Garanzia Contrattuale
Note introduttive
La corretta applicazione della garanzia vi da la possibilità di porre in particolare rilievo la capacità del
vostro servizio assistenza.
La garanzia non deve quindi essere considerata un male necessario, ma un valido strumento
promozionale.
Il Cliente potrà sicuramente accettare che nonostante la massima accuratezza ed i numerosi controlli
possa
immediatamente, con la massima efficienza e qualità.
vostra azienda creando
così presupposti per una fedeltà duratura.

Aventi diritto alla Garanzia Contrattuale
i operazioni in garanzia le seguenti tipologie di Clienti:
PROPRIETARI DI AUTO BMW MINI - MOTO BMW
A condizione che sussistano tutte le relative premesse indicate nelle pagine seguenti, il
hiesti e necessari in garanzia,
gratuitamente, per qualsiasi Cliente possessore di un veicolo venduto e consegnatogli in Italia tramite
(sia clienti propri che di
passaggio).
PROPRIETARI DI VEICOLI PROVENIENTI DA MERCATO PARALLELO
Il Cliente può godere pienamente dei diritti di garanzia sotto condizione che:
il controllo di preconsegna sia stato effettuato da un Organizzato BMW italiano o estero e ciò
risulti inequivocabilmente dal timbro sul libretto di s
dalla documentazione esibita dal Cliente risulti in modo inconfutabile la data di prima
immatricolazione
Qualora non sia possibile determinare con esattezza la data di prima immatricolazione, si prega di
ufficio garanzie.

Oggetto della Garanzia Contrattuale
GARANZIA SULLE AUTO
MOTO
BMW
o
difetti di produzione e/o a componenti originali del veicolo, tenuto conto dello stato attuale della
tecnologia.
BMW Italia presta la garanzia, tramite il suo Organizzato, a propria discrezione e secondo le esigenze
tecniche, mediante la riparazione del veicolo ovvero la sostituzione dei pezzi difettosi.
garanzia avverrà secondo le procedure tecniche indicate dal
costruttore nei propri manuali, ove vengono specificati:
sequenza di operazioni
tipo di operazione
strumenti, impianti e ricambi da impiegars
tempi di esecuzione
Garanzia sui veicoli con cambio del proprietario (o di proprietà)
I veicoli per i quali vi è stato un cambio del proprietario godono del diritto di garanzia nei termini della
garanzia stessa.
Proprietà del materiale sostituito
Il materiale difettoso che è stato sostituito nel corso di un intervento in garanzia, resta di proprietà di
BMW.

GARANZIA SU RICAMBI ED ACCESSORI
BMW
banco o fatti montare successivamente
re acquistati al
La garanzia viene presta anche su componenti non prodotti direttamente da Casa Madre ma offerti
da BMW Italia nel proprio programma ufficiale di fornitura (es. sistemi di allarme).
Alcuni componenti sono invece garantiti direttamente dal produttore o fornitore del componente
stesso (es. pneumatici). La richieste di garanzia devono pertanto essere indirizzate direttamente al
produttore/fornitore del bene.
Cambio del proprietario
di garanzia.
Proprietà di ricambi ed accessori sostituiti
Ricambi ed accessori sostituiti in garanzia restano di proprietà di BMW.
GARANZIA SULLE RIPARAZIONI
Il cliente gode di garanzia su interventi di riparazione eseguiti presso la rete ufficiale BMW-MINI.

Termini della Garanzia Contrattuale
PERIODO DI GARANZIA SULLE AUTO/MOTO NUOVE
A partire dalla data di prima immatricolazione, la durata della garanzia è relativa ad un periodo di 24
mesi + 7 giorni di franchigia *.
Esempio:
data 1^ immatricolazione
scadenza del termine di garanzia
2 gennaio 2004
9 gennaio 2006
(*) La franchigia si riferisce al tempo necessario a chiudere la commessa ed ad inoltrare la domanda di garanzia
a BMW entro i termini previsti.
Termine di scadenza della garanzia
Con la scadenza della garanzia, scadono i diritti del Cliente verso il Concessionario, nonchè i diritti di
BMW.
Durante il periodo di validità della garanzia, se un Cliente denuncia determinati difetti la cui
eliminazione non avviene prontamente, la garanzia si estende fino alla data della eliminazione del vizio
denunciato ed il termine di scadenza rimane frattanto sospeso solo per quanto riguarda il vizio causa
della sospensione.
scadenza nel rapporto tra Cliente e
Concessionario, determina analogo effetto nel rapporto tra il Concessionario e BMW Italia.

