GVM
Care&Research
per la Salute
I
l nostro impegno è da sempre dedicato a creare
e sviluppare strutture di assistenza sanitaria di alta
specializzazione, a misura d’uomo, capaci di coniugare
risultati clinici di alto livello con umanità e competenza.
Sono questi gli obiettivi che, a partire dagli anni ’80,
GVM Care&Research ha ideato e sviluppato in un
modello nuovo di assistenza sanitaria,
applicandolo progressivamente alle proprie strutture
ospedaliere ed ai centri medici distribuiti sul territorio.
Modello che fa riferimento a valori e processi condivisi
fondendo l’appropriatezza delle cure,
la personalizzazione del servizio, la competenza
professionale nonché metodiche
e dotazioni tecnologiche all’avanguardia, ambienti
confortevoli, dialogo e interazione costanti fra i
professionisti, scambio di esperienze e di know-how fra
le strutture. Oggi GVM Care&Research forma una rete
a livello nazionale ed internazionale che offre risposte
efficaci ad una domanda di salute sempre più pressante.
Ettore Sansavini
Presidente GVM Care&Research
Gentile Signora/Signore,
desideriamo presentarLe Maria Cecilia Hospital,
attraverso la “Carta dei servizi“.
Questo documento è stato realizzato per permetterLe
una conoscenza approfondita dei servizi
offerti dalla nostra struttura ospedaliera e degli impegni
assunti per poterLe assicurare i più elevati livelli di qualità.
La Carta è intesa, quindi, come strumento
di guida nella scelta della struttura
più adeguata alle Sue esigenze e aspettative.
L’obiettivo prioritario è quello di coinvolgerLa direttamente
nella gestione della Sua salute, instaurando un dialogo
e un confronto costanti, per un servizio in continua evoluzione.
La invitiamo quindi a fornirci suggerimenti,
osservazioni e segnalazioni, attraverso la compilazione
del Questionario in distribuzione nei reparti.
Il Suo contributo ci permetterà, infatti, di migliorare
le prestazioni offerte e la soddisfazione dei nostri ospiti.
RingraziandoLa sin d’ora per la preziosa collaborazione,
rimaniamo a disposizione per ogni chiarimento.
Il Direttore Generale
Dott. Bruno Biagi
Carta
dei servizi
Direttore Sanitario
Dott. Folco Galeati
Specialista in Medicina Legale
e delle Assicurazioni
La Carta dei servizi
di Maria Cecilia Hospital
è stata realizzata
in ottemperanza
al DPCM 19 maggio 1995
“Schema generale di
riferimento della Carta dei
servizi pubblici sanitari“
che al punto 2 prevede che
“i soggetti erogatori
di servizi pubblici sanitari,
anche in regime
di concessione
o mediante convenzione,
adottano, […],
la relativa Carta dei
servizi“.
GRUPPO DI LAVORO
Direttore Generale
Dott. Bruno Biagi
Vice Direttore Sanitario
Dott. Silvia Rapuano
Responsabile
Aziendale Qualità
Dott. Loris Dirani
Contenuti
MISSIONE E PRINCIPI
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maria cecilia hospital
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Organizzazione dipartimentale
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Dipartimento Cardio-Vascolare
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- Unità Operativa di Cardiologia
p.
- Laboratorio di Cardio-Angiologia Diagnostica ed Interventistica p.
- Unità Operativa di Aritmologia e Laboratorio
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16
16
17
18
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Presentazione
La Nostra Equipe
La Struttura I Comfort
Le Attività sanitarie
di Elettrofisiologia ed Elettrostimolazione permanente
- Unità Operativa di Chirurgia Vascolare e
Unità Operativa di Cardiochirurgia
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- Unità Operativa di Riabilitazione Cardiologica
p.
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21
21
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26
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28
28
29
29
- Servizio di Fisiopatologia Cardiovascolare
- Unità Operativa Trattamento del Piede Diabetico
Dipartimento Testa e Collo
- Unità Operativa di Neurochirurgia
- Neurochirurgia - Stereotassia - Gamma Knife
- Unità Operativa di Chirurgia Maxillo-Facciale
- Unità Operativa di Odontoiatria e Stomatologia - Unità Operativa di Oculistica
- Servizio di Radioterapia
Dipartimento Chirurgico
VALIDITÀ
La Carta dei servizi
è periodicamente
revisionata e aggiornata,
per il costante miglioramento
degli standard di qualità.
Revisione n° 14
Novembre 2011
- Unità Operativa di Chirurgia Toracica
- Unità Operativa di Chirurgia Generale
- Unità Operativa di Ortopedia
- Unità Operativa di Medicina - Servizio di Medicina Fisica e Riabilitativa
4
Servizi Sanitari di Supporto
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30
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33
33
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Servizi Ambulatoriali
p.
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L’ACCESSIBILITÀ alle attività SANITARIE
Ricoveri
Prestazioni Ambulatoriali
Punti Informazione
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38
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IL SISTEMA QUALITÀ
I nostri impegni
Tutela e partecipazione
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46
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GVM Care&research per la salute
come arrivare
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- Servizio di Anestesia e Rianimazione
- Area Critica: Terapia Intensiva Post-Chirurgica
Terapia Intensiva Coronarica
- Laboratorio Analisi Chimico-Cliniche e Microbiologiche
- Servizio di Fisica Sanitaria
Diagnostica per Immagini
- Servizio di Radiologia - Servizio di Neuroradiologia - Servizio di Ecografia Internistica
Info Utili:
Per maggiori informazioni su MARIA CECILIA HOSPITAL
e le altre strutture di GVM Care&Research,
visitate anche il nostro sito internet,
www.gvmnet.it
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Missione e Principi
Missione
Maria Cecilia Hospital considera l’individuo centro della propria attività e
ha come obiettivo la salvaguardia della salute, bene inalienabile della persona. La struttura risponde efficacemente ai bisogni della comunità, con
un’ampia gamma di prestazioni sanitarie, il cui fulcro è rappresentato dall’Alta Specialità.
Maria Cecilia Hospital è oggi uno dei principali Centri di Alta Specialità e
complessità diagnostica e interventistica in Emilia-Romagna e in Italia.
Maria Cecilia Hospital fa parte della rete di strutture ospedaliere e centri
medici distribuiti sul territorio nazionale ed internazionale facente parte di
GVM Care&Research, gruppo privato italiano impegnato in sanità, con sede
a Lugo (Ravenna).
Maria Cecilia Hospital esprime la filosofia del Gruppo che prevede la realizzazione di strutture sanitarie di alta specializzazione e a misura d'uomo, con
l’obiettivo di garantire risultati clinici e attenzione per la persona.
A supporto delle strutture ospedaliere e ambulatoriali, il Gruppo promuove
e realizza attività di confronto e coordinamento scientifico tra i vari centri, di sviluppo delle conoscenze e controllo dei risultati. La Direzione del
Gruppo presiede alle aree funzionali di programmazione e strategia, risorse
umane, marketing e comunicazione, gestione qualità, finanza, amministrazione e controllo di gestione.
Principi
Centralità
della persona
Informazione e partecipazione
L’informazione chiara e corretta sullo stato di salute e sulle terapie proposte
consente all’utente di decidere consapevolmente della propria salute e della
qualità di vita. La partecipazione attiva dell’ospite è garantita inoltre dalla
possibilità di esprimere la propria opinione sulla qualità del servizio e di
fornire suggerimenti e osservazioni.
Rispetto della persona
Il rispetto della persona si concretizza nell’attenzione alle abitudini di vita,
ai suoi ritmi e alla privacy, nella riduzione al minimo dei tempi di attesa e
delle formalità.
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Carta dei servizi
Importanza del rapporto umano
Il personale di Maria Cecilia Hospital è impegnato a realizzare un ambiente
ospitale e familiare, valorizzando le relazioni interpersonali, in particolare
quella medico-paziente.
Efficacia
ed Efficienza
dell’organizzazione
Alta professionalità
L’elevato livello professionale dell’intera équipe è valorizzato e sostenuto da
Maria Cecilia Hospital, attraverso periodici corsi di formazione e aggiornamento.
Tecnologie d’avanguardia
Maria Cecilia Hospital assicura strumentazioni, tecniche e tecnologie in costante evoluzione, anche grazie al supporto dell’équipe di ingegneri clinici
del GVM Care&Research.
Modello gestionale innovativo
La struttura ospedaliera applica e sviluppa il modello GVM Care&Research che
coniuga efficacia clinica ed efficienza gestionale.
Appropriatezza
delle prestazioni
sanitarie
Requisiti per l'accreditamento
L'Ospedale Privato si impegna al rispetto di tutti i requisiti generali e specifici richiesti dalla normativa regionale per l'accreditamento istituzionale,
integrandoli nel proprio sistema di gestione della qualità.
Modalità di erogazione delle prestazioni ospedaliere
Maria Cecilia Hospital persegue nell'impegno di ricercare modalità di assistenza alternative alle degenze ospedaliere, monitorando in forma continuativa quelle prestazioni ad elevato rischio di inappropriatezza, nel rispetto dei
protocolli e delle linee guida proposte dalla Regione Emilia Romagna.
Informare il cittadino
Maria Cecilia Hospital ritiene che una maggiore e comprensibile informazione alle persone-utenti, contribuisca a rendere il cittadino maggiormente
“competente“ a scegliere ciò che è efficace e adeguato ai suoi problemi di
salute e quindi più capace di valutare la qualità degli interventi sanitari.
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Maria Cecilia Hospital
Presentazione
Maria Cecilia Hospital, fondato a Cotignola (Ravenna) nel 1973, è un ospedale privato accreditato con il Servizio Sanitario Nazionale e orientato principalmente all’Alta Specialità.
L'offerta
sanitaria
La struttura ospedaliera dispone di 200 posti letto per ricoveri di diagnosi e
cura e offre prestazioni in regime di ricovero ordinario, day hospital e day
surgery, relative alle seguenti funzioni sanitarie:
Cardiologia - Cardioangiologia diagnostica
e interventistica-Aritmologia
Chirurgia Vascolare
Cardiochirurgia
Chirurgia Toracica
Chirurgia Generale
Chirurgia Maxillo-facciale
Medicina
Neurochirurgia-Stereotassia-Gamma Knife
Oculistica
Odontoiatria e Stomatologia
Ortopedia e Traumatologia
Riabilitazione cardiologica
Trattamento del Piede Diabetico
Il comparto operatorio è costituito da otto sale operatorie, dedicate all'attività chirurgica.
Il laboratorio di Emodinamica consta di tre sale dedicate alla cardiologia
interventistica e all'endovascolare. L'U. O. di Aritmologia è dotata di tre sale
dedicate all'elettrofisiologia e all'elettrostimolazione.
L'area di “degenza critica - cure intensive“ è dotata di 24 posti letto: 20 di
Terapia Intensiva post-chirurgica (di cui 1 per isolamento) e 4 di Terapia
Intensiva coronarica (U.T.I.C.), tutti attrezzati con monitoraggio continuo
necessario per la gestione ottimale del paziente critico.
