Tribunale per i diritti del malato
INSERT-Un monitoraggio dei cittadini sui servizi per le tossicodipendenze
Realizzato in collaborazione con FeDerSerD, Agenzia comunale per le tossicodipendenze-Roma, FIMMG, LILA
Legacoop Servizi Toscana e in partnership con Schering Plough
Sintesi dei principali risultati
Questa indagine è stata realizzata da Cittadinanzattiva-Tribunale per i diritti del malato attraverso il
coinvolgimento di medici di medicina generale (MMG), 63 strutture Ser.t (i centri pubblici per il
trattamento delle tossicodipendenze), oltre che un numero significativo di utenti delle strutture stesse.
SCARSO COINVOLGIMENTO DEI MEDICI DI MEDICINA GENERALE
(dalle risposte fornite da 302 medici di medicina generale)
Dalla fotografia che viene fuori dal monitoraggio, appare con chiarezza come uno dei punti critici di
sia lo scarso coinvolgimento dei medici di medicina generale nel percorso terapeutico dei
tossicodipendenti e la difficoltà di inserire gli stessi medici in una “rete di servizi” rivolti a questi
soggetti.
Ma vediamo alcuni dati rilevati direttamente attraverso i medici di medicina generale (302 medici).
Nonostante la maggior parte dei medici coinvolti (65,8%) dichiari che il modello gestionale migliore
per gestire il tossicodipendente preveda il ruolo attivo del medico in quanto parte di una rete di servizi,
in grado di indirizzare il paziente tossicodipendente al servizio Ser.t più adeguato, la realtà è molto
diversa. Gli stessi medici sostengono quanto sia difficile occuparsi dei pazienti tossicodipendenti a
causa dello scarso tempo a disposizione (62,6%), della difficoltà di collaborazione con le strutture
specialistiche (50,3%) e della propria inadeguata preparazione nel campo della tossicologia (45,7%).
A questo bisogna aggiungere le conseguenze del fastidio che darebbe agli altri assistiti la presenza dei
tossicodipendenti nel proprio ambulatorio (nel 20,9% dei casi).
Sembra che per accrescere la motivazione dei medici servano incentivi, intesi non solo come occasioni
di aggiornamento e formazione (nel 64,2% dei casi) e come facilitazioni nell’utilizzo di personale
infermieristico in ambulatorio (53,6%), ma anche come incentivi economici (50% dei casi).
Nonostante queste difficoltà, i medici di medicina generale conservano per gli utenti un ruolo decisivo:
nella maggior parte dei casi (80,1%) i medici di famiglia intervistati hanno dichiarato di aver
sospettato, talvolta, uno stato di tossicodipendenza in uno dei loro assistiti a causa dei comportamenti
del paziente (nell’11,9% dei casi il sospetto è nato dalle richieste insistenti di farmaci con motivazioni
insolite o non pertinenti). Ancora, nel 79,5% dei casi i pazienti si sono rivolti al medico dichiarando lo
stato di dipendenza e in quella occasione in più della metà dei casi il medico ha avuto l’impressione
che la richiesta fosse basata sul rapporto di fiducia (65,4%); a dimostrazione del fatto che molti utenti
ripongono la loro fiducia nel proprio medico di famiglia e si aspettano attenzione e competenza nella
gestione della patologia.
I tempi sono maturi per rafforzare la rete dei servizi e per integrarvi i medici di medicina generale, che
nella maggior parte dei casi (65,8%) e nonostante le difficoltà a collaborare con strutture specialistiche
(50,3% dei casi), rivendicano un ruolo attivo nella rete dei servizi (l’esperienza positiva abruzzese
dimostra che costruire una rete è possibile).
CARENZE STRUTTURALI
(osservazione diretta di 63 strutture Ser.t da parte degli attivisti di Cittadinanzattiva)
Strutture fatiscenti e scarsa attenzione alla sicurezza
Nel corso dell’osservazione sono stati segnalati segni di fatiscenza alle pareti (34,9%) e rifiuti o altro
materiale abbandonato (14,3%), oltre a soffitti o muri ricoperti di ragnatele (12,7%).
Cittadinanzattiva onlus-sede nazionale - Ufficio stampa
Responsabile, Alessandro Cossu (348 3347608); Silvia Trentini (347 3112799); Mariano Votta (339 8927455).
0636718.302-351
[email protected]
www.cittadinanzattiva.it
In collaborazione con Argon Media-Luciano Ragno 0633265438 – 348 3805095
Nel 42,9% sono assenti la segnaletica per le vie di fuga (42,9%) e la piantina del piano di
evacuazione (55,6%), mentre sono stati osservati fili elettrici scoperti (11,1%) e quadri di comando
non chiusi a chiave (69,8%). Nel 33,3% dei casi non esiste segnaletica per l’individuazione degli
estintori.
Barriere architettoniche
Purtroppo sono stati rilevati ingressi con barriere architettoniche e non dotati di scivoli nel 60,3% delle
strutture osservate e non esiste un ingresso indipendente esterno per garantire la privacy nel 50,8%
delle strutture monitorate.
Nell’88,9% sono presenti bagni per il pubblico ma nel 69,8% non ci sono bagni per disabili. SCARSA
ATTENZIONE AI BISOGNI DEGLI UTENTI
(osservazione diretta di 63 strutture Ser.t da parte degli attivisti di Cittadinanzattiva)
Scarsa attenzione alla informazione e alle segnalazioni degli utenti
All’ingresso della struttura non sono disponibili opuscoli informativi con i servizi offerti e i nomi degli
operatori (63,5%), opuscoli informativi circa i diritti dei pazienti (68,3%), documenti o avvisi circa la
possibilità e le modalità per gli utenti per comunicare all’Azienda commenti, suggerimenti e reclami
(71,4%), schede e punti raccolta per le segnalazioni e i reclami degli utenti (82,5%), mentre si
trovano opuscoli informativi o avvisi rivolti al pubblico sulla prevenzione delle malattie (60,3%).
All’interno del servizio nella maggior parte dei casi non è presente un cartello aggiornato con i
nominativi e le qualifiche degli operatori che operano nel servizio.
Il punto di vista dei responsabili dei servizi Sert (81 responsabili)
Anche i responsabili dei Ser.t coinvolti mettono in evidenzia che il servizio non è in grado di assicurare
una reperibilità sulle 24h per i casi urgenti (96,3%). Nel 40,7% dei casi i responsabili coinvolti
dichiarano che non esistono altre tipologie di servizi collegate al Sert, né strutture diurne (53,1%) o
unità mobili (64,2%) e non esiste nella maggior parte dei casi un servizio di mediazione culturale (nel
79% dei casi) – il servizio rivolto agli stranieri/immigrati che dovrebbe offrire informazioni sulle
prestazioni erogate, per tentare di superare le difficoltà di comunicazione tra i cittadini stranieri e gli
operatori.
Dai dati emerge che non è stata formalizzata una procedura per favorire il raccordo tra gli operatori del
servizio e il medico di fiducia del paziente nel 65,4% dei casi, mentre non è stata formalizzata una
procedura per il coinvolgimento della famiglia nel 19,8%.
I responsabili dichiarano che il paziente ha sempre operatori di riferimento stabili (67,9%) anche se
non esistono procedure che permettono all’utente di sceglierlo (61,2%).
Per quanto riguarda la qualità del servizio offerto, il personale viene formato al miglioramento della
qualità nel 74,1% dei casi e il Ser.T partecipa a progetti aziendali di miglioramento della qualità nel
70,4% dei casi; tuttavia, nella maggior parte dei casi (58%) non sono state definite procedure di
valutazione periodica del funzionamento del servizio, non è stata realizzata una indagine circa i bisogni
emergenti del territorio relativamente al settore di interesse del servizio (54,3%) e non è stata
effettuata una indagine sulla soddisfazione degli utenti negli ultimi due anni (74,1%).
Infine, per quanto riguarda i tempi di attesa per l’avvio del progetto riabilitativo dopo la valutazione
iniziale, anche se in casi rari, si aspetta dai 20 ai 30 giorni (6,2%) o addirittura fino a 60 giorni (1,2%
dei casi).
Per quanto riguarda la sicurezza degli operatori, i responsabili dei sert intervistati dichiarano che nella
gran parte dei casi (96,3%) il personale della dirigenza sanitaria non riceve un’indennità di rischio
biologico.
Il punto di vista degli utenti intervistati (170 utenti)
L’accoglienza che gli utenti hanno ricevuto è percepita come buona (90%), anche se in alcuni casi è
risultata problematica e conflittuale (3%).
Per il 23,5% degli utenti, inoltre, gli spazi di attesa non sono adeguati.
L’accesso al servizio per la maggior parte degli utenti intervistati avviene una o più volte alla settimana;
anche se gli orari di apertura al pubblico sono considerati adeguati (69,4%), la maggior parte degli
utenti vorrebbe che il servizio fosse aperto tutti i giorni.
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Gli utenti intervistati non sono a conoscenza dell’esistenza di un servizio di mediazione culturale
(73,5%).
Nel 43,5% dei casi il medico di famiglia non è informato del programma che segue l’utente.
Queste le proposte di miglioramento del servizio avanzate da alcuni utenti:
maggiore privacy, più tempo da parte degli operatori, inserimento in attività lavorative, apertura
pomeridiana del servizio e locali più idonei.
Infatti, nel 44,7% dei casi gli utenti giudicano l’ubicazione dei Ser.t non in grado di garantire
l’anonimato.
Infine, il 69,4% degli intervistati ha dichiarato di non essere stato sottoposto negli ultimi due anni ad
alcun tipo di rilevazione, anche attraverso questionario, del grado di soddisfazione del servizio.
Le nostre proposte
1. Per ottenere migliori risultati, crediamo importante puntare sul maggiore coinvolgimento dei medici
famiglia nella gestione della diagnosi e terapia della tossicodipendenza attraverso una messa in rete
con i Ser.t e con tutti gli altri servizi dedicati a queste patologie.
2. L’utente del servizio deve diventare centrale. Questo passa anche dalla messa in sicurezza delle
strutture, dall’abbattimento delle barriere architettoniche e dalla maggiore attenzione ai bisogni degli
utenti attraverso verifiche periodiche (attenzione raccolta dei reclami e segnalazioni). Tutto questo,
inoltre, permetterebbe agli utenti di sentirsi parte integrante di un percorso incentrato sulle loro
necessità.
3. Continuità assistenziale. E’ necessario garantire la maggiore reperibilità e accessibilità del servizio
nell’intero arco della giornata, che deve tradursi per gli utenti in una garanzia di continuità
assistenziale.
4. Affinché il Ser.T possa garantire servizi efficienti, è necessario garantire maggiori risorse umane ed
economiche, anche alla luce dell’aumento del tasso delle tossicodipendenze.
5. Imparare dalle buone pratiche. La messa in rete degli esempi “virtuosi” può aiutare a individuare le
misure più efficaci per il miglioramento delle prestazioni e della qualità offerte dai Ser.T.
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GHYRQR HVVHUH FRQVLGHUDWL
WDQWR
FRPH UDSSUHVHQWDWLYL
GHOO·LQWHUR FRQWHVWR QD]LRQDOH TXDQWR
LQGLFDWRUL GHOOH
TXHVWLRQL
GL PDJJLRU
PDJJLRUULOLHYR
ULOLHYR
SLXWWRVWR FRPH
SURFHVVRGLPLJOLRUDPHQWRGHOVHUYL]LR
GLFXLWHQHUFRQWRSHUIDYRULUHXQ
HYHQWL
,QSDUWLFRODUHOHLQIRUPD]LRQLFKHHPHUJRQRSRVVRQRHVVHUHXWLOLSHUODUHJLVWUD]LRQHGL
VHQWLQHOOD
FLRq GL IDWWL R FLUFRVWDQ]H FKH QRQ GRYUHEEHUR PDL DFFDGHUH H LO FXL YHULILFDUVL
DQFKH XQD VROD YROWD LQGLFD O·HVLVWHQ]D GL XQD VLWXD]LRQH GL HPHUJHQ]D R FRPXQTXH
SUREOHPDWLFD
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
&DSL
DSLWWROR
R,,
,,
/RVV
VVH
HUYD]LRQHFRQGRWW
WWD
DVVXOO
OOH
HVVWUXWW
WWX
XUH
HG
GHL
L66HU7
,Q TXHVWR FDSLWROR VRQR FRQWHQXWL L ULVXOWDWL GHO PRQLWRUDJJLR FRQGRWWR GDL FLWWDGLQL LQ VWUXWWXUH6HU7DOOHJDWR'GLIIXVHVXOWHUULWRULRQD]LRQDOH,QSDUWLFRODUHVRQRVWDWHRJJHWWRGL
LQGDJLQHOHVHJXHQWLTXHVWLRQL
¾
¾
¾
¾
O·DFFHVVRDOOHVWUXWWXUH
OHLQIRUPD]LRQLVXOVHUYL]LR
O·DFFRJOLHQ]DHLOFRPIRUW
ODVLFXUH]]DGHOODVWUXWWXUDHO·DWWHQ]LRQHDOO·LJLHQHHDOODSUHYHQ]LRQHGHOULVFKLR
,Q SDUWLFRODUH SHU O·DFFRJOLHQ]D H LO FRPIRUW q VWDWR SUHVR LQ FRQVLGHUD]LRQH LO SXQWR GL YLVWD
GHJOLXWHQWL²$OOHJDWR%
$FFHVVRDOOHVWUXWWXUH
$FFHVVRDOOHVWUXWWXUH
3HU YHULILFDUH TXDQWR O·DFFHVVR DOOH VWUXWWXUH GHL 6HU7 PRQLWRUDWL ULVSRQGHVVH DOOH HVLJHQ]H
GHL FLWWDGLQL VRQR VWDWL SUHVL LQ FRQVLGHUD]LRQH L VHJXHQWL LQGLFDWRUL OLQHH GL PH]]L SXEEOLFL
FKH VL UHFDQR SUHVVR LO VHUYL]LR SDUFKHJJL SHU L WD[L LQ SURVVLPLWj GHOOD VWUXWWXUD SRVWL DXWR
ULVHUYDWLDLGLVDELOLFDUWHOORQLVWLFDVWUDGDOHFKHLQGLFDO·XELFD]LRQHGHO6HU7SUHVHQ]DGLXQD
WDUJDYLVLELOHDOO·HVWHUQRGHOODVWUXWWXUDHEDUULHUHDUFKLWHWWRQLFKHDOO·LQJUHVVR
&RPH ULSRUWDWR QHOOH WDEHOOH GDOOD DOOD QHO GHOOH VWUXWWXUH PRQLWRUDWH HVLVWRQR
PH]]LSXEEOLFLSHUUDJJLXQJHUHLO6HU7HLQSDUWLFRODUHULVXOWDFKHOHOLQHHFKHHIIHWWXDQRLO
SHUFRUVRVRQRDQFKHSLGLGXH
QRQHVLVWHXQSDUFKHJJLRSHULWD[L
7XWWDYLD GDYDQWL DOOH VWUXWWXUH QHO GHLFDVL
HQHO
SRVWL DXWR ULVHUYDWL
ULVHUYDWL DL GLVDELOL
GHL FDVL QRQ VRQR GLVSRQLELOL GDYDQWL DOOH VWUXWWXUH
ODFDUWHOORQLVWLFDVWUDGDOH
,QROWUHPDQFDQHOODPDJJLRUSDUWHGHLFDVLLQSURVVLPLWjGHO6HU7
FKHLQGLFDO·XELFD]LRQHGHOVHUYL]LR
WDUJDYLVLELOH
1HOGHLFDVLLOVHUYL]LRQRQqVHJQDODWRDOO·HVWHUQRFRQXQD
EDUULHUH DUFKLWHWWRQLFKH DOO·LQJUHVVR
0ROWH VWUXWWXUH KDQQR
H QRQ VRQR GRWDWH GL VFLYROL HR
DVFHQVRUL
7DE
7DE
&LVRQROLQHHGLPH]]LSXEEOLFLFKHVLUHFDQRSUHVVRLOVHUYL]LR"
Validi
Frequenza
Percentuale
si
52
82,5
no
11
17,5
63
100,0
Totale
)RQWHRVVHUYD]LRQHGHOOHVWUXWWXUH
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
7DE
7DE
Se si, quante?
Validi
Mancanti
Frequenza
Percentuale
1-2 linee
27
42,9
più di 2 linee
25
39,7
Totale
52
82,5
nessuna risposta
11
17,5
63
100,0
Totale
)RQWHRVVHUYD]LRQHGHOOHVWUXWWXUH
7DE
7DE
E' presente un parcheggio di taxi in prossimità della struttura?
Validi
Frequenza
Percentuale
si
14
22,2
no
49
77,8
Totale
63
100,0
)RQWHRVVHUYD]LRQHGHOOHVWUXWWXUH
7DE
7DE
Sono disponibili posti auto riservati a disabili?
Validi
Mancanti
Frequenza
Percentuale
valida
si
33
53,3
no
29
46,8
Totale
62
98,4
1
1,6
63
100,0
nessuna risposta
Totale
)RQWHRVVHUYD]LRQHGHOOHVWUXWWXUH
7DE
7DE
In prossimità della struttura è presente una
cartellonistica stradale che ne indica l'ubicazione?
Frequenza
Validi
Percentuale
si
11
17,5
no
52
82,5
Totale
63
100,0
)RQWHRVVHUYD]LRQHGHOOHVWUXWWXUH
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
7DE
7DE
Se no, perché
Frequenza
Validi
Mancanti
Percentuale
privacy
6
9,5
inadempienza comunale
1
1,6
inadempienza aziendale
3
4,8
da installare
1
1,6
non prevista
3
4,8
Totale
14
22,2
nessuna risposta
49
77,8
63
100,0
Totale
)RQWHRVVHUYD]LRQHGHOOHVWUXWWXUH
7DE
7DE
Il servizio è segnalato all'esterno con una targa visibile?
Validi
Mancanti
Frequenza
Percentuale
si
34
54,0
no
28
44,4
Totale
62
98,4
1
1,6
63
100,0
nessuna risposta
Totale
)RQWHRVVHUYD]LRQHGHOOHVWUXWWXUH
7DE
7DE
Sono presenti ingressi con barriere architettoniche e non dotati di scivoli, ascensori, ecc?
Frequenza
Validi
Percentuale
si
38
60,3
no
25
39,7
Totale
63
100,0
)RQWHRVVHUYD]LRQHGHOOHVWUXWWXUH
,QIRUPD]LRQLVXOVHUYL]LR
,QIRUPD]LRQLVXOVHUYL]LR
3HU TXDQWR ULJXDUGD OH LQIRUPD]LRQLVXOVHUYL]LRULYROWHDJOLXWHQWLVRQRVWDWLSUHVLLQHVDPH
SUHVHQ]DGLFDUWHOOLFRQLQRPLQDWLYLHOHTXDOLILFKHGHJOLRSHUDWRULOLQHHWHOHIRQLFKHGHGLFDWH
DOOH LQIRUPD]LRQL H DOO·RULHQWDPHQWR GHJOL XWHQWL RSXVFROL LQIRUPDWLYL FRQWHQHQWL L VHUYL]L
RIIHUWL FRQ L QRPL GHJOL RSHUDWRUL R L GLULWWL GHL SD]LHQWL DYYLVL ULYROWL DO SXEEOLFR VXOOD
SUHYHQ]LRQH GHOOH PDODWWLH R O·HGXFD]LRQH DOOD VDOXWH GRFXPHQWL FLUFD OD SRVVLELOLWj SHU JOL
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
XWHQWL GL FRPXQLFDUH DOO·$]LHQGD VDQLWDULD FRPPHQWL
VXJJHULPHQWL R UHFODPL H VFKHGH R
SXQWLUDFFROWDSHUOHVHJQDOD]LRQLGHJOLXWHQWL
&RPHVLHYLQFHGDOOHWDEHOOHGLVHJXLWRULSRUWDWHGDOODDOODVRORQHOGHOOHVWUXWWXUH
FDUWHOORDJJLRUQDWRFRQL
FDUWHOORDJJLRUQDWRFRQLQRPLQDWLYLGHJOLRSHUDWRUL
QRPLQDWLYLGHJOLRSHUDWRUL
qSRVVLELOHWURYDUHXQ
GHOVHUYL]LRHOHORUR
TXDOLILFKH 'LYHUVH VWUXWWXUH QRQ KDQQR D GLVSRVL]LRQH XQ QXPHUR GL WHOHIRQR GHGLFDWR SHU
LQIRUPD]LRQLHRULHQWDPHQWR
VFDUVD DWWHQ]LRQH DOOH LQIRUPD]LRQL ULYROWH DOO·XWHQWH
6L HYLQFH LQ JHQHUDOH XQD
LQIDWWL QHO
RSXVFROLLQIRUPDWLYL
GHLFDVLQHOODVWUXWWXUDQRQFLVRQR
FKHGHVFULYRQRLVHUYL]LRIIHUWL
RIRUQLVFRQRLQIRUPD]LRQLVXLQRPLGHJOLRSHUDWRUL,QROWUHQHOODJUDQSDUWHGHLFDVL
QRQ VL WURYDQR
GRFXPHQWL
R DYYLVL
FRQ
OH PRGDOLWj SHU JOL XWHQWL GL FRPXQLFDUH DOO·$]LHQGD
FRPPHQWL
VXJJHULPHQWL
VXJJHULPHQWL
UHFODPL
H
VDQLWDULD
GLULWWL GHL SD]LHQWL
5DUDPHQWHGHL
VRQR
GLVSRQLELOL RSXVFROL FLUFD L
VFKHGH SHU OH VHJQDOD]LRQL
UHFODPL
H
QHO *OL XQLFL
RSXVFROL FKH VL WURYDQR FRQ IUHTXHQ]D ULJXDUGDQR OD SUHYHQ]LRQH GHOOH PDODWWLH HR
O·HGXFD]LRQHDOODVDOXWH
7DE
7DE
E' presente un cartello aggiornato con i nominativi
e le qualifiche degli operatori del Servizio?
Frequenza
Validi
Percentuale
si
17
27,0
no
46
73,0
Totale
63
100,0
)RQWHRVVHUYD]LRQHGHOOHVWUXWWXUH
7DE
7DE
E' disponibile un numero telefonico dedicato per
informazioni e orientamento?