PERIODO DI GARANZIA SU RICAMBI ED ACCESSORI BMW-MINI
Ricambi ed accessori sono garantiti da BMW per la durata di 24 mesi, a far data dalla fornitura da
parte del Concessionario al Cliente finale, oppure
caso in cui il Concessionario stesso abbia provveduto a tale operazione.
Ricambi per riparazioni in garanzia
Per i ricambi montati nel corso di un intervento in garanzia, questa verrà prestata fino allo scadere
della garanzia del bene principale (veicolo).
Termine di scadenza della garanzia
Con la scadenza della garanzia, scadono i diritti del Cliente verso il Concessionario, nonchè i diritti di
Durante il periodo di validità della garanzia, se un Cliente denuncia determinati difetti la cui
eliminazione non avviene prontamente, la garanzia si estende sino alla data di eliminazione del vizio
denunciato ed il termine di prescrizione rimane frattanto sospeso solo per quanto riguarda il vizio
causa della sospensione.
Ogni provvedimento che
Concessionario, determina un analogo effetto nel rapporto tra Concessionario e BMW Italia.
PERIODO DI GARANZIA SULLE RIPARAZIONI
Ogni intervento di riparazione pagato dal cliente è garantito per 24 mesi
Interventi dovuti a lavori mal eseguiti o non rispettando le specifiche BMW non sono coperti da

PERIODO DI GARANZIA SU CORROSIONE PASSANTE E VERNICIATURA
Veicoli BMW e MINI immatricolati fino al 31 dicembre 2003:
6 anni/chilometraggio illimitato di garanzia sulla corrosione passante della carrozzeria,
a partire dalla data di prima immatricolazione;
24 mesi/chilometraggio illimitato di garanzia sulle parti verniciate di carrozzeria a partire dalla
data di prima immatricolazione.
Veicoli BMW e MINI immatricolati a partire dal 1° gennaio 2004:
12 anni/chilometraggio illimitato di garanzia sulla corrosione passante della carrozzeria,
a partire dalla data di prima immatricolazione;
3 anni/chilometraggio illimitato di garanzia sulle parti verniciate di carrozzeria a partire dalla data
di prima immatricolazione.
Resta inteso che la garanzia sarà riconosciuta a condizione che il veicolo venga sottoposto
regolarmente ai controlli di carrozzeria/verniciatura previsti dalla casa nel piano delle manutenzioni.
il veicolo dovrà
essere stato riparato secondo le linee guida previste dalla Casa costruttrice a seguito di (a titolo
esemplificativo non esaustivo) incidenti, colpi esterni dovuti a impatti con pietrisco, graffiature,
ammaccature, agenti atmosferici, ecc.
Per le modalità di richieste di verniciatura in garanzia si veda la relativa appendice.
Termine di scadenza della garanzia
Con la scadenza della garanzia, scadono i diritti del Cliente verso il Concessionario, nonché i diritti di
W.
Durante il periodo di validità della garanzia, se un Cliente denuncia determinati difetti la cui
eliminazione non avviene prontamente, la garanzia si estende sino alla data di eliminazione del vizio
denunciato ed il termine di prescrizione rimane frattanto sospeso solo per quanto riguarda il vizio
causa della sospensione.
Concessionario, determina un analogo effetto nel rapporto tra Concessionario e BMW Italia.

Garanzia Contrattuale
Il diritto alle prestazioni in Garanzia sulle auto/moto, viene riconosciuto solo se sono
rispettate le seguenti condizioni:
OBBLIGHI DEL CLIENTE
Il cl
aranzia ad un Organizzato BMW (Concessionario, Officina
Autorizzata) entro 60 giorni dalla scoperta del vizio, con domanda scritta o con un ordine di lavoro da
lui stesso firmato.
laborando con lui, nel
fornire tutte le informazioni richieste e nel mettere a disposizione il veicolo per il tempo necessario
progettato,
costruito e commercializzato dalla Casa costruttrice.
Libretto di Servizio e nel Libretto di Uso e Manutenzione in dotazione ad ogni veicolo.
Sul veicolo sono stati sempre e solo impiegati ricambi originali BMW o dei ricambi corrispondenti alle
specifiche previste dal costruttore.
documentazione fiscale relativa.
COMPITI DEL CONCESSIONARIO
Il Concessionario deve eliminare immediatamente il difetto non appena esso sia stato scoperto.
IL DIRITTO DI GARANZIA NON SUSSISTE:
se non sono state osservate le prescrizioni citate sopra
se esistono danni dovuti a stoccaggio presso il Concessionario
per parti soggette a normale usura e/o logoramento

