AZIENDA OSPEDALIERA DI PADOVA
CHIRURGIA
TORACICA
DIRETTORE: Prof. Federico Rea f.f.
TEL 049 8212447 049 8212450
IL REPARTO
CARTA DI
ACCOGLIENZA
PER IL PAZIENTE ED I
SUOI FAMILIARI
5° PIANO
POLICLINICO
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Presentazione
Gentile Signora/e
il Personale Sanitario desidera fornirLe alcune utili indicazioni per
facilitare la Sua degenza.
Nel nostro reparto incontrerà il Personale Sanitario composto da
Medici, Infermieri, Ausiliari socio-sanitari ed anche Volontari AVO
(Associazione Volontari Ospedalieri), tutti identificabili attraverso il
cartellino di riconoscimento.
Il reparto è organizzato secondo alcune regole fondamentali necessarie, che La invitiamo a rispettare; tra queste, La preghiamo di restare in reparto durante l’effettuazione della visita medica e delle
maggiori attività infermieristiche; Le chiediamo inoltre di voler cortesemente invitare i Suoi familiari a lasciare il reparto durante lo svolgimento di tali attività.
Il Medico La informerà riguardo agli esami e alle terapie mediche;
in alcuni casi potrà esserLe richiesto di firmare il “foglio di consenso
informato” e il modulo sulla “Privacy”, da compilare in tutte le sue
parti.
La ringraziamo per la cortese attenzione
Il personale del reparto
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VIVERE IN REPARTO
CAMERA
La camera può essere a 2 o 4 posti letto,
dotata di bagni con doccia.
E’ il luogo dove passerà la maggior parte
del tempo. Dispone di armadio, comodino
e sedia personali, nonché di un tavolo in
comune.
Ciascun letto é dotato di luce, presa
elettrica e di un campanello di chiamata.
SOGGIORNO
Si trova a metà del reparto; è dotato di TV e di telefono a
monete e schede.
AVVERTENZE
IN UN LUOGO AFFOLLATO COME L’OSPEDALE, IL FURTO DI DENARO,
GIOIELLI, CELLULARI O ALTRI VALORI E’ PURTROPPO SEMPRE POSSIBILE.
VI CONSIGLIAMO QUINDI DI PORTARE SOLO GLI EFFETTI PERSONALI
STRETTAMENTE NECESSARI.
Il personale del reparto non risponde di
eventuali oggetti di valore lasciati incustoditi.
E’ consentito l’uso del telefono cellulare in reparto purché non arrechi
disturbo agli altri ospiti.
PRIMA DI ALLONTANARSI
DAL REPARTO
IL PAZIENTE E’ INVITATO AD
AVVISARE LA CAPOSALA
O L’INFERMIERE/A
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24 ORE CON VOI
IL PERSONALE MEDICO
Prof. Rea Federico
Direttore f.f.
Corresponsabile
Prof. Rea Federico
Dott. Breda Cristiano
Dott.ssa Loy Monica
Dott. Marulli Giuseppe
Dott. Nicotra Samuele
Dott. Zuin Andrea
NB: oltre ai Medici strutturati sono presenti anche
Medici Dottorandi
Dott. De Filippis Fabio Antonio
Dott. Marco Schiavon
Medici Specializzandi
Dott. Alessandro Rebusso
Dott. Francesco Di Chiara
Dott.ssa Battistella Lucia
Dott.ssa Calabrese Francesca
Dott.ssa Bugana Antonella
Dott. Andriolo Luigi
Dott..ssa Romanello Paola
Dott. Zampieri Davide
Dott. Sava Durkovic
I medici dono disponibili per eventuali colloqui verso le
ore 12, dopo il giro visite.
LA CAPOSALA
è la Signora Mantovan Paola; coordina
l’attività del personale infermieristico ed
ausiliario e sovrintende l’organizzazione
pratica del reparto.
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IL PERSONALE INFERMIERISTICO
risponde alle diverse necessità dell’ammalato: igiene, prelievi, medicazioni,
misurazioni (polso, temperatura, ecc.) e somministrazione della terapia.
Barzon Enrico
Braga Simonetta
Bozzolan Roberta
Buggio Cinzia
Crivellari Faustino
Fornea Susy
Levorato Livio
Marchis Daniela
Scarso Katia
Slongo Luciano
Taravella Ignazia
Tasinato Ivana
Tiso Arianna
Varotto Marika
Varotto Marisa
Zambonin Cristina
OPERATORE SOCIO SANITARIO
contribuisce, in collaborazione con
il personale infermieristico, a
rendere più gradevole il ricovero
dell’ammalato.
Battilana Marisa
Torresan Maria
Patrizia
Bressan Sandra
FISIOTERAPIA
E’ eseguita dal servizio di
fisiochinesiterapia
IL SERVIZIO DIETOLOGICO
la dietista, Signora Franca Rampin,
collabora con il personale medico nella
personalizzazione delle diete.
IL SERVIZIO DI PULIZIE
garantisce l’igiene e la pulizia dei locali del reparto ed é espletato
dalla DITTA “A.T.I. Markas Cooperativa Solidarietà”, in convenzione
con l’Azienda Ospedaliera di Padova.
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A CHE ORA?...
ORARI DEI PASTI
ORARI DI VISITA Tutti i giorni:
dalle ore 7.00 alle ore 8.00
dalle ore 12.00 alle ore 14.00
dalle ore 18.00 alle ore 20.00
COLAZIONE ore 8.00
PRANZO
ore 12.00
CENA
ore 18.00
PERMESSO DI VISITE FUORI ORARIO
Questa Azienda Ospedaliera dal 1° settembre 2008, è dotata di un
Regolamento che disciplina la presenza di familiari e/o persone
delegate al sostegno del paziente ricoverato.
La presenza dei familiari e/o di persone delegate all’attività di sostegno
deve essere richiesta direttamente dal ricoverato e/o dai suoi familiari al
Coordinatore Infermieristico del reparto di degenza, che predisporrà la
relativa autorizzazione.
Al paziente verrà chiesto di sottoscrivere il modulo di autorizzazione e di
prendere in consegna un badge di colore verde con indicate le persone
autorizzate; tale badge dovrà essere ben visibile.
Nei casi in cui il paziente non possa disporre di un proprio familiare, può
chiedere al Coordinatore del reparto di consultare la lista di persone
autorizzate dall’Azienda Ospedaliera a prestare opera di sostegno.
I contatti telefonici e gli accordi che ne deriveranno, saranno strettamente
personali tra il paziente e la persona individuata dalla lista.
PER CHI ENTRA ... PER CHI ESCE ...
ACCETTAZIONE: i ricoveri vengono eseguiti in reparto dalla caposala.
PERMESSI DI USCITA TEMPORANEA: dovranno essere richiesti al Medico di stanza o di guardia e non devono superare le 24 ore.
CERTIFICATO DI RICOVERO: si può rivolgere all’Accettazione Amministrativa (atrio Monoblocco, piano rialzato).
DOCUMENTAZIONE CLINICA PERSONALE: potrà consegnarla alla Caposala, agli Infermieri o ai Medici, e potrà riaverla al momento della dimissione.
LETTERA DI DIMISSIONE: viene consegnata di regola entro le ore 17.
AUTODIMISSIONE: il paziente può, sotto la propria personale responsabilità e firmando l’apposito modulo, chiedere di essere dimesso anche contro il
parere medico.
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SUCCESSIVI CONTROLLI
Per eventuali visite di controllo ambulatoriali potrà fissare gli appuntamenti:
allo sportello del CUP (Centro Unico di Prenotazione)
che si trova nell’atrio Monoblocco-Policlinico).
E’ aperto al pubblico dal lunedì al venerdì dalle 07.30 alle 19.00.
telefonicamente dal lunedì al venerdì dalle ore 07.30 alle ore 17.00
chiamando il numero del Call Center: 840000664
ATTENZIONE!
Si informa che per ogni visita o esame diagnostico o strumentale è
necessario pagare anticipatamente il ticket o la tariffa prevista.
Se non ci si può presentare all’appuntamento prenotato, la DISDETTA della
PRENOTAZIONE deve avvenire: per le visite specialistiche almeno 3
giorni lavorativi prima dell’appuntamento, e per gli esami strumentali
almeno 5 giorni prima. In caso di mancata disdetta, si dovrà comunque
pagare il ticket, anche se esenti, o la tariffa prevista. (Deliberazione
Giunta Regionale Veneto n. 600/07)
MODALITA’ DI DISDETTA
1. telefonare al numero 840 140 301 e seguire le istruzioni del messaggio
registrato (1 scatto alla risposta);
2. telefonare al Call Center al numero 840 000 664, dal lunedì al venerdì
dalle 7.30 alle 17.30 (uno scatto alla risposta);
3.
accedere al sito internet dell’Azienda Ospedaliera di Padova:
www.sanita.padova.it e cliccare sulla voce “disdette”;
4. inviare un fax al numero: 049 821 6330 e indicare il numero di
prenotazione e la data della visita o esame, il nome e cognome, la data
di nascita del paziente ed il nominativo di chi disdice;
5. recarsi personalmente presso l’ambulatorio o presso qualsiasi centro di
prenotazione.
Al momento della disdetta l’utente dovrà comunicare gli estremi della
prenotazione (nome e cognome del paziente, data di nascita, numero di
prenotazione o di impegnativa, nominativo della persona che disdice la
prenotazione)
RITIRO REFERTI
I REFERTI devono essere ritirati entro 30 giorni dalla data prevista per la
consegna. Il mancato ritiro comporta l’obbligo di pagare l’intero costo della
prestazione anche se si è esenti. (Legge n. 412/91; Legge Finanziaria 2007)
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IMPORTANTE
Dal 1/07/2007 per le prime visite e gli esami diagnostico-strumentali, il medico
che prescrive con l’impegnativa del Servizio Sanitario Nazionale dovrà indicare
sospetto diagnostico o diagnosi e la classe di priorità.
I tempi massimi stabiliti per ottenere la prenotazione e l’esecuzione della
prestazione sono riportati nel seguente schema:
B = breve - Da eseguirsi entro 10 giorni
D = differibile - Da eseguirsi entro 30 giorni per le visite e 60 giorni per le
prestazioni strumentali
P = programmabile - Da eseguirsi entro 180 giorni
N.B. La prenotazione non rientra nella precedente priorità nei seguenti casi:
- per prestazioni diverse dalla prima visita o primo esame di accertamento
diagnostico;
- in caso di rifiuto del primo appuntamento disponibile in agenda;
- se la prestazione non è prevista dall’allegato predisposto dalla Regione Veneto;
- per gli utenti non assistiti dall’ULSS 16 di Padova salvo accordi specifici con le
ULSS di residenza.
CARTELLA CLINICA
Può essere richiesta all’Ufficio Cartelle Cliniche (non prima delle dimissioni), che si
trova presso l’atrio del Monoblocco/Policlinico ed é aperto al pubblico
Mattino:dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 14.00,
Pomeriggio: mercoledì dalle ore 15.00 alle ore 17.00.
Per informazioni può telefonare allo 049 8213055, dal lunedì al venerdì dalle ore
8.00 alle 9.00 e dalle 14.00 alle 15.00.
Richiesta allo sportello: può essere presentata dall’interessato o da un suo
incaricato (munito di delega e di documento di identità, in corso di validità, proprio e
copia di documento del delegante).
Richiesta per posta o via fax: Richiesta con i contenuti sotto indicati:
-copia del documento di identità, in corso di validità;
copia della ricevuta del pagamento dell’acconto di € 15,00 versato su ccp n°
13030358, intestato a AOP Prestazioni Ospedaliere Servizio Tesoreria, causale:
pagamento acconto richiesta cartella clinica in riferimento alla delibera n° 964 del
22/12/06 - Via Giustiniani, 2 - 35128 Padova - Fax 049 8213056
Richiesta della cartella clinica per i minori (0 - 18 anni): deve essere compilata
allo sportello o allegata alla richiesta per posta o fax l’autocertificazione di
esercenza della potestà genitoriale o di tutela legale
Richiesta della cartella clinica di persone decedute:deve essere compilata allo
sportello o allegata alla richiesta per posta o fax l’autocertificazione di essere erede
legittimo del defunto
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SERVIZI UTILI
Associazione CILLA
Offre servizio di OSPITALITA’ e buoni pasto (c/o mense universitarie).
Si trova presso l’atrio del Monoblocco - Policlinico.
E’ aperto dalle 9.30 alle 12 e dalle 17 alle 19, dal lunedì al venerdì
Tel. 049 8213914.
AVO (Associazione Volontari Ospedalieri)
E’ presente in quasi tutti i reparti per il sostegno e l’aiuto ai pazienti.
Funziona anche il Servizio Accoglienza, presso l’Atrio del MonobloccoPoliclinico, dalle ore 8.30 alle ore 12.00, dal lunedì al venerdì
Tel. 049/8213913
EDICOLA
Si trova presso il Monoblocco, al piano. Rialzato.
Orario di apertura:
Dal lunedì al venerdì dalle 6.30 alle 18.30; sabato e domenica dalle 6.30 alle 12.30
Servizio Posta
Nel caso sia impossibilitato a deambulare, può rivolgersi alla Caposala, o ai Volontari AVO che provvederanno all’invio.
Sportelli Bancomat
Cassa di Risparmio del Veneto
♦ nell’atrio del Monoblocco,
♦ a destra dell’ingresso principale dell’edificio dell’Ortopedia;
♦ presso l’ingresso dell’edificio della Direzione Generale.
una Agenzia della Cassa di Risparmio del Veneto si trova a fianco dell’Ospedale
Giustinianeo, vi si può accedere dall’interno dell’Ospedale oppure da Via dell’Ospedale Civile 28, dove è presente anche uno sportello Bancomat. Il numero telefonico
é il seguente: 049 8213959.
