Manuale operatore prodotti Multiprotezione Motor Gruppo BPB
Data documento
27/10/2014
Versione documento 1.8
MANUALE PER IL COLLOCAMENTO DEI PRODOTTI MOTOR
Il presente documento ripercorre i passi per la quotazione, il recupero e la stipula di un preventivo motor
attraverso il sito di Genertel.
Sommario
Informazioni procedurali generiche .................................................................................................................. 3
Contatti dedicati ............................................................................................................................................ 3
Suggerimenti.................................................................................................................................................. 3
Accesso al sito di Genertel................................................................................................................................. 4
Scelta del prodotto da quotare ......................................................................................................................... 5
Dati di polizza .................................................................................................................................................... 5
Targa del veicolo ............................................................................................................................................ 5
Scelta della situazione assicurativa ............................................................................................................... 6
Scelta della classe di merito .......................................................................................................................... 6
Scelta delle garanzie accessorie già presenti in polizza................................................................................. 7
Decorrenza della polizza e leasing ................................................................................................................. 8
Dati del veicolo .................................................................................................................................................. 8
Anno di immatricolazione, marca, modello, allestimento ............................................................................ 8
Caratteristiche del veicolo ............................................................................................................................. 8
Uso del veicolo .............................................................................................................................................. 9
Chilometraggio .............................................................................................................................................. 9
Anagrafiche...................................................................................................................................................... 10
Anagrafica contraente ................................................................................................................................. 10
Coincidenza fra proprietario e contraente .................................................................................................. 10
Residenza del cliente ................................................................................................................................... 10
Recapiti telefonici ed email ......................................................................................................................... 11
In caso di contraente non coincidente con il proprietario – dati del proprietario...................................... 11
Dati del conducente ........................................................................................................................................ 12
Scelta del numero di conducenti abituali .................................................................................................... 12
Scelta del conducente abituale ................................................................................................................... 13
Figli conviventi ............................................................................................................................................. 13
Patente da più di due anni .......................................................................................................................... 14
1
Manuale operatore prodotti Multiprotezione Motor Gruppo BPB
Guidatore esperto o inesperto .................................................................................................................... 14
Consenso Privacy ......................................................................................................................................... 14
Codice intermediario ....................................................................................................................................... 15
Garanzie da selezionare .................................................................................................................................. 15
Modifica del preventivo .................................................................................................................................. 16
Semestralizzazione del premio ........................................................................................................................ 17
Invio del preventivo e consegna al cliente ...................................................................................................... 18
Preventivazione di un cliente già Genertel...................................................................................................... 19
Recupero di un preventivo .............................................................................................................................. 19
Acquistare la polizza ........................................................................................................................................ 20
Stipula contestuale alla consegna del preventivo ....................................................................................... 20
Stipula successiva alla consegna del preventivo ......................................................................................... 21
Compilazione della documentazione precontrattuale .................................................................................... 22
Pagare il premio............................................................................................................................................... 23
Bonifico bancario ......................................................................................................................................... 23
Carta di credito ............................................................................................................................................ 23
Scelta dell’indirizzo per la copertura provvisoria, la documentazione contrattuale e post contrattuale ...... 23
Finalizzazione della stipula .............................................................................................................................. 25
Riepilogo delle comunicazioni che vengono spedite al gestore ...................................................................... 25
Email di preventivo ...................................................................................................................................... 25
Email di stipula ............................................................................................................................................ 25
Email con documentazione necessaria alla stipula ..................................................................................... 26
GESTIONE POST VENDITA ................................................................................................................................ 27
Rinnovo ............................................................................................................................................................ 27
Sospensioni e Riattivazioni .............................................................................................................................. 28
Annullo in giornata .......................................................................................................................................... 28
Variazione contrattuale o sostituzione del veicolo ......................................................................................... 29
Rettifica............................................................................................................................................................ 30
Ripensamento.................................................................................................................................................. 30
Vendita del mezzo per esportazione, rottamazione, vendita ......................................................................... 30
Cessione del mezzo e della contraenza ........................................................................................................... 31
Recupero della franchigia in caso di sinistro ................................................................................................... 31
Gestione Sinistri............................................................................................................................................... 31
2
Manuale operatore prodotti Multiprotezione Motor Gruppo BPB
Informazioni procedurali generiche
Contatti dedicati
Di seguito una tabella riepilogativa con i contatti dedicati al Gruppo Banca Popolare di Bari per i
prodotti Motor di Genertel:
Per la Rete di vendita/ uffici centrali
Assistenza commerciale e procedurale Tel.: 800.33.77.11
alle Reti
E mail: [email protected]
Fax: 041.3362020
Giorni e Orario di apertura: Da lunedì a sabato 8-20
Help desk IT
HELP DESK IT della BANCA
Per i clienti
Denuncia e assistenza sinistri
Richiesta di prestazioni di assistenza
h24 (erogate da EuropAssistance)
Richiesta assistenza legale
(se presente in contratto)
Info su prodotti, contratti e procedure
Numero verde: 800.33.88.99
Dall’estero: +39-040.67.68.344
Email: [email protected]
Fax: 041.3362088
Giorni e Orario di apertura: da lunedì a sabato 8-20
Numero verde: 800.99.77.98
Dall’estero: +39.02.58286789 o +39.02.58245500
Email: [email protected]
Fax: 041.33.62.005
Per info:
Numero verde: 800.33.88.99
Dall’estero: +39-040.67.68.344
Numero verde: 800.33.77.11
Dall’estero: +39-040.67.68.345
E mail: [email protected]
Fax: 041.33.62.020
Giorni e Orario di apertura: Da lunedì a sabato 8-20
Suggerimenti



si ricorda che è obbligatorio far sottoscrivere al cliente prima di qualsiasi preventivo, il
modulo privacy della banca
la piattaforma di preventivazione in questa fase, risiede sul sito pubblico di Genertel,
pertanto nella fase di recupero di preventivo, non vanno presi in considerazione riferimenti
ad altri prodotti differenti dal Motor
nella landing page, saranno sempre disponibili:, manuale operatore, faq, fascicolo
informativo per singolo tipo di veicolo (si modifica su ogni pagina veicolo), modelli privacy
BPB ed Orvieto :
3
Manuale operatore prodotti Multiprotezione Motor Gruppo BPB
Accesso al sito di Genertel
Il gestore per poter quotare i prodotti motor Genertel, e quindi procedere alla stipula del
preventivo, dovrà accedere al webgate:
Una volta cliccato sull’etichetta webgate, verrà visualizzata la schermata dedicata, e tramite il menù
assicurativo, andrà cliccato sull’etichetta Genertel Auto:
A questo punto il gestore sarà indirizzato alla pagina di atterraggio di Genertel, dove potrà:
 scegliere il prodotto da quotare;
 recuperare un preventivo da stipulare;
 procedere con la stipula del preventivo già quotato o da quotare.