Contrattuale
LUBRIFICANTI E MATERIALI DI CONSUMO
I lubrificanti ed i materiali di consumo sotto specificati, possono essere richiesti in garanzia solo se
la perdita e/o il deterioramento degli stessi siano strettamente connessi con il difetto oggetto di
garanzia:
olio motore
olio freni
filtro olio
filtro carburante
filtro aria
liquido refrigerante
microfiltri climatizzazione
liquido lavafari e tergicristalli
I lubrificanti ed i materiali di consumo sopra indicati sono invece a carico cliente
in garanzia avviene in concomitanza con un intervento di normale manutenzione, secondo quanto
MATERIALI E COMPONENTI SOGGETTI AD USURA
derivanti dal normale logorio non sono coperti dalla Garanzia. Tuttavia ci sono delle eccezioni
riportate nella tabella sottostante.
A CARICO
PARTICOLARI
CLIENTE
GARANZIA
Pastiglie freno
Usura
Difetto di materiale fino a 20.000
km
Dischi freno
Usura o surriscaldamento
Difetto di materiale fino a 40.000
km
Disco frizione e spingi disco
Usura o surriscaldamento
Difetto di materiale
Spazzole tergi
Usura
Difetto di materiale
Fino a 5.000 km / 3 mesi
Nel caso di sostituzione di dischi e/o pastiglie in garanzia va sempre obbligatoriamente riportato nei
commenti lo spessore residuo.

INTERVENTI DI MANUTENZIONE E REGISTRAZIONE
I lavori di normale manutenzione e registrazione previsti da BMW (es. registrazione freno a mano e
regolazione impianto luci), da eseguire alla preconsegna del veicolo e nelle varie ispezioni, non
possono essere richiesti in garanzia.
Tuttavia viene prestata la garanzia per le seguenti operazioni:
r
fino a 6 mesi e solo in casi eccezionali
equilibratura ruote fino ad una percorrenza massima di 2000 km.
PNEUMATICI
La g
pratica tramite il rappresentante della Casa costruttrice degli pneumatici.
BATTERIE
Le batterie sono coperte dalla garanzia contrattuale di 24 mesi.
manutenzione previste dal costruttore, soprattutto per la fase che intercorre tra la produzione del
veicolo e la consegna al cliente. (vedi piano di ricarica batterie per vetture in stock).
Si possono inoltre verificare danni imputabili ad un uso non corretto da parte del cliente o al
montaggio di accessori non originali BMW che provocano un eccessivo assorbimento di corrente.
domanda di garanzia solo se si tratta chiaramente di difetto di materiale.
A tal fine va sempre eseguita la diagnosi energia (vedi Service Information 61 07 02 (875)) ed
eventualmente il test batteria con gli appositi strumenti. La documentazione relativa a tali operazioni
va allegata alla domanda di garanzia.
ATTENZIONE
Le batterie che rimangono inattive per lunghi periodi sono soggette a solfatazione irreversibile, la
quale rende le batterie stesse inutilizzabili. Per tale fenomeno il costruttore non ha nessuna
responsabilità e quindi non può essere richiesto il rimborso in garanzia.
Per conservare la qualità delle batterie montate nelle vetture in stoccaggio devono essere
ricaricate ad intervalli regolari (vedi Service Information 61 03 98 (387)).
COLLAUDO VETTURA
In nessun caso viene riconosciuto il tempo impiegato per il collaudo del veicolo e il carburante
utilizzato a tale scopo.