Maria Cecilia Hospital dispone inoltre di:
Ambulatorio Polispecialistico
Servizio di Diagnostica per Immagini (Radiologia tradizionale, TAC
Multislice 64, RMN 1,5 tesla, TAC PET)
Servizio di Diagnostica strumentale ecografica,endoscopia,
broncoscopia
Palestra per la Riabilitazione cardiovascolare e fisioterapica
Laboratorio Analisi
Ambulatorio Odontoiatrico
Radioterapia Oncologica
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Carta dei servizi
La Collaborazione
con l’Università
Perseguendo l'obiettivo di essere struttura sanitaria di eccellenza per la qualità delle prestazioni rese, Maria Cecilia Hospital sta sviluppando importanti
rapporti con le Facoltà di Medicina di prestigiose Università.
Con l'Università degli Studi Alma Mater di Bologna, Facoltà di Medicina
e Chirurgia, è attivo un progetto di collaborazione che vede Maria Cecilia
Hospital, insieme alla struttura di San Pier Damiano Hospital, sede dell'Unità Operativa di Chirurgia Toracica della Facoltà di Medicina. Inoltre dall'anno accademico 2007/2008 è attiva la sezione formativa del Corso di Laurea
in Infermieristica presso la sede formativa di Maria Cecilia Hospital - polo
didattico di Ravenna.
La struttura è inoltre sede del Master univer­sitario in Management infermieristico per le funzioni di coordi­na­mento. Questo evento formativo, rivolto
al personale infermieristico è stato pensato e organizzato in collaborazione
con l'Università Cattolica del Sacro Cuore di Roma, Università con la quale
il GVM Care&Research sta sviluppando proficue collaborazioni su tutto il
territorio nazionale.
La
Certificazione
Qualità
Dal settembre 1996 Maria Cecilia Hospital ha avviato il processo di introduzione del Sistema Qualità, che nel settembre del 1998 ha portato a conseguire,
tra i primi in Italia, il Certificato di conformità alla norma UNI EN ISO 9002,
rilasciato dall‘Ente Internazionale di Certificazione BVQI. Il 15.12.2003 ha
ottenuto la certificazione secondo la norma UNI EN ISO 9001-EDIZIONE
2008. La Struttura è soggetta a verifiche periodiche che portano al rinnovo
del Certificato ogni tre anni; l’ultimo rinnovo è del gennaio 2009.
Ricerca
ed assistenza
sanitaria:
gli organi
di ausilio
L'attività di ricerca è svolta secondo quanto previsto dala normativa vigente
e comunque nel pieno rispetto della volontà dell'utente. Questa attività stimola il continuo aggiornamento degli operatori sanitari e la produzione di
pubblicazioni scientifiche.
Maria Cecilia Hospital aderisce al Comitato Ospedale Senza Dolore (CODS)
promosso dall'Agenzia Sanitaria Regionale per la prevenzione ed il controllo
del dolore dopo l'intervento chirurgico.
E'parte integrante del Comitato del Buon Uso del Sangue dell'Ausl di Ravenna
per l'ottimizzazione dell'utilizzo degli emoderivati e sono attivi per rendere
sempre più accurata l'assistenza ospedaliera il Comitato alla lotta contro le infezioni ospedaliere e la Commissione del Farmaco.
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Maria Cecilia Hospital
La Nostra
Equipe
Ettore Sansavini
Direzione SANITARIA
Dott. Folco Galeati
(Direttore Sanitario)
(Presidente)
Direzione GENERALE
Dott. BRUNO BIAGI
(Amministratore Delegato)
Dott. Silvia R apuano
(Vice Direttore Sanitario)
L’équipe di Maria Cecilia Hospital è composta da figure professionali altamente specializzate. Il coordinamento e il lavoro di squadra sono a fondamento di ogni attività, al fine di rendere il percorso di cura dell' utente il più
agevole ed efficace possibile.
Il personale di staff si occupa delle funzioni amministrative e organizzative della struttura ed é affiancato dalle risorse del GVM Care&Research in
settori quali Gestione Qualità, Sicurezza, Controllo di gestione, Marketing
e Comunicazione, Risorse Umane, Ingegneria Clinica, Sistemi Informativi,
Acquisti e Logistica.
Il personale medico della struttura è composto da medici residenti-interni e
medici consulenti.
In ogni Unità Operativa o Servizio, al Medico responsabile e ai propri collaboratori competono la responsabilità diagnostico-terapeutica dell’ utente e
il contatto con familiari e Medico di medicina generale.
Il personale sanitario non medico è costituito da:
• Coordinatori infermieristici: gestiscono l’organizzazione dell’Unità
operativa, coordinando il personale (ausiliari, infermieri, operatori tecnici addetti all’assistenza) e gli aspetti clinico-assistenziali.
• Infermieri: sono responsabili dell’assistenza globale all’utente, compresa anche l’educazione sanitaria.
• Ausiliari: gestiscono le attività di supporto all’assistenza infermieristica.
• Tecnici: operatori esperti nell’esecuzione di esami strumentali (Radioterapia, Radiologia Medica, Laboratorio Analisi) o abilitati ad effettuare determinate prestazioni sanitarie (Riabilitazione, Perfusione, addetti
all’assistenza).
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Carta dei servizi
• Biologi e Fisici: personale responsabile rispettivamente delle analisi di
laboratorio e del controllo qualità in Radiologia e Radioterapia.
Il personale non sanitario, che fa riferimento a ditte esterne, cura tutti gli
aspetti non sanitari quali l’igiene, la pulizia ed il riordino delle Unità operative.
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Maria Cecilia Hospital
LA STRUTTURA
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Carta dei servizi
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Maria Cecilia Hospital
I COMFORT
La cura dei comfort presso Maria Cecilia Hospital è seguita e organizzata
dal Referente Servizi Alberghieri.
Accoglienza dell’utente
Il personale addetto al servizio di accoglienza e informazione fornisce le
indicazioni necessarie al fine di indirizzare correttamente l’utente.
Servizi disponibili
Per un soggiorno più confortevole, al primo livello della Struttura sono presenti: servizio ristorante, servizio bar, minimarket, edicola, parrucchiere.
Sono inoltre presenti distributori automatici di bevande e snack, telefono
pubblico a moneta e a scheda, Bancomat.
Servizi alberghieri
Le camere di degenza sono a uno o a due letti, tutte con bagno (completo di
biancheria), telefono, televisore e aria condizionata.
Gli ospiti possono ricevere telefonate dall'esterno direttamente nella propria
stanza (al numero 0545-217 + interno camera).
Servizi alberghieri integrativi (non a carico del S.S.N.)
Al momento della prenotazione del ricovero, l’utente può scegliere il servizio di camera riservata.
In questo caso la camera può essere singola con il secondo letto a disposizione dell’eventuale accompagnatore o con 1 solo letto per il paziente, con
poltrona. I pasti, sono serviti in camera sia all’utente sia all’accompagnatore, oppure l'accompagnatore può scegliere di pranzare presso il ristorante.
All’utente viene inoltre fornito un ‘kit cortesia’ contenente prodotti della linea cosmetica “Terme di Castrocaro“.
Servizio ristorazione
Gli ospiti di Maria Cecilia Hospital hanno a disposizione un menu giornaliero
strutturato su 4 settimane e 4 stagionalità; il menu è composto da un primo e un
secondo del giorno a cui si aggiungono una serie di piatti standard.
I piatti sono composti secondo precise prescrizioni di grammatura e apporto
nutrizionale e sono adeguati alle esigenze nutrizionali dei ricoverati.
La possibilità di scegliere dal menu è limitata ai pazienti per i quali, in base
alle indicazioni mediche, è consentita una dieta libera.
Ai pazienti che necessitano di regimi alimentari particolari non viene proposto il menu del giorno: la dieta giornaliera è stabilita dal medico in collaborazione con la dietista.
Agli ospiti vengono offerti i pasti in base al seguente schema orario: colazione
ore 8.00; pranzo ore 12.00; cena ore 18.30 (in estate ore 19.00); a metà pomeriggio è prevista una merenda leggera e dopo cena la distribuzione di una
camomilla.
I pasti sono preparati all'interno della struttura con prodotti freschi e selezionati e sono distribuiti da personale adeguatamente formato riguardo “alle
norme HACCP“.
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Carta dei servizi
Gli accompagnatori dei degenti possono scegliere il pasto in camera, previa
prenotazione, oppure possono usufruire del servizio ristorante presso i locali
appositamente indicati situati al primo piano della struttura.
Il servizio ristorante è attivo dal lunedì al venerdì.
Durante gli orari di chiusura del ristorante, al bar è comunque possibile consumare uno spuntino veloce.
Assistenza continua personalizzata
Su richiesta, Maria Cecilia Hospital fornisce i nominativi di associazioni ed
imprese autorizzate ad offrire assistenza aggiuntiva non sanitaria all’utente
(il trattamento economico è regolato direttamente dall’utente con l’ente che
ha prestato il servizio). La reception fornisce informazioni circa gli alberghi
limitrofi alla struttura e i mezzi di trasporto della zona.
Servizio religioso
Al Primo livello è ubicata la Cappella dove la domenica viene celebrata la
S. Messa alle ore 9.00. Ogni utente, inoltre, può richiedere l'assistenza religiosa personale da parte del Sacerdote incaricato dalla Curia per il servizio
a Maria Cecilia Hospital.
Visite di parenti e conoscenti
L'orario di accesso è esposto all'ingresso di ciascun reparto
La partecipazione di utenti e visitatori al comfort della struttura
Si invitano utenti e visitatori a:
• rispettare gli orari di visita ed uscire dall’area di degenza durante la
visita medica ed in caso di cure infermieristiche
• tenere sempre un comportamento rispettoso nei confronti di degenti
ed operatori
• moderare il tono di voce e volume di televisori e radio
• non affollare le stanze
• non occupare i letti vuoti
• non utilizzare i telefoni cellulari
• non appoggiare oggetti o alimenti o altro sui davanzali delle finestre,
per ragioni di sicurezza
• non fumare all'interno dell'ospedale e spegnere le sigarette nei portacenere situati all’esterno
• lasciare la struttura entro le ore 20,45
Collegamento con la città
È disponibile un servizio navetta gratuito che collega Maria Cecilia Hospital
ai principali alberghi limitrofi e alla stazione ferroviaria di Lugo. Gli orari
sono disponibili presso la Reception o visitando il sito www.gvmnet.it.
Per ulteriori informazioni e chiarimenti, gli ospiti possono rivolgersi al personale di reparto.
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Le Attività Sanitarie
ORGANIZZAZIONE
DIPARTIMENTALE
L’attività della struttura è organizzata in tre Dipartimenti ognuno dei quali
raggruppa Unità operative mediche e chirurgiche integrate e servizi di supporto.
