NOVEMBRE 2009
GUIDA PER IL
PAZIENTE
1
2
Saluto della Clinica
3
Informazioni per il ricovero
4
Documenti da portare con sé
Effetti personali da preparare
Medicamenti di uso corrente
Oggetti di valore
Come raggiungere la Clinica
Posteggi
Arrivo in Clinica
Cambio di classe assicurativa, pazienti senza copertura assicurativa
Ricovero d’urgenza
Alloggio per accompagnatori
4
4
5
5
6
7
7
8
9
9
Informazioni utili durante la degenza
10
Assistenza spirituale
Camera
Disabili
Fiori
Fumo ed alcool
Orari per le visite
Pasti e diete
Servizio sociale
Telefono, cellulare, computer portatile
Televisione e radio
Visite mediche
10
10
11
11
11
12
12
13
13
15
15
Servizi per i pazienti e i visitatori
16
Bancomat
Caffetteria e ristorante
Giornali
Lavanderia
Parrucchiere
Posta
16
16
16
17
17
17
Informazioni per la dimissione
19
Organizzazione della dimissione
Pagamento
Questionario «Ci dia una mano»
Dopo la dimissione
19
20
21
21
I nostri valori
22
Diritti e doveri del paziente
24
3
Suore, medici e collaboratori
della Clinica Luganese
le augurano il benvenuto
2
Saluto della Clinica
Gentile Paziente,
Suore, medici e collaboratori della Clinica Luganese le augurano
il benvenuto e le assicurano il proprio impegno per rendere il suo
soggiorno in Clinica il più gradevole possibile.
In questa guida troverà informazioni utili per l’organizzazione del
ricovero e per lo svolgimento del soggiorno presso la nostra struttura.
In fase di redazione abbiamo cercato di dare una risposta alle
domande più frequenti. Siamo coscienti che altri interrogativi
potranno sorgere durante la degenza, per questa ragione la
invitiamo a rivolgersi al personale curante o al medico in Clinica
per ottenere le risposte desiderate.
Nell’interesse suo, degli altri pazienti e del personale che sarà
impegnato nella sua cura, le chiediamo gentilmente di attenersi
alle poche regole che la Clinica ha introdotto al fine di garantirne
il buon funzionamento.
Nella speranza che lei si trovi bene durante il soggiorno da noi e
che possa far rientro a domicilio il più presto possibile, cogliamo
l’occasione per salutarla cordialmente.
Christian Camponovo
Direttore
Al fine di favorirne la leggibilità, utilizziamo nel testo unicamente la forma maschile.
3
Informazioni per il ricovero
Documenti da portare con sé
Al momento del suo ricovero le verranno chiesti dal personale dell’accettazione
pazienti i seguenti documenti:
¬ Documento di identità (carta d’identità o passaporto)
¬ Tessera dell’assicurazione malattia a cui è affiliato
Per facilitare la raccolta dei dati sanitari da parte del personale infermieristico
e per evitare di svolgere inutilmente esami già eseguiti prima del ricovero, la
preghiamo di portare con sé:
¬ La lista dei medicamenti che assume abitualmente
¬ La tessera del gruppo sanguigno
¬ La tessera delle allergie
¬ Il libretto dell’anticoagulazione
¬ Per i pazienti diabetici l’apposito diario
¬ I referti degli esami eseguiti prima del ricovero
(ad es. le immagini radiologiche)
¬ Altri documenti medici in suo possesso
Effetti personali da preparare
Prima del suo ricovero prepari un piccolo bagaglio facendo attenzione a portare
in Clinica solo lo stretto necessario.
