CARTA DEI SERVIZI
R.S.A. S.EDOARDO
VIA MONSIGNOR RIBONI, 1
20029 – TURBIGO (MI)
TEL 0331.899431
FAX 0331.871997
Ultimo aggiornamento gennaio 2014
LA VISIONE
La R.S.A. “S. Edoardo” è una struttura che si
prende cura delle persone anziane autosufficienti
e/o parzialmente autosufficienti e/o non
autosufficienti, inserendosi armoniosamente nella
rete dei servizi assistenziali, sociali e sanitari della
comunità locale di Turbigo.
LA MISSIONE
La R.S.A. “S. Edoardo” offre un soggiorno
confortevole e sereno, nel rispetto della persona e
della libertà di ciascuno, secondo le particolari
necessità materiali, morali e spirituali, per persone
anziane che, per vari motivi, necessitano di
inserimento in una struttura socio assistenziale a
carattere comunitario.
I DIRITTI DEGLI ANZIANI
La persona ha diritto
Le istituzioni hanno il dovere
di sviluppare e di conservare la propria individualità e libertà e di
essere messa in condizione di esprimere le proprie attitudini
personali.
di conservare e veder rispettate, in osservanza dei principi
costituzionali, le proprie credenze, opinioni e sentimenti.
di conservare le proprie modalità di condotta sociale, se non lesive
dei diritti altrui, anche quando esse dovessero apparire in contrasto
con i comportamenti dominanti nel suo ambiente di appartenenza.
di conservare la libertà e di scegliere dove vivere.
di essere accudita e curata nell’ambiente che meglio garantisce il
recupero della funzione lesa.
di vivere con chi desidera e avere una vita di relazione.
di essere salvaguardata da ogni forma di violenza fisica e/o morale.
di essere messa in condizione di godere e di conservare la propria
dignità e il proprio valore, anche in casi di perdita parziale o totale
della propria autonomia ed autosufficienza.
di rispettare l’individualità degli anziani, riconoscendone i bisogni e
realizzando gli interventi ad essi adeguati, in base alla sua qualità
di vita e non in funzione esclusivamente della sua età anagrafica;.
Di esprimere la propria emotività e di percepire il proprio valore.
di rispettare credenze, opinioni e sentimenti delle persone
anziane, anche quando essi dovessero apparire anacronistici
o in contrasto con la cultura dominante, impegnandosi a
coglierne il significato nel corso della storia della popolazione.
di rispettare le modalità di condotta della persona anziana, compatibili
con le regole della convivenza sociale, evitando di “correggerle” e di
“deriderle”, senza per questo venir meno all’obbligo di aiuto per la sua
migliore integrazione nella vita della comunità.
di rispettare la libera scelta della persona anziana di continuare a vivere
nel proprio domicilio, garantendo il sostegno necessario, nonché, in
caso di assoluta impossibilità, le condizioni di accoglienza che
permettano di conservare alcuni aspetti dell’ambiente di vita
abbandonato.
di accudire e curare l’anziano fin dove è possibile a domicilio, se
questo è l’ambiente che meglio stimola il recupero o il mantenimento
della funzione lesa, fornendo ogni prestazione sanitaria e sociale
ritenuta praticabile ed opportuna. Resta comunque garantito all’anziano
malato il diritto al ricovero in struttura ospedaliera o riabilitativa per tutto
il periodo necessario per la cura e la riabilitazione.
di favorire, per quanto possibile, la convivenza della persona anziana
con i familiari, lasciandolo interagire liberamente con tutte le fasce d’età
presenti nella popolazione.
di contrastare, in ogni ambito della società, ogni forma di
sopraffazione e prevaricazione a danno degli anziani.
di operare perché, anche nelle situazioni più compromesse e
terminali, siano supportate le capacità residue di ogni persona,
realizzando un clima di accettazione, di condivisione e di solidarietà
che garantisca il pieno rispetto della dignità umana.
La Nostra Storia
La R.S.A. “S. Edoardo” fu costruita nel 1952 dal parroco di Turbigo Monsignor Edoardo Riboni, con il
contributo della popolazione.
Nel 1954 constava di 6 camere, dotate però dei presupposti per essere trasformate in altrettanti locali
abitabili. Gli ampliamenti furono eseguiti in quattro riprese, suggeriti da sempre nuove domande e
necessità, fino alla conformazione attuale.
L’arrivo delle Suore del SS. Natale risale agli inizi del funzionamento, nel 1953, in risposta alla
richiesta di Monsignor Riboni alla Superiora Generale, Madre Pierina Veritier, per garantire nel tempo
la continuità della presenza religiosa. Dall’anno 2007 la residenza è stata acquistata dalla Società
Cooperativa Sociale “Nuova Assistenza”.
