Marketing
Comunicazione e Internet
per l’Azienda Turistica
Rurale
GATEWAY TO LEARNING
Il corso è inserito nel Catalogo Interregionale
di Alta Formazione
www.altaformazioneinrete.it
Titolo del corso: Marketing, Comunicazione e Internet per l’Azienda Turistica Rurale
Tipologia corso: Corsi di specializzazione
Costo totale del corso a persona (euro): 5.000,00
Organismo di formazione: Sistema Turismo
Caratteristiche del percorso formativo
Altre informazioni
Area Tematica: Marketing e Commerciale
Sede
Attività d’aula: Avigliano (Potenza)
Durata totale: 200 ore (160 di formazione d’aula e 40 di stage/project work)
Obiettivi
- Acquisire competenze per definire il prodotto/servizio, per personalizzare l’offerta in base alla clientela specifica;
- Acquisire competenze nella gestione e nell’utilizzo di strumenti informatici in favore delle imprese del settore del turismo rurale.
Risultati attesi
Acquisizione capacità di marketing avanzate, miglioramento delle capacità relazionali, comprensione
e capacità d’uso degli strumenti quali siti web, social network, software per la relazione con i clienti
(CRM), capacità di implementazione di una strategia aziendale orientata al cliente.
Modalità di valutazione competenze in uscita
Valutazione e discussione del project work finale in cui sarà evidenziata la strategia di impresa adottata
quale risultante dei contenuti, delle esercitazioni e dei report prodotti dai partecipanti durante il corso. Le
competenze saranno perciò valutate in relazione alla capacità di tradurre in un piano di impresa i contenuti
appresi e gli stumenti acquisiti durante il corso.
Partenariato
Il corso di formazione è realizzato in partenariato con le Fattorie Faggioli e l’European Academy for Rural
Territories Hospitality (EARTH Academy). In qualità di Partner partecipa anche il CISET di Venezia, con compiti di supervisione didattica del percorso formativo.
E-mail: [email protected]
Data scadenza iscrizione: 14 ottobre 2011
Data avvio: 25 novembre 2011
Data fine prev.: 8 giugno 2012
Numero partecipanti minimi: 4
Numero partecipanti max: 20
Modalità di svolgimento corso
Formazione in aula e stage/project work per la gestione di un sito per la promozione e vendita dei prodotti/
servizi di un’impresa turistica rurale.
L’attività didattica sarà realizzata con metodologie didattiche attive ed espositive. Si utilizzeranno tecniche
di apprendimento sulla trasmissione e la elaborazione contestuale dei saperi formativi specifici.
Lo stage ed il project work saranno realizzati sul campo presso una azienda turistica rurale di eccellenza. Il
lavoro sul campo si configurerà come vero e proprio laboratorio di apprendimento.
Attestazione
Attestato di frequenza rilasciato da Sistema Turismo nel quale verranno illustrate le competenze professionali acquisite da inserire nel libretto fromativo di ciascun allievo.
Referente: Luciano Donato Marino
Caratteristiche dei destinatari
Area di lavoro e gruppi di competenze
Titolo di studio minimo:
Laurea triennale (nuovo ordinamento)
Comunicazione aziendale
Comunicazione commerciale
Gruppo corsi di laurea:
Gruppo agrario; Gruppo economico-statistico; Gruppo giuridico; Gruppo letterario; Gruppo linguistico;
Gruppo politico-sociale.
- Conoscere il ruolo della comunicazione nella costruzione e rafforzamento della marca;
- Conoscere le tecniche di comunicazione pubblicitaria;
- Saper analizzare i posizionamenti e i profili di identità dei concorrenti al fine di sviluppare una o più
strategie media per raggiungere gli obiettivi di marketing prefissati;
- Conoscere il ruolo della comunicazione di prodotto in rapporto alle altre leve del marketing mix;
Altri requisiti di accesso:
Buona conoscenza della lingua inglese (livello 4).
Requisito preferenziale: esperienze maturate nel settore del turismo rurale.
Comunicazione aziendale
Comunicazione organizzativa
- Saper monitorare gli effetti della comunicazione interna difendendone i criteri di distinzione (tempo,
quantità, livello di rilevazione);
- Saper curare l’univocità dei contenuti trasmessi garantendo la coerenza fra immagine aziendale interna
ed esterna;
- Conoscere e saper utilizzare i diversi strumenti della comunicazione interna (newsletter, house organ,
circolari, rassegna stampa, posta elettronica, bacheche);
Moduli didattici
TITOLO
CONTENUTO
DURATA
Comunicazione aziendale
Capacità trasversali
Comunicare e vendere il
prodotto/servizio
Facciamoci conoscere.
Strategie per la relazione efficace con gli attori del territorio.
Come portiamo l’azienda sui mercati.
40
Gestione strategica del servizio
Costruiamo l’esperienza del turista.
Come trattare il cliente in azienda.
Interagire con il territorio e con i concorrenti.
Registrare tutto oggi per meglio gestire domani.
40
Internet, costruzione e gestione del
sito WEB
Aprire e gestire un sito Web.
I social network e l’interazione con i clienti. Outlook e i Customer
Relationship Management (CRM) software per gestire la relazione
commerciale con i clienti.