Qui di seguito elenchiamo le cose che non dovrebbe dimenticare:
¬ Necessario per la toilette
¬ Ciabatte o pantofole antiscivolo
¬ Biancheria (pigiama o camicia da notte, biancheria intima)
¬ Calze contenitive (per pazienti che le usano abitualmente)
4
Medicamenti di uso corrente
La farmacia della Clinica non può, per motivi di spazio e di gestione delle scadenze, tenere in riserva tutti i medicamenti disponibili sul mercato svizzero. Oltre a
ciò, segnaliamo che sottostiamo al controllo dell’autorità di vigilanza e quindi
siamo obbligati a garantire l’economicità delle cure, utilizzando i farmaci meno
cari e, laddove disponibili, i farmaci generici.
Al suo arrivo in Clinica si può perciò presentare la necessità di sostituire i medicamenti di uso corrente con altri farmaci che garantiscono gli stessi effetti e che
sono iscritti nella lista dei farmaci della Clinica. Al fine di evitarle i disguidi dovuti
a questa pratica, le chiediamo gentilmente di portare con sé i medicamenti che
assume regolarmente. Al suo arrivo in Clinica è pregato di consegnarli al personale infermieristico, il quale le garantirà la corretta somministrazione e informerà
il medico che la segue durante la degenza, favorendo una migliore sicurezza
nella gestione delle terapie farmacologiche.
Oggetti di valore
La Clinica non può purtroppo assicurare oggetti di valore (orecchini, anelli, collane,
vestiti costosi, ecc.), somme di denaro, protesi dentarie o acustiche e altri oggetti
di proprietà dei pazienti. Per questa ragione non assumiamo la responsabilità
in caso di furto o smarrimento.
L’invito che rivolgiamo a lei e ai suoi famigliari è quello di limitare allo stretto
necessario il possesso di beni di valore durante la permanenza in Clinica. In
caso di necessità la Clinica offre un sevizio di deposito valori.
Può chiedere maggiori informazioni in tal senso all’ufficio accettazione al
momento del ricovero.
5
Come raggiungere la Clinica
La Clinica Luganese è situata a Lugano, in zona Besso. Il vasto parco
e l’inserimento in una zona residenziale offre tranquillità e discrezione
sia agli ospiti che ai loro visitatori.
La Clinica è comodamente raggiungibile con i mezzi di trasporto pubblico:
¬ Con il treno si può scendere alla stazione di Lugano e poi raggiungere
la Clinica a piedi in ca. 10 minuti, oppure con il bus: linee 3-16 direzione
Breganzona con fermata a San Nicolao.
¬ Con il bus usufruendo le linee 3-16 dei trasporti pubblici Luganese (TPL),
direzione Breganzona, con fermata a San Nicolao.
¬ Con i veicoli privati potete raggiungere la Clinica utilizzando l’uscita
autostradale «Lugano Nord», proseguendo in direzione LUGANO e
seguire i cartelli stradali (Clinica Luganese).
USCITA AUTOSTRADALE
LUGANO NORD
BUS TPL
linee 3 -16
FERMATA
San Nicolao
CENTRO
SAN CARLO
6
STAZIONE
SBB CFF FFS
Posteggi
La Clinica Luganese dispone per i pazienti e i visitatori di un posteggio a pagamento adiacente al proprio stabile. Nel caso in cui dovesse trovare il parcheggio
occupato le segnaliamo che può usufruire del vicino parcheggio del centro San
Carlo. Per ragione di spazio e di costi la invitiamo a non lasciare il suo veicolo
nel parcheggio della Clinica durante l’intera degenza.
Arrivo in Clinica
Al momento del suo arrivo in Clinica la preghiamo di annunciarsi alla ricezione.
Il nostro personale si occuperà di indirizzarla all’accettazione pazienti per il disbrigo
delle formalità necessarie al ricovero (raccolta dei dati anagrafici, verifica della
copertura assicurativa, stampa etichette per la degenza, ecc.).
La ricezione rimane a sua completa disposizione durante tutta la presenza in
Clinica per qualsiasi tipo di informazione.