La residenza attualmente è strutturata su due piani: al piano terra troviamo la reception con l’ufficio
amministrativo, la palestra, l’ambulatorio medico, la cucina, la lavanderia, il centro diurno, un nucleo
con 20 posti letto e relativi locali di servizio; al piano terra è inoltre situata la cappella con accesso sia
dall’interno che dall’esterno della struttura. Al primo piano troviamo 50 camere di degenza con i relativi
servizi (per un totale di 60 posti), la sala da pranzo, l’ufficio del coordinatore e i locali di servizio.
Ha avuto la prima autorizzazione al funzionamento nel 06/07/2006 e la voltura dell’accreditamento
presso la regione Lombardia dal 01/09/2006.
UBICAZIONE
La R.S.A. S. Edoardo è ubicata alla periferia nord est di
Turbigo e vi si arriva tramite una strada che si inoltra,
poi, nella campagna turbighese.
Essa è raggiungibile con:
treno: Ferrovie Nord (da Milano e da Novara)
auto: strada provinciale
autobus: Turbigo–Magenta
RELAZIONI CON IL PUBBLICO
La direzione, nella persona dell’impiegata e/o della
coordinatrice della struttura, è a disposizione del
pubblico, per informazioni, domande di ammissioni o
visite alla struttura, nei seguenti orari:
dal Lunedì al Venerdì
dalle ore 8:30 alle 12:30 e
dalle 14:00 alle 18:00
MODALITa’ DI ACCESSO ALLA STRUTTURA
La struttura è composta da 80 posti accreditati; l’ASL riconosce il pagamento solo di una
parte delle rette sanitarie dei posti totali (posti accreditati a contratto, tot. n° 42 su 80).
La richiesta di ammissione alla struttura viene compilata dall’interessato e/o da un suo
familiare, dopo aver visitato la struttura ed aver preso visione della Carta dei Servizi e del
regolamento interno. La domanda compilata in tutte le sue parti viene valutata dal direttore
sanitario. In caso di mancanza di disponibilità immediata di posti letto la domanda sarà
inserita in lista d’attesa, nella griglia di riferimento fornita dall’ASL.
Nel momento in cui si libera un posto all’interno della struttura, nel più breve tempo
possibile il personale amministrativo si adopera per organizzare l’ingresso di un nuovo
ospite. Dopo aver valutato la domanda di ammissione, la scheda clinico-informativa, e aver
eventualmente conosciuto l’ospite attraverso una visita concordata al domicilio, la direttrice
della struttura, valutata positivamente insieme con il direttore sanitario la possibilità del
ricovero, organizza l’ingresso dell’ospite. Per la valutazione e l’ammissione dell’ospite da
inserire in struttura vengono seguiti alcuni criteri, ovvero:
- priorità per gli anziani che risiedono nel comune di Turbigo;
- esclusione degli anziani affetti da gravi patologie psichiatriche e/o da Alzheimer, in quanto
le caratteristiche strutturali della residenza non sono idonee alla loro accoglienza e tutela;
- l’ospite che entra in regime accreditato-non a contratto ha precedenza ad accedere ai
posti per il quale l’ASL contribuisce alla retta;
- necessità di nuova e completa presentazione della domanda di ammissione dopo aver
rifiutato per due volte la proposta di ingresso.
I documenti necessari per il ricovero sono: fotocopia codice fiscale, fotocopia carta
d’identità, tessera sanitaria A.S.L in originale, fotocopia verbale d’invalidità, varia
documentazione sanitaria pregressa.
L’ ACCOGLIENZA
Il giorno dell’ingresso è preventivamente stabilito dalla direzione in accordo con l’ospite e/o il suo
familiare. La stanza è assegnata tenendo conto dei bisogni dell’ospite e delle disponibilità della
residenza. L’ospite ed i suoi familiari sono accolti in struttura dalla direttrice o dalla coordinatrice, dopo
di che sono condotti dall’ OSS nella camera assegnata. In questo momento sono fornite le prime
informazioni relative al funzionamento delle apparecchiature presenti nella stanza e, in generale,
relative alla vita nella struttura (ad esempio l’orario dei pasti, delle attività animative/riabilitative, della
funzione religiosa,..). L’infermiere professionale ed il personale assistenziale presente raccolgono tutte
quelle informazioni necessarie per la migliore presa in carico dell’ospite stesso, inserendo negli
appositi moduli tutte le informazioni riscontrate. Il medico, il giorno dell’ingresso, effettua la prima visita
medica, riportando le informazioni nella cartella sanitaria, quindi imposta l’eventuale terapia. E’ utile
che durante la visita medica vi sia almeno un familiare, al fine di facilitare il raccoglimento dei più
importanti dati medici. Il personale assistenziale in turno informa il nuovo ospite di tutte le attività che a
mano a mano si presentano, fornendogli così ulteriori informazioni relative alla vita comunitaria. I
familiari compilano, in direzione, le pratiche amministrative connesse al ricovero e forniscono il libretto
sanitario (esenzioni e/o invalidità), la carta d’identità ed il codice fiscale.
LA DIMISSIONE
Può avvenire per trasferimento presso un'altra struttura, per rientro presso la propria abitazione, per
decesso
per decisione dell’ospite e/o dei familiari.
