UCC per Clienti e Cittadini.
Come cambiano
il front-end delle aziende
ed i contact center
BENVENUTI
Mario Massone
iniziativa in "format partecipativo"
Roma-Milano, mercoledì 25 maggio 2011
Bastano sette secondi di cattiva navigazione su web
per perdere un cliente
L'ascolto attivo su social network permette di
ridisegnare prodotti e servizi
Il tema dell’incontro sara’ sviluppato su tre punti:
a) Quali sono i nuovi strumenti e le strategie a
disposizione?
b) Quali sono gli impatti sull'organizzazione?
c) Quali sono le opportunita’?
Mario Massone
Alcune delle domande a cui bisogna cercare di dare una risposta:
I social media stanno diventano i sistemi primari di
comunicazione e di collaborazione?
I social media possono essere canali efficienti ed economici per
raggiungere i clienti?
Quale il ruolo del contact center?
Per ripristinare le relazioni con i clienti, come si devono adottare i
nuovi canali che il mercato ha iniziato ad impiegare in modo
rilevante?
Poiché i clienti usano i canali per loro piu’ convenienti, come si
puo’ offrire la stessa esperienza in presenza di una multicanalita’
cross?
Come individuare le aree di disservizio e le lacune
per farle diventare opportunità nella testa delle
persone che ragionano sui social media?
Mario Massone – CMMC
Mario Massone
La parte attiva del barcamp sara’ animata dai seguenti interventi:
prima parte: le Aziende
- Andrea Ferri, Vodafone Lab
- Giuseppe Sola, Telecom Italia
- Giuseppe Hirsch, Telecom Italia Tim
- Andrea Moauro, Renault
- Roberto Funari, Wind
seconda parte: i Vendor
- Roberto Tedone, IFM Group
- Gianluca Ferre’, Cisco
- Gianluca Ferranti, Reitek
- Sandro Parisi, Eudata
- Paolo Turriziani, Interactive Media.
Mario Massone – CMMC
Mario Massone
Indagine
Mario Massone – CMMC
Mario Massone
Indagine
Mario Massone – CMMC
Mario Massone