IL CONTROLLO STRATEGICO
NEI PROFESSIONAL SERVICES
di Chiara MIO
Pordenone 16 ottobre 2009
• Controllo è sinonimo di governo, non di audit
• Controllare non implica limitare ma indirizzare
• Controllare significa partire dalle misure di
performance non dai costi
Il controllo strategico
Controllo Strategico e Performance
Measurement
Obiettivi del Performance Measurement
- Identificazione delle performance nelle varie Asa
(efficacia)
- Misurazione dei costi (efficienza)
- Valutazione delle prestazioni di ogni soggetto
professionale nella struttura (collegamento con il
sistema premiante)
Tipologie di professional firms
(Maister 1993; Nanda 2004)
1.
2.
3.
4.
Commodity
Procedure
Experience
Expertise
commodity
procedure
experience
expertise
Client problem Common
and simple
problems
Choosing among
several complex
alternatives;
implementing a
complex project
Deciding on a
major ill
definied issue
on which the
client has little
experience
Addressing a
unique and
difficult problem
with major
consequences for
the client
Selling
Proposition
Systematic amd
comprehensive
approach
Past experience
with similar
problems (gray
hair)
Analytical ability
to solve difficult
problem (rocket
science)
Efficiency in
delivery
Commo Procedur Gray Hair Rocket
dity
e
Science
Performan
ce Asa
Efficienza
(costi)
Valutazion
e persone
xx
x
xx
xx
xx
Non esiste un modello di SdC!
Il sistema di controllo deve adeguarsi alle caratteristiche
dello studio: se lo studio ha il suo baricentro nelle attività
tipiche delle commodities, il cdg si orienta verso l’efz e il
controllo dei costi.
Tale orientamento è addirittura dannoso in un contesto Gray
hair
Sistemi diagnostici o interattivi
Le caratteristiche dei SdC variano anche in funzione di
altre variabili
(Simons 2004)
Sistemi di controllo diagnostici
Sistemi di controllo interattivi
Sistemi di controllo diagnostici e
interattivi
Strategia di business
Incertezze strategiche
SISTEMI INTERATTIVI
Variabili critiche di
performance
SISTEMI DIAGNOSTICI
Quale sistema di controllo?
gli studi professionali Dcec riassumono in uno
specifico momento varie tipologie di “aziende di
servizi”; è probabile la compresenza anche dei
due sistemi di controllo (diagnostici e interattivi)
Quale sistema di controllo?
Alternative:
- Conferma ed ipertrofia delle ragioni storiche del
successo. Problemi nell’evoluzione strategica
- Specializzazione per Asa (specialisti con flessibilità
limitata). Problemi nella saturazione di costi fissi
- Alternanza (diacronica) fra efficacia ed efficienza
Alcuni spunti di riflessione
–
Riportare il sistema di misurazione delle performance a
dimensione di supporto alle decisioni per il governo
strategico
– Prima si pensa, poi si agisce e poi si misura/controlla
(non viceversa)
Non servono strumenti complicati per gestire la complessità!
Per lo studio del futuro
Ragionare con la metrica delle aziende
Assumere il ruolo sociale consono alla
professione
Governare il cambiamento bilanciando la
strategia (verso il futuro) con la misurazione
(orientata al passato)