Nei primi casi il responsabile sanitario compila la lettera di dimissioni contenente note anamnestiche
relative al ricovero, fotocopie dei referti degli esami di laboratorio e/o strumentali più recenti, nonché la
terapia farmacologia in atto. Sono inoltre segnalati i problemi clinico/assistenziali ancora attivi o non
risolti. I parenti devono avvisare la struttura con almeno 30 giorni di preavviso, come da regolamento.
Negli altri due casi si seguono le procedure interne spiegate al momento dell’ingresso dell’ospite.
LA GIORNATA CON NOI
La giornata, anche qui come a casa, incomincia con la sveglia a partire dalle ore 06.00.
Dopo l’igiene quotidiana e la colazione, servita nella sala da pranzo o in camera, l’ospite
entra nel vivo della giornata con le attività di animazione e la riabilitazione motoria.
L’ospite è libero di scegliere le attività a cui desidera partecipare; tuttavia l’equipe
indirizza ciascun anziano verso i compiti che reputa più adeguati per il mantenimento e
la promozione delle sue capacità psico-fisiche e del suo benessere.
La giornata prosegue con il pranzo, che viene consumato nella sala da pranzo e che
costituisce un momento di vita relazionale molto importante. E’ cura dell’equipe
promuovere la socializzazione anche in questo contesto.
Il pomeriggio, dopo il riposo facoltativo e la merenda, prosegue con altre attività di
animazione; tuttavia non mancano i momenti privati per le visite dei parenti e amici, per
la lettura di un buon libro o di un quotidiano, la televisione o semplicemente per ritirarsi
nella propria stanza.
All’interno della nostra struttura si trova la Cappella, accessibile in qualunque momento
sia agli ospiti che agli esterni. E’ garantita la celebrazione della Santa Messa e altri
momenti di funzioni religiose.
Dopo la cena gli ospiti hanno la possibilità di seguire il telegiornale o altri programmi di
intrattenimento, quindi si ritirano nelle loro camere per il riposo notturno.
- VISITE
Gli ospiti possono liberamente ricevere le visite di parenti e amici dalle ore 8:00 alle ore 20:00;
l’ingresso dalle ore 20:00 alle ore 8:00 è regolamentato previo accordo con la Direzione.
- privacy
La Struttura declina ogni responsabilità in caso di scomparsa di denaro, oggetti preziosi e
quant’altro non custodito.
Legge sulla privacy: al momento dell’ammissione presso la struttura, l’ospite e/o il suo familiare
vengono invitati a firmare un modulo di consenso al trattamento dei dati in conformità alle vigenti
disposizioni di legge (D.Lgs.196/2003). Si informa che non verranno fornite a terzi informazioni
sanitarie telefoniche relative alle condizioni dell’ospite se non autorizzate dallo stesso e/o dai
familiari. - RECLAMI ED APPREZZAMENTI SISTEMA DI VALUTAZIONE DELLA SODDISFAZIONE DEGLI
OSPITI, DELLE FAMIGLIE E DEGLI OPERATORI
Gli ospiti ed i familiari che desiderano esprimere reclami e/o apprezzamenti in merito ai servizi offerti sono
invitati a compilare l’apposito modulo che si trova presso la segreteria e imbucarlo nella cassetta accanto.
La Direzione fornirà una risposta entro 15 giorni dalla data indicata sul modulo. La R.S.A. predilige
comunque il rapporto diretto e quotidiano con gli ospiti e i loro familiari.
La R.S.A. è dotata di un sistema di valutazione annuale per monitorare la soddisfazione della qualità dei
servizi erogati per gli ospiti, i familiari e gli operatori. Tale sistema consiste nella somministrazione
annuale, solitamente durante il periodo autunnale, di un questionario di valutazione i cui risultati saranno
adeguatamente condivisi durante l’annuale riunione con i parenti.
(vedi moduli fondo fascicolo)
- MODALITA’ DI RICONOSCIMENTO DEGLI OPERATORI
All’interno della struttura operano diverse figure professionali, sia socio-sanitarie che di altro tipo.
Ogni singolo operatore è identificabile dal cartellino di riconoscimento, con foto, nome e
specificazione della qualifica, che ha sempre con sé.
- RILASCIO DICHIARAZIONE PER FINI FISCALI
Annualmente è previsto il rilascio, ai parenti che ne fanno richiesta, di un
prospetto consuntivo delle prestazioni sanitarie erogate presso la RSA,
utile ai fini delle detrazioni fiscali.
SERVIZI OFFERTI COMPRESI NELLA RETTA
SERVIZI ALLA PERSONA
Servizio medico
Accanto ad una iniziale valutazione globale dell’ospite, il medico
effettua continue verifiche delle condizioni clinico-sanitarie, attua
programmi di prevenzione dei potenziali problemi di salute e,
qualora lo ritenga necessario, si avvale della consulenza di
specialisti esterni e dispone il ricovero presso strutture
ospedaliere.
