Poliambulatorio San Raffaele
Sede di San Donato Milanese
VIA A. DE GASPERI, 5 20097 SAN DONATO MILANESE - MILANO
Carta dei Servizi
Carissimo,
tu sei ospite del San Raffaele, Tempio della medicina.
Sii benedetto!
Con l’aiuto di Dio faremo tutto quello che ti occorre.
Aiutaci a capirti per darti al più presto quanto è meglio per la tua salute.
Poliambulatorio San Raffaele Sede di San Donato Milanese - Carta dei Servizi – Settembre 2009
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Indice
Il Poliambulatorio San Raffaele Sede di San Donato Milanese
La Fondazione San Raffaele
I principi fondamentali
Le politiche aziendali
Le prestazioni specialistiche
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Esami ecografici
Esami radiologici
Esami di Laboratorio
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Altri Punti Prelievo
Le modalità di accesso
Alcuni enti convenzionati
Per effettuare una prenotazione
Per annullare (cancellare) gli appuntamenti
Documenti necessari per effettuare l’accettazione di visite, esami, prestazioni SSN
Documenti necessari per effettuare la prenotazione di visite, esami, prestazioni SSN
Documenti necessari per effettuare l’accettazione
di visite, esami, prestazioni
convenzionate con enti assicurativi
Documenti richiesti per effettuare la prenotazione di visite, esami, prestazioni
convenzionate con enti assicurativi
Documenti richiesti per effettuare l’accettazione l’accettazione di visite, esami,
prestazioni in solvenza
Documenti richiesti per effettuare la prenotazione di visite, esami, prestazioni in
solvenza
Requisiti di validità dell’impegnativa
Il diritto all’esenzione
Per effettuare il pagamento
Consegna Referti
Accesso, tutela e informazione
Altre informazioni utili
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IL POLIAMBULATORIO SAN RAFFAELE SEDE DI SAN DONATO MILANESE
Dal punto di vista gestionale fa capo integralmente alla Fondazione Centro San Raffaele del
Monte Tabor della quale rispecchia il modello funzionale finalizzato a “ricondurre il concetto e
l'esercizio della medicina e dell'assistenza allo spirito e alla prassi del comando evangelico 'Guarite
gli infermi' (Matteo 10,8)”. (Statuto Fondazionale, art. 2)
Legale Rappresentante è il Sac. Prof. Don Luigi Maria Verzé, Presidente della Fondazione San
Raffaele. Direttore Sanitario è il Dott. Gabriele Pellicciotta.
LA FONDAZIONE SAN RAFFAELE
Alla Fondazione Centro San Raffaele del Monte Tabor afferiscono oltre al Poliambulatorio San
Raffaele Sede di San Donato Milanese: a Milano, l’Istituto di Ricovero e Cura a Carattere
Scientifico (I.R.C.C.S. San Raffaele), la Casa di Cura San Raffaele Turro sede di via Stamira
d’Ancona, 20 e sede di via Dardanoni, 7 Milano, il Poliambulatorio San Raffaele Cardinal Schuster
tutti accreditati dalla Regione Lombardia. Si aggiungono: il Poliambulatorio San Raffaele, di San
Felice di Illasi – Verona; la Fondazione San Raffaele Cittadella della Carità di Taranto; la
Fondazione Istituto San Raffaele G. Giglio di Cefalù - in collaborazione con la Regione Sicilia - e
la Fondazione Parco Biomedico di Roma.
L’I.R.C.C.S. San Raffaele è un ospedale qualificato di rilievo nazionale e di alta specializzazione
per diverse importanti patologie; è riconosciuto quale Centro di Emergenza ad Alta Specialità
(E.A.S.) e, inoltre, è Istituto Universitario.
L’elevata capacità operativa della struttura, l’ubicazione in un’area residenziale facilmente
raggiungibile dal centro cittadino, in prossimità di grandi vie di comunicazione e la disponibilità di
un ampio spazio di circa 300.000 mq, hanno consentito una rapida crescita dei servizi erogati
dall’Istituto. Esso costituisce una delle principali strutture sanitarie italiane accreditate dal
Servizio Sanitario Nazionale con 1083 posti letto accreditati (di cui oltre 47 per l’attività libero
professionale intramuraria e 50 tra day surgery e day hospital) ed un volume di circa 49.800
ricoveri/anno, 61.770 accessi al Pronto Soccorso, 23.170 interventi chirurgici, circa
7.700.000 tra prestazioni ambulatoriali ed esami di laboratorio. (dati relativi all’I.R.C.C.S.
dell’anno 2008).