Frequenza
Validi
Mancanti
Percentuale
si
42
66,7
no
20
31,7
Totale
62
98,4
1
1,6
63
100,0
nessuna risposta
Totale
)RQWHRVVHUYD]LRQHGHOOHVWUXWWXUH
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
7DE
7DE
All'ingresso della struttura, sono disponibili: opuscoli
informativi con i servizi offerti e i nomi degli operatori
Frequenza
Validi
Mancanti
Percentuale
si
22
34,9
no
40
63,5
Totale
62
98,4
1
1,6
63
100,0
nessuna risposta
Totale
)RQWHRVVHUYD]LRQHGHOOHVWUXWWXUH
7DE
7DE
All'ingresso della struttura, sono disponibili: opuscoli
informativi circa i diritti dei pazienti/utenti
Frequenza
Validi
Mancanti
Percentuale
si
18
28,6
no
43
68,3
Totale
61
96,8
2
3,2
63
100,0
nessuna risposta
Totale
)RQWHRVVHUYD]LRQHGHOOHVWUXWWXUH
7DE
7DE
All'ingresso della struttura, sono disponibili: opuscoli
informativi o avvisi rivolti al pubblico sulla
prevenzione delle malattie e/o educazione alla salute
Frequenza
Validi
Percentuale
si
38
60,3
no
25
39,7
Totale
63
100,0
)RQWHRVVHUYD]LRQHGHOOHVWUXWWXUH
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
7DE
7DE
All'ingresso della struttura, sono disponibili: documenti o
avvisi circa la possibilità e le modalità per gli utenti per
comunicare all'Azienda commenti, suggerimenti e reclami
Frequenza
Validi
Percentuale
si
18
28,6
no
45
71,4
Totale
63
100,0
)RQWHRVVHUYD]LRQHGHOOHVWUXWWXUH
7DE
7DE
All'ingresso della struttura, sono disponibili: schede e
punti raccolta per le segnalazioni e i reclami degli utenti
Validi
Frequenza
Percentuale
si
11
17,5
no
52
82,5
Totale
63
100,0
)RQWHRVVHUYD]LRQHGHOOHVWUXWWXUH
$FFRJOLHQ]DHFRPIRUW
$FFRJOLHQ]DHFRPIRUW
/·LQGDJLQHVXOO·DFFRJOLHQ]DHLOFRPIRUWqVWDWDIRFDOL]]DWDVXDVSHWWLFRPHGLVSRQLELOLWjGLXQ
ORFDOH GHGLFDWR DOO·DFFRJOLHQ]D GHJOL XWHQWL SUHVHQ]D GL XQD VDOD GL DWWHVD GRWDWD GL VHGLH
GLVWULEXWRUL GL EHYDQGHDOLPHQWL GLVWULEXWRUL GL DFTXD JUDWXLWD DGHJXDWH]]D GHJOL VSD]L GL
DWWHVD FRPIRUW GL ORFDOL FRPH XIILFLR GL VHJUHWHULD DPEXODWRULR VWDQ]D SHU OD FRQVXOWD]LRQH
SVLFRORJLFD VWDQ]D SHU OD FRQVXOWD]LRQH VRFLRHGXFDWLYD VSD]L GL DWWHVD EDJQL SHU LO
SXEEOLFR JDELQHWWR SHU GLVDELOL SUHVHQ]D QHL EDJQL GL VSHFFKLR PHQVROD FRQWHQLWRUL
SRUWDULILXWLWDYROHWWDVFRSLQRHVLVWHQ]DGLXQFDPSDQHOORGLDOODUPHSRVVLELOLWjGLFKLXVXUD
R VLVWHPD DOWHUQDWLYR SHU LQGLFDUH RFFXSDWROLEHUR SXOL]LD GHL VHUYL]L LJLHQLFL H GLVWLQ]LRQH
GHJOLVWHVVLSHUPDVFKLHIHPPLQH
1HOOHWDEHOOHFKHVHJXRQRGDOODDOODVLUHJLVWUDFKHO·GHOOHVWUXWWXUHRVVHUYDWHKD
DOPHQR XQ ORFDOH GHGLFDWR DOO·DFFRJOLHQ]D GHJOL XWHQWL DOO·LQIRUPD]LRQH H DOOD VHJUHWHULD /D
VDODG·DWWHVDqSUHVHQWHQHOODPDJJLRUSDUWHGHLFDVLHGqGRWDWDGLVHGLH
GLVWULEXWRUH GL DFTXD JUDWXLWD
EHYDQGH H
H
QRQ HVLVWRQR QHOOD JUDQ SDUWH GHL FDVL
DOLPHQWL
R GL
$OO·LQWHUQR GHL 6HU7 QHO GHL FDVL JOL XWHQWL FRQVLGHUDQR JOL VSD]L GL DWWHVDDGHJXDWL
$QFKHVHXQDSDUWHGLORURQRQODSHQVDDOORVWHVVRPRGR
,OTXHVWLRQDULRULYROWRDJOLXWHQWLLQROWUHFRQWHQHYDGHOOHGRPDQGHXWLOLDYDOXWDUHODVLWXD]LRQH
GHJOLXIILFLGDOSXQWRGLYLVWDGHOFRPIRUW6LDO·XIILFLRGLVHJUHWHULDFKHO·DPEXODWRULR
VRQR SHUFHSLWL FRPH FRQIRUWHYROL OD VWDQ]DSHUODFRQVXOWD]LRQHSVLFRORJLFD
HODVWDQ]DSHUODFRQVXOWD]LRQHVRFLRHGXFDWLYDULVXOWDQRDEEDVWDQ]DFRQIRUWHYROL
3HUYDOXWDUHLOFRPIRUWGHJOLVSD]LqVWDWDXWLOL]]DWDXQDVFDODGDDGRYHFRUULVSRQGHYD
D XQ JLXGL]LR QHJDWLYR SHU QLHQWH FRQIRUWHYROH H D XQ JLXGL]LR SRVLWLYR PROWR
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
FRQIRUWHYROH /· GHOOH OH VWUXWWXUH RVVHUYDWH KD XQ EDJQR SHU LO SXEEOLFR PD TXHOOR
GHGLFDWRDLGLVDELOLqSUHVHQWHVRORQHOGHLFDVL
VHUYL]LR LJLHQLFR GHGLFDWR DO
DO
/· GHOOH VWUXWWXUH ULVXOWD VSURYYLVWR FRPSOHWDPHQWH GHO
SXEEOLFR
,JDELQHWWLVRQRVSURYYLVWLGLWDYROHWWDQHOGHLFDVLGLVFRSLQRQHOGHLFDVLGL
FDPSDQHOOR GLDOODUPHQHO1HOQRQHVLVWHLOVLVWHPDGLFKLXVXUDSHULQGLFDUH
VH q RFFXSDWR R OLEHUR , VHUYL]L LJLHQLFL SUHVHQWL DOO·LQWHUQR GHOOD VWUXWWXUD VRQR FRQVLGHUDWL
SXOLWL GDO GHJOL
XWHQWL &RPXQTXH ID ULIOHWWHUH FKH QHO GHL FDVL JOL XWHQWL
LQVXIILFLHQWHSXOL]LDGHLVHUYL]LLJLHQLFL
ULOHYDQRXQDVFDUVDH
8QGDWRVHQ]DGXEELRQHJDWLYR
q UDSSUHVHQWDWR GDO IDWWR FKH QHO GHL FDVL JOL XWHQWL QRQ SRVVDQR FRQWDUH VX VHUYL]L
LJLHQLFLGLVWLQWLLQEDVHDOVHVVR
7DE
7DE
E' disponibile almeno un locale dedicato
all'accoglienza utenti, segreteria, informazioni?
Frequenza
Validi
Percentuale
si
51
81,0
no
12
19,0
Totale
63
100,0
)RQWHRVVHUYD]LRQHGHOOHVWUXWWXUH
7DE
7DE
C'è una sala d'attesa?
Frequenza
Validi
Percentuale
si
55
87,3
no
8
12,7
63
100,0
Totale
)RQWHRVVHUYD]LRQHGHOOHVWUXWWXUH
7DE
7DE
Se si, è dotata di sedie?
Frequenza
Validi
si
55
87,3
no
3
4,8
58
92,1
5
7,9
63
100,0
Totale
Mancanti
Percentuale
nessuna risposta
Totale
)RQWHRVVHUYD]LRQHGHOOHVWUXWWXUH
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
7DE
7DE
Se si, è dotata di distributori di bevande/alimenti?
Frequenza
Validi
Mancanti
Percentuale
si
11
17,5
no
47
74,6
Totale
58
92,1
5
7,9
63
100,0
nessuna risposta
Totale
)RQWHRVVHUYD]LRQHGHOOHVWUXWWXUH
7DE
7DE
Se si, è dotata di distributori di acqua gratuita?
Frequenza
Validi
si
Mancanti
Percentuale
7
11,1
no
51
81,0
Totale
58
92,1
5
7,9
63
100,0
nessuna risposta
Totale
)RQWHRVVHUYD]LRQHGHOOHVWUXWWXUH
7DE
7DE
Gli spazi di attesa sono adeguati
Validi
Frequenza
Percentuale
SI
121
71,2
NO
40
23,5
NON SO
6
3,5
nessuna risposta
3
1,8
170
100,0
Totale
)RQWHXWHQWL
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
7DE
7DE
I locali sottoindicati sono confortevoli? ufficio di segreteria
Frequenza
Validi
1
19
11,2
2
19
11,2
3
46
27,1
4
32
18,8
5
15
8,8
nessuna risposta
39
22,9
170
100,0
Totale
Percentuale
)RQWHXWHQWL
7DE
7DE
I locali sottoindicati sono confortevoli?ambulatorio
Frequenza
Validi
Percentuale
1
23
13,5
2
21
12,4
3
47
27,6
4
43
25,3
5
23
13,5
nessuna risposta
13
7,6
170
100,0
Totale
)RQWHXWHQWL
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
7DE
7DE
I locali sottoindicati sono confortevoli?stanza per la
consultazione psicologica
Validi
Frequenza
Percentuale
1
21
12,4
2
14
8,2
3
39
22,9
4
50
29,4
5
31
18,2
nessuna risposta
15
8,8
170
100,0
Totale
)RQWHXWHQWL
7DE
7DE
I locali sottoindicati sono confortevoli?stanza per la
consultazione socio-educativa
Frequenz
a
Validi
Percentuale
1
19
11,2
2
15
8,8
3
39
22,9
4
44
25,9
5
23
13,5
nessuna risposta
30
17,6
170
100,0
Totale
)RQWHXWHQWL
7DE
7DE
I locali sottoindicati sono confortevoli?spazi di attesa
Frequenza
Validi
1
36
21,2
2
20
11,8
3
47
27,6
4
30
17,6
5
22
12,9
nessuna risposta
15
8,8
170
100,0
Totale
Percentuale
)RQWHXWHQWL
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
7DE
7DE
Ci sono bagni per il pubblico?
Frequenza
Validi
Percentuale
si
56
88,9
no
7
11,1
63
100,0
Totale
)RQWHRVVHUYD]LRQHGHOOHVWUXWWXUH
7DE
7DE
C'è almeno un gabinetto per disabili?
Frequenza
Validi
Percentuale
si
19
30,2
no
44
69,8
Totale
63
100,0
)RQWHRVVHUYD]LRQHGHOOHVWUXWWXUH
7DE
7DE
I bagni sono dotati di: specchio
Validi
Mancanti
Frequenza
Percentuale
34
54,0
si, la maggior parte
3
4,8
si,solo alcuni
8
12,7
no, nessuno
15
23,8
Totale
60
95,2
3
4,8
63
100,0
si tutti
nessuna risposta
Totale
)RQWHRVVHUYD]LRQHGHOOHVWUXWWXUH
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
7DE
7DE
I bagni sono dotati di: mensola
Validi
Frequenza
Percentuale
20
31,7
si, la maggior parte
3
4,8
si,solo alcuni
9
14,3
no, nessuno
28
44,4
Totale
60
95,2
3
4,8
63
100,0
si tutti
Mancanti
nessuna risposta
Totale
)RQWHRVVHUYD]LRQHGHOOHVWUXWWXUH
7DE
7DE
I bagni sono dotati di:contenitori portarifiuti
Validi
Frequenza
Percentuale
49
77,8
si,solo alcuni
6
9,5
no, nessuno
5
7,9
60
95,2
3
4,8
63
100,0
si tutti
Totale
Mancanti
nessuna risposta
Totale
)RQWHRVVHUYD]LRQHGHOOHVWUXWWXUH
7DE
7DE
I gabinetti hanno: tavoletta
Validi
Mancanti
Frequenza
Percentuale
37
58,7
si, la maggior parte
6
9,5
si,solo alcuni
3
4,8
no, nessuno
14
22,2
Totale
60
95,2
3
4,8
63
100,0
si tutti
nessuna risposta
Totale
)RQWHRVVHUYD]LRQHGHOOHVWUXWWXUH
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
7DE
7DE
I gabinetti hanno: scopino
Validi
Frequenza
Percentuale
47
74,6
si, la maggior parte
2
3,2
si,solo alcuni
3
4,8
no, nessuno
8
12,7
60
95,2
3
4,8
63
100,0
si tutti
Totale
Mancanti
nessuna risposta
Totale
)RQWHRVVHUYD]LRQHGHOOHVWUXWWXUH
7DE
7DE
I gabinetti hanno: campanello d'allarme
Validi
Frequenza
Percentuale
12
19,0
si, la maggior parte
1
1,6
si,solo alcuni
3
4,8
no, nessuno
44
69,8
Totale
60
95,2
3
4,8
63
100,0
si tutti
Mancanti
nessuna risposta
Totale
)RQWHRVVHUYD]LRQHGHOOHVWUXWWXUH
7DE
7DE
I gabinetti hanno:possibilità di chiusura o sistema alternativo
per indicare occupato/libero
Frequenza
Validi
Mancanti
si tutti
Percentuale
26
41,3
si, la maggior parte
2
3,2
si,solo alcuni
3
4,8
no, nessuno
27
42,9
Totale
58
92,1
5
7,9
63
100,0
nessuna risposta
Totale
)RQWHRVVHUYD]LRQHGHOOHVWUXWWXUH
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
7DE
7DE
I servizi igienici sono sufficientemente puliti?
Validi
Frequenza
Percentuale
SI,sufficientemente
93
54,7
NO, la pulizia è scarsa
26
15,3
Sono insufficientemente
puliti
15
8,8
Sono abbastanza puliti
24
14,1
Sono molto puliti
9
5,3
nessuna risposta
3
1,8
170
100,0
Totale
)RQWHXWHQWL
7DE
7DE
Il servizio igienico è distinto per maschi e femmine?
Validi
Frequenza
Percentuale
SI
39
22,9
NO
117
68,8
12
7,1
2
1,2
170
100,0
NON SO
nessuna risposta
Totale
)RQWHXWHQWL
6LFXUH]]DGHOODVWUXWWXUDHDWWHQ]LRQHDOO·LJLHQH
6LFXUH]]DGHOODVWUXWWXUDHDWWHQ]LRQHDOO·LJLHQH
/·RVVHUYD]LRQHFRQGRWWDVXOODVLFXUH]]DGHOODVWUXWWXUDKDWHQXWRFRQWRGLVHJQLGLIDWLVFHQ]D
DOOH SDUHWL YHWUL URWWL VWDQ]D GL GHJHQ]D VHQ]D ILQHVWUH ILQHVWUH FKH QRQ VL FKLXGRQR
SUHVHQ]D GL LQVHWWL R VFDUDIDJJL ULILXWL R DOWUR PDWHULDOH DEEDQGRQDWR VRIILWWL R PXUL FRQ
UDJQDWHOHUXELQHWWLURWWLVHJQDOHWLFDSHUOHYLHGLIXJDLQFDVRGLHPHUJHQ]DVHJQDOHWLFDSHU
O·LQGLYLGXD]LRQH GHJOL HVWLQWRUL SLDQWLQD GHO SLDQR GL HYDFXD]LRQH ILOL HOHWWULFL VFRSHUWL H
TXDGULGLFRPDQGRQRQFKLXVLDFKLDYH
QHO VRQR
VRQR
'XUDQWH
OD YLVLWD
QHOOH VWUXWWXUH
L QRVWUL
YRORQWDUL
KDQQR
FKH
SUHVHQWL VHJQL
GL
DOOH SDUHWL
QHO
FL
VRQR
GL IDWLVFHQ]D
VRQRVHJQDODWR
ULILXWL R PDWHULDOH
DEEDQGRQDWR
1HO OH VWDQ]H GL GHJHQ]D VRQR VHQ]D ILQHVWUH H QHO VRQR
VWDWL WURYDWL YHWUL
URWWL
1HOGHOOH
1HOGHOOHVWUXWWXUH
VWUXWWXUH
PHQWUHLUXELQHWWLURWWLVRQRVWDWLVHJQDODWLQHOGHOOHVWUXWWXUH
FL VRQR LQVHWWL H VFDUDIDJJL
H QHO L VRIILWWL KDQQR OH UDJQDWHOH ,O PRQLWRUDJJLR KD
LQWHUHVVDWRDQFKHO·RVVHUYD]LRQHGLHOHPHQWLOHJDWLDOODVLFXUH]]D
XQDVHJQDOHWLFDSHUOHYLHGLIXJDQHO
,OGHOOHVWUXWWXUHQRQSUHVHQWD
QHO QRQ F·q XQ GHLFDVL
SLDQR GL
GL
QRQ HVLVWH VHJQDOHWLFD SHU O·LQGLYLGXD]LRQH GHJOL HVWLQWRUL H
HYDFXD]LRQH
1HOO·GHLFDVLVRQRVWDWLULOHYDWLILOLHOHWWULFLVFRSHUWLHQHOLTXDGUL
GLFRPDQGRQRQVRQRFKLXVLDFKLDYH
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
7DE
7DE
Nel corso della visita sono stati osservati: segni di
fatiscenza alle pareti
Frequenza
Percentuale
Validi
segni di fatiscenza
alle pareti
22
34,9
Mancanti
nessuna risposta
41
65,1
63
100,0
Totale
)RQWHRVVHUYD]LRQHGHOOHVWUXWWXUH
7DE
7DE
Nel corso della visita sono stati osservati: vetri rotti
Frequenza
Validi
vetri rotti
Mancanti
nessuna risposta
Totale
Percentuale
5
7,9
58
92,1
63
100,0
)RQWHRVVHUYD]LRQHGHOOHVWUXWWXUH
7DE
7DE
Nel corso della visita sono stati osservati: stanza di degenza
senza finestre
Frequenza
Percentuale
Validi
stanza di degenza
senza finestre
5
7,9
Mancanti
nessuna risposta
58
92,1
63
100,0
Totale
)RQWHRVVHUYD]LRQHGHOOHVWUXWWXUH
7DE
7DE
Nel corso della visita sono stati osservati: finestre che non si
chiudono.
Frequenza
Percentuale
Validi
finestre che non si
chiudono
4
6,3
Mancanti
nessuna risposta
59
93,7
63
100,0
Totale
)RQWHRVVHUYD]LRQHGHOOHVWUXWWXUH
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
7DE
7DE
Nel corso della visita sono stati osservati: presenza di
insetti, scarafaggi, ecc.
Validi
presenza di insetti,
scarafaggi, ecc.
