Anno Accademico 2009/2010
Esercitazione:
il Bilancio sociale
19° lezione
5 novembre 2009
Per preparare l’esercitazione vengono presentati alcuni esempi
relativi all’organizzazione dei contenuti del Bilancio sociale per:
 tipologia di stakeholder
 categoria di cittadini.
Viene inoltre presentata una breve analisi di un Bilancio sociale di
un Ente locale (Comune di Jesolo).
La mappa degli stakeholder: la Provincia di Parma
Le categorie dei cittadini: il Comune di Venezia
Il Bilancio Sociale del Comune di Jesolo
 Il
Bilancio Sociale del Comune di Jesolo è nato come strumento di
comunicazione e rendicontazione dei risultati ai cittadini e
costituisce il punto d'arrivo del moderno sistema di programmazione e
controllo.
 Il
Bilancio Sociale è suddiviso in due parti sostanziali: la premessa
(mission, principali strategie dell'ente, dati utili ad attuare un
avvicinamento del cittadino attraverso la conoscenza della struttura
organizzativa); gli stakeholders (ciascun portatore d'interesse può
trovare e leggere con facilità la rendicontazione della propria area di
interesse primario). Nella seconda parte sono anche indicate 4 macro
aree di interesse generale: ambiente, cultura, sicurezza e turismo.
 La realizzazione del bilancio sociale è stata effettuata da un gruppo
di lavoro interno (officina del bilancio sociale), con la collaborazione
del Sindaco, della Giunta e di tutti i dirigenti e dipendenti dell'ente.
Definizione (dal bilancio sociale - Comune di Jesolo 2004)
 uno strumento per comunicare in modo chiaro e comprensibile con i
nostri portatori di interesse in relazione agli obiettivi programmatici ed
ai risultati raggiunti nella gestione e nella politica dell’Ente
 uno strumento di rendicontazione della nostra responsabilità sociale
e di confronto con i portatori di interesse, utile a rivedere le politiche
di governo adattandole ai nuovi bisogni rilevati nel territorio
 uno
strumento per mostrare e valorizzare il lavoro del personale
interno, migliorando la conoscenza, in una visione d’insieme, delle
attività dell’Ente
 uno
strumento per migliorare la comunicazione interna tra
Amministrazione e Struttura Organizzativa.
L’articolazione del Bilancio Sociale di Jesolo
Il bilancio del Comune di Jesolo è diviso in due grandi sezioni: Premessa
e Portatori di interesse.
 Nella Premessa sono presentati:
le valutazioni del Sindaco; la mappa dei portatori di interesse; la storia
(Jesolo tra presente, passato e futuro); il territorio; gli organi politici e
amministrativi; la struttura organizzativa; le risorse economiche; le
opere pubbliche; le partecipazioni societarie; tecnologia e
comunicazioni.
 La
seconda parte - Portatori di interesse - prevede le seguenti
sessioni:
bambini e ragazzi; i giovani; la famiglia; i diversamente abili; gli
anziani; le associazioni; automobili e pedoni; i consumatori;
i contribuenti; gli sportivi; imprenditori e professionisti; i dipendenti;
ambiente; cultura; sicurezza; turismo.
Mappa degli Stakeholders
All’interno del Bilancio
Sociale del Comune di
Jesolo ogni portatore di
interesse può trovare e
leggere con facilità la
rendicontazione
della
propria area di interesse
primario.
Le 4 macro-aree
Le 4 macro aree prese in considerazione dal Comune di Jesolo.
Lo scopo principale del Bilancio Sociale del Comune di Jesolo è
quello di coinvolgere maggiormente il cittadino, facendogli sentire
che è parte integrante di tutto il sistema, in modo che possa
riconoscersi in ciascuno dei volti che troverà nel documento e
sentirsi parte attiva per il benessere della Città.
La composizione delle entrate - 2004
Risorse per gli investimenti - 2004
Considerazioni sull’impostazione generale
Sono aspetti positivi del Bilancio:
 il
progetto grafico prevede molte immagini che
alleggeriscono la lettura del testo
 il personale dell’Amministrazione è il vero protagonista
della pubblicazione anche se sono presenti alcune immagini di
semplici cittadini
 l’articolazione per tipologia di ruolo/esigenza (sportivo,
imprenditore etc.) è innovativa soprattutto per un comune di
media dimensione
 i risultati dei sondaggi effettuati sono presentati con
chiarezza.
Esercitazione:
il Bilancio Sociale
L’ esercitazione del corso prevede l’analisi di alcuni Bilanci
Sociali realizzati da Enti Locali.
Il compito di ogni gruppo è duplice:
 analizzare lo strumento realizzato in base ai criteri indicati
 immaginare come utilizzare al meglio il Bilancio Sociale per
promuovere l’attività dell’Ente e il dialogo/confronto con i
cittadini.
Corso di comunicazione pubblica e sociale
L’analisi dei contenuti e della forma
I CONTENUTI
 Come viene presentato l’Ente?
 Come è articolato il documento?
 Come sono organizzate le informazioni?
 È facile reperire informazioni per target o per tema?
 Ci sono indicazioni/impegni per il futuro?
…
LA FORMA
 Il testo è facilmente leggibile?
 Il linguaggio è semplice, diretto e conciso?
 Sono presenti molte parole tecniche?
 Sono evidenziati graficamente i concetti più importanti?
 Sono presenti immagini, grafici, illustrazioni?
…
Corso di comunicazione pubblica e sociale
La comunicazione/la promozione
 Dove e come può essere presentato il Bilancio Sociale?
 Come può essere distribuito?
 Pensando
ai diversi stakeholder, quali strumenti possono
essere utilizzati per promuoverlo?
 Quali
possono essere le modalità innovative per stimolare
l’interesse anche dei pubblici influenti?
Corso di comunicazione pubblica e sociale