Attraverso A.I.S.P.O. (Associazione Italiana per la Solidarietà tra i Popoli) San Raffaele, la
Fondazione Centro San Raffaele del Monte Tabor è presente a livello internazionale in una
decina di Paesi (Brasile, Colombia, India, Mozambico, Territori Palestinesi, Sri Lanka, Uganda,
Vietnam). Ulteriori informazioni sull’attività dell’Associazione possono essere trovate sul sito :
www.aispo.org
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I PRINCIPI FONDAMENTALI
Come tutte le strutture San Raffaele accreditate presso il Servizio Sanitario Nazionale, il
Poliambulatorio fa propri i principi sull'erogazione dei servizi pubblici sanciti dalla Direttiva del
Presidente del Consiglio dei Ministri 27 gennaio 1994:





Appropriatezza delle cure
Assenza di fini di lucro
Continuità
Diritto di scelta
Efficienza efficacia e qualità dei servizi





Eguaglianza ed imparzialità
Partecipazione
Riservatezza
Trasparenza
Umanizzazione
LE POLITICHE AZIENDALI
Le politiche aziendali del Poliambulatorio rispecchiano quelle della Fondazione e costituiscono,
insieme alla struttura organizzativa, gli strumenti per attuare la sua missione, sintetizzata nel
comando evangelico “Andate, insegnate, guarite”.
Stile del San Raffaele è umanizzare, cioè personalizzare...
Chi capisce l'uomo capisce come curarlo, rivitalizzarlo e rilanciarlo.
Capisce che nessun costo, soprattutto personale, è troppo alto pur di
salvarlo...
Chi capisce l'uomo capisce i valori dell'uomo, primo fra tutti l'amore.
All'uomo ammalato è obbligo fornire il clima più umano e più
scientificamente garantito, come il tabernacolo d'oro a Cristo.
Nessun investimento scientifico-assistenziale è sproporzionato
al valore che Dio attribuisce alla vita.
Sac. Prof. Don Luigi Maria Verzé
Le politiche di sviluppo attuate dalla Fondazione hanno consentito di implementare un modello
organizzativo che vede sinergicamente integrate le componenti: sanitaria, amministrativa,
didattica e di ricerca. Coerentemente con tale modello, la ricerca dell’eccellenza viene
perseguita sia attraverso l’integrazione tra le diverse aree di specializzazione – assistenza, ricerca
e didattica, sia attraverso una politica della qualità che prevede la realizzazione di un sistema
basato sulla standardizzazione delle procedure, sulla circolazione e trasparenza delle
informazioni e sul monitoraggio del risultato dei vari processi con valutazioni in merito alla
relazione tra risultati e variazioni di processo.
L’obiettivo di rispondere alla domanda dei pazienti è perseguito attraverso una politica di
valutazione dei bisogni effettivi del mercato e attraverso un’offerta sempre più ampia e
diversificata di servizi e di modalità di accesso, nonché attraverso una particolare attenzione agli
aspetti di umanizzazione dell’assistenza.
Le modalità di intervento riguardano i supporti gestionali per lo svolgimento delle attività (linee
differenziate, gestione centralizzata delle risorse, analisi della domanda reale) e la gestione delle
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informazioni oltre che le necessarie revisioni organizzative relative alla programmazione delle
risorse (spazi, strutture, strumenti e personale) in funzione della domanda.
LE PRESTAZIONI SPECIALISICHE
 ESAMI ECOGRAFICI
• Ecografia addome superiore
• Ecografia addome inferiore
• Ecografia addome completo
• Ecografia parti molli
• Ecografia muscolo-tendinea
• Ecografia osteo-articolare
• Ecografia capo e collo
• Ecografia prostatica transrettale
 ESAMI
ECOGRAFICI
NON
ESEGUIBILI
PRESSO
IL
POLIAMBULATORIO
• Ecografia transvaginale
• Ecografia peniena
 ESAMI RADIOLOGICI
• Radiologia Convenzionale (es. RX cranio, mani, addome, studio età ossea, etc.);
• Radiografia colonna vertebrale, bacino e arti inferiori sotto carico
• Esami contrasto grafici (RX tubo digerente completo doppio contrasto, clisma opaco,
colangio tubo di Kehr, clisma da stomia, digerente stomaco duodeno doppio contrasto,
esofago contrasto singolo, tubo digerente completo transito)
 ESAMI DI LABORATORIO
La maggior parte degli esami di laboratorio può essere eseguita:
da lunedì a venerdì dalle ore 7.30 alle ore 9.30
senza prenotazione
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 ESAMI DI LABORATORIO PARTICOLARI
• CURVE DA CARICO DI GLUCOSIO: si eseguono solamente le
MINICURVE da gr. 50. E’ necessario presentarsi per l’accettazione
entro le ore 8.15 tutti i giorni.
• CURVE CON PRELIEVI ORARI (es. glicemie orarie, curve di
cortisolo): si eseguono solamente DA LUNEDÌ A GIOVEDÌ;
l’ultimo prelievo richiesto non deve essere previsto oltre le ore
15.00.
• ESAMI NON ESEGUIBILI PRESSO IL POLIAMBULATORIO:

prelievi pediatrici a bambini di eta’ inferiore ai 4 anni (comunque la fattibilita’ del
prelievo pediatrico e’ subordinata alla decisione del medico prelevatore);

omocisteina con carico di metionina;

spermiogramma;

consulenze genetiche;

tamponi vaginali.
ALTRI PUNTI PRELIEVO:
DOVE
SEDE
TELEFONO
QUANDO
(PER PRELIEVI)
PUNTI PRELIEVI Laboraf (accreditati S.S.N.)
Punto Prelievi Spallanzani
Punto Prelievi Laboraf
presso hSR Sede
Via Spallanzani, 15
Via Olgettina, 60 – Di.Bi.T. 2
piano -1
02.9737.2987
Lu-Ve 7.30-10.30
02.2643.2316
Lu-Ve 7.00-11.00
Punto Prelievi Ponti
Via Ettore Ponti, 31
02.8915.1916
Lu-Ve 7.30-10.00
Sabato 8.30-10.00
Punto Prelievi Sabotino
V.le Sabotino, 6
02.5831.8498
Lu-Sa 7.30-10.00
Punto Prelievi Savona
Via Savona, 3/1
02.8940.3367
Lu-Sa 7.30-10.00
Punto Prelievi Giambellino
Via Giambellino, 4/a
02.4895.2853
Lu-Sa 7.30-10.00
Punto Prelievi Bonola
Presso Centro Commerciale
Bonola, via Quarenghi, 23
02.4122689
Lu-Ve 7.30-10.00
Punto Prelievi Cassolo
Via Cassolo, 3
02.5831.8059
Lu-Sa 7.30-10.00
02.2643.2316
Lu-Sa 7.00-11.00
02.2643.2230
Lu-Sa 7.00-11.00
02.860.770
Lu-Ve 7.30-11.00
PUNTI PRELIEVI SAN RAFFAELE (accreditati S.S.N.)
Via Olgettina, 60
Ospedale San Raffaele Sede
Settore R piano -1
Via Stamira d’Ancona, 20
Ospedale San Raffaele Turro
Palazzina X
Punto Prelievi Cadorna
Galleria Commerciale Cadorna
P.le Cadorna, 10
Punti Raf (Poliambulatori non accreditati S.S.N.)
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Punto Raf di Via Santa Croce Via Santa Croce, 10/a
Punto Raf di Via Respighi
Via Respighi, 2
02.5818.7818
Lu-Ve 7.30-10.00
Sabato 8.00-10.00
02.5818.7818
Lu-Sa 8.00-10.00
LE MODALITÀ DI ACCESSO
 In convenzione con il Servizio Sanitario Nazionale (SSN)
La prestazione è erogata o dietro pagamento del ticket oppure in esenzione per gli aventi
diritto, come previsto dalla normativa vigente.
 In convenzione diretta o indiretta con enti o fondi assicurativi non S.S.N.
Offre la possibilità di effettuare una prestazione nel caso l’ente di appartenenza aderisca
alla convenzione.
 In solvenza
Le prestazioni specialistiche erogate dai medici in regime di solvenza sono totalmente a
carico di chi le richiede.
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ALCUNI ENTI CONVENZIONATI
Oltre che con il Servizio Sanitario Nazionale, il Poliambulatorio è convenzionato con numerosi
Enti (assicurazioni, associazioni, aziende, fondi assistenziali) tra i quali:





































A.C. Milan S.p.A.
A2A
ALER Società Mutuo Soccorso
AMSA
ASSIRETE
Aurora Assicurazioni
Banca d’Italia
Banca Popolare di Milano S.p.A. e
Cassa Mutua
Banca Intesa San Paolo
Becton Dickinson Italia S.p.A.
Blue Assistance S.p.A.
BULL fondo solidarietà interna
Camera di Commercio, Industria e
Artigianato – Cassa Mutua
CAMPA
(Cassa
Malattia
Professionisti, Artisti e Lavoratori
Autonomi)
Casa Circondariale di Vigevano
CASAGIT
(Cassa
Autonoma
Assistenza Integrativa Giornalisti
Italiani)
CASPIE
CISL
Compagnia delle Opere
Comune di Milano – Circolo
Ricreativo Aziendale Lavoratori
Day Medical
Elvia Service S.r.l.
ENEL - ARCA
ENI FIS
Ente Mutuo Commercio
Europ Assistance
FASDAC
(Fondo
Assistenza
Sanitaria
Dirigenti
Aziende
Commerciali)
FASEN
FC Internazionale Milano S.p.A.
Ferrovie Nord – Customer Card
Filo Diretto
FININVEST
FISDE (Fondo Integrativo Sanitario
Dirigenti ENI)
Fondazione ATM
Gruppo ABB
Gruppo Intesa – Cassa di Assistenza
Sanitaria
Gruppo Mediaset
 Gruppo RCS
 Hewlett Packard Italia – Circolo
Ricreativo Aziendale Lavoratori
 Honeywell Italia
 International SOS
 Insieme Salute Lombardia
 IPAS – Inter Partner
 Magnolia S.p.A.
 Mondial Assistance
 Mutua Ospedaliera Commercianti
Prov. Lodi
 Mutua Sanitaria Provinciale
 New Med S.p.A.
 Ordine degli Architetti della
Provincia di Milano
 Ordine degli Avvocati di Milano
 Ordine degli Ingegneri della
Provincia di Milano
 OS Società Mutuo Soccorso
 Pirelli FAS
 Pirelli FASDIP
 Pontificio Istituto Missioni Estere
 Provincia di Milano – Pink Card
 Provveditorato agli Studi – Circolo
Ricreativo Aziendale Lavoratori
 QUAS
 RAI
 RAS Cliniservice
 REGIONE LOMBARDIA – Circolo
Ricreativo Aziendale Lavoratori
 Rizzoli Assistenziale Cral
 Sara Assicurazioni S.p.A.
 SEA
 Sistemi Sanitari S.p.A.
 Società Nazionale di Mutuo
Soccorso Cesare Pozzo
 Società Reale Mutua Assicurazioni
 Telecom - Assilt
 Touring Club Italiano
 UNICREDIT – Circolo Ricreativo
Aziendale Lavoratori
 UNISALUTE
 Università Bocconi
 Università Cattolica del Sacro
Cuore
 Università degli Studi di Milano
 VODAFONE
 WIND
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PER EFFETTUARE UNA PRENOTAZIONE
 rivolgersi ai diversi sportelli di Accettazione;
 inviare un messaggio tramite posta elettronica al Centro Unico Prenotazioni.
(www.sanraffaele.org al link Prenota On Line);
 telefonare al Centro Unico Prenotazioni del Poliambulatorio.
Gli operatori sono in grado di fornire agli utenti tutte le informazioni riguardanti la tipologia
delle prestazioni erogate, i responsabili delle prestazioni, i criteri e le modalità di erogazione, gli
orari, i luoghi, i costi e i tempi di attesa.
PRENOTAZIONE PRESSO GLI SPORTELLI
 Accettazione Poliambulatorio San Raffaele Sede di San Donato
Milanese
Dove: Via A. De Gasperi, 5 20097 San Donato Milanese
Quando: lu-ve 07.30-16.00
 Accettazione Ospedale San Raffaele
Dove: Via Olgettina, 60 – Milano, Settore R 1° piano sotterraneo
Quando: lu-ve 07.30-18.45, sabato 08.00 – 11.45
Dove: Via Olgettina, 48 – Milano, Di.Me.R., piano terra adiacente alla portineria
Quando: lu-ve 08-18.15, sabato 08.00-11.45
 Accettazione San Raffaele Turro
Dove: San Raffaele Turro, Via Stamira d’Ancona, 20 – Milano; Palazzina X
Quando: lu-ve 07.00-18.45, sabato 07.00 – 11.45
PRENOTAZIONE TRAMITE POSTA ELETTRONICA
 www.sanraffaele.org (link Prenota On Line)
(un operatore contatterà il paziente tramite e-mail per proporre una data)
PRENOTAZIONE TELEFONICA
 Centro Unico Prenotazioni Poliambulatorio San Raffaele Sede di
San Donato Milanese:
Tel.: 02.2643.5060
Quando: lu-ve 08.30-16.00.
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PER ANNULLARE (CANCELLARE) GLI APPUNTAMENTI
Per annullare l’appuntamento prefissato è opportuno telefonare almeno 48 ore prima
dell’appuntamento stesso.
Sono disponibili due numeri verdi 800.336.360 e 800.657.635
(segreteria telefonica 24 ore su 24) o il sito Internet www.sanraffaele.org
nella sezione CLINICA, cliccare il link “Prenota On Line”.
Disdire con sollecitudine una prenotazione inutilizzabile è un gesto di attenzione verso
un'altra persona che potrà così usufruire della prestazione di cui necessita.
I pazienti che desiderano annullare e riprenotare una visita o una prestazione in
altra data possono rivolgersi al Centro Unico Prenotazioni.
DOCUMENTI NECESSARI PER EFFETTUARE L’ACCETTAZIONE DI VISITE,
ESAMI, PRESTAZIONI S.S.N.
 Libretto Sanitario oppure Carta Regionale dei Servizi, Codice Fiscale;
 Impegnativa del Medico di Medicina Generale o del Pediatra di Libera Scelta (M.M.G. o
P.L.S.);
 tessera di esenzione (per chi ne usufruisce).
DOCUMENTI NECESSARI PER EFFETTUARE LA PRENOTAZIONE DI VISITE,
ESAMI, PRESTAZIONI S.S.N.
 Libretto Sanitario oppure Carta Regionale dei Servizi, Codice Fiscale;
 Impegnativa del Medico di Medicina Generale o del Pediatra di Libera Scelta (M.M.G. o
P.L.S.), quando richiesta.
DOCUMENTI RICHIESTI PER EFFETTUARE L’ACCETTAZIONE DI VISITE, ESAMI,
PRESTAZIONI CONVENZIONATE CON ENTI ASSICURATIVI
 Codice Fiscale;
 Richiesta medica (se richiesto dall’ente di appartenenza);
 Autorizzazione dell’ente all’esecuzione della prestazione (se previsto dall’ente di
appartenenza).
DOCUMENTI NECESSARI PER EFFETTUARE LA PRENOTAZIONE DI VISITE,
ESAMI, PRESTAZIONI CONVENZIONATE CON ENTI ASSICURATIVI
 Codice Fiscale;
 Richiesta medica (nel caso di prenotazione di prestazioni radiologiche).
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 hi ne usufruisce).
DOCUMENTI
RICHIESTI PER EFFETTUARE L’ACCETTAZIONE DI VISITE, ESAMI,
PRESTAZIONI IN SOLVENZA
 Codice Fiscale;
 Richiesta medica (nel caso di esecuzione di prestazioni radiologiche …).
DOCUMENTI NECESSARI PER EFFETTARE LA PRENOTAZIONE DI VISITE, ESAMI,
PRESTAZIONI IN SOLVENZA
 Codice Fiscale;
 Richiesta medica (nel caso di esecuzione di prestazioni radiologiche).
REQUISITI DI VALIDITÀ DELL’IMPEGNATIVA
Al fine dell'erogazione delle prestazioni in regime di convenzione con il SSN, sono valide solo le
impegnative (richieste) compilate correttamente in tutti i campi obbligatori ai sensi della
circolare regionale 28/SAN del 21.10.1996 e successive integrazioni (53/SAN 1.1.2006).
Ai sensi della DGR VIII78501 del 26.11.08, dal 28.2.09 tutte le impegnative devono
obbligatoriamente riportare il quesito diagnostico formulato in maniera chiara, precisa e
specifica.
In ottemperanza alla normativa vigente, in nessun caso il personale amministrativo è autorizzato
a modificare le impegnative.
L'utente o accompagnatore può correggere o completare l'inserimento dei dati anagrafici
controfirmando la richiesta.
Salvo variazione della legislazione vigente, le richieste sono valide per 5 anni.
IL DIRITTO ALL’ESENZIONE
La normativa italiana riconosce le seguenti tipologie di esenzione:
• pazienti inferiori a 14 anni indipendentemente dal reddito familiare
• pazienti con età superiore a 65 anni, purché appartenenti a nucleo familiare fiscale con
reddito lordo complessivo non superiore a 38.500 Euro
• invalidi civili al 100%
• le categorie dalla I alla V degli invalidi di guerra e per servizio e gli invalidi per lavoro con
percentuale superiore a 2/3 sono totalmente esenti, mentre sono esenti solo per le
prestazioni correlate alla patologia invalidante le categorie dalla VI alla VIII e gli invalidi per
lavoro con percentuale inferiore a 2/3
• titolari di pensioni sociali e familiari a carico
• ciechi e sordomuti di cui agli art. 6 e 7 Legge 482/68
• invalidi civili minori di 18 anni con indennità di frequenza
• invalidi civili con percentuale superiore ai 2/3, con assegno di accompagnamento o con
indennità di frequenza
• infortunati sul lavoro ed affetti da malattie professionali per le prestazioni correlate
• donne in gravidanza (limitatamente all'esecuzione di visita ed ecografia ginecologico-ostetrica,
esami di laboratorio e monitoraggi, secondo i criteri stabiliti dal Decreto Ministeriale
10.09.1998 pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale del 20.10.1998)
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• pazienti con patologie croniche e invalidanti comprese malattie rare (limitatamente alle
prestazioni elencate sul tesserino), Decreto Ministeriale n° 329/99 e 296/01; per quanto
riguarda le malattie rare, si veda Decreto Ministeriale n° 279/01.
• disoccupati (compresi i lavoratori in mobilità) e familiari a carico, ultrasessantenni titolari di
pensioni al minimo e familiari a carico: se appartenenti a nucleo familiare fiscale con reddito
complessivo lordo non superiore a 8.263,31 Euro; se con coniuge a carico, con reddito non
superiore a 11.362,05 Euro, incrementato di 516,45 Euro per ogni figlio a carico
• prestazioni finalizzate alla diagnosi precoce dei tumori (art. 85 Legge 388/00): mammografia
ogni due anni per le donne tra 45 e 69 anni e tutte le prestazioni di secondo livello qualora
l’esame mammografico lo richieda; pap test ogni tre anni per le donne tra 25 e 65 anni;
colonscopia ogni cinque anni oltre i 45 anni e per i cittadini a rischio; accertamenti specifici
per neoplasie in età giovanile, secondo i criteri determinati dal Ministero della Sanità
• in relazione all’art. 1, comma 4 e 5 del D.Lgs. 124/98, sono escluse da ticket le prestazioni
erogate a fronte di particolari condizioni di interesse sociale: prestazioni specialistiche rese
nell’ambito di programmi organizzati di diagnosi precoce e prevenzione collettiva (screening);
prestazioni finalizzate all’avviamento al lavoro derivanti da obblighi di legge; prestazioni
finalizzate alla promozione delle donazioni di sangue, organi e tessuti, limitatamente alle
prestazioni connesse alle attività di donazione; prestazioni finalizzate alla tutela dei soggetti
danneggiati da complicanze di tipo irreversibile a causa di vaccinazioni obbligatorie, trasfusioni
e somministrazione di emoderivati (limitatamente alle prestazioni di cui alla legge n° 210/92);
i vaccini per le vaccinazioni non obbligatorie di cui all’art. 1, comma 34 della legge
23/12/1996 n° 662, nonché quelli previsti da programmi approvati con atti formali delle
regioni nell’ambito della prevenzione delle malattie infettive nell’infanzia; prestazioni
finalizzate alla prevenzione della diffusione dell’infezione da HIV; vittime del terrorismo, come
specificato nella Legge n° 302/90 e successive modifiche e integrazioni.
L'esenzione per reddito (sempre riferito all'anno precedente) o per disoccupazione deve essere
comprovata tramite firma apposta dal paziente nel riquadro “autocertificazione” presente
sull’impegnativa S.S.N..
Il pagamento del ticket è comunque soggetto alla normativa vigente
PER EFFETTUARE IL PAGAMENTO
Sono possibili le seguenti modalità di pagamento:
 in contanti;
 tramite bancomat o carta di credito;
 tramite assegno bancario non trasferibile (sempre con documento d’identità).