4
Manuale operatore prodotti Multiprotezione Motor Gruppo BPB
Scelta del prodotto da quotare
Il gestore, si trova ora sulla pagina di atterraggio, nella quale può selezionare la tipologia di veicolo
da quotare, la convenzione (cliente, socio, dipendente) ed il prodotto da selezionare:
 per le autovetture disponibili i prodotti Standard, Quality Driver e Slow Cost;
 per le altre tipologie di veicolo unicamente il prodotto Standard.
Dati di polizza
Targa del veicolo
Inserendo la targa del veicolo, il sistema Easy Quote (recupero da banche dati ANAI e SIC)
recupererà i dati del veicolo, la situazione assicurativa ed il valore commerciale, facilitando
la quotazione in corso.
Punto 1. Inserire la targa del veicolo che si vuole assicurare
Nel caso in cui non si conosca la targa del veicolo da quotare, sarà necessario avere a disposizione i
dati del veicoli e del proprietario, che si trovano sul libretto di circolazione.
In caso di nuova immatricolazione, sarà necessario procedere all’inserimento manuale di questi
dati.
5
Manuale operatore prodotti Multiprotezione Motor Gruppo BPB
Scelta della situazione assicurativa
Nella parte sinistra del preventivatore, sono riportate le situazioni assicurative, per ordine
di casistica. Va selezionata la situazione che stiamo quotando, così da procedere in maniera
corretta all’imputazione di tale dato per la preventivazione al cliente.
Per eventuali dubbi, è sempre disponibile il numero verde dedicato 800.33.77.11
Nel caso di prima polizza per un veicolo di nuova immatricolazione o per un veicolo
acquistato usato, ci sarà una schermata guidata per l’assegnazione della classe che si va ad
ereditare nel caso in cui sia possibile usufruire del decreto Bersani:
Punto 1.Si aprirà un pop-up con le casistiche di applicabilità del decreto Bersani
Punto 2.Va inserita la targa del veicolo del familiare convivente da cui si eredita la classe
Scelta della classe di merito
Inserendo la targa del veicolo, il sistema Easy Quote (recupero da banche dati ANAI e SIC)
recupererà i dati del veicolo, la situazione assicurativa ed il valore commerciale, facilitando
la quotazione in corso.
6
Manuale operatore prodotti Multiprotezione Motor Gruppo BPB
Punto 1.Va inserito il numero dei sinistri con responsabilità principale (sono quelli in cui la
tua quota di responsabilità è superiore a quella di tutti gli altri conducenti coinvolti) più
quello dei sinistri con responsabilità paritaria (sono quelli in cui la quota di responsabilità è
la stessa di almeno un altro conducente coinvolto e non è inferiore ad alcun altra) che si
trovano nelle ultime 3 colonne dell’attestato di rischio.
Se il cliente non ha mai avuto sinistri con responsabilità principale o paritaria ed è
assicurato da meno di 3 anni, inserisci N.A.
Punto 2.Nel caso in cui non si conosca la targa del veicolo da quotare, sarà necessario avere
a disposizione l’attestato di rischio in caso di polizza già in essere con altra compagnia, in
caso di nuova immatricolazione si partirà dalla classe 14, in caso di nuova immatricolazione
che può usufruire del decreto Bersani, sarà necessario avere la targa e la classe universale
del veicolo da cui si eredita l’anzianità assicurativa.
Scelta delle garanzie accessorie già presenti in polizza
Nel caso in cui il cliente abbia già nella sua polizza corrente le garanzie Furto e Incendio o
Kasko o Atti vandalici, eventi atmosferici, è necessario selezionare la/le garanzia/e così da
mantenere la continuità di copertura e poter inserire tale garanzia nell’offerta che
presenteremo al cliente.
Qualora non si dovesse inserire nessuna garanzia in questa fase, allora la stessa non potrà
più essere inserita in procedura successivamente. Per risolvere il problema sarà necessario
contattare il numero verde dedicato 800.33.77.11 di Genertel.