7
Cambio di classe assicurativa, pazienti senza copertura
assicurativa
Al momento del suo ricovero dovrà comunicare al nostro personale la sua copertura assicurativa (le ricordiamo nuovamente di portare con sé la tessera di assicurato), indicando il nome della sua assicurazione malattia o infortuni e la classe
assicurativa.
La sistemazione sarà in una camera singola se la sua copertura assicurativa
prevede il soggiorno in camera privata, in camera doppia se ha una copertura
in regime semi-privato oppure tripla se assicurato in comune.
La Clinica offre ai propri pazienti la possibilità di effettuare dei cambi di classe
assicurativa per la durata della singola degenza, garantendo così ai pazienti di
classe comune o semiprivata il ricovero in una camera con un solo letto. Invitiamo i pazienti che desiderano approfittare di questa opportunità a farne richiesta
al medico curante, possibilmente prima dell’arrivo in Clinica. Il personale amministrativo della Clinica (raggiungibile telefonicamente allo 091 960 87 51) è a
disposizione dei pazienti che vogliono informarsi circa le possibilità e i costi previsti
per i cambi di classe e potrà fornire la necessaria documentazione scritta sul tema.
I pazienti che non dispongono di una copertura assicurativa sono invitati a rivolgersi al proprio medico curante per ottenere un preventivo dei costi del ricovero.
Considerata l’imprevedibilità del decorso clinico, segnaliamo che il preventivo
non è da ritenersi vincolante, ma che serve quale indicazione di massima. Ai
pazienti senza una copertura assicurativa e a quelli che desiderano effettuare
un cambio di classe sarà richiesto al momento dell’entrata in Clinica il versamento di un deposito, calcolato secondo le indicazioni riportate sul preventivo
che il medico le sottoporrà.
Ricordiamo che secondo la prassi vigente in Svizzera, il giorno della dimissione
sarà fatturato come giorno di degenza.
8
Ricovero d’urgenza
I pazienti che si presentano d’urgenza al Pronto Soccorso della Clinica e che necessitano di un ricovero immediato, verranno automaticamente trasferiti in reparto.
Le prime formalità amministrative verranno svolte in Pronto Soccorso, mentre il
personale del reparto segnalerà al paziente o ai suoi famigliari le ulteriori richieste. Nell’interesse dei nostri pazienti preghiamo i famigliari a voler far pervenire
alla Clinica tutti i documenti richiesti in tempi brevi.
Alloggio per gli accompagnatori
La Clinica si trova in una posizione centrale ed è quindi possibile, per restare
vicini ai propri cari ricoverati da noi, soggiornare in un albergo della città.
Il personale della ricezione sarà lieto di dare informazioni in merito alle possibilità esistenti nelle immediate vicinanze della Clinica.
Solo i pazienti di classe privata (camera singola) possono ospitare nella propria
camera un accompagnatore. Per ragioni di igiene e di cura questa prassi non è
generalizzata. Per ogni singolo caso è necessaria una verifica specifica da parte
del personale curante, a cui il paziente o un suo famigliare può indirizzare una
richiesta in tal senso. Le spese per il vitto e l’alloggio sono a carico dell’accompagnatore.
I bambini che vengono ospedalizzati da noi per un intervento chirurgico possono
essere accompagnati da un genitore. Maggiori informazioni a tal proposito possono essere richieste prima del ricovero al medico curante.
9
Informazioni utili per la degenza
Assistenza spirituale
Le Suore Infermiere dell’Addolorata, fondatrici e proprietarie della Clinica Luganese, rappresentano una realtà ancora ben presente nella nostra struttura e
sono particolarmente felici di poter dare conforto agli ammalati. A loro potete
rivolgervi per qualsiasi esigenza di tipo spirituale.
Presso la Cappella della Clinica, che si trova al pianterreno, si celebra giornalmente
una Santa Messa. Troverete gli orari delle celebrazioni all’interno del materiale
informativo presente in ogni camera.
