AZIENDA OSPEDALIERA DI PADOVA
U.O.C.
NEFROLOGIA 2°
e DIALISI
Direttore: Dott. Agostino Naso
CARTA
DI ACCOGLIENZA
Informazioni utili al paziente
CARTA DI ACCOGLIENZA
REPARTO DI DEGENZA
ai suoi familiari ED I
PER ILedPAZIENTE
SUOI
FAMILIARI
Padiglione
Giustinianeo
Piano Ammezzato
Tel. 049 821 3070
Fax 049 821 3073
E-mail: [email protected]
Presentazione
Gentile signora/e
Desideriamo fornirLe alcune utili indicazioni al fine di facilitare la
degenza in questa Unità Operativa (U.O.).
Nel nostro reparto incontrerà il Personale Sanitario composto da
Medici, Infermieri, Operatori Socio-Sanitari, Studenti e, inoltre,
volontari AVO, tutti identificabili attraverso il cartellino di riconoscimento.
Il reparto è organizzato secondo alcune regole fondamentali,
che La invitiamo a rispettare; tra queste, Le chiediamo di voler
cortesemente invitare i suoi familiari a lasciare il reparto e accomodarsi in sala d’attesa, durante lo svolgimento delle attività di
igiene, terapia e giro visita evitando di sostare in corridoio.
Il medico di sala informerà Lei o i suoi familiari, qualora Lei lo
richieda, riguardo agli esami e alle terapie mediche; in alcuni
casi potrà esserLe richiesto di firmare il consenso informato al
trattamento.
La ringraziamo per la cortese attenzione
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Informazioni per il Ricovero Programmato
Ordinario e Day Hospital
Il paziente al quale è stato programmato un ricovero dovrà attenersi alle
seguenti indicazioni:
DOVE PRESENTARSI: presso la U.O. di Nefrologia e Dialisi dell’Azienda
Ospedaliera di Padova, Padiglione Giustinaneo, piano ammezzato.
QUANDO: dalle ore 7.00 alle ore 7.30 del giorno concordato. A digiuno.
OCCORRENTE:
a.
b.
c.
documentazione di identità, tessera sanitaria, documentazione clinica e radiologica relativa a precedenti ricoveri o accertamenti
Vestiario idoneo per la degenza
Farmaci della terapia in atto a domicilio
Numeri di telefono utili
Dalle ore 7.30 alle 14.30 lunedì - venerdì
Segreteria
0498213070
Guardiola
0498213075
—————————————————
Dalle ore 14.30 alle ore 7.30 giorni feriali e festivi
Stanza Infermieri
0498213074
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Ingresso in reparto
I familiari, o il paziente stesso, sono pregati di fornire le informazioni per lo svolgimento delle pratiche amministrative, fornendo tessera sanitaria, documento d’identità (obbligatorio per i non residenti) numeri telefonici fissi e/o di cellulari e indirizzo.
Successivamente il Medico di guardia o di sala fornirà l’informativa secondo la normativa in vigore, raccoglierà notizie anamnestiche, provvederà ad eseguire la visita
medica raccogliendo informazioni utili sullo stato clinico e sociale ed eventuali altri
accertamenti.
VIVERE IN REPARTO
Camera
La camera, che è il luogo dove passerà la maggior parte del tempo, può essere a 1
o 4 posti letto, i bagni sono in comune. Dispone di armadio, comodino e sedia personali, nonché di un tavolo in comune. Ciascun letto é dotato di luce, presa elettrica e di un campanello di chiamata.
Servizi
All’ingresso in reparto s’incontra uno spazio aperto destinato all’attesa dei visitatori.
Sono a disposizione servizi igienici per i degenti, dislocati in due punti diversi del
reparto.
AVVERTENZE
Il personale in turno non risponde di eventuali oggetti di valore e
denaro lasciati incustoditi.
E’ consentito l’uso del telefono cellulare in reparto ai pazienti allettati, purché non arrechi disturbo agli altri ospiti o al personale sanitario in servizio. È cortesia tenerlo spento dalle 21.00 alle 7.00.
