CdL a distanza in Discipline della Ricerca
Psicologico - Sociale
NETTUNO
AULA VIRTUALE DI
LINGUAGGIO E
COMUNICAZIONE
Milano, 16 settembre 2006
Definizione di comunicazione
Uno scambio interattivo osservabile fra due
o più partecipanti, dotato di intenzionalità
reciproca e di un certo livello di
consapevolezza, in grado di far
condividere un determinato significato
sulla base di sistemi simbolici e
convenzionali di significazione e di
segnalazione secondo la cultura di
riferimento
Gli elementi della comunicazione

Intenzionalità

Interazione tra elementi verbali e non
verbali

Componente emotiva

Contesto

Antecedenti ed effetto prodotto
Comunicazione e informazione

Comunicazione: è intenzionale
Es: “mi dai un bicchiere d’acqua?”
Messaggio trasmesso: ho sete
Intenzione: ottenere un bicchiere d’acqua
Comunicazione e informazione

Informazione: non è intenzionale
Es: arrossisco
Messaggio trasmesso: sono imbarazzata
Ma non ho intenzione di comunicarlo!
L’intenzione comunicativa

Semplice
“Mi dai un bicchiere d’acqua?”
Intenzione: ottenere un bicchiere d’acqua

Complessa
“Mi dai un bicchiere d’acqua?”
Intenzione di 1° livello: ottenere un bicchiere
d’acqua
Intenzione di 2° livello: fare la pace dopo un litigio
La comunicazione non verbale
Insieme di sistemi di segnalazione e
significazione che, in sintonia con il contenuto
verbale, concorrono alla trasmissione del
significato: SINTONIA SEMANTICA
I sistemi di comunicazione non verbale

Espressione facciale: canale preferenziale per
l’espressione delle emozioni. E’ il sistema più
controllabile (regole di esibizione)

Sguardo: manifestazione di vicinanza, interesse,
simpatia, dominanza.
Es: si guarda di più l’interlocutore quando si parla rispetto a
quando si ascolta; le persone autoritarie guardano di più negli
occhi rispetto a quelle timide
I sistemi di comunicazione non verbale

Gesti: esistono vari tipi di gesti
- gesti illustratori: indicano e illustrano quanto detto con le
parole (“Una scatola grande così”)
- gesti simbolici: sono convenzionali e possono sostituire il
parlato (ciao, vieni qui…)
- gesti regolatori: regolano lo scambio dei turni di parola
durante una conversazione (cenni di assenso…)
- gesti adattatori: regolano lo stato emotivo del soggetto;
non sono direttamente collegati alla conversazione (arrotolarsi
i capelli, muovere la gamba, tamburellare con le dita…)
I sistemi di comunicazione non verbale

Prossemica: orientamento del corpo nello spazio
- postura: postura eretta  dominanza
braccia incrociate, busto indietro  chiusura
- distanza interpersonale: varia molto in funzione della
cultura.
Zona pubblica (oltre 4m)
zona sociale (fra 1 e 3,5 m)
zona personale (fra 0,5 e 1 m: bolla spaziale personale)
zona intima (fra 0 e 0,5 m)
I sistemi di comunicazione non verbale

Aptica: contatto corporeo
- autocontatto: verso se stessi
- eterocontatto: verso gli altri
Il contatto corporeo definisce il tipo di relazione tra chi
comunica
I sistemi di comunicazione non verbale

Voce:
- tono
- ritmo
- volume
- velocità di eloquio
sono strettamente legati allo stato emotivo di chi parla.
Sistema difficilmente controllabile.
Es: una persona ansiosa tende a parlare più in fretta e a
volume più elevato; una persona triste parla lentamente e
con tono di voce basso
Osservare la comunicazione

Osservare: “Considerare con sguardo attento, per
interesse o per semplice curiosità, a occhio nudo o
con l’aiuto di strumenti. Rispetto a guardare,
segnala un atteggiamento più critico e scientifico”
(Dizionario Italiano Ragionato, 1988)

Ricerca osservativa: rilevazione del
comportamento con parziale o totale assenza di
limitazioni poste dal ricercatore
Metodi e tecniche di osservazione
Un esempio di ricerca basata su
tecniche osservative
Analisi interculturale della
comunicazione non verbale: Italiani
e Islandesi a confronto

Gli obiettivi di ricerca
che differenze ci sono nella comunicazione non
verbale fra Italiani e Islandesi?
- in funzione della CULTURA?
- in funzione del GENERE?
- in funzione della DISTANZA AFFETTIVA
(amici/estranei)?
Individuazione delle VARIABILI

Le ipotesi di ricerca
1) maggior frequenza di gesti negli Italiani rispetto
agli Islandesi (Graham & Argyle, 1975)
2) maggiore frequenza di comunicazione non
verbale nei soggetti di sesso femminile (Hall,
1990)
3) maggior frequenza di comunicazione non
verbale nelle coppie di amici rispetto a quelle di
estranei (Jonsson, 1996)

La costruzione di una situazione
sperimentale
- come rilevo la comunicazione non verbale? 
videocamera
- dove eseguo la ricerca?  laboratorio 
controllo delle variabili
- cosa chiedo di fare ai soggetti?  compito
sperimentale di collaborazione: inventare
uno spot pubblicitario
Il campione
20 coppie di Italiani
10 coppie amici (5 stesso
sesso; 5 sesso opposto)
10 coppie estranei (5 stesso
sesso; 5 sesso opposto)
10 coppie amici (5 stesso
sesso; 5 sesso opposto)
20 coppie di Islandesi 10 coppie estranei (5 stesso
sesso; 5 sesso opposto)
MANI
Rotaz.
mano
Su corpo
A contatto
Incrociate
Su viso
Su sedia
Su capelli
Palmo
dentro
Palmo
avanti
Palmo giù
Palmo su
Palmo
indietro
Palmo fuori
Pugno
A
borsa
A
specchio
Sfrega
mento
Ascia
Autostop
Anello
Mani via
A
pallone
BRAC
CIA
TE
STA
In alto Avanti
DITA
BU
STO
ESP.
FAC.
SGUA
RDO
SPAL
LE
TUR
NO
Indice
puntato
In
avanti
Au 12
Sguar solleva
do via
te
Parla
Au 6+
12+26
Conser
te
In
basso
Conta
Di lato
Avanti
Indie
tro
Nega
zione
Indie
tro
Aperte
Incli
nata
Piani
sta
Dondo
lo
Abban
donate
Annui
re
Indie
tro
Nega
re
Piega
te
 Risultati
- maggior frequenza di gesti negli Italiani
(ipotesi 1 verificata)
- nessuna differenza significativa in
funzione del genere e della distanza
affettiva (ipotesi 2 e 3 non verificate)
- gesti specifici negli Italiani e negli
Islandesi
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14
12
10
8
6
4
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0
ITALIA
ISLANDA