Istituto Tecnico Tecnologico “ E. Barsanti “
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Sezione 3
Processi di supporto
INDICE
1. SCOPO DELLA SEZIONE
2. SEGRETERIA
3. LOGISTICA
4. APPROVVIGIONAMENTO
5. SICUREZZA
REV
DATA
MOTIVAZIONE
Verifica
Approvazione
00
23/09/04
1a Edizione Manuale Qualità
UD
(firma RSQ)
DS
01
09/06/05
2a Edizione Manuale Qualità
UD
(firma RSQ)
DS
02
09/05/08
3a Edizione Manuale Qualità
UD
(firma RSQ)
DS
03
10/06/09
5a Edizione Manuale Qualità
UD
(firma RSQ)
DS
04
30/06/2010
6a Edizione Manuale Qualità
UD
(firma RSQ)
DS
05
06/06/2011
7a Edizione Manuale Qualità
UD
(firma RSQ)
DS
06
10/05/2012
8a Edizione Manuale Qualità
UD
(firma RSQ)
DS
07
15/05/2013
9a Edizione Manuale Qualità
UD
(firma RSQ)
DS
08
09/05/2014
10a Edizione Manuale Qualità
UD
(firma RSQ)
DS
09
10/03/2015
11a Edizione Manuale Qualità
UD
(firma RSQ)
DS
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1. SCOPO DELLA SEZIONE
Scopo della sezione è quello di descrivere i processi che, pur non intervenendo direttamente
nell’erogazione dei servizi formativi, ne aggiungono valore. Vengono infatti considerate in tali
processi la gestione di tutte le risorse (umane, infrastrutture ed ambiente di lavoro) necessarie per
attuare il continuo aggiornamento del Sistema di Gestione per la qualità, migliorandone l’efficacia,
al fine di accrescere la soddisfazione dei clienti.
I processi sotto riportati vengono dettagliati nei successivi paragrafi descrivendo per ognuno:
- i sottoprocessi,
- le attività e le responsabilità (con riferimento al paragrafo della norma ISO 9001:2008
applicabile),
- gli ingressi e le uscite (input-output),
- gli obiettivi e gli indicatori (ove possibile),
- il riferimento alla procedura/istruzione di SGQ (qualora esistente).
PROCESSI DI SUPPORTO
Segreteria
Logistica
Approvvigionamento
Sicurezza
2. SEGRETERIA
2.1. Scopo
La presente sezione ha lo scopo di descrivere le modalità operative messe in atto dalla segreteria.
Tali attività sono racchiuse nei seguenti sottoprocessi:
 trattamento dati del personale
 didattica
 protocollo
 contabilità/finanza
 magazzino (tale voce per le implicazioni operative viene trattata nel paragrafo 4: Logistica)
2.2. TRATTAMENTO DATI DEL PERSONALE
2.2.1. Generalità
Il presente sottoprocesso descrive le modalità operative messe in atto dall’ ITT “E. Barsanti”
nell’acquisire e nel trattare i dati degli allievi, del personale docente e ATA.
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2.2.2. Attività e responsabilità
Area OPERATIVA
Area GOVERNO
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Form.
Cont.
Sup.
e Or.
Istruzione Secondaria
Superiore
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Attività
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Area SUPPORTO
INSEGNAMENTO APPRENDIMENTO
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Caricamento dati del personale
e degli allievi
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Segreteria
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Logistica
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Trasmissione dati e ricevimento
dati da altre scuole
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Contratti personale docente e ATA
R
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Trasferimenti personale docente e ATA
tempo indeterminato
R
R
C
Cessazioni dal servizio
R
Legenda: R=responsabile, C=collabora, RC=responsabilità limitata alla attività di competenza
2.2.3. Ingressi ed uscite (input-outpt)
Input:
- Domande inserimento graduatorie e assunzioni
- Richiesta di/ o da altre scuole
- Legislazione/normativa cogente
- Domande esterne
- Iscrizioni
- Schede personale
Output:
- perfezionamento assunzione
- caricamento dati
- trasmissione dati ai richiedenti diversi dall’interessato nel rispetto legislativo
- archiviazione dati trasmessi.