La Clinica vuole essere luogo privilegiato che favorisca l’incontro del malato
con Dio. Ogni paziente può chiedere assistenza spirituale al nostro cappellano,
oppure ad un sacerdote di sua scelta, anche di altro culto, il quale sarà benvenuto in Clinica. Chi si trova impossibilitato a partecipare alle funzioni religiose
può ricevere la Santa Comunione nella propria camera, facendone richiesta alla
Suora presente in reparto.
Camera
A dipendenza della classe in cui lei è assicurato, sarà sistemato in una camera singola (assicurazione privata), in una camera doppia (assicurazione semi-privata) o in
una camera tripla (assicurazione comune). Nella camera avrà a disposizione un televisore, una radio ed un telefono personale situato a fianco del letto. Alcune camere
dispongono di un balcone e di un’ampia vista sulla città e sul lago di Lugano.
10
Disabili
Particolare attenzione è rivolta ai pazienti disabili, i quali possono usufruire delle
migliori infrastrutture per i loro spostamenti interni alla Clinica e a cui sono
riservati dei posti auto adiacenti all’entrata principale.
Fiori
Se durante la sua degenza dovesse ricevere in dono dei fiori, le chiediamo particolare riguardo nel caso in cui lei condivida la sua stanza con un altro paziente.
Fiori particolarmente profumati possono arrecare disturbo al suo vicino e proprio
per questo confidiamo nella sua comprensione.
Per questione di igiene all’interno delle stanze sono concessi solo fiori recisi.
Il personale di reparto non è responsabile della cura dei fiori, questo compito
spetta di principio al paziente o ai suoi famigliari.
Fumo ed alcool
Per motivi di sicurezza e riguardo degli altri ospiti è vietato fumare in tutta la
Clinica. Gli ospiti che non possono fare a meno del fumo sono pregati di uscire
in giardino.
Il consumo di alcolici (vino e birra) è possibile, salvo controindicazioni mediche,
in reparto o presso il ristorante della Clinica. La preghiamo di evitare nel modo
più assoluto qualsiasi abuso e di attenersi strettamente alle indicazioni del
personale che la segue durante il soggiorno in Clinica.
11
Orari per le visite
Le esigenze terapeutiche dei pazienti e la necessità di garantire la privacy
durante l’erogazione delle cure impongono una limitazione degli orari di vista
alle seguenti fasce orarie:
¬ Mattino: dalle 10:00 alle 11:00
¬ Pomeriggio: dalle 14:00 alle 20:00
I visitatori sono pregati di lasciare le camere durante le visite mediche e le cure
infermieristiche.
Ci permettiamo di ricordare a tutti che visite brevi contribuiscono al benessere
e alla libertà del paziente. In caso di malattia il paziente può avere la necessità
di godere di maggiore tranquillità.
Pasti e diete
Siamo particolarmente attenti alle esigenze alimentari dei nostri ospiti e la nostra
cucina si sforza quotidianamente di soddisfare tutte le richieste.
In ogni camera lei potrà consultare il menu settimanale e le relative varianti.
I pasti principali, prima colazione, pranzo e cena sono serviti ad orari fissi secondo
le indicazioni che riceverà dal personale di cura.
In caso di necessità e su indicazione medica, la dietista della Clinica provvederà
a prepararle una dieta personalizzata, che terrà nella giusta considerazione non
solo il suo stato di salute, ma anche le sue esigenze ed i suoi gusti.
12
Servizio sociale
Il servizio sociale è un’unità interna della Clinica creata appositamente per il
sostegno e l’accompagnamento dei pazienti e dei loro famigliari.
Nell’eventualità in cui lei o i suoi famigliari sentissero di aver bisogno di un
sostegno per risolvere problemi legati alla degenza o al suo rientro a domicilio
non esiti a chiedere informazioni su questo servizio al personale di reparto, il
quale la metterà in contatto con l’assistente sociale.