7
Manuale operatore prodotti Multiprotezione Motor Gruppo BPB
Nel caso di selezione della garanzia Furto e Incendio già presente in polizza, verrà richiesto
quanti furti abbia subito il cliente negli ultimi5 anni:
Decorrenza della polizza e leasing
Gli ultimi dettagli della schermata sono due dati semplici:
o La data di decorrenza della polizza: immettere giorno, mese ed anno d'inizio della
copertura assicurativa. La copertura normalmente decorre dalle ore 24.00 del
giorno indicato. Per esempio, indicando come data di decorrenza il giorno
31/12/2009 il veicolo sarà coperto dal giorno 01/01/2010.
o Se il veicolo è in leasing: scelta "Si" se il veicolo da assicurare è in leasing.
Dati del veicolo
Anno di immatricolazione, marca, modello, allestimento
Inserendo la targa del veicolo nella schermata precedente, il sistema Easy Quote (recupero da
banche dati ANAI e SIC) recupererà i dati del veicolo, la situazione assicurativa ed il valore
commerciale, facilitando la quotazione in corso.
Punto 1.Nel caso in cui la targa non sia nota o si tratta di un veicolo di nuova immatricolazione,
va inserito l’anno di immatricolazione del veicolo, quindi in automatico il preventivatore,
renderà disponibile il catalogo della singola marca ed il relativo allestimento:
N.B. nel caso in cui il recupero dal database ANIA, non valorizzi l’allestimento, è fondamentale,
per una corretta preventivazione, inserire dal menù a tendina l’allestimento del veicolo che si
sta quotando, così da alimentare i campi inerenti le caratteristiche del veicolo.
Caratteristiche del veicolo
Una volta selezionato correttamente anno di immatricolazione, marca, modello ed
allestimento, il sistema automaticamente restituirà la tipologia di alimentazione, il valore del
8
Manuale operatore prodotti Multiprotezione Motor Gruppo BPB
veicolo, la tipologia di antifurto, e la presenza o meno di ABS ed Airbag. Questi dati sono
modificabili manualmente:
N.B. il valore del veicolo precompilato non va modificato, in quanto si tratta del valore su cui
verrà calcolato l’eventuale indennizzo. Resta inteso che in caso di mancata valorizzazione, è
necessario richiedere al cliente quale sia il valore commerciale del veicolo (recuperabile
dall’assicurazione precedente, oppure su quattroruote).
Per maggiori specifiche, consultare il documento FAQ .
Custodia del veicolo
In questa sezione, andrà scelta la tipologia di custodia notturna del veicolo: scegliere "Si" se di
notte il veicolo viene abitualmente custodito in autorimessa o giardino, per luogo protetto è
sufficiente che vi sia anche una barra automatica che renda non accessibile il luogo.
Uso del veicolo
Selezionare l'uso del veicolo da assicurare tra le opzioni proposte, la scelta di default, vista la
casistica limitate delle altre tipologie, è su uso privato.
Chilometraggio
Vanno indicati i chilometri medi che annualmente vengono percorsi con il veicolo assicurato. La
tariffazione aumenta ogni 5.000 km. Il chilometraggio medio italiano annuo è di 10.000 km. È
sottointeso che nel caso di particolari professioni questi valori sono decisamente più alti (vedi
rappresentate, vedi auto aziendale).
9
Manuale operatore prodotti Multiprotezione Motor Gruppo BPB
In caso di quotazione di prodotto Quality Driver, si tenga presente che in caso di sforamento
del doppio dei chilometri indicati in polizza, i quality points acquisiti ed il successivo sconto a
rinnovo si azzereranno. Per maggiori specifiche, consultare il documento FAQ Quality Driver
Anagrafiche
Anagrafica contraente
Vanno inseriti i dati anagrafici del contraente della polizza (persona fisica o persona giuridica)
N.B. nel caso in cui vi sia un recupero parziale dei dati dal database ANIA, è opportuno verificare la
completezza dei dati anagrafici ed eventualmente integrarli.
Coincidenza fra proprietario e contraente
Va indicato se il contraente coincide o meno con il proprietario, per una corretta
imputazione dei dati di polizza:
Residenza del cliente
Vanno inseriti i dati della residenza del cliente, dove verrà spedito il plico contrattuale:
10
Manuale operatore prodotti Multiprotezione Motor Gruppo BPB
Nel caso il cliente abbia un domicilio posta differente da quello di residenza, cliccando sul
bottone:
sarà possibile inserire un nuovo indirizzo:
Recapiti telefonici ed email
In questa sezione sarà fondamentale inserire l’indirizzo email della filiale/gestore, alla
quale perverranno preventivo, fascicolo informativo, documentazione precontrattuale ed a
stipula avvenuta, la copertura provvisoria da consegnare al cliente.
In caso di prodotto Quality Driver, sarà necessario inserire il numero di cellulare del cliente:
è un dato di cui non si può prescindere, in quanto servirà come contatto per l’installazione
della quality driver box.
In caso di contraente non coincidente con il proprietario – dati del proprietario
Come indicato precedentemente, nel caso in cui le due figure non coincidano, verranno
richiesti i dati del proprietario come persona fisica
11
Manuale operatore prodotti Multiprotezione Motor Gruppo BPB
O persona giuridica in caso di società
Dati del conducente
Scelta del numero di conducenti abituali
In questa sezione va scelto il numero di conducenti abituali:
o un solo conducente abituale, se il veicolo viene guidato prevalentemente da una
persona;
o due conducenti abituali, se due persone guidano in misura sostanzialmente uguale il
veicolo;
o più di due conducenti in tutti gli alti casi, il caso tipico è la vettura di un'azienda
utilizzata da più persone;
Si tenga presente che Genertel copra qualunque sia il legittimo conducente, non operando in
regime di guida esclusiva: se inserisco me stesso come conducente, e mia moglie alla guida ha
un sinistro, al netto di franchigie derivanti da anzianità del conducente, sarà comunque
coperta, evitando rivalsa da parte della Compagnia.
