RISULTANZE DI
BILANCIO ANNO 2004
Vincent Van Gogh: Il Seminatore
FINANZIAMENTO DEL S.S.R. 2004
CON
D.G.R.
23-11806
DEL
23.2.04
LA
REGIONE
HA
TRACCIATO GLI INDIRIZZI PRINCIPALI ED IL PERCORSO
LUNGO IL QUALE HA SVILUPPATO LA METODOLOGIA DEL
RIPARTO
DELLE
RISORSE
FINANZIARIE
TRA
LE
ASR
PIEMONTESI, RIBADENDO CHE LA QUOTA CAPITARIA E’ LO
STRUMENTO
CHE
ASSICURA
L’EROGAZIONE
TERRITORALMENTE UNIFORME DEI LIVELLI ESSENZIALI DI
ASSISTENZA, E CONFERMANDO I PRINCIPI GENERALI DI
PROGRAMMAZIONE CHE, RIFERITI ALL’ANNO 2003, ERANO
STATI ENUCLEATI NELLA D.G.R. 33-8242, DEL GENNAIO ’03.
PER
L’ANNO
SOMMA
2004
LA
COMPLESSIVA
REGIONE
A
HA
RIPARTITO
DISPOSIZIONE
NEI
LA
TRE
LIVELLI ASSISTENZIALI:
5%
PREVENZIONE
ASSISTENZA DISTRETTURALE TERRITORIALE
49%
ASSISTENZA OSPEDALIERA
46%
DETERMINANDO UNA QUOTA CAPITARIA DI € 1.438,96
–
DI
CUI
€
1.333,15
DISTRIBUIBILI
-
€
105,81
ACCANTONATI PER IL RIEQUILIBRIO - € 42,28 DI
ENTRATE PROPRIE – COSI’ SUDDIVISA:
PREVENZIONE
Descrizione
Dipartimento di prevenzione
Quota capitaria
(euro)
45,52
Medicina legale
9,75
Screening oncologico
3,52
Centro Prevenzione Oncologica
0,61
Agenzia Regionale per l’Ambiente (ARPA)
Fondo riequilibrio
Livello Ass. Prevenzione (Totale)
11,76
0,80
71,95
ATTIVITA’ DISTRETTUALI TERRITORIALI
Descrizione
Medicina di base
Quota capitaria
(euro)
89,27
Assistenza farmaceutica: 0 – 64 anni
161,80
Assistenza farmaceutica: > 65 anni
316,37
Assistenza specialistica: 0 - 64 anni
105,80
Assistenza specialistica: > 65 anni
386,88
Assistenza specialistica in DEA
Ass. programmata anziani: solo > 65 anni
16,92
225,17
Attività programmate
58,73
Altre attività territoriali
72,83
Attività emergenza – urgenza 118
19,97
Fondo riequilibrio
41,88
Livello Ass. Distrettuale Territoriale (Totale)
705,09
ATTIVITA’SANITARIE OSPEDALIERE
Descrizione
Quota capitaria
(euro)
Ass. ospedaliera: 0-64 anni
347,95
Ass. ospedaliera: > 65 anni
1.319,52
Finanziamento DEA struttura
Finanziamento percorso di laurea
Fondo riequilibrio
Livello Ass. ospedaliera (Totale)
41,06
7,05
63,14
661,92
APPLICANDO
TALI
CRITERI,
ALL’ASL
13
E’
STATA
ATTRIBUITA UNA QUOTA COMPLESSIVA DI € 394.813.898,
PARI AD UNA QUOTA CAPITARIA PESATA DI € 1.227,00
RIFERITA
ALLA
RIFERIMENTO
POPOLAZIONE
DALLA
REGIONE
AL
PER
31.12.2001,
IL
PRESA
A
FINANZIAMENTO
ANNO 2004 (321.916)
CORRE L’OBBLIGO DI EVIDENZIARE CHE IN REALTA’ LA
POPOLAZIONE
EFFETTIVA
COME
RISULTA
DALL’ANAGRAFE DEI COMUNI DELL’ASL13 AL 31.12.2003
E’ SENSIBILMENTE SUPERIORE (CIRCA 8.000 ABITANTI)
IL 13.05.2004 SI E’ TENUTA A TORINO UNA RIUNIONE DI
QUADRANTE ALLA PRESENZA DEL DIRETTORE REGIONALE, PER
LA
RIPARTIZIONE
DEL
FONDO
DI
RIEQUILIBRIO
DEL
QUADRANTE 2, PARI A 55 MILIONI DI EURO. LA SOMMA MESSA
A DISPOSIZIONE DALLA REGIONE NON ERA SUFFICIENTE ALLE
ESIGENZE DELLE ASL DEL QUADRANTE. DATO IL CRITERIO
REGIONALE DI ASSICURARE
A TUTTE LE AZIENDE ALMENO LA
COPERTURA DEI COSTI SOSTENUTI NELL’ANNO 2003, IL FONDO
DI RIEQUILIBRIO E’ STATO COSI’ RIPARTITO:
ASL11 DI VERCELLI
ASL14 VCO
ASO DI NOVARA
27 milioni di euro
21 milioni di euro
7 milioni di euro
L’ACCORDO
DI
QUADRANTE
E’
STATO
FIRMATO
CON
LE
SEGUENTI PRECISAZIONI:
I costi non riportano gli effetti derivanti dalla sottoscrizione del nuovo contratto collettivo della dirigenza