Tale organizzazione garantisce: il coordinamento tra più specialisti, la definizione di obiettivi comuni, il massimo rispetto delle esigenze dell’ utente,
l’efficacia e l’appropriatezza dell’accesso e del percorso diagnostico terapeutico. L’organizzazione dipartimentale prevede l’integrazione con l’ambulatorio polispecialistico e con tutti i servizi diagnostici della struttura.
Maria Cecilia Hospital si avvale di medici “residenti-interni“ e di consulenti.
Per ulteriori e dettagliate informazioni delle attività sanitarie di Maria Cecilia Hospital vi
invitiamo a consultare il sito internet www.gvmnet.it.
Dipartimento Cardio-Vascolare
Coordinatore:
Dott. Alberto Cremonesi
Il dipartimento è così strutturato:
Unità Operativa di Cardiologia
Laboratorio di Cardio-angiologia Diagnostica e Interventistica
Unità Operativa di Aritmologia e Laboratorio di Elettrofisiologia
ed Elettrostimolazione Permanente
Unità Operativa di Chirurgia Vascolare e
Unità Operativa di Cardiochirurgia
Unità Operativa di Riabilitazione Cardiologica
Servizio di Fisiopatologia Cardiovascolare
Unità Operativa Trattamento del Piede Diabetico
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Carta
Carta
Cartadei
dei
deiServizi
servizi
servizi
Unità Operativa di Cardiologia
L'Unità operativa si occupa della diagnosi e cura delle patologie cardiovascolari e tratta utenti che soffrono di cardiopatia ischemica, angina instabile, angina post-infartuale, scompenso cardiaco e aritmie cardiache. Sono
trattati anche utenti che presentano situazioni di elevata complessità quali
infarti in fase acuta con terapia trombolitica non praticabile o inefficace
(tali malati sono ricoverati presso l’Unità di Terapia Intensiva Coronarica).
Gli utenti ricoverati provengono talvolta da strutture ospedaliere esterne.
L'Unità operativa si avvale di metodiche e procedure invasive e non invasive.
Le procedure non invasive comprendono:
Ecocardiogramma basale e dopo stress farmacologico
Elettrocardiogramma Holter e Holter pressorio (monitoraggio continuo
dell’attività cardiaca e pressoria durante l’attività routinaria dell’ utente)
Monitoraggio elettrocardiografico in continuo, a letto o mediante telemetria
Test ergometrico (elettrocardiogramma da sforzo)
In collaborazione con Specialisti Radiologi si esegue:
Cardio RM morfologica e con stress farmacologico
Angio TAC coronarica
Ecografia dei vasi arteriosi (arterie carotidi, arterie renali, aorta addominale, arterie degli arti inferiori), studio dei vasi venosi periferici degli
arti
Diagnostica vascolare con RMN, TAC e angiografie per i vasi carotidei, degli arti, dell’aorta
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Le Attività Sanitarie
Le procedure invasive vengono svolte nei Laboratori di seguito elencati.
Laboratorio di Cardio-Angiologia Diagnostica ed Interventistica
Il Laboratorio di Cardio-angiologia Diagnostica e Interventistica tratta
utenti con patologie cardiache (es. cardiopatia ischemica, patologie valvolari, cardiomiopatie, patologie congenite) e utenti con patologie dell’apparato
vascolare di tipo ostruttivo o dilatativo, per i quali la procedura invasiva è
fondamentale nell’iter di diagnosi e cura.
La procedura invasiva consiste nell’introduzione di cateteri nel sistema vascolare che, percorrendo i vasi sanguigni, raggiungono il settore interessato
dalla malattia: cuore, valvole cardiache, coronarie, carotide, circolo intracranico, iliache e aorta, arterie periferiche, ecc. In tal modo è possibile studiare
la funzionalità del cuore e lo stato del sistema arterioso (coronarografia, angiografia, ecc.) oppure intervenire a scopo curativo (angioplastica e impianto
di stent, valvuloplastica e impianto di endoprotesi ecc.) riuscendo così ad
evitare, in molti casi, l’intervento chirurgico. Le principali procedure invasive diagnostiche ed interventistiche effettuate sono:
• Angiografia cardiaca e vascolare
• Angioplastica coronarica
• Angioplastica carotidea
• Angioplastica vascolare periferica, salvataggio dell'arto ischemico
• Cateterismo cardiaco e coronarografia
• Chiusura percutanea di difetti interatriali ed interventricolari
• Impianto di protesi endovascolari aortiche
• Valvuloplastica percutanea
• Impianto percutaneo di valvole cardiache
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Carta dei servizi
Unità Operativa di Aritmologia e Laboratorio
di Elettrofisiologia ed Elettrostimolazione permanente
Il Centro di Elettrofisiologia e Cardiostimolazione si occupa di tutte le patologie cardiache caratterizzate da disturbi del ritmo cardiaco e del trattamento delle cardiopatie strutturali fisiopatologicamente correlate allo sviluppo
di patologie aritmiche.
Le procedure eseguite consistono nella ablazione transcatetere dei substrati
aritmici, nell'impianto di dispositivi di stimolazione elettrica del cuore e in
procedure interventistiche di correzione strutturale di patologie correlate
alle aritmie cardiache, come 1'occlusione della auricola sinistra in pazienti
affetti da fibrillazione atriale e alto rischio embolico.
L'iter diagnostico-terapeutico prevede una degenza media di 2-3 giorni durante i quali il paziente viene sottoposto alle indagini diagnostiche richieste
per il suo caso specifico e alle procedure terapeutiche necessarie.
Il Centro è dotato di apparecchiature di ultima generazione collocate in una
struttura che rappresenta lo stato più avanzato della architettura sanitaria attualmente disponibile, dotata di tutte le tecnologie necessarie al trattamento
delle patologie aritmiche nelle più svariate condizioni cliniche.
In particolare il centro svolge una costante attività nel trattamento delle patologie aritmiche pediatriche.
Per riconoscimento internazionale il Centro si colloca all'avanguardia mondiale nel trattamento delle patologie pediatriche, nel trattamento della fibrillazione atriale, nell'uso di sistemi di mappaggio elettroanatomico nonfluoroscopico e nel trattamento dello scompenso cardiaco mediante dispositivi di
cardiostimolazione.
Il Centro è inoltre sede di una importante attività di ricerca clinica, documentata da numerosissime pubblicazioni sulle più prestigiose riviste scientifiche internazionali.
Le prestazioni effettuate sono:
• Studio elettrofisiologico endocavitario
• Ablazione transcatetere di tutti i substrati aritmici atriali e ventricolari
• Ablazione transcatetere in cardiopatie congenite e post-chirurgiche
• Ablazione transcatetere pediatrica
• Impianto di pacemaker
• Impianto di defibrillatore automatico
• Impianto di Pacemaker / defibrillatore biventricolare
• Cardioversione elettrica
• Occlusione auricolare endocavitaria
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Le Attività Sanitarie
Unità Operativa di Chirurgia Vascolare
Unità Operativa di Cardiochirurgia
Le Unità operative di chirurgia vascolare e di cardiochirurgia si occupano di
tutte le patologie cardio vascolari dell’adulto che necessitano di intervento
chirurgico: Chirurgia Coronarica (rivascolarizzazione arteriosa completa,
mini-invasiva e senza circolazione extracorporea), Chirurgia Valvolare (sostitutiva con protesi e ricostruttiva), Chirurgia dell’Aorta (aorta ascendente,
arco aortico, toraco addominale), Chirurgia di rimodellamento ventricolare
sinistro anche a seguito di miocardiopatie, Chirurgia Vascolare (aneurisma
dell'aorta addominale e vascolarizzazione dei distretti arteriosi periferici).
I chirurghi di Maria Cecilia Hospital prestano particolare attenzione ad eseguire interventi diminuendo lo stress e l’invasività chirurgica sull’utente, ed
evitando il consumo di sangue fino ad eliminare completamente le trasfusioni.
Unità Operativa di Riabilitazione Cardiologica
L’ U. O. di Riabilitazione Cardiologica garantisce un monitoraggio clinico e assistenziale nella delicata fase post-operatoria, attraverso un’attenta
rilevazione dei bisogni dell’utente in senso olistico. L’equipe dell’ U. O. è
a carattere multidisciplinare in quanto composta da diverse figure professionali (cardiologo, psicologo, internista, pneumologo, dietologo, fisiatra)
per l’identificazione di percorsi riabilitativi personalizzati. Sono garantiti
inoltre interventi di educazione sanitaria, al fine di pianificare al meglio il
rientro dell’utente in ambito familiare e sociale; in quest’ottica ad esempio, i
pasti non vengono serviti in camera ma consumati presso il ristorante della
struttura.
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Carta dei servizi
Servizio di Fisiopatologia Cardiovascolare
Il servizio si occupa della diagnostica delle patologie cardiovascolari (cardiopatia ischemica, valvulopatie, cardiomiopatie, cardiopatie congenite, aritmie
cardiache, malattie dei vasi arteriosi e venosi) mediante l’approccio clinico e
l’utilizzo delle principali metodiche strumentali di indagine a carattere non
invasivo o semi-invasivo. Eroga le prestazioni sanitarie in regime ambulatoriale, trattando patologie sia dell’età adulta che pediatrica.
Le prestazioni effettuate sono:
• Visita cardiologica e Consulto cardiologico
• Elettrocardiogramma (ECG)
• Test ergometrico (elettrocardiogramma da sforzo)
• ECG Holter (ECG dinamico delle 24 ore) e Holter pressorio
• Ecocardiogramma Color-Doppler (anche tridimensionale)
• Ecocardiogramma trans-esofageo (anche tridimensionale)
• Test provocativi coronarici farmacologici e da sforzo
(Eco-stress dipiridamolo, Eco-stress dobutamina, Eco-stress da sforzo)
• Eco-Color-Doppler vascolare arterioso e venoso
Unità Operativa Trattamento del Piede Diabetico
L'Unità operativa per il trattamento del piede diabetico si occupa della diagnosi ed il trattamento delle complicanze acute e croniche del piede diabetico. L'equipe è formata da specialisti diabetologi, cardiologi, chirurghi
plastici, chirurghi vascolari, anestesisti, podologi e tecnici ortopedici.
L'attività in ricovero è rivolta al trattamento del piede diabetico complicato
(piede infetto e/o ischemico, piede con lesioni ulcerate croniche e focolai di
osteomielite, neuroartropatia di Charcot con indicazioni chirurgiche) ed è
fondamentalmente orientata al trattamento chirurgico (demolitivo, curativo
e profilattico) ed al trattamento di rivascolarizzazione in collaborazione con
il laboratorio di cardio-angiologia interventistica e la chirurgia vascolare. Le
tipologie di trattamento chirurgico sono:
• sequestrectomie conservative
• debridement chirurgico nel piede infetto acuto (attività in regime di
urgenza)
• amputazioni minori
• amputazioni maggiori
21
Le Attività Sanitarie
• chirurgia di copertura (applicazione di tessuti ingegnerizzati sostituti
dermali, innesti di cute, lembi)
• chirurgia ricostruttiva nella neuroartropatia di Charcot
(artrodesi/fusione con utilizzo di sintesi interne o esteme)
Il reparto viene considerato centro di riferimento per il trattamento di salvataggio d'arto e teaching clinic per l'insegnamento ad operatori sanitari del
settore.