All’interno della R.S.A., dal lunedì al venerdì è garantita la
presenza del medico negli orari prestabiliti; durante le ore
notturne e nei giorni festivi è comunque garantita la reperibilità,
come da convenzione con il servizio di Guardia Medica.
Servizio di FISIOTERAPIA
L’attività riabilitativa è svolta da una fisioterapista.
Per ciascun ospite viene studiato un programma di
riabilitazione motoria personalizzato, mirato a
mantenere la motricità residua e/o potenziare il
recupero per favorire una maggiore autonomia
fisica. Il terapista della riabilitazione, in seguito a
prescrizione medica, insegna all’ospite l’uso
corretto di ausili e protesi per la deambulazione,
verificandone l’efficacia e la funzionalità.
Il fisioterapista è presente dal lunedì al sabato
negli orari prestabiliti.
Servizio assistenziale
Presso la struttura, operano in maniera continuativa gli
Operatori Socio Sanitari (O.S.S.).
Questi, nel rispetto della dignità umana, con
competenza e professionalità, soddisfano i bisogni
primari dell’ospite, legati alla sfera fisiologica e
concorrono, mediante un’adeguata relazione, al
soddisfacimento dei bisogni secondari, legati alla sfera
psico-sociale.
Il servizio viene erogato 24 ore su 24.
Servizio infermieristico
L’infermiere ha il compito di coordinare e di finalizzare gli
interventi atti al soddisfacimento dei bisogni sanitari primari
e secondari degli ospiti e svolge le attività dirette alla
prevenzione, alla cura ed alla salvaguardia della salute
degli ospiti.
Il servizio infermieristico è garantito nell’arco delle 24 ore,
tenendo conto degli standard di riferimento regionali e
della particolare tipologia di ospiti presente presso la
struttura.
Servizio di animazione
Il principio che orienta il lavoro di animazione è centrato sull’idea che l’animatore/educatore lavora
con e per gli anziani, non su di essi.
Sono state programmate attività di animazione di diverso tipo, considerando la tipologia dell’ospite e
le sue esigenze.
L’animazione non fornisce solo un servizio agli ospiti, ma è uno stimolo ed un’occasione perché essi
possano essere protagonisti del loro tempo.
Sono previsti inoltre momenti di aggregazione comune per festeggiare particolari occasioni, quali i
compleanni e le festività.
Il servizio di animazione, oltre ad organizzare la vita sociale all’interno della struttura, promuove
anche iniziative di carattere culturale e sociale, coinvolgendo attivamente le risorse del territorio.
Il servizio di animazione è svolto nell’arco del pomeriggio.
L’équipe multidisciplinare procede periodicamente alla stesura di un Progetto Individualizzato e di
un Programma Assistenziale Individualizzato, ponendo obiettivi realistici e verificabili nel tempo
per ciascun ospite. Il P.I. e il P.A.I. Sono volti al mantenimento delle capacità psico-fisiche
residue e/o la riabilitazione delle stesse, utilizzando procedure diversificate ma ugualmente
empatiche nei confronti dell’ospite.
SERVIZI DI TIPO ALBERGHIERO
Cucina
Il servizio di cucina garantisce la preparazione giornaliera dei pasti che vengono distribuiti dallo staff
assistenziale. La cura, la scelta dei prodotti e gli accordi coi fornitori, garantiscono freschezza e
qualità.
I menù, differenziati per stagione, prevedono in caso di necessità un’alternativa al piatto del giorno,
da somministrare su indicazione medico-infermieristica.
Sono presenti inoltre delle diverse portate per le particolari esigenze alimentari degli ospiti (es.
intolleranze).
Il servizio di cucina è controllato attraverso il sistema HACCP.
Il servizio ristorante si effettua nei seguenti orari:
Colazione: dalle ore 7:30 alle ore 09:00 circa
Pranzo: dalle ore 11:45 alle ore 12:30 circa
Merenda: dalle ore 15:45 alle ore 16:15 circa
Cena: dalle ore 18:30 alle ore 19:15 circa
Igiene ambientale
Il personale addetto all’igiene ambientale garantisce la qualità delle pulizie in tutti gli spazi comuni
della struttura, oltre che in tutte le camere degli ospiti, sotto la supervisione della coordinatrice.
Lavanderia
Il servizio di lavanderia della biancheria personale degli ospiti è gestito quotidianamente all’interno
della R.S.A. e si avvale del personale di servizio ausiliario.
SERVIZI A PAGAMENTO
SERVIZIO PARRUCCHIERA
Questa figura si occuperà della cura di tutti gli ospiti della Residenza S. Edoardo
che ne richiedano il servizio ed opererà in un locale appositamente allestito ed
attrezzato garantendo un servizio di qualità che soddisfi i desideri e le necessità di
ospiti e parenti. Il servizio di parrucchiere comprende tutte le attività connesse con
l’igiene personale relative al lavaggio, asciugatura, tinta, taglio e piega dei capelli
secondo le modalità prescritte dalla normativa vigente. Opererà alle dirette
dipendenze del Direttore di Struttura ed in collaborazione con il personale Socio
Assistenziale. I Collaboratori impegnati saranno pazienti e pronti a rispettare le
eventuali difficoltà fisiche e psicologiche dei loro “clienti”. Il servizio di parrucchiere
è disponibile ogni 8 giorni.
