Gestire il cambiamento
QB e la Qualità Vision 2000
illustrato da Bruno Bozzetto
Testi
Erika Leonardi
[email protected]
Gestire il cambiamento
Sceneggiatura
Silvio Rossignoli
[email protected]
Fumetti
Bruno Bozzetto
[email protected]
Impaginazione
Pietro Nava
[email protected]
SOMMARIO
Presentazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Copyright 2001 UNI - Milano
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Introduzione degli autori . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
1 Il cambiamento è inevitabile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
2 I segnali . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
3 I costi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Editore:
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4 La pianificazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
5 I meriti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
6 Le persone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
7 Il futuro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Prima edizione stampata in 100.000 copie
8 Gli ostacoli . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Finito di stampare nel mese di febbraio 2001 da
Tipografia Moderna ????
9 Il rischio di scomparire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
“sommano“ al lavoro quotidiano, ma che in seguito questo
nuovo impegno premierà tutti, generando un “alleggerimento“
dei tempi di lavoro. Ricordiamo che se non c'è una motivazione
che sproni verso un nuovo impegno, tutto diventa più faticoso, e
che il successo di un progetto è legato alla partecipazione indistinta di tutti. La resistenza e l‘opposizione sono i nemici del cambiamento, e vanno prevenuti o rimossi.
Troverete nove temi, trattati a due livelli: la gestione del cambiamento e l'applicazione delle ISO 9000:2000; il primo caratterizzato dalla grafica blu, il secondo rossa.
In questo viaggio abbiamo richiamato in servizio un personaggio
nato proprio nel mondo della Qualità: QB, disegnato dalla felice
matita di Bruno Bozzetto. Abbiamo riutilizzato una formula che ha
avuto successo: una storia a fumetti in cui QB fa da guida “brillante” a temi seri. Potrete usare questo libretto per promuovere i
principi di gestione del cambiamento non solo nel Sistema Qualità
ISO 9000, ma anche in altri contesti (aggiornamento del sistema
informativo, nuova organizzazione, rinnovo dell‘immagine, …).
Ci auguriamo di essere riusciti a fornirvi un facile strumento di
promozione e di sensibilizzazione su entrambi i temi. Sappiamo
che il fumetto funziona: sollecita l‘attenzione, permette di memorizzare i concetti, e soprattutto, grazie ad una punta di ironia, fa
anche sorridere. Fate circolare questo testo in azienda, utilizzatelo negli incontri interni e vedrete che cambiare diventerà… un
piacere!
Introduzione degli autori
La nuova versione delle norme ISO 9000 : 2000 (Vision 2000) interessa sia chi si avvicina alle norme per la prima volta, sia chi deve
aggiornare il proprio sistema qualità aziendale. I “novizi“ come i
“navigati” si troveranno di fronte ad una situazione molto simile:
gestire il cambiamento introdotto dall'applicazione delle norme,
imparare a vedere il mondo per processi e misurare tutto ciò che
si fa in un‘ottica di miglioramento. L‘aspetto più critico di questo
nuovo approccio non consiste tanto nello scrivere il Manuale e le
Procedure, quanto nel gestire il cambiamento che l'applicazione
delle norme inevitabilmente comporta. Se la prima applicazione dei
requisiti delle norme ISO 9000 ha imposto spesso qualcosa di
nuovo (compilare moduli, registrare le non - conformità, condurre
le verifiche ispettive interne, …), per trasformare il Sistema Qualità
in Sistema di Gestione per la Qualità un po' di lavoro dovrà ancora essere fatto: introdurre la logica di processo, la misurazione, il
miglioramento,…
Il messaggio che vogliamo darvi è: “Nell‘applicazione delle ISO
9000, prestate attenzione alle persone”. Non dimentichiamo
infatti che le attività legate a questi nuovi progetti all‘inizio si
Erika Leonardi e Silvio Rossignoli
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