Importante area di interesse è quella della ricerca clinica e della collaborazione scientifica con centri universitari italiani ed americani, di riferimento.
L'attività ambulatoriale è caratterizzata da attività di screening e di trattamento di lesioni non complicate. Vengono gestiti pazienti in attesa di ricovero e pazienti in follow up post ricovero. Le attività svolte in ambito
ambulatoriale sono:
• screening della neuropatia diabetica
• screening e stadiazione della arteriopatia diabetica (diagnostica ecocolor doppler e monitoraggio della ossimetria transcutanea)
• studio con podobarometria computerizzata dell'appoggio plantare e
approntamento di ortesi e calzature per pazienti ad alto rischio o per
pazienti sottoposti a chirurgia correttiva o demolitiva.
Dipartimento Testa e Collo
Coordinatore:
Dott. Ignazio Borghesi
Il dipartimento è così strutturato:
Unità Operativa di Neurochirurgia
Unità Operativa di Chirurgia Maxillo-Facciale
Unità Operativa di Odontoiatria e Stomatologia
Unità Operativa di Oculistica
Servizio di Radioterapia
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Carta dei servizi
Unità Operativa di Neurochirurgia
L’ equipe di Neurochirurgia è dedicata alla chirurgia per la risoluzione di
patologie del sistema nervoso centrale e periferico, delle patologie della colonna vertebrale e del suo contenuto, del cranio e del cervello.
Vengono eseguiti interventi per l’asportazione di tumori cerebrali, malformazioni vascolari e risoluzioni di conflitti vascolo-nervosi come la temibile
nevralgia del trigemino. L’ottimo livello degli studi radiologici eseguiti nel
nostro Ospedale e l’utilizzo del microscopio operatorio di moderna concezione e di sistemi di monitoraggio intraoperatorio consentono una sicura
procedura chirurgica anche per gli interventi più complessi.
Patologia cranica
Tumori endocranici (meningiomi, neurinomi, gliomi, ecc...)
Metastasi cerebrali
Idrocefalo
Nevralgia del trigemino, spasmo del nervo facciale
Angiomi cavernosi dell'encefalo
Aneurismi cerebrali
Un particolare interesse è dedicato alla risoluzione delle patologie della colonna vertebrale, dalla più frequente (come l’ernia del disco cervicale, dorsale e lombare) alle più complesse come le patologie tumorali della colonna
vertebrale e del midollo spinale, le deformità e i traumi della colonna vertebrale. Particolare attenzione viene posta a riguardo delle patologie dolorose
del rachide dovute ad instabilità applicando moderne tecniche di stabilizzazione vertebrale; inoltre vengono trattate le fratture del rachide nell’anziano
causate da osteoporosi con tecniche mini-invasive.
Patologia vertebro-midollare
Ernia del disco lombare, dorsale e cervicale
Stenosi del canale vertebrale
Instabilità vertebrale, cervicale e lombare
Tumori del midollo spinale
Tumori vertebrali
Malformazioni vascolari midollari
Trattamento dell'osteoporosi mediante vertebroplastica
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Le Attività Sanitarie
Patologia dei nervi periferici
Sindrome del tunnel carpale
Compressione del nervo ulnare
Tumori del plesso branchiale
Tumori dei nervi periferici
Neurochirurgia - Stereotassia - Gamma Knife
Il team ha sviluppato particolare competenza nelle cura delle affezioni neoplastiche, vascolari e funzionali del sistema nervoso centrale. La multimodalità dell’approccio permette all’utente di accedere alla terapia più adatta a
ciascuna situazione: la tecnica microchirurgica e microvascolare, la neurochirurgia stereotassica basata su immagini (miniinvasiva e precisa), la ‘chirurgia incruenta’ caratteristica della Gamma Knife. L’esperienza nel coniugare
le tecniche più avanzate, dall’impianto di cellule o di elettrodi stimolatori nel
morbo di Parkinson, alla navigazione spaziale o alla radiochirurgia mediante
Gamma Knife, permette oggi di affrontare con eccellenti possibilità di guarigione anche patologie del sistema nervoso centrale che pochi anni fa nemmeno venivano sottoposte al neurochirurgo. In particolare i tumori profondi
o residui di precedente intervento, le metastasi cerebrali anche multiple, la
nevralgia trigeminale, il neurinoma dell’acustico, le malformazioni cerebrovascolari di quasi ogni dimensione ed in sedi inaccessibili, vengono adesso
curati con elevata efficacia e drastica riduzione o eliminazione degli effetti
indesiderati - come, per esempio, il temuto deficit facciale nel neurinoma
dell’acustico. Minore traumaticità d’intervento significa anche ridotti tempi
di ricovero e minore durata della convalescenza.
Particolare attenzione viene dedicata dal team ai controlli a distanza degli
operati che vengono inseriti in uno schema di verifiche nel tempo che documentano al paziente stesso ed ai suoi familiari la cura e l'obiettiva evoluzione
della malattia trattata e permettono di riconoscere per tempo l'eventuale
insorgenza di complicanze ed effetti indesiderati. Fa parte di questo protocollo di verifiche nel tempo un database di immagini a confronto accessibile
in tempo reale e la misura computerizzata del volume delle lesioni.
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Carta dei servizi
Unità Operativa di Chirurgia Maxillo-Facciale
L’Unità Operativa si occupa delle patologie e delle alterazioni morfologiche
che interessano il distretto della testa e del collo. Si effettuano interventi
chirurgici di:
Chirurgia Ortognatica
Trattamento chirurgico delle dismorfie dento-scheletriche dei mascellari
Chirurgia Preprotesica
Ricostruzione dei mascellari con innesti ossei autologhi o eterologhi
Sinus lift
Chirurgia Nasale
Rinosettoplastica funzionale ed estetica
Chirurgia dell’ Esoftalmo
Trattamento chirurgico mediante decompressione ossea o gassosa
Chirurgia Cavo Orale
Chirurgia Oncologica
Diagnosi e trattamento chirurgico delle neoplasie benigne e maligne
del massiccio facciale e del collo
Traumatologia
Trattamento chirurgico ricostruttivo delle ossa facciali e dei tessuti molli
negli esiti di trauma
Chirurgia dei Seni Paranasali
Chirurgia delle Ghiandole Salivari
Chirurgia del Padiglione Auricolare
R ingiovanimento Facciale
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Le Attività Sanitarie
Unità Operativa di Odontoiatria e Stomatologia
L’Unità operativa si occupa delle patologie che interessano il cavo orale e
relative terapie mediche e chirurgiche
L’Unità operativa effettua interventi di:
• Chirurgia implantare (compresi i casi di rialzo del seno mascellare) e
innesti di osso sintetico o autologo
• Chirurgia estrattiva
• Parodontologia (patologie gengivali)
• Terapia conservativa ed endodontica
• Protesi fissa e mobile
• Ortodonzia
• Igiene dentale (nei casi di utenti portatori di handicap o con difficoltà
a mantenere l’apertura del cavo orale)
Gli interventi più impegnativi possono essere effettuati in sala operatoria in
anestesia generale; la sedazione farmacologica viene utilizzata per utenti che
si trovano in particolari condizioni fisiche ed emotive (soggetti ansiosi, bambini) o, più semplicemente, per riunire in un'unica seduta diverse procedure.
Unità Operativa di Oculistica
Le patologie trattate riguardano sia il segmento anteriore che posteriore
dell’occhio con indicazioni soprattutto chirurgiche.
A livello del segmento anteriore si eseguono interventi di cataratta, glaucoma, trapianto di cornea, cheratoplastiche lamellari profonde ed endoteliali,
interventi su malattie post-traumatiche (post-chirurgiche o incidentali).
Le patologie del segmento posteriore comprendono: distacchi di retina, patologie vitreoproliferative, patologie traumatiche, ecc... Esse vengono trattate a seconda dei casi con chirurgia ab-esterno o con vitrectomia. Vengono
trattate anche le patologie pediatriche, quali cataratte o glaucomi congeniti,
patologie vitreo-retiniche del prematuro e strabismi. Vengono inoltre eseguite tutte le procedure a carico degli annessi e delle vie lacrimali.
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Carta dei servizi
Servizio di Radioterapia
La Radioterapia riveste un ruolo di primaria importanza nella strategia terapeutica delle patologie di pertinenza oncologica, ed è indicata soprattutto
nei casi in cui la conservazione d’organo e la funzione estetica rivestono
molta importanza. Sono trattate le patologie neoplastiche della mammella,
della sfera otorinolaringoiatrica (glottide, orofaringe, ecc.), della prostata,
patologie ano-rettali, linfomi, tumori encefalici e ginecologici.
La radioterapia è inoltre utilizzata nei trattamenti palliativi volti ad alleviare
il sintomo e a migliorare la qualità di vita dell’utente. Previa TAC di simulazione in un'unica seduta, viene utilizzato un Acceleratore Lineare di ultima
generazione, con possibilità di disporre di campi accuratamente schermati
per proteggere gli organi a rischio, mediante MLC (Multi Leaf Collimator).
Consolidata da anni la Radioterapia Stereotassica Body per trattamenti altamente mirati su neoplasie del polmone, fegato e osso.
Ormai consolidata è l'utilizzo della metodica IMRT (Radioterapia mediante
Intensità Modulata) che consente di somministrare alte dosi al tumore e basse
dosi agli organi circostanti con ottimi risultati su sfera ORL, prostata e pelvi.
L'impostazione dei trattamenti si avvalgono, inoltre, di sistema di fusione di
immagini che permette di utilizzare RMN e TAC PET per una visualizzazione ottimale della sede di malattia ed organi a rischio.
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Le Attività Sanitarie
Dipartimento Chirurgico
Il dipartimento è così strutturato
Unità Operativa di Chirurgia Toracica
Unità Operativa di Chirurgia Generale
Unità Operativa di Ortopedia
Unità Operativa Medicina
Servizio di Medicina Fisica e Riabilitativa
Unità Operativa di Chirurgia Toracica
Svolge prevalentemente attività chirurgica di alta specializzazione per la
cura delle patologie dell'esofago, del polmone, della trachea (neoplasie primitive e secondarie del polmone, grossi bronchi, trachea, pleura, parete toracica) e del mediastino ed è inoltre finalizzata, oltre che alla cura del paziente,
alla didattica nell'ambito del Corso di Laurea in Medicina e Chirurgia, agli
insegnamenti post laurea e alla ricerca clinica come da accordo di collaborazione sottoscritto con l'Università degli Studi di Bologna.
E' sede per lo studio delle malattie dell'esofago che svolge attività relativa
alla diagnosi e terapia della patologia dell’esofago di interesse chirurgico,
della disfagia oro-faringea, della patologia funzionale dell’esofago (acalasia,
reflusso gastro-esofageo, ecc...) e del cancro all’esofago e del cardias.
