SCHEDA PROGETTO PER L’IMPIEGO DI VOLONTARI IN
SERVIZIO CIVILE IN ITALIA
ENTE
1) Ente proponente il progetto: COMUNE DI CINISELLO BALSAMO
2) Codice di accreditamento: NZ00301
3) Albo e classe di iscrizione: Lombardia – CLASSE 3
CARATTERISTICHE PROGETTO
4) Titolo del progetto:
Nuove tecnologie per la comunicazione con il cittadino
5) Settore ed area di intervento del progetto con relativa codifica (vedi allegato 3):
Sportelli Informa - E 12
6) Descrizione del contesto territoriale e/o settoriale entro il quale si realizza il
progetto con riferimento a situazioni definite, rappresentate mediante indicatori
misurabili:
La città di Cinisello Balsamo è situata nella fascia metropolitana a nord di Milano, il suo
territorio si estende per 12,71 Km quadrati.
La Pubblica Amministrazione è da sempre attenta alle problematiche relative alla
comunicazione e all’accesso delle informazioni anche da parte di soggetti che non vivono in
maniera attiva le attività e gli eventi della pubblica amministrazione (come per esempio
associazioni o gruppi di interesse) ma sono “semplici cittadini”. A tale scopo nel 2004 è
stata istituita l’Unità Operativa Comunicazione e Informazione al fine di creare un
collegamento tra i vari uffici che si occupano di comunicazione per rendere la stessa oltre
che efficiente anche efficace.
Pertanto negli ultimi anni si è effettuato un rinnovamento delle strutture e degli
strumenti di comunicazione:
1) Il periodico del Comune è stato di recente rivisitato sia nei contenuti che nella
grafica, cercando di essere più accattivante per il lettore. Viene distribuito
gratuitamente a tutte le famiglie circa 35.000.
2) Nascita del TG Nord Milano uno nuovo spazio di comunicazione istituzionale che
le Amministrazioni Comunali del Nord Milano - Bresso, Cinisello Balsamo,
Cologno Monzese, Cormano, Cusano Milanino, Paderno Dugnano e Sesto San
Giovanni - vogliono offrire ai cittadini con la veste di un vero e proprio
telegiornale. Questo nuovo servizio va in onda con due edizioni quotidiane su una
emittente terrestre e una edizione su un canale satellitare. Grazie a questo nuovo
strumento di informazione, i cittadini vengono messi al corrente di quanto accade
in città, ed hanno la possibilità di conoscere meglio i servizi e le attività promosse
dai propri Comuni e di aggiornarsi sui nuovi progetti in corso, ma anche di
informarsi sulle realtà dei Comuni vicini che, con il proprio, rappresentano un’area
omogenea per caratteristiche. Il TG è visibile anche dal sito internet comunale.
3) Realizzazione di una WebTV comunale e in prospettiva del Nord Milano con una
parte informativa quotidiana, servizi settimanali su economia, territorio e
territorio, Inoltre vengono trasmessi video prodotti dalle realtà associative del
territorio oltre a quelli relativi alle iniziative istituzionali realizzati dal Centro
Multimediale comunale. Sulla WebTV in futuro potranno essere viste le sedute del
Consiglio Comunale.
4) Attività di Ufficio Stampa: da oltre 10 anni è attivo l’Ufficio Stampa che redige i
comunicati, cura le conferenze e coordina:
- il periodico dell’Amministrazione Comunale
- il TG Nord Milano
- la WebTV
- la newsletter
5) Rivisitazione del sito internet in termini di ridistribuzione dei contenuti (sezioni
dedicate), della grafica e dell’impianto tecnologico: adozione di un CMS.
6) Realizzazione di una newsletter settimanale, in principio destinata alla
comunicazione interna, ultimamente pubblicata sul sito internet e distribuita
tramite e-mail previo iscrizione al servizio; attualmente viene distribuita a 1750
contatti
7) Servizio CBXTE: invio gratuito di brevi messaggi (SMS) a 1270 iscritti su traffico
e viabilità, cinema e teatro, dibattiti e convegni, mostre, musica, spettacoli per
bambini, news, sport, fisco e scadenze. Nel 2007 sono state effettuate 125 campagne
8) L’Ufficio Relazioni con il Pubblico: presente da più di 10 anni, ha il ruolo di
relazione tra la pubblica amministrazione e la cittadinanza attraverso il diretto
contatto con i cittadini e un complesso lavoro di redazione dell’informazione.
