La Posta – il vostro partner
di e-commerce
Sempre più persone ordinano merce online.
Ecco perché la Posta è al vostro fianco lungo l’intera
catena di creazione del valore dell’e-commerce.
Affinché nel giardino
del commercio
online fiorisca anche
la vostra attività.
E-commerce.
Congratulazioni vivissime per
l’ingresso nell’e-commerce!
La tendenza del commercio
online è infatti in salita da
anni e nel 2012 il mercato è
cresciuto del 7,5 %. Da un tale
successo scaturiscono però
anche maggiori aspettative
da parte della clientela.
Meglio quindi essere preparati.
Gli acquirenti degli shop online
desiderano ricevere subito
le proprie ordinazioni, pagare in
modo semplice e rispedire la
merce senza complicazioni, se
non la gradiscono. Chi desidera
avere successo nell’e-commerce
anche in futuro, deve comprendere le nuove esigenze della
clientela e offrire soluzioni
che soddisfino le aspettative;
o meglio: che le superino!
La Posta, in qualità di operatore
unico in Svizzera, dispone
di «soluzioni state of the art»
per tutta la catena di creazione
del valore dell’e-commerce.
Naturalmente anche tutti i nostri
servizi sono esclusivi. Con noi
come partner potrete concentrarvi serenamente sulle cose che
vi stanno più a cuore: il vostro
core business.
In questo libretto scoprirete
in modo rapido e conciso
perché la Posta è il partner
perfetto che fa per voi.
Caricare la PostApp,
scansionare il codice QR
e vedere il breve filmato
sull’e-commerce!
Tutti i servizi e-commerce da un
unico operatore.
Non importa se ci affidate l’intero iter del processo e-commerce
o soltanto singoli servizi: con noi avrete tutto da un unico operatore.
Commercializzazione
Ordinazione
Pagam ento
Logistica
Assistenza
alla clientela
Consulenza
Marketing diretto
Shop online
Billing
Logistica di magazzino
E-marketing
Phone-/Mailor-
Payment
Spedizione
Customer Relationship
Management
Servizi recapito
Servizi
internazionali
Gest ione invii di ritorno
Servizi IT e resp onsabilità processi
Servizio clienti
Più visitatori e percentuali di acquisto
più elevate.
Commercializzazione.
Desiderate più visitatori nel
vostro shop? Ancora più
vendite? La Posta è al vostro
fianco nella commercializzazione dello shop online,
con misure promozionali
consolidate, online e offline,
che vi apporteranno un
successo quantificabile.
Marketing diretto.
Il 60% di tutte le imprese svizzere ricorre a lettere e invii pubblicitari per acquisire nuovi clienti.
È garantito un livello di attenzione elevato, in quanto l’effetto
personale della lettera lascia nel
destinatario un’impressione duratura. Inoltre l’80% delle persone
legge la propria posta-lettere
quotidianamente. Il risultato: più
visitatori, più clic e più ordinazioni
nel vostro shop online.
E-marketing.
La concorrenza in internet
cresce. Un e-marketing professionale ha sempre maggiore
importanza. La Posta dispone
dell’intera gamma delle nuove
misure di comunicazione:
dall’ottimizzazione dei motori
di ricerca all’integrazione dei
social network.
Customer Relationship
Management.
Una gestione professionale della
clientela garantisce il successo nel
lungo periodo del vostro business
online. Saremo lieti di fornirvi la
nostra assistenza a qualsiasi livello
di CRM: sia nella gestione degli
indirizzi esistenti e nuovi che nella
creazione di sistemi di bonus
intelligenti per fidelizzare la clientela.
Ecco come trasformare gli acquisti
online in un’espe­
rienza di shopping.
Ordinazione.
Per i clienti online il fattore
confort durante gli acquisti è
sempre più importante!
Oggi facilità di impiego, facilità di ordinazione e recapito
rapido della merce sono componenti fondamentali per il
successo duraturo del vostro
shop online.
Shop online.
Oggi gli acquirenti online desiderano un’esperienza di shopping
facile e sicura. Noi vi sosteniamo
nella realizzazione di shop online
di ultima generazione per computer o dispositivi mobili: dalla
soluzione snella ma collaudata
allo shop online high-end e
multifunzionale, che offre tutto
ciò che si possa desiderare.
Phone-/Mailorder.
In qualità di operatore full service
mettiamo a vostra disposizione
tutti i canali di ordinazione:
e-mail, fax, telefono, ma anche
coupon e cedole di ordinazione.
Inoltre trattiamo le ordinazioni
per vostro conto e provvediamo
alla divulgazione di informazioni
specifiche sui prodotti.
Servizi recapito.
Grazie ai servizi recapito della
Posta i vostri clienti potranno
beneficiare di maggiori comodità
e voi di un vantaggio competitivo.
Ecco alcuni esempi. Grazie al
Recapito serale e al Recapito il
sabato i pacchi raggiungono i
clienti quando questi ultimi sono
effettivamente a casa. Con PickPost i clienti possono scegliere tra
700 località di recapito diverse.
Gli sportelli automatici per i pacchi
MyPost24 consentono di ricevere
e impostare pacchi 24 ore su 24.
E con pick@home ritiriamo a
domicilio gli invii di ritorno dei
vostri clienti.
Un sistema di
pagamento sicuro
conviene a tutti.
Pagamento.
Un sistema di pagamento che
funziona in modo sicuro è il
motore del commercio online.
Per evitare qualsiasi arresto
del sistema, la Posta installerà
nel vostro shop online soluzioni sicure di pagamento
online e offline di PostFinance
e si occuperà dell’intera gestione debitori.
Billing.
Il pagamento a vista fattura è
molto utilizzato in Svizzera. Noi
provvediamo per vostro conto
all’emissione delle fatture e
all’intera procedura di sollecito.
Nella nostra soluzione sono
integrati la verifica indirizzo e il
controllo della solvibilità dei
clienti. E affinché i dati dei vostri
clienti presso di noi siano sempre
aggiornati, allineiamo i dati
in tempo reale al vostro sistema.
Payment.
Per il payment del vostro shop
online sono idonei soltanto i più
elevati standard di sicurezza.
Con Payment Service Providing di
PostFinance avrete un’interfaccia
PCI certificata con oltre 80 tipologie di pagamento, nazionali e
internazionali, e un modulo per
l’individuazione delle truffe.
Grazie alle tipologie di pagamento
di PostFinance beneficerete
di un potenziale di tre milioni di
clienti. La nostra garanzia di
pagamento vi eviterà di ricorrere
a onerose procedure di recupero
crediti.
Qualunque sia la
soluzione logistica
che cercate, noi
ce l’abbiamo!
Logistica.
La Posta è a disposizione per
l’intera logistica o parte di
essa: dall’immagazzinamento
alla composizione e all’imballaggio dei pacchi fino alla
spedizione, anche all’estero.
Usufruirete così dei più
completi servizi di spedizione
della Svizzera.
Logistica di magazzino.
Con YellowCube abbiamo a
disposizione una soluzione logistica e-commerce di ultimissima
generazione. Grazie ai processi
automatizzati per il deposito, il
commissionamento e la gestione
degli invii di ritorno tutti gli iter si
sono velocizzati. Perfetto per il
commercio online! Elaboriamo la
soluzione su misura per le vostre
esigenze, che trattiate beni
commerciali, farmaci, vino, merci
pericolose o minuteria.
Spedizione.
La Posta consegna le ordinazioni
ai vostri clienti esattamente dove
desiderano: a domicilio, su richiesta anche di sera o il sabato, in un
punto PickPost, in ufficio o presso
uno sportello automatico per i
pacchi 24 ore su 24. All’indirizzo
www.posta.ch/mypostbusiness
potete accedere a un numero
infinito di servizi di spedizione,
ricezione e calcolo degli invii.
Servizi internazionali.
Per voi la Posta è disponibile
anche a oltrepassare i confini.
Ci facciamo carico della logistica
di magazzino internazionale,
della spedizione incluso lo sdoganamento, dell’importazione di
merci, della rappresentanza
fiscale, del monitoraggio delle
soglie dell’imposta sul valore
aggiunto, oltre alla gestione invii
di ritorno internazionali.
Dal nuovo cliente
al cliente consolidato.
Assistenza alla clientela.
Sono i clienti soddisfatti
che formano le basi clienti.
Ecco perché la Posta è al
vostro fianco con un servizio
professionale di assistenza
alla clientela.
Servizio clienti.
Il nostro team addestrato si occupa dei problemi di ordinazione,
delle domande sul pagamento,
dei reclami, delle informazioni sul
prodotto o dell’accettazione di
ordini per la soddisfazione della
vostra clientela, per telefono,
posta, fax, e-mail o tramite i
canali dei social network. Tutte
le informazioni vengono trasferite
direttamente nel conto del
cliente, in modo tale che tutti
dati siano sempre aggiornatissimi.
Gestione invii di ritorno.
La Posta provvede alla gestione
completa degli invii di ritorno
sul piano logistico e amministrativo. A voi stabilire i motivi che
rendono ammissibile un invio di
ritorno: con il nostro servizio
«pick@home» ritiriamo a domicilio i rinvii dei vostri clienti. Una
soluzione con due vantaggi: la
merce vi viene restituita più ra­
pidamente e la soddisfazione dei
vostri clienti aumenta. Naturalmente tutti gli storni e l’amministrazione degli invii di ritorno
sono compito nostro.
Restando in attesa di un
vostro gradito riscontro, vi
ricordiamo che siamo a
completa disposizione per
eventuali chiarimenti.
[email protected]
www.posta.ch/e-commerce