2.2.4. Riferimenti
Procedure:
- PGDKK
Gestione della documentazione
2.3 DIDATTICA
2.3.1. Scopo
Il presente sottoprocesso descrive le modalità operative messe in atto dall’ufficio di segreteria
didattica dell’ITT “E. Barsanti” per supportare le attività di istruzione e formazione scolastica, di
formazione superiore, continua e di orientamento previste dal POF.
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2.3.2. Attività e responsabilità
Area OPERATIVA
Area GOVERNO
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S
Predisposizione documentazione per
corsi, corsi di recupero, stages.
C
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P
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Invio e ritiro documentazione
alle aziende
Archiviazione prove di verifica,
documentazione finale e verbali riunioni.
Stesura e diffusione circolari
R
interne ed esterne
Preparazione documentazione per
valutazione finale dell’anno scolastico,
relazioni della dirigenza, convegni,
rassegne, pubblicità dell’Istituto
Elaborazioni liste dei libri di testo e
compilazione modulistica A.I.E.,
A.N.A.R. P.E. e Unione provinciale librai
Form.
Cont.
Sup.
e Or.
Istruzione Secondaria
Superiore
UD
Attività
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Area SUPPORTO
INSEGNAMENTO APPRENDIMENTO
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Segreteria
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C C C
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R
C
C C
C
R
C
R
Legenda: R=responsabile, C=collabora, RC=responsabilità limitata alla attività di competenza
2.3.3. Ingressi e uscite (input e output)
Input:
-
moduli per avvio stage
moduli e registri corsi di recupero
elenchi allievi diplomati
moduli progettualità didattica
moduli verbali riunioni
raccolta testi delle circolari interne ed esterne
modelli vari di domanda per formazione continua e superiore
modelli per attività di orientamento
moduli per aggiornamento
modulistica e software per adozione libri di testo
Output
- moduli stage compilati
- registri corsi di recupero compilati
- elenchi diplomati inviati
- progettualità didattica
- verbali riunioni compilati
- circolari interne ed esterne compilate
- moduli per formazione continua e orientamento compilati
- moduli corsi di aggiornamento compilati
- modulistica e software libri di testo compilati
C
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Logistica
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2.3.4. Riferimenti
Procedure:
- PGDKK
- PROKK
- PGFKK
- PIAKK
Gestione della documentazione
Orientamento
Gestione dei fornitori
Processo di Insegnamento/Apprendimento
2.4. PROTOCOLLO
2.4.1. Scopo
Il presente sottoprocesso evidenzia le attività dell’ITT “E. Barsanti” per la registrazione e diffusione delle informazioni
provenienti dall’esterno e dall’interno.
2.4.2. Campo di applicazione
Il servizio Protocollo effettua la registrazione in entrata di tutta la documentazione che perviene tramite posta, e-mail, a
mano e via fax e la registrazione in uscita di ogni documentazione che parta dalla scuola verso interlocutori esterni e
interni.
2.4.3. Attività e responsabilità
Area OPERATIVA
Area GOVERNO
D
S
C
d
I
C
D
O
R
G
Form.
Cont.
Sup.
e Or.
Istruzione Secondaria
Superiore
UD
Attività
P
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Area SUPPORTO
INSEGNAMENTO APPRENDIMENTO
A
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Segreteria
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Acquisizione dal DS, dagli uffici e dagli
interessati, dei documenti pervenuti per
posta o a mano. Acquisizione dai vari
uffici dei documenti da spedire.
R
Caricamento entrata/uscita.
R
Fa visionare i documenti al DSGA
e li smista come da disposizioni
del DS o del DSGA
R
Legenda: R=responsabile, C=collabora, RC=responsabilità limitata alla attività di competenza
2.4.4. Ingressi e uscite (input e output)
Input:
- Posta-documenti vari-riviste-circolari-domande
Output:
-
Protocollo (apposizione timbro con data, numero e classificazione).
C
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Logistica
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-
Documenti con segnalazioni e disposizioni.
Ricevuta di consegna.
Archivio.