12
Manuale operatore prodotti Multiprotezione Motor Gruppo BPB
Scelta del conducente abituale
va quindi inserito il dato del conducente abituale, che nel caso in cui coincida con il contraente,
sarà sufficiente cliccare sull’opzione “Si”:
Nel caso in cui conducente e contraente non coincidano, cliccando sull’opzione “No”, andranno
inseriti i dati del conducente abituale:
Figli conviventi
In questa sezione vanno inseriti eventuali figli conviventi:
13
Manuale operatore prodotti Multiprotezione Motor Gruppo BPB
Patente da più di due anni
In questa sezione, va scelta l’opzione in caso o meno di patente da più di due anni:
Guidatore esperto o inesperto
Il preventivatore domanda se Il veicolo potrebbe essere occasionalmente guidato anche da
conducenti con età inferiore a 25 anni o in possesso di patente da meno di 2 anni: scegliendo
No, il contraente beneficia di una riduzione di premio per aver dichiarato che il veicolo non sarà
guidato mai o quasi mai da conducenti "inesperti" (di età inferiore ai 25 anni o con meno di due
anni di patente), se il veicolo viene guidato da un tale conducente, alla garanzia si applica una
franchigia supplementare di Euro 350.
Consenso Privacy
In questa schermata, si dovrà cliccare non acconsento su tutti e 3 i livelli di consenso del
trattamento:
14
Manuale operatore prodotti Multiprotezione Motor Gruppo BPB
Codice intermediario
In questo campo andrà inserito il codice della filiale (p.e. Bari sede 010, Orvieto sede 434). Si
tenga presente che è un campo bloccante, ed il sistema recepirà solo il corretto numero della
filiale, non permettendo di procedere oltre in caso di codice non presente a sistema. Questo
campo va compilato manualmente ed è fondamentale inserire il codice della propria filiale di
appartenenza ai fini del controllo commerciale e della produttività dello sportello:
Garanzie da selezionare
In questa schermata, che è l’ultima del percorso di preventivazione, si potrà selezionare quali
garanzie, se inseribili, possono essere aggiunte al preventivo in quotazione per il cliente. Discorso
analogo per l’eliminazione di garanzie dove possibile, salvo quelle obbligatorie per specifici
prodotti. A fianco di ogni garanzia, utilizzando il tasto ? sarà possibile avere un help immediato da
poter consultare:
15
Manuale operatore prodotti Multiprotezione Motor Gruppo BPB
Modifica del preventivo
Sarà sempre possibile modificare il preventivo, andando a cliccare sulla spalletta a destra della
pagina garanzie, sulla relativa sezione da modificare:
Punto 1. Viene visualizzato il riepilogo dei dati di polizza, cliccando su modifica, verrà riproposta la
pagina di preventivo con i dati di polizza, sarà poi necessario procedere con le fasi successive
precedentemente descritte nel processo di preventivazione.
Punto 2. Viene visualizzato il riepilogo dei dati del veicolo, cliccando su modifica, verrà riproposta la
pagina di preventivo con i dati di polizza, sarà poi necessario procedere con le fasi successive
precedentemente descritte nel processo di preventivazione.
Punto 3. Viene visualizzato il riepilogo dei dati del contraente, cliccando su modifica, verrà
riproposta la pagina di preventivo con i dati di polizza, sarà poi necessario procedere con le fasi
successive precedentemente descritte nel processo di preventivazione.
Punto 4. Viene visualizzato il riepilogo dei dati del proprietario, cliccando su modifica, verrà
riproposta la pagina di preventivo con i dati di polizza, sarà poi necessario procedere con le fasi
successive precedentemente descritte nel processo di preventivazione.
Punto 4. Viene visualizzato il riepilogo dei dati del conducente, cliccando su modifica, verrà
riproposta la pagina di preventivo con i dati di polizza, sarà poi necessario procedere con le fasi
successive precedentemente descritte nel processo di preventivazione.
16
Manuale operatore prodotti Multiprotezione Motor Gruppo BPB
Semestralizzazione del premio
Per poter semestralizzare il premio, andrà selezionato il pulsante “Pagamento con carta di credito
del premio e delle eventuali franchigie” anche nel caso in cui il pagamento del premio
semestralizzato avvenga tramite bonifico.
Sarà ora possibile selezionare dal menù a tendina a destra della schermata, il pagamento in rate
semestrali. Per procedere con la visualizzazione del nuovo premio, sarà sufficiente cliccare sul
pulsante “Ricalcola il prezzo”
La procedura quindi restituirà il valore delle due rate da pagare, la data di scadenza della prossima
rata ed il premio totale annuale
17
Manuale operatore prodotti Multiprotezione Motor Gruppo BPB
Invio del preventivo e consegna al cliente
Cliccando sul tasto:
il preventivo verrà spedito all’indirizzo email della filiale che sarà stato inserito debitamente in fase
di compilazione della quotazione, nella sezione contatti (pag. 11).
Ricevuto il preventivo, andrà consegnato al cliente, stampandolo unitamente al fascicolo
informativo allegato all’email accompagnatoria – va consegnato quanto presente nell’ultima email
ricevuta in ordine cronologico:
Email accompagnatoria
Allegati: preventivo e fascicolo informativo
N.B. in questa fase, vanno consegnati solo preventivo e fascicolo informativo, non va consegnata la
documentazione precontrattuale che può essere salvata per la fase di sottoscrizione.