SERVIZIO PEDICURE
Il servizio pedicure è disponibile previa prenotazione da effettuarsi presso la
segreteria, con frequenza relativa al numero di prestazioni da effettuarsi.
Opererà in collaborazione con il personale Socio Assistenziale, in un locale
appositamente allestito e attrezzato.
MENU' PRIMAVERA ESTATE – Settimane 1 e 2
Pranzo
Cena
Pranzo
Cena
Lunedì
Gnocchi al sugo con basilicoPassato di verdura
Striscioline di pollo impanateCrescenza
Insalata di pomodori
Carote prezzemolate
Frutta fresca
Frutta cotta
Gnocchi ai quattro formaggi Passato di verdura
Lonza al forno
Affettati misti
Cavolfiori gratinati
Insalata di patate
Frutta fresca
Frutta fresca
Martedì
Pizza
Prosciutto cotto
Insalata verde
Frutta fresca
Pastina
Hamburger
Purè
Macedonia di frutta
Pizza
Formaggino
Insalata mista
Frutta fresca
Pastina
Rollè alle erbe
Purè
Frutta fresca
Mercoledì
Insalata di pasta
Omelette di verdure
Patatine fritte
Frutta fresca
Riso e latte
Prosciutto cotto
Zucchine trifolate
Frutta cotta
Pasta al pesto
Vitello tonnato
Carote prezzemolate
Frullato di frutta
Pasta e ceci
Involtini di prosciutto cotto
Insalata di pomodori
Macedonia di frutta
Giovedì
Risotto alla milanese
Scaloppine al vino bianco
Insalata russa
Macedonia di frutta
Pastina
Torta salata “fantasia”
Frullato di frutta
Insalata di riso
Involtini di tacchino
Zucchine in padella
Macedonia di frutta
Pastina
Crescenza
Finocchi gratinati
Frutta cotta
Lasagne alle verdure
Nuggies di pesce
Insalata mista
Frutta fresca
Passato di verdura
Philadelphia
Verdure miste al vapore
Frullato di frutta
Lasagne emiliane
Caprese di
mozzarella e pomodoro
Frutta fresca
Riso e latte
Salame
Purè
Frullato di frutta
Polenta e salsiccia
Polenta e zola
Frutta fresca
Passato di verdura
Affettati misti
Purè
Frutta fresca
Macedonia di frutta
Passato di verdura
Toast
Verdure miste al vapore
Frutta cotta
Risotto al barolo
Cosce di pollo
Patate al forno
Dolce o gelato
Pastina
Tris di formaggi
Finocchi gratinati
Macedonia di frutta
Risotto ai funghi
Polpettine al forno
Insalata mista
Dolce o gelato
Pastina
Affettati misti
Spinaci saltati
Macedonia di frutta
Venerdì
Sabato
Domenica
MENU' PRIMAVERA ESTATE – Settimane 3 e 4
Pranzo
Cena
Pranzo
Cena
Lunedì
Gnocchi alla romana
Cotoletta alla milanese
Insalata di pomodori
Frutta fresca
Vellutata di zucchine
Crescenza
Carote prezzemolate
Frutta fresca
Gnocchi al gorgonzola
Salsiccia
Patate al forno
Frutta fresca
Passato di verdure
Affettati misti
Finocchi al vapore
Frullato di frutta
Martedì
Pizza
Philadelphia
Insalata mista
Macedonia di frutta
Pastina
Involtini di prosciutto cotto
Insalata di patate
Frutta cotta
Pizza
Tris di affettati
Zucchine trifolate
Macedonia di frutta
Pastina
Formaggi misti
Insalata di patate
Frutta cotta
Mercoledì
Pasta panna e prosciutto
Vitello tonnato
Purè
Frullato di frutta
Passato di verdure
Polpettine al sugo
Finocchi gratinati
Frutta fresca
Pasta pomodoro e basilico
Cotoletta alla milanese
Insalata russa
Frullato di frutta
Pastina
Toast
Insalata mista
Frutta fresca
Giovedì
Risotto ai quattro formaggi
Salamella
Patatine fritte
Frutta fresca
Pastina
Caprese di
mozzarella e pomodoro
Macedonia di frutta
Insalata di riso
Scaloppine al limone
Contorno tricolore
Frutta fresca
Passato di verdure
Philadelphia
Purè
Macedonia di frutta
Venerdì
Lasagne agli asparagi
Nuggies di pesce
Insalata russa
Frutta fresca
Riso e latte
Formaggi misti
Zucchine ripiene
Frullato di frutta
Lasagne al prosciutto
Insalata di tonno
Insalata di pomodori
Frutta fresca
Pastina
Caprino condito
Zucchine gratinate
Frutta cotta
Polenta e bruscitt
Polenta coi funghi e zola
Macedonia di frutta
Passato di verdure
Salumi misti
Purè
Frutta fresca o cotta
Macedonia di frutta
Riso e latte
Crescenza
Cavolfiori gratinati
Frullato di frutta
Risotto con salsiccia
Rotolo di frittata farcito
Ratatuille di verdure
Dolce o gelato
Pastina
Crostini caldi
Insalata di fagiolini
Macedonia di frutta
Risotto alle verdure
Arrosto di vitello
Patate al forno
Dolce o gelato
Pastina
Prosciutto cotto
Purè
Macedonia di frutta
Sabato
Domenica
MENU' Autunno inverno – Settimane 1 e 2
Pranzo
Cena
Pranzo
Lunedì
Pizza margherita
Prosciutto cotto
Carote al vapore
Frutta fresca o cotta
Pastina in brodo
Pollo lesso
Purè di patate
Frutta fresca o cotta
Pasta panna e prosciutto
Fettine di lonza arrosto
Carote alla parmigiana
Frutta fresca o cotta
Passato di verdure con riso
Tortino di patate e prosciutto
Erbette
Frutta fresca o cotta
Martedì
Pasta alla carbonara
Hamburger
Erbette
Frutta fresca o cotta
Crema di porri e patate
Torta prosciutto e formaggio
Fagiolini
Frutta fresca o cotta
Cappelletti in brodo
Bollito misto/cotechino
Patate novelle
Frutta fresca o cotta
Riso e latte
Pesce alla ligure
Finocchi
Frutta fresca o cotta
Mercoledì
Risotto alla zucca
Arrosto di vitello
Cavilfiore al vapore
Frutta fresca o cotta
Pastina
Affettato misto
Zucchine trifolate
Frutta fresca o cotta
Polenta con
Spezzatino
Piselli
Frullato di frutta
Minestrone
Rollè alle erbe
Patate bollite
Frutta fresca o cotta
Giovedì
Lasagne al ragù
Formaggio
Finocchi gratinati
Frutta fresca o cotta
Passato di verdura con pasta
Scaloppine al vino bianco
Carote baby al vapore
Frutta fresca o cotta
Pasta al ragù
Fesa di tacchino al forno
Cavolfiore
Frutta fresca o cotta
Crema di asparagi
Affettato misto e formaggi
Fagiolini al burro
Frutta fresca o cotta
Venerdì
Risotto ai 4 formaggi
Frittata
Verdure miste
Frutta fresca o cotta
Minestrone
Polpettine di pesce
Purè di patate
Frutta fresca o cotta
Pasta alle verdure
Nuggets di pesce
Carote
Frutta fresca o cotta
Crema di zucca
Tris di formaggi
Purè
Frutta fresca o cotta
Sabato
Polenta e brusciti
Gorgonzola
Frutta fresca o cotta
Crema di carote
Involtini prosciutto e formaggio
Contorno ortolano
Frutta fresca o cotta
Risotto allo zafferano
Rollatine di pollo
Zucchine
Frutta fresca o cotta
Pastina
Polpette al sugo
Finocchi gratinati
Frutta fresca o cotta
Ravioli burro e salvia
Pollo arrosto
Zucchine al forno
Frutta fresca o cotta
Minestra di riso e prezzemolo
Formaggi
Tris di verdure
Frutta fresca o cotta
Gnocchi al pomodoro
Arrosto di vitello
Ratatouille
Frutta fresca o cotta
Minestra di patate e riso
Formaggi
Erbette
Frutta fresca o cotta
Domenica
Cena
MENU' Autunno inverno – Settimane 3 e 4
Pranzo
Cena
Pranzo
Cena
Lunedì
Risotto ai funghi
Rotolo di tacchino
Fagiolini
Frutta fresca o cotta
Pastina
Tortino di patate e prosciutto
Spinaci
Frutta fresca o cotta
Pasta al pesto
Polpettine
Carote
Frutta fresca o cotta
Pasta e ceci
Tris di formaggi
Patate
Frutta fresca o cotta
Martedì
Pasta pomodoro e basilico
Cotoletta alla milanese
Patate al forno
Frutta fresca o cotta
Passato di verdure
Mozzarella
Insalata di fagiolini
Frutta fresca o cotta
Risotto alle verdure
Rollatine di pollo
Zucchine
Frutta fresca o cotta
Pastina
Polpettine
Fagiolini
Frutta fresca o cotta
Mercoledì
Lasagne al forno
Prosciutto cotto
Cavolfiori gratinati
Frutta fresca o cotta
Vellutata ai funghi
Petto di pollo al limone
Zucchine
Frutta fresca o cotta
Tortellini al pomodoro
Omelette