2.4.5. Riferimenti
Procedure:
- PGDKK
- PROKK
Gestione della documentazione
Orientamento
2.5. CONTABILITÀ/FINANZA
2.5.1. Generalità
La presente sezione descrive le modalità operative messe in atto dall’ ITT “E. Barsanti” per la formalizzazione degli
incassi e pagamenti.
2.5.2. Attività e responsabilità
Area OPERATIVA
Area GOVERNO
D
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C
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I
C
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O
R
G
Form.
Cont.
Sup.
e Or.
Istruzione Secondaria
Superiore
UD
Attività
P
O
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Area SUPPORTO
INSEGNAMENTO APPRENDIMENTO
A
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Segreteria
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Compilazione e invio mandati e reversali
R
Movimentazione su c/c
R
Legenda: R=responsabile, C=collabora, RC=responsabilità limitata alla attività di competenza
2.5.3. Ingressi e uscite (input e output)
Input:
-
Avviso pagamento/fatture
Mandati/riversali
Output:
-
Incasso/pagamento
2.5.4. Riferimenti
Procedure:
- PGFKK
Gestione dei fornitori
Logistica
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3. LOGISTICA
3.1. Scopo
Il processo della logistica riguarda il governo delle infrastrutture del Barsanti.
L’Istituto, infatti, considera le proprie infrastrutture come elemento portante per ottenere la
conformità ai requisiti dei propri servizi formativi.
Si distinguono a tal proposito i seguenti sottoprocessi:
- Magazzino;
- Ufficio tecnico/Manutenzione;
- Laboratori;
- Rete di istituto;
- Biblioteca.
Nel sottoprocesso Laboratori sono comprese le aule speciali (Aula multimediale), palestre e
impianti sportivi; in quello Biblioteca è inclusa la gestione del non book.
3.2. MAGAZZINO
3.2.1. Generalità
Il sottoprocesso Magazzino descrive le modalità operative messe in atto dall’ ITT “E. Barsanti”
per gestire i materiali di consumo.
3.2.2. Attività e responsabilità
Area OPERATIVA
Area GOVERNO
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G
Form.
Cont.
Sup.
e Or.
Istruzione Secondaria
Superiore
UD
Attività
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Area SUPPORTO
INSEGNAMENTO APPRENDIMENTO
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Segreteria
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P
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A
G
Controlla in arrivo i materiali
di consumo
R
Carica e scarica giacenze
R
Identifica e stocca i materiali
R
Verifica le giacenze
R
Legenda: R=responsabile, C=collabora, RC=responsabilità limitata alla attività di competenza
3.2.3. Ingressi e uscite (input e output)
Input:
-
C
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Logistica
Modulo di richiesta
Archivio del magazzino
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-
Elenco ditte
Materiale
Fattura3
Output:
-
Modulo di richiesta compilato
Registrazione informatica della presa a carico/scarico
Registri facile consumo/inventario
3.2.4. Riferimenti
Procedure:
- PGFKK
Gestione dei fornitori
3.3. UFFICIO TECNICO/ MANUTENZIONE
3.3.1. Generalità
L’Ufficio Tecnico effettua la manutenzione degli impianti e delle attrezzature inventariate
utilizzate nei servizi formativi. Tale attività viene condotta in modo preventivo e viene registrata.
3.3.2. Attività e responsabilità
Area OPERATIVA
Area GOVERNO
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Form.
Cont.
Sup.
e Or.
Istruzione Secondaria
Superiore
UD
Attività
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Area SUPPORTO
INSEGNAMENTO APPRENDIMENTO
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Individua le esigenze di materiali di
ricambio
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Segreteria
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Logistica
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C
R
Esegue gli interventi manutentivi ordinari
e straordinari
R C
Gestisce e si occupa della taratura di
strumenti di misura
R
Registra gli interventi effettuati
Legenda: R=responsabile, C=collabora, RC=responsabilità limitata alla attività di competenza
3.3.3. Ingressi e uscite (input e output)
Input:
- Inventario macchine e strumenti,
- Richiesta di intervento,
- Piano di manutenzione,
- Libretto apparecchiatura e strumento (ove previsto).