Nel 2007 è stato contattato da 12635 utenti così distribuiti:
Maschi 5399
Femmine 7236
Inoltre presso l’InformaComune sono attivi i seguenti “sportelli del cittadino”:
Sportello dei consumatori – 145 accessi nel 2007
Sportello casa – 201 accessi nel 2007
Sportello C.A.P. – 1.000 accessi circa nel 2007
Sportello Si.No.Mi – 130 accessi circa nel 2007
Sportello del Difensore Civico - 93 accessi nel 2007
La consulenza su queste tematiche è gratuita ed ha lo scopo di aiutare il cittadino a
risolvere piccole problematiche, anche se non attinenti alla attività della Pubblica
Amministrazione.
Fondamentale è il supporto del Sistema Informatico Comunale per ciò che attiene le nuove
tecnologie dell’informazione poiché stiamo assistendo ad una rapida diffusione delle stesse,
che presto porteranno il cittadino a disbrigare le pratiche burocratiche direttamente da casa
propria o dall’ufficio senza dover necessariamente recarsi presso gli uffici comunali.
Realizzazione del Portale dei servizi (progetto cofinanziato dalla Regione Lombardia), in
collaborazione con la città di Monza, “cbmonline” che ha comportato un potenziamento
della rete informatica comunale e l’acquisto di hardware per la realizzazione del Centro
Sistema che fornirà ai due comuni 22 servizi on line raggruppati in 4 aree:
- area anagrafica
- area tributi
- area servizi sociali/cultura e sport
- area commercio vigilanza
Ad oggi si sono iscritti 271
Inoltre il Sistema Informatico Comunale è impegnato, da alcuni anni nella diffusione del
Software libero, sono ormai 4 anni che viene organizzato dal settore informatico il Linux
Day: due giornate dedicate alla informazione sul sistema operativo GNU/Linux e i suoi
molteplici impieghi per l’ufficio, la scuola, l’aggiornamento culturale, o il tempo libero.
Numero dei partecipanti
Nel 2006 300
Nel 2007 400
Una soluzione informatica che risulta vantaggiosa dal punto di vista economico.
All’intrno dell’Ente è in corso un progetto PEG che prevede, l’introduzione a fianco o in
sostituzione di applicativi proprietari con programmi open source.
Nel febbraio del 2008 è stato stipulato un “Accordo di collaborazione tra il comune di
Cinisello Balsamo e l’associazione culturale LIFOS per la diffusione del software libero e
dei formati aperti”.
L’accordo prevede l’utilizzo della biblioteca, una volta alla settimana dalle 20.30 alle 22.45,
per la realizzazione di corsi di formazione sull’utilizzo di software libero.
La scelta di partecipare al Servizio Civile Nazionale da parte dell’Amministrazione
Comunale ha permesso di attivare un significativo numero di posti relativi al bando 2007
svolgendo nel contempo una capillare opera di promozione del servizio civile stesso nei
confronti della popolazione giovanile cinisellese da parte dell’ufficio Servizio civile che ha
di fatto assunto i contorni di uno sportello informativo aperto all’utenza (intendendo con
essa sia i giovani che i volontari in servizio).
Il servizio civile è una realtà ormai radicata nel tessuto sociale di Cinisello Balsamo.
Tutti i progetti realizzati con il servizio civile nazionale hanno riscontrato un ottima
partecipazione da parte dei giovani, infatti tutti i posti assegnati negli anni passati sono stati
occupati dai volontari.
Nel corso ei progetti realizzati nell’anno 2007/2008, i volontari hanno, partecipato con esiti
positivi a
diverse iniziative:
- hanno collaborato alla Manifestazione denominata “Festa dello Sport”, che si tiene
annualmente presso la Circoscrizione 3, aiutando gli organizzatori nella gestione della
stessa;
- hanno partecipato con uno stand sul Servizio Civile Volontario alla “Festa del
Volontariato” nel corso della quale hanno proiettato lo spot, che le vedeva protagoniste, sul
servizio civile e hanno organizzato giochi per i bambini oltre ad un aperitivo per gli adulti.