Mancanti
nessuna risposta
Totale
Frequenza
Percentuale
6
9,5
57
90,5
63
100,0
)RQWHRVVHUYD]LRQHGHOOHVWUXWWXUH
7DE
7DE
Nel corso della visita sono stati osservati: rifiuti o altro
materiale abbandonato
Validi
Mancanti
rifiuti o altro
materiale
abbandonato
nessuna risposta
Totale
Frequenza
Percentuale
9
14,3
54
85,7
63
100,0
)RQWHRVVHUYD]LRQHGHOOHVWUXWWXUH
7DE
7DE
Nel corso della visita sono stati osservati: soffitti e/o muri
con ragnatele
Frequenza
Validi
soffitti e/o muri con
ragnatele
Mancanti
nessuna risposta
Totale
Percentuale
8
12,7
55
87,3
63
100,0
)RQWHRVVHUYD]LRQHGHOOHVWUXWWXUH
7DE
7DE
Nel corso della visita sono stati osservati: rubinetti rotti
Validi
rubinetti rotti
Mancanti
nessuna risposta
Totale
Frequenza
Percentuale
3
4,8
60
95,2
63
100,0
)RQWHRVVHUYD]LRQHGHOOHVWUXWWXUH
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
7DE
7DE
Segnalare la presenza di: segnaletica per le vie di fuga
Frequenza
Validi
26
41,3
no
27
42,9
8
12,7
61
96,8
2
3,2
63
100,0
non richiesta
Totale
Mancanti
Percentuale
si
nessuna
risposta
Totale
)RQWHRVVHUYD]LRQHGHOOHVWUXWWXUH
7DE
7DE
Segnalare la presenza di: segnaletica per
l'individuazione degli estintori
Frequenza
Validi
Percentuale
si
40
63,5
no
21
33,3
2
3,2
63
100,0
non richiesta
Totale
)RQWHRVVHUYD]LRQHGHOOHVWUXWWXUH
7DE
7DE
Segnalare la presenza di: piantina del piano di evacuazione
Frequenza
Validi
17
27,0
no
35
55,6
8
12,7
60
95,2
3
4,8
63
100,0
non richiesta
Totale
Mancanti
Percentuale
si
nessuna
risposta
Totale
)RQWHRVVHUYD]LRQHGHOOHVWUXWWXUH
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
7DE
7DE
Segnalare la presenza di: fili elettrici scoperti
Validi
Mancanti
Frequenza
Percentuale
si
7
11,1
no
52
82,5
Totale
59
93,7
4
6,3
63
100,0
nessuna
risposta
Totale
)RQWHRVVHUYD]LRQHGHOOHVWUXWWXUH
7DE
7DE
Segnalare la presenza di: quadri comandi non chiusi a chiave
Frequenza
Validi
Mancanti
Percentuale
si
18
28,6
no
44
69,8
Totale
62
98,4
1
1,6
63
100,0
nessuna
risposta
Totale
)RQWHRVVHUYD]LRQHGHOOHVWUXWWXUH
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
&$3
$3,,72/2
2,,,
,,,
,6H
,6
H
U
Y
L
]
LR
L
R
IIH
II
H
U
W
L
X
X
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Q
I
U
R
Q
W
RW
R
W
UDR
UD
R
S
H
UDW
UD
W
R
ULGH
ULG
H
O6
O
6
H
U
7H
7
HX
X
W
H
Q
W
L
,OSUHVHQWHFDSLWRORDSSURIRQGLVFHDWWUDYHUVRLOFRQIURQWRWUDGXHSXQWLGLYLVWD²UHVSRQVDELOL
6HU7GDXQDSDUWHHXWHQWLGDOO·DOWUDULVSHWWLYDPHQWH$OOHJDWR$H%TXHVWLRQL
¾
¾
¾
¾
¾
¾
¾
¾
¾
¾
¾
¾
¾
¾
¾
¾
¾
FRPH
ODWLSRORJLDGLXWHQWH
O·DSHUWXUDGHOVHUYL]LR
JOLRSHUDWRULFRLQYROWL
ODGLIIHUHQ]LD]LRQHGHJOLLQWHUYHQWL
LSUHOLHYLHODSUHYHQ]LRQHGLDOFXQHSDWRORJLH
LWHPSLGLDWWHVD
LOUDSSRUWRFRQJOLRSHUDWRUL
LOFRLQYROJLPHQWRGHOODIDPLJOLD
LOUDFFRUGRFRQLPHGLFLGLPHGLFLQDJHQHUDOH
OHVWUXWWXUHFROOHJDWHDOVHUYL]LR
OHLQL]LDWLYHSHUULOHYDUHODVRGGLVID]LRQHGHJOLXWHQWL
ODPHGLD]LRQHFXOWXUDOH
ODPXOWLGLVFLSOLQDULHWj
LOOLYHOORGLLQIRUPDWL]]D]LRQHGHOVHUYL]LR
ODIRUPD]LRQHGHOSHUVRQDOH
O·LQGHQQLWjGLULVFKLRELRORJLFR
ODULVHUYDWH]]D
7LSRORJLDGLXWHQWH
7LSRORJLDGLXWHQWH
3HUGHOLQHDUHLOSURILORGHOO·XWHQWHVRQRVWDWLXWLOL]]DWLLVHJXHQWLLQGLFDWRULVHVVRHWjWLWRORGL
VWXGLRDWWLYLWjODYRUDWLYDHQD]LRQDOLWj
'DOO·LQGDJLQHHPHUJHFKHO·XWHQ]DFKHHQWUDLQFRQWDWWRFRQLOVHUYL]LRqQHOGHLFDVLGL
VHVVRPDVFKLOHO·HWjPHGLDQHOqFRPSUHVDWUDLHDQQL,OJUDGRGLLVWUX]LRQH
GHJOL XWHQWL FKH VL ULYROJRQR DO VHUYL]LR q UDSSUHVHQWDWR QHO GHL FDVL GDOOD OLFHQ]D
PHGLDLQIHULRUHHQHOGHLFDVLVLWUDWWDGLXQXWHQWHGLVRFFXSDWR/DWDEHOODSUHFHGHQWH
HYLGHQ]LDFKHJOLXWHQWLVRQRQHOGLQD]LRQDOLWjLWDOLDQDXQGDWRFKHIDULIOHWWHUHVHVL
SHQVDDOWDVVRGLLPPLJUDWLSUHVHQWLQHO3DHVH,GDWLGHOODQRVWUDLQGDJLQHFKHSHUPHWWRQRGL
GHOLQHDUHLOSURILORGHOO·XWHQWHFKHVLULYROJHDOVHUYL]LR6HUWQRQVLGLVFRVWDQRGDLGDWLHPHUVL
GDOO·XOWLPD 5HOD]LRQH SUHVHQWDWD GDO 0LQLVWUR GHOOD 6ROLGDULHWj 6RFLDOH VXOOR VWDWR GHOOH
WRVVLFRGLSHQGHQ]HLQ,WDOLD 5HOD]LRQHVXLGDWLUHODWLYLDOORVWDWRGHOOHWRVVLFRGLSHQGHQ]HLQ,WDOLDSUHVHQWDWDGDO0LQLVWURGHOOD6ROLGDULHWj
6RFLDOH&DPHUDGHL'HSXWDWL$WWL3DUODPHQWDULAOHJLVODWXUD
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
7DE
7DE
sesso
Validi
Frequenza
Percentuale
M
132
77,6
F
33
19,4
5
2,9
170
100,0
Frequenza
Percentuale
15-19
1
,6
20-24
23
13,5
25-29
31
18,2
30-34
22
12,9
35-39
44
25,9
>39
44
25,9
165
97,1
5
2,9
170
100,0
nessuna risposta
Totale
)RQWHXWHQWL
7DE
7DE
Età
Validi
Totale
Mancanti
nessuna risposta
Totale
)RQWHXWHQWL
7DE
7DE
Titolo di studio
Validi
Frequenza
Percentuale
3
1,8
Licenza elementare
13
7,6
Media inferiore
88
51,8
Diploma professionale
26
15,3
Medie superiori
33
19,4
Università
6
3,5
nessuna risposta
1
,6
170
100,0
Nessuno
Totale
)RQWHXWHQWL
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
7DE
7DE
Attività lavorativa
Validi
Frequenza
Percentuale
occupato
75
44,1
in condizione non
professionale
16
9,4
disoccupato
62
36,5
altro
16
9,4
1
,6
170
100,0
Frequenza
Percentuale
169
99,4
1
,6
170
100,0
nessuna risposta
Totale
)RQWHXWHQWL
7DE
7DE
Nazionalità
Validi
Nazionalità italiana
nessuna risposta
Totale
)RQWHXWHQWL
$SHUWXUDGHO
$SHUWXUDGHOVHUYL]LR
VHUYL]LR
/·LQGDJLQH KD SUHVR LQ FRQVLGHUD]LRQH O·RUDULR GL DSHUWXUD GHO VHUYL]LR SUHQGHQGR LQ HVDPH
TXDQWR GLFKLDUDWR GDL UHVSRQVDELOL H GDJOL XWHQWL LQ SDUWLFRODUH QXPHUR GL RUH GL DSHUWXUD DO
SXEEOLFRQXPHURGLJLRUQLDOODVHWWLPDQDLQFXLqDSHUWRLOVHUYL]LRDGHJXDWH]]DGHJOLRUDULGL
DSHUWXUD IUHTXHQ]D GL XWLOL]]R GHO VHUYL]LR QHFHVVLWj GL XVXIUXLUH GHO VHUYL]LR ROWUH OH RUH GL
DSHUWXUD SUHYLVWH ELVRJQR GHOO·XWHQWH GL DFFHGHUH DL VHUYL]L QHOO·DUFR GHOOD VHWWLPDQD H
UHSHULELOLWjSHUOHXUJHQ]H
/H LQIRUPD]LRQL VXOO·DSHUWXUD GHO VHUYL]LR IDQQR FKLDUDPHQWH HPHUJHUH FKH VL WUDWWD GL XQ
VHUYL]LR FKH LQ ROWUH O· GHL FDVL ULPDQH DSHUWR DO SXEEOLFR SHU XQD GXUDWD VXSHULRUH DOOH
RUHVHWWLPDQDOL
1HOLOVHUYL]LRqDSHUWRSHURUHVHWWLPDQDOLSHUJLRUQLDOODVHWWLPDQDPHQWUH
VRORQHOLVHUYL]LJDUDQWLVFRQRXQDFRQWLQXLWjGLWUDWWDPHQWRVHWWHJLRUQLVXVHWWH
ODUHSHULELOLWjQHOOHK
1HOQRQYLHQHJDUDQWLWD
&RPHVLULOHYDGDOOHWDEHOOHFKHVHJXRQRGDOODDOODO·GHJOLXWHQWLLQWHUYLVWDWL
GLFKLDUDFKHVLULYROJHDOVHUYL]LRXQDRSLYROWHDOODVHWWLPDQDPHQWUHO·RUDULRGLDSHUWXUDDO
SXEEOLFR q ULWHQXWR GDO DGHJXDWR 6L HYLGHQ]LD FKH QHO O·XWHQWH QRQ KD PDL
XWLOL]]DWRLOVHUYL]LRROWUHOHRUHGLDSHUWXUDSUHYLVWH
)D ULIOHWWHUH OD SHUFHQWXDOH GHJOL XWHQWL FKH ULWLHQH DGHJXDWR O·RUDULR GL DSHUWXUD GHO VHUYL]LR
SHUz YRUUHEEH FRPH GLFKLDUD LO FKH LO VHUYL]LR IRVVH DSHUWR WXWWL L JLRUQL 8QD FDUHQ]D
TXHVWD FKH HPHUJH GDOOH GLFKLDUD]LRQL GHL UHVSRQVDELOL 6HU7 LQ PHULWR DOOD LPSRVVLELOLWj GHO
VHUYL]LRGLJDUDQWLUHXQDFRQWLQXLWjDVVLVWHQ]LDOH
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
$OO·XWHQWH q VWDWR FKLHVWR VH LO VHUYL]LR GRYHVVH VYLOXSSDUH LQWHUYHQWL GLIIHUHQ]LDWL LQ JLRUQL
GLYHUVL GHOOD VHWWLPDQD H QHO O·XWHQWH q IDYRUHYROH LQIDWWL LO GL HVVL SURSRQH
LQWHUYHQWL PLJOLRUDWLYL GD HIIHWWXDUVL VXO SURSULR SURJUDPPD H QHO SUHGLVSRQHQGR XQD
IOHVVLELOLWjG·RUDULR8QDYDOXWD]LRQHLPSRUWDQWHGHYHHVVHUHIDWWDLQPHULWRDOODUHSHULELOLWjLQ
LQWHUYHQWLLQFDVRGLXUJHQ]H
FDVRGLXUJHQ]H6RORXQDSHUFHQWXDOHGHOSXzJDUDQWLUH
7DE
7DE
Qual'è il numero di ore di apertura al
pubblico del Servizio per settimana
Frequenza
Validi
Percentuale
0-20
3
3,7
21-30
11
13,6
31-40
35
43,2
41-50
21
25,9
51-60
7
8,6
61-70
4
4,9
Totale
81
100,0
)RQWH5HVSRQVDELOL6HU7
7DE
7DE
Quanti giorni alla settimana è aperto il servizio?
Frequenza
Validi
Mancanti
Percentuale
2
1
1,2
3
1
1,2
5
28
34,6
6
35
43,2
7
15
18,5
Totale
80
98,8
1
1,2
81
100,0
Mancante di sistema
Totale
)RQWH5HVSRQVDELOL6HU7
7DE
7DE
5LWLHQLDGHJXDWLJOLRUDULGLDSHUWXUDGHO6HUYL]LRDOSXEEOLFRSHUVHWWLPDQD"
5LWLHQLDGHJXDWLJOLRUDULGLDSHUWXUDGHO6HUYL]LRDOSXEEOLFRSHUVHWWLPDQD"
)UHTXHQ]D
3HUFHQWXDOH
9DOLGL
VL
QR
QHVVXQDULVSRVWD
7RWDOH
)RQWHXWHQWL
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
7DE
7DE
Quante volte negli ultimi tre mesi ti sei rivolto al servizio?
Validi
Frequenza
Percentuale
139
81,8
19
11,2
meno di una volta al
mese
3
1,8
senza nessuna regolarità
5
2,9
nessuna risposta
4
2,4
170
100,0
una o più volte alla
settimana
una o più volte al mese
Totale
)RQWHXWHQWL
7DE
7DE
+DLPDLXWLOL]]DWRLOVHUYL]LRROWUHOHRUHGLDSHUWXUDSUHYLVWH"
+DLPDLXWLOL]]DWRLOVHUYL]LRROWUHOHRUHGLDSHUWXUDSUHYLVWH"
9DOLGL
IDFLOPHQWH
)UHTXHQ]D
3HUFHQWXDOH
FRQTXDOFKHGLIILFROWj FRQPROWDGLIILFROWj
PDL
QHVVXQDULVSRVWD
7RWDOH
)RQWHXWHQWL
7DE
7DE
4XDQWLJLRUQLDOODVHWWLPDQDVHFRQGRWHGRYUHEEHHVVHUHDSHUWRLO6HUYL]LR"
4XDQWLJLRUQLDOODVHWWLPDQDVHFRQGRWHGRYUHEEHHVVHUHDSHUWRLO6HUYL]LR"
)UHTXHQ]D
3HUFHQWXDOH
9DOLGL
7RWDOH
0DQFDQWL
0DQFDQWHGLVLVWHPD
7RWDOH
)RQWHXWHQWL
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
7DE
7DE
Il servizio assicura una reperibilità sulle 24
ore per i casi urgenti?
Validi
Frequenza
Percentuale
si
3
3,7
no
78
96,3
Totale
81
100,0
)RQWH5HVSRQVDELOL6HU7
2SHUDWRULFRLQYRO
2SHUDWRULFRLQYROWL
WL
/·LQGDJLQHKDSHUPHVVRGLFRQRVFHUHODFRPSRVL]LRQHGHJOLRSHUDWRULSUHVHQWLQHOVHUYL]LRHGL
ULOHYDUQH LO QXPHUR GL XQLWj SUHVHQWL SHU RJQL SURIHVVLRQDOLWj PHGLFR SVLFRORJR VRFLRORJR
SVLFKLDWUDDVVLVWHQWHVRFLDOHLQIHUPLHUHHGXFDWRUHSURIHVVLRQDOHSHUVRQDOHDPPLQLVWUDWLYRH
DOWUHILJXUH
/H WDEHOOH GD D PHWWRQR LQ HYLGHQ]D FKH VROR LQ SRFKL FDVL OH ILJXUH SURIHVVLRQDOL
SUHVHQWLQHOVHUYL]LRVRQRSLGLQHOGHLFDVLQHOO·pTXLSHqSUHVHQWHXQOHJDOH
7DE
7DE
Descriva le risorse umane del Servizio:medico
Validi
Frequenza
Percentuale
3
3,7
1-5
73
90,1
6-10
5
6,2
81
100,0
nessuna risposta
Totale
)RQWH5HVSRQVDELOL6HU7
7DE
7DE
Descriva le risorse umane del Servizio: psicologo
Validi
Frequenza
Percentuale
6
7,4
1-5
72
88,9
6-10
3
3,7
81
100,0
nessuna risposta
Totale
)RQWH5HVSRQVDELOL6HU7
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
7DE
7DE
Descriva le risorse umane del Servizio: sociologo
Validi
Frequenza
Percentuale
nessuna risposta
63
77,8
1-5
18
22,2
Totale
81
100,0
)RQWH5HVSRQVDELOL6HU7
7DE
7DE
Descriva le risorse umane del Servizio: psichiatra
Validi
Frequenza
Percentuale
nessuna risposta
46
56,8
1-5
35
43,2
Totale
81
100,0
)RQWH5HVSRQVDELOL6HU7
7DE
7DE
Descriva le risorse umane del Servizio: ass.sociale
Validi
Frequenza
Percentuale
2
2,5
1-5
75
92,6
6-10
4
4,9
81
100,0
nessuna risposta
Totale
)RQWH5HVSRQVDELOL6HU7
7DE
7DE
Descriva le risorse umane del Servizio: infermiere
Validi
Frequenza
Percentuale
3
3,7
1-5
65
80,2
6-10
13
16,0
Totale
81
100,0
nessuna risposta
)RQWH5HVSRQVDELOL6HU7
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
7DE
7DE
'HVFULYDOHULVRUVHXPDQHGHO6HUYL]LRHGXFSURIHVVLRQ
'HVFULYDOHULVRUVHXPDQHGHO6HUYL]LRHGXFSURIHVVLRQDOH
DOH
9DOLGL
)UHTXHQ]D
3HUFHQWXDOH
QHVVXQDULVSRVWD
7RWDOH
)RQWH5HVSRQVDELOL6HU7
7DE
7DE
Descriva le risorse umane del Servizio: amministrativo
Validi
Frequenza
Percentuale
nessuna risposta
27
33,3
1-5
51
63,0
6-10
3
3,7
81
100,0
Totale
)RQWH5HVSRQVDELOL6HU7
7DE
7DE
Altre figure
Validi
Frequenza
Percentuale
operatore
socio-sanitario
5
6,2
assistente
sanitario
4
4,9
ausiliari
4
4,9
commesso
1
1,2
legale
3
3,7
medici incarico
temporaneo
3
3,7
58
71,6
pedogogista
1
1,2
personale ser.t
1
1,2
psichiatra
1
1,2
81
100,0
nessuna risposta
Totale
)RQWH5HVSRQVDELOL6HU7
'LIIHUHQ]LD]LRQHGHJ
'LIIHUHQ]LD]LRQHGHJOLLQWHUYHQWL
OLLQWHUYHQWL
/DYDOXWD]LRQHGHJOLLQWHUYHQWLGLIIHUHQ]LDWLKDSUHVRLQFRQVLGHUD]LRQHLQWHUYHQWLSHUHURLQD
FRFDLQDFDQQDELVPDULMXDQDDOFROHGURJKHVLQWHWLFKH
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
/H WDEHOOH GL VHJXLWR GLPRVWUDQR FRPH QHOOD JUDQ SDUWH GHL VHUYL]L VLDQR VWDWL DWWLYDWL GHJOL
LQWHUYHQWLGLIIHUHQ]LDWLSHUO·XVRGLVRVWDQWHWRVVLFKHFRPHHURLQDFRFDLQDFDQQDELVDOFROH
GURJKHVLQWHWLFKH
1HO GHL FDVL L VHUYL]L QRQ KDQQR DWWLYDWR LQWHUYHQWL SHU O·XVR GL GURJKH VLQWHWLFKH
QRQRVWDQWHLOIDWWRFKHVLDDXPHQWDWRLOFRQVXPRGLVRVWDQ]HSURGRWWHLQODERUDWRULR
*OL XWHQWL LQYHFH GLFKLDUDQR FKH LO VHUYL]LR GRYUHEEH GLIIHUHQ]LDUH OH WLSRORJLH GL
LQWHUYHQWRLQJLRUQLGLYHUVLGHOODVHWWLPDQD
7DE
7DE
Sono state attivate le seguenti tipologie di intervento
differenziato: eroina
Validi
Frequenza
Percentuale
si
71
87,7
no
7
8,6
nessuna risposta
3
3,7
81
100,0
Totale
)RQWH5HVSRQVDELOL6HU7
7DE
7DE
Sono state attivate le seguenti tipologie di intervento
differenziato:cocaina
Validi
Frequenza
Percentuale
si
65
80,2
no
12
14,8
4
4,9
81
100,0
nessuna risposta
Totale
)RQWH5HVSRQVDELOL6HU7
7DE
DE
Sono state attivate le seguenti tipologie di intervento
differenziato:cannabis/marijuana
Validi
Frequenza
Percentuale
si
62
76,5
no
15
18,5
4
4,9
81
100,0
nessuna risposta
Totale
)RQWH5HVSRQVDELOL6HU7
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
7DE
7DE
Sono state attivate le seguenti tipologie di intervento
differenziato: alcol
Validi
Frequenza
Percentuale
si
69
85,2
no
9
11,1
nessuna risposta
3
3,7
81
100,0
Totale
)RQWH5HVSRQVDELOL6HU7
7DE
7DE
Sono state attivate le seguenti tipologie di intervento
differenziato: droghe sintetiche
Validi
Frequenza
Percentuale
si
52
64,2
no
25
30,9
4
4,9
81
100,0
nessuna risposta
Totale
)RQWH5HVSRQVDELOL6HU7
3UHOLHYLHSUHYHQ]LRQHGLDOFXQHSDWRORJLH
3HU YHULILFDUH OR VYROJLPHQWR GHOOH DWWLYLWj GL SUHOLHYR H SUHYHQ]LRQH GL DOFXQH SDWRORJLH
O·LQGDJLQH KD SUHVR LQ FRQVLGHUD]LRQH LO OXRJR GL VYROJLPHQWR GHL SUHOLHYL OD UDFFROWD GHL
FDPSLRQL ELRORJLFL SUHVVR LO VHUYL]LR L PRWLYL OHJDWL DOO·LPSRVVLELOLWj GL SURFHGHUH DL SUHOLHYL
SUHVVRLOVHUYL]LRJOLVFUHHQLQJKFYHKLYHO·DWWLYLWjGLSURILODVVLYDFFLQDOHVYROWDGDOVHUYL]LR
, UHVSRQVDELOL GLFKLDUDQR QHOOD PDJJLRU SDUWH GHL FDVL LO FKH L SUHOLHYL YHQJRQR
HIIHWWXDWLSUHVVRLOVHUYL]LRSHUFHQWXDOHFRQIHUPDWDSHULOGHJOLXWHQWL6LJQLILFDWLYDOD
SHUFHQWXDOH GHO GHL UHVSRQVDELOL FKH GLFKLDUDQR GL QRQ HIIHWWXDUH L SUHOLHYL SUHVVR LO
VHUYL]LR
,UHVSRQVDELOLGHOVHUYL]LRGLFKLDUDQRFKHODUDFFROWDGLFDPSLRQLELRORJLFLDYYLHQHQHO
SUHVVRLOVHUYL]LRGDWRFRQIHUPDWRGDJOLXWHQWL
/·LPSRVVLELOLWj GL SURFHGHUH GLUHWWDPHQWH QHO VHUYL]LR DLSUHOLHYLHPDWLFLFRPHGLFKLDUDQRL
UHVSRQVDELOL SXz GLSHQGHUH GD YDUL IDWWRUL GDOOD LQLGRQHLWj GHL ORFDOL GDOOD FDUHQ]D
SURIHVVLRQDOH H GDOOD SURVVLPLWj DL ORFDOL GHO 6HU7 GHL ODERUDWRULR GL DQDOLVL
PDQFDQ]DGHOODVWUXWWXUDHFF
/HDWWLYLWjGLSURILODVVLYDFFLQDOHYHQJRQRUHDOL]]DWHQHOGHLFDVLHULVXOWDLQWHUHVVDWHOD
SHUFHQWXDOHGHOLQFXLHPHUJHFKHQHLVHUYL]LQRQYHQJRQRVYROWHWDOLDWWLYLWj
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
7DE
7DE
,SUHOLHYLHPDWLFLGRYHVRQRHIIHWWXDWL"
,SUHOLHYLHPDWLFLGRYHVRQRHIIHWWXDWL"
9DOLGL
SUHVVRLOVHUYL]LR
SUHVVR LO VHUYL]LR
GLLJLHQHSXEEOLFD
)UHTXHQ]D
3HUFHQWXDOH
QRQVR
QHVVXQDULVSRVWD
7RWDOH
)RQWHXWHQWL
7DE
7DE
/DUDFFROWDGHLFDPSLRQLELRORJLFLXULQHqHIIHW
/DUDFFROWDGHLFDPSLRQLELRORJLFLXULQHqHIIHWWXDWDSUHVVRLOVHUYL]LR"
WXDWDSUHVVRLOVHUYL]LR"
)UHTXHQ]D
3HUFHQWXDOH
9DOLGL
6,
12
QHVVXQDULVSRVWD
7RWDOH
)RQWHXWHQWL
7DE
7DE
La raccolta dei campioni biologici (urine)è
effettuata presso il servizio?
