MANAGEMENT BY PROCESS
Progettazione ed implementazione
di una riorganizzazione per processi:
il caso Snaidero R. S.p.A.
Relatore:
prof. Stefano Tonchia
Laureando:
Emanuele Agrimi
Argomenti della tesi
Studio teorico della gestione per
processi
 Analisi di un caso aziendale reale
 Sviluppo di software per migliorare la
rappresentazione dei processi
 Suggerimenti per l’espansione delle
capacità rappresentative

Approccio tradizionale
[1/2]

Ciascuna funzione
cerca di massimizzare il
proprio risultato

Ciascuna funzione ha
una percezione solo
parziale delle altre
funzioni
Approccio tradizionale

[2/2]
L’aggregazione delle parti aziendali avviene
secondo le competenze
Approccio per processi
[1/2]

L’organizzazione si
divide secondo gli
obiettivi da perseguire

Le funzioni si
incontrano e
dialogano per trovare
soluzioni congiunte
Approccio per processi

[2/2]
L’aggregazione delle parti aziendali avviene
secondo gli obiettivi comuni
Confronto degli approcci: prima


Le singole funzioni ed i
reparti presentano spesso
obiettivi prestazionali
diversi e discordi
Gli obiettivi di funzioni
spesso non si conciliano
con gli obiettivi globali
d’impresa
Confronto degli approcci: dopo


Gli obiettivi di funzioni
diverse vengono ridefiniti
affinché non siano in
contrasto
Le funzioni sono
maggiormente coordinate
poiché ciascuna si allinea
con gli obiettivi comuni
I processi aziendali
RISORSE
INPUT
ATTIVITA’
??
OUTPUT
Un processo è definito quando si conoscono:

Attività

Input

Output

Risorse
Il Gruppo Snaidero - Mission
Ottenere la leadership in Europa
attraverso un network di aziende
posizionate nella fascia medio-alta
del mercato delle cucine componibili
puntando sull’innovazione e sul
design, attraverso la comprensione
delle esigenze funzionali del
consumatore.
Il Gruppo Snaidero - Strategie

Creare un network di aziende nei principali mercati europei
con posizionamento e mission coerenti

Ridisegnare la Supply Chain anche attraverso le nuove
tecnologie basate su Internet

Perseguire la creazione di valore in ogni attività aziendale

Elaborare una nuova organizzazione “process-oriented”
finalizzata alla soddisfazione del cliente
Il foglio di un processo
[1/4]
ATTIVITA’
FORNITORI
INPUT
CLIENTI
OUTPUT
Il foglio di un processo
Attività 2
[2/4]
ATTIVITA’
Attività 3
FORNITORI
INPUT
Forn. x
Input 1
OUTPUT
Cliente y
Output 1
Il foglio di un processo
Attività 2
Attività 3
Input 1
Output 2
Cliente z
Cliente y
Attività 4
Input 2
Forn. w
Forn. xx
Forn.
[3/4]
Output 1
Il nuovo foglio di un processo
Attività 2
Forn. w
Forn. x
Inserimento nome
del processo
Inserimento dei
collegamenti
ipertestuali
Attività 3
Attività 4
Input 2
Input 1
Output 2
Cliente z
Cliente y
[4/4]
Output 1
L’organizzazione dei fogli
[1/4]
L’organizzazione dei fogli
[2/4]
Erano stati individuati 6
mega process, di cui 4
rappresentati.
1
2
3
4
Per tale ragione erano
state create 4 cartelle
distinte.
L’organizzazione dei fogli
1
2
1
2
12
34
3
3
4
4
[3/4]
Una novità è l’inserimento
di collegamenti ipertestuali
fra i fogli dei processi...
… che fra cartelle differenti non
avrebbero però funzionato.
Soluzione del problema:
collassamento delle cartelle.
L’organizzazione dei fogli
[4/4]
Per ciascun oggetto di scambio (ODS) si ha che:
B è fornitore di A
B è fornitore di A
A è cliente di B
Software




[1/7]
- punti centrali
utilizzo di visual basic
ottimizzazione delle procedure
orientamento all’oggetto di scambio (ODS)
elaborazione di stringhe
Software
[2/7]
- legami
Sub certifica
ODS di tutta la
cartella
Function trova
fra fornitori e
clienti
Sub certifica
ODS di riga
Sub certifica
ODS del foglio
Function
riempi
vettore ODS
Function
identifica
riga
Function
ODS di riga
Sub nuova
riga
Sub attiva
foglio
Function
numero
attività
Sub aggiorna i
collegamenti
di tutta la
cartella
Sub aggiorna i
collegamenti
del foglio
Function
numero
clienti
Function
ODS di cella
Sub aggiorna
collegamento
singolo
Function crea
collegamento
Function
numero
fornitori
Software
[3/7]
- core program
Vettore di cella
ODS1 ;
ODS2 ;
ODS3 ;
ODS4
Gruppo
riservato
Oggetto di
scambio
ODS1
ODS2
ODS3
ODS4
Software
Vettore di
riga
Cella E3
abcd
Cella E4
e
[4/7]
Cella E5
ec f
- core program
Cella E6
Cella E7
gch i
Cella E8
l mn i o
Cella E9
c
a b c d e e c f g c h i l mn i o c
a b c d e f g h i l mn o
= 1 oggetto di scambio
Software
[5/7]
- core program
Software
[6/7]
- core program
Vettore origine e destinazione
Origine
Destinazione
a b c d e f g h i l mn o
c md a e l b g
f h i no
Vettore da
riportare sulla
destinazione
Software
[7/7]




- Risultati ottenuti
Realizzare un’operazione fondamentale che
veniva ignorata: il controllo incrociato degli ODS
Automatizzazione del controllo
Inserimento automatico dei collegamenti
ipertestuali
Drastico incremento della fruibilità della
rappresentazione
Difficoltà di applicazione




Ostacoli alla comunicazione
Mancanza di consapevolezza su chi siano i
propri fornitori e clienti
Ruolo fondamentale dell’alta direzione
Inerzia al cambiamento
Suggerimenti per il futuro

Adozione di una rappresentazione basata su
un database relazionale

Creazione di più interfacce di consultazione
per consentire un accesso con livello di
dettaglio variabile
MANAGEMENT BY PROCESS
Progettazione ed implementazione
di una riorganizzazione per processi:
il caso Snaidero R. S.p.A.
Relatore:
prof. Stefano Tonchia
Laureando:
Emanuele Agrimi