Le competenze di questo servizio riguardano:
¬ L’aiuto nelle pratiche burocratiche concernenti l’assicurazione
invalidità (AI), l’assicurazione perdita di guadagno, ecc.
¬ L’informazione riguardante i centri sociali, le cliniche di riabilitazione
e le cure a domicilio presenti nella regione
¬ Il sostegno e l’aiuto per il reinserimento del paziente nella vita
sociale dopo il ricovero.
Telefono, cellulare, computer portatile
Ogni nostro paziente dispone di un telefono personale in camera. Durante l’accettazione le sarà comunicato un numero di telefono, per mezzo del quale amici e
parenti la potranno contattare direttamente tra le ore 07:00 e le ore 21:00. Per
i pazienti di classe privata l’accesso esterno al telefono è permesso 24 ore su 24.
Al fine di poter effettuare chiamate dal telefono della camera è necessario al
momento dell’arrivo in Clinica acquistare una tessera telefonica. Per l’acquisto
viene richiesto un versamento minimo pari a Fr. 30.-, di cui 15.- quale deposito
e il restante quale importo per il pagamento delle telefonate effettuate.
Durante la degenza potete ricaricare la tessera presso l’accettazione pazienti.
Vi invitiamo a riconsegnare la tessera telefonica al momento della dimissione
presso l’accettazione pazienti, così da permettervi di recuperare l’importo trattenuto per il deposito.
13
Nelle camere doppie o triple invitiamo i pazienti a fare un uso moderato del
telefono e ci permettiamo di richiamare le regole di buona convivenza, ricordando che un uso frequente del telefono può disturbare il compagno di stanza.
Durante le visite mediche e le cure infermieristiche siete invitati ad interrompere
le conversazioni telefoniche al fine di agevolare il lavoro del nostro personale.
I telefonini portatili (cellulari) possono creare delle interferenze con alcune
apparecchiature particolarmente sensibili. Per questa ragione l’uso all’interno
della Clinica è vietato.
All’interno della Clinica è possibile utilizzare il proprio computer portatile. Anche
in questo caso la invitiamo a prestare attenzione alle esigenze dei suoi compagni
di camera. Parte delle nostre camere sono coperte da una rete wireless, che permette di connettersi ad Internet in modo semplice ed efficace.
Le istruzioni per il collegamento possono essere richieste al personale dell’accettazione. Per i pazienti di classe privata il collegamento è gratuito, mentre per le
altre classi assicurative sarà prelevata una tassa di attivazione unica.
14
Televisione e radio
Ogni camera dispone di un televisore e di una radio. Nella documentazione
presente in camera troverà un elenco dei canali che potrà utilizzare.
Nell’uso del televisore e della radio, in particolare nelle camere a più letti, la
invitiamo a prestare attenzione alle esigenze degli altri ospiti.
Visite mediche
Le visite mediche si svolgono in base alle esigenze cliniche dei singoli pazienti e
alle disponibilità dei medici curanti. Durante la visita il paziente sarà informato
sul decorso della malattia, sul trattamento e potrà ottenere una risposta concreta
alle proprie domande. A questo proposito la Clinica la invita a farsi parte attiva
nel processo di cura e a sottoporre al medico tutte le domande che ritiene utili
e necessarie.
Salvo eccezioni, per questione di rispetto della sfera personale durante la visita
medica non sono ammessi visitatori.
Servizi per i pazienti e i visitatori
15
Servizi per i pazienti e i visitatori
Bancomat
La Clinica non dispone al proprio interno di un terminale bancomat. Invitiamo
pertanto i nostri ospiti ad organizzarsi prima del ricovero, prestando però attenzione a non portare con sé troppi contanti.
Caffetteria e ristorante
Al pianterreno disponiamo di una caffetteria/ristorante che offre un’ampia scelta
di cibi e bevande. Speriamo che lei, i suoi famigliari e gli amici possiate passare
qualche piacevole momento di svago.