Validi
Frequenza
Percentuale
si
80
98,8
no
1
1,2
81
100,0
Totale
)RQWH5HVSRQVDELOL6HU7
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
7DE
7DE
Se no,
perchè
Validi
I locali non sono a
norma
per
effettuare
prelievi
ematic i
è stata tolta l'indennità
alle
infermier
e
manca la
struttura
nell'ambulatorio
mancano
le
condizioni
igieniche
e
le
apparecchiature
richieste
da 10 anni
il servizio si avvale
del
laboratorio
ubicato
presso
il
poliambulatori
assenza
di locale
idoneo
la sede centrale è
dotata
più
di locali
idonei
perché le sedi di
sert adiacenti
sono
al
laboratorio
analisi
la parte
preliminare
successiva e
alla
venopuntura
sono a
curasert,
del
solo
la
venopuntura
avviene
in
struttura
estern
E' più idoneo
per
condizioni
e
personale il
laboratorio
analisi.
Motivi
logistici
Altro servizio
collocato
accanto
all'ambulatorio
è garantito
l’accesso
diretto
degli utenti
aipresso i
laboratori
carenza
professionale
nessuna
risposta
Total
e
Frequenz
a
Percentual
e
6
7,4
2
2,5
3
3,7
1
1,2
4
4,9
1
1,2
1
1,2
3
3,7
1
1,2
1
1,2
1
1,2
1
1,2
4
4,9
4
4,9
48
59,3
81
100,0
)RQWH5HVSRQVDELOL6HU7
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
Se no, perchè
7,41%
…
3,7%
…
4,94%
1,2…
1,23%
3,7%
59,26%
1,23%
1,23%
1,23%
…
4,94%
4,94%
I locali non sono a norma per
effettuare prelievi ematici
è stata tolta l'indennità alle
infermiere
manca la struttura
nell'ambulatorio mancano le
condizioni igieniche e le
apparecchiature richieste da
10 anni
il servizio si avvale del
laboratorio ubicato presso il
poliambulatorio
assenza di locale idoneo
la sede centrale è dotata di
locali più idonei
perché le sedi di sert sono
adiacenti al laboratorio analisi
la parte preliminare e
successiva alla venopuntura
sono a cura del sert, solo la
venopuntura avviene in
struttura estern
E' più idoneo per condizioni e
personale il laboratorio analisi.
Motivi logistici
Altro servizio collocato
accanto all'ambulatorio
è garantito l'accesso diretto
degli utenti presso i laboratori
della asl 4
carenza professionale
nessuna risposta
)RQWH5HVSRQVDELOL6HU7*UDILFR
7DE
7DE
Nel 2005 quanti soggetti, in percentuale, sono stati sottoposti
a screening HCV e HIV?
Frequenza
Validi
Mancanti
Percentuale
1-50
19
23,5
51-79
19
23,5
>80
29
35,8
Totale
67
82,7
Mancante di sistema
14
17,3
81
100,0
Totale
)RQWH5HVSRQVDELOL6HU7
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
7DE
7DE
Il servizio svolge attività di profilassi vaccinale?
Validi
Frequenza
Percentuale
si
35
43,2
no
29
35,8
no
15
18,5
2
2,5
81
100,0
nessuna risposta
Totale
)RQWH5HVSRQVDELOL6HU7
7HPSLGLDWWHVD
7HPSLGLDWWHVD
/·LQGDJLQH KD YHULILFDWR L WHPSL GL DWWHVD GLFKLDUDWL GDJOL XWHQWL H GDL UHVSRQVDELOL LQ
SDUWLFRODUH DYYLR GHO SURJUDPPD ULDELOLWDWLYR LQL]LR GHOOD YDOXWD]LRQH GLDJQRVWLFD WHPSL GL
DWWHVDSHULFDVLXUJHQWLHQRQWHPSRGLDWWHVDDWWXDOHLQDVVHQ]DGLGLIIHUHQ]LD]LRQHLQEDVH
DOO·XUJHQ]D DYYLR GHOOD SVLFRWHUDSLD ULFKLHVWD GL DLXWRLQWHUYHQWR GRPLFLOLDUH H ULODVFLR GL
FHUWLILFD]LRQLPHGLFROHJDOL
6XL WHPSL GL DWWHVD UHODWLYL DOO·DYYLR GHO SURJUDPPD ULDELOLWDWLYR 7DE L UHVSRQVDELOL GHO
VHUYL]LR6HU7GLFKLDUDQRFKHQHOODPDJJLRUSDUWHGHLFDVLO·DWWHVDqFRPSUHVDWUD
H JLRUQL /·DWWHVD DXPHQWD ILQR D JLRUQL QHO 6ROR O· GHL UHVSRQVDELOL
GLFKLDUDFKHO·DYYLRGHOSURJUDPPDSXzYHULILFDUVLGRSRJLRUQL
*OLXWHQWLQHOGHLFDVLGLFKLDUDQRXQ·DWWHVDGLJLRUQRQHOO·DWWHVDqGLJLRUQL
3HULOGHJOLXWHQWLO·DWWHVDqGLXQDVHWWLPDQDPHQWUHQHOqGLPHVL
1HO L UHVSRQVDELOL GHO VHUYL]LR GLFKLDUDQR FKH L WHPSL GL DWWHVD SHU O·LQL]LR GHOOD
YDOXWD]LRQH GLDJQRVWLFD PXOWLGLVFLSOLQDUH VRQR GLIIHUHQ]LDWL LQ EDVH DOO·XUJHQ]D 1HO QRQ q SUHYLVWD OD GLIIHUHQ]LD]LRQH /·DWWHVD SHU L FDVL XUJHQWL FRPH GLFKLDUDQR LUHVSRQVDELOL
GHOVHUYL]LRQHOQRQVXSHUDXQJLRUQRDQFKHVHQHOGHLFDVLO·DWWHVDSXzHVVHUH
GLVHWWHJLRUQL1HLFDVLQRQXUJHQWLLQYHFHO·DWWHVDQHOqFRPSUHVDQHLJLRUQLHVROR
QHOSXzHVVHUHVXSHULRUHDJLRUQL
*OL XWHQWL GLFKLDUDQR FKH L WHPSL GL DWWHVD SHU LQL]LDUH XQ SURJUDPPD GL SVLFRWHUDSLD QHO
GHLFDVLVRQRFRPSUHVLWUDHJLRUQLHQHOO·DWWHVDqGLJLRUQL,OGHJOL
XWHQWLGLFKLDUDFKHQRQqSRVVLELOHHIIHWWXDUHODSVLFRWHUDSLD
, UHVSRQVDELOL GHO VHUYL]LR KDQQR GLFKLDUDWR FKH OD SVLFRWHUDSLD SDUWH QHOLQXQSHULRGR
FRPSUHVR WUD H JLRUQL QHO WUD H JLRUQL VROR LO GLFKLDUD FKH QRQq
SRVVLELOHHIIHWWXDUHXQDSVLFRWHUDSLD
*OLXWHQWLGLFKLDUDQRFKHQHOO·DWWHVDSHUXQLQWHUYHQWRGLDLXWRYLHQHDFFROWDLQRUH,
UHVSRQVDELOL GHO VHUYL]LR DOOD VWHVVD GRPDQGD KDQQR GLFKLDUDWR GL GDUH ULVSRVWD
HQWURRUHHQHOODULVSRVWDYLHQHIRUQLWDLQXQWHPSRFRPSUHVRWUDHJLRUQL
, UHVSRQVDELOL GHO VHUYL]LR
GLFKLDUDQR QHO FKH L WHPSL GL DWWHVD SHU LO ULODVFLR GL
FHUWLILFD]LRQL PHGLFROHJDOL GDO PRPHQWR GHOOD GLDJQRVL VRQR FRPSUHVLXWHQWL
WUD H JLRUQL
QHOO· O·DWWHVD q VXSHULRUH D JLRUQL (PHUJH FKH LO GHJOL
QRQ KD PDL
FKLHVWRLOULODVFLRGLFHUWLILFD]LRQL/DSHUFHQWXDOHGHOGLFKLDUDGLDYHUDWWHVRROWUH
JLRUQLQHO1HOLOULODVFLRDYYLHQHHQWURJLRUQL
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
T e m p o d i a tte s a in g io rn i
P e r c e n tu a le
50
40
30
4 4 ,7 4 %
20
2 1 ,0 5 %
10
1 2 ,2 8 %
7 ,0 2 %
6 ,1 4 %
3 ,5 1 %
0
1
2
3
4
5
7
0 ,8 8 %
0 ,8 8 %
1 ,7 5 %
1 ,7 5 %
8
10
20
30
T e m p o d i a tte s a in g io rn i
)RQWHXWHQWL²*UDILFR
T e m p o d i a tte s a in s e ttim a n e
P e rc e n tu a le
50
40
30
4 2 ,8 6 %
4 2 ,8 6 %
20
10
1 4 ,2 9 %
0
1
4
12
T e m p o d i a tte s a in s e ttim a n e
)RQWHXWHQWL²*UDILFR
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
7DE
7DE
Quali sono i tempi di attesa per l'avvio del progetto riabilitativo
dopo la valutazione diagnostica iniziale?
Frequenza
Validi
Mancanti
Percentuale
1-5
26
32,1
6-10
18
22,2
11-15
4
4,9
20-30
5
6,2
>30
1
1,2
Totale
54
66,7
Mancante di sistema
27
33,3
81
100,0
Totale
)RQWH5HVSRQVDELOL6HU7
7DE
7DE
Se differenziati, quali sono i tempi di attesa per casi urgenti?
Frequenza
Percentuale
1
22
27,2
2
1
1,2
3
2
2,5
7
2
2,5
27
33,3
Mancanti Mancante di sistema
54
66,7
Totale
81
100,0
Validi
Totale
)RQWH5HVSRQVDELOL6HU7
7DE
Se differenziati, quali sono i tempi di attesa per casi non urgenti?
Frequenza
Percentuale
1-5
21
25,9
6-10
12
14,8
11-15
3
3,7
>15
2
2,5
Totale
38
46,9
Mancante di sistema
43
53,1
81
100,0
Validi
Mancanti
Totale
)RQWH5HVSRQVDELOL6HU7
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
4XDQGR QRQ q SUHVHQWH OD GLIIHUHQ]LD]LRQH LQ EDVH DOO·XUJHQ]D L WHPSL DWWXDOL VRQR LQGLFDWL
QHOOD WDEHOOD GL VHJXLWR 1HO FDVR LQ FXL O·LQL]LR GHOOD YDOXWD]LRQH GLDJQRVWLFD QRQ VLD
GLIIHUHQ]LDWRLQEDVHDOO·XUJHQ]DLOWHPSRGLDWWHVDQRQqVXSHULRUHDJLRUQL
7DE
7DE
Se non differenziati, qual' è il tempo di attesa attuale?
Frequenza
Percentuale
Validi
1-5
10
12,3
6-10
1
1,2
Totale
11
13,6
Mancanti
Mancante di sistema
70
86,4
81
100,0
Totale
)RQWH5HVSRQVDELOL6HU7
7DE
7DE
Per iniziare una psicoterapia, quali sono i tempi di attesa per il suo inizio?
Frequenza
Validi
1
20
11,8
2
4
2,4
3
11
6,5
4
2
1,2
5
3
1,8
6
1
,6
7
15
8,8
8
1
,6
10
5
2,9
13
1
,6
15
2
1,2
20
1
,6
30
2
1,2
68
40,0
102
60,0
170
100,0
Totale
Mancanti
Totale
Percentuale
Mancante di sistema
)RQWHXWHQWL
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
7DE
7DE
Dopo quanto tempo dalla tua richiesta di aiuto/intervento
domiciliare ottieni una risposta (visita)?
Frequenza
Validi
14
8,2
2
13
7,6
4
2
1,2
5
1
,6
7
1
,6
31
18,2
Totale
Mancanti
Percentuale
1
Mancante di sistema
Totale
139
81,8
170
100,0
)RQWHXWHQWL
7DE
7DE
Hai mai chiesto il rilascio di certificazioni
medico-legali dal momento della diagnosi?
Validi
Frequenza
Percentuale
si
61
35,9
no
103
60,6
6
3,5
170
100,0
NR
Totale
)RQWHXWHQWL
5DSSRUWRFRQJOLRSHUDWRUL
5DSSRUWRFRQJOLRSHUDWRUL
3HU DSSURIRQGLUH LO UDSSRUWR FRQ JOL RSHUDWRUL q VWDWR FKLHVWR DJOL XWHQWL VH q VWDWR SRVVLELOH
DYHUHRSHUDWRULGLULIHULPHQWRVWDELOLVHqSRVVLELOHVFHJOLHUOLHVHTXHVWRqULWHQXWRJLXVWR*OL
VWHVVL DVSHWWL VRQR VWDWL DSSURIRQGLWL FRQ L UHVSRQVDELOL 6HU7 DL TXDOL q VWDWR FKLHVWR VH
HVLVWRQR SURFHGXUH SHU DYHUH RSHUDWRUL GL ULIHULPHQWR VWDELOL H VH DO WHUPLQH GHO SHUFRUVR
GLDJQRVWLFRqSRVVLELOHLQGLYLGXDUHXQFDVHPDQDJHUGLULIHULPHQWRSHULOSD]LHQWH
&RPH VL SXz RVVHUYDUH GDOOH WDEHOOH H GDL JUDILFL FKH VHJXRQR GDOOD DOOD L
UHVSRQVDELOL GHO VHUYL]LR GLFKLDUDQR FKH QHO GHL FDVL L SD]LHQWL KDQQR RSHUDWRUL GL
ULIHULPHQWR VWDELOL PD QHO VL GLFKLDUD FKH QRQ HVLVWRQR GHOOH SURFHGXUH FKH
SHUPHWWRQR DOO·XWHQWH GL VFHJOLHUH OLEHUDPHQWH O·RSHUDWRUH SHU LO FLz QRQ DYYLHQH SHU
PDQFDQ]DGLULVRUVH,GDWLVRQRLQOLQHDFRQTXDQWRGLFKLDUDWRGDJOLXWHQWLLQIDWWLQHO
GHL FDVL JOL XWHQWL KDQQR DYXWR OD SRVVLELOLWj GL FRQWDUH VX RSHUDWRUL GL ULIHULPHQWR PD LO
GLFKLDUDFKHQRQSXzVFHJOLHUHRSHUDWRULGLULIHULPHQWR3HULOGHJOLXWHQWLFLz
QRQqFRQVLGHUDWRJLXVWR
, UHVSRQVDELOL GLFKLDUDQR FKH QHO DO WHUPLQH GHO SHUFRUVR GLDJQRVWLFR YLHQH
LQGLYLGXDWR XQ FDVH PDQDJHU GL ULIHULPHQWR SHU LO SD]LHQWH 8Q GDWR FKH QRQ YLHQH
FRQIHUPDWRSHULOGHLUHVSRQVDELOL
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
7DE
7DE
Per lo svolgimento del tuo programma terapeutico, ti è stato
possibile avere operatori di riferimento stabili?
Frequenza
Validi
Percentuale
3
1,8
108
63,5
si, la maggior parte delle
volte
36
21,2
si, ma solo alcune volte
10
5,9
no, mai
12
7,1
nessuna
1
,6
170
100,0
si, sempre
Totale
)RQWHXWHQWL
7DE
7DE
Secondo te, prima di iniziare un programma terapeutico,
ti è possibile scegliere operatori di riferimento stabili?
Frequenza
Validi
Percentuale
NR
9
5,3
SI
66
38,8
NO
95
55,9
170
100,0
Totale
)RQWHXWHQWL
7DE
7DE
Se no, lo ritieni giusto?
Frequenza
Validi
102
60,0
n
no
46
27,1
si
22
12,9
170
100,0
Totale
Percentuale
)RQWHXWHQWL
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
7DE
7DE
E' possibile per i pazienti avere operatori di riferimento stabili?
Validi
Frequenza
Percentuale
si,sempre
55
67,9
si, la maggior parte
delle volte
23
28,4
3
3,7
81
100,0
si, ma solo alcune volte
Totale
)RQWH5HVSRQVDELOL6HU7
S on o p reviste pro cedu re che p erm etto no all'u ten te d i sceg liere o p erato ri d i
riferim en to stab ili?
si
no
M a n c a n te
1
,
2
5
%
3 8 ,7 5 %
6 1 ,2 5 %
)RQWH5HVSRQVDELOL6HU7²*UDILFR
A l te rm in e de l pe rco rs o d iag no stic o vie ne in d ividu ato u n ca se-m an ag er di
riferim ento p er il paz iente?
si
no
2 2 ,2 2 %
7 7 ,7 8 %
)RQWH5HVSRQVDELOL6HU7²*UDILFR
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
&RLQYROJLPHQWRGHOODIDPLJOLD
&RLQYROJLPHQWRGHOODIDPLJOLD
3HU YHULILFDUH LO FRLQYROJLPHQWR GHOOD IDPLJOLD QHO SURJHWWR WHUDSHXWLFR GHOO·XWHQWH q VWDWR
FKLHVWR DL UHVSRQVDELOL 6HU7 VH IRVVHUR VWDWH IRUPDOL]]DWH SURFHGXUH SHU IDYRULUH WDOH
SURFHVVR
, UHVSRQVDELOL GHO VHUYL]LR GLFKLDUDQR QHO GHLFDVLGLDYHUIRUPDOL]]DWRXQDSURFHGXUD
SHU IDYRULUH LO FRLQYROJLPHQWR GHOOD IDPLJOLD QHO SURJHWWR WHUDSHXWLFR GHO SD]LHQWH ,O QRQKDDWWXDWRQHVVXQDSURFHGXUD
*OL XWHQWL LQYHFH GLFKLDUDQR FKH QHO GHL FDVL KDQQR FRLQYROWR OD IDPLJOLD PHQWUH LO
QRQORKDQQRIDWWRSHUVFHOWD
7DE
7DE
E' stata formalizzata una procedura per favorire il
coinvolgimento della famiglia nel progetto terapeutico??
Validi
Frequenza
Percentuale
si
62
76,5
no
16
19,8
3
3,7
81
100,0
nessuna risposta
Totale
)RQWH5HVSRQVDELOL6HU7
5DFFRUGRFRQLPHGLFLGLPHGLFLQDJHQHUDOH
5DFFRUGRFRQLPHGLFLGLPHGLFLQDJHQHUDOH
2OWUH DOOH LQIRUPD]LRQL FLUFD LO FRLQYROJLPHQWR GHOOD IDPLJOLD QHO SURJHWWR WHUDSHXWLFR
O·LQGDJLQHKDYHULILFDWRODIRUPDOL]]D]LRQHGLSURFHGXUHSHUIDYRULUHLOUDFFRUGRFRQLPHGLFLGL
PHGLFLQDJHQHUDOH
'D TXDQWR GLFKLDUDWR GDL UHVSRQVDELOL 6HU7FRLQYROWLQHOODJUDQSDUWHGHLFDVLQRQ
YHQJRQRIRUPDOL]]DWHSURFHGXUHSHUIDYRULUHLOUDFFRUGRWUDJOLRSHUDWRULGHOVHUYL]LRHLPHGLFL
GLPHGLFLQDJHQHUDOH
,O GHJOL XWHQWL LQYHFH GLFKLDUD GL FRLQYROJHUH QHO SURJUDPPD LO PHGLFR GL ILGXFLD
4XDQGR TXHVWR FRLQYROJLPHQWR QRQ DYYLHQH LO PRWLYR FRPH GLFKLDUDQR JOL XWHQWL VWHVVL q
OHJDWRSHULODGXQDSURSULDVFHOWDQHODUDJLRQLGLSULYDF\1HOLQYHFHFLz
QRQqSRVVLELOHSHUPDQFDQ]DGLFROODERUD]LRQHFRQLOPHGLFRGLPHGLFLQDJHQHUDOH
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
7DE
7DE
E' stata formalizzata una procedura per favorire il raccordo tra
gli operatori del Servizio e il medico di fiducia del paziente?