Le previsione relative alla spesa farmaceutica confermano i valori 2003
L’ASO di Novara indirizzerà le proprie azioni al mantenimento – sotto il profilo quantitativo dei casi trattati –
dell’attività 2003, al recupero della mobilità passiva di quadrante, all’aumento della complessità dei casi trattati e,
conseguentemente, all’incremento del peso medio dei DRG
Le ASl si impegnano, con la collaborazione dell’ASO di Novara, ad un coordinamento per la miglior gestione dei
percorsi al fine di ottimizzare le spese di mobilità e a dare alla Regione elementi per un’ appropriata definizione dei
rapporti contrattuali con gli erogatori di prestazioni sanitarie
Il valore della mobilità indicato tra i costi è determinato sulla base delle prestazioni 2003 valorizzate a tariffa
2004
L’ASO di Novara dichiara che eventuali ricavi rispetto al 2003, derivanti da attività a beneficio di cittadini extraquadrante, determinerà una contestuale riduzione del fondo di riequilibrio ad essa retribuito per pari importo
ALLA LUCE DI QUANTO SOPRA ESPOSTO, LA QUOTA CAPITARIA PER LE
ASL DEL QUADRANTE 2, COMPRENSIVA DI FONDO DI RIEQUILIBRIO, IN
RIFERIMENTO ALLA POPOLAZIONE AL 31.12.2001, E’ RISULTATA DI:
ASL 111
€ 1.440
ASL 112
€ 1.253
ASL 113
€ 1.227
ASL 114
€ 1.386
DATI RICAVI e COSTI
ANNO 2004
DESUNTI DAL PRECONSUNTIVO
ECONOMICO 2004 AL 09.02.2005
Claud Monet: Ninfee
RICAVI
IN MIGLIAIA DI EURO
395.000
5.903
5.834
2.495
4.097
2004
2.902
0
100.000
200.000
300.000
400.000
65.289
500.000
Contributi in c/esercizio indistinti
Contributi in c/esercizio vincolati
Ticket
Libera Professione
Proventi e ricavi diversi
Costi capitalizzati
Proventi straordinari
COSTI
IN MIGLIAIA DI EURO
6.800
28.196
31.170
2.541
35.060
161.235
28.575
145
2004
5.107
92.785
0
39.792
100.000
Personale (compreso IRAP)
Medicina generale
Specialistica accreditata esterna
Altra assistenza
Trasferimenti
Oneri finanziari
62.957
200.000
4.175
3.984
300.000
2.467
400.000
Oneri straordinari
Assistenza farmaceutica
Ospedaliera case cura accreditate
Libera professione
Presidi ex art.41-42-43
1.530
500.000
600.000
Beni e servizi
Specialistica convenzionata interna
Ammortamenti-accantonamenti
Mobilità passiva
Esito mobilità anno precedente
SINTESI dei COSTI
2004
Direzione Generale e supporto
24.927.450
Libera Professione
2.466.863
Mobilità Passiva
161.234.964
Dip. Prevenzione
11.558.480
Territorio
220.986.570
Ospedali ASL 13
85.347.630
Relativamente ai costi dell’anno 2004 si deve sottolineare
che la Regione Piemonte, con nota prot.6237/28/28.5 del
26.04.2004, ha proceduto all’adeguamento delle tariffe
delle strutture pubbliche, nella misura del 5% per
l’attività di ricovero e del 27% per l’attività specialistica
ambulatoriale, con effetto dal 01.01.2004. Questo
provvedimento è stato particolarmente oneroso per l’ASL
13, per la presenza nel proprio territorio di una ASO a
livello nazionale universitario, che svolge anche funzioni di
Ospedale di base per parte del territorio dell’ASL 13, a
differenza delle altre AASSLL del quadrante e genera
costi territoriali sensibilmente superiori in diversi settori
(farmaceutica, assistenza integrativa, ecc.)