Output:
- Registrazione intervento
- Aggiornamento piano di manutenzione
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3.4. LABORATORI
3.4.1. Generalità
Il presente sottoprocesso descrive le modalità operative messe in atto dall’ITT “E. Barsanti”per ottimizzare
la risorsa laboratori in rapporto alle esigenze didattico-formative delle classi. Ogni laboratorio è
gestito dal docente consegnatario nominato da DS, con il quale collabora un assistente tecnico.
3.4.2. Attività e responsabilità
Area OPERATIVA
Area GOVERNO
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G
Form.
Cont.
Sup.
e Or.
Istruzione Secondaria
Superiore
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Attività
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Area SUPPORTO
INSEGNAMENTO APPRENDIMENTO
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Segreteria
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Logistica
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Verifica funzionamento laboratori ed
apparecchiature
R
Assiste l’insegnante teorico
R
Rispetta e fa rispettare il
regolamento di laboratorio
R
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B
C
Legenda: R=responsabile, C=collabora, RC=responsabilità limitata alla attività di competenza
3.4.3. Ingressi e uscite (input e output)
Input:
-
Consegna del DS,
Orario curriculare,
- Modulo segnalazione rotture e manutenzione
- Modulo relazione
- Legislazione/normativa cogente
- Regolamento di laboratorio.
Output:
- Piano dei laboratori,
- Relazione sullo stato di mantenimento dei laboratori.
3.5 RETE DI ISTITUTO
3.5.1 Generalità
La Rete di istituto è una risorsa fondamentale per ridurre tempo e risorse umane nella trasmissione
delle informazioni, per una maggiore efficienza nella trasmissione, con contenimento degli errori e
un chiaro controllo. L’incarico di gestione della rete è assegnato ad un responsabile, coadiuvato da
una commissione.
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3.5.2. Attività e responsabilità
Area OPERATIVA
Area GOVERNO
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Form.
Cont.
Sup.
e Or.
Istruzione Secondaria
Superiore
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Attività
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Area SUPPORTO
INSEGNAMENTO APPRENDIMENTO
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Segreteria
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Verifica funzionamento rete
Ripara i guasti
Implementa la rete in tutto l’istituto
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Logistica
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C R
R C C
C R
Legenda: R=responsabile, C=collabora, RC=responsabilità limitata alla attività di competenza
3.5.3. Ingressi e uscite (input e output)
Input:
-
-
Consegna del DS,
Modulo segnalazione rotture e manutenzione
Modulo relazione
Legislazione/normativa cogente
Regolamento di rete
Progetto di cablaggio
Output:
-
Piano degli interventi,
Relazione sullo stato di mantenimento della rete
3.6. BIBLIOTECA
3.6.1. Generalità
L’ITT “E. Barsanti” considera la propria biblioteca come luogo accogliente teso a favorire la
maturazione e la crescita culturale dei partecipanti alle attività di istruzione e formazione.
All’interno é custodito un elevato numero di libri, riviste e videocassette consultabili su richiesta e
disponibili al prestito o all’utilizzo in classe, secondo regolamento. La catalogazione del materiale
facilita la ricerca di chi intenda usufruire del servizio. Ogni prelievo viene registrato e viene tenuta
sotto controllo la consegna del prestito.
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3.6.2. Attività e responsabilità
Area OPERATIVA
INSEGNAMENTO
APPRENDIMENTO
Area GOVERNO
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Form.
Cont.
Sup.
e Or.
Istruzione Secondaria
Superiore
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Area SUPPORTO
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Segreteria
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Logistica
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Codifica il materiale
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Mantiene aggiornato l’elenco
libri e riviste
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Conserva, custodisce e consegna
il materiale richiesto
R
Legenda: R=responsabile, C=collabora, RC=responsabilità limitata alla attività di competenza
3.6.3. Ingressi e uscite (input e output)
Input:
- Elenco book e non book
- Elenco prestiti
Output:
- Registrazione consegna
- Catalogo aggiornato book e non book
4. APPROVVIGIONAMENTO
4.1. Generalità
Questo paragrafo descrive il processo messo in atto dall’ITT “E. Barsanti” per la gestione ed il
controllo delle forniture, al fine di garantire che i prodotti e servizi acquistati siano conformi ai
requisiti specificati.