Durante il mezzogiorno e gli orari serali amici e famigliari potranno consumare
dei pasti caldi secondo una variegata offerta.
Giornali
In ogni reparto sono presenti, ad uso comune, alcune copie dei tre quotidiani
ticinesi. Nella zona di Besso sono presenti alcune edicole con un’ampia offerta
di quotidiani e riviste. Invitiamo i visitatori a rivolgersi a quest’ultime, garantendo
così il mantenimento di questa preziosa offerta per la popolazione.
16
Lavanderia
La Clinica offre ai propri pazienti l’accesso facilitato ad una lavanderia esterna
che seguirà il trattamento dei suoi capi personali. In caso di necessità la preghiamo di rivolgersi al personale di reparto, il quale organizzerà l’invio e la riconsegna
dei capi lavati.
Parrucchiere
La cura della propria persona può essere un fattore molto importante per i pazienti degenti e per questa ragione ci impegniamo a garantire a tutti l’accesso al
parrucchiere. La Clinica non dispone di un proprio parrucchiere e ogni paziente
è libero di chiamare la sua persona di fiducia. Il personale curante sarà lieto di
fornirle una lista dei parrucchieri presenti nella regione e disposti a garantire
un servizio in Clinica.
Posta
Il personale di reparto si incarica di recapitare la corrispondenza ai pazienti.
La corrispondenza affrancata può essere consegnata al personale della ricezione,
dove è altresì possibile acquistare delle cartoline.
17
18
Informazioni per la dimissione
Organizzazione della dimissione
Al fine di garantire la migliore occupazione possibile delle preziose risorse sanitarie
presenti nel nostro Cantone, il suo medico curante in Clinica ha il compito di
stabilire, in base alle sue condizioni di salute, il giorno previsto per la dimissione
o per l’eventuale trasferimento in un altro istituto di cure più appropriato. Siamo
coscienti che i tempi dettati dai medici non coincidono sempre con quelli del
paziente o dei propri famigliari, ma le chiediamo nell’interesse di tutti di rispettare le valutazioni del medico e di collaborare affinché la sua dimissione possa
svolgersi nel migliore dei modi. Il paziente può chiedere in ogni momento di
lasciare la Clinica, questo anche contro le indicazioni del personale sanitario.
Nel caso dovesse optare per una dimissione anticipata contro la decisione del
medico, lei sarà chiamato a firmare una dichiarazione che scaricherà il nostro
istituto e il medico da ogni responsabilità.
Le dimissioni si svolgono al mattino, entro le ore 10:00. Il nostro personale di
reparto la informerà sul giorno previsto per la dimissione, così da permetterle di
organizzare lo stesso.
Siamo coscienti che l’uscita dalla Clinica e il rientro a domicilio o il trasferimento
in un altro istituto sanitario possono rappresentare un momento difficile per
lei e per i suoi famigliari. Per questo le garantiamo il pieno sostegno da parte
di tutto il personale infermieristico, medico e del servizio sociale. La invitiamo
pertanto ad esprimere tempestivamente tutti i suoi dubbi e a porre tutte le
domande a cui desidera ricevere risposta.
Ci permettiamo di segnalarle che nel nostro Cantone esiste un’ampia rete di
cure domiciliari in grado di offrire un ottimo servizio in caso di bisogno. Il nostro
servizio sociale saprà sicuramente fornirle maggiori dettagli.
19
Prima di lasciare il reparto la invitiamo a sincerarsi di aver preso tutti i suoi
effetti personali e ad informare il personale infermieristico della sua partenza.
In seguito le chiediamo gentilmente di recarsi presso l’ufficio accettazioni per
sbrigare le seguenti attività:
¬ Riconsegna della tessera telefonica e ritiro dell’eventuale credito ancora presente
¬ Pagamento di servizi e prestazioni non coperti dall’assicurazione malattia (bibite, pasti accompagnatori, ecc.)