RISULTANZE DI BILANCIO
ANNO 2004
-25.002.000 euro
I fattori più significativi che hanno determinato il
disavanzo al 31.12.2004 di € 25.000.878,00 sono i
seguenti:
€ 1.158.763,00
differenza retta anno 2003 in favore di Case di Cura
accreditate per accreditamento (€ 1.149.184,54 per quelle
presenti sul territorio dell’ASL 13 e € 9.578,46 per quelle
del restante territorio regionale)
€ 1. 913.651,67
differenza retta anno 2004 in favore di Case di Cura
accreditate per accreditamento (€ 1.853.766,67 per le
strutture presenti sul territorio dell’ASL 13 e € 59.885,00
per quelle del restante territorio regionale)
€ 1.966.898,00
€
180.064,04
maggior produzione effettuata dalle Case di Cura private
rispetto alla D.G.R. n. 60-11906 del 02.03.2004 per i cittadini
dell’ASL 13 con tariffe pre-accreditamento
per aggiornamento nomenclatore tariffario regionale per
prestazioni di assistenza specialistica ambulatoriale
erogabili dal S.S.R. ed estese anche dal 01.10.2004 in
favore di strutture sanitarie private accreditate
e/o
provvisoriamente accreditate per D.G.R. n. 73-13176 del
26.07.2004
€ 5.755.854,96
incremento spesa farmaceutica convenzionata rispetto
all’anno 2003
€ 13.814.949,73
Costo della produzione erogata in più agli assistiti
dell’A.S.L. 13 dai seguenti Enti del S.S.N.:
€ 10.713.423,44 ASO di Novara
€ 1.026.278,29 altre ASO
€
885.008,00 Presidi Ex Art. 41-42-43 legge 833/78
€ 1.190.240,00 altre Regioni
ASSISTENZA OSPEDALIERA DEGENZA
Fabbisogno Anno 2004, al netto entrate proprie e
contributi vincolati, 188.559.490 €, di cui:
PP.OO. ASL 13
21%
Privati e Presidi ex art.
41-42-43
14%
Fuori Regione
15%
ASR Regione
50%
PREVENZIONE
Fabbisogno Anno 2004, al netto entrate proprie e
contributi vincolati, 19.622.370 €, di cui:
ARPA
19%
Medicina Legale
13%
Screening
2%
Dipartimento di
Prevenzione
66%
Assistenza Sanitaria Territoriale
Fabbisogno Anno 2004, al netto delle entrate proprie e
contributi vincolati, 215.713.440 €, di cui:
Residenzialità, semiresid., ADI
12%
Altre att. Terr. (SERT,
DSM, Protesica,
Integrativa Farmac.,
ecc.)
13%
Assistenza
Specialistica
29%
Medicina di Base
13%
Assistenza
Farmaceutica
33%
LA PRODUZIONE
Vincent Van Gogh: Olive Grove I
ACCESSI DEA E PRONTO
SOCCORSO PRESIDI ASL 13
60.000
50.000
54.134
55.047
52.000
40.000
30.000
20.000
10.000
0
2002
2003
2004
RICOVERI PRESSO P.O. ASL 13
16.000
15.972
15.751
13.073
14.000
12.000
10.000
8.000
5.973
6.097
6.744
6.000
4.000
2.000
0
2002
Ricoveri ordinari
2003
Cicli Day Hospital
2004
RICOVERI PER RESIDENTI
in strutture regionali ed extra regionali
DEGENZA
ASL 13
ALTRE ASL
ASO
NOVARA
ALTRE ASO
38.891
3.792
83.487
3.816
ex. Art.41-42ex. Art.41-42Case di cura
43 altre ASL
43 Asl13
ASL13
Piemonte
11.956
2.506
ANNO 2004 – Valore in migliaia di euro
8.720
Case di cura
Regione
Extraregione
2.117
29.357
TASSO DI OSPEDALIZZAZIONE
RESIDENTI A.S.L.
in strutture regionali ed extra regionali (prevedendo la mobilità extraregionale 2004 pari al 2003)
200
197
192
193
150
100
50
0
2002
2003
per 1000 ab.
2004
ATTIVITA’ CASE DI CURA
PRIVATE (n. casi)
Per residenti ASL 13
682
2.959
2004
615
1.782
2003
1.053
401
2002
0
1.000
2.000
CdC territorio ASL13
3.000
4.000
Altre CDC Piemonte
PRESTAZIONI SPECIALISTICHE
dei PP.OO.RR. A.S.L. 13
2003
2004
2.126.452
1.765.776
2.000.000
1.500.000
1.000.000
10.075
500.000
11.098
18.617
20.161
106.541
128.042
99.823
108.981
0
Emodialisi
Interventi
ambulatoriali
Radiologia
diagnostica
Laboratorio
Terapia fisica
Altre
prestazioni
166.055
208.825
PRESTAZIONI SPECIALISTICHE
Distretti A.S.L. 13
2003
2004
84.754
83.101
100.000
75.000
40.880
40.492
30.576
50.000
28.798
9.447
25.000
555
17.932
16.644
9.043
1.098
0
Emodialisi
Interventi
ambulatoriali
Radiologia
diagnostica
Laboratorio
Terapia fisica
Altre
prestazioni
SPECIALISTICA PER RESIDENTI
in strutture regionali ed extra regionali
Valore anno 2004 in migliaia di euro
30.000
25.000
20.000
15.000
10.000
5.000
0
SPECIALISTICA AMBULATORIALE
ASL 13
ALTRE
ASL
ASO
NOVARA
ALTRE
ASO
18.643
760
24.076
333
ex. Art.41-42ex. Art.41-42Case di cura Case di cura
43 altre ASL
Extraregione
43 ASL13
ASL13
Regione
Piemonte
866
111
3.380
352
3.205
MOBILITA’ REGIONALE
Degenza (n. casi)
40.000
30.000
20.000
10.000
0
2002
2003
2004
Attiva
3.463
3.503
3.150
Passiva
34.269
34.463
36.229
MOBILITA’ REGIONALE
Specialistica (n. casi)
2.000.000
1.500.000
1.000.000
500.000
0
Attiva
Passiva
2002
2003
2004
100.018
87.664
134.248
1.846.416
2.045.729
2.158.487
MOBILITA’ EXTRAREGIONALE
n. casi (prevedendo per la mobilità
passiva il 2004 pari al 2003
)
Passiva specialistica
204.308
204.308
209.198
50.539
34.095
37.860
Attiva specialistica
Passiva degenza
Attiva degenza
11.975
11.685
11.685
1.254
1.129
1.247
2002
2003
2004
MOBILITA’ PASSIVA
EXTRAREGIONALE
n. di casi dei quattro D.R.G. più significativi
711
617
438
616
601
482
324
463
563
447
2001
2002
800
350
600
324
400
200
2003
0
39 Interventi su cristallino con o senza vitrectomia
410 Chemioterapia non associata a diagnosi secondaria di leucemia acuta
222 Interventi sul ginocchio senza cc
373 Parto vaginale senza diagnosi complicanti
AZIONI EFFETTUATE NEL 2004
Vincent Van Gogh: contadino che semina
Nel corso del 2004 si è consolidata
l’attenzione
nei
confronti
della
popolazione anziana sia migliorando
l’offerta dei servizi già in essere che
attivandone di nuovi:
•
Messa a regime con pieno utilizzo degli
Ospedali di Comunità (n. 5 complessivi),
coinvolgendo i M.M.G. nella gestione, per
un numero complessivo di n. 34 posti
letto, e attivazione di n.10 letti destinati
al post-ricovero;
• Incremento di n. 14 posti di sollievo,
ripartiti nei diversi distretti secondo le
rispettive esigenze, anche al fine di
migliorare la gestione delle dimissioni
protette sia dagli Ospedali dell’ASL13 che
dall’ASO di Novara, ivi compresi anche n. 4
posti letto di sollievo per “Alzheimer”;
• incremento di n. 54 posti letto per anziani
non autosufficienti nelle RSA e RAF
distribuiti equamente sul territorio, con
particolare attenzione ai distretti con
tempi di attesa particolarmente lunghi;
INTERVENTI FINALIZZATI
ALL’ABBATTIMENTO DELLE LISTE
D’ATTESA
Per quanto riguarda l’applicazione della DGR n. 56-13239 del
3/8/04, la Direzione Generale ha affrontato in diverse
riunioni, sia con la Rappresentanza della Conferenza dei
Sindaci che con gli Enti Gestori l’applicazione della citata
D.G.R., e nell’incontro conclusivo del 22 dicembre 2004
(deliberazione n. 2836 del 30-12-2004) prevedendo,
sostanzialmente, interventi tesi al mantenimento dell’anziano
il più a lungo possibile al proprio domicilio (65% della somma
a disposizione) e riservando il restante 35% all’incremento
della residenzialità. Questo finanziamento dà una risposta
alle persone in appresso indicate sino al 31.7.05.
Nello specifico:
Anziani in lista d’attesa al 31.12.2003
550
Numero anziani già inseriti alla data del 3.8.04
207
Anziani in lista d’attesa al 31.12.2003 in attesa di
risposta al 3.8.04
343
Di cui:
Numero anziani aventi diritto al contributo
economico a sostegno della domiciliarità
221
Numero anziani assistiti dal Servizio Cure
Domiciliari
34
Numero anziani inseriti nei nuovi posti attivati
44
Tutte le persone in lista di attesa al 31.12.03 hanno avuto una
risposta ad esclusione di quelle che non avevano più titolo a
beneficiarne
Cure Domiciliari
Le Cure Domiciliari sono un
complesso di cure mediche,
infermieristiche, riabilitative e
socio-assistenziali integrate,
erogate al domicilio del paziente in
alternativa al ricovero ospedaliero.
 In un’ottica di integrazione tra Servizi Sanitari e
Servizi Socio Assistenziali (gestiti dai Comuni o dai
vari Enti) l’ASL 13 ha provveduto a dare attuazione al
“Protocollo di intesa per il riconoscimento agli Enti
Gestori dei servizi socio-assistenziali e/o ai Comuni,
della quota delle prestazioni socio sanitarie
domiciliari” ai sensi della D.G.R. n.51-11389 del
23.12.2003, a decorrere dal 1°.3.04.
 Prevedendo che le prestazioni di assistenza siano:
 100% a carico dell’Asl nella fase di alta complessità
assistenziale
 50% a carico dell’Asl e 50% a carico
dell’utente/Ente Gestore/Comune nella fase di
lungoassistenza.
I casi sono valutati dalle Commissioni UVG
Casi valutati dalle Commissioni UVG
nell’anno 2004
DISTRETTI
ORDINARI
LUNGOASSISTENZA
Arona
160
206
Borgomanero
188
102
Galliate
156
86
Novara
517
231
Servizio di Assistenza Domiciliare
oncologica
E’ iniziato dal 16 febbraio 2004 nei Distretti di Novara e
Galliate il servizio delle cure domiciliari ai malati terminali,
inserito all’interno del Servizio di Cure Domiciliari
dell’Azienda Sanitaria.
L’attivazione fa seguito alla Convenzione firmata il
12.12.03 tra l’ASL 13 e l’Azienda Ospedaliera, la Sezione
Provinciale della Lega Italiana per la lotta contro i Tumori,
il Consorzio per i Servizi Socio Assistenziali Ovest Ticino e
CISA 24, il Comune di Novara ed i Medici di Medicina
Generale (medici di famiglia) dei Distretti di Novara e
Galliate.
TEMPI D’ATTESA
La D.G.R. n. 14-10073 del 28.07.2003
fornisce indicazioni VINCOLANTI sull’applicazione del
sistema delle priorità cliniche e sulla corretta gestione
delle liste, quale strumento per migliorare la qualità e
l’appropriatezza dell’intervento sanitario. In particolare,
per l’attività specialistica ambulatoriale, separa le liste
dai attesa tra prime visite e controlli, basandosi su
criteri di priorità clinica, oltre che cronologici:
Per le prime visite/Primi accertamenti diagnostici
Classe 1= entro 48 ore (assicurata dai PP.OO. presenti
nel territorio dell’ASL 13)
Classe 2= entro 15 gg
Classe 3= entro 30 gg – prime visite
Classe 3= entro 60 gg – primi accertamenti diagnostici
Dal mese di novembre 2004 è stata elaborata
una procedura, con la quale – tra l’altro – i
Tempi di attesa aziendali e regionali sono
pubblicati sul sito aziendale.
Media Tempi di Attesa 2° sem. 2004
Visite Specialistiche
ASL13 + CC
ASL13
Case di Cura
Visita Allergologica
39,88 gg
55,63 gg
8,40 gg
Visita Cardiologica
17,10 gg
22,49 gg
2,72 gg
6,20 gg
7,75 gg
3,10 gg
Vistita Dermatologica
10,02 gg
7,33 gg
16,75 gg
Visita Endocrinologica
43,29 gg
56,61 gg
3,33 gg
Visita Neurologica
17,75 gg
18,61 gg
15,08 gg
Visita Oculistica
18,43 gg
20,02 gg
12,83 gg
Visita Ondontostomatologica
49,53 gg
49,53 gg
Visita Ortopedica-Traumatologica
54,04 gg
68,66 gg
10,17 gg
Visita Ostetrica-Ginecologica
11,41 gg
12,14 gg
8,83 gg
Visita Otorinolaringoiatrica
12,18 gg
14,39 gg
4,42 gg
7,67 gg
7,54 gg
7,92 gg
Visita di Chirurgia Generale
Visita Pneumologica
Media Tempi di Attesa 2° sem. 2004
Prestazione Diagnostiche
Colposcopia
ASL13 + CC
ASL13
Case di Cura
6,00 gg
6,00 gg
Ecocardigrafia
27,78 gg
49,32 gg
6,24 gg
Ecodoppler arti superiori-inferiori
11,25 gg
19,80 gg
6,98 gg
Ecodoppler TSA (Tronchi SovrAortici)
22,59 gg
44,33 gg
6,28 gg
Ecografia Addome
14,78 gg
21,46 gg
8,11 gg
EMG (Elettromiografia)
72,36 gg
175,83 gg
20,63 gg
EGDS
(EsofagoGastroDuodenoScopia)
26,98 gg
30,90 gg
15,20 gg
Mammografia
13,29 gg
15,67 gg
10,91 gg
RMN (risonanza magnetica) Colonna
7,80 gg
7,80 gg
RMN (risonanza magnetica) Encefalo
7,80 gg
7,80 gg
TAC Capo
TAC Rachide
TAC Torace
12,39 gg
16,42 gg
8,37 gg
8,77 gg
9,17 gg
8,37 gg
12,48 gg
16,42 gg
8,53 gg
Media Tempi di Attesa 2° sem. 2004
RRF (Recupero e Riabilitazione Funzionale)
e Visite Fisiatriche
ASL13 + CC
ASL13
Case di
Cura
Inizio trattamento terapeutico riabilitativo - Disabil. 2
4,90 gg
5,39 gg
2,00 gg
Inizio trattamento terapeutico riabilitativo - Disabil. 3
12,65 gg
16,19 gg
2,00 gg
Inizio trattamento terapeutico riabilitativo - Disabil. 4
5,75 gg
5,36 gg
6,90 gg
Inizio trattamento terapeutico riabilitativo - Disabil. 5