Si avvale di un laboratorio interno di fisiopatologia esofagea e della collaborazione di gastroenterologi e radiologi specialisti dell'area di interesse.
Unità Operativa di Chirurgia Generale
L’ Unità operativa interviene in tutte le patologie che necessitano di approccio chirurgico, garantendo un servizio continuo sia in elezione che in
urgenza.
Chirurgia addominale
Interventi per calcolosi della colecisti (tecnica laparoscopica)
Interventi per patologia digestiva (stomaco, colon, ecc...)
Interventi per patologia proctologica
Interventi di plastica della parete addominale.
Unità Operativa di Ortopedia
L'Unità Operativa di Ortopedia si occupa delle patologie degenerative e
traumatiche dell’apparato locomotore e comprende:
Chirurgia dell'anca: sostituzione protesica dell’articolazione, chirurgia
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Carta dei servizi
artroscopica per patologie articolali e periarticolari, trapianto di cartilagine
Chirurgia del ginocchio: sostituzione protesica totale o parziale dell’articolazione, chirurgia artroscopica per patologie meniscali legamentose o cartilaginee, trapianto di cartilagine, trattamento della patologia
rotulea
Chirurgia della caviglia: sostituzione protesica, chirurgia antroscopica,
ricostruzioni legamentose, trapianto di cartilagine
Chirurgia della spalla: sostituzione protesica totale o parziale dell’artico1azione, chirurgia artroscopica per patologie tendinee o capsulolegamentose, transfer-tendinei
Chirurgia del gomito e del polso: artroscopica ed open
Chirurgia del piede e della mano (correzione dell’alluce valgo, dita a
martello, nerinoma di Morton, dita a scatto, tunnel carpale, patologie
di De Quervain e di Dupuytren).
Unità Operativa di Medicina
Le patologie trattate riguardano tutti gli organi e gli apparati ed in particolare quelli endocrinologico, gastroenterologico, osteoarticolare, reumatologico, pneumologico, nefro-urologico, neurologico ed ematologico.
L’ assistenza sanitaria specialistica viene svolta sia in regime di ricovero ordinario che in day hospital (check-up di prevenzione primaria e di prevenzione
avanzata). L’ Unità operativa di Medicina è di supporto a tutte le unità operative della struttura, compreso il Servizio di Radioterapia.
Servizio di Medicina Fisica e Riabilitativa
Il Servizio cura utenti affetti da patologie dell’apparato muscoloscheletrico
prevalentemente di tipo ortopedico e neurologico. Il servizio interviene
inoltre su utenti ricoverati nelle Unità operative della struttura, sottoposti ad interventi chirurgici prevalentemente dell’area cardiochirurgica,
neurochirurgica e ortopedica, per il recupero e la riabilitazione funzionale post-intervento degli stessi. La presa in carico dell’ utente dal punto
di vista riabilitativo avviene dalla fase postoperatoria fino alla dimissione,
con tecniche riabilitative specifiche (ginnastica respiratoria, ginnastica di
mobilizzazione, ginnastica posturale) che vengono effettuate in palestra
attrezzata, o al letto per gli utenti con particolari esigenze.
L’équipe di terapisti è in stretto contatto con il personale medico, chirurgico e infermieristico, al fine di ottimizzare i tempi di intervento e la qualità
del trattamento.
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Le Attività Sanitarie
Servizi
sanitari di
supporto
I Servizi di diagnosi e cura sotto elencati operano in sinergia e a supporto
dei Dipartimenti Medico Chirurgici e sono disponibili sia per ricoverati, sia
per esterni.
Servizio di Anestesia e Rianimazione
Il Servizio segue l’attività anestesiologica per tutte le specialità chirurgiche
di Maria Cecilia Hospital e ha una preparazione specifica per gli interventi
di Cardiochirurgia, Chirurgia toracica e Neurochirurgia. Esegue inoltre tutti i tipi di Anestesia loco-regionale per gli interventi di Ortopedia.
Gli anestesisti dell’équipe seguono l’utente in ogni fase del percorso, dalla
valutazione anestesiologica preoperatoria all’assistenza in sala operatoria, al
periodo del risveglio.
Il Servizio fornisce, inoltre, assistenza anestesiologica e rianimatoria ai vari
reparti e servizi (cardiologia, emodinamica, radiologia, etc.) per ogni problematica di sua competenza, con possibilità di trasferimento in terapia intensiva.
Il Servizio Anestesia cura con particolare attenzione l'analgesia post operatoria partecipando attivamente al progetto “Ospedale senza dolore“.
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Carta dei servizi
Area Critica: Terapia Intensiva Post-Chirurgica
Terapia Intensiva Coronarica
Al termine degli interventi delle specialità a più elevata complessità (chirurgia cardiovascolare, toracica, neurochirurgia), l’ utente viene ricoverato
in Terapia Intensiva, dove è sorvegliato da esperto personale medico ed infermieristico che è in grado di controllare e trattare ogni eventuale complicanza post-operatoria, grazie anche alla completa dotazione di evolute
apparecchiature di monitoraggio.
La Terapia Intensiva garantisce inoltre l’assistenza e il ricovero per tutti i
pazienti presenti nella struttura che necessitano di tale servizio.
Gli anestesisti rianimatori collaborano attivamente con i cardiologi nella
gestione dei malati cardiologici di maggiore complessità ricoverati presso
l’UTIC (Unità di Terapia Intensiva Coronarica).
Laboratorio Analisi Chimico-Cliniche e Microbiologiche
Il Laboratorio è specializzato in Ematologia, Chimica clinica, Microbiologia
e Sieroimmunologia. Per l’attività di prelievo e per le prestazioni di pertinenza medica si avvale della collaborazione del personale medico della struttura.
Il Laboratorio esegue controlli qualità interni e controlli di qualità interlaboratorio con altri laboratori italiani, giornalieri e periodici e partecipa al
controllo qualità analitico della Regione Emilia-Romagna al fine di garantire
l’attendibilità del dato analitico.
Il sistema informativo consente la gestione informatizzata e cartacea dei dati
quali l’anagrafica utente, l’accettazione dei campioni, la refertazione e l’archiviazione dei risultati.
31
Le Attività Sanitarie
Servizio di Fisica Sanitaria
Il Servizio svolge un'attiva e fondamentale collaborazione con il Servizio di
Diagnostica per Immagini: il continuo controllo dei parametri tecnici più significativi delle apparecchiature radiologiche, delle risonanze magnetiche e
della TAC-PET permette di assicurare la qualità delle immagini, garantendo
una migliore prestazione diagnostica a favore dell'utente.
La collaborazione con il Servizio di Radioterapia riguarda la stesura dei
piani di trattamento, la calibrazione degli acceleratori lineari, i controlli di
qualità sul TAC simulatore, sugli acceleratori e su tutta la strumentazione di
misura. Il Servizio di Fisica Sanitaria gestisce inoltre l'attività di protezione
dei lavoratori, della popolazione e degli utenti riguardo ai rischi connessi
all'utilizzo di radiazioni e di ultrasuoni: vengono infatti eseguiti periodici
controlli di qualità sulle apparecchiature, rilevazioni ambientali e dosimetria
personale sui lavori.
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Carta dei servizi
Diagnostica per Immagini
La Diagnostica per immagini si avvale dei seguenti servizi:
Servizio di Radiologia
Servizio di Neuroradiologia
Servizio di Ecografia Internistica
Servizio di Radiologia
Il Servizio, grazie ad una strumentazione tecnica completa e d’avanguardia,
offre prestazioni di:
• Contrastografia (esami del tratto gastroenterico, urografie)
• Radiografia Tradizionale (esami dell’apparato osteo-articolare e del torace)
• RMN - Risonanza Magnetica - che offre un importante contributo diagnostico soprattutto in patologie di natura neurologica, ortopedica,
cardiovascolare, addominale e maxillo facciale (ATM).
In dotazione due apparecchiature “chiuse“ ad alto campo magnetico, a
1,5 Tesla.
• TAC - Tomografia Assiale Computerizzata - di tipo spirale 64 slices
che consente una riduzione sensibile dei tempi di esecuzione degli esami, una maggiore accuratezza della diagnosi e una riduzione sensibile
di quantità di mezzo di contrasto iodato. Le ricostruzioni bi- e tridimensionali sono di grande utilità per la diagnosi di alcune patologie
neurologiche, cardiovascolari, ortopediche e maxillo facciali (ad es.
Nobelguide).
• DENTAL-SCAN per interventi di impiantologia dentaria.
• TAC-PET - Tomografia ad Emissione di Positroni- è una metodica
combinata che permette un’accurata e precoce visualizzazione delle
neoplasie primitive e delle localizzazioni metastasiche.
Il Servizio si avvale di sistemi per la radiologia digitale (ortopantomografo e
teleradiografo digitali) che permettono:
• la riduzione della dose di radiazioni impartita all’utente: per gli esami
extra orali, rispetto alle pellicole con schermi alle terre rare la riduzione di dose viene valutata intorno al 30-40% nella media dei casi;
• la rielaborazione delle immagini con modulazione della luminosità e
del contrasto - è possibile correggere e recuperare molte radiografie
33
Le Attività Sanitarie
esposte in modo non ottimale senza ripeterle, riducendo quindi l’esposizione dell’utente ai raggi X;
• l’archiviazione delle immagini su di un supporto informatico – in minimo spazio e con recupero in tempi brevissimi, anche da parte di Osservatori posti in altra sede, con trasmissione delle immagini a distanza.
Servizio di Neuroradiologia
Il Servizio si occupa principalmente della diagnosi delle malattie del sistema nervoso centrale, cerebrale e midollare, inoltre offre una intensa attività
di collaborazione con le equipe neurochirurgiche al fine di ottimizzare i
vari trattamenti. Vengono anche eseguiti esami TAC del massiccio facciale (per la patologia dei seni paranasali) ed esami TAC delle rocche petrose
(per patologie di interesse otoneuroradiologico), si effettuano inoltre molte prestazioni specialistiche (es. infiltrazioni delle faccette interarticolari).
L'appropriatezza delle indicazioni diagnostiche è ulteriormente garantita da
consulti specialistici neurologici e neurochirurgici.
Servizio di Ecografia Internistica
L’ecografia è un esame strumentale che si avvale dell’utilizzo di onde sonore
(ultrasuoni) fornendo immagini degli organi dei vari distretti del corpo umano, con il vantaggio di essere assolutamente incruento e innocuo per l’ utente. L’indagine ecografica risulta spesso decisiva come approccio diagnostico,
poiché permette di scandagliare il corpo umano quasi per intero.
Grazie alla recente innovazione tecnologica è possibile utilizzare le tecniche ecografiche in campo urologico e ginecologico, con sonde endocavitarie, permettendo la diagnosi di patologie neoplastiche in fase precoce. Con
l’eco-color-doppler e il power-color-doppler è possibile definire le caratteristiche di una lesione (benigna o maligna).
Tale metodica può inoltre essere utilizzata in campo vascolare per lo studio
dei distretti venosi e arteriosi e l’individuazione di eventuali patologie.
