European Social Media & Email Monitor
Il dialogo digitale con email, Facebook, Twitter, Email &Co. in 6 Paesi europei
Parte III – Cosa Pensano le Aziende
Milano, giugno 2011
Highlights
Le aziende e il dialogo digitale con Facebook, Twitter, Email & Co.
1
In Europa l’email si conferma lo strumento di marketing digitale preferito dalle aziende
In tutti i sei Paesi coinvolti nella survey l’email si conferma ilo strumento di marketing online più utilizzato dalle aziende (66%).
I social media sono al terzo posto nella ‘classifica’ degli strumenti digital preferiti dai marketer (44%).
2
Facebook è il social media leader per utilizzo sia per le aziende che per gli utenti internet
Non sorprende che il panorama dei social media in Europa sia colorato di blu – tra il 78% ed il 90% dei marketer digitali
hanno già inserito Facebook tra i canali di comunicazione più utilizzati. Alcuni network locali, sebbene registrino numeri
considerevoli di utilizzatori (es. VZ Group in Germania o Hyves.nl nei Paesi Bassi) non vengono considerati dalle aziende.
3
I social media e l’email funzionano bene insieme – anche se sono ancora poche le aziende che
Il 75 % dei marketer conferma di conoscere gli strumenti di Social Email Marketing. Ciò nonostante solo il 30% delle aziende
utilizza già attivamente la combinazione dei due canali di comunicazione. Il dato conferma come ci sia ancora molto spazio
per l’ottimizzazione delle strategie e le attività intraprese attualmente sono solo a livello sperimentale.
4
Newsletter, segmentazione e email transazionali: ecco gli strumenti di email marketing più efficaci
Le newsletter inviate al proprio database, insieme alla segmentazione dei messaggi e alle email transazionali, rappresentano
gli strumenti di email marketing più efficaci secondo i marketer europei. Risultato molto interessante: anche senza un utilizzo
avanzato dei dati per la personalizzazione, la newsletter standard garantisce ancora click, conversion e vendite.
eCircle
2

Introduzione: Background

Capitolo 1:
Strumenti di Marketing Online

Capitolo 2:
I Social Media

Capitolo 3:
L’Email Marketing

Capitolo 4:
La combinazione tra Social Media e Email
eCircle
3
Background e Obiettivi della Ricerca
Social Media e Email Marketing: cosa pensano le aziende e come li utilizzano?
Nella terza parte dello studio ‘European Social Media and Email Monitor’ eCircle ha coinvolto decision maker e
marketer delle aziende nei sei Paesi di riferimento per la comunicazione digitale, mentre nelle due parti precedenti il
dialogo digitale e l’utilizzo di email/social media è stato analizzato dalla parte dei consumatori. La combinazione di
entrambe le prospettive e delle tre parti della ricerca offre alle aziende una panoramica completa sul dialogo digitale
in Europa, fornendo spunti e strumenti utili per raggiungere efficacemente gli obiettivi di marketing e comunicazione
Domande chiave della ricerca:
 Quali sono le differenze nell’utilizzo di email e social media nei sei Paesi europei di riferimento per la
comunicazione digitale e il commercio elettronico?
 Quali sono gli obiettivi che i marketer desiderano raggiungere con l’utilizzo di canali di comunicazione
digitale come l’email e i social media?
 Quali sono gli strumenti preferiti dai marketer per entrambi i canali?
 Quali sono i punti di forza e di debolezza dell’email marketing e dei social media secondo i marketer?
 La combinazione di email e social media è già parte integrante del marketing mix online?
eCircle
4
Metodologia – Survey sui Decision Maker Media/ Marketing
 Popolazione:
Marketer e Decision Maker (Media e Marketing)
 Metodologia:
Survey online su panel
 Panel:
N = 607
 Nota:
Alcuni dei risultati di questa survey sono confrontati con quelli delle prime parti dello studio
(I e II)
 Concetto/Analisi:
 Implementazione:
 Paesi:
 Tempistiche:
D
24 Nov. - 24 Dic.
UK
24 Gen. - 26 Gen.
I
13 Gen. - 24 Gen.
F
12 Gen. - 14 Gen.
E
12 Gen. - 14 Gen.
NL
17 Gen.-24 Gen.
eCircle
5
 Capitolo 1

 Gli Strumenti di Marketing Online
eCircle
6
Quali sono gli strumenti di marketing online più utilizzati in Europa?