13,44 gg
15,72 gg
6,60 gg
Inizio trattamento terapeutico riabilitativo - Disabil. 6
13,41 gg
16,71 gg
3,50 gg
Prima Visita Prioritaria per pazienti Stabilizzati
21,98 gg
23,42 gg
16,92 gg
6,01 gg
5,93 gg
6,50 gg
Prima Visita Prioritaria per pazienti Post-acuti
QUALITA’: gestione ed organizzazione del processo di
“accreditamento istituzionale” dell’Azienda
Nello scorso anno , il P.O. S. Rocco di Galliate è stato
valutato dall’ARPA, Ente preposto alle ispezioni in materia
di accreditamento, ottenendo un risultato positivo. Si
prosegue ora il processo con i PP.OO. di Arona,
Borgomanero, e con i quattro Distretti.
Distretto di
Borgomanero
P.O. di
Borgomanero
Distretto di
Novara
Distretto di
Arona
Distretto di
Galliate
P.O. di Galliate
P.O. di Arona
QUALITA’: verifiche sull’appropriatezza
delle prestazioni erogate sia
nell’ambito della nostra Azienda che
nell’ambito delle Strutture Private insistenti
sul Territorio
Rilevazione Protocollo di Revisione dell'Uso
dell'Ospedale (PRUO) anno 2004
Ammissione appropriata
100,00%
Degenza appropriata
A familiare compilata
A fisiologica compilata
A remota compilata
A prossima compilata
EO completo
diario clinico compilato
0,00%
Area
chirurgica
Area
medica
TOTALE
ASL
FORMAZIONE E AGGIORNAMENTO ANNO 2004
L’attività di aggiornamento e di formazione è stata rivolta ai
dipendenti della dirigenza medica, della dirigenza sanitaria,
professionale, tecnica e amministrativa e del comparto, nell’ambito di
tre aree tematiche:
Area Gestionale – Principi di comunicazione manageriale
Area Relazionale – La comunicazione del personale con il paziente
ed i suoi familiari – Strumenti e tecniche per migliorare le proprie
capacità di comunicazione.
Questo corso è stato organizzato, in associazione con ASL 14 e ASO
– Novara, allo scopo di garantire a tutto il personale del comparto –
ruolo sanitario – di conseguire i crediti ECM richiesti. Il corso – della
durata di 32 ore – si è svolto in 17 edizioni, ed ha interessato circa
900 dipendenti, fornendo a ciascuno 26 crediti.
Area Tecnico-Scientifica e Specialistica – Circa 60 corsi di
formazione, riqualificazione, aggiornamento tecnico-professionale,
indirizzati a operatori di diversi livelli e settori specialistici, in larga
prevalenza accreditati, organizzati a livello aziendale, dipartimentale
o di struttura.
Valutazione del gradimento
Effettuata attraverso analisi di Customer
Satisfaction nei Presidi Ospedalieri e sul
Territorio, al fine di rilevare la qualità percepita dal
cittadino-utente e di poter quindi indirizzare gli
interventi di miglioramento.
La valutazione del gradimento è anche uno degli
obiettivi di budget assegnati alla Dirigenza.
SODDISFAZIONE DELL’UTENZA
120
100
83
88
77
80
61
60
40
9
20
6
0
2002
2003
Reclami
Ringraziamenti
2004
CARTA DEI SERVIZI SANITARI
ASL 13
Settima Edizione
Anno 2005
In ottemperanza
al DPCM del 19 maggio 1995
è stato realizzato il documento pubblicato in
versione cartacea e sul sito internet aziendale
www.asl13.novara.it