40
- Saper promuovere e favorire l’apprendimento e l’aggiornamento continuo delle conoscenze per se
stessi, per il proprio gruppo di lavoro e per la propria impresa;
- Saper programmare le proprie attività e quelle altrui in modo finalizzato al rispetto delle priorità e delle
scadenze;
- Conoscere le tecniche di problem solving e le metodologie per la gestione dei processi decisionali;
- Saper gestire un team di lavoro attraverso l’esercizio di una leadership che promuova lo spirito di
gruppo, l’affidabilità, la responsabilità e la capacità di valutare i risultati in rapporto agli obiettivi.
Marketing dell’azienda turistica rurale
Prodotto, Servizio ed Esperienza del turista.
Quale prodotto per quale cliente.
Come ci facciamo conoscere e come ci differenziamo dai concorrenti.
40
Gestione vendite
Attività di vendita
Stage - Project work
Partecipazione alle attività di marketing e comunicazione delle Fattorie
Faggioli.
40
- Conoscere le logiche relative all’utilizzo delle principali leve di marketing (prodotto, prezzo, promozione,
distribuzione);
- Saper definire le condizioni di vendita valutando le modalità di applicazione delle politiche di prezzo e
delle politiche di sconto, promozione e incentivazione ai clienti;
- Saper gestire le trattative di vendita con i clienti e formulare l’offerta commerciale;
- Saper utilizzare le tecniche di negoziazione e di vendita.
Area di lavoro e gruppi di competenze
Area di lavoro e gruppi di competenze
Gestione vendite
Budgeting
Account management (gestione del cliente)
Gestione dati clienti
- Saper utilizzare l’analisi degli scostamenti per il budget commerciale al fine di identificare le azioni
correttive;
- Saper formulare il budget delle vendite e delle spese commerciali;
- Saper utilizzare tecniche di previsione delle vendite.
- Conoscere le logiche di costruzione e le modalità di utilizzazione di un database relativo ai clienti
(Customer Data Base).
Gestione vendite
Gestione della forza vendita
- Conoscere e saper utilizzare gli strumenti informatici per la gestione della forza vendita;
- Saper sviluppare sistemi di monitoraggio e controllo dell’attività dei venditori per la valutazione dei
risultati conseguiti.
Gestione vendite
Capacità trasversali
- Saper programmare le proprie attività e quelle altrui in modo finalizzato al rispetto delle priorità e delle
scadenze;
- Conoscere le tecniche di problem solving e le metodologie per la gestione dei processi decisionali;
- Saper gestire un team di lavoro attraverso l’esercizio di una leadership che promuova lo spirito di gruppo,
l’affidabilità, la responsabilità e la capacità di valutare i risultati in rapporto agli obiettivi.
Account management (gestione del cliente)
Gestione strategica del cliente
- Saper impostare un piano di gestione del portafoglio relazioni nella prospettiva del customer value
management;
- Saper utilizzare strategicamente le principali leve di marketing (prodotto, prezzo, promozione,
distribuzione);
- Saper identificare le diverse strategie di sviluppo delle relazioni con i clienti possibili e scegliere la più
efficace in coerenza con gli obiettivi dell’azienda.
Account management (gestione del cliente)
Gestione portafoglio clienti
- Saper formulare e presentare un’offerta sviluppando un preventivo di vendita sulla base delle specifiche
esigenze rilevate;
- Saper utilizzare le informazioni commerciali ai fini della personalizzazione della gestione dei clienti;
- Saper ripartire correttamente le risorse organizzative a disposizione sul proprio portafoglio clienti;
- Saper organizzare l’attività di acquisizione dei propri clienti.
Account management (gestione del cliente)
Analisi di mercato
- Saper individuare e analizzare gli indicatori di sviluppo di un mercato;
- Saper effettuare un’analisi della concorrenza in un’ottica di posizionamento strategico dell’offerta
aziendale rispetto a quella dei concorrenti;
- Saper raccogliere e analizzare informazioni sulle tendenze di crescita e sulle novità dei mercati di
riferimento e di quelli affini.
Account management (gestione del cliente)
Metodi e strumenti di misurazione
- Saper utilizzare gli indicatori di profittabilità e di potenzialità per classificare i clienti e individuare
quelli più strategici;
- Saper utilizzare e interpretare i principali indicatori economici per valutare la redditività dei clienti o di
una area geografica.
Account management (gestione del cliente)
Capacità trasversali
- Saper promuovere e favorire l’apprendimento e l’aggiornamento continuo delle conoscenze per se
stessi, per il proprio gruppo di lavoro e per la propria impresa;
- Saper programmare le proprie attività e quelle altrui in modo finalizzato al rispetto delle priorità e delle
scadenze;
- Conoscere le tecniche di problem solving e le metodologie per la gestione dei processi decisionali;
- Saper gestire un team di lavoro attraverso l’esercizio di una leadership che promuova lo spirito di
gruppo, l’affidabilità, la responsabilità e la capacità di valutare i risultati in rapporto agli obiettivi.
GATEWAY TO LEARNING
Sede Amministrativa / Ufficio Marketing
Sede Operativa
Via Pienza, 88 / 85100 Potenza (Italy)
Tel +39 0971 51794
Fax +39 0971 440642
Via Soardi, 23 / 47921 Rimini (Italy)
Tel +39 0541 22282 +39 0541 337033
Fax +39 0541 432758
www.sistematurismo.it
[email protected]
skype: sistematurismo
in collaborazione con: