La Tecnica NTG 4
La Perfomance – Misura e Indicatori
PERFORMANCE ’
Produttività
• produrre di più
• produrre con minori
risorse umane
• produrre a minori costi
Qualità
• produrre adeguatamente
alla domanda
• produrre prima
• produrre meglio
Individuazione,misura Monitoraggio e
Valutazione della Performance:
Indicatori di Produttività e Qualità
La Tecnica NTG 4
• Individuazione e monitoraggio informatizzato dei seguenti
indicatori di Performance :
Produttività
Qualità
indice di produttività di lavoro effettiva IpreL
indice di adeguatezza IAd
indice di produttività di lavoro contrattuale IprcL
indice di tempestività ITs
indice di produttività economica IprE
indice di accuratezza IAc
INDICI DI PRODUTTIVITA’
 INDICE DI PRODUTTIVITA’ EFFETTIVA Di LAVORO
Rapporto fra produzione e risorse umane effettivamente utilizzate
(presenze da cartellino)
 INDICE DI PRODUTTIVITA’ CONTRATTUALE DI LAVORO
Rapporto fra produzione e risorse umane utilizzabili
(presenze da contratto)
 INDICE DI PRODUTTIVITA’ ECONOMICA
Rapporto fra produzione e costo
INDICI DI Presenza
 INDICE DI PRESENZA
Rapporto fra presenza e presenza contrattuale
 INDICE DI PRESENZA EFFETTIVA
Rapporto fra presenza maggiorata dalle ore di lavoro straordinario
e presenza contrattuale
INDICE DI PRODUTTIVIA’ Di LAVORO EFFETTIVA nel tempo t di riferimento
Di Struttura Organizzativa
Utilizzando il Te come peso
IpreLS(t)
PoS(t)
=
=
RueS(t)
Si = 1…N [nPriS(t) x TePriS(t)]
HeS(t)
= 1
PoS(t)
produzione della struttura S nel periodo t
RueS(t)
risorse umane effettive utilizzate nella strutt. S nel periodo t
nPriS(t) quantità di prodotti/processo della strutt. S nel periodo t
TePriS(t) Te dei prodotti/processo della strutt. S nel periodo t
PoS(t) = RueS(t) = HeS(t)
INDICE DI PRODUTTIVITA’ DI LAVORO EFFETTIVA nel tempo
T
Di Struttura Organizzativa
Utilizzando il Te come peso
WIpreLS(T)
IpreLS(T)
=
=
IpreLS(t)
PoS(T)
=
=
RueS(T)
poiché IpreLeS(t) = 1
Si = 1…N [nPriS(T) x TePriS(T)]
HeS(T)
= 1
L’indice di variazione di produttività della struttura nel periodo
T, cioè lo scostamento dell’indice della struttura S nel periodo
T, rispetto all’indice della struttura S nel periodo di riferimento
t, è uguale al valore assoluto dell’indice nel periodo T
INDICE DI PRODUTTIVITA’ DEL LAVORO CONTRATTUALE
Di Struttura Organizzativa ed Organizzazione
La produttività del lavoro contrattuale si può avere solo per le
strutture organizzative e per le organizzazioni, in quanto
contenitori che gestiscono il personale in forza, e non per le
attività ed i prodotti, che sono conseguenza di presenza effettiva.
Rapporto fra produzione omogenea, della struttura o
dell’organizzazione, e risorse umane contrattuali utilizzate.