¬ Disbrigo delle ultime formalità amministrative
Pagamento
Il pagamento delle prestazioni non coperte dall’assicurazione malattia (bibite,
pasti accompagnatori, ecc.) può essere effettuato in contanti o tramite carta di
credito. In casi eccezionali può essere richiesta l’emissione di una fattura per la
quale sono da prevedere Fr. 20.- di costi amministrativi.
Per i pazienti con una copertura assicurativa comune, la fattura per la degenza
verrà inviata direttamente all’assicurazione malattia in base ai dati forniti al
momento del ricovero.
I pazienti con una copertura assicurativa privata o semi privata riceveranno
direttamente una fattura da parte del medico curante in Clinica, la quale potrà
essere in seguito inoltrata all’assicurazione malattia per il rimborso. Le prestazioni
di base saranno invece fatturate dalla Clinica direttamente all’assicurazione.
I pazienti autopaganti e coloro che hanno scelto di effettuare un cambio di classe
riceveranno al proprio domicilio la fattura finale, dalla quale saranno dedotti i
depositi già versati. Nel caso in cui dovesse sussistere una differenza a favore
del paziente, segnaliamo che, per ragioni legate ai costi amministrativi, saranno
rimborsati unicamente importi superiori a Fr. 20.-.
20
Questionario «Ci dia una mano»
Il ricovero in una Clinica rappresenta un momento molto delicato della vita
di una persona. Proprio per questo motivo la Clinica e tutto il suo staff hanno
particolarmente a cuore i consigli e le proposte dei propri pazienti.
Le chiediamo gentilmente di compilare il formulario «Ci dia una mano» perché il
suo parere è per noi un prezioso aiuto per la nostra continua ricerca di miglioramento e per essere sempre più come lei ci vorrebbe.
Il rispetto della privacy e l’anonimato sono garantiti.
Dopo la dimissione
In alcuni casi il rientro alla vita quotidiana può presentare alcune difficoltà.
Spesso un aiuto esterno, come il servizio di infermieri a domicilio, il servizio di
pasti a domicilio o altro ancora, possono essere un sostegno molto importante.
Se lei sentisse questa esigenza la invitiamo a rivolgersi al nostro servizio sociale
che si preoccuperà di darle tutte le indicazioni necessarie ed indirizzarla verso
l’organizzazione più idonea al suo caso.
Se dopo la sua dimissione il suo stato di salute dovesse nuovamente peggiorare,
se una ferita dovesse iniziare a farle male o in caso di altri sintomi gravi la preghiamo di rivolgersi al più presto al suo medico di famiglia, il quale saprà indirizzarla nel modo migliore, prendendo se necessario contatto con il medico curante
della Clinica.
21
I nostri valori
¬ La salute non è un bene assoluto, quanto un mezzo per assolvere il
compito di ciascuno nella vita: la malattia non è quindi un dono minore.
¬ La qualità di vita che possiamo offrire al malato è una dimensione fondamentale: ci impegniamo perciò a tenerla nella giusta considerazione durante le scelte terapeutiche.
¬ Il paziente deve sempre essere al centro della nostra attenzione:
tutte le attività sono orientate alla soddisfazione dei suoi bisogni.
¬ I rapporti umani costituiscono un elemento irrinunciabile: ci impegniamo
perciò a curarli con particolare attenzione, sia all’interno che all’esterno della Clinica.
¬ «Mettere un gran cuore» in tutto
quello che facciamo è importante
per riuscire nel nostro intento.
¬ La distribuzione delle competenze è il fondamento per costruire rapporti di lavoro basati sulla fiducia,
la collaborazione ed il rispetto reciproco.
22
I valori che abbiamo voluto
darci sono una costante che
ci accompagna lungo le nostre
giornate e le nostre notti
al servizio del paziente.