All’interno del reparto è inoltre presente un telefono pubblico abilitato all’uso della moneta e della scheda telefonica.
Ai pazienti che necessitano di fisioterapia riabilitativa si prega di
disporre di idoneo abbigliamento (tuta da ginnastica, scarpe comode da calzare e chiuse).
Si ricorda che è severamente vietato fumare.
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24 ORE CON VOI
IL PERSONALE MEDICO
il Medico di Sala fornirà informazioni ai familiari dalle ore 12.00 alle
ore 13.00 dal lunedì al venerdì.
In caso di particolari esigenze si possono tuttavia concordare appuntamenti al di fuori dei suddetti orari (telefonare al seguente numero 0498213070 sig. Clara)
Il Direttore è disponibile a colloqui con i familiari previo
appuntamento
(Segreteria: 049 8213070 dalle 7.30 alle 14.30 giorni feriali)
L’équipe medica é così composta:
Dott. Agostino Naso
Direttore
Dott. ssa Annamaria Ruffati
Dott. Ugo Vertolli
Dott. Claudio Vinci
Dott. Francesco Marchini
Dott. Salvatore Cantaro
Dott.ssa Barbara Rossi
Dott. Gianni Carraro
Dott. Giuseppe Scaparrotta
Dott.ssa Maria Loreta De Giorgi
NB: oltre ai Medici strutturati sono presenti anche Medici specializzandi
IL COORDINATORE
è il sig. Franco Martinello; coordina l’attività del personale infermieristico ed ausiliario e sovrintende l’organizzazione pratica del
reparto.
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IL PERSONALE INFERMIERISTICO
del reparto di Degenza é composto da:
Bedin Caterina
De Palo Cristina
Braghetto Serena
Franzolin Graziella
Boarati Nicoletta
Gobbato Francesco
Carturan Maria Teresa
Michelotto Marzia
Contin Cinzia
Orsati Maria Cristina
Costantini Arianna
Barbu Oana Violeta
Manfrinati Sandra
Risponde alle diverse necessità del ricoverato: igiene, prelievi, misurazioni (polso
temperatura, ecc) somministrazione della terapia
IL PERSONALE DI SUPPORTO
contribuisce, in collaborazione con il personale infermieristico a rendere più confortevole il periodo di ricovero
Biasiolo Lorena
Penazzo Lucio
Bronzato Rossana
Carraro Linda
De Marchi Albertina
Lollo Cristina
Rappisi Maria Barbara
Reffo Adriana
Zanta Elenita
IL SERVIZIO DIETOLOGICO...
la dietista, collabora con il personale medico nella personalizzazione delle diete.
IL SERVIZIO DI PULIZIE...
garantisce l’igiene e la pulizia dei locali del reparto ed é
espletato dalla A.T.I. Markas Cooperativa Solidarietà in
convenzione con l’Azienda Ospedaliera di Padova.
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ORARI DEI PASTI
COLAZIONE
ore 8,00 circa
PRANZO
ore 12,00 circa
CENA
ore 18,00 circa
ORARI DI VISITA
Giorni feriali:
dalle ore 12.00 alle ore 15.00
dalle ore 18.00 alle ore 19.30
Giorni festivi:
dalle ore 12.00 alle ore 15.00
dalle ore 17.00 alle ore 19.30
Poiché le patologie a volte sono particolarmente gravi é opportuno che sia
rispettata la tranquillità dei pazienti.
Al fine di tutelare la loro salute, i bambini con età inferiore ai 6 anni non possono accedere al reparto.
L’assistenza continua ai degenti é consentita solo nei casi autorizzati dal Coordinatore .
I familiari che effettuano assistenza notturna sono pregati di non portare
dall’esterno lettini o sedie sdraio e di non sedersi o coricarsi sui letti dei pazienti.
Durante il lavoro di corsia e la visita dei medici, non é permesso alcun tipo di
assistenza, sono altresì escluse le visite.
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PER CHI ENTRA ...