18
Manuale operatore prodotti Multiprotezione Motor Gruppo BPB
Preventivazione di un cliente già Genertel
Nel caso il cliente sia attualmente assicurato con Genertel o lo sia stato in passato, la procedura
restituirà una schermata in cui viene richiesto di inserire “Codice personale” e “Chiave di accesso”
come mostrato sotto.
In questo caso il gestore per effettuare un preventivo dovrà chiamare il numero verde
800.33.77.11, comunicando all’operatore il numero del preventivo e richiedendo l’autorizzazione a
poter preventivare il cliente in questione.
Genertel valuterà la richiesta ed inoltrerà via email il preventivo ed il fascicolo informativo da
consegnare al cliente. Per finalizzare la stipula del preventivo, sarà necessario contattare
nuovamente il numero verde 800.33.77.11.
Recupero di un preventivo
Per recuperare un preventivo fatto in precedenza, per consegnarlo nuovamente al cliente,
rivederlo, rinavigarlo o modificarlo, bisognerà cliccare sul tasto:
presente sulla landing page (rif.to paragrafo 1 del presente documento).
Successivamente, si aprirà questa schermata:
Punto 1. Bisogna cliccare per il recupero del preventivo, sulla sezione “non sono cliente”.
A questo punto, la schermata di ricerca preventivo restituirà quanto segue:
19
Manuale operatore prodotti Multiprotezione Motor Gruppo BPB
Tenere quindi a portata di mano sempre il numero di preventivo. A questo punto sarà possibile:
 controllare il preventivo memorizzato per il cliente
 modificarlo aggiungendo o togliendo delle garanzie a seconda del desiderata del cliente
 finalizzare il preventivo effettuato
Acquistare la polizza
Se il cliente vuole procedere con la sottoscrizione dell’offerta assicurativa Motor si configurano le
seguenti situazioni:
a) stipula contestuale alla consegna del preventivo
b) stipula successiva alla consegna del preventivo
c) stipula successiva alla consegna del preventivo con modifica dei dati di polizza, garanzie,
dati anagrafici, ecc.
Stipula contestuale alla consegna del preventivo
Se il cliente decide di sottoscrivere immediatamente il prodotto, sulla schermata delle garanzie sarà
sufficiente, per procedere all’acquisto, cliccare sul pulsante:
Una volta cliccato sul pulsante Acquista, la schermata che si genererà riporterà il riepilogo di tutte
le informazioni inserite precedentemente:
 Dati polizza
 Dati conducente
 Dati veicolo
 Dati contraente e proprietario
E’ fondamentale controllare che i dati inseriti siano corretti, in caso contrario, ogni box avrà il tasto:
Che permetterà di ritornare sulla quotazione e correggere i dati precedentemente inseriti,
rilavorando quindi il preventivo.
Per procedere all’acquisto ora, sarà sufficiente cliccare sul tasto:
20
Manuale operatore prodotti Multiprotezione Motor Gruppo BPB
Stipula successiva alla consegna del preventivo
Per procedere alla stipula dell’offerta già consegnata al cliente, sarà necessario recuperare il
preventivo, come descritto nella sezione Preventivazione di un cliente già Genertel
Nel caso il cliente sia attualmente assicurato con Genertel o lo sia stato in passato, la procedura
restituirà una schermata in cui viene richiesto di inserire “Codice personale” e “Chiave di accesso”
come mostrato sotto.
In questo caso il gestore per effettuare un preventivo dovrà chiamare il numero verde
800.33.77.11, comunicando all’operatore il numero del preventivo e richiedendo l’autorizzazione a
poter preventivare il cliente in questione.
Genertel valuterà la richiesta ed inoltrerà via email il preventivo ed il fascicolo informativo da
consegnare al cliente. Per finalizzare la stipula del preventivo, sarà necessario contattare
nuovamente il numero verde 800.33.77.11.
Recupero di un preventivo (pag. 18). E quindi procedere all’acquisto seguendo le operazioni
descritte nella sezione Pagare il premio (pag. 20)
Stipula successiva alla consegna del preventivo con modifica dei dati di polizza,
garanzie, dati anagrafici, ecc.
Per procedere alla stipula dell’offerta già consegnata al cliente, e per la quale quest’ultimo desidera
andare a modificare i dati di polizza o le garanzie inserite, oppure desideri effettuare delle
modifiche anagrafiche, sarà necessario recuperare il preventivo, come descritto nella sezione
Preventivazione di un cliente già Genertel
Nel caso il cliente sia attualmente assicurato con Genertel o lo sia stato in passato, la procedura
restituirà una schermata in cui viene richiesto di inserire “Codice personale” e “Chiave di accesso”
come mostrato sotto.
21
Manuale operatore prodotti Multiprotezione Motor Gruppo BPB
In questo caso il gestore per effettuare un preventivo dovrà chiamare il numero verde
800.33.77.11, comunicando all’operatore il numero del preventivo e richiedendo l’autorizzazione a
poter preventivare il cliente in questione.
Genertel valuterà la richiesta ed inoltrerà via email il preventivo ed il fascicolo informativo da
consegnare al cliente. Per finalizzare la stipula del preventivo, sarà necessario contattare
nuovamente il numero verde 800.33.77.11.
Recupero di un preventivo (pag. 18).