Validi
Frequenza
Percentuale
si
26
32,1
no
53
65,4
2
2,5
81
100,0
nessuna risposta
Totale
)RQWH5HVSRQVDELOL6HU7
6WUXWWXUHFROOHJDWHDOVHUYL]LR
6WUXWWXUHFROOHJDWHDOVHUYL]LR
/HLQIRUPD]LRQLGHLUHVSRQVDELOL6HU7HGHJOLXWHQWLVXOOHVWUXWWXUHFROOHJDWHDOVHUYL]LRKDQQR
SUHVRLQFRQVLGHUD]LRQHOHVWUXWWXUHGLXUQHFKHSHUPHWWRQRDOO·XWHQWHGLVYROJHUHDOWUHDWWLYLWj
FROOHJDWHDOVHUYL]LROHVWUXWWXUHGLXUQHOHFRPXQLWjWHUDSHXWLFKHOHXQLWjPRELOLFROOHJDWHDO
VHUYL]LRHOHDOWUHWLSRORJLHFROOHJDWHDOODVWUXWWXUD
,O GHJOL XWHQWL GLFKLDUD FKH QRQ FL VRQR VWUXWWXUH GLXUQH FROOHJDWH DO VHUYL]LR DQFKH L
UHVSRQVDELOL 6HUW FRQIHUPDQR TXHVWR GDWR 1HO L UHVSRQVDELOL GHO VHUYL]LR
DIIHUPDQRO·HVLVWHQ]DGLXQDFRPXQLWjWHUDSHXWLFDFROOHJDWDDOVHUYL]LRPHQWUHODSUHVHQ]DGL
XQLWjPRELOLFRQIHUPDWDQHOGHLFDVL
/HDOWUHWLSRORJLHGLVHUYL]LRFROOHJDWHDOODVWUXWWXUDIDQQRULIHULPHQWRDXQLWjPRELOLGDVWUDGD
HFDPSHU
7DE
7DE
Sai se ci sono strutture diurne, collegate a questo
Servizio, che ti permettono di svolgere altre
attività collegate al tuo programma terapeutico?
Frequenza
Validi
Percentuale
si
44
25,9
no
111
65,3
NR
15
8,8
170
100,0
Totale
)RQWHXWHQWL
7DE
7DE
Ci sono strutture diurne collegate a questo servizio?
Frequenza
Validi
Percentuale
si
38
no
43
53,1
Totale
81
100,0
46,9
)RQWH5HVSRQVDELOL6HU7
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
7DE
7DE
Ci sono comunità terapeutiche collegate a questo servizio?
Frequenza
Validi
Mancanti
Percentuale
si
67
82,7
no
12
14,8
Totale
79
97,5
2
2,5
81
100,0
non risponde
Totale
)RQWH5HVSRQVDELOL6HU7
7DE
7DE
Ci sono unità mobili collegate a questo servizio?
Frequenza
Validi
Percentuale
si
29
35,8
no
52
64,2
81
100,0
Totale
)RQWH5HVSRQVDELOL6HU7
7DE
7DE
Ci sono altre tipologie di servizio collegate a questa struttura?
Validi
Mancanti
Frequenza
Percentuale
si
44
54,3
no
33
40,7
Totale
77
95,1
4
4,9
81
100,0
non risponde
Totale
)RQWH5HVSRQVDELOL6HU7
,QL]LDWLYHSHU
,QL]LDWLYHSHUULOHYDUHODVRGGLVID]LRQHGHJOLXWHQWL
ULOHYDUHODVRGGLVID]LRQHGHJOLXWHQWL
3HUYHULILFDUHVHLOVHUYL]LRPHWWHVVHLQDWWRLQL]LDWLYHSHUYDOXWDUHODVRGGLVID]LRQHGHJOLXWHQWL
VRQRVWDWLLQGLYLGXDWLLVHJXHQWLLQGLFDWRULODYDOXWD]LRQHGHOSURJUDPPDWHUDSHXWLFRVHJXLWR
OH HYHQWXDOL DWWLYLWj GD LQVHULUH QHO SURJUDPPD OD YDOXWD]LRQH VXOO·DGHJXDWH]]D GHOOD GXUDWD
GHO SURJUDPPD SHU ULVROYHUH LO SUREOHPD O·LPSUHVVLRQH ULFHYXWD GXUDQWH O·DFFRJOLHQ]D OD
YDOXWD]LRQH GHO WHPSR GHGLFDWR GDJOL RSHUDWRUL OD UHDOL]]D]LRQH GL XQ·LQGDJLQH VXOOD
VRGGLVID]LRQH GHO VHUYL]LR OD SXEEOLFD]LRQH GHL ULVXOWDWL L PLJOLRUDPHQWL GRYXWL DOOD
SXEEOLFD]LRQH GHL ULVXOWDWL OD YDOXWD]LRQH GHOOD VRGGLVID]LRQH GHOO·XWHQWH OH LQWHUYLVWH H LO
TXHVWLRQDULRSHUODVRGGLVID]LRQHGHJOLXWHQWL
*OLXWHQWLQHOO·GHLFDVLULWHQJRQRFKHLOSURJUDPPDWHUDSHXWLFRVHJXLWRVLDDGHJXDWR
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
,OYRUUHEEHLQVHULUHQHOSURJUDPPDDOWUHDWWLYLWjFRPHLOVXSSRUWRSVLFRORJLFR
HO·LQVHULPHQWRODYRUDWLYR4XHVWHDWWLYLWjFRUULVSRQGRQRDOOHSURSRVWHGHJOLXWHQWLSHU
DWWXDUHFDPELDPHQWLVLJQLILFDWLYLQHOO·RUJDQL]]D]LRQHGHOVHUYL]LR
*OLXWHQWLGLFKLDUDQRFKHQHOORVYROJLPHQWRGHOSURJHWWRLOUDSSRUWRFRQJOLRSHUDWRUL
qFRPSOHWRHVRGGLVIDFHQWH
1HOGHLFDVLO·LPSUHVVLRQHFKHJOLXWHQWLKDQQRDYXWRVXOSLDQRUHOD]LRQDOHqRWWLPD,O
WUDWWDPHQWR WHUDSHXWLFR q FRQVLGHUDWR VRGGLVIDFHQWH SHU LO GHJOL XWHQWL H LO GL
HVVLFRQVLGHUDDGDWWDODGXUDWDGHOSURJUDPPDSHUULVROYHUHLOSUREOHPD/·GHJOLXWHQWL
ULWLHQH LQYHFH OD GXUDWD QRQ DGDWWD D ULVROYHUH LO SUREOHPD ,O GHJOL XWHQWL FRQVLGHUD
DGHJXDWRLOWHPSRFKHJOLRSHUDWRULGHGLFDQRORURLOORFRQVLGHUDEUHYHHLOOR
ULWLHQH VXIILFLHQWH , UHVSRQVDELOL GHO VHUYL]LR QHO GHL FDVL GLFKLDUDQR FKH QRQ q VWDWD
UHDOL]]DWD DOFXQD LQGDJLQH VXOOD VRGGLVID]LRQH GHJOL XWHQWL H QHO GHL FDVL QHJOL XOWLPL
GXH DQQL QRQ q VWDWD UHDOL]]DWD XQD LQGDJLQH FLUFD L ELVRJQL HPHUJHQWL GDO WHUULWRULR
UHODWLYDPHQWHDOVHWWRUHGLLQWHUHVVHGHOVHUYL]LR
/H LQGDJLQL VRQR VWDWH FRQGRWWH GD SHUVRQDOH DGGHVWUDWR H KDQQR ULJXDUGDWR O·DFFHVVR DO
VHUYL]LRLOFRPIRUWLUDSSRUWLXWHQWLRSHUDWRULO·DVVLVWHQ]DWHUDSHXWLFDLOFRQVHQVRLQIRUPDWR
ODSULYDF\HLOGLULWWRGLVFHOWD
6ROR QHO LQ VHJXLWR DOO·LQGDJLQH VRQR VWDWH DWWXDWH D]LRQL GL PLJOLRUDPHQWR GHOOD
TXDOLWjFRPHGLFKLDUDWRGDLUHVSRQVDELOL,OGHJOLXWHQWLVRVWLHQHGLQRQDYHUULVSRVWR
D QHVVXQ TXHVWLRQDULR VXOOD VRGGLVID]LRQH SHU LO VHUYL]LR ,O GHJOL XWHQWL VRWWRSRVWR DO
TXHVWLRQDULR VXOOD VRGGLVID]LRQH KD GLFKLDUDWR FKH OH GRPDQGH VRQR VWDWH FRQGRWWH GD
SHUVRQDOHGLYHUVRGDJOLRSHUDWRUL
,O GHJOL XWHQWL DIIHUPD GL QRQ HVVHUH VWDWR LQIOXHQ]DWR GDO SHUVRQDOH FKH FRQGXFHYD
O·LQWHUYLVWD
,ULVXOWDWLGHOO·LQGDJLQHQRQVRQRVWDWLUHVLSXEEOLFLFRPHGLFKLDUDLOGHLUHVSRQVDELOLHLO
GHJOLXWHQWL
/·XWLOLWjGHOOHYDOXWD]LRQLVXOVHUYL]LRGDSDUWHGHJOLXWHQWLGDHIIHWWXDUVLSHULRGLFDPHQWHGHYH
FRQQHWWHUVL DOOD SRVVLELOLWj GL LQWUDSUHQGHUH D]LRQL FRUUHWWLYH DOWULPHQWL VL FRUUH LO ULVFKLR GL
UHQGHUHHVWUDQHLDTXDOVLDVLSURFHVVRJOLXWHQWLSDUWHFLSDQWLDOODYDOXWD]LRQH
7DE
7DE
Ritieni adeguato il programma terapeutico che stai seguendo?
Frequenza
Validi
Percentuale
SI
143
84,1
NO
24
14,1
3
1,8
170
100,0
nessuna risposta
Totale
)RQWHXWHQWL
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
7DE
7DE
Se no, quali attività pensi che dovrebbero essere
inserite nel programma?
Frequenza
Validi
Percentuale
attività di
recupero più
adeguata
1
,6
colloqui con ass.
sociali
1
,6
consegna
metadone a chi
lavora
1
,6
corsi di
formazione e
inserimento
lavorativo
1
,6
inserimento
lavorativo
2
1,2
psicoterapia
1
,6
riabilitazione
1
,6
spazi di ascolto
1
,6
supporto
psicologico
6
3,5
nessuna risposta
155
91,2
Totale
170
100,0
)RQWHXWHQWL
7DE
7DE
Ritieni soddisfacente il trattamento terapeutico
predisposto per te?
Validi
Frequenza
Percentuale
non soddisfacente
11
6,5
poco soddisfacente
20
11,8
113
66,5
25
14,7
1
,6
170
100,0
soddisfacente
molto soddisfacente
nessuna risposta
Totale
)RQWHXWHQWL
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
7DE
7DE
Ritieni che la durata del programma possa essere
adatta per risolvere il tuo problema?
Validi
Frequenza
Percentuale
non adatta
15
8,8
poco adatta
14
8,2
adatta
86
50,6
molto adatta
21
12,4
nessuna risposta
34
20,0
170
100,0
Totale
)RQWHXWHQWL
7DE
7DE
Quale impressione hai ricevuto sul piano relazione
durante l'accoglienza?
Validi
Frequenza
Percentuale
ottima
56
32,9
buona
97
57,1
indifferente
11
6,5
problematica
3
1,8
conflittuale
2
1,2
nessuna risposta
1
,6
170
100,0
Totale
)RQWHXWHQWL
7DE
7DE
Come consideri il tempo che gli operatori ti dedicano?
Frequenza
Validi
Percentuale
Breve
29
17,1
Sufficente
57
33,5
Adeguato
59
34,7
Abbastanza
23
13,5
Troppo
1
,6
nessuna risposta
1
,6
170
100,0
Totale
)RQWHXWHQWL
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
7DE
7DE
E' stata realizzata negli ultimi due anni una indagine
sulla soddisfazione degli utenti del servizio?
Frequenza
Validi
Percentuale
si
17
21,0
no
60
74,1
4
4,9
81
100,0
non risponde
Totale
)RQWH5HVSRQVDELOL6HU7
7DE
7DE
I risultati sono stati resi pubblici?
Validi
Frequenza
Percentuale
si
12
14,8
no
17
21,0
non risponde
52
64,2
81
100,0
Totale
)RQWH5HVSRQVDELOL6HU7
7DE
7DE
In seguito a questa indagine, sono state attuate
azioni di miglioramento della qualità?
Validi
Frequenza
Percentuale
si
16
19,8
no
14
17,3
non risponde
51
63,0
81
100,0
Totale
)RQWH5HVSRQVDELOL6HU7
7DE
7DE
Negli ultimi due anni ti è stato sottoposto un questionario
sulla soddisfazione degli utenti del servizio?
Validi
Frequenza
Percentuale
29
17,1
no
118
69,4
Totale
147
86,5
23
13,5
170
100,0
si
Mancanti
nessuna risposta
Totale
)RQWHXWHQWL
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
7DE
7DE
Se si, le interviste sono state condotte da
personale diverso dagli operatori?
Validi
Frequenza
Percentuale
si
17
10,0
no
12
7,1
NR
141
82,9
Totale
170
100,0
)RQWHXWHQWL
0HGLD]LRQHFXOWXUDOH
0HGLD]LRQHFXOWXUDOH
/·LQGDJLQHKDLQROWUHYHULILFDWRVHDOO·LQWHUQRGHOVHUYL]LRHVLVWHVVHXQVHUYL]LRGLPHGLD]LRQH
FXOWXUDOH
&RPHVLYHGHGDOOHWDEHOOHQHOGHLFDVLLUHVSRQVDELOLGHL6HU7GLFKLDUDQRFKHQRQHVLVWH
XQVHUYL]LRGLPHGLD]LRQHFXOWXUDOH8QGDWRFRQIHUPDWRGDJOLXWHQWL
7DE
7DE
Esiste un Servizio di mediazione culturale?
Frequenza
Validi
Percentuale
si
17
21,0
no
64
79,0
81
100,0
Totale
)RQWH5HVSRQVDELOL6HU7
7DE
7DE
Sai se esiste un Servizio di mediazione culturale?
Validi
Frequenza
Percentuale
si
13
7,6
no
125
73,5
Totale
138
81,2
32
18,8
170
100,0
Mancanti nessuna risposta
Totale
)RQWHXWHQWL
0XOWLGLVFLSOLQDULHWj
0XOWLGLVFLSOLQDULHWj
*OL LQGLFDWRUL SHU YDOXWDUH OD PXOWLGLVFLSOLQDULHWj KDQQR ULJXDUGDWR O·RULHQWDPHQWR GHOOD
YDOXWD]LRQHGLDJQRVWLFDHGHOODSURJUDPPD]LRQHWHUDSHXWLFDVHFRQGRFULWHULPXOWLGLVFLSOLQDUL
1HO GHL FDVL L UHVSRQVDELOL RULHQWDQR OD YDOXWD]LRQH GHO SD]LHQWH VHFRQGR FULWHUL
PXOWLGLVFLSOLQDULFRVuDQFKHODSURJUDPPD]LRQHWHUDSHXWLFD
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
7DE
7DE
La valutazione diagnostica del paziente è
orientata secondo criteri multidisciplinari?
Validi
Frequenza
Percentuale
si
78
96,3
no
3
3,7
81
100,0
Totale
)RQWH5HVSRQVDELOL6HU7
7DE
7DE
La programmazione terapeutica del paziente
è orientata secondo criteri multidisciplinari?
Validi
Frequenza
Percentuale
si
79
97,5
no
2
2,5
81
100,0
Totale
)RQWH5HVSRQVDELOL6HU7
/LYHOORGLLQIRUPDWL]]D]LRQHGHOVHUYL]LR
/LYHOORGLLQIRUPDWL]]D]LRQHGHOVHUYL]LR
3HU UHJLVWUDUH LO OLYHOOR GL LQIRUPDWL]]D]LRQH DOO·LQWHUQR GHO VHUYL]LR VRQR VWDWL FRQVLGHUDWL OD
SUHVHQ]DGLFRPSXWHULQRJQLVWDQ]DQHOODVWDQ]DGHLPHGLFLHQHOODVWDQ]DGHJOLLQIHUPLHUL
/H WDEHOOH GL VHJXLWR HYLGHQ]LDQR FKH L 6HU7 FRLQYROWL KDQQR XQ EXRQ OLYHOOR GL
LQIRUPDWL]]D]LRQHLQIDWWLQHOGHLFDVLHPHUJHFKHF·qXQFRPSXWHUSHURJQLVWDQ]DVROR
QHOODVWDQ]DGHJOLLQIHUPLHULLOFRPSXWHUqSUHVHQWHQHOVRORLQTXHOODGHLPHGLFLQHO
GHL FDVL ,O GDWR VHPEUD HVVHUH LQ OLQHD FRQ OD VLWXD]LRQH QD]LRQDOH VXO OLYHOOR GL
LQIRUPDWL]]D]LRQHGHOVHUYL]LR
7DE
7DE
Un computer per ogni stanza
Validi
Mancanti
Frequenza
Percentuale
un computer
in ogni stanza
47
58,0
no
30
37,0
Totale
77
95,1
4
4,9
81
100,0
NR
Totale
)RQWH5HVSRQVDELOL6HU7
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
7DE
7DE
Un computer solo nella stanza dei medici
Validi
Frequenza
Percentuale
un computer solo nella
stanza dei medici
20
24,7
no
28
34,6
nessuna risposta
33
40,7
Totale
81
100,0
)RQWH5HVSRQVDELOL6HU7
7DE
7DE
Un computer solo nella stanza degli infermieri
Validi
Frequenza
Percentuale
un computer solo nella
stanza degli infermieri
16
19,8
no
30
37,0
nessuna risposta
35
43,2
Totale
81
100,0
)RQWH5HVSRQVDELOL6HU7
7DE
7DE
Nessun computer
Validi
Frequenza
Percentuale
si
1
1,2
no
32
39,5
nessuna risposta
48
59,3
Totale
81
100,0
)RQWH5HVSRQVDELOL6HU7
)RUPD]LRQHGHOSHUVRQDOH
)RUPD]LRQHGHOSHUVRQDOH
/·LQGDJLQHKDSUHVRLQHVDPHLVHJXHQWLLQGLFDWRULSHUYDOXWDUHODIRUPD]LRQHGHOSHUVRQDOHOD
IRUPD]LRQH VHFRQGR FULWHUL GL VFHOWD FRQGLYLVL OD SLDQLILFD]LRQH GHL SHUFRUVL IRUPDWLYL
IRUPD]LRQH RULHQWDWD DO PLJOLRUDPHQWR GHOOD TXDOLWj SDUWHFLSD]LRQH GHO VHUYL]LR D SURJHWWL
D]LHQGDOLGLPLJOLRUDPHQWRGHOODTXDOLWjHFULWHULGHOVLVWHPDSUHPLDQWH
(· XQ GDWR VLJQLILFDWLYR FKH QHO GHL FDVL OD IRUPD]LRQH DYYLHQH VHFRQGR FULWHUL
FRQGLYLVLFKHIDQQRFDSRDGXQDSLDQLILFD]LRQHGHLSHUFRUVL6LFXUDPHQWHXQGDWRLQWHUHVVDWH
q FKH QHO GHL FDVL LO SHUVRQDOH HVHJXH XQD IRUPD]LRQH VSHFLILFD RULHQWDWD DO
PLJOLRUDPHQWR GHOOD TXDOLWj PD VHQ]·DOWUR q XQ GDWR LQ FRQWUDGGL]LRQH FRQ LO IDWWR FKH QRQ
YHQJRQRSUHGLVSRVWLGHJOLVWUXPHQWLSHUYDOXWDUHODVRGGLVID]LRQHGHOO·XWHQWH
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
7DE
7DE
La formazione del personale è eseguita secondo
criteri di scelta condivisi
Validi
Frequenza
Percentuale
si
72
88,9
no
8
9,9
non risponde
1
1,2
81
100,0
Totale
)RQWH5HVSRQVDELOL6HU7
7DE
7DE
Esiste una pianificazione dei percorsi formativi?
Frequenza
Validi
Percentuale
si
63
77,8
no
18
22,2
81
100,0
Totale
)RQWH5HVSRQVDELOL6HU7
7DE
7DE
Il personale esegue una formazione specifica
orientata al miglioramento della qualità del servizio?
Frequenza
Validi
Percentuale
si
60
74,1
no
20
24,7
1
1,2
81
100,0
non risponde
Totale
)RQWH5HVSRQVDELOL6HU7
7DE
DE
Il servizio partecipa a progetti aziendali di
miglioramento della qualità?
Validi
Frequenza
Percentuale
si
57
70,4
no
23
28,4
1
1,2
81
100,0
non risponde
Totale
)RQWH5HVSRQVDELOL6HU7
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
7DE
7DE
Il sistema premiante aziendale è erogato secondo:un
criterio "a pioggia"
Frequenza
Validi
Percentuale
criteri progettuali
condivisi da tutto lo
staff in riferimento
al raggiungimento
degli obiettivi
36
44,4
un criterio a pioggia
25
30,9
non so
7
8,6
altro
2
2,5
non risponde
11
13,6
Totale
81
100,0
)RQWH5HVSRQVDELOL6HU7
,QGHQQLWjGLULVFKLRELRORJLFR
,QGHQQLWjGLULVFKLRELRORJLFR
/·LQGDJLQH KD YHULILFDWR VH LO SHUVRQDOH GHO FRPSDUWR H GHOOD GLULJHQ]D SHUFHSLVFH XQD
LQGHQQLWjGLULVFKLRELRORJLFR
,O GHL UHVSRQVDELOL GHO VHUYL]LR GLFKLDUD FKH LO SHUVRQDOH GHO FRPSDUWR ULFHYH
XQ·LQGHQQLWj1HOGHLFDVLO·LQGHQQLWjqULFRQRVFLXWDDWXWWRLOSHUVRQDOHGHOFRPSDUWR
SHU LO DJOL LQIHUPLHUL ,O PRWLYR SULQFLSDOH SHU FXL YLHQH ULFRQRVFLXWD O·LQGHQQLWj q LO
ULVFKLRLQIHWWLYRSHULOqSUHYLVWDGDOFRQWUDWWR
7DE
7DE
Il personale del comparto riceve un'indennità di
rischio biologico?
Validi
Frequenza
Percentuale
si
45
55,6
no
32
39,5
4
4,9
81
100,0
non risponde
Totale
)RQWH5HVSRQVDELOL6HU7
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
7DE
7DE
Il personale della dirigenza sanitaria riceve
un'indennità di rischio biologico?
Frequenza
Validi
Percentuale
si
2
2,5
no
78
96,3
1
1,2
81
100,0
non risponde
Totale
)RQWH5HVSRQVDELOL6HU7
5LVHUYDWH]]D
5LVHUYDWH]]D
*OL LQGLFDWRUL FKH KDQQR SHUPHVVR GL RWWHQHUH LQIRUPD]LRQL UHODWLYH DOOD ULVHUYDWH]]D KDQQR
SUHVR LQ HVDPH OD UHGD]LRQH GL XQ GRFXPHQWR SURJUDPPDWLFR GHO VHUYL]LR SHU OD VLFXUH]]D
GHL GDWL O·XELFD]LRQH GHO 6HU7 O·HVLVWHQ]D GL XQ LQJUHVVR LQGLSHQGHQWH HVWHUQR LO ULVSHWWR
GHOOD SULYDF\ SHU OH DWWLYLWj GL SUHOLHYR H UDFFROWD GHL FDPSLRQL ELRORJLFL H O·HVLVWHQ]D GL XQ
VLVWHPDGLYLGHRVRUYHJOLDQ]DLQWHUQRHGHVWHUQR
'DOOH WDEHOOH HPHUJH GD D FKH LO VHUYL]LR QHO GHL FDVL KD UHDOL]]DWR XQ
GRFXPHQWRSURJUDPPDWLFRSHUODVLFXUH]]D/·XELFD]LRQHGHOVHUYL]LRQHOGHLFDVLQRQ
ID VHQWLUH JOL XWHQWL JDUDQWLWL QHOO·DQRQLPDWR 1HO OH VWUXWWXUH QRQ KDQQR XQ LQJUHVVR
LQGLSHQGHQWH HVWHUQR LQ PRGR GD JDUDQWLUH OD SULYDF\ GHL SD]LHQWL ,O GHJOL XWHQWL
LQWHUYLVWDWL ULWLHQH FKH VLD ULVSHWWDWD OD SULYDF\ GXUDQWH OH DWWLYLWj GL SUHOLHYR H UDFFROWD GL
FDPSLRQL ELRORJLFL &RPH PRVWUDQR OH WDEHOOH GL VHJXLWR QHO GHL FDVL HVLVWH XQ
VLVWHPD GL YLGHR VRUYHJOLDQ]D LQWHUQR PHQWUH QHO q DWWLYR XQ VLVWHPD GL YLGHR
VRUYHJOLDQ]DHVWHUQR
7DE
7DE
E' stato stilato un documento programmatico del
servizio per la sicurezza dei dati (L196/03)
Validi
Frequenza
Percentuale
si
60
74,1
no
19
23,5
2
2,5
81
100,0
non risponde
Totale
)RQWH5HVSRQVDELOL6HU7
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
7DE
7DE
L'ubicazione del Ser.T. garantisce, secondo te, l'anominato?
Frequenza
Validi
Percentuale
SI
78
45,9
NO
76
44,7
NON SO
12
7,1
4
2,4
170
100,0
nessuna risposta
Totale
)RQWHXWHQWL
7DE
7DE
Esiste un ingresso indipendente esterno (per
la tutela della privacy)?
Frequenza
Validi
Percentuale
si
31
49,2
no
32
50,8
Totale
63
100,0
)RQWHRVVHUYD]LRQHGHOOHVWUXWWXUH
7DE
7DE
Secondo te, è assicurata la privacy degli utenti, sia per i
prelievi ematici che per la raccolta dei campioni biologici?
Frequenza
Validi
Percentuale
SI
123
72,4
NO
34
20,0
nessuna risposta
13
7,6
170
100,0
Totale
)RQWHXWHQWL
7DE
7DE
E' attivo un sistema di video sorveglianza interna?
Frequenza
Validi
Percentuale
si
16
19,8
no
65
80,2
81
100,0
Totale
)RQWH5HVSRQVDELOL6HU7
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
7DE
7DE
E' attivo un sistema di video sorveglianza esterna?
Validi
Mancanti
Frequenza
Percentuale
si
9
11,1
no
67
82,7
Totale
80
98,8
1
1,2
81
100,0
nessuna risposta
Totale
)RQWH5HVSRQVDELOL6HU7
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
&$3
$3,,72/2
2,,9
,/
/58
582
2/2
2'
'(/
/0(
0('
',&2
2'
',
,0(
0('
',&,1$*(1(
(1(5
5$/(
,Q TXHVWR FDSLWROR q ULSRUWDWR LO SXQWR GL YLVWD GHL PHGLFL GL PHGLFLQD JHQHUDOH VXO SURSULR
FRLQYROJLPHQWRQHOO·DVVLVWHQ]DDLWRVVLFRGLSHQGHQWLUHJLVWUDWRDWWUDYHUVRXQDLQGDJLQHFKHKD
FRLQYROWRPHGLFLGLPHGLFLQDJHQHUDOHGLGLYHUVDSURYHQLHQ]DJHRJUDILFD$OOHJDWR&,Q
SDUWLFRODUHVRQRVWDWLFRQVLGHUDWL
¾
¾
¾
¾
¾
¾
¾
¾
O·DSSURFFLRGHOPHGLFRGLPHGLFLQDJHQHUDOHDOODWRVVLFRGLSHQGHQ]D
LOUDSSRUWRPHGLFRSD]LHQWH
O·LQWHUYHQWRGHOPHGLFRLQFDVRGLHPHUJHQ]D
LOFRPSRUWDPHQWRGHOPHGLFRFRQSD]LHQWLWRVVLFRGLSHQGHQWL
JOLLQWHUYHQWLULWHQXWLSLHIILFDFL
OHGLIILFROWjQHOWUDWWDPHQWRGHLSD]LHQWLWRVVLFRGLSHQGHQWL
HYHQWXDOLLQFHQWLYLSHUVXSHUDUHOHGLIILFROWjLQFRQWUDWH
LOELVRJQRGLFROODERUD]LRQHFRQDOWUHILJXUHSURIHVVLRQDOL
/DWDEHOODFRQFOXVLYDLQYHFHULSRUWDOHSURSRVWHGHJOLXWHQWLFRLQYROWLSHUPLJOLRUDUHLOVHUYL]LR
0DYHGLDPRQHOGHWWDJOLR
$SSURFFLRGHOPHGLFRGLPHGLFLQDJHQHUDOHDOODWRVVLFRGLSHQGHQ]D
$SSURFFLRGHOPHGLFRGLPHGLFLQDJHQHUDOHDOODWRVVLFRGLSHQGHQ]D
3HU
FRPSUHQGHUH
TXDOH
IRVVH
O·DSSURFFLR
GHO
PHGLFR
GL
PHGLFLQD
JHQHUDOH
DOOD
WRVVLFRGLSHQGHQ]D VRQR VWDWL RJJHWWR GL LQGDJLQH HOHPHQWL FRPH TXDOH SHUFH]LRQH KD LO
PHGLFR GHOOD SURSULD D]LRQH QHL FRQIURQWL GL SD]LHQWL WRVVLFRGLSHQGHQWL OD GHILQL]LRQH FKH LO
PHGLFRDWWULEXLVFHDOODWRVVLFRGLSHQGHQ]DHTXDQWHYROWHqFDSLWDWRGLVRVSHWWDUHXQRVWDWRGL
WRVVLFRGLSHQGHQ]DQHOODSUDWLFDSURIHVVLRQDOH
3HU O· GHL PHGLFL FKH KDQQR SDUWHFLSDWR DOO·LQGDJLQH OD WRVVLFRGLSHQGHQ]D q XQD
PDODWWLDFURQLFDFDUDWWHUL]]DWDGDULFDGXWHHQHFHVVLWjGLLQWHUYHQWLLQWHJUDWL/·LQYHFH
VRVWLHQH FKH L WRVVLFRGLSHQGHQWL VLDQR SD]LHQWL LPSRVVLELOL 8QD SLFFROD SHUFHQWXDOH ULWLHQH FKH SHU TXHVWL SD]LHQWL QRQ FL VLD QLHQWH GD IDUH H VRQR FRQVLGHUDWL PDODWL FURQLFL
LQJXDULELOL
6RORLOGLFKLDUDFKHDVVLVWHUHTXHVWDWLSRORJLDGLSD]LHQWLqXQ·HVSHULHQ]DFKHYDOHODSHQD
GLHVVHUHYLVVXWD 6LJQLILFDWLYDqODSHUFHQWXDOHGHOFKHGHILQLVFHODWRVVLFRGLSHQGHQ]D
XQ GLVWXUER GD DEXVR R GLSHQGHQ]D GD VRVWDQ]H FRQVLGHUDWD XQD JUDYH FRQGL]LRQH
SVLFRSDWRORJLFD
GL
RULJLQH
ELRSVLFRVRFLDOH
FDUDWWHUL]]DWD
GD
DQGDPHQWR
FURQLFR
H
LQJUDYHVFHQWHVHQRQWUDWWDWD
/D WRVVLFRGLSHQGHQ]D q GHILQLWD FRPH XQ·DOWHUD]LRQH GHOOD YLWD VRFLDOH FKH VSHVVR SRUWD
IHQRPHQL GL GHYLDQ]D QHOO· LO OD FRQVLGHUD QRQ FRPH XQD PDODWWLD PD OD
ULVXOWDQWHGLLQIOXHQ]HVRFLRIDPLOLDUL
8QD SLFFROD SHUFHQWXDOH GL PHGLFL SUHQGD LQ FRQVLGHUD]LRQH VROR OD FRQVHJXHQ]D H QRQ OD
FDXVDGHOSUREOHPD
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
7DE
7DE
In quali delle seguenti affermazioni ti riconosci maggiormente
Frequenza
Validi
con i tossicodipendenti
non c'è proprio niente da
fare:sono malati cronici
inguaribili
9
3,0
35
11,6
la tossicodipendenza è
una malattia cronica
caratterizzata da ricadute e
necessità di interventi
integrati
242
80,4
ho tra i miei pazienti alcuni
"tossici" e trovo che sia
un'esperienza che meriti
di essere vissuta
15
5,0
301
100,0
a volte penso che i
tossicodipendenti siano
pazienti impossibili, ma
poi vedo i casi che mi
fanno pensare il contrario
Totale
Mancanti
Percentuale
valida
nessuna risposta
1
Totale
302
)RQWHPHGLFLPHGLFLQDJHQHUDOH
7DE
7DE
La tossicodipendenza è
Validi
Frequenza
Percentuale
il disturbo da abuso o
dipend grave condizione
psicopatologica di
origine bio-psico-sociale
254
84,1
la dipendenza da
sostanze non è una
malattia ma la risultante
delle influenze
socio-familiari
13
4,3
la tossicodipendenza è
l'espressione di
un'alterazione della vita
sociale che spesso porta
fenomeni di devianza
33
10,9
300
99,3
2
,7
302
100,0
Totale
Mancanti nessuna risposta
Totale
)RQWHPHGLFLPHGLFLQDJHQHUDOH
PROWHYROWH
&RPHVLYHGHGDOOHWDEHOOHFKHVHJXRQRLPHGLFLGXUDQWHODSUDWLFDSURIHVVLRQDOH
KDQQR
VRVSHWWDWR GL XQR VWDWR GL WRVVLFRGLSHQGHQ]D PHQWUH QHO QRQ KDQQR
PDL
VRVSHWWDWRFKHLOSD]LHQWHIRVVHXQWRVVLFRGLSHQGHQWH
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
0ROWR DOWD q OD SHUFHQWXDOH
GHL PHGLFL FKH KD GLFKLDUDWR GL DYHU VRVSHWWDWR WDOYROWD OD
SDWRORJLD
,PRWLYLFKHKDQQRLQGRWWRLPHGLFLDVRVSHWWDUHXQRVWDWRGLWRVVLFRGLSHQGHQ]DVLULIHULVFRQR
SHULODFRPSRUWDPHQWLDWWHJJLDPHQWLGHOSD]LHQWH
,ULOLHYLFOLQLFLFRPHVHJQLGLLQLH]LRQLXOFHUD]LRQLDOOHQDULFLWHVWHPDWRORJLFLDOWHUDWLKDQQR
LQGRWWRLOVRVSHWWRQHOGHLFDVL1HOO·LPHGLFLGLFKLDUDQRFKHLOVRVSHWWRqVWDWR
LQGRWWR GDOOH ULFKLHVWH LQVLVWHQWL GL IDUPDFL FRQ PRWLYD]LRQL QRQ SHUWLQHQWL R LQVROLWH ,O
FRPSRUWDPHQWRDWWHJJLDPHQWRGHLIDPLOLDULKDLQIOXLWRPHQR
7DE
7DE
Nella tua pratica professionale ti è capitato di
sospettare uno stato di tossicodipendenza?
Frequenza
Validi
mai
talvolta
molte volte
Totale
Percentuale
valida
10
3,3
242
80,1
50
16,6
302
100,0
)RQWHPHGLFLPHGLFLQDJHQHUDOH
Se si, cosa ti ha indotto a tale sospetto?
80
P ercen tu ale
60
40
7 3 ,9 %
20
1 1 ,8 6 %
9 ,8 3 %
4 ,4 1 %
0
c o m p o rta m e n ti/a tte g g ia m e n ti
d e l p a z ie n te
c o m p o rta m e n to
a tte g g ia m e n to d e i fa m ilia ri
rilie v i c lin ici s u g g e stiv i(s e g n i
d i in ie zio n i, u lc e ra zio n i n a ric i,
m io s i p u p illa re , te st
e m a to lo g ici a lte ra ti,e c c)
ric h ie s te in s iste n ti d i fa rm a ci
c o n m o tiv a zio n i in s o lite o
n o n p e rtin e n ti
S e si, cosa ti h a indo tto a tale so spetto?
)RQWHPHGLFLPHGLFLQDJHQHUDOH²*UDILFR
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
5DSSRUWRPHGLFRSD]LHQWH
3HU YDOXWDUH TXDQWR LO UDSSRUWR WUD PHGLFR H SD]LHQWH WRVVLFRGLSHQGHQWH IRVVH EDVDWR VXOOD
ILGXFLDqVWDWRFKLHVWRDLPHGLFLGLIDPLJOLDVHTXDOFKHWRVVLFRGLSHQGHQWHDYHVVHGLFKLDUDWRLO
SURSULRVWDWRHVHODULFKLHVWDGLDLXWRIRVVHVRORVWUXPHQWDOHDOODSUHVFUL]LRQHGHLIDUPDFL
1HOGHLFDVLLSD]LHQWLVLVRQRULYROWLDOPHGLFRGLFKLDUDQGRORVWDWRGLGLSHQGHQ]DHLQ
LQSLGHOODPHWjGHLFDVL
LOPHGLFRKDDYXWRO·LPSUHVVLRQHFKHODULFKLHVWD
TXHOODRFFDVLRQH UDSSRUWR GL ILGXFLD
D GLPRVWUD]LRQH GHO IDWWR FKH PROWL XWHQWL
IRVVH EDVDWD VXO
ULSRQJRQR OD ORUR ILGXFLD QHO SURSULR PHGLFR GL IDPLJOLD H VL DVSHWWDQR DWWHQ]LRQH H
FRPSHWHQ]DQHOODJHVWLRQHGHOODSDWRORJLD
7DE
7DE
Nella tua pratica professionale ti è capitato
che qualche tossicodipendente si rivolgesse a
te dichiarando chiaramente il suo stato?
Frequenza
Validi
Percentuale
valida
si
240
79,5
no
62
20,5
302
100,0
Totale
)RQWHPHGLFLPHGLFLQDJHQHUDOH
7DE
7DE
Se si, hai avuto l'impressione che:
Frequenza
Validi
venisse richiesta una
vera prestazione medica
basata sul rapporto di
fiducia
si servissero di te come
strumento per ottenere
sostanze stupefacenti
Totale
Mancanti
nessuna risposta
Totale
Percentuale
valida
157
65,4
83
34,6
240
100,0
62
302
)RQWHPHGLFLPHGLFLQDJHQHUDOH
QWHUYHQWRGHOPHGLFRLQFDVR
QWHUYHQWRGHOPHGLFRLQFDVRGLHPHUJHQ]D
GLHPHUJHQ]D
,
3HU FRPSUHQGHUH OD SRVVLELOLWj GL LQWHUYHQWR GHO PHGLFR GL PHGLFLQD JHQHUDOH LQ FDVR GL
HPHUJHQ]D VRQR VWDWL ULOHYDWL L VHJXHQWL LQGLFDWRUL SUHVHQ]D GL IDUPDFL QHOOD ERUVD
SURIHVVLRQDOHHWLSRGLLQWHUYHQWRLQFDVRGLSD]LHQWLLQRYHUGRVH
&RPH VL SXz OHJJHUH QHOOD WDEHOOD OD GRWD]LRQH GHO PHGLFR q LQDGHJXDWD D WUDWWDUH XQ
SD]LHQWH WRVVLFRGLSHQGHQWH ,O WLHQH LO QDOR[RQH FORULGUDWR QHOOD ERUVD SURIHVVLRQDOH
PHQWUHVRORLOGHLPHGLFLGLFKLDUDGLDYHUHODPRUILQD
,OGHLPHGLFLFKHKDQQRULVSRVWRKDQHOODERUVDSURIHVVLRQDOHHQWUDPELLIDUPDFL8Q
GDWR QHJDWLYR q UDSSUHVHQWDWR GDOO·DVVHQ]D QHO GL HQWUDPEL L IDUPDFL , PHGLFL
FRLQYROWLQHOPRQLWRUDJJLRKDQQRGLFKLDUDWRQHOGLHVVHUVLWURYDWLGLIURQWHDSD]LHQWL
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
LQRYHUGRVHHGLDYHUDWWXDWRQHOXQLQWHUYHQWRGLSULPRVRFFRUVRXQLQYLRG·XUJHQ]D
LQRVSHGDOH
7DE
7DE
Nella tua borsa professionale tieni comunemente:
Percentuale
valida
Frequenza
Validi
naloxone cloridrato
51
16,9
morfina
21
7,0
entrambi
Mancanti
31
10,3
nessuno dei due
198
65,8
Totale
301
100,0
nessuna risposta
1
Totale
302
)RQWHPHGLFLPHGLFLQDJHQHUDOH
7DE
7DE
Ti sei trovato di fronte a pazienti in overdose?
Percentuale
valida
Frequenza
Validi
si
78
25,8
no
224
74,2
Totale
302
100,0
)RQWHPHGLFLPHGLFLQDJHQHUDOH
7DE
7DE
Se si, cosa hai fatto?