Utilizzando il Te come peso
WIprcLS(T)
IprcLS(T)
=
=
IprcLS(t)
=
PoS(T)
RucS(T)
=
poiché IprcLS(t) = 1
Si = 1…N [nPriS(T) x TePriS(T)]
HeS(T)
= 1
INDICE DI PRESENZA
Di Struttura Organizzativa ed Organizzazione
IPzS = HeS
HcS
IPzO = HeO
HcO
HeS/HeO ore di presenza effettiva nella struttura/organizzazione
HcS/HcO ore di presenza contrattuale nella struttura/organizzazione
INDICE DI PRESENZA
Di Struttura Organizzativa
IPzS =
HcS – HaS + HsS
HcS
HcS ore di presenza effettiva complessive nella struttura
in un dato periodo
HaS
ore di assenza complessive della struttura
nel periodo considerato
HsS
ore di straordinario complessive effettuate nella struttura
nel periodo considerato
INDICI DI COSTO
Di Struttura o Organizzazione
rapporto tra costo imputato alla struttura o all’organizzazione e
Produzione Omogena della struttura o dellll’organizzazione
ICcS
=
ICsO =
Costo Imputato alla struttura
Produzione Omogenea della Struttura
Costo Imputato all’organizzazione
Produzione Omogenea
=
CsS
PoS
CsO
=
dell’Organizzazione
PoO
INDICI DI Qualità
ADEGUATEZZA DI PRODOTTO
TEMPESTIVITA’ DI PRODOTTO
ACCURATEZZA DI PRODOTTO
INDICI DI Qualità
 INDICE DI ADEGUATEZZA DI PRODOTTO
Rapporto fra quantità di prodotto realizzata e quantità di prodotto
richiesta dall’utenza
 INDICE DI TEMPESTIVITA’ DI PRODOTTO
Rapporto fra tempo medio di processo previsto per un prodotto e
quello mediamente e concretamente verificatosi in un certo periodo
 INDICE DI ACCURATEZZA DI PRODOTTO
L’accuratezza non risulta di facile delimitazione e quantificazione; si
individuano 3 sub-fattori: errori, imperfezioni e coerenza con
prodotto atteso
INDICE DI ADEGUATEZZA
Di Prodotto
rapporto tra quantità di prodotto realizzata e quantità di prodotto,
richiesta dall’utenza, in un dato periodo
N.B.: il rapporto è tra produzione fatta (offerta reale) e richiesta
(domanda effettiva) di un dato prodotto relativo ad una data struttura,
non tra potenzialità di produzione e/o potenzialità di richiesta
IAdP =
Quantità di Prodotto Realizzata
Quantità di Prodotto Richiesta
=
nP
mP
INDICE DI ADEGUATEZZA
Di Prodotto
kP = quantità di prodotto richiesta e non evasa nel periodo considerato
qP = quantità di prodotto richiesta e non evasa nel periodo precedente
IAdP =
nP + (qP – kP)
nP
kP = qP
IAdP = 1
domanda inevasa costante
kP > qP
IAdP < 1 domanda inevasa aumentata
kP < qP
IAdP > 1
domanda inevasa diminuita
INDICE DI ADEGUATEZZA
Di Struttura Organizzativa
IAdP =
Si = 1…N [IAdPi x nPi x TePi]
Si = 1…N [nPi x TePi]
i = 1…N
prodotti della struttura
ITsPi
indici di tempestività dei prodotti Pi della struttura
nPi
quantità (numero) di prodotti della struttura
TePi
pesi dei prodotti, espressi in termini di Te
INDICE DI ADEGUATEZZA
Di Organizzazione
IAdP =
Si = 1…N [IAdPi x nPi x TePi]
Si = 1…N [nPi x TePi]
i = 1…N
prodotti dell’organizzazione
ITsPi
indici di tempestività dei prodotti Pi dell’organizzazione
nPi
quantità (numero) di prodotti dell’organizzazione
TePi
pesi dei prodotti, espressi in termini di Te
INDICE DI TEMPESTIVITA’
Di Prodotto/Produzione e Prodotto/Processo
rapporto tra tempo medio di processo previsto per un prodotto
e tempo, mediamente e concretamente, verificatosi, in un
determinato periodo
Tempo Medio di Processo Previsto
ITsP =
Tempo Medio di Processo Verificatosi
TmpP
=
TmP
INDICE DI TEMPESTIVITA’
Di Struttura Organizzativa
Sj = 1…M [ITsPj x nPj x TePj]
ITsS =
Si = 1…N [nPi x TePi]
i = 1…N
prodotti della struttura
j = 1…M < N prodotti della struttura di cui si valuta ITs
ITsPj
indici di tempestività dei prodotti Pj della struttura
nPi
quantità (numero) di prodotti della struttura
TePi, TePj
pesi dei prodotti, espressi in termini di Te
INDICE DI TEMPESTIVITA’
Di Organizzazione
Si = 1…N [ITsPi x nPi x TePi]
ITsO =
Si = 1…N [nPi x TePi]
i = 1…N
prodotti dell’organizzazione
ITsPi
indici di tempestività dei prodotti Pi dell’organizzazione
nPi
quantità (numero) di prodotti
TePi
pesi dei prodotti, espressi in termini di Te
INDICE DI ACCURATEZZA
Di Prodotto
L’accuratezza non risulta di facile delimitazione e quantificazione;
si individuano 3 sub-fattori: errori, imperfezioni e coerenza con
prodotto atteso
L’accuratezza non può essere valutata da “chi produce”, ma è
ricavabile correttamente solo mediante indagine fra l’utenza
Ferma restando la valutazione interna come prassi costante,è
consigliabile valutare come l’utenza percepisce anche
l’adeguatezza e la tempestività
INDICE DI ACCURATEZZA
ERRORI
Presenza o assenza di componenti che rendono impossibile
l’utilizzabilità di un prodotto
IMPERFEZIONI
Presenza o assenza di componenti che, pur non comportando una
sua inutilizzabilità, rendono il prodotto stesso diverso dallo
standard previsto
COERENZA CON IL PRODOTTO ATTESO
Sub-fattore soggettivo, ma che è opportuno oggettivizzare il
più possibile per l’efficacia della valutazione dell’accuratezza
nel suo complesso
INDICE DI ACCURATEZZA
Di Struttura Organizzativa
IAcS
=
Si = 1…N [IAcPi x nPi x TePi]
Si = 1…N [nPi x TePi]
i = 1…N
prodotti della struttura
ITsPi
indici di tempestività dei prodotti Pi della struttura
nPi
quantità (numero) di prodotti della struttura
TePi
pesi dei prodotti, espressi in termini di Te
INDICE DI ACCURATEZZA
Di Organizzazione
IAdP =
Si = 1…N [IAdPi x nPi x TePi]
Si = 1…N [nPi x TePi]
i = 1…N
prodotti dell’organizzazione
ITsPi
indici di tempestività dei prodotti Pi dell’organizzazione
nPi
quantità (numero) di prodotti dell’organizzazione
TePi
pesi dei prodotti, espressi in termini di Te
Gli indici sono stati ponderati con le quantità ed i Te rispettivi, per
evitare che prodotti di scarso numero o di scarso impegno di lavoro
incidano nella stessa misura di prodotti realizzati in maggiori
quantità o che richiedono maggiore lavoro.
E’ possibile anche individuare dei coefficienti ad hoc per ciascuno
dei prodotti, “privilegiandone il ruolo”.
Sj = 1…M [ITsPj x nPj x TePj x Kj]
ITsS =
Si = 1…N [nPi x TePi]
Kj = coefficienti di ruolo dei prodotti della struttura
J = 1…M
VARIAZIONI DEGLI INDICI
La valutazione della Performance si basa
essenzialmente, non tanto sui valori assoluti dei
vari indici, quanto sul loro variare nel tempo, per
la stessa Struttura Organizzativa o Organizzazione
VARIAZIONI DEGLI INDICI DI PRODUTTIVITA’ DEL Lavoro EFFETTIVA
tasso di variazione dell’indice di Produttività del lavoro effettiva
della struttura nel periodo t/T
WIpreLS(T/t) = IpreLS(T) – IpreLS(t)
tasso di variazione dell’indice di efficienza effettiva
dell’organizzazione nel periodo t/T
WIpreLO(T/t) = IpreLO(t) – IeeO(t)
VARIAZIONI DEGLI INDICI DI PRODUTTIVITA’ Contrattuale del Lavoro
tasso di variazione dell’indice di Produttività contrattuale del
Lavoro della struttura nel periodo t/T
WIprcLS(T/t) = IprcLS(T) – IprcLS(t)
tasso di variazione dell’indice di produttività contrattuale del lavoro
dell’organizzazione nel periodo t/T
WIprcLO(T/t) = IprcLO(T) – IprcLO(t)
VARIAZIONI DEGLI INDICI DI PRESENZA
tasso di variazione dell’indice di presenza
della struttura nel periodo t/T
WIPzS(T/t) = IPzS(T) – IPzS(t)
tasso di variazione dell’indice di presenza
dell’organizzazione nel periodo t/T
WIPzO(T/t) = IPzO(T) – IPzO(t)
VARIAZIONI DEGLI INDICI DI Produttività Economica
tasso di variazione dell’indice di costo
della struttura nel periodo t/T
WICS(T/t) = ICS(T) – ICS(t)
tasso di variazione dell’indice di costo
dell’organizzazione nel periodo t/T
WICO(T/t) = ICO(T) –ICO(t)
VARIAZIONI DEGLI INDICI DI Qualità
tasso di variazione dell’indice di adeguatezza
della struttura nel periodo t/T
WIAdS(T/t) = IAdS(T) – IAdS(t)
tasso di variazione dell’indice di adeguatezza
dell’organizzazione nel periodo t/T
WIAdO(T/t) = IAdO(t) – IAdO(t)
VARIAZIONI DEGLI INDICI DI Qualità
tasso di variazione dell’indice di tempestività
della struttura nel periodo t/T
WITsS(T/t) = ITsS(T) – ITsS(t)
tasso di variazione dell’indice di tempestività
dell’organizzazione nel periodo t/T
WITsO(T/t) = ITsO(t) – ITsO(t)
VARIAZIONI DEGLI INDICI DI Qualità
tasso di variazione dell’indice di accuratezza
della struttura nel periodo t/T
WIAcS(T/t) = IAcS(T) – IAcS(t)
tasso di variazione dell’indice di accuratezza
dell’organizzazione nel periodo t/T
WIAcO(T/t) = IAcO(t) – IAcO(t)
Variazioni della misura della PERFORMANCE
La misura della Performance è intesa come mix degli
indicatori di Produttività e di Qualità; mix inteso,
però, non come somma in cui produttività ed qualità
rimangono distinte, ma una sintesi dinamica ed
interagente dei due fattori
Performance
La misura della Performance come mix di
indici di Produttività e di qualità non può
tradursi, nel concreto, in una somma,
essendo questi troppo disomogenei e
contraddittori tra loro per essere sommabili
Essi sono però interdipendenti
VARIAZIONI DELLA misura della PERFORMANCE
I dati di performance sono significativi se analizzati e valutati nel
loro variare nel tempo: le variazioni dell’indice di performance si
ricavano direttamente dalle variazioni degli indici di produttività e
di qualità, utilizzando lo stesso sistema di pesi
WPerfS(T/t) = WIpreS(T/t) x q1 + WIprcS(T/t) x q2 + WIPzS(T/t) x
q3
+ WICS(T/t) x q4 + WITsS(T/t) x q5 + WIAdS(T/t) x q6
+ WIAcS(T/t) x q7
Questa relazione consente tutte le possibili soluzioni: ad es. se si
vuole conoscere la performance di un singolo fattore si pongono
uguali a zero i pesi dei restanti fattori
OBIETTIVI DI Performance’
Obiettivi di performance vanno previsti per ciascuno
dei fattori che contribuiscono alla crescita della
Performance, e per ciascuna delle strutture
organizzative in cui si articola strutturalmente
un’organizzazione; è evidente che gli obiettivi di
Performance devono essere quantificati e
temporizzati; essi sono rappresentati da valori
percentuali di miglioramento.
OBIETTIVI DI Performance
Obiettivi previsti
Obiettivi realizzati
WIpreS(T/t) = K1
WIpreS(T/t) = Z1
WIprcS(T/t) = K2
WIpccS(T/t) = Z2
WIPzS(T/t) = K3
WIPzS(T/t) = Z3
WICS(T/t) = K4
WICS(T/t) = Z4
WITsS(T/t) = K5
WITsS(T/t) = Z5
WIAdS(T/t) = K6
WIAdS(T/t) = Z6
WIAcS(T/t) = K7
WIAcS(T/t) = Z7
OBIETTIVI DI PERFORMANCE
RAPPORTO OBIETTIVO PREVISTO/OBIETTIVO REALIZZATO
WPerfS(T/t)p = K1 x q1 + K2 x q2 + K3 x q3 + K4 x q4 + K5 x q5 + K6 x q6 + K7 x q7
WPerfS(T/t)r = Z1 x q1 + Z2 x q2 + Z3 x q3 + Z4 x q4 + Z5 x q5 + Z6 x q6 + Z7 x q7
WPerfdS(T/t)p
WPperfdS(T/t)r
= 1
Zi = Ki
Obiettivi raggiunti
Il rapporto sarà tanto maggiore o minore di uno, quanto
più o meno saranno realizzati gli specifici obiettivi
Non solo si possono trascurare alcuni indici, ponendo il relativo
peso q uguale a zero, ma possono aversi anche obiettivi di solo
mantenimento, con valori di K uguali ad 1