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Carta dei servizi
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Le Attività Sanitarie
L'Ambulatorio polispecialistico completa ed integra l'insieme di prestazioni
sanitarie erogate dai Dipartimenti e dai Servizi sanitari di supporto di Maria
Cecilia Hospital. Le prestazioni dell'Ambulatorio polispecialistico sono di­sp­
o­nibili sia per ricoverati, sia per esterni.
Cardiologia/Aritmologia
Prestazioni effettuate:
• Visite e consulti cardiologici
• Elettrocardiogramma (ECG)
e Test ergometrico (ECG da sforzo)
• ECG Holter e Holter pressorio
(monitoraggio continuo dell’attività cardiaca
e pressoria durante l’attività routinaria
del paziente)
• Ecocardiografia Color Doppler
e Ecocardiografia trans-esofagea
bidimensionale e tridimensionale
• Test provocativi coronarici farmacologici
e da sforzo (Eco-stress dipiridamolo,
dobutamina, da sforzo)
• Eco-Color-Doppler vascolari
• Cardio-RM
• Angio Tac Coronarica
• Tilt Test
Chirurgia ed endoscopia digestiva
Prestazioni effettuate:
• Visita proctologica con anoscopia
• Esofago-gastroduodenoscopia diagnostica
• Esofago-gastroduodenoscopia operativa
• Rettosigmoidoscopia diagnostica
• Colonscopia sinistra diagnostica
• Pancolonscopia diagnostica
• Polipectomia
• Dilatazione canale anale
• Svuotamento ematoma anale
• Esame istologico
• C.P. test
• Breath-test
• Asportazione di ragadi anali
• Sfinterotomia
• Incisione di ascessi perianali
• Rimozione di cisti e fistole sacro coccigee
• Trattamento chirurgico completo
di emorroidi anche di 3° e 4° grado
• Trattamento chirurgico di fistole perianali
intra, trans, inter-sfinteriche di I° e 2° grado
Chirurgia toracica
Prestazioni effettuate:
• Endoscopia bronchiale diagnostica
ed interventistica
Medicina Interna ed ecografia internistica
Prestazioni effettuate:
• Ecografia addome completo e pelvica
• Ecografia tiroide-paratiroide capo-collo
• Ecografia mammella
• Ecografia muscolo-tendinea e osteo-articolare
• Ecografia cute e tessuti molli
• Paracentesi e toracentesi sia diagnostica
che terapeutica
• Biopsie eco-guidate
Chirurgia vascolare - angiologia
Cardiochirurgia
Chirurgia toracica - endoscopia toracica
Riabilitazione cardiologica ambulatoriale
Chirurgia generale
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Carta dei servizi
Medicina Fisica e Riabilitativa
Prestazioni effettuate:
• Visite specialistiche fisiatriche
• Elettroneurografia ed elettromiografia
• Ciclette programmata
• Diadinamiche
• Elettrostimolazione esponenziale
• Elettrostimolazione faradica
• Idrogalvano-terapia
• Infrarossi
• Ionoforesi
• Marconi terapia
• Radar-terapia
• Tens
• Trazioni vertebrali
• Ultrasuoni
• Ultravioletti
• Laserterapia
• Kinesi terapia distrettuale
• Massaggio manuale
• Rieducazione funzionale globale
• Rieducazione funzionale segmentaria
• Rieducazione funzionale respiratoria
Oncologia
Centro per l'osteoporosi
Oculistica
A livello ambulatoriale è possibile trattare
glaucomi, cataratte secondarie, lesioni retiniche mediante l’utilizzo di laser all’Argon e
laser Yag.
Si eseguono inoltre:
• Visite e controlli
• Biometria
• Cheratometria
• Pachimetria
• Tono oculare
• Iniezione sottocongiuntivale
• Cicloplegia
• Corneotopografia
• Oftalmometria
Odontostomatologia-Chirurgia
Maxillo-facciale
• Conservativa (cure, estrazioni dentali
semplici e complesse)
• Endodonzia
• Implantologia
• Protesi
• Paradontologia
• Ortodonzia
• Pedodonzia
• Prevenzione e igiene dentale
• Chirurgia Maxillo-facciale
(Avanzamento della mandibola,
grosse cisti o tumori, progenismo,
neoformazioni, rialzi del seno
mascellare con prelievo osseo dall’anca etc...)
Medicina dello sport
Il centro si avvale di medici specialisti in Medicina dello sport abilitati al rilascio di certificati di idoneità alla pratica di sport a livello
agonistico.
In particolare può essere rilasciata:
• Certificazione di idoneità all’attività
sportiva GRUPPO A
• Certificazione di idoneità all’attività
sportiva GRUPPO B
Si esegue inoltre ciclo ergometrico
Neurochirurgia
Ortopedia e Traumatologia
Neurologia
Radioterapia
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L’accessibilità alle Attività Sanitarie
Maria Cecilia Hospital eroga prestazioni e servizi sanitari nelle seguenti modalità:
• ricovero ordinario - per patologie acute che non possono essere risolte in forma ambulatoriale e che necessitano di osservazione e assistenza medico-infermieristica;
• ricovero medico diurno (day-hospital) - assistenza a ciclo diurno che
consiste in un ricovero o cicli di ricovero programmati, della durata
inferiore alla giornata, con erogazione di prestazioni multiprofessionali
o plurispecialistiche;
• ricovero chirurgico diurno (day surgery) - limitato alle sole ore del
giorno, in anestesia locale, locoregionale o generale per effettuare interventi chirurgici o anche procedure diagnostiche e/o terapeutiche
invasive e seminvasive;
• regime ambulatoriale - assistenza che può eventualmente prevedere
piccoli interventi chirurgici o procedure diagnostiche e/o terapeutiche, praticabili senza ricovero e senza necessità di osservazione postoperatoria.
Ricoveri
All’ufficio Prenotazione Accettazione Ricoveri, piano terra della struttura, è
possibile effettuare la prenotazione telefonicamente o personalmente. L’ufficio
è aperto da Lunedì a Venerdì dalle 9.00 alle 17.30; il sabato dalle 9.00 alle
12.00. Nel rispetto del tempo dell’utente, Maria Cecilia Hospital garantisce
percorsi facilitati per l’esecuzione delle prestazioni ambulatoriali e diagnostiche strettamente collegate al ricovero. I relativi referti vengono allegati alla
cartella clinica consentendo all’utente, in caso di interventi chirurgici, di entrare nella struttura il giorno antecedente l’intervento.
Documentazione richiesta
Per il ricovero sono indispensabili:
• la richiesta del medico curante redatta su ricettario del SSN con l’indicazione della diagnosi per cui è stato richiesto il ricovero
• la tessera sanitaria
• la carta d’identità
• il codice fiscale
È consigliabile che gli utenti all’atto del ricovero portino in visione eventuale documentazione sanitaria relativa a ricoveri o accertamenti precedenti e
l’elenco dei farmaci assunti abitualmente.
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Carta dei servizi
Informazioni utili per la degenza
Si consiglia all’utente di portare con sé gli indumenti e gli oggetti necessari
per la cura e l’igiene personali, in particolare:
• pigiama o camicia da notte possibilmente in fibre naturali (lana o cotone) con eventuale ricambio
• vestaglia da camera e pantofole (è possibile, se preferito, indossare
una tuta sportiva)
• oggetti da toilette
L’ufficio Prenotazione Accettazione Ricoveri è a disposizione per ulteriori
informazioni.
Tipologie di
trattamento
In Accreditamento
(in convenzione con il Servizio Sanitario Nazionale)
L’ utente non è soggetto ad alcun onere, salvo nel caso di scelta del trattamento alberghiero di camera riservata. Il ricovero avviene con semplice
richiesta del Medico di medicina generale o di uno specialista abilitato, esattamente come avviene nelle strutture pubbliche.
A pagamento
La prestazione viene fatturata direttamente all’utente, che non può chiedere
rimborsi totali o parziali all’azienda sanitaria locale di appartenenza.
Maria Cecilia Hospital fornisce all’utente, prima della prenotazione del ricovero, un preventivo, comprensivo di tutte le prestazioni sanitarie che verranno effettuate. Per il ricovero non è necessaria la richiesta del Medico di
medicina generale.
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L’accessibilità alle Attività Sanitarie
A pagamento in accordo con Assicurazioni,
Associazioni, Enti e Mutue
Rimborso indiretto
La prestazione è fatturata e pagata direttamente dall’utente secondo un tariffario concordato tra Maria Cecilia Hospital e l’Ente, che provvede successivamente al rimborso.
Rimborso diretto
In alternativa, la prestazione è fatturata direttamente all’Ente convenzionato
con la struttura, sulla base del tariffario concordato, salvo eventuali franchigie a carico dell’utente.
Per informazioni relative ad Assicurazioni, Enti e Associazioni con i quali la
struttura è convenzionata, ed i relativi accordi, rivolgersi all’ufficio Prenotazioni Accettazione Ricoveri (vedi pag. 44).
Principali Compagnie Assicurative
e Mutue Integrative di categoria convenzionate
Blue Assistance, Campa, Casagit, Caspie, Cliniservice, Consorzio Mutue Salute, Fasdac,
FASI, Fasiopen, Faschim, Filo Diretto/Toro Assistenza, F.I.M.I.V., Generali Assicurazioni, Inter Partner Assistance, Mondial Assistance, Newmed, Sistemi Sanitari, Unisalute,
Previnet, Previmedical.
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Carta dei servizi
Le modalità di trattamento ‘a pagamento’ e ‘a pagamento in accordo con
assicurazioni, associazioni, enti e mutue’ sono possibili in tutte le Unità
operative e permettono di accedere a liste d’attesa dedicate. Lo schema di seguito rappresenta le diverse possibilità di ricovero a carico del Servizio Sanitario Nazionale,
secondo l’Unità operativa di accoglienza e la regione di residenza dell’utente.
Modalità di accesso per residenti in:
unità operativa
Dimissioni
Emilia-Romagna
altre Regioni
d’Italia
Cardiologia - Cardio-Angiologia
diagnostica e interventistica
Accreditamento
Accreditamento
Aritmologia
Accreditamento
Accreditamento
Chirurgia Vascolare
Accreditamento
Accreditamento
Cardiochirurgia
Accreditamento
Accreditamento
Chirurgia Toracica
Accreditamento
Accreditamento
Riabilitazione cardiologica
Accreditamento
Accreditamento
Neurochirurgia
Accreditamento
Accreditamento
Trattamento piede diabetico
Accreditamento
Accreditamento
Chirurgia Generale
A pagamento / Assicurazione
Accreditamento
Chirurgia Maxillo-facciale
A pagamento / Assicurazione
Accreditamento
Medicina
A pagamento / Assicurazione
Accreditamento
Oculistica
A pagamento / Assicurazione
Accreditamento
Odontoiatria e Stomatologia
A pagamento / Assicurazione
Accreditamento
Ortopedia e Traumatologia
A pagamento / Assicurazione
Accreditamento
La data di dimissione viene comunicata dal medico con un giorno d'anticipo
per favorire l'organizzazione del rientro a casa.
