e trasparenza delle tariffe e ticket comunicati prima
dell’effettuazione delle prestazioni
• modalità di pagamento semplificate (anche con Bancomat e Carte di
credito)
• possibilità di recapito dei referti a domicilio e di ristampa di esami a
richiesta
• possibilità di effettuare facilmente segnalazioni (questionari; Ufficio
Relazioni col Pubblico).
Accoglienza, comfort e tutela dei beni personali
• massima cura e pulizia delle strutture alberghiere, dei servizi
ambulatoriali, delle degenze e delle sale d’attesa
• assenza di barriere architettoniche; facilità di accesso
• segnaletica chiara ed idonea per informazione ed orientamento agli
utenti
• ampi parcheggi
• climatizzazione totale in estate e inverno con sola aria esterna pura
senza riciclo
• illuminazione naturale o artificiale appositamente studiata per i diversi
ambienti e funzioni
• camera di degenza a uno/due letti, dotata di bagno, cassaforte, TV
• facilità dei percorsi interni.
Informazione e privacy
• sicurezza di identificazione dei degenti tramite utilizzo di braccialetto
con codice a barre
• accurata comunicazione dell’iter diagnostico e terapeutico da
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parte del medico referente
• partecipazione informata del degente alle cure fornite con
sottoscrizione di consenso informato alle procedure
• diritto alla privacy garantito dalle modalità di trattamento e
comunicazione dei dati personali per i quali i pazienti rilasciano il
proprio consenso scritto.
Sicurezza
MTI Medical Tourism Italy presta particolare attenzione alla sicurezza
fisica degli ospiti e dei visitatori, con l’approntamento di adeguate
dotazioni e l’attuazione di corrette misure preventive.
Igiene
• rispetto scrupoloso delle norme di igiene più attuali con vasto impiego
di materiali monouso distribuiti in numerosi punti di erogazione.
• sanificazione
degli
ambienti
secondo
protocolli
validati
internazionalmente
• monitoraggio microbiologico ambientale delle aree a rischio infettivo
• sanificazione della biancheria da letto delle camere con procedure e
metodologie idonee alla tutela dell’igiene ai massimi livelli
• servizio di ristorazione svolto applicando un piano di prevenzione per
la sicurezza igienica degli alimenti basati sui principi metodologici
internazionali del sistema MTI Medical Tourism Italy che si compone di
due fasi fondamentali: individuazione e pianificazione dei rischi e il
controllo continuo dei punti critici del processo produttivo
• smaltimento dei rifiuti secondo le norme vigenti.
The efficiency of the welcome, the hospitalization and treatment in
excellent MTI Medical Tourism Italy healthcare facilities of the ExtraEuropean patients and family is certified in particular:
- UNI EN ISO 20121:2008 for the Security of Data and the
Welcoming of Extra European Patients
Also:
- UNI EN ISO 9001:2008 for the Quality Management System
- UNI EN ISO 27001:2005 for the Data Security Management System
- SA 8000 for Social Accountability.
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11 – MTI Medical Tourism Italy
è Partner di centri universitari di altissima specializzazione
Verona
-
L' Azienda Ospedaliera Universitaria Integrata di Verona è un
punto di riferimento per tutta la regione Veneto ed è riconosciuto come
un centro di assistenza sanitaria a livello nazionale ad alta
specializzazione per le attività che si svolgono in diverse aree di
ricerca, assistenza e formazione.
Università di Perugia
- L' Università di Perugia dispone di 12 centri di ricerca che operano
studi in diversi campi scientifici, 23 centri interuniversitari principali
progetti di ricerca sui permanenti e tre centri di ricerca di eccellenza di
rilevanza internazionale.
Università Tor Vergata
Roma
- L' Università di Tor Vergata , con sede a Roma, dispone di 6 facoltà,
114 corsi di laurea attivi, 144 corsi o Master, 41 scuole di
specializzazione, 31 corsi di dottorato e 28 collaborazioni con centri di
ricerca d'eccellenza, alcuni famosi europea.
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12 -
INFORMAZIONI UTILI di MTI
L’Italia è il più bel paese al mondo ed ha la migliore sanità secondo
Bloomberg. MTI Medical Tourism Italy è l’unico facilitatore scientifico
ospedaliero in Italia.
MTI Medical Tourism Italy mantiene il contratto con 620 ospedali pubblici e
570 ospedali privati in Italia.
Vi garantisce la migliore prestazione al miglior prezzo possibile. SOLO MTI
Medical Tourism Italy lo può fare veramente.
YOUR CONNECTION WITH ITALIAN HEALTHCARE
our organization helps you find the best healthcare specialists and facilities,
creating the crucial link with the doctor or surgeon.
THE HIGHEST LEVEL OF ONCOLOGY TREATMENTS
Italy is world – famous for the most advanced oncology treatments.
Medical Tourism Italy helps you in the fight against cancer.
MEDICAL TOURISM FACILITATOR
we provide for tourist services and personalized medical travels
considering your needs, requests and preferences.
A medical travel can be the opportunity to discover a beautiful country
YOUR SCIENTIFIC CONSULTANT
With interpreters and native language speaking nurses, our organization
provides for administrative and bureaucratic assistance.
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13 - COME CONTATTARCI MTI
il nostro sito internet :
www.medicaltourismitaly.com
Nel sito sono disponibili tutte le informazioni relative a MTI Medical Tourism
Italy , comprese quelle riportate nel presente documento ed è inoltre
possibile prenotare visite ed esami, visualizzare i curricula dei medici e
scaricare la modulistica.
Come contattarci 7 giorni su 7 per 365 giorni all’anno.:
SEDE : 00186 Roma : Via Uffici del Vicario 33
T : +39 06. 6228 9932
F : +39 06. 9933 4862
mail : [email protected]
Mobile: +39 335.7363 517 risponde Cosimo BRUZZO nazionalità inglese,
International Relations Manager, Medical Travel Italy.
Parla : Inglese, francese, spagnolo, italiano
Mobile : +39 346. 8444 731 risponde operatore nazionalità russa
Scientific Adviser International Relations Department
Parla : Russo, Inglese, spagnolo, italiano
Mobile : +39 333.4981 157 risponde operatore nazionalità araba
Scientific Adviser International Relations Department
Parla : Arabo, Inglese, italiano
Skype : Esteroxy1
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