Frequenza
Validi
invio d'urgenza in
ospedale
25
32,1
intervento di
primo soccorso
53
67,9
78
100,0
Totale
Mancanti
Percentuale
valida
nessuna risposta
Totale
224
302
)RQWHPHGLFLPHGLFLQDJHQHUDOH
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
&RPSRUWDPHQWRGHOPHGLFRFRQLSD]LHQWLWRVVLFRGLSHQGHQWL
&RPSRUWDPHQWRGHOPHGLFRFRQLSD]LHQWLWRVVLFRGLSHQGHQWL
1HOOD WDEHOOD FKH VHJXH VRQR LQGLFDWL L GLYHUVL FRPSRUWDPHQWL ULWHQXWL SL RSSRUWXQL GDL
PHGLFL GL PHGLFLQD JHQHUDOH FRLQYROWL GL IURQWH DG XQ SD]LHQWH FRQ SUREOHPL QRWL GL
WRVVLFRGLSHQGHQ]D
,O GHL PHGLFL GLFKLDUD FKH LO FRPSRUWDPHQWR SL RSSRUWXQR GD DGRWWDUH GL IURQWH D
SD]LHQWL FRQ SUREOHPL GL WRVVLFRGLSHQGHQ]D q TXHOOR
GL LQVWDXUDUH
XQD
EXRQD
UHOD]LRQH SHU
,O LQYHFH VL
OLPLWD
D FRQVLJOLDUH
OD
OD
FHUFDUH VWUDWHJLH SL DGHJXDWH DO VLQJROR FDVR
VWUXWWXUDGLULIHULPHQWR
(PHUJH FKH VROR QHO L PHGLFL LQYLWDQR LO SD]LHQWH D HIIHWWXDUH GHL FRQWUROOL SHULRGLFL
DQFKH QHO FDVR LQ FXL LO SD]LHQWH VLD LQ WUDWWDPHQWR SUHVVR OD VWUXWWXUD VSHFLDOLVWLFD (·
FRPXQTXHVLJQLILFDWLYDODSHUFHQWXDOHGHLPHGLFLFKHGLIURQWHDSD]LHQWLFRQSUREOHPL
GLWRVVLFRGLSHQGHQ]DGLFKLDUDO·LPSRVVLELOLWjGLSUHVDLQFDULFR
7DE
7DE
'L IURQWH DG XQ SD]LHQWH FRQ SUREOHPL QRWL GL WRVVLFRGLSHQGHQ]D TXDOH ULWLHQL
ULWLHQL VLD LO FRPSRUWDPH
QWR
FRPSRUWDPHQWR
SLRSSRUWXQR
"
'LFKLDUDUH O·LPSRVVLELOLWj GL SUHQGHUH LQ FDULFR XQ SD]LHQWHFRQSUREOHPDGLWDOHFRPSOHVVLWj
'DUHFRQVLJOLXWLOLVXOOHVWUXWWXUHDFXLULYROJHUVL
7HQWDUH GL LQVWDXUDUH XQD EXRQD UHOD]LRQH PHGLFR
SD]LHQWH FHUFDQGR LQVLHPH VWUDWHJLH SL DGHJXDWH DO
VLQJRORFDVR
,QYLWDUH LO SD]LHQWH WRVVLFRGLSHQGHQWH D WRUQDUH
SHULRGLFDPHQWH
LO
GL
WUDWWDPHQWR
SHU
SUHVVR
FRQWUROOR
OD
DQFKH
VWUXWWXUD
GXUDQWH
VSHFLDOLVWLFD
ULIHULPHQWR
)RQWHPHGLFLPHGLFLQDJHQHUDOH
,QWHUYHQWLULWHQXWLSLHIILFDFL
,QWHUYHQWLULWHQXWLSLHIILFDFL
*OL LQGLFDWRUL YDOXWDWL LQ TXHVWR SDUDJUDIR IDQQR ULIHULPHQWR DJOL
LQWHUYHQWL H DL PRGHOOL
JHVWLRQDOLULWHQXWLSLHIILFDFLQHOODJHVWLRQHGHOODWRVVLFRGLSHQGHQ]D
/D WDEHOOD FKH VHJXH ULSRUWD O·RUGLQH GL HIILFDFLD LQGLFDWR GDL PHGLFL FKH KDQQR DGHULWR DOOD
QRVWUDLQGDJLQHVXJOLLQWHUYHQWLSHUODWRVVLFRGLSHQGHQ]DLOQXPHURqFRQVLGHUDWDO·RS]LRQH
SL HIILFDFH H LO TXHOOD PHQR HIILFDFH , QXPHUL H FRUULVSRQGRQR DG XQ OLYHOOR GL
HIILFDFLDPHGLR
'DOOH ULVSRVWH HPHUJH FKH O·LQWHUYHQWR ULWHQXWR HIILFDFH q TXHOOR IDUPDFRORJLFR FRQ XQD
SHUFHQWXDOHGHOPHQWUHQHOGHLFDVLO·LQWHUYHQWRPHQRHIILFDFHqFRQVLGHUDWROD
FRPXQLWjWHUDSHXWLFD,PHGLFLFKHKDQQRSDUWHFLSDWRDOO·LQGDJLQHULWHQJRQRQHOFKHLO
PRGHOORJHVWLRQDOHPLJOLRUHQHOWUDWWDPHQWRGHOSD]LHQWHWRVVLFRGLSHQGHQWHVLDTXHOORLQFXLLO
PHGLFR ULYHVWH XQ UXROR DWWLYR LQ TXDQWR SDUWH GL XQD UHWHGLVHUYL]LLQJUDGRGLLQGLUL]]DUHLO
SD]LHQWHDOVHUWULWHQXWRSLDGHJXDWR
1HOGHLFDVLLPHGLFLGLPHGLFLQDJHQHUDOHFUHGRQRLQXQUXRORDWWLYRQHOWUDWWDPHQWR
HGLFROODERUD]LRQHFRQLIDPLOLDULGHOSD]LHQWH
1HO GL HVVL ULWLHQH FKH LO VHUYL]LR VSHFLDOLVWLFR GHEED DYHUH XQ UXROR HVFOXVLYR VHQ]D
FKHVLSUHYHGDLOFRLQYROJLPHQWRGHOPHGLFRGLPHGLFLQDJHQHUDOHDFDXVDGHOODFRPSOHVVLWj
QHOODJHVWLRQHGHOWRVVLFRGLSHQGHQWHLQDPEXODWRULR
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
7DE
7DE
2UGLQHGLHIILFDFLDSHUODFXUDGHOODWRVVLFRGLSHQGHQ]D
2UGLQHGLHIILFDFLDSHUODFXUDGHOODWRVVLFRGLSHQGHQ]D
)DUPDFL
6HU7
3VLFRWHUDSLD
,QWHUYHQWLVRFLRDVVLVWHQ]LDOH
&RPXQLWjWHUDSHXWLFD
)DUPDFLSVLFRWHUDSLDLQWHUYHQWR
VRFLRDVVLVWHQ]LDOH
)DUPDFLSVLFRWHUDSLD
)RQWHPHGLFLPHGLFLQDJHQHUDOH
7DE
7DE
4XDOHULWLHQLHVVHUHLOPRGHOORJHVWLRQDOHPLJOLRUHSHUODJHVWLRQHGHOWRVVLFRGLSHQGHQWH
"
5XROR DWWLYR GHO PPJ LQ TXDQWR FXUDQWH GHO SD]LHQWH
WRVVLFRGLSHQGHQWH H FRQ UDSSRUWL VLJQLILFDWLYL FRQ L VXRL
IDPLOLDUL
5XROR DWWLYR GHO PPJ LQ TXDQWR SDUWH GL XQD UHWH GL VHUYL]L H
TXLQGL LQ JUDGR GL LQGLUL]]DUH LO SD]LHQWH WRVVLFRGLSHQGHQWH DO
VHUYL]LRVHU7SLDGHJXDWR
5XROR HVFOXVLYR GHOOH VWUXWWXUH VSHFLDOLVWLFKH6HU7 VHQ]D
FRLQYROJLPHQWRGHOPPJLQTXDQWRQRGLVXDFRPSHWHQ]D
5XROR HVFOXVLYR GHOOH VWUXWWXUH VSHFLDOLVWLFKH6HUW VHQ]D LO
FRLQYROJLPHQWR GHO PPJ FDXVD OD FRPSOHVVLWj GL JHVWLRQH GHO
SD]LHQWHWRVVLFRGLSHQGHQWHQHOVXRDPELHQWHDPEXODWRULDOH
)RQWHPHGLFLPHGLFLQDJHQHUDOH/DSHUFHQWXDOHQRQqXJXDOHDSHUFKpKDQQRULVSRVWRDSLGRPDQGH
'LIILFROWjQHOWUDWWDPHQWRGHLSD]LHQWLWRVVLFRGLSHQGHQWL
'LIILFROWjQHOWUDWWDPHQWRGHLSD]LHQWLWRVVLFRGLSHQGHQWL
3HU YDOXWDUH OH GLIILFROWj LQFRQWUDWH GDL PHGLFL GL PHGLFLQD JHQHUDOH QHO WUDWWDPHQWR GHL
SD]LHQWL WRVVLFRGLSHQGHQWL VRQR VWDWL SUHVL LQ FRQVLGHUD]LRQH LO JLXGL]LR VX XQD HYHQWXDOH
OHJJH FKH HVFOXGHVVH L PHGLFL GL PHGLFLQD JHQHUDOH GDOOD SRVVLELOLWj GL DVVLVWHUH SD]LHQWL
WRVVLFRGLSHQGHQWLO·HYHQWXDOHIDVWLGLRGHJOLDOWULDVVLVWLWLSHUODSUHVHQ]DGLWRVVLFRGLSHQGHQWL
LQ DPEXODWRULR OD FDUHQ]D GL SHUVRQDOH SDUDPHQGLFR OD GLIILFROWj GL FROODERUD]LRQH FRQ
VWUXWWXUH VSHFLDOLVWLFKH O·LQDGHJXDWD SUHSDUD]LRQH QHO FDPSR GHOOD WRVVLFRORJLD R LQ FDPSR
QRUPDWLYROHGLIILFROWjEXURFUDWLFKHHTXHOOHGLWLSRUHOD]LRQDOHFRQLOSD]LHQWHHODIDPLJOLD
,O GHL PHGLFL ULWLHQH FKH O·HVFOXVLRQH GD SDUWH GL XQD GLVSRVL]LRQH GL OHJJH GHOOD
SRVVLELOLWj GL DVVLVWHUH L SD]LHQWL DIIHWWL GD WRVVLFRGLSHQGHQ]D UDSSUHVHQWHUHEEH XQD
PHQRPD]LRQHSHULOPHGLFRGLPHGLFLQDJHQHUDOH
7XWWDYLD q DOWD
OD SHUFHQWXDOH GL FKL QRQ ULWLHQH FKH FLz SRWUHEEH HVVHUH XQD
PHQRPD]LRQH
&RPH VL HYLQFH GDOOH WDEHOOH VRQR GLYHUVH OH GLIILFROWj FKH LO PHGLFR GL PHGLFLQD JHQHUDOH
LQFRQWUDQHOWUDWWDPHQWRGHOSD]LHQWHWRVVLFRGLSHQGHQWH
*OL VWHVVL PHGLFL VRVWHQJRQR TXDQWR VLD GLIILFLOH RFFXSDUVL GHL SD]LHQWL WRVVLFRGLSHQGHQWL
D
FDXVD GHOOR VFDUVR WHPSR D GLVSRVL]LRQH GHOOD GLIILFROWj
GL FROODERUD]LRQH
FRQ
OH
LQDGHJXDWD
SUHSDUD]LRQH
QHO FDPSR
GHOOD
GHOOD
VWUXWWXUH
VSHFLDOLVWLFKH
H GHOOD SURSULD
WRVVLFRORJLD
$ TXHVWR ELVRJQD DJJLXQJHUH OH FRQVHJXHQ]H GHO IDVWLGLR FKH GDUHEEH
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
DJOL DOWUL DVVLVWLWL OD SUHVHQ]D GHL WRVVLFRGLSHQGHQWL QHO SURSULR DPEXODWRULR QHO GHL
FDVL $ TXHVWH GLIILFROWj VL DJJLXQJRQR PDQFDQ]D GL SHUVRQDOH SDUDPHGLFR GLIILFROWj EXURFUDWLFKH LQDGHJXDWD SUHSDUD]LRQH VXOOD QRUPDWLYD GLIILFROWj
GLWLSRUHOD]LRQDOH
7DE
7DE
Se una disposizione di legge escludesse il mmg dalla
possibilità di assistere i pazienti con tossicodipendenza, lo
riterresti una menomazione per la sua figura professionale?
Frequenza
Validi
Percentuale
si
199
65,9
no
102
33,8
1
,3
302
100,0
x
Totale
)RQWHPHGLFLPHGLFLQDJHQHUDOH
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
7DE
Tra gli elementi sottoelencati
indica:insoddisfazione/fastidio degli altri assistiti per
presenza di tossicodipendenti in ambulatorio
Frequenza
Validi
si
Percentuale
63
20,9
nessuna risposta
239
79,1
Totale
302
100,0
)RQWHPHGLFLPHGLFLQDJHQHUDOH
7DE
7DE
Tra gli elementi sottoelencati indica:mancanza
personale paramedico
Validi
Frequenza
Percentuale
59
19,5
nessuna risposta
243
80,5
Totale
302
100,0
si
)RQWHPHGLFLPHGLFLQDJHQHUDOH
7DE
7DE
Tra gli elementi sottoelencati indica:difficoltà di
collaborazione con strutture specialistiche
Validi
Frequenza
Percentuale
si
152
50,3
nessuna risposta
150
49,7
Totale
302
100,0
)RQWHPHGLFLPHGLFLQDJHQHUDOH
7DE
7DE
Tra gli elementi sottoelencati indica:inadeguata
preparazione nel campo della tossicologia
Validi
Frequenza
Percentuale
si
138
45,7
nessuna risposta
164
54,3
Totale
302
100,0
)RQWHPHGLFLPHGLFLQDJHQHUDOH
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
7DE
7DE
Tra gli elementi sottoelencati indica:inadeguata
preparazione normativo-legislativa
Validi
Frequenza
Percentuale
79
26,2
nessuna risposta
223
73,8
Totale
302
100,0
si
)RQWHPHGLFLPHGLFLQDJHQHUDOH
7DE
7DE
Tra gli elementi sottoelencati indica:difficoltà burocratiche
Frequenza
Validi
si
Percentuale
84
27,8
nessuna risposta
218
72,2
Totale
302
100,0
)RQWHPHGLFLPHGLFLQDJHQHUDOH
7DE
7DE
Tra gli elementi sottoelencati indica:altro
Validi
Frequenza
Percentuale
a
20
6,6
x
282
93,4
Totale
302
100,0
)RQWHPHGLFLPHGLFLQDJHQHUDOH
7DE
7DE
Tra gli elementi sottoelencati indica:difficoltà di tipo
relazionale con il paziente e la famiglia
Validi
Frequenza
Percentuale
si
102
33,8
nessuna risposta
200
66,2
Totale
302
100,0
)RQWHPHGLFLPHGLFLQDJHQHUDOH
,QFHQWLYLSHUVXSHUDUHOHGLIILFROWj
,QFHQWLYLSHUVXSHUDUHOHGLIILFROWj
3HU YDOXWDUH TXDOL LQFHQWLYL SRWHVVHUR LQFLGHUH VXOOD PRWLYD]LRQH GHO PHGLFR GL PHGLFLQD
JHQHUDOHVRQRVWDWLXWLOL]]DWLLVHJXHQWLLQGLFDWRULSURVSHWWLYHGLLQFHQWLYLHFRQRPLFLXWLOL]]R
GLSHUVRQDOHLQIHUPLHULVWLFRLQDPEXODWRULRSUHVWLJLRSHUVRQDOHHRFFDVLRQHGLDJJLRUQDPHQWR
HIRUPD]LRQH
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
,QGXEELDPHQWH LO GDWR SRVLWLYR ULJXDUGD LO GHL PHGLFL FKH YHGH QHOO·DJJLRUQDPHQWR H
QHOODIRUPD]LRQHXQLQFHQWLYRSHURFFXSDUVLGHLSD]LHQWLFRQSUREOHPLGLWRVVLFRGLSHQGHQ]D
1HO O·RFFDVLRQH q UDSSUHVHQWDWD GDOO·XWLOL]]R GL SHUVRQDOH LQIHUPLHULVWLFR LQ
DPEXODWRULR PHQWUH LO SHU LO UDSSUHVHQWD XQ PRPHQWR SHU DFTXLVLUH SUHVWLJLR
SURIHVVLRQDOH
/D FULWLFLWj q GDWD GDO GHL PHGLFL FKH DXPHQWHUHEEH O·LQWHUHVVH YHUVR L SD]LHQWL
WRVVLFRGLSHQGHQWLVRORFRQJOLLQFHQWLYLHFRQRPLFL
LQFHQ
LQFHQWLYL
WLYL
6HPEUDFKHSHUDFFUHVFHUHODPRWLYD]LRQHGHLPHGLFLVHUYDQR
LQWHVLQRQVRORFRPH
RFFDVLRQL GL DJJLRUQDPHQWR H IRUPD]LRQH QHO GHL FDVL H FRPH IDFLOLWD]LRQL
QHOO·XWLOL]]R GL SHUVRQDOH LQIHUPLHULVWLFR LQ DPEXODWRULR PD DQFKH FRPH LQFHQWLYL
HFRQRPLFLGHLFDVL
7DE
7DE
Quali incentivi potrebbero accrescere la motivazione del
mmg: prospettive di incentivi economici
Frequenza
Validi
Percentuale
prospettivee di
incentivi economici
151
50,0
no
151
50,0
Totale
302
100,0
)RQWHPHGLFLPHGLFLQDJHQHUDOH
7DE
7DE
Quali incentivi potrebbero accrescere la motivazione del
mmg:prospettive di facilitazioni per utilizzo personale
infermieristico in ambulatorio
Frequenza
Validi
Percentuale
prospettive di facilitazioni
per utilizzo personale
infermieristico in
ambulatorio
162
53,6
no
140
46,4
Totale
302
100,0
)RQWHPHGLFLPHGLFLQDJHQHUDOH
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
7DE
7DE
Quali incentivi potrebbero accrescere la motivazione del
mmg:acquisire prestigio personale
Validi
Frequenza
Percentuale
49
16,2
no
253
83,8
Totale
302
100,0
acquisire prestigio
professionale
)RQWHPHGLFLPHGLFLQDJHQHUDOH
7DE
7DE
Quali incentivi potrebbero accrescere la motivazione
del mmg:occasione di aggiornamento e formazione
Validi
Frequenza
Percentuale
occasione di
aggiornamento e
formazione
194
64,2
no
108
35,8
Totale
302
100,0
)RQWHPHGLFLPHGLFLQDJHQHUDOH
&ROODERUD]LRQHFRQDOWUHILJXUHSURIHVVLRQDOL
&ROODERUD]LRQHFRQDOWUHILJXUHSURIHVVLRQDOL
3HU YDOXWDUH OH ILJXUH SURIHVVLRQDOL ULWHQXWH LQGLVSHQVDELOL GDO PHGLFR QHO WUDWWDPHQWR
DPEXODWRULDOH GHO SD]LHQWH WRVVLFRGLSHQGHQWH VRQR VWDWL HOHQFDWH OH VHJXHQWL ILJXUH
SURIHVVLRQDOLDVVLVWHQWHVRFLDOHVSHFLDOLVWDPDODWWLHLQIHWWLYHSVLFRORJRLQWHUQLVWDHVSHUWRLQ
WRVVLFRGLSHQGHQ]HSVLFKLDWUDLQIHUPLHUHHGXFDWRUHDOWUR
, PHGLFL FKH KDQQR SDUWHFLSDWR DOO·LQGDJLQHULWHQJRQRLQGLVSHQVDELOHQHOFROODERUDUH
FRQORSVLFRORJR
,O ULWLHQH OR SVLFKLDWUD OD ILJXUD GL ULIHULPHQWR FRQ LO TXDOH FROODERUDUH LQ FDVR GL
WUDWWDPHQWRDPEXODWRULDOHGHOSD]LHQWHWRVVLFRGLSHQGHQWH
/·LQWHUQLVWDHVSHUWRLQWRVVLFRGLSHQGHQ]HqFRQVLGHUDWRQHOLQGLVSHQVDELOHPHQWUHSHU
LOqULWHQXWRLQGLVSHQVDELOHO·DVVLVWHQWHVRFLDOH
$OWUH ILJXUH FRQFXLLOPHGLFRULWLHQHRSSRUWXQRULIHULUVLSHULOWUDWWDPHQWRGLXQSD]LHQWHFRQ
SUREOHPL GL WRVVLFRGLSHQGHQ]D q QHO OR VSHFLDOLVWD GL PDODWWLH LQIHWWLYH QHO O·LQIHUPLHUHHQHOLOO·HGXFDWRUH
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
7DE
7DE
Nel trattamento ambulatoriale di un paziente
tossicodipendente con quale/i figura/e
professionali ritieni indispensabile collaborare:
Frequenza
Validi
nessuna
Percentuale
3
1,0
no
299
99,0
Totale
302
100,0
)RQWHPHGLFLPHGLFLQDJHQHUDOH
7DE
7DE
Nel trattamento ambulatoriale di un paziente
tossicodipendente con quale/i figura/e professionali
ritieni indispensabile collaborare:
Validi
Frequenza
Percentuale
assistente sociale
169
56,0
no
133
44,0
Totale
302
100,0
)RQWHPHGLFLPHGLFLQDJHQHUDOH
7DE
7DE
Nel trattamento ambulatoriale di un paziente
tossicodipendente con quale/i figura/e professionali
ritieni indispensabile collaborare:
Validi
Frequenza
Percentuale
47
15,6
no
255
84,4
Totale
302
100,0
specialista
malattie infettive
)RQWHPHGLFLPHGLFLQDJHQHUDOH
7DE
7DE
Nel trattamento ambulatoriale di un paziente
tossicodipendente con quale/i figura/e
professionali ritieni indispensabile collaborare:
Frequenza
Validi
Percentuale
psicologo
179
59,3
no
123
40,7
Totale
302
100,0
)RQWHPHGLFLPHGLFLQDJHQHUDOH
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
7DE
7DE
Nel trattamento ambulatoriale di un paziente
tossicodipendente con quale/i figura/e professionali ritieni
indispensabile collaborare:
Frequenza
Validi
Percentuale
internista esperto in
tossicodipendenze
123
40,7
no
179
59,3
Totale
302
100,0
)RQWHPHGLFLPHGLFLQDJHQHUDOH
7DE
7DE
Nel trattamento ambulatoriale di un paziente
tossicodipendente con quale/i figura/e
