Insieme per il successo
Software CATI Telemarketing
Cos’è Telmar2000
E’ un prodotto leader per la gestione di campagne
CATI e Telemarketing
Nato per gestire il “contatto telefonico”
Automatizza le attività di:
- Telemarketing / Teleselling
- Appuntamenti
- Sondaggi
- Ricerchi di mercato
La soluzione per le aziende
Telmar2000 rappresenta un'evoluzione perfetta che si adatta
a qualsiasi applicazione di telemarketing:
Supporto alla vendita (creazione appuntamenti per venditori ed agenti)
Presentazione e vendita di prodotti e servizi a nuovi clienti
Vendita prodotti a clienti già acquisiti (Teleselling/Cross selling)
Interviste telefoniche per ricerche di mercato (funzioni CATI)
Gestione e raccolta degli ordini.
Recupero dei crediti
Customer Satisfaction
Benefici immediati
• in un'epoca contraddistinta dalla scarsità delle risorse e dal controllo dei
costi Telmar2000 rappresenta uno strumento in grado di rendere più
produttivo il lavoro del personale
• permette di potenziare la relazione con il cliente riducendo nel
contempo i costi
• tutela degli investimenti grazie ad un sistema semplice e con un valido
rapporto costi-benefici
• gestione campagne di telemarketing su misura per le esigenze di
qualsiasi attività
• migliore gestione dei dati
flessibilità = efficienza
• architettura client-server multi tier
• i clients sono collegati al server
tramite Tcp/Ip
• possibilità di remotizzare le
postazioni tramite Internet
La potenza dell’integrazione
• Per le chiamate telefoniche in outbound
Telmar2000 propone diverse integrazioni al
proprio sistema
• Compatibilità con numerosi dispositivi hardware di composizione
telefonica e con i più diffusi middleware
• E’ inoltre compatibile con le specifiche Microsoft® TAPI e/o Tecnologia
VoIp SIP/IAX
La tutela dell’investimento
• La modularità di Telmar2000 si adatta alle aziende che
vogliono crescere in modo intelligente e graduale
• Possibilità di passare a una configurazione più completa in un secondo
momento, aggiungendo ulteriori moduli specifici o aumentando il numero
di postazioni operatore
• Scegliendo la modalità di licenza temporanea (licenza a tempo
determinato) si paga solo il reale utilizzo del software
Modularità
• Telmar2000 è composto da:
• Scheduler
• NetVisor
• Script Editor
• Client
• Agenda Appuntamenti
• Call Recorder
• Call Center Monitor
• Log Analyzer
• CATI Quota Manager
• Message Server
• Registro Opposizioni
• Self Agent
Scheduler
E’ il modulo che rappresenta il cuore
centrale di Telmar2000
Sfrutta Sql Server, il database Microsoft sinonimo di
affidabilità, alte prestazioni e sicurezza
Gestisce tutte le postazioni client (operatore) e tutti
i moduli di supervisione
Scheduler
Telmar2000 Enterprise Scheduler
NetVisor
Organizza e controlla il call center secondo una
struttura multi-azienda, multi-campagna,
multi-attività mediante specifiche funzionalità di:
• System Console - dove si abilitano operatori, si sospendono campagne, si
associano operatori a campagne.
• Gestione elenchi telefonici e contatti - dove si importano o si esportano
nominativi da o per varie fonti
• Gestione dei richiami - Dove si controllano i richiami
programmati
NetVisor
Telmar2000 Enterprise NetVisor
Script Editor
Permette di costruire script (interviste) elettronici per
guidare l'operatore nell'attività di conversazione con il
cliente
Creazione di questionari, anche molto complessi, con possibilità di
formulare domande in modo dinamico, randomizzazione delle
domande e risposte
Gestione e definizione delle quote campionarie
Script Editor
Telmar2000 Script Editor
Client
E’ lo strumento che ogni operatore ha a disposizione
Progettato applicando il principio della semplicità
Raccoglie le informazioni previste dal flusso conversazionale
Ogni operatore ha la possibilità di verificare in tempo reale
la propria produttività e di confrontarla con quella del
gruppo di lavoro
Client
Telmar2000 Client
Agenda Appuntamenti
Un valido strumento per le gestione degli
appuntamenti con controllo integrato di
sovrapposizione
Suggerimenti grafici per consentire di fissare
appuntamenti in zone adiacenti ed ottimizzare il percorso
dei venditori
Gestione orari di lavoro dei venditori
Agenda Appuntamenti
Telmar2000 Enterprise Appuntamenti
Self Agent
La soluzione semplice e integrata per
la pubblicazione degli appuntamenti presi per i propri
clienti
Possibilità di inviare ai destinatari prescelti i documenti relativi ai loro
appuntamenti
Modalità di invio tramite email, fax e stampa
Consultazione degli appuntamenti in tempo reale via WEB
SelfAgent
Telmar2000 Enterprise SelfAgent
Call Center Monitor
Consente di monitorare in tempo reale
ogni singola postazione del proprio call center
Per ogni postazione viene visualizzato il nome dell'operatore
collegato, lo status corrente , da quanto tempo l'operatore si trova
in tale status
Visione immediata dell’utilizzo corrente delle risorse umane
Call Center Monitor
Telmar2000 Call Center Monitor
LogAnalyzer
• Sistema flessibile di punti di vista per
analisi multidimensionali dei dati
• Genera reports molto accurati che permettono una visione chiara e
dettagliata del lavoro svolto
• Valuta la redditività delle campagne
•
Controlla il traffico telefonico
LogAnalyzer
Telmar2000 LogAnalyzer
CATI Quota Manager
• Gestione gerarchica e multilivello delle
quote campionarie
• Possibilità di stabilire le caratteristiche
del campione da intervistare
• … totalizzando valori che attivano
azioni sulle interviste
• … controllando totali delle risposte del questionario
CATI Quota Manager
Telmar2000 CATI Quota Manager
Message Server
Far confluire globalmente posta elettronica, fax,
sms, stampe dinamiche e personalizzate, generate
durante le interviste
Messaggistica più efficace sinonimo di gestione più efficiente
Inviare messaggi durante l’intervista
Flessibilità a rispondere in modo più tempestivo alle esigenze
dei clienti
Message Server
Telmar2000 Message Server
Registrazione intelligente delle telefonate
Il modulo di registrazione permette all'operatore di
registrare in locale su file audio le chiamate effettuate
tramite voip con protocollo SIP
La registrazione può essere totale o parziale,
automatica e manuale, e subordinabile solo a
determinati esiti dell’intervista
Il nome del file può essere composto dinamicamente a piacere
secondo proprie regole, senza limite alcuno
Al termine della registrazione il file può essere archiviato
in rete su una specifica cartella. In formato WAV o MP3
Application Stories: alcuni nostri clienti
• SERENISSIMA INFORMATICA (Padova) : 150 postazioni
• GFK EURISKO (Milano) : 110 postazioni
•TELEGATE & CONTACTA (Gruppo SEAT Torino) : 100 postazioni
• DIGITAL WORLD (Reggio Calabria e Catanzaro) 180 postazioni nei 2 Call Center
• ZEUNER (Milano) : 75 postazioni
• I-ENERGY (ROMA) : 70 postazioni
• PHONETICA (Milano) : 50 postazioni
• NETWORK CONTACTS SPA (Molfetta - BA) : 100 postazioni
• WAVE SOLUTIONS (Torino) : 150 postazioni
• 71 SRL (Milano & Monopoli BA) : 60 postazioni
• ALL IN ONE (Caserta) : 120 postazioni
• GLOBAL COMMUNICATION (Torino) : 60 postazioni
•VIVAVOCE (IVREA -TO) : 48 postazioni
• CIBER (Pavia) : 46 postazioni
• GAP (Trieste) : 60 postazioni
• EUROCALL (Torino) : 50 postazioni
• Ecc.
Telmar2000
è il software sinonimo di affidabilità, superiorità
tecnologica e flessibilità che non teme confronti
Il prossimo passo verso la strada del vostro business
Insieme per il successo
Telmar2000
è un prodotto
SiB
Via Roma, 2/D
31020 Lancenigo di Villorba (Treviso)
Tel: 0422 / 910775 – 911227
Fax: 0422 / 910841
[email protected]
http://www.telmar2000.com