Online Marketing
Strumenti diUsed
Marketing
Online piùTypes
utilizzati
In %
57
Email Marketing
48
Pubblicità Tabellare
44
Social Media
SEM – Search Engine Marketing
39
SEO - Search Engine Optimization
39
34
Affiliazione
Mobile
31
Spot 'interstiziali' (tra una pagina e l'altra di un sito)
31
Altro
9
Base: Decision Maker Media/Marketing (N=607)
 L’email marketing è lo strumento di marketing online più utilizzato: il 57% delle aziende lo ha già inserito nel proprio marketing mix
online.
 I social media sono al terzo posto nella “classifica” degli strumenti di marketing online preferiti dalle aziende.
Domanda: Quali dei seguenti strumenti di marketing online ha utilizzato/utilizza la sua azienda/l’azienda a cui fornisce consulenza?
eCircle
7
Capitolo 2
I Social Media
eCircle
8
Il 44% delle aziende usa già i social media per l’attività di marketing o
comunicazione
Uso dei Social Media
(Totale)
Uso per singolo Paese
In %
D
UK
No
56%
Si
44%
F
I
E
NL
Base: Decision Maker Media/Marketing (N=607)
Basis: Decision Maker Media/Marketing
 Il 44% delle aziende in Europa usa già i social media per attività di comunicazione e marketing
 Spagna e Regno Unito sono i Paesi leader nella classifica dei maggiori utilizzatori dei social media
 In Italia solo il 37% delle aziende dichiara di aver già integrato i social media nel marketing mix online
Domanda: Quali dei seguenti strumenti di marketing online ha utilizzato/utilizza la sua azienda/l’azienda a cui fornisce consulenza?
eCircle
9
Social Media Marketing: quali sono gli strumenti preferiti dalle aziende?
Uso dei
Social Media
Percezione della PubblicitàInsui
%
Social Network (Top Two)
Strumenti di
Social Media Marketing Preferiti
No
56%
Si
44%
Partnership
61
Pubbliredazionali
61
Piacevole
Informativa
Profili/fan page
60
Sponsorizzazioni
59
Fastidiosa
48
Applicazioni
Altro
Intrattenitiva
54
Messaggi virali
Base: Decision Maker Media/Marketing
(N=607)
Interessante
70
Pubblicità tabellare sui social network
21
0
20
40
60
80
%
100
In %
Base: Decision Maker Media/Marketing che usano il social media
marketing (N=268)
Profili/Fan Page
Pubblicità sui social network
Base: Utilizzatori dei social network(N=3,681)
 Il formato pubblicitario più utilizzato sui Social Media – spot tabellari – non è ben percepito dalla community degli utenti.
 Il 60% dei marketer ha già implementato page e /o profili, sui social media che si rivelano molto apprezzati dagli utenti.
Domanda: Quali dei seguenti strumenti di marketing online ha utilizzato/utilizza la sua azienda/l’azienda a cui fornisce consulenza?
Domanda: Come definirebbe i profili di brand/aziende sui social networks… ?/ E come considera la pubblicità sui social networks as… ?
eCircle
10
I 3 Social Network più utilizzati in ogni Paese
I network locali ottengono meno attenzione nonostante la reach
D
UK
I
F
E
NL
 L’utilizzo dei social network da parte dei marketer riflette nella maggior parte dei casi la preferenza degli utenti internet
 Facebook è il social network leader in quasi tutti i Paesi, sia per reach che per utilizzo da parte dei marketer
 I social network locali ricevono meno attenzione da parte delle aziende rispetto ai rispettivi concorrenti internazionali
Domanda:
Base:
Domanda:
Base:
Quali social network vengono utilizzati dalla sua azienda/dall’azienda a cui fornisce consulenza per l’attività di advertising?
Decision Maker Media/Marketing che utilizzano i social network - Germania N=41; UK N=51; Italia N=37; Francia N=40; Spagna N=52; Paesi Bassi N=47
Quali social network utilizza maggiormente?
Utilizzatori dei social network - Germania N=663; UK N=764; Italia N=787; Francia N=762; Spagna N=428; Paesi Bassi N=278
eCircle
11
Obiettivi del Social Media Marketing
Perché le aziende usano i Social Media?
Uso i social media perché …
In %
51
Promozione di nuovi prodotti
Aumento della brand awareness
50
Aumento della fidelizzazione
50
49
Acquisizione di nuovi contatti/clienti
Ricerche di mercato
47
Interazione
47
44
Spinta alle vendite online
43
Promozione di nuove linee di prodotto
40
Aumento del traffico sul sito
36
Spinta alle vendite offline
31
Effetti virali
Customer service
10
Base: Decision Maker Media/Marketing che utilizzano i social network (N=268)
 Gli obiettivi che spingono le aziende ad usare i social media sono tanti e molto diversi tra loro.
 Più del 50% dei marketer ha indicato tra i principali obiettivi: promozione di nuovi prodotti, aumento della brand awareness e
aumento della fidelizzazione.
Domanda: quali obiettivi concreti desidera ottenere per la sua azienda/l’azienda a cui fornisce consulenza attraverso l’utilizzo del social media marketing?
eCircle
12
Perché molte aziende non usano ancora i Social Media?
Non uso i social media perché … (Top Two)
54
Scarsa targetizzazione dei messaggi
53
Impossibilità di misurare l'impatto delle comunicazioni …
Scarsa conoscenza del social media marketing
49
Mancanza di consulenza
49
Mancanza di controllo
49
Non sono in linea con la strategia di comunicazione
48
Difficoltà nel generare la giusta reach
47
Pianificazione troppo costosa
47
Scarsa flessibilità nella pianificazione
47
Scarsa reach
45
Rapporto costi - benefici inadeguato
45
Base: Decision Maker Media/Marketing che non usano il social media marketing (N=339)
 Il motivo principale per cui più del 50% dei marketer non utilizza il Social Media Marketing è la mancanza di targetizzazione dei
messaggi, seguita dalla difficoltà nel misurare l’impatto della comunicazione.
Domanda: Ha indicato di non aver ancora implementato il social media marketing nella sua strategia. Per favore indichi in che percentuale i seguenti elementi hanno
influenzato la sua decisione. (Scala da 1 a 5)
eCircle
13
Capitolo 3
L’Email Marketing
eCircle
14
La maggior parte dei marketer sceglie ancora l’email marketing
Uso dell’Email Marketing
(Totale)
In %
Uso per singolo Paese
D
UK
No
43%
F
Si
57%
I
E
NL
Base: Decision Maker Media/Marketing (N=607)
Basis: Decision Maker Media/Marketing
 Due terzi dei marketer nel Regno Unito usano l’email marketing, mentre in Italia questo strumento di marketing online è
correntemente utilizzato dal 50% delle aziende.
Question:
Which of the following types of online marketing were used in the past/ are currently used by your company/ the company you consult?
eCircle
15
Quali sono gli strumenti di Email Marketing preferiti dalle aziende?
Uso dell’
Email Marketing
In %
Percezione dell’advertising
nelle
Newsletter
Strumenti di Email Marketing
Preferiti
Newsletter al proprio database
Interessante
Pubblicità nelle newsletter
Suggerimenti di prodotti nelle newsletter
Piacevole
Messaggi transactional
No
43%
Si
57%
Informativo
Email a segmenti specifici
Email inviate in automatico (trigger)
Intrattenitivo
Suggerimenti di prodotti nei messaggi
transactional
Campagne email ad indirizzi esterni
Fastidioso
Campagne email multi - level
%
Contenuti degli utenti nelle mail
Funzione „Condividi“ nei messaggi
Base: Decision Maker
Media/Marketing (N=607)
In %
Base: Decision Maker Media/Marketing, che usano l’email markerting(N=348)
Base: Destinatari delle newsletter (N=4,569)
 Lo strumento di email marketing più utilizzato è la newsletter, inviata agli utenti del proprio database - 75% delle aziende in Europa.
Domanda: Quali delle seguenti tipologie di marketing online ha utilizzato/utilizza la sua azienda/l’azienda a cui fornisce consulenza? / Quali tipologie di advertising ha
utilizzato/utilizza la sua azienda/l’azienda a cui fornisce consulenza?
Domanda: Come definisce la pubblicità nelle newsletter … ?
eCircle
16
Segmentazione, messaggi di transazione e prodotti suggeriti: ecco gli
strumenti di email marketing più efficaci
Risorse (Primi Due)
alto
basso
basso
Efficacia (Primi Due)
alto
Base: Decision Maker Media/Marketing che conoscono la strategia di email marketing della propria azienda (N=244 - 297)
 Le email personalizzate inviate a specifici segmenti di utenti rappresentano per le aziende lo strumento di email marketing più
efficace.
 Le campagne email multi livello sono invece le più utilizzate, anche se non sono però considerate particolarmente efficaci.
Domanda: Quanto utilizza le seguenti strategie di email marketing? (Scala da 1 a 5)
Domanda: Quando sono efficaci le seguenti strategie di email marketing? (Scala da 1 a 5)
eCircle
17
Email Marketing: per cosa lo usano le aziende?
Obiettivi da raggiungere con l’Email Marketing
53
Promozione di nuovi prodotti
51
Aumento della brand awareness
50
Aumento della fidelizzazione
Interazione client/azienda
44
Acquisizione di nuovi contatti/ clienti
43
41
Aumento delle vendite online
Promozione di nuove linee di prodotto
39
Aumento del traffico sul sito
38
36
Aumento delle vendite offline
Effetti virali
In %
23
Base: Decision Maker Media/Marketing che usano l’email marketing (N=348)
 L’email marketing viene scelto da più del 50% delle aziende per raggiungere i seguenti obiettivi: promozione di nuovi prodotti,
aumento della brand awareness, aumento della fidelizzazione.
 Gli effetti virali dell’email marketing vengono menzionati solo dal 23% dei marketer
Domanda: Quali obiettivi concreti desidera raggiungere la sua azienda/l’azienda a cui fornisce consulenza con l’utilizzo dell’email marketing?
eCircle
18
Cosa contribuirebbe ad aumentare la rilevanza dell’Email Marketing?
69
Aumento della reach
66
Migliore rapporto costi - benefici
Maggiore possibilità di controllo
64
Maggiore disponibilità di informazioni
63
62
Informazioni sulle performance
Processi di pianificazione semplificati
60
Studi che confermano l'efficacia del mezzo
60
Maggiore velocità nel raggiungere il target desiderato
59
Più consulenza da parte del fornitore
Maggiore flessibilità nel processo di pianificazione
In %
59
59
Base: Decision Maker Media/Marketing (N=607)
 L’aumento della reach delle comunicazioni viene indicato dal 70% dei marketer come l’elemento che contribuirebbe ad aumentare gli
investimenti nell’email marketing.
Domanda: Quanto i seguenti aspetti contribuiscono a rendere l’email martketing più rilevante per un futuro utilizzo? (Scala da 1 a 5)
eCircle
19
Capitolo 4
Binomio vincente:
Social Email Marketing
eCircle
20
Social Email Marketing: la maggior parte dei marketer conosce il
binomio email & social media
Awareness:
Binomio Email & Social
Awareness:
Strumenti di Social Email Marketing
Awareness:
Strumenti di Social Email
Marketing
Funzione “Condividi” nelle email
Raccolta di iscritti alla newsletter
attraverso profili/ fan page
Newsletter/messaggi sui social
network a indirizzi di fan/ amici/
follower del profilo/fan page
Link nella newsletter alla fan page o
al profilo sui social network
Inserimento di User Generated
Contents nelle email
In %
Base: Decision Maker Media/Marketing (N=607)
 Il 75% dei decision maker nell’area media/marketing conosce già l’esistenza del Social Email Marketing
 Alla domanda “Quali strumenti di Social Email Marketing conosce?” solo il 56 – 60% dei rispondenti è stato in grado di nominarne
alcuni.
 Solo il 30% delle aziende utilizza gli strumenti indicati nella survey. Non è stata riscontrata una sostanziale differenza nell’utilizzo dei
singoli strumenti, ma tutti vengono utilizzati per l’attività di Social Media Marketing.
Domanda: Sa che le campagne email possono essere implementate in combinazione con i social media?
Domanda: Quali tipologie di campagne combinate email – social conosce?
Domanda: Quali tipologie di campagne combinate email – social vengono utilizzate dalla sua azienda/dall’azienda a cui fornisce consulenza?
eCircle
21
Per essere sempre aggiornati sulle novità di eCircle … FOLLOW US!
LINKEDIN
eCircle Italia
TWITTER
@eCircleIT
IT
eCircle srl
Via Pietro Orseolo 12
20144 Milano
de / at / ch
Nymphenburger Höfe NY II
Dachauer Str. 63,
80335 München
T: +49 (0)89 / 120 09-600
UK
14 St John's Square
London EC1M 4NL
T: +44 (0)20 7618 4200
T: +39 02 30 87 620
F: +39 02 30 85 541
[email protected]
www.ecircle.com/it
fr
10, rue du Fg Poissonnière
75010 Paris
T: +33 (0)1 53 80 48 00
ES
Paseo de la Habana 9-11
28036 Madrid
T: +34 91 298 61 70
FACEBOOK
eCircle Italia
NL
Zen Building c/o Newtonlaan 115
3584 BH Utrecht
T: 030 – 210 64 19
eCircle
22