Banca Monte dei Paschi di Siena
♦ sportello “Agenzia Ospedale”di Banca Monte dei Paschi di Siena ubicato tra la
Clinica Ortopedica e la Clinica Ostetrica;
È possibile effettuare operazioni bancarie dal lunedì al venerdì con apertura al pubblico anche durante la pausa pranzo
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Servizio Religioso Cattolico
tel. 049/8212691
E’ tenuto dai Padri Camilliani, che si possono
incontrare nei Piani di degenza o presso il loro
alloggio, al Piano Terra del Monoblocco. Gli orari delle
SS. Messe (nella Chiesa al piano rialzato tra il
Policlinico e il Monoblocco) sono i seguenti: giorni
feriali; ore 7.00 - 19.15, compreso il sabato, giorni
festivi; ore 10.30 - 19.15.
Ci si può rivolgere al Coordinatore Infermieristico di
reparto, sia per chiedere l’unzione degli infermi sia per
chiedere la presenza di un rappresentante di altre
professioni religiose diverse da quella cattolica.
Principali linee urbane
dalla Stazione all’Ospedale
♦ Linea n° 5
♦ Linea n° 6
♦ Linea n° 24
Parcheggi
(sono a pagamento)
Nelle zone limitrofe all’area ospedaliera
sono previste numerose zone adibite a
parcheggio.
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Gentile signora, egregio signore,
Le presentiamo queste note inserite nella Carta di Accoglienza di questa Unità Operativa con lo scopo di AUMENTARE LA SUA SICUREZZA durante tutto il periodo
in cui Lei sarà ricoverato nella nostra struttura.
La preghiamo di leggere con attenzione. Grazie!
CHE COS ’E IL RISCHIO CLINICO E LA SICUREZZA DEL PAZIENTE?
Per RISCHIO CLINICO si intende l’eventualità per un paziente di subire un
danno come conseguenza di un errore.
Il nostro obiettivo è ottenere un’assistenza più sicura, riducendo il rischio di
incorrere in gravi danni conseguenti al trattamento.
E’ molto importante che tutti siano coinvolti: personale sanitario, dirigenti e
cittadini.
La Sua collaborazione e quella dei suoi cari è fondamentale per raggiungere l’obiettivo di “OSPEDALE SICURO”.
Ø E’ importante che Lei si presenti sempre ad ogni nuovo medico.
Ø Tra gli obiettivi internazionali per la sicurezza del paziente è previsto che
vengano adottate misure idonee per la Sua identificazione. Per tale
ragione potrebbe rendersi necessario applicarLe un braccialetto nel
quale sono trascritti i Suoi dati anagrafici.
Ø E’ un suo diritto avere informazioni sul suo stato di salute; il medico è
tenuto a spiegarLe in modo chiaro e comprensibile tutto ciò che La
riguarda.
Ø Si lavi sempre le mani
Ø Porti sempre con Lei la lista delle medicine che prende, compresi i prodotti omeopatici, integratori, infusi e la consegni al medico.
Ø Segnali sempre le sue allergie o intolleranze.
Ø Indossi pantofole chiuse, allacci la cintura del pigiama e della vestaglia:
Le eviterà di inciampare e cadere.
Ø Segnali all’infermiere se in passato è già caduto.
Ø Prima di lasciare l’ospedale, si faccia spiegare cosa dovrà fare, e come;
chieda inoltre a chi rivolgersi in caso di necessità e quando e dove
(giorno, ora e luogo) eseguire i controlli.
Per maggiori informazioni si può rivolgere ai Responsabili della Sicurezza all’interno del reparto dove è ricoverato o inviare una mail a:
[email protected]
Tel. 049 8217818
Responsabile Rischio Clinico: Dott.ssa Anna Maria Saieva
Mail: [email protected] Tel. 049 821 7818
Staff: Dott.ssa Rosaria Manola Cacco e Dott.ssa Ketty Ottolitri
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Ufficio Relazioni con il Pubblico
Offre informazioni, indicazioni sull’organizzazione dell’Azienda, riceve richieste o segnalazioni. Fornisce indicazioni
sull’accoglienza dei parenti dei malati.
L’ufficio è aperto presso:
• Piano Rialzato Monoblocco (Azienda Ospedaliera di Padova - Via Giustiniani 2 - 35128
Padova) dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 14.30 - tel. 049 821 3200;
fax: 049 821
3364
• Via Scrovegni, 12 - 35131 Padova (Azienda Ulss 16 di Padova)
dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 13.00 - tel. 049 8214050 –4710
• Piove di Sacco (PD) - Ospedale Immacolata Concezione - Via S. Rocco, 8
Lunedì e giovedì dalle 9.30 alle 13.00 - tel. 049 9718599
E-MAIL: [email protected]
Ultima Revisione 01/06/2013
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