UTENZE DEBOLI E LA
MULTICULTURALITA’: NUOVE UTENZE
NEL TURISMO.
•Le utenze deboli
•BRIC
Perché si parla di utenze deboli nel settore
turistico e chi sono?
•Anziani
•Disabili
•Famiglie
Anziani:
“Il turismo europeo può ringraziare i cosiddetti senior. In piena crisi
economica questo target ha contribuito a tamponare le perdite del
comparto su altri fronti.
Fonte Eurostat, ufficio statistico dell’Unione europea. Tra il 2006 e il 2011 la
clientela over 65 è l’unica ad aver contribuito positivamente all’attività del
settore, per numero di turisti (+10%), di viaggi (+28%), di pernottamenti
(+22%) e volume di spesa (+32%).
Considerato il calo delle altre fasce d’età, i senior sono arrivati a generare nel
2011 il 20% delle entrate turistiche europee, contro il 15% di cinque
anni prima.
Tra le note caratteristiche di questi turisti la possibilità di viaggiare per tempi
più lunghi, 26 pernottamenti nel 2011, e di spendere di più.
Gli anziani sono una categoria esigente:
• con molto tempo
• certa inclinazione alla diffidenza
ATTENZIONE ALLA FORMA:
E’ IMPORTANTE ESSERE CHIARI NELLE PROPRIE OFFERTE
• indicare con attenzione il prezzo del soggiorno elencando gli elementi
che lo compongono
•Indicare con precisione quali sono gli extra quanto costano ed a chi
bisogna rivolgersi per avere maggiori informazioni
QUALI ATTENZIONI AVERE NEL CONTENUTO
DELL’OFFERTA TURISTICA?
• scelta del periodo climaticamente più idoneo;
• armonizzazione degli impegni e dei periodi di riposo;
• attenzione ai menù;
• la sicurezza, cioè la previsione di tutti quei servizi che tolgono
preoccupazione;
• la presenza costante di personale che sia punto di riferimento.
Cosa proporre?
Escursioni in carrozza
Cure termali
Ginnastica dolce
Momenti di svago di gioco e di relax
A CHI PROPORLO?
•Associazioni anziani
•Tour operator specializzati
•Centri ricreativi
Nell’Unione europea le persone disabili rappresentano
un’importante possibilità in continua crescita sia nell’ambito
dei viaggi a fini turistici che dei viaggi per motivi di lavoro.
Nell’UE circa 37 milioni di persone sono disabili e visto
l’aumento dell’età media della popolazione, si prevede che in
futuro questa cifra aumenterà. In totale circa 120 milioni di
persone disabili in Europa potrebbero beneficiare di una
migliore accessibilità. Le ricerche dimostrano che i disabili
sono clienti fedeli, che spesso ritornano ai luoghi in cui viene
offerto un buon livello di accessibilità.
Dati:Commissione europea Imprese e industrie
QUALI ATTENZIONI AVERE NEL
CONTENUTO
DELL’OFFERTA TURISTICA?
1)
IL TURISTA CON BISOGNI SPECIALI DA
UTENTE A CLIENTE
2)
DALL’ALBERGO ACCESSIBILE AL
SISTEMA OSPITALE
3)
L’ACCESSIBILITA’ DI UNA STRUTTURA E
DI UN LUOGO DI PER SE NON E’ UN
BUON MOTIVO PER ANDARCI IN
VACANZA
Cosa proporre?
Non solo informazioni sull’accessibilità (attenzione alla
disabilità sensoriale)
Ma un pacchetto completo , la tipologia delle persone disabili
è molto varie soprattutto in merito ai disabili fisici c’è la voglia
di fare esperienze divertirsi, quindi è opportuno dare
indicazioni sull’accessibilità completa del contesto in cui ci si
trova.
Segnalando la possibilità di………
Scalare
Andare a cavallo
Rafting
Escursioni in
montagna con
Joelette
Andare in bici
Sciare
ESPERIENZE VALTELLINESI:
Con la camminata del Grumello è iniziato il progetto 'Montagne accessibili‘ (‘11)
I volontari di Uildm Telethon Sondrio e le carrozzine Joelette hanno permesso a tre
persone disabili di partecipare alla giornata.
Progetto ORIZZONTI ACCESSIBILI:
Realizzazione di un polo
multifunzionale del turismo
accessibile Loc. Basci
Ing. Fumasoni Walter
Presidente dell’associazione
“Tecnici Senza Barriere”
Cell. 339 34 01 179
Handy sport
“Che
io possa vincere e se non ci
riuscissi che possa tentare con tutte
le mie forze”
Giuramento dell’atleta Special OLimpics
XXV Giochi Nazionali Invernali,
Sestiere 2014 dal 2 al 7 gennaio
Sestriere
è teatro di abilità
sportive sulla neve per 400
Atleti Special Olympics che si
cimentano
nelle
seguenti
discipline:
•sci nordico,
•sci alpino,
•corsa con le racchette da neve
•snowboarding.
A CHI PROPORLO?
•Associazioni per disabili
•Siti internet
•Centri ricreativi per disabili
Oggi molto si parla di turismo accessibile:
Ci sono varie pubblicazione a sostegno dei gestori di strutture turistiche:
•Migliorare le informazioni su turismo accessibile
•Libro bianco
http://www.governo.it/Presidenza/SM_rilancio_immagine_italia/accessibile/index.html
Quanto pesa il turismo famiglia?
•Le famiglie vacanziere italiane, rappresentano il 70% del
mercato vacanze,
e che per l’80% rimangono in Italia.
•I figli influenzano per il 60% il tipo di vacanza e per il
57% la scelta di località e alloggio.
Datidell’Osservatorio del Turismo giovanile,.
QUALI ATTENZIONI AVERE NEL
CONTENUTO
DELL’OFFERTA TURISTICA?
•Contenere la spesa relativa alle vacanze per famiglie
con bambini con un buon livello qualitativo del
servizio;
•Offrire strutture ricettive adatti a famiglie con bambini
(con camere a più letti);
•Proporre segnalare attività ad hoc luoghi d’interesse
presenza di animali e spazi ricreativi.
LO STRUMENTO DEI BUONI VACANZA PER IL TURISMO SOCIALE
Con lo strumento dei Buoni Vacanze, si potrà sviluppare anche in Italia un sistema analogo a
quello francese. Si tratta di uno strumento concreto per affermare il diritto alle Vacanze per tutti,
diritto sancito anche dalla nostra Costituzione.
•I Buoni Vacanze Italia sono un titolo di pagamento immediatamente spendibile e realizzabile in
vari tagli.
•I BVI sono spendibili presso le aziende turistiche o di servizio al turismo che hanno sottoscritto
un contratto di convenzione e che quindi sono presenti nella Guida BUONI VACANZE
ITALIA on-line. Tutti i fornitori possono aderire al sistema Buoni Vacanze Italia: basta compilare
il form (nella sezione "Per gli Operatori Turistici").
•Possono circolare solo in Italia
•Sono utilizzabili solo fuori dal Comune di residenza
BVI consente attualmente di beneficiare delle agevolazioni (i Buoni Vacanze assistiti da
contributo statale) previste dalla legge 135/2001, in proporzione al reddito ed al numero dei
componenti del nucleo familiare (l'atto di convenzione con il Governo è stato pubblicato sulla
G.U. del 25 novembre 2009 e successive modifiche.
L'agevolazione statale ( avviene attraverso l'applicazione di
un contributo percentuale secondo le fasce di reddito)
sull'importo dei buoni richiesti fino ad un massimo legato al
numero dei componenti la famiglia.
Ad esempio una famiglia di 4 persone con reddito ISEE inferiore
ai 25.000 euro, può richiedere un libretto di buoni (del valore
singolo di 20 euro) per un valore totale fino a 1240 euro,
pagandoli solo 682,00 (55%).
In tal modo li può spendere singolarmente anche in diversi
periodi presso le diverse strutture convenzionate che a loro volta
applicano un ulteriore sconto su prezzi normalmente praticati nel
periodo.
Anzitutto consideriamo la spesa complessiva dei viaggiatori
stranieri, cresciuta del 5,6% (dati dell’l’Osservatorio Nazionale del Turismo )
Al contempo è vero che i turisti di Brasile, Russia, India e Cina in Italia
sono in percentuale bassa rispetto a paesi come Stati Uniti e Francia
ma sono una componente da tenere d’occhio sia per la capacità di
spesa sia per l’appeal che il Belpaese è in grado di esercitare.
Non è un caso che l’Enit, Agenzia Nazionale del Turismo, abbia
organizzato delle mostre evento in questi quattro Paesi per
promuovere il brand Italia e consolidarne l’immagine positiva e
innovativa.
Non solo caffè e samba, il Brasile esporta anche turisti
•L’economia brasiliana registra un trend in crescita ed è la settima a
livello mondiale.
•Il legame con il nostro Paese sta nel fatto che ben 30 milioni di
brasiliani sono di origine italianal’Italia è la quinta destinazione
europea per i turisti brasiliani .
•Per un migliore posizionamento rispetto ai competitors sarebbe
opportuno lavorare sugli investimenti in promozione anche in lingua
portoghese per raggiungere un target più ampio e infine migliorare
il pricing di alberghi e ristoranti, considerato troppo alto rispetto
ad altre nazioni europee.
,
Missione Turismo: dalla Russia con amore
•Il numero di turisti russi che ha fatto un viaggio all’estero è in continuia crescita
•Il nostro Paese, come si evince dai dati riportati, resta una delle mete più amate dai
viaggiatori russi,
•Le regioni favorite risultano essere Emilia Romagna, Toscana, Veneto, Lazio e Lombardia.
•Le altre caratteristiche tipiche del turismo proveniente dalla Federazione Russa sono:
una forte propensione a spendere, dovuta all’emersione dei nuovi ricchi (basti
pensare che il numero di miliardari in Russia è aumentato del 50% nel solo 2009,
•una richiesta sempre più massiccia di destinazioni fornite di Spa, attività sportive e
specialità enogastronomiche, la tendenza a prenotare a distanza ravvicinata dalla
partenza (in media 4 settimane prima della data desiderata).
•
India, da Bollywood verso l’Italia per vacanze di lusso
•L’India si è confermata la seconda economia al mondo per tasso di crescita e il
Pil è in continuo aumento.
• Il bacino dei turisti potenziali verso l’Italia, in ogni caso, riguarda perlopiù la
classe alta e medio-alta, che ama visitare location di nicchia, quindi lontane dal
turismo di massa, e magari concentrarsi su una singola regione.
• I turisti indiani, inoltre, differiscono dagli altri Paesi BRIC per le stagioni
in cui viaggiano con più frequenza: in India, infatti, il periodo estivo
va da aprile a giugno, corrispondente alla media stagione da noi.
Aggiungiamo anche che nei mesi di novembre e dicembre ci sono
molte partenze perché ricorrono numerose festività hindu e molti
indiani si sposano proprio in quel periodo. Quindi l’india è un ottimo
mercato anche per aumentare l’occupazione anche in bassa stagione.
La Cina è vicina?
•Il turismo individuale riguarda soprattutto la popolazione ad alto reddito, quindi anche in
questo caso sono i viaggi di lusso a rappresentare la tipologia maggiormente richiesta,
conseguenza della crescita economica cinese che coinvolge in primo luogo le classi sociali già
privilegiate.
•Le mete preferite dai Cinesi sono concentrate principalmente in quattro regioni: Lazio,
Lombardia, Toscana e Veneto.
•Si lamenta anche una scarsa presenza, sul web, di informazioni turistiche in
lingua cinese sull’Italia e la poca coordinazione in merito alla promozione del
Belpaese come destinazione turistica.
•L’Italia per molti cinesi è un’icona, un simbolo che racchiude molti pregi, proprio per
questo è giunto il momento di ampliare le proposte turistiche e valorizzare anche altre
mete minori, per trasmettere un’immagine più ricca ed eterogenea del nostro
territorio.
Come proporsi?
• Integrare nel sito della vostra struttura una o più lingue target:
• Investite in Pay Per Click : investire in pubblicità on line sui motori di ricerca esteri.
• Individuate almleno 5 siti o portali turistici in lingua straniera con una buona
visibilità per la vs. destinazione e richiedete l’inserimento della vostra struttura
• Gli interessi del turista BRIC, che viene in Italia soprattutto per la buona cucina,
l’enogastronomia, il benessere e lo shopping di lusso, quindi se volete avere il
giusto appeal, create dei pacchetti tematici allettanti.
Bollywood in Valtellina….
Una curiosità….
Un ulteriore aspetto interessante dell’India: la possibilità di offrire set e location
per film, essendo Bollywood la più grande industria cinematografica al mondo.
Può sembrare bizzarro, ma un paese come la Svizzera è riuscita ad aumentare
gli arrivi dall’India grazie al supporto dell’Ambasciata Svizzera in India, i registi
di Bollywood che hanno scelto questa meta per girare alcuni film.
L’Italia potrebbe sviluppare una partnership di questo genere per proporre
pacchetti turistici e condizioni speciali per chi lavora nel mondo dello
spettacolo.