Cavolfiori gratinati
Frutta fresca o cotta
Minestrone
Prosciutto e formaggio
Carote
Frutta fresca o cotta
Polenta e bruscit
Piselli
Frutta fresca o cotta
Minestra di verdure con pasta
Affettato misto
Finocchi gratinati
Frutta fresca o cotta
Gnocchi alla romana
Pollo al rosmarino
Purè di patate
Frutta fresca o cotta
Crema di piselli e prosciutto
Torta salata alle verdure
Coste al vapore
Frutta fresca o cotta
Venerdì
Pizza
Formaggino
Carote prezzemolate
Frutta fresca o cotta
Minestrone
Arrosto di tacchino
Patate
Frutta fresca o cotta
Pasta al tonno
Polpettine di pesce
Verdure grigliate
Frutta fresca o cotta
Pastina
Cosce di pollo al vapore
Fagiolini
Frutta fresca o cotta
Sabato
Pasta all’amatriciana
Hamburgher
Contorno ortolano
Frutta fresca o cotta
Minestra di zucchine con pasta
Tris di formaggi
Fagiolini alla provenzale
Frutta fresca o cotta
Pasta al burro
Fettine di lonza
Spinaci
Frutta fresca o cotta
Crema di zucchine con crostini
Formaggio italico
Finocchi
Frutta fresca o cotta
Ravioloni al ragù
Cotolette di pollo
Patate al forno
Frutta fresca o cotta
Semolino
Involtini prosciutto e formaggio
Verdure miste
Frutta fresca o cotta
Pasta al pomodoro
Hamburger
Ratatouille
Frutta fresca o cotta
Minestra di verdure con riso
Petto di pollo alle erbe
Cavolfiore
Frutta fresca o cotta
Giovedì
Domenica
TARIFFARIO
QUOTA GIORNALIERA
TIPOLOGIA OSPITE
POSTO ACCREDITATO A CONTRATTO - CAMERA DOPPIA
€ 53,00 COMPRESA IVA
POSTO ACCREDITATO A CONTRATTO - CAMERA SINGOLA
€ 60,00 COMPRESA IVA
POSTO NON A CONTRATTO
€ 70,00 COMPRESA IVA
CENTRO DIURNO
da DEFINIRE
SOGGIORNO TEMPORANEO
€ 80,00 COMPRESA IVA
SERVIZI
SPECIFICA
SERVIZIO PARRUCCHIERA (tarfiffario allegato)
a CARICO dell'OSPITE, secondo la PRESTAZIONE RICHIESTA
SERVIZIO PEDICURE (tariffario allegato)
a CARICO dell'OSPITE, secondo la PRESTAZIONE RICHIESTA
TRASPORTI IN AMBULANZA
a CARICO dell'OSPITE
VISITE SPECIALISTICHE
a CARICO dell'OSPITE
CONSUMO TELEFONICO
a CARICO dell'OSPITE, secondo TARIFFA TELECOM
USO TV CAMERA
a CARICO dell'OSPITE, € 6,00 al MESE
SOLO per OSPITI su POSTO ACCREDITATO NON A CONTRATTO
FARMACI
a CARICO dell'OSPITE
PROTEZIONI IGIENICHE
a CARICO dell'OSPITE
LAVANDERIA
a CARICO dell'OSPITE, € 1,00 al GIORNO
Cauzione al momento dell’ingresso: € 1000,00
LISTINO PREZZI SERVIZIO PARRUCCHIERA
PIEGA
TAGLIO
TAGLIO+PIEGA
PERMANENTE
COLORE
SCHIUMA
€ 8.00
€ 10.00
€ 14.00
€ 15.00
€ 15.00
€ 2.50
LISTINO PREZZI SERVIZIO Pedicure
Il costo viene applicato in base alla valutazione dell’operatore.
Indicativamente circa 15/20 € a prestazione.
CARTA DEI SERVIZI
R.S.A. S.EDOARDO
VIA MONSIGNOR RIBONI, 1
20029 – TURBIGO (MI)
TEL 0331.899431
FAX 0331.871997
FIRMA CONTRAENTE e/o OSPITE: ………………………………………………………………………
DATA:…………………………………..…………………………………………………………………
QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE
PER GLI OSPITI (O I LORO FAMILIARI)
Strutture Residenziali / Semiresidenziali
Nuova Assistenza
Soc.Coop. Sociale
ONLUS
Pag. 1 di 3
Gentile ospite,
ll presente questionario è rivolto a Lei, ma può farsi aiutare dai Suoi familiari per la
compilazione.
La preghiamo di rispondere alle seguenti domande per aiutarci a migliorare i nostri servizi.
Il questionario potrà essere consegnato in forma anonima o firmata se lo desidera.
Se desidera fornire ulteriori informazioni su aspetti particolarmente positivi o negativi
rispetto ai Servizi offerti e alla Struttura oppure se desidera darci consigli può utilizzare lo
spazio in fondo.
Segni con una “X” il quadratino corrispondente alla risposta prescelta.