23
Diritti e doveri del paziente
La Legge Sanitaria cantonale definisce quali sono i diritti individuali
dei pazienti. La nostra Clinica ha come priorità il pieno rispetto di
questi diritti, al fine di garantire ai pazienti il rispetto della loro persona
e della loro libertà. Qui di seguito abbiamo elencato i più importanti:
Diritto di essere curato
Ogni persona ha il diritto di essere curata in modo adeguato e nel rispetto della
propria identità. L’attiva collaborazione del paziente è indispensabile. Questo
diritto comprende anche la cura del dolore ed il sostegno rispettoso alla fine
della vita.
Diritto all’autodeterminazione
Ogni persona può disporre liberamente del suo corpo, della sua salute e della
sua vita. Il paziente ha il diritto di decidere liberamente se sottoporsi o meno
alle cure proposte; il medico non può costringere un paziente a curarsi contro la
sua volontà. Inoltre il paziente ha il diritto di interrompere una terapia (di qualsiasi
tipo essa sia) oppure di lasciare la Clinica qualora lo ritenesse opportuno.
Diritto ad un’informazione adeguata
Il paziente ha il diritto di essere informato dai medici curanti con precisione sul
suo reale stato di salute e sull’organizzazione delle visite mediche.
L’informazione deve essere facilmente comprensibile, il paziente ha il diritto
di richiedere chiarimenti sul proprio stato di salute, sulle cure proposte e sulla
diagnosi oppure chiedere un secondo parere medico.
Diritto di prendere visione della cartella clinica
Il paziente, mediante domanda scritta, ha il diritto di consultare la propria
cartella clinica e i referti medici allegati. A proprie spese ha poi il diritto di
richiedere una copia della stessa.
24
Diritto alla protezione della sfera privata
Il segreto professionale ha lo scopo di proteggere la sfera privata del paziente.
Ogni operatore sanitario che lavora nella Clinica è tenuto, nell’interesse del
paziente, al segreto professionale. I funzionari e i privati che sono a conoscenza
di segreti sanitari sono anch’essi soggetti all’obbligo del segreto professionale.
Il paziente ha il diritto di essere protetto da visite, telefonate o qualsiasi indiscrezione indesiderata nei suoi confronti; in tal caso è necessario che comunichi il
suo desiderio al personale della Clinica.
Fanno eccezione a questo vincolo le informazioni trasmesse agli altri operatori
sanitari che collaborano con l’ospedale e che sono direttamente coinvolti nel
processo di cura.
Il consenso informato
Ogni persona ha il diritto di decidere autonomamente su questioni riguardanti
la propria salute, salvo in casi di incapacità temporanea (incoscienza). Il consenso
del paziente dovrebbe essere espresso prima di ogni atto diagnostico o terapeutico.
Prima di poter dare il suo consenso il paziente deve essere adeguatamente informato su rischi ed opportunità dell’intervento proposto.
Nel caso in cui il paziente non senta rispettati i suoi diritti e non creda di essere
stato trattato con il riguardo e la competenza necessaria, ha il diritto di chiedere
chiarimenti al capo reparto ed al medico responsabile. Nel caso in cui non ottenesse una risposta soddisfacente il paziente può rivolgersi alla Direzione sotto
forma scritta. La Legge Sanitaria prevede inoltre una «Commissione Cantonale
di Vigilanza» competente nei casi di violazione dei diritti dei pazienti.
Ai pazienti viene chiesto di rispettare le regole della Clinica, che si trovano
all’interno di questa guida oppure che verranno comunicate dal personale al
momento del ricovero. I pazienti sono inoltre invitati ad avere il pieno rispetto
dell’équipe ospedaliera e di tenere un comportamento responsabile, nel rispetto
e nella comprensione dei diritti degli altri malati e del personale.
25
Clinica Luganese SA
Tel +41 (0)91 960 81 11
Via Moncucco 10
Fax+41 (0)91 966 76 31
6900 Lugano
www.clinicaluganese.ch
[email protected]
26