Il mattino stesso della dimissione vengono consegnati dal medico di reparto
la lettera di dimissione, indirizzata al medico curante e contenente indicazioni e informazioni sul ricovero e sulla terapia post dimissione, ed eventuale
film/CD coronarografico.
L’ utente può richiedere all’ufficio Cassa Ricoveri la fotocopia della cartella
clinica che, a seconda delle sue preferenze, potrà essere spedita o consegnata
di persona entro 30 giorni dalla data di richiesta.
41
L’accessibilità alle Attività Sanitarie
PRESTAZIONI
AMBULATORIALI
Le modalità di accesso e di trattamento di seguito illustrate riguardano l’insieme delle prestazioni sanitarie fornite in regime ambulatoriale: visite specialistiche, prestazioni odontoiatriche, esami di laboratorio, di diagnostica
per immagini (radiologia, ecografia, TAC, RMN, TAC PET), cardiologia
strumentale, prestazioni di radioterapia.
Modalità
di accesso
Si accede ai Servizi Ambulatoriali polispecialistici con richiesta del Medico di medicina generale, di un Medico specialista oppure su iniziativa dell’
utente. La prenotazione dei Servizi Ambulatoriali si effettua per appuntamento telefonico presso l’ufficio Prenotazioni Accettazione Cassa Attività
Ambulatoriali (vedi pag. 44).
Fanno eccezione:
• Servizio di Odontoiatria, per cui si contatta la Reception di Odontoiatria (vedi pag. 45);
• Laboratorio analisi, per cui non è necessario prenotare ed è sufficiente
recarsi presso il Punto prelievi dal lunedì al sabato dalle 8.00 alle
9.30, previa accettazione amministrativa;
• Aritmologia, per cui si contatta la segreteria (vedi pag. 45).
I referti vengono consegnati all’utente, o ad un’altra persona formalmente
delegata, presso la Reception tutti i giorni dalle 7.30 alle 21.00.
Tipologie di
trattamento
A pagamento
La prestazione viene fatturata direttamente all’utente.
A pagamento in accordo con Assicurazioni,
Associazioni, Enti e Mutue
Rimborso indiretto
La prestazione è fatturata e pagata direttamente dall’utente secondo un tariffario concordato tra Maria Cecilia Hospital e l’Ente, che provvede successivamente al rimborso.
Rimborso diretto
In alternativa, la prestazione è fatturata direttamente all’Ente convenzionato
con la struttura –sulla base del tariffario concordato- salvo eventuali franchigie a carico dell’ utente.
42
Carta dei servizi
43
L’accessibilità alle Attività Sanitarie
Punti
informazione
Reception
livello terra
tutti i giorni
7.30-21.30
tel. 0545/217111
[email protected]
Prenotazioni
Accettazione
Cassa Attività
Ambulatoriali
livello terra
Per tutte le informazioni di tipo sanitario occorre rivolgersi ai medici, i cui
orari di ricevimento vengono foniti dal personale di reparto e dei Servizi.
Le informazioni di tipo sanitario non vengono fornite per telefono.
Informazioni su:
• numeri telefonici degli interni
• numero di camera dei ricoverati
• orari di visita dei reparti
• alberghi, ristoranti, taxi, aeroporto, orari ferroviari
• ubicazione servizi interni
• orari uffici
• ritiro copie cartelle cliniche
• ritiro referti esami ambulatoriali
Informazioni su:
• prenotazione visite specialistiche ambulatoriali
• disponibilità medici interni e consulenti esterni
• prenotazione e pagamento prestazioni ambulatoriali
da Lunedì a Venerdì
8:00-19.30
Sabato 8.00-14.00
tel. 0545/217100
[email protected]
Prenotazioni
Accettazione
Cassa Ricoveri
livello terra
da Lunedì a Venerdì
9.00-17.30
Sabato 9.00-12.00
tel. 0545/217210
Informazioni su:
• modalità del ricovero e camera riservata
• preventivi ricovero (paganti in proprio) e convenzioni con assicurazioni
• tempi per il ricovero
• modalità di pagamento
• disponibilità medici interni e consulenti esterni
• richiesta cartella clinica
• fatture emesse
[email protected]
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Carta dei servizi
Gamma-Knife
da Lunedì a Venerdì
9.00-12.30
14.00-17.30
Informazioni su:
• informazioni specifiche
• prenotazione visite specialistiche
tel. 0545/217165
[email protected]
Servizio di
odontoiatria
primo livello
da Lunedì a Venerdì
9.00-18.30
Sabato 9.00-12.00
Informazioni su:
• prenotazioni e pagamento visite odontoiatriche
• preventivi paganti e convenzioni con assicurazioni e
fondi integrativi di assistenza sanitaria
• disponibilità medici interni e consulenti esterni
tel. 0545/217117
[email protected]
e-mail:[email protected]
chirurgia
mAxilLo-facciale
da Lunedì a Venerdì
9.00-13.00
Mercoledì e Giovedì
15.00-18.00
Informazioni su:
• informazioni specifiche
• prenotazione visite specialistiche
tel. 0545/217430
[email protected]
Aritmologia
da Lunedì a Venerdì
8.30-17.30
Informazioni su:
• informazioni specifiche
• prenotazione visite specialistiche
• prenotazione ricoveri
tel. 0545/217228-7014
[email protected]
45
Il Sistema Qualità
In linea con la filosofia di GVM Care&Reserch GVM Care&Research , Maria Cecilia Hospital
pone la persona al centro del proprio operato
e considera la qualità elemento determinante di tutta l'attività. Per questo ha sviluppato il Sistema di Gestione della Qualità, che ha ottenuto la Certificazione
di Sistema di Qualità dal 1998 e ha adeguato il sistema di gestione per i
successivi aggiornamenti della norma ISO. Ad oggi la struttura è certificata
UNI EN ISO 9001-EDIZIONE 2008.
La Qualità è concepita come pianificazione della gestione aziendale, per migliorare i servizi erogati, soddisfare pienamente le esigenze dell’ utente e valorizzare le risorse interne alla struttura sanitaria.
I nostri
impegni
La Carta dei servizi vuole essere un efficace strumento informativo per favorire concretamente la tutela e la partecipazione dei cittadini (e delle Associazioni che li rappresentano) alla gestione della propria salute. Risponde a
questi obiettivi la descrizione dei fattori di qualità che riteniamo prioritari e
l’impegno a rispettare e migliorare gli standard adottati.
Maria Cecilia Hospital assicura inoltre i seguenti standard di qualità specifici:
Informazione corretta e chiara
Indicatori di qualità
Standard di qualità
Accoglienza all’ingresso
Tutti gli utenti sono accolti da personale specificatamente preparato e identificabile dalla
dicitura ‘Addetto all’Accoglienza’
Documentazione sui servizi
In ogni stanza è presente una Guida Informativa e ai due ingressi è in distribuzione la
Carta dei servizi
Identificazione sulla sicurezza
In ogni stanza sono affisse le planimetrie
specifiche e le istruzioni comportamentali da
seguire in caso di emergenza
Identificazione degli operatori
Ogni operatore sanitario è identificato con
nome, cognome e funzione
Documentazione per il Medico curante
Alla dimissione viene consegnata ad ogni
utente una lettera a firma del Medico di
reparto, indirizzata al Medico curante,
contenente chiarimenti e informazioni sul
tipo di ricovero, sulle terapie effettuate e
sul trattamento post dimissione. Ai pazienti
cardiochirurgici viene consegnato l’opuscolo
“Ritornando a Casa“
46
Carta dei servizi
Rispetto del tempo della persona
Indicatori di qualità
Standard di qualità
Giorni che mediamente intercorrono
tra prenotazione e ricovero
15 giorni per tutte le Unità operative,
compatibilmente con i vincoli contrattuali con l’Assessorato alla Sanità
della Regione Emilia-Romagna
Giorni che mediamente intercorrono
tra ricovero e intervento chirurgico
1,5 giorni
Giorni mediamente necessari per ricevere una
copia della cartella clinica
30 giorni dalla data di richiesta
Orario distribuzione dei pasti
(menù personalizzati)
colazione
pranzo
merenda
cena
dopocena (camimilla)
Orario apertura bar
da lunedì a venerdì:
sabato:
domenica e festivi:
7.30 - 20.00
7.30 - 18.30
8.00 - 18.30
Orario apertura minimarket e edicola
da lunedì a venerdì:
sabato:
8.00 - 12.00
15.00 - 18.00
8.00 - 12.00
8.00
12.00
15.00
18.30
20.00
Rispetto della dignità della persona
Indicatori di qualità
Standard di qualità
Frequenza della pulizia delle camere di degenza
2 volte al giorno
Frequenza della pulizia dei servizi igienici
2 volte al giorno
Comfort delle camere di degenza
Telefono, televisore, aria condizionata, servizi igienici, guardaroba
personale, dispositivo di chiamata,
luce individuale e schienale del letto regolabile
1 volta al giorno
Servizio di biancheria
Disponibilità parrucchiere a pagamento
47
orario esposto presso l'esercizio
Il Sistema Qualità
Professionalità e tecnologie
Indicatori di qualità
Standard di qualità
Dotazione e Qualifica del Personale Medico
per l’attività di Alta Specialità
Conformità ai requisiti previsti
dagli standard della Regione
Emilia-Romagna
Dotazione e Qualifica del Personale Infermieristico
tecnico e ausiliario
Conformità ai requisiti previsti
dagli standard della Regione
Emilia-Romagna
Selezione del personale infermieristico
Superamento delle prove di
selezione:
• colloquio, curriculum
• valutazione durante il periodo di inserimento
Aggiornamento del personale infermieristico
Programma annuale di corsi
di aggiornamento; Struttura
riconosciuta come provider di
eventi formativi ‘Educazione
Continua in Medicina’ (E.C.M.)
Dotazione e tipologia delle attrezzature
per l’attività di Alta specialità
Conformità ai requisiti previsti
dagli standard della Regione
Emilia-Romagna
48
Carta dei servizi
Tutela e
Partecipazione
Il rispetto degli standard di qualità viene garantito dalla Direzione sia attraverso il monitoraggio diretto dei fattori strutturali, assistenziali e di servizio, sia mediante l’analisi periodica delle valutazioni fornite dagli ospiti
della Struttura.
Indagini sulla
soddisfazione
degli utenti
La fattiva partecipazione degli utenti all’evoluzione della qualità è stimolata e facilitata dalla predisposizione di un questionario sulla soddisfazione,
che consente di esprimere il livello di gradimento e di segnalare i possibili
miglioramenti.
Il questionario viene consegnato all’utente durante la permanenza nella
struttura e depositato nell’apposito contenitore al momento della dimissione.
Segnalazioni
e reclami
La tutela e la partecipazione dell’ utente sono garantite anche dalla possibilità di sporgere reclami su eventuali disservizi. Le segnalazioni saranno utili
per conoscere e capire problemi esistenti e definire interventi di miglioramento del servizio.