A IL QUESTIONARIO VERRÀ COMPILATO DA:
L’ospite in persona
Un familiare
B LEI (O IL SUO FAMILIARE) È OSPITE DEL REPARTO:
Non autosufficienti
(RSA)
(Piano ………….. Ala ……………… )
Parzialmente non autosufficienti (RAF)
(Piano ………….. Ala ……………... )
Autosufficienti
(RA)
(Piano ………….. Ala ……………… )
Centro Diurno (CD)
C LEI (O IL SUO FAMILIARE OSPITE) È:
Maschio
Femmina
D LEI (O IL SUO FAMILIARE OSPITE) È RICOVERATO DA:
Meno di 6 mesi
Da 6 mesi a 2 anni
Più di 2 anni
All. 2 Rev.2
Nuova Assistenza
Soc.Coop. Sociale
ONLUS
QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE
PER GLI OSPITI (O I LORO FAMILIARI)
Strutture Residenziali / Semiresidenziali
RISPETTO ALLA SUA ESPERIENZA,
E O ALLA ESPERIENZA DEL SUO
FAMILIARE OSPITATO, CHE COSA
PENSA RIGUARDO A:
1
La Fase di Accoglienza:
il modo in cui è stato accolto all’arrivo in
struttura ed i primi contatti con il
Personale del Servizio (infermieri,
assistenti, fisioterapista, psicologa,
personale amministrativo)
2
La Direzione:
disponibilità al colloquio; professionalità;
chiarezza delle informazioni.
3
Il Servizio Amministrativo:
disponibilità al colloquio, all’ascolto;
professionalità; chiarezza delle
informazioni.
4
Il Servizio di Assistenza alla Persona:
cura dell’ospite nello svolgimento delle
mansioni; sensibilità dimostrata da parte
del personale di assistenza (attenzione,
premura, ascolto, disponibilità,
comprensione).
5
Il Servizio Infermieristico:
disponibilità al colloquio; professionalità
nella gestione delle informazioni sulle
condizioni cliniche e sugli interventi
sanitari proposti da parte dei medici
curanti; sensibilità del personale
infermieristico (attenzione, premura,
ascolto, disponibilità, comprensione).
6
Il Servizio Fisioterapico:
professionalità, attenzione, premura,
ascolto, disponibilità, comprensione.
7
Il Servizio di Supporto Psicologico:
professionalità, attenzione, premura,
ascolto, disponibilità, comprensione.
All. 2 Rev.2
Molto
soddisfatto
Soddisfatto
Pag. 2 di 3
Un po’
Molto
insoddisfatto insoddisfatto
Nuova Assistenza
Soc.Coop. Sociale
ONLUS
QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE
PER GLI OSPITI (O I LORO FAMILIARI)
Strutture Residenziali / Semiresidenziali
RISPETTO ALLA SUA ESPERIENZA,
E O ALLA ESPERIENZA DEL SUO
FAMILIARE OSPITATO, CHE COSA
PENSA RIGUARDO A:
8
Il Servizio di Animazione (1):
professionalità, attenzione, premura,
ascolto, disponibilità, comprensione.
9
Il Servizio di Animazione (2):
varietà e fattibilità delle attività proposte.
Molto
soddisfatto
Soddisfatto
Pag. 3 di 3
Un po’
Molto
insoddisfatto insoddisfatto
Il Servizio di Igiene Ambientale:
livello di pulizia dei locali (camere degli
10 ospiti, servizi igienici, sale comuni);
professionalità, cortesia, disponibilità da
parte del personale addetto.
Il Servizio di Lavanderia/Guardaroba:
livello di igiene e rispetto dei tempi di
11 consegna della biancheria personale;
professionalità, cortesia, disponibilità da
parte del personale addetto.
Il Servizio Ristorazione (1):
12 professionalità, cortesia e disponibilità da
parte del personale addetto.
13 Il Servizio Ristorazione (2): qualità dei
pasti e varietà del menù proposto.
14 Spazi comuni: utilità e numero
adeguato, funzionalità, manutenzione.
Camere degli ospiti: cura e funzionalità;
15 manutenzione; aspetto e arredo;
temperatura e ventilazione.
I SUOI CONSIGLI PER MIGLIORARE IL SERVIZIO:
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
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……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
La ringraziamo molto per la gentile collaborazione.
All. 2 Rev.2
RSA S. EDOARDO – TURBIGO –
LA INVITIAMO, QUALORA AVESSE SUGGERIMENTI, RECLAMI O APPREZZAMENTI DA
FARE, A SCRIVERCELI QUI DI SEGUITO, ANCHE IN FORMA ANONIMA SE
PREFERISCE.
LA RSA S. EDOARDO SI IMPEGNA A RISPONDERLE ENTRO 15 gg DAL RICEVIMENTO
DELLA PRESENTE, A CONDIZIONE CHE VI SIANO ESPILCITATE LE GENERALITA’ DEL
SOTTOSCRIVENTE.
GRAZIE.
LA DIREZIONE
DESCRIZIONE DEL RECLAMO
DESCRIZIONE DEL SUGGERIMENTO
DESCRIZIONE DELL'APPREZZAMENTO
DATA:
FIRMA: