MPA TECH Srl – Via Friuli, 51 - 20135 Milano - Italia - Tel: +390254107859 +390254125389 Fax: +390254107192 e-mail: [email protected]
Milano, Dicembre 2015
Circolare Nr. 09/15 V
ALLA NOSTRA STIMATA CLIENTELA
Egregi clienti,
Vi inviamo la circolare contenente il nostro servizio di assistenza al cliente in riferimento ai:
Navigatori Parrot Asteroid Classic
Nel caso dovesse presentarsi un problema di funzionamento ad un Navigatore PARROT Asteroid Classic, Vi informiamo che
l’assistenza tecnica è garantita da Parrot Italia.
Comunichiamo che a partire da Gennaio 2016 sarà attivo un Servizio Tecnico Dedicato seguito direttamente dal Responsabile Sig.
Dario Ciraci, pertanto Vi preghiamo di inviare una e-mail a [email protected] dove andranno indicati i dati del prodotto, il
difetto riscontrato, ed i Vs. dati aziendali per poter essere contattati (si prega di contattare l’assistenza senza smontare il prodotto in
modo da poter effettuare tutti i test necessari con il prodotto installato sulla vettura).
Informiamo che per i motivi sopra esposti sono DISABILITATI per questo tipo di assistenze il numero telefonico 02 59901597 e l’email tramite il sito parrot.com.
I prodotti godono della garanzia avente validità di 24 mesi.
(L'applicazione della garanzia è condizionata da alcune norme chiare quali che il difetto accertato è solo quello dovuto al guasto non
causato dall'utilizzatore, esclusi sono la manutenzione, il consumo, il danneggiamento fisico etc.)
Se il prodotto necessita di riparazione o sostituzione, siete pregati di inviare tramite fax al numero 02 54107192 oppure via e-mail a
[email protected] il libretto di circolazione della vettura, riportando sullo stesso il numero seriale (apposto sul corpo del
prodotto).
Successivamente dovrete contattarci telefonicamente per ricevere l’autorizzazione al reso e il numero di RMA da inserire sul
modulo MPATECH allegato alla circolare; potrà procedere così ad effettuare il reso in garanzia.
Ricordiamo inoltre che il numero di RMA è OBBLIGATORIO.
Procedura ritiro merce difettosa solo dopo autorizzazione:
1. Compilazione del modulo allegato per ogni singolo prodotto difettoso (ossia 1 prodotto = 1 modulo compilato), in tutte le parti,
in duplice copia (vedi p.to 2).
2. Preparazione del collo, possibilmente di piccole dimensioni, contenente la merce difettosa. Inserire all’interno del reso una
copia del modulo MPATECH.
3. Inviare una e-mail a [email protected] (MT EXPRESS tel: 02 26417090) indicando i seguenti dati:
OGGETTO:
TESTO:
RESO MPA TECH – (Nome Azienda___________)
Si richiede ritiro di n._____ coll_
Peso
____ kg
Misure ____ cm
Ritiro c/o Nome azienda ____________
Indirizzo ____________
Cap ____
Città ________
Referente ________
Telefono ________
In caso di mancanza dei dati sopra indicati, le richieste non verranno prese in carico. Vi informiamo che le prenotazioni
verranno lavorate il giorno successivo all’invio della e-mail inoltrata entro le ore 17.00. Successivamente riceverete una email di conferma prenotazione del reso con corriere SDA, dove verrà indicato il giorno del ritiro ed in allegato la lettera di
vettura SDA da stampare ed attaccare al collo, che dovrà essere consegnato all’autista; si consiglia di depositare il collo in
un luogo agibile.
Nel caso in cui questa procedura non venisse rispettata in ogni punto Vi comunichiamo che saranno applicate sanzioni di importo
pari a 20,00 € (IVA esclusa).
Sempre a vostra disposizione per ogni ulteriore chiarimento, Vi porgiamo cordiali saluti.
Servizio Clientela
Allegato: modulo prodotti difettosi
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MPA TECH Srl Via Friuli, 51 - 20135 MILANO P.IVA / Cod. Fiscale IT 05867460965
MODULO PRODOTTI PARROT DIFETTOSI O DANNEGGIATI
DATA RICHIESTA
DATI CLIENTE:
Ragione sociale:
Telefono:
Indirizzo:
Fax o e-mail:
Cap - Prov.:
Persona/e di
riferimento:
N° RMA
OBBLIGATORIO
DATI PRODOTTO:
GENERE PROD.
PROBLEMA RISCONTRATO
MODELLO
PRE-VENDITA
POST-VENDITA
(Prodotto giacente in negozio)
(DDT MPA TECH srl)
(Prodotto venduto a consumatore)
(Documento vendita)
Autorizzazione al reso del PRODOTTO COMPLETO DI TUTTI GLI ACCESSORI E IMBALLO ORIGINALE.
Autorizzazione anche al reso degli ACCESSORI, che verranno INVIATI UNITAMENTE AL PRODOTTO
DIFETTOSO/DANNEGGIATO, di seguito elencati:
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
9)
Non compilare - Riquadro riassuntivo della lavorazione sul prodotto danneggiato a nostra cura
SOSTITUZIONE PRODOTTO
INTEGRAZIONE MANCANZA
RIPARAZIONE SEDE
PREVENTIVO
NOTE:
RESTITUZIONE
D.d.T. __________ del ___________
LE SPESE DI TRASPORTO SONO A CARICO DI MPATECH SRL IN CASO IL PRODOTTO SIA DIFETTOSO O DANNEGGIATO.
NEL CASO IN CUI IL PRODOTTO NON SIA DIFETTOSO O DANNEGGIATO VI SARANNO ADDEBITE LE SPESE DI TRASPORTO E AMMINISTRATIVE.
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