. . . PER CHI ESCE
ACCETTAZIONE
All’atto del ricovero l’Utente (e/o un suo familiare) deve recarsi, munito
della propria tessera sanitaria e del documento d’identità (obbligatorio per
i non residenti), presso la guardiola del reparto situato al piano ammezzato dell’Ospedale Giustinianeo
PERMESSI DI USCITA TEMPORANEA
Dovranno essere richiesti al Medico di stanza o di guardia e non devono
superare le 24 ore. Si raccomanda di chiedere al venerdì l’autorizzazione
per eventuali permessi del sabato o della domenica
LETTERA DI DIMISSIONE
La dimissione avviene con la consegna della lettera per il medico curante,
l’eventuale certificato di dimissione e la documentazione propria.
Importante: prima di lasciare l’Ospedale chiedere informazioni al medico
sullo stile di vita da tenere dopo la dimissione.
CERTIFICATO DI RICOVERO
Si può rivolgere al Coordinatore o a chi ne fa le veci presso la guardiola di
reparto
DOCUMENTAZIONE CLINICA PERSONALE
Potrà consegnarla al Coordinatore, agli Infermieri, ai Medici, e potrà riaverla al momento della dimissione.
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CARTELLA CLINICA
Può essere richiesta all’Ufficio Cartelle Cliniche (non prima delle dimissioni),
che si trova presso l’atrio Monoblocco ed é aperto al pubblico dal lunedì al
venerdì dalle ore 09.00 alle ore 14.00 e mercoledì anche dalle ore 15.00 alle
ore 17.00. Per eventuali informazioni, si può rivolgere telefonando allo 049
8213055, dal lunedì al venerdì dalle ore 08.00 alle ore 09.00 e dalle ore
14.00 alle ore 15.00.
Richiesta allo
sportello
Può essere presentata dall’interessato o da un suo incaricato, munito di un documento d’identità valido e con
copia del documento d’identità valido del richidente.
Richiesta con i contenuti sotto indicati:
-copia del documento di identità, in corso di validità;
Richiesta per - copia della ricevuta del pagamento dell’acconto di
posta o via fax € 15,00 versato su ccp n° 13030358, intestato a
AOP Prestazioni Ospedaliere Servizio Tesoreria,
causale: pagamento acconto richiesta cartella clinica in riferimento alla delibera n° 964 del 22/12/06.
Via Giustiniani, 2 - 35128 Padova
Fax n° 049 8213056
Richiesta della
cartella clinica
per i minori
(0 - 18 anni)
deve essere compilata allo sportello o allegata alla
richiesta per posta o fax l’autocertificazione di
esercenza della potestà genitoriale o di tutela legale
Richiesta della
cartella clinica
di persone
decedute
deve essere compilata allo sportello o allegata alla
richiesta per posta o fax l’autocertificazione di essere
erede legittimo del defunto
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INFORMAZIONI RIGUARDO LA DEGENZA
PERMESSO VISITE FUORI ORARIO
Sono autorizzate dal Coordinatore quando si rende necessaria la presenza di un
familiare o persona da questi delegata; sono possibili in orari non di visita. Verrà
chiesto di sottoscrivere il modulo di autorizzazione e di prendere in consegna un
badge di colore verde con indicate le persone autorizzate; tale badge dovrà essere
ben visibile (come da regolamento aziendale che disciplina la presenza di familiari
e/o persone delegate al sostegno del paziente ricoverato) .
Nei casi in cui il paziente non possa disporre di un proprio familiare, può chiedere
al Coordinatore del reparto di consultare l’elenco di persone autorizzate dall’Azienda Ospedaliera a prestare opera di sostegno.
AUTODIMISSIONE
Il paziente può, sotto la propria personale responsabilità e firmando l’apposito modulo, chiedere di essere dimesso anche contro il parere medico.
CONTROLLI DOPO LA DIMISSIONE
Al momento della dimissione Le verrà consegnata la lettera di dimissione che Lei
dovrà portare in visione al Suo Medico di famiglia (Medico Curante).
Nella lettera di dimissione oltre al decorso clinico durante la degenza, verranno
riportati la terapia consigliata, la data dell’eventuale controllo successivo al ricovero
e quali esami effettuare.
Le prestazioni che fossero necessarie per un completamento diagnostico postricovero, saranno eseguite entro 30 giorni dalla dimissione e la data di esecuzione
verrà comunicata telefonicamente, se non già riportata in lettera.
Per qualsiasi problema che dovesse insorgere dopo la sua dimissione, le consigliamo di rivolgersi al suo Medico Curante.
Gli appuntamenti ambulatoriali potranno essere prenotati, con l’impegnativa regionale, telefonando ai seguente numeri:
840 000 664 Centro Unico di Prenotazione (CUP)
049 821 3273 Ambulatorio Integrato/Divisionale:
dalle 10.00 alle 12.00 dal mercoledì al venerdì
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ALTRE INFORMAZIONI IMPORTANTI
Si informa che per ogni visita o esame diagnostico o strumentale è necessario pagare anticipatamente il ticket o la tariffa
prevista.
Se non ci si può presentare all’appuntamento prenotato, la DISDETTA della PRENOTAZIONE deve avvenire: per le visite specialistiche almeno 3 giorni lavorativi prima dell’appuntamento,
e per gli esami strumentali almeno 5 giorni prima. In caso di
mancata disdetta, si dovrà comunque pagare il ticket, anche se esenti, o la tariffa prevista. (Deliberazione Giunta Regionale Veneto n.
600/07)
MODALITA’ DI DISDETTA
Chiamando il numero di telefono o recandosi all’ambulatorio o al Centro di Prenotazione dove si è prenotato.
Per chi ha prenotato al Call Center o presso i Centri Unici
di Prenotazione (CUP) con le seguenti ulteriori modalità:
•
Recandosi personalmente presso qualsiasi Centro Unico di Prenotazione (CUP)
•
Telefonando, dal Lunedì al Venerdì dalle 7.30 alle 17.00, al Call
Center numero: 840 000 664 ( uno scatto alla risposta) e seguendo
le istruzioni vocali; è necessario tenere a portata di mano il numero di
prenotazione dato dall’operatore del Call Center al momento della prenotazione oppure quello segnato sul foglio di prenotazione.
•
Inviando un fax al numero: 049 821.6330, indicando il numero
della prenotazione, il tipo e la data della visita o esame, il nome e cognome, la data di nascita del paziente ed il nominativo di chi disdice.
•
Collegandosi al sito www.ulss16.padova.it e cliccando sulla
voce “DISDETTE”.
RITIRO REFERTI
I REFERTI devono essere ritirati entro 30 giorni dalla data
prevista per la consegna. Il mancato ritiro comporta l’obbligo di pagare
l’intero costo della prestazione anche se si è esenti. (Legge n.
412/91; Legge Finanziaria 2007)
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IMPORTANTE
Dal 1° luglio 2007 per le prime visite e gli esami diagnostico-strumentali, il medico che prescrive con l’impegnativa del Servizio Sanitario Nazionale dovrà indicare il sospetto diagnostico o la
diagnosi e la classe di priorità di accesso.
I tempi massimi stabiliti per ottenere la prenotazione e l’esecuzione
della prestazione sono riportati nel seguente schema:
B = breve
Da eseguirsi entro 10 giorni
D = differibile
Da eseguirsi entro 30 giorni per le visite
e 60 giorni per le prestazioni strumentali
P = programmabi- Da eseguirsi entro 180 giorni
le
N.B.
La prenotazione non rientra nella precedente priorità nei seguenti casi:
- per prestazioni diverse dalla prima visita o primo esame di accertamento diagnostico;
- in caso di rifiuto del primo appuntamento disponibile in agenda;
- se la prestazione non è prevista dall’allegato predisposto dalla Regione Veneto;
- per gli utenti non assistiti dall’ULSS 16 di Padova salvo accordi specifici con le ULSS di residenza.
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Associazione CILLA
Offre servizio di OSPITALITA’ e buoni pasto (c/o mense universitarie). Si trova
presso l’atrio del Monoblocco-Policlnico. E’ aperto dalle 9.30 alle ore 12 e dalle
ore 17 alle ore 19, dal lunedì al venerdì - tel. 049 8213914.
AVO
(Associazione Volontari Ospedalieri)
E’ presente in quasi tutti i reparti per il sostegno e l’aiuto ai pazienti. Funziona
anche il Servizio Accoglienza, presso l’Atrio del Monoblocco, dalle 8.30 alle 12,
dal lunedì al venerdì - Tel. 049 8213913
Servizi Bar
Bar del Monoblocco (per pazienti e familiari)
Bar del Policlinico, adiacente all’Aula Morgagni (per familiari)
Bar della Palazzina dei Servizi, adiacente all’edificio dell’Ortopedia (per
familiari)
Servizio di Distribuzione Automatica
di bevande ed altro
E’ presente nell’atrio del Monoblocco, al 2° piano del Giustinianeo piastra
endoscopica .
Edicola
Monoblocco / Policlinico - P. Rialzato
Telefono
Per esigenze telefoniche urgenti si prega di chiedere al Personale
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Parcheggi (sono a pagamento)
Nelle zone limitrofe all’area ospedaliera sono previste numerose zone adibite a parcheggio.
Principali linee urbane dalla Stazione all’Ospedale
Linea n° 5 - 24
Bancomat
Sportelli Bancomat: - atrio del Monoblocco
- presso l’ingresso edificio della
Direzione Generale
- presso l’ingresso dell’edificio di Ortopedia
Inoltre una Agenzia della Cassa di Risparmio di Padova e Rovigo si trova a
fianco dell’Ospedale Giustinianeo. Vi si può accedere dall’interno dell’Ospedale oppure da Via dell’Ospedale Civile 28, dove è presente anche uno sportello
Bancomat. Il numero telefonico é il seguente: 049 8213959.
Servizio Religioso Cattolico
tel. 049 8212691
E’ tenuto dai Padri Camilliani, che si possono incontrare nei
Piani di degenza o presso l’alloggio dei Padri, che si trova al Piano Terra del
Monoblocco. Si ricorda che tutti i pazienti possono chiedere l’unzione (basta
rivolgersi alla Caposala).
Gli orari delle SS. Messe (nella Chiesa al piano rialzato tra il Policlinico e il
Monoblocco) sono i seguenti:
giorni feriali: ore 7.00 - 19.00
giorni festivi ore 10.30 - 19.00
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Servizio Posta
Nel caso sia impossibilitato a deambulare, può rivolgersi al Caposala, o ai Volontari AVO che provvederanno all’invio.
Ufficio Relazioni per il Pubblico (URP)
Vedi in calce ultima pagina
Presso questa Azienda Ospedaliera è attivo il servizio di Mediazione Culturale, volto a facilitare la comunicazione tra operatori sanitari e pazienti stranieri.
Viene richiesta la presenza dei Mediatori, da parte del reparto inte ressato. Il
Coordinatore provvede, quindi, ad attivare il servizio e a in viare al reparto il Mediatore Culturale della lingua straniera richiesta.
Questo servizio è sempre più utilizzato da parte degli operatori sanitari e offre
una sempre più vasta tipologia di lingue straniere.
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Ufficio Relazioni con il Pubblico Interaziendale
Offre informazioni, indicazioni sull’organizzazione dell’Azienda, riceve richieste o segnalazioni.
Fornisce indicazioni sull’accoglienza dei parenti dei malati.
L’ufficio è aperto presso:
• Piano Rialzato Monoblocco (Azienda Ospedaliera di Padova - Via
Giustiniani 2 - 35128 Padova) dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 14.30.
tel. 049 821 3200 - 2090; fax: 049 821 3364
• Via Scrovegni, 12 - 35131 Padova (Azienda Ulss 16 di Padova)
dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 13.00; tel. 049 8214050
E-MAIL: [email protected]
Rev 03
A cura di : Equipe Nefrologia
16
novembre2013