Recuperato il preventivo, il sistema riproporrà il preventivo sulla schermata delle garanzie, dove si
potrà intervenire per aggiungere o togliere garanzie (ferme le obbligatorietà e la concedibilità),
oltre a poter modificare i dati anagrafici e del veicolo sulla spalla destra della schermata.
Per procedere all’acquisto, andranno eseguite le operazioni descritte nella sezione Pagare il premio
(pag. 20).
Compilazione della documentazione precontrattuale
Come da disposizioni normative vigenti, relativamente al regolamento 5 Isvap ed all’attività di
intermediazione, si dovrà ore procedere alla compilazione della documentazione precontrattuale. I
documenti da far compilare e sottoscrivere al cliente, sono presenti all’interno del pdf di
preventivo, sarà quindi sufficiente stamparli, compilarli e sottoscriverli, seguendo le istruzioni
parlanti dei documenti.
Si segnala inoltre l’obbligatorietà di far sottoscrivere al cliente il box per l’autorizzazione
all’addebito per prodotto Quality Driver e Slow Cost in caso di pagamento con bonifico:
22
Manuale operatore prodotti Multiprotezione Motor Gruppo BPB
Pagare il premio
A seguito della volontà da parte del cliente di procedere, abbiamo due modalità di pagamento da
poter utilizzare:
a) bonifico bancario
b) carta di credito
Bonifico bancario
Se il cliente decide di pagare tramite bonifico, andrà selezionata questa modalità, compilando la
distinta di pagamento che è presente all’interno del pdf di preventivo (ultima pagina). Il cliente
consegna alla cassa il modulo compilato, e riconsegna la contabile dell’avvenuto pagamento. Si
tenga attenzione a questo documento, in quanto sarà necessario spedirlo alla Compagnia.
Carta di credito
Se il cliente decide di pagare tramite carta di credito, andranno compilati i campi dedicati alla carta:
Scelta dell’indirizzo per la copertura provvisoria, la documentazione
contrattuale e post contrattuale
Il sistema, parallelamente al pagamento del premio, permette di scegliere su quale indirizzo email
far pervenire la copertura provvisoria, che avrà 5 giorni di validità dalla data decorrenza della
polizza:
23
Manuale operatore prodotti Multiprotezione Motor Gruppo BPB
L’indirizzo di default è quello inserito in fase di compilazione dell’anagrafica, ma sarà possibile
selezionare un ulteriore indirizzo, anche personale del cliente, così da far pervenire anche a detto
indirizzo la copertura provvisoria:
Si potrà quindi scegliere a quale indirizzo spedire la documentazione contrattuale, il default anche
in questo caso sarà l’indirizzo di residenza del cliente:
Sarà comunque possibile censire altri indirizzi:
Per quanto riguarda invece la documentazione post-contrattuale, il sistema ancora una volta
preselezionerà il canale postale sull’indirizzo di residenza del cliente:
24
Manuale operatore prodotti Multiprotezione Motor Gruppo BPB
Finalizzazione della stipula
A questo punto, proseguendo nella piattaforma, saranno elencati quali documenti sono necessari alla
stipula: tali documenti andranno inviate tramite allegato email o mezzo fax al canale dedicato:
[email protected]
041.3362020
Cliccando quindi sul tasto avanti, avremo completato la sottoscrizione del prodotto:
Riepilogo delle comunicazioni che vengono spedite al gestore
Email di preventivo
Nell’email di preventivo, vi sono allegati preventivo e fascicolo informativo da stampare e da
consegnare al cliente
Email di stipula
25
Manuale operatore prodotti Multiprotezione Motor Gruppo BPB
L’email in questione rappresenta l’ultima versione di preventivo, quella che diverrà contratto.
Vanno controllati assieme al cliente i dati inseriti, così da evitare eventuali rettifiche una volta
divenuto contratto. In allegato al preventivo vi è la documentazione precontrattuale, che va fatta
sottoscrivere al cliente e, seguendo le istruzioni in calce ad ogni foglio, archiviata o spedita alla
Compagnia.
Email con documentazione necessaria alla stipula
A seconda della documentazione necessaria alla stipula, il gestore riceverà l’email che si genererà in
maniera dinamica a seconda della situazione specifica. All’interno dell’email, sono specificati i
contatti dedicati per l’inoltro della documentazione necessaria alla stipula, riferimenti presenti
anche in calce ai relativi documenti precontrattuali allegati al preventivo di stipula
Tabella di riepilogo della documentazione
26
Manuale operatore prodotti Multiprotezione Motor Gruppo BPB
Tipo
Contenuto / oggetto
comunicazione
Allegati
Mail all'indirizzo indicato
nell'anagrafica compagnia
Accompagnatoria Preventivo
Preventivo
Fascicolo Informativo
Sms al num di cellulare
indicato nell'anagrafica
compagnia
Conferma stipula
Mail all'indirizzo indicato
nell'anagrafica compagnia
Conferma stipula
Mail all'indirizzo indicato
nell'anagrafica compagnia
Conferma stipula con
indicazione dei documenti
attesi
Mail all'indirizzo indicato
nell'anagrafica compagnia
ultima versione del preventivo
Fascicolo Informativo
Copertura provvisoria
Invio documento
provvisoriamente equipollente
al certificato di assicurazione
ed al contrassegno
Busta all'indirizzo del
cliente
Invio contratto
Contratto
Fascicolo Informativo
Carta Verde
Contrassegno
GESTIONE POST VENDITA
Rinnovo
Genertel invierà 42 giorni prima della scadenza l’attestato di rischio ed un’accompagnatoria che indica
al cliente di recarsi in filiale. Il gestore verrà avvisato tramite l’ufficio di controllo della Banca delle
quotazioni in scadenza settimanalmente. Sarà poi disponibile sulla piattaforma il preventivo di rinnovo,
che il gestore potrà anticipare al cliente contattandolo per recarsi in filiale a discutere del rinnovo.