professionali ritieni indispensabile collaborare:
Frequenza
Validi
Percentuale
psichiatra
153
50,7
no
149
49,3
Totale
302
100,0
)RQWHPHGLFLPHGLFLQDJHQHUDOH
7DE
7DE
Nel trattamento ambulatoriale di un paziente
tossicodipendente con quale/i figura/e
professionali ritieni indispensabile collaborare:
Validi
Frequenza
Percentuale
97
32,1
no
205
67,8
Totale
302
100,0
infermiere
)RQWHPHGLFLPHGLFLQDJHQHUDOH
7DE
7DE
Nel trattamento ambulatoriale di un paziente
tossicodipendente con quale/i figura/e
professionali ritieni indispensabile collaborare:
Validi
Frequenza
Percentuale
79
26,2
no
223
73,8
Totale
302
100,0
educatore
)RQWHPHGLFLPHGLFLQDJHQHUDOH
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
7DE
7DE
Nel trattamento ambulatoriale di un paziente
tossicodipendente con quale/i figura/e
professionali ritieni indispensabile collaborare:
Frequenza
Validi
altro
Percentuale
15
5,0
no
287
95,0
Totale
302
100,0
)RQWHPHGLFLPHGLFLQDJHQHUDOH
7DE3URSRVWHGHOO·XWHQWH
7DE3URSRVWHGHOO·XWHQWH
)OHVVLELOLWjQHOO·RUDULRGLDSHUWXUDGHOVHUYL]LR
/RFDOLSLLGRQHL
0DJJLRUHSULYDF\
3URJUDPPDSHUVRQDOL]]DWR
6XSSRUWRSVLFRORJLFR
,QVHULPHQWRODYRUDWLYR
'LVSRQLELOLWjGDSDUWHGHJOLRSHUDWRUL
&RPXQLFD]LRQHHLQIRUPD]LRQH
5LGX]LRQHWHPSLGLDWWHVD
$OWUR
)RQWHXWHQWL
,O GHJOL XWHQWL KD LQGLFDWR FRPH SURSRVWD PLJOLRUDWLYD PDJJLRUH IOHVVLELOLWj GL
DSHUWXUD GHO VHUYL]LR VLD SHU OD VRPPLQLVWUD]LRQH GHO IDUPDFR FKH SHU RUJDQL]]DUH DWWLYLWj
ULFUHDWLYH ,O GHJOL XWHQWL SURSRQH SHU LO PLJOLRUDPHQWR GHO VHUYL]LR ORFDOL SL LGRQHL
GLYHUVD XELFD]LRQH SL VDOH GL DWWHVD VSD]L PHQR DQJXVWL H VHUYL]L LJLHQLFL LQDGHJXDWL ,O
GHJOLXWHQWLFKLHGHXQDPDJJLRUHDWWHQ]LRQHDOODSULYDF\4XHVWRGDWRKDXQULVFRQWUR
FRQ TXDQWR GLFKLDUDWR GDO GHJOL XWHQWL FKH QRQ DYYHUWRQR OD WXWHOD GHOOD SULYDF\ QHOOH
DWWLYLWj GL SUHOLHYR H UDFFROWD GL FDPSLRQL ELRORJLFL ,O GHJOL XWHQWL ULWLHQH FKH LO
SURJUDPPD GHEED HVVHUH SHUVRQDOL]]DWR SURSRVWD FKH FRQIHUPD OD SHUFHQWXDOH GHO GHJOL XWHQWL FKH ULWHQJRQR QRQ DGHJXDWR LO SURJUDPPD WHUDSHXWLFR VHJXLWR /· GHJOL
XWHQWL SURSRQH XQ PDJJLRUH VXSSRUWR GL WLSR SVLFRORJLFR /·LQVHULPHQWR ODYRUDWLYR LQWHVR
DQFKH FRPH SRVVLELOLWj GL VYROJHUH DWWLYLWj ULFUHDWLYH q ULFKLHVWR GDO GHJOL XWHQWL 1HO
JOL XWHQWL YRUUHEEHUR PDJJLRUH FRLQYROJLPHQWR GHJOL RSHUDWRUL LQIDWWL LO ULWLHQH
LQVXIILFLHQWHLOWHPSRFKHJOLRSHUDWRULJOLGHGLFDQRPHQWUHQHOJOLXWHQWLFKLHGRQRXQD
PDJJLRUH LQIRUPD]LRQH H FRPXQLFD]LRQH FRQ JOL RSHUDWRUL GL ULIHULPHQWR H WUD JOL VWHVVL
RSHUDWRUL
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
&DSLWROR9
&DSLWROR9
6LQWHVLGHLSULQFLSDOLULVXOWDWLHFRQVLGHUD]LRQLFRQFOXVLYH
6LQWHVLGHLSULQFLSDOLULVXOWDWLHFRQVLGHUD]LRQLFRQFOXVLYH
6FDUVRFRLQYROJLPHQWRGHLP
6FDUVRFRLQYROJLPHQWRGHLPHGLFLGLPHGLFLQDJHQHUDOH
HGLFLGLPHGLFLQDJHQHUDOH
GDOOHULVSRVWHIRUQLWHGDPHGLFLGLPHGLFLQDJHQHUDOH
'DOOD IRWRJUDILD FKH YLHQH IXRUL GDO PRQLWRUDJJLR DSSDUH FRQ FKLDUH]]D FRPH XQR GHL SXQWL
FULWLFL VLD OR VFDUVR FRLQYROJLPHQWR GHL PHGLFL GL PHGLFLQD JHQHUDOH QHO SHUFRUVR WHUDSHXWLFR
GHLWRVVLFRGLSHQGHQWLHODGLIILFROWjGLLQVHULUHJOLVWHVVLPHGLFLLQXQD´UHWHGLVHUYL]LµULYROWLD
TXHVWLVRJJHWWL
0D YHGLDPR DOFXQL GDWL ULOHYDWL GLUHWWDPHQWH DWWUDYHUVR L PHGLFL GL PHGLFLQD JHQHUDOH PHGLFL 1RQRVWDQWH OD PDJJLRU SDUWH GHL PHGLFL FRLQYROWL GLFKLDUL FKH LO PRGHOOR
JHVWLRQDOH PLJOLRUH SHU JHVWLUH LO WRVVLFRGLSHQGHQWH SUHYHGD LO UXROR DWWLYR GHO PHGLFR LQ
TXDQWR SDUWH GL XQD UHWH GL VHUYL]L LQ JUDGR GL LQGLUL]]DUH
LO SD]LHQWH WRVVLFRGLSHQGHQWH DO
*OLVWHVVLPHGLFLVRVWHQJRQRTXDQWRVLD
*OLVWHVVLPHGLFLVRVWHQJRQRTXDQWRVLD
VHUYL]LR6HUWSLDGHJXDWRODUHDOWjqPROWRGLYHUVD
GLIILFLOH RFFXSDUVL GHL SD]LHQWL WRVVLFRGLSHQGHQWL
D FDXVD GHOOR VFDUVR WHPSR D GLVSRVL]LRQH
GHOOD GLIILFROWj
GL FROODERUD]LRQH
FRQ
OH WRVVLFRORJLD
VWUXWWXUH VSHFLDOLVWLFKH
H GHOOD
LQDGHJXDWD
SUHSDUD]LRQH
QHO FDPSR
GHOOD
SURSULD
$ TXHVWR ELVRJQD
DJJLXQJHUH OH FRQVHJXHQ]H GHO IDVWLGLR FKH GDUHEEH DJOL DOWUL
DVVLVWLWL OD SUHVHQ]D GHL
WRVVLFRGLSHQGHQWLQHOSURSULRDPEXODWRULRQHOGHLFDVL
LQFHQWLYL
6HPEUDFKHSHUDFFUHVFHUHODPRWLYD]LRQHGHLPHGLFLVHUYDQR
LQWHVLQRQVRORFRPH
RFFDVLRQL GL DJJLRUQDPHQWR H IRUPD]LRQH QHO GHL FDVL H FRPH IDFLOLWD]LRQL
QHOO·XWLOL]]R GL SHUVRQDOH LQIHUPLHULVWLFR LQ DPEXODWRULR PD DQFKH FRPH LQFHQWLYL
HFRQRPLFLGHLFDVL
1RQRVWDQWHTXHVWHGLIILFROWjLPHGLFLGLPHGLFLQDJHQHUDOHFRQVHUYDQRSHUJOLXWHQWLXQUXROR
GHFLVLYR QHOOD PDJJLRU SDUWH GHL FDVL L PHGLFL GL IDPLJOLD LQWHUYLVWDWL KDQQR
GLFKLDUDWRGLDYHUVRVSHWWDWRWDOYROWDXQRVWDWRGLWRVVLFRGLSHQGHQ]DLQXQRGHLORURDVVLVWLWL
DFDXVDGHLFRPSRUWDPHQWLGHOSD]LHQWHQHOO·GHLFDVLLOVRVSHWWRqQDWRGDOOHULFKLHVWH
LQVLVWHQWL GL IDUPDFL FRQ PRWLYD]LRQL LQVROLWH R QRQ SHUWLQHQWL $QFRUD QHO GHLFDVLL
LQ
SD]LHQWLVLVRQRULYROWLDOPHGLFRGLFKLDUDQGRORVWDWRGLGLSHQGHQ]DHLQTXHOODRFFDVLRQH
SL
GHOOD
GHOOD PHWj GHL FDVL
UDSSRUWR GL ILGXFLD
LO PHGLFR KD DYXWR O·LPSUHVVLRQH FKH OD ULFKLHVWD IRVVH EDVDWD VXO
D GLPRVWUD]LRQH GHO IDWWR FKH PROWL XWHQWL VL ILGDQR GHO SURSULR
PHGLFRGLIDPLJOLDHVLDVSHWWDQRDWWHQ]LRQHHFRPSHWHQ]DQHOODJHVWLRQHGHOODSDWRORJLD
LQWHJUDUYL L PHGLFL GL PHGLFLQD
PHGLFLQD
, WHPSL VRQR
SHU UDIIRU]DUH
OD UHWH
VHUYL]L
SHU
JHQHUDOH
FKHPDWXUL
QHOOD PDJJLRU
SDUWH GHL
FDVLGHL
HH
QR
QRQRVWDQWH
QRVWDQWH OH GLIILFROWj D FROODERUDUH
FROODERUDUH
FRQVWUXWWXUHVSHFLDOLVWLFKHGHLFDVLULYHQGLFDQRXQUXRORDWWLYRQHOODUHWHGHLVHUYL]L
&DUHQ]HVWUXWWXUDOL
&DUHQ]HVWUXWWXUDOL
'DOODRVVHUYD]LRQHGLUHWWDGLVWUXWWXUH6HU7GDSDUWHGHLFLWWDGLQL
6WUXWWXUHIDWLVFHQ
6WUXWWXUHIDWLVFHQWLHVFDUVDDWWHQ]LRQHDOODVLFXUH]]D
WLHVFDUVDDWWHQ]LRQHDOODVLFXUH]]D
1HOFRUVRGHOO·RVVHUYD]LRQHVRQRVWDWLVHJQDODWLVHJQLGLIDWLVFHQ]DDOOHSDUHWLHULILXWL
RDOWURPDWHULDOHDEEDQGRQDWRROWUHDVRIILWWLRPXULULFRSHUWLGLUDJQDWHOH
1HO GHL FDVL VRQR DVVHQWL OD VHJQDOHWLFD SHU OH YLH GL IXJD H OD SLDQWLQD GHO SLDQR GL
HYDFXD]LRQH PHQWUH VRQR VWDWL RVVHUYDWL ILOL HOHWWULFL VFRSHUWL H TXDGUL GL
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
FRPDQGR QRQ FKLXVL D FKLDYH 1HO GHL FDVL QRQ HVLVWH VHJQDOHWLFD SHU
O·LQGLYLGXD]LRQHGHJOLHVWLQWRUL
%DUULHUHDUFKLWHWWRQLFKH
%DUULHUHDUFKLWHWWRQLFKH
LQJUHVVL FRQ EDUULHUH DUFKLWHWWRQLFKH H QRQ GRWDWL GL VFLYROL QHO
QHO
3XUWURSSR
VRQR VWDWL ULOHYDWL
GHOOH VWUXWWXUH RVVHUYDWH H QRQ HVLVWH XQ
LQJUHVVR LQGLSHQGHQWH HVWHUQR SHU JDUDQWLUH
ODSULYDF\QHOGHOOHVWUXWWXUHPRQLWRUDWH
QHOQRQFLVRQREDJQLSHUGLVDELOL
1HOO·VRQRSUHVHQWLEDJQLSHULOSXEEOLFR PD
6FDUVDDWWHQ]LRQHDLELVRJQLGHJOLXWHQWL
6FDUVDDWWHQ]LRQHDLELVRJQLGHJOLXWHQWL
6FDUVDDWWHQ]LRQHDOODLQIRUPD]LRQHHDOOHVHJQDOD]LRQLGHJOLXWHQWL
6FDUVDDWWHQ]LRQHDOODLQIRUPD]LRQHHDOOHVHJQDOD]LRQLGHJOLXWHQWL
'DOODRVVHUYD]LRQHGLUHWWDGLVWUXWWXUH6HU7GDSDUWHGHLFLWWDLQL
QRQ VRQR GLVSRQLELOL RSXVFROL LQIRUPDWLYL
$OO·LQJUHVVR GHOOD VWUXWWXUD
L VHUYL]L RIIHUWL H L
RSXVFROL LQIRUPDWLYL
FLUFD L GLULWWL FRQ
GHL SD]LHQWL
QRPL GHJOL RSHUDWRUL GRFXPHQWLRDYYLVLFLUFDODSRVVLELOLWjHOHPRGDOLWjSHUJOLXWHQWLSHUFRPXQLFDUHDOO·$]LHQGD
VXJJHULPHQWL H UHFODPL
SXQWL UDFFROWD SHU OH VHJQDOD]LRQL
FRPPHQWL
VFKHGH H
H L
UHFODPL GHJOL XWHQWL PHQWUH VL WURYDQR RSXVFROL LQIRUPDWLYL R DYYLVL ULYROWL DO
SXEEOLFRVXOODSUHYHQ]LRQHGHOOHPDODWWLH
$OO·LQWHUQRGHOVHUYL]LRQHOODPDJJLRUSDUWHGHLFDVLQRQqSUHVHQWHXQFDUWHOORDJJLRUQDWRFRQ
LQRPLQDWLYLHOHTXDOLILFKHGHJOLRSHUDWRULFKHRSHUDQRQHOVHUYL]LR
,OSXQWRGLYLVWDGHLU
,OSXQWRGLYLVWDGHLUHVSRQVDELOLGHLVHUYL]L6HU7
HVSRQVDELOLGHLVHUYL]L6HU7
'DOOHULVSRVWHIRUQLWHGD5HVSRQVDELOL6HU7
QRQqLQJUDGRGL
QRQqLQJUDGRGL
$QFKHLUHVSRQVDELOLGHL6HU7FRLQYROWLPHWWRQRLQHYLGHQ]LDFKHLOVHUYL]LR
DVVLFXUDUH
XQD UHSHULELOLWj VXOOH K SHU LL FDVL XUJHQWL 1HO GHL
FDVL L
QRQHVLVWRQRDOWUHWLSRORJLHGLVHUYL]LFROOHJDWH
QRQHVLVWRQRDOWUHWLSRORJLHGLVHUYL]LFROOHJDWHDO6HU7
DO6HU7
UHVSRQVDELOLFRLQYROWLGLFKLDUDQRFKH
VWUXWWXUHGLXUQH
XQLWjPRELOL
Qp
R FXOWXUDOH
PHGLD]LRQH
XQ VHUYL]LR GL
HQRQHVLVWHQHOODPDJJLRUSDUWHGHLFDVL
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VWUDQLHULLPPLJUDWL FKH GRYUHEEH RIIULUH LQIRUPD]LRQL VXOOH SUHVWD]LRQL HURJDWH SHU WHQWDUH GL
VXSHUDUHOHGLIILFROWjGLFRPXQLFD]LRQHWUDLFLWWDGLQLVWUDQLHULHJOLRSHUDWRUL
'DL GDWL HPHUJH FKH QRQ q VWDWD IRUPDOL]]DWD XQD SURFHGXUD SHU IDYRULUH LO UDFFRUGR WUD JOL
RSHUDWRUL GHO VHUYL]LR H LO PHGLFR GL ILGXFLD GHO SD]LHQWH QHO GHL FDVL PHQWUH QRQ q
VWDWDIRUPDOL]]DWDXQDSURFHGXUDSHULOFRLQYROJLPHQWRGHOODIDPLJOLDQHO
, UHVSRQVDELOL GLFKLDUDQR FKH LO SD]LHQWH KD VHPSUH RSHUDWRUL GL ULIHULPHQWR VWDELOL DQFKHVHQRQHVLVWRQRSURFHGXUHFKHSHUPHWWRQRDOO·XWHQWHGLVFHJOLHUOR
TXDOLWjGHOVHUYL]LRRIIHUWR
3HUTXDQWRULJXDUGDOD
LOSHUVRQDOHYLHQHIRUPDWRDOPLJOLRUDPHQWR
GHOOD TXDOLWj QHO GHL FDVL H LO 6HU7 SDUWHFLSD D SURJHWWL D]LHQGDOL GL PLJOLRUDPHQWR
GHOODTXDOLWjQHOGHLFDVLWXWWDYLDQHOODPDJJLRUSDUWHGHLFDVLQRQVRQRVWDWH
QRQ q VWDWD
VWDWD
GHILQLWH
SURFHGXUH
GL YDOXWD]LRQH
SHULRGLFD
GHO IXQ]LRQDPHQWR
GHO VHUYL]LR DO VHWWRUH GL
UHDOL]]DWD
FLUFD
UHDOL]]DWD
XQD LQGDJLQH
FLUFD L ELVRJQL
HPHUJHQWL
GHO WHUULWRULR UHODWLYDPHQWH
GL
LQWHUHVVHGHOVHUYL]LR
LQWHUHVVHGHOVHUYL]LRHQRQqVWDWDHIIHWWXDWDXQDLQGDJLQHVXOODVRGGLVID]LRQHGHJOL
HQRQqVWDWDHIIHWWXDWDXQDLQGDJLQHVXOODVRGGLVID]LRQHGHJOL
XWHQWLQHJOLXOWLPLGXHDQQL
XWHQWLQHJOLXOWLPLGXHDQQL
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
,QILQH SHU TXDQWR ULJXDUGD
ULJXDUGD L WHPSL GL D
WWHVD SHU O·DYYLR GHO SURJHWWR ULDELOLWDWLYR GRSR OD
OD
DWWHVD
YDOXWD]LRQHLQL]LDOHDQFKHVHLQFDVLUDULVLDVSHWWD
YDOXWD]LRQHLQL]LDOHDQFKHVHLQFDVLUDULVLDVSHWWDGDLDLJLRUQLRDGGLULWWXUD
GDLDLJLRUQLRDGGLULWWXUD
ILQRDJLRUQLGHLFDVL
3HU TXDQWR ULJXDUGD OD VLFXUH]]D GHJOL RSHUDWRUL L UHVSRQVDELOL GHL 6HU7 LQWHUYLVWDWL
GLFKLDUDQR FKH QHOOD JUDQ SDUWH GHL FDVL LO SHUVRQDOH GHOOD GLULJHQ]D VDQLWDULD QRQ
ULFHYHXQ·LQGHQQLWjGLULVFKLRELRORJLFR
,OSXQWRGLYLVWDGHJOLXWHQWLLQWHUYLVWDWL
,OSXQWRGLYLVWDGHJOLXWHQWLLQWHUYLVWDWL
'DOOHULVSRVWHIRUQLWHGDXWHQWL
/·DFFRJOLHQ]D
EXRQD
FKHJOLXWHQWLULFHYRQRqSHUFHSLWDFRPH
DQFKH VHLQDOFXQLFDVL
qSUREOHPDWLFDHFRQIOLWWXDOH 3HULOGHJOLXWHQWLLQROWUHJOLVSD]LGLDWWHVDQRQVRQRDGHJXDWL
/·DFFHVVRDOVHUYL]LRSHUODPDJJLRUSDUWHGHJOLXWHQWLLQWHUYLVWDWLDYYLHQHXQDRSLYROWHDOOD
OD
VHWWLPDQD
DQFKH VH JOL RUDUL GL DSHUWXUD DO SXEEOLFR VRQR FRQVLGHUDWL DGHJXDWL
PDJJLRUSDUWHGHJOLXWHQWLYRUUHEEHFKHLOVHUYL]LRIRVVHDSHUWRWXWWLLJLRUQL
PDJJLRUSDUWHGHJOLXWHQWLYRUUHEEHFKHLOVHUYL]LRIRVVHDSHUWRWXWWLLJLRUQL
*OL XWHQWL LQWHUYLVWDWL QRQ VRQR D FRQRVFHQ]D GHOO·HVLVWHQ]D GL XQ VHUYL]LR GL PHGLD]LRQH
FXOWXUDOH
1HOGHLFDVLLOPHGLFRGLIDPLJOLDQRQqLQIRUPDWRGHOSURJUDPPDFKHVHJXHO·XWHQWH
4XHVWHOHSURSRVWHGLPLJOLRUDPHQWRGHOVHUYL]LRDYDQ]DWHGDDOFXQLXWHQWL
PDJJLRUH SULYDF\ SL WHPSR GD SDU
SDUWH
WH GHJOL RSHUDWRUL LQVHULPHQWR LQ
LQ DWWLYLWj ODYRUDWLYH
ODYRUDWLYH
DSHUWXUDSRPHULGLDQDGHOVHUYL]LRHORFDOLSLLGRQHL
DSHUWXUDSRPHULGLDQDGHOVHUYL]LRHORFDOLSLLGRQHL
,QIDWWLQHOGHLFDVLJOLXWHQWLJLXGLFDQRO·XELFD]LRQHGHL6HU7QRQLQJUDGRGLJDUDQWLUH
O·DQRQLPDWR
,QILQHLOGHJOLLQWHUYLVWDWLKDGLFKLDUDWRGLQRQHVVHUHVWDWRVRWWRSRVWRQHJOLXOWLPLGXH
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GHOVHUYL]LR
&RQFOXVLRQL
&RQFOXVLRQL
&RLQYROJLPHQWRGHLPHGLFLGLPHGLFLQDJHQHUDOH
3HU RWWHQHUH PLJOLRUL ULVXOWDWL VL GRYUHEEH SXQWDUH VXO PDJJLRUH FRLQYROJLPHQWR GHL PHGLFL
IDPLJOLDQHOODJHVWLRQHGHOODGLDJQRVLHWHUDSLDGHOODWRVVLFRGLSHQGHQ]DDWWUDYHUVRXQDPHVVD
LQUHWHFRQL6HUWHFRQWXWWLJOLDOWULVHUYL]LGHGLFDWLDTXHVWHSDWRORJLH
&HQWUDOLWjGHLELVRJQLGHLFLWWDGLQL
&HQWUDOLWjGHLELVRJQLGHLFLWWDGLQL
/·XWHQWH GHO VHUYL]LR GHYH GLYHQWDUH FHQWUDOH 4XHVWR SDVVD DQFKH GDOOD PHVVD LQ VLFXUH]]D
GHOOHVWUXWWXUHGDOO·DEEDWWLPHQWRGHOOHEDUULHUHDUFKLWHWWRQLFKHHGDOODPDJJLRUHDWWHQ]LRQHDL
ELVRJQL DWWUDYHUVR YHULILFKH SHULRGLFKH DWWHQ]LRQHUDFFROWDGHLUHFODPLHVHJQDOD]LRQL7XWWR
TXHVWRLQROWUHSHUPHWWHUHEEHDJOLXWHQWLGLVHQWLUVLSDUWHLQWHJUDQWHGLXQSHUFRUVRLQFHQWUDWR
VXOOHORURQHFHVVLWj
&RQWLQXLWjDVVLVWHQ]LDOH
&RQWLQXLWjDVVLVWHQ]LDOH
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GHOODJLRUQDWDFKHGHYHWUDGXUVLSHUJOLXWHQWLLQXQDJDUDQ]LDGLFRQWLQXLWjDVVLVWHQ]LDOH
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
3LULVRUVHDLVHUYL]L
3LULVRUVHDLVHUYL]L
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XPDQHHGHFRQRPLFKHDQFKHDOODOXFHGHOO·DXPHQWRGHOWDVVRGHOOHWRVVLFRGLSHQGHQ]H
'LIIXVLRQHGH
'LIIXVLRQHGHOOOHEXRQHSUDWLFKH
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/DPHVVDLQUHWHGHJOLHVHPSL´YLUWXRVLµ SXzDLXWDUHDLQGLYLGXDUHOHPLVXUHSLHIILFDFLSHULO
PLJOLRUDPHQWRGHOOHSUHVWD]LRQLHGHOODTXDOLWjRIIHUWHGDL6HU7
8QEXRQHVHPSLRqUDSSUHVHQWDWRGDO3URJHWWR2ELHWWLYR5HJLRQDOHSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]HH
O·$OFROGLSHQGHQ]DSURPRVVRGDOOD$86/3HVFDUD²6HUYL]LRSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
&LWWDGLQDQ]DWWLYD7ULEXQDOHSHULGLULWWLGHOPDODWR
,QVHUW8QPRQLWRUDJJLRGHLFLWWDGLQLVXL6HUYL]LSHUOH7RVVLFRGLSHQGHQ]H
$
OOH
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$
OO
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5HJLRQLHFLWWjFRLQYROWH
5(*,21,
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