Si accettano pagamenti in valuta.
Non si accettano sospesi (crediti) per il pagamento.
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CONSEGNA REFERTI
I referti sono disponibili a partire dalla data indicata sull'apposito tagliando rilasciato al termine
della prestazione e vengono consegnati solo ed esclusivamente all'interessato o ad altra persona
delegata (tramite la compilazione dello spazio riservato sul medesimo tagliando).
Quasi tutti i referti di laboratorio possono essere stampati dall’operatore in tempo reale allo
sportello.
I referti sono disponibili per il ritiro immediato entro 90 giorni.
I risultati non vengono comunicati telefonicamente (D.Lgs. 196/03).
SERVIZIO CONSEGNA REFERTI
DOVE: POLIAMBULATORIO SAN RAFFAELE SEDE DI SAN DONATO MILANESE
QUANDO: IL GIORNO PREVISTO PER IL RITIRO: LU-VE DALLE ORE 15.00 ALLE ORE
16.00, I GIORNI SUCCESSIVI LU-VE DALLE ORE 10.30 ALLE ORE16.00.
ACCESSO, TUTELA E INFORMAZIONE
Gli ospiti del Poliambulatorio che desiderano esprimere osservazioni, suggerimenti o reclami
possono rivolgersi all’Ufficio Relazioni con il Pubblico dell’Ospedale San Raffaele.
La segnalazione può essere compiuta:
 compilando l’apposita scheda a disposizione del pubblico presso gli sportelli del
Poliambulatorio (sarà cura degli operatori trasmettere la scheda compilata all’Ufficio
Relazioni con il Pubblico);
 di persona presso l’Ufficio Relazioni con il Pubblico;
 telefonicamente;
 indirizzando una lettera in carta semplice al seguente indirizzo: URP c/o Ospedale San
Raffaele Via Olgettina 60 – 20132 Milano; un fax; oppure un messaggio e-mail.
Ciascuna segnalazione verrà attentamente vagliata e utilizzata per migliorare la qualità del
servizio offerto e la soddisfazione dell’utente.
Nei casi in cui non sia possibile fornire una risposta immediata al reclamo e comunque in
rapporto alla significatività dello stesso, il Responsabile dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico attiva
l'indagine interna per accertare quanto segnalato, coinvolgendo i Servizi e/o le Direzioni
competenti e fornire all’utente una risposta appropriata.
Le segnalazioni anonime, non essendo suscettibili di verifica, non riceveranno una risposta.
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UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO – URP
CONTATTI
Telefono: 02 2643.3838 - 02 2643.3088
Fax: 02 2643.3074
e-mail: [email protected]
Fax: 02.2643.3152
e-mail: [email protected] esclusivamente per richiesta informazioni
LOCALIZZAZIONE
Settore R, primo piano sotterraneo
ORARI
Da lunedì a venerdì dalle ore 8.30 alle ore 18.00
Nei seguenti giorni: 7, 24, 31 dicembre l’Ufficio Relazioni con il Pubblico rimane chiuso.
ALTRE INFORMAZIONI UTILI
 Indirizzo del Poliambulatorio: Via A. De Gasperi, 5 20097 San Donato Milanese.
 Orario di apertura Poliambulatorio: da lunedì a venerdì dalle ore 7.30 alle ore 16.00.
 Prenotazioni: e-mail www.sanraffaele.org (link Prenota On Line); tel. 02.2643.5060 da
lunedì a venerdì dalle ore 8.30 alle ore 16.00.
 Informazioni: e-mail [email protected]; tel. 02.2643.3838 – 02.2643.3088 da lunedì a
venerdì dalle ore 8.30 alle ore 16.00.
 Accesso disabili: il Poliambulatorio è dotato di accesso per portatori di handicap e di
idonei servizi igienici.
 Come raggiungere il Poliambulatorio
o con i mezzi pubblici: MM3 fermata San Donato poi autobus 121 per 5 fermate
o in auto: dalla Tangenziale Est: uscita 3 (Paullo) dirigersi verso S. Donato, SS 415
quindi svoltare a destra in via Angelo Moro poi a sinistra in viale Alcide de
Gasperi.
Poliambulatorio San Raffaele Sede di San Donato Milanese - Carta dei Servizi – Settembre 2009
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