Il processo di emissione al rinnovo è gestito in maniera analoga alla nuova emissione.
Tabella di riepilogo della documentazione
Tipo
Contenuto / oggetto
comunicazione
Allegati
Lettera all'indirizzo del
cliente
Attestato di rischio
Accompagnatoria di rinnovo
Attestato di rischio
Mail all'indirizzo indicato
nell'anagrafica compagnia
Accompagnatoria Preventivo
Preventivo
Fascicolo Informativo
Sms al num di cellulare
indicato nell'anagrafica
compagnia
Conferma stipula
Mail all'indirizzo indicato
nell'anagrafica compagnia
Conferma stipula
Mail all'indirizzo indicato
nell'anagrafica compagnia
Conferma stipula con
indicazione dei documenti
attesi
27
Ultima versione del preventivo
e Fascicolo Informativo
Manuale operatore prodotti Multiprotezione Motor Gruppo BPB
Mail all'indirizzo indicato
nell'anagrafica compagnia
Invio documento
provvisoriamente equipollente
al certificato di assicurazione
ed al contrassegno
Busta all'indirizzo del
cliente
Copertura provvisoria
Contratto
Fascicolo Informativo
Carta Verde
Contrassegno
Invio contratto
Sospensioni e Riattivazioni
 Per procedere alla sospensione del contratto, l’operatore o il cliente dovranno contattare il
numero verde dedicato 800.33.77.11e procedere tramite il call center di Genertel alla gestione
dell’attività. Verrà richiesto al gestore o al cliente di distruggere i documenti assicurativi.
 Per la riattivazione del contratto (che deve avvenire entro 12 mesi dalla data di sospensione),
bisognerà contattare il numero verde dedicata 800.33.77.11, indicando la volontà di riattivare il
contratto precedentemente sospeso. Verrà modificata la data di decorrenza, mutuando il residuo
della copertura assicurativa sulla nuova polizza.
Si procederà all’emissione della copertura provvisoria ed al conseguente invio della
documentazione contrattuale, come da processo di nuova emissione.
In questa casistica, non sono richiesti pagamenti e compilazione di documentazione
precontrattuale.
Tabella di riepilogo della documentazione
Tipo
Contenuto / oggetto
comunicazione
Allegati
Sms al num di cellulare
indicato nell'anagrafica
compagnia
Conferma riattivazione
-
Mail all'indirizzo indicato
nell'anagrafica compagnia
Conferma riattivazione
-
Mail all'indirizzo indicato
nell'anagrafica compagnia
Invio documento
provvisoriamente equipollente
al certificato di assicurazione
ed al contrassegno
Copertura provvisoria
Invio contratto
Contratto
Fascicolo Informativo
Carta Verde
Contrassegno
Busta all'indirizzo del
cliente
Annullo in giornata
Per procedere all’annullo in giornata, sarà necessario contattare urgentemente il numero verde
dedicato 800.33.77.11 e segnalare che non si vuole procedere alla stipula. In caso di pagamento
con bonifico, procedere all’annullo del pagamento sulle dispositive della giornata; nel caso in cui il
bonifico non sia annullabile, andrà indicato al call center di Genertel su quale IBAN si deve
procedere al rimborso dell’importo pagato dal cliente.
28
Manuale operatore prodotti Multiprotezione Motor Gruppo BPB
In caso di pagamento con carta di credito, andrà indicato al call center di Genertel di procedere con
il rimborso sulla stessa carta di credito utilizzata per il pagamento.
Si segnala l’importanza di verificare con il cliente in tutte le fasi di vendita l’effettiva volontà a
sottoscrivere, così da evitare processi di annullamento in giornata.
Variazione contrattuale o sostituzione del veicolo
Per procedere alla variazione contrattuale (upselling, downselling di garanzie, modifica provincia di
circolazione, ecc.) o in caso di sostituzione del veicolo, il gestore dovrà contattare il numero verde
dedicato 800.33.77.11 e mettersi in contatto con il call center di Genertel.
A questo punto dovrà indicare quale è l’operazione da effettuare e verrà guidato dal consulente
assicurativo di Genertel nella redazione del nuovo preventivo di variazione.
Riceverà all’indirizzo email della filiale il preventivo ed il fascicolo informativo con l’offerta di
variazione, che dovrà consegnare al cliente.
In caso di stipula del preventivo dovrà:
 consegnare al cliente il preventivo di stipula allegato all’email di stipula;
 consegnare al cliente il Fascicolo Informativo allegato all’email di stipula;
 inviare a Genertel tramite mail all’indirizzo [email protected] o via fax al n.
041.336.2020 la contabile del bonifico dell’eventuale integrazione – in caso di carta di credito
non sarà necessario inviare nessun documento
Tabella di riepilogo della documentazione
Tipo
Contenuto / oggetto
comunicazione
Allegati
Mail all'indirizzo indicato
nell'anagrafica compagnia
Preventivo
Preventivo
Fascicolo Informativo
Sms al num di cellulare
indicato nell'anagrafica
compagnia
Conferma stipula
-
Mail all'indirizzo indicato
nell'anagrafica compagnia
Conferma stipula
ultima versione del preventivo
Fascicolo Informativo
Mail all'indirizzo indicato
nell'anagrafica compagnia
Conferma stipula con indicazione
dei documenti attesi
-
Mail all'indirizzo indicato
nell'anagrafica compagnia
Invio documento
provvisoriamente equipollente al
certificato di assicurazione ed al
contrassegno
Copertura provvisoria
Busta all'indirizzo del cliente
Invio contratto
Contratto
Fascicolo Informativo
Carta Verde
Contrassegno
29
Manuale operatore prodotti Multiprotezione Motor Gruppo BPB
Rettifica
Per procedere con l’operazione di rettifica (errori anagrafici, targa errata, e qualsiasi modifica non
comporti cambiamenti di natura tariffaria), il gestore dovrà contattare il numero verde dedicato
800.33.77.11 e mettersi in contatto con il call center di Genertel.