4.2. Processo di approvvigionamento
L’ITT “E. Barsanti” gestisce ed aggiorna un “elenco di fornitori” che permette di identificare e
selezionare i fornitori, che producono impatto con la qualità dell’Istituto, in base alla tipologia di
prodotti forniti ed in base al loro grado di affidabilità.
Le modalità di gestione dei fornitori sono contemplate nella procedura “Gestione dei fornitori”
(PGFXX).
4.2.1. Acquisto di materiali
Le attività di effettuazione degli acquisti avvengono secondo modalità definite dalla vigente
normativa del settore scolastico.
In base all’impegno di spesa, viene identificata la procedura per la scelta del contraente.
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Tel. 0423 – 492847 – 493614 Fax 0423 – 720622 email:[email protected]
Le modalità di acquisto e valutazione dei fornitori sono contenute nella procedura “Gestione dei
fornitori” e nell’istruzione “Valutazione dei fornitori”.
4.2.2. Acquisto di servizi (viaggi e visite d’istruzione)
Il criterio di selezione per nuove forniture di Aziende ( viaggi e visite d’istruzione) è determinato
dalla valutazione elaborata in relazione a medesimi servizi già forniti in precedenti occasioni e in
relazione alle risultanze dei bandi di gara.
4.2.3. Acquisto di servizi formativi – esperti esterni
DS provvede a selezionare i consulenti ed i docenti esterni per le specifiche attività programmate
all’Istituto o in relazione alle risultanze di bandi di gara o valutando i rispettivi “curriculum vitae”,
ed operando valutazioni sull’eventuale servizio fornito dagli stessi in precedenti occasioni; DS
procede altresì attraverso colloqui individuali.
Il responsabile formazione/responsabile progetto valuta il servizio fornito da consulenti e docenti
esterni in relazione alla rispondenza tra programmazione presentata e programma svolto, ai
questionari di valutazione, alle conformità/non conformità rilevate da eventuali reclami,
osservazioni del tutor o del responsabile del corso.
4.2.4. Acquisto di servizi formativi - stage
L’inserimento dell’azienda fornitrice di stage all’interno dell’Elenco fornitori qualificati, avviene ad
opera del RSE, a seguito segnalazione degli studenti interessati o dei tutor di classe in base alle
esigenze-disponibilità.
4.2.5. Attività di formazione acquisite da terzi
Il DS dell’ITT “E. Barsanti” si riserva di acquisire da terzi attività formative o parti di attività
formative (progettazione, docenza, raccolta delle iscrizioni dei partecipanti, ecc.) a condizione che
vengano soddisfatti i seguenti requisiti:
1) le attività siano valutate, approvate e documentate dal DS. Tutti i dettagli relativi alle parti
acquisite sono gestiti attraverso convenzioni.
Il rispetto della convenzione e l’efficacia dell’intervento sono tenuti sotto controllo dall’Istituto
mentre l’erogazione del servizio è tenuta sotto controllo dall’ente esterno.
4.3. Informazioni per l’approvvigionamento
Per ogni tipologia di fornitura vengono acquisiti e sono oggetto di valutazione informazioni che,
oltre a descrivere i prodotti da acquistare, ove necessario riportano i requisiti richiesti (es. marcatura
CE, dati di controllo/collaudo, rispetto norme tecniche o di sistema, certificazione del personale..).
Tali documenti (offerte, preventivi, capitolati, contratti, convenzioni, …) prima della loro
comunicazione al fornitore vengono approvati dal DS garantendo l’adeguatezza dei dati e dei
requisiti d’acquisto.
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4.4. Verifica dei prodotti approvvigionati
Tutti i prodotti approvvigionati vengono controllati per assicurare il rispetto ai requisiti di
fornitura. Le forniture considerate critiche per la qualità dei servizi didattici sono sottoposte ad un
processo di valutazione e sorveglianza secondo quanto descritto nell’apposita istruzione (IVFXX)
Le responsabilità di tale attività sono sotto riportate.