Limiti alla discrezionalità
Organizzato per quan
aranzia riguardano:
lavori di riverniciatura
sostituzione di gruppi completi (Auto): motore, scatola idroguida, cambio, differenziale e ripartitore
di coppia
sostituzione di gruppi completi (Moto): motore completo e allegerito, cambio, differenziale
(cardano), modulatore ABS e centraline
sostituzione di componenti soggetti a campagne TeileClearing (TC)
incendi e incidenti
modifiche software delle centraline (Tuning) o in generale modifiche a quanto previsto dalla casa
(assetti, appendici areodinamiche, impianti a gas)
IMPORTANTE: DIAGNOSI
Sviluppare sempre i moduli di test sulla funzionalità oggetto di difetto o quelli proposti dalla
diagnosi.
LAVORI DI RIVERNICIATURA
o di 60
UL
Organizzato e comunque con un massimo di 250 Euro,
devono essere preventivamente autorizzati dal delegato tecnico, previo controllo del veicolo.
debitamente co

SOSTITUZIONE DI GRUPPI COMPLETI - AUTO
Le sostituzioni di motore, cambio, differenziale, ripartitore di coppia, scatola sterzo devono essere
sempre preventivamente autorizzate dal delegato tecnico o dal
garanzie.
SOSTITUZIONE DI GRUPPI COMPLETI - MOTO
Le sostituzioni di motore completo e alleggerito, cambio, differenziale (cardano), modulatore ABS e
centraline devono essere sempre preventivamente autorizzate dal delegato tecnico.
AUTORIZZAZIONE
nominativo cliente
descrizione del problema e causa d
principali categorici con descrizione e prezzo
codici lavoro e relative UL
tuale richiesta di tempi liberi
causale d
ogni altra indicazione utile per la valutazione della richiesta

SOSTITUZIONE DI COMPONENTI SOGGETTI A CAMPAGNE TEILECLEARING (TC)
Il TeileClearing (TC) è un helpdesk specifico che fornisce un supporto nella diagnosi dei difetti e
ermette infine di ottenere
in caso di sostituzione di alcuni componenti selezionati.
Le informazioni relative ai componenti oggetto di campagne di TC sono rilevabili dai
seguenti sistemi:
PuMA: m
ETK: indicazione dei componenti interessati sulla riga del categorico
KSD: interventi che possono implicare la sostituzione di componenti oggetto di campagne di TC
Qualora il componente oggetto di campagna TC sia fra quelli per i quali è necessari
manuale del delegato tecnico, tale autorizzazione non sarà più necessaria in quanto farà fede
ornita tramite caso TC.
In ogni caso, al termine della campagna di TC per un determinato componente, dovrà essere
nuovamente
ecni
aranzie secondo le consuete
regole.
Per ulteriori approfondimenti co
PuMA.
IMPORTANTE
necessaria per il rimborso in garanzia del componente e dei relativi tempi di
smontaggio/rimontaggio.

EVENTI TERMICI
Nel caso di incendio parziale o totale del veicolo, qualora il Cliente ritenga che questo possa essere in
nizzato dovrà tempestivamente informare il delegato
tecnico o il reparto tecnica prodotto e potrà procedere alla riparazione solo dopo autorizzazione.
IMPORTANTE
Il Cliente deve assolutamente provvedere ad inoltrare la denuncia alla propria assicurazione
quando disponibile.
INCIDENTI
Nel caso di incidenti, qualora il Cliente ritenga che questo possa essere in relazione con un difetto di
prodotto
à informare tempestivamente il delegato tecnico o il reparto tecnica
prodotto e potrà procedere alla riparazione solo dopo il relativo benestare.
IMPORTANTE
Il Cliente deve produrre l
competente.
TUNING
Per tutti i particolari che non corrispondono allo stato di serie, la garanzia è da indendersi decaduta.
Parimenti la garanzia non verrà riconosciuta qualora il difetto o il danno siano stati causati a seguito di
modifiche del veicolo o di sue parti non approvate dal costruttore (es. chip tuning, installazione
impianto a gas).
Eventuali danni o difetti che sono da ricondurre ad equipaggiamenti non originali sono altrettanto
esclusi dalla garanzia.
INTERNI IN PELLE
In caso di difetti sulla pelle, eventuali non conformità sono da ripristinare senza ricorrere alla
sostituzione dei sedili completi. A tale riguardo si informa che sono reperibili dal catalogo ricambi i soli
rivestimenti.
TELEFONI CELLULARI
I telefoni cellulari non possono essere richiesti in garanzia.
PARABREZZA E CRISTALLI
Danni a cristalli possono essere richiesti in garanzia solo se è evidente la difettosità di prodotto. Se il
danno è causato da agenti esterni (es. colpi di pietrisco) non può essere richiesta garanzia.