L’ utente può presentare reclamo attraverso le seguenti modalità:
a) compilazione e sottoscrizione del modulo predisposto “Reclamo“ che
può essere richiesto al caposala, o direttamente in Direzione Generale;
b) lettera in carta semplice inviata alla Direzione Generale o consegnata
personalmente;
c) fax firmato o segnalazione telefonica alla Direzione Generale.
La Direzione Generale provvede a dare risposta immediata alle segnalazioni di rapida risoluzione; negli altri casi avvia un’indagine con i responsabili
delle Unità operative e/o Servizi interessati e fornisce una risposta comunque entro 30 giorni.
49
Il Sistema Qualità
Tutela della
sicurezza e
della salute dei
lavoratori e
degli utenti
Maria Cecilia Hospital attua, in conformità al D.Lgs. 81/2008 e successive
modifiche, la tutela della sicurezza e della salute dei lavoratori tramite l’elaborazione del documento di valutazione dei rischi e l’adozione delle misure
di prevenzione e protezione previste dalla valutazione stessa. Le procedure
elaborate per gestire la sicurezza in azienda sono integrate all’interno del
Sistema Qualità.
Maria Cecilia Hospital è attenta anche alla sicurezza degli utenti e dei visitatori, in particolare alla sicurezza antincendio, oltre alla dotazione impiantistico-strutturale, prevedendo periodiche esercitazioni e simulazioni
di evacuazione.
Tutela
dell’ambiente
Maria Cecilia Hospital riserva particolare attenzione alla tutela della salute
pubblica e dell’ambiente in conformità alle norme europee, in merito al
riciclo e allo smaltimento dei rifiuti.
Tutela
della privacy
A tutela del corretto trattamento dei dati personali, e in applicazione al Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n° 196 sulla privacy, non vengono fornite
telefonicamente informazioni cliniche sugli utenti.
Per il medesimo motivo e in ottemperanza a quanto previsto da una specifica procedura interna, per garantire la sicurezza e la riservatezza delle informazioni sanitarie, copia della documentazione sanitaria viene rilasciata
personalmente all’utente (o ad un referente delegato).
L’ utente ha a disposizione l’informativa e il consenso al trattamento dei
dati personali.
50
Carta dei servizi
Principali
riferimenti
legislativi
• Decreto Legislativo 502/92, come modificato dal D.Lgs. 517/93, in particolare l’art. 14, in
materia di diritti dei cittadini, integrati dal D.Lgs. 229/99 Riforma ter recante: “Norme per la
razionalizzazione del Servizio sanitario nazionale“.
• Direttiva Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 “Principi sull’erogazione dei
servizi pubblici“.
• Decreto Legislativo 9 aprile 2008, n. 81, attuazione dell'articolo 1 della legge 3 agosto 2007, n.
123, in materia di tutela della salute e della sicurezza nei luoghi di lavoro.
• DPCM 11/10/1994 “Principio per l’istituzione e il funzionamento degli uffici per le relazioni con
il pubblico“ in GU n. 261 dell’8/11/1994.
• Direttiva alle Aziende Sanitarie per la partecipazione e la tutela dei diritti dei cittadini ai sensi
dell’art. 15 della LR 19/94 Delibera n. 1011 del 07/03/1995 della Regione Emilia Romagna.
• DPCM 19/05/1995 “Schema di riferimento della Carta dei servizi pubblici sanitari“.
• Linee Guida n. 2/95 “Attuazione della Carta dei servizi sanitari nel Servizio Sanitario Nazionale“.
• Decreto 15/10/96 del Ministero della Sanità “Approvazione degli indicatori per la valutazione delle dimensioni qualitative del servizio riguardanti la personalizzazione e l’umanizzazione
dell’assistenza, il diritto all’informazione, alle prestazioni alberghiere, nonché l’andamento delle
attività di prevenzione delle malattie“.
• Decreto Rettorale del 02/12/1996, pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale n. 294 del 16/12/1996.
• D. Lgs. 22 del 5/02/1997 “Attuazione delle direttive 91/156/CEE sui rifiuti, 91/689/CEE sui
rifiuti pericolosi e 94/62/CE sugli imballaggi e sui rifiuti di imballaggio“ e successive modifiche ed
integrazioni
• D.G.R n.693 del 23/09/97 “Miglioramento della qualità dell’accoglienza ospedaliera: linee guida per la definizione ed organizzazione dell’assistenza aggiuntiva non sanitaria (ANS) nelle aree
di degenza“.
• Legge Regionale 34/98 “Norme in materia di autorizzazione e accreditamento delle strutture
sanitarie pubbliche e private in attuazione del D.P.R. 14/01/1997, nonché di funzionamento di
strutture pubbliche e private che svolgono attività socio-sanitarie e socio-assistenziali“.
• D.M. 10/03/98 “Criteri generali di sicurezza antincendio e per la gestione dell’emergenza nei
luoghi di lavoro“.
• Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, “Codice in materia di protezione dei dati personali“
• D.P.R. n. 254 del 15/07/2003 “Regolamento recante disciplina della gestione di rifiuti sanitari
a norma dell’ Art. 24 della legge 31/07/2002 n. 179“
• Delibera della Giunta Regionale E.R. n.327 del 23/02/2004 “Applicazione della L.R. n. 34/98
in materia di autorizzazione e di accreditamento istituzionale delle strutture sanitarie e dei professionisti alla luce della evoluzione del quadro normativo nazionale. Revoca di precedenti provvedimenti“.
• Decreto Legislativo 8 giugno 2001, n. 231 “Disciplina della responsabilità amministrativa delle
persone giuridiche, delle società e delle associazioni anche prive di personalità giuridica a norma
dell'art. 11 della legge 29 settembre 2000, n. 300“ e successive modifiche ed integrazioni.
51
52
La centralità della Persona
GVM Care & Research si compone di oltre 30 strutture sanitarie in Italia e in
Europa. La persona, il suo benessere: questo il fulcro attorno al quale ruota
l’intera attività del Gruppo, prima organizzazione sanitaria privata italiana per
numero di strutture e capillarità sul territorio nazionale, con poli di eccellenza
per alta specialità e alta complessità.
Le strutture sanitarie del Gruppo
Emilia Romagna:
Clinica Privata Villalba Bologna
Maria Cecilia Hospital Cotignola_RA
Primus Forlì Medical Center Forlì
Ravenna Medical Center Ravenna
Salus Hospital Reggio Emilia
San Pier Damiano Hospital Faenza_RA
Villa Torri Hospital Bologna
Lazio:
ICC Istituto Clinico Cardiologico Roma
Villa Bianca Hospital Roma
Liguria:
ICLAS Rapallo_GE
Lombardia:
EMO GVM Centro Cuore Columbus Milano
G.B. Mangioni Hospital Lecco
Piemonte:
Clinica Santa Caterina da Siena Torino
Maria Pia Hospital Torino
Puglia:
Anthea Hospital Bari
Casa Bianca Hospital Cassano Murge_BA
Città di Lecce Hospital Lecce
D’Amore Hospital Taranto
Poliambulatorio Medicol Conversano_BA
Villa Lucia Hospital Conversano_BA
Sicilia:
Agrigento Medical Center Agrigento
Cosentino Hospital Palermo
Maria Eleonora Hospital Palermo
Toscana:
Maria Beatrice Hospital Firenze
Maria Teresa Hospital Firenze
Pergolino Hospital Firenze
Santa Rita Hospital Montecatini Terme_PT
Europa:
GVM Carint Polonia
Hôpital Européen de Paris Francia
Polyclinique d’Aubervilliers Francia
Vila Maria Spital Albania
Riconosciuto come una delle eccellenze italiane
fin dal 1938, il compendio termale di Castrocaro
si è rinnovato.
L’Alta Specialità del Ben Essere, questa è la nostra direzione.
La Clinica del Ben Essere è un progetto innovativo
di GVM Care&Research con le Terme di Castrocaro che unisce medicina, fitness e termalismo
grazie ai progressi della scienza, della ricerca e
della tecnologia.
www.gvmnet.it
53
www.termedicastrocaro.it
53 53
TERME DI CASTROCARO e
GRAND HOTEL TERME
Come arrivare
Maria Cecilia Hospital ha sede a Cotignola (RA), in via Corriera 1 (ingresso da Via Madonna di Genova). Un ampio e verde parco circonda la
struttura isolandola dai rumori circostanti.
Auto
L’autostrada Adriatica A14 è la via più agevole. Per chi proviene da Bologna è necessario immettersi, subito dopo Imola, sul raccordo autostradale
per Ravenna; per quanti provengono da Sud tale svincolo si trova dopo
Faenza. Dopo aver percorso un breve tratto dell’autostrada che conduce
a Ravenna, è necessario uscire dopo la barriera a Lugo - Cotignola: Maria
Cecilia Hospital dista circa due chilometri dall’uscita autostradale.
È disponibile un ampio parcheggio munito di piazzole attrezzate per
camper.
Aereo
Gli aeroporti di riferimento sono quelli di Bologna, Forlì e Rimini, scalo di
voli nazionali e internazionali. Da qui è possibile raggiungere agevolmente
Maria Cecilia Hospital in taxi o in treno.
Treno
La stazione di riferimento è Lugo, da cui Maria Cecilia Hospital dista 5
minuti in taxi. É inoltre disponibile un servizio di navetta gratuito (informazioni presso la reception). I treni ad alta velocità a lunga percorrenza
fermano esclusivamente alle stazioni di Faenza, Forlì o Bologna; a Bologna
occorre cambiare treno e proseguire in direzione Lugo-Ravenna, mentre
a Forlì si prosegue con un treno regionale fino a Faenza, dove si cambia
nuovamente treno in direzione Lugo.
Maria Cecilia
Hospital
N
54
Coordinamento editoriale:
GVM Care& Research - GVM Care&Research
Comunicazione, Marketing e Relazioni Esterne
Progettazione grafica e realizzazione:
Moruzzi’s Studio - Bologna
Finito di stampare nel mese di Aprile 2012 da:
Nuova Tipografia snc - Forlimpopoli
Gentile Signora/Signore,
desideriamo soffermare la Sua attenzione sul materiale informativo
allegato qui a fianco, nel retrocopertina della Carta dei servizi.
In particolare, La invitiamo a dedicare il Suo tempo alla lettura
e alla compilazione del Questionario pensato e realizzato
per conoscere il meglio possibile l’opinione
di tutti coloro che si sono rivolti alla nostra struttura.
Per noi è infatti fondamentale sapere se il lavoro che abbiamo
svolto ha raggiunto gli obiettivi principali
della Vostra soddisfazione e di una migliore qualità della vita.
La ringraziamo, quindi, per le risposte al questionario
e per i suggerimenti, pareri, consigli che, nel rispetto più totale
della Sua privacy, vorrà condividere con noi.
Il Suo contributo ci aiuterà nell’evoluzione costante
che deve accompagnare il nostro lavoro, oggi e per il futuro.
Ancora grazie,
Maria Cecilia Hospital