4.5. Attività e responsabilità
Area OPERATIVA
INSEGNAMENTO
APPRENDIMENTO
Area GOVERNO
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Gestisce l’elenco dei fornitori
Individua e formalizza le esigenze
di acquisto di materiale
Individua e formalizza le esigenze di
acquisto di servizi
Individua e formalizza le esigenze di
acquisto di servizi formativi-esperti
esterni
Individua e formalizza le esigenze di
acquisto di servizi formativi-stages
Individua e formalizza la necessità di
acquisire da terzi attività formative
Form.
Cont.
Sup.
e Or.
Istruzione Secondaria
Superiore
UD
Attività
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Area SUPPORTO
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Approva l’ordine d’acquisto
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Controlla le aziende fornitrici di stages
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Analizza le informazioni raccolte
Controlla l’erogazione delle attività
formative da parte di terzi
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Invia le richiesta di offerta
Controlla in accettazione il materiale
inventariabile e di consumo
Controlla il rispetto dei requisiti
nell’erogazione dei servizi di
consulenza e docenza esterna
Controlla il rispetto dei requisiti
nell’erogazione di viaggi e/o visite
Logistica
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Segreteria
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Legenda: R=responsabile, C=collabora, RC=responsabilità limitata alla attività di competenza
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4.6. Ingressi ed uscite (input-output)
Input:
- Legislazione/normativa cogente,
- Richiesta acquisto,
- Giacenze magazzino,
- Validazione progetti,
- Offerte
- Capitolati
- Convenzioni
Output:
- Elenco fornitori,
- Valutazione forniture,
- Ordini,
- Contratti (lettera d’incarico),
5. SICUREZZA
5.1. Ambiente di lavoro
L’ITT “E. Barsanti” ha definito e gestisce le condizioni dell’ambiente di lavoro necessarie a
garantire la conformità ai requisiti richiesti nei servizi di istruzione e formazione. A tal fine ha
individuato nella sicurezza il processo chiave mentre la cura degli ambienti (pulizia) viene
considerata in relativa istruzione.
5.2 Generalità
Nel rispetto di quanto previsto dal decreto legislativo 81/08, l’ITT “E. Barsanti” ha organizzato il
Servizio di prevenzione e protezione e ha nominato un Responsabile dello stesso che ha attuato
quanto previsto dal citato decreto, in particolare per quanto riguarda la valutazione dei rischi,
elaborando il documento di valutazione relativo.
L’Istituto, secondo quanto previsto dall’art.6, comma 8, lettera m-quater e dall’art.28, comma 1bis
del D.Lvo n.81/2008, procede alla valutazione dei rischi da stress lavoro-correlato. La valutazione
viene ripetuta ogni due-tre anni o annualmente in base al livello di rischio.
L’Istituto è sottoposto a sorveglianza sanitaria periodica ad opera del Medico competente designato.
Le RSU interne hanno designato il Responsabile dei Lavoratori per la Sicurezza.
5.3 Proprietà del cliente
I partecipanti alle attività formative ed in particolare gli allievi dei corsi di istruzione scolastica
possono intendersi “prodotto fornito dal cliente” con precise responsabilità civili e penali del DS. In
particolare l’articolo 2 del decreto legislativo 81/08 ha definito la figura dello studente
equiparandola ad un lavoratore quando faccia uso di laboratori, attrezzature di lavoro in genere,
agenti chimici, fisici e biologici, ivi comprese le apparecchiature fornite di videoterminali,
limitatamente ai periodi in cui lo studente sia effettivamente applicato alla strumentazione o ai
laboratori in questione.
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5.4. Attività e responsabilità
Area OPERATIVA
Area GOVERNO
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Form.
Cont.
Sup.
e Or.
Istruzione Secondaria
Superiore
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Attività
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Area SUPPORTO
INSEGNAMENTO APPRENDIMENTO
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Segreteria
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Logistica
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Individua e previene situazioni
di pericolo
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Controllo dei presidi antincendio
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Predisposizione del piano di
evacuazione ed antincendio
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Vigila il buon comportamento negli
ambienti dell’Istituto
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Legenda: R=responsabile, C=collabora, RC=responsabilità limitata alla attività di competenza
5.5. Ingressi e uscite (input e output)
Input:
- Legislazione/normativa vigente,
- Analisi dei rischi.
Output:
- Regolamenti interni,
- Prove di evacuazione.
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Ethan Frome