A questo punto dovrà indicare quale è l’operazione da effettuare e verrà guidato dal consulente
assicurativo di Genertel nella redazione del nuovo preventivo di rettifica.
Non saranno richiesti integrazioni di pagamento e ulteriore documentazione.
Riceverà all’indirizzo email della filiale la copertura provvisoria che dovrà consegnare al cliente.
Tabella di riepilogo della documentazione
Tipo
Contenuto / oggetto
comunicazione
Allegati
Sms al num di cellulare
indicato nell'anagrafica
compagnia
Conferma rettifica
-
Mail all'indirizzo indicato
nell'anagrafica compagnia
Conferma rettifica
-
Mail all'indirizzo indicato
nell'anagrafica compagnia
Invio documento
provvisoriamente equipollente
al certificato di assicurazione
ed al contrassegno
Copertura provvisoria
Busta all'indirizzo del cliente
Invio contratto
Contratto
Fascicolo Informativo
Carta Verde
Contrassegno
Ripensamento
Come da condizioni contrattuali, il cliente può optare per il ripensamento entro 14 giorni dalla data
di decorrenza. Per procedere con il ripensamento il cliente dovrà recarsi in tempo utile presso la
filiale ed il gestore dovrà contattare il numero verde dedicato 800.33.77.11 e mettersi in contatto
con il call center di Genertel. Dovrà essere indicato l’IBAN o la carta di credito sul quale far
rimborsare il premio non goduto, al netto delle imposte. Il cliente dovrà poi distruggere la
documentazione contrattuale (la copertura chiaramente non sarà più operante ai fini della
copertura assicurativa).
Vendita del mezzo per esportazione, rottamazione, vendita
Nel caso in cui il cliente decida di vendere il mezzo già assicurato con Genertel e non comprarne
uno nuovo, oppure decida di esportarlo o rottamarlo, si procede con la chiusura del contratto ed il
rimborso del premio non goduto, al netto delle imposte. Anche in questo caso il gestore dovrà
contattare il numero verde dedicato 800.33.77.11 e mettersi in contatto con il call center di
Genertel. Dovrà essere indicato l’IBAN o la carta di credito sul quale far rimborsare il premio non
goduto, al netto delle imposte. Il cliente dovrà poi distruggere la documentazione contrattuale (la
copertura chiaramente non sarà più operante ai fini della copertura assicurativa).
30
Manuale operatore prodotti Multiprotezione Motor Gruppo BPB
Cessione del mezzo e della contraenza
La cessione del mezzo con contestuale cessione di contraenza è possibile. Il gestore dovrà
contattare il numero verde dedicato 800.33.77.11 e mettersi in contatto con il call center di
Genertel. Il cliente dovrà presentare il passaggio di proprietà.
Il contraente ha quindi la facoltà di cedere la contraenza al nuovo proprietario: il cedente consegna
la documentazione assicurativa e il cessionario riceve un’appendice valida per il subentro nella
copertura assicurativa che Genertel produrrà a seguito della richiesta da parte del cliente.
Recupero della franchigia in caso di sinistro
L’eventuale franchigia prevista in contratto è dovuta dal Contraente dal momento in cui la
Compagnia avrà pagato il danneggiato o, in caso di indennizzo diretto, dal momento in cui la
compagnia di controparte avrà risarcito il proprio assicurato (anche parzialmente). In caso di
pagamento tramite bonifico bancario, la Compagnia si attiverà con il recupero di quanto dovuto
contattando mezzo posta direttamente il cliente, sarà quindi attivata una procedura di facilitazione
fra Banca e Genertel nel caso in cui il cliente non abbia ottemperato a quanto dovuto nei confronti
dell’assicuratore. In caso di pagamento tramite carta di credito, l’importo dovuto sarà prelevato
automaticamente dalla carta stessa.
Gestione Sinistri
Tutta l’attività di gestione dei sinistri è svolta direttamente da Genertel. Il Servizio Assistenza
Sinistri della Compagnia è a disposizione del cliente, o del gestore che intenda assisterlo, al numero
verde dedicato 800.33.88.99attivo da lunedì a sabato dalle ore 8 alle ore 20.
Oltre che al predetto numero telefonico, la denuncia di sinistro potrà pervenire alla Compagnia:
• mediante compilazione dell’apposito form presente sul sito Genertel: Sezione Assistenza –
Sinistri;
• tramite posta all’indirizzo: Genertel – Area Sinistri, Via Machiavelli 4 34132 Trieste;
• via fax al numero 041.3362088;
• via mail all’indirizzo [email protected]
• tramite l’utilizzo della app Genertel disponibile su AppStore e GooglePlay
Successivamente all’apertura del sinistro, la Compagnia comunicherà al cliente via sms il numero
della pratica, il nominativo del perito incaricato e il riferimento telefonico della carrozzeria
convenzionata più vicina.
31