- Hanno riprogettato la struttura e la grafica delle pagine internet dedicate al Servizio Civile
del sito comunale www.comune.cinisello-balsamo.mi.it
- Nel corso del servizio i volontari hanno pubblicato, sul sito ufficiale del Comune di
Cinisello Balsamo, nelle pagine dedicate al servizio civile, il racconto della loro esperienza
lavorativa presso l’Ente descrivendo quali attività svolgevano e parlando del loro percorso
di studi oltre che delle loro aspettative in relazione all’esperienza vissuta.
- Hanno personalizzato il logo del servizio civile connotandolo territorialmente e ideato dei
format comunicativi quali: la carta intestata, le cartellette, cartoline promozionali
7) Obiettivi del progetto:
Obiettivo
Diversificare l’offerta informativa al fine di
raggiungere in maniera capillare la popolazione e
assicurare un maggiore accesso all’informazione
Azione
Utilizzo di nuovi strumenti di comunicazione che
affiancano i più tradizionali quali internet; TV,
WebTV, newsletter
Nuove tecnologie: informazione e formazione.
•
Informare la cittadinanza sugli usi della CRS
per usufruire dei servizi on line delle pubbliche
amministrazioni (Comune, Provincia, Regione,
ASL)
•
Formazione culturale e tecnica sull’uso della
CRS.
Erogazione dei servizi on-line
Utilizzo delle nuove tecnologie open source
Diffusione della cultura del software libero
Tutelare e promuovere l’immagine
dell’amministrazione e del servizio civile
Implementazione dei servizi on-line sul portale
CBMONLINE
Migrazione, all’interno del Comune di Cinisello
Balsamo, di alcuni programmi con licenza
proprietaria a programmi open source
Realizzazione delle giornate dedicate al software
libero denominate Linux Day e Open Day
Realizzazione di campagne di comunicazione che
hanno l’obiettivo di far conoscere gli eventi, i
servizi e i progetti (fra i quali quello del servizio
civile) dell’Amministrazione comunale
Indicatore
• Numero di accessi al sito web
• Numero di ascoltatori del TG Nord Milano
• Numero di iscritti alla newsletter
• Numero di contatti alla WebTV
• Numero di utenti che si registrano al
portale dei servizi cbmonline tramite la
CRS
• Numero di accessi allo sportello dedicato
• Numero di pratiche trattate tramite la CRS
• Numero di accessi alla community
realizzata espressamente sull’utilizzo delle
CSR
• Numero di accessi all’Help Desk per
l’utilizzo del lettore di smart-card e CRS
• Utenti registrati al portale CBMONLINE
• Numero di pratiche richieste on-line
• Numero di PC con programmi open
• Numero di utenti che hanno partecipato ai
corsi per l’utilizzo di questi programmi
• Accessi al Linux Day e Open Day
•
•
Numero di campagne di comunicazione
realizzate
Numero di posti del servizio civile occupati
8) Descrizione del progetto e tipologia dell’intervento che definisca dal punto di vista sia qualitativo che quantitativo le modalità di impiego
delle risorse umane con particolare riferimento al ruolo dei volontari in servizio civile:
Obiettivo primario del progetto è orientare i cittadini verso l’utilizzo delle nuove tecnologie per accedere ai servizi comunali e non, con facilità e
risparmio di tempo, ormai divenuto un bene prezioso nell’attuale contesto sociale. Nel contempo riteniamo opportuno informare la cittadinanza
sull’utilizzo di sistemi operativi alternativi a quelli prevalentemente in commercio, slegando il software da logiche commerciali, affinché si
diffonda la cultura del software libero, soprattutto tra le nuove generazioni. Il ruolo dei volontari (1 inserito presso l’Ufficio Relazioni con il
Pubblico ed 1 presso l’ufficio del sistema informatico comunale) è quello di coadiuvare i due uffici nel raggiungimento di questi obiettivi.
8.1 Piani di attuazione previsti per il raggiungimento degli obiettivi
1 Diversificare l’offerta
informativa al fine di
raggiungere in maniera
capillare la popolazione e
assicurare un maggiore
accesso all’informazione
•
•
2 Nuove tecnologie:
informazione e formazione.
Sportello informativo dedicato all’uso della CRS
presso l’Ufficio Relazioni con il Pubblico
3 Erogazione dei servizi on-
•
•
Analisi del messaggio da veicolare
Individuazione del target di riferimento:
segmentazione
Scelta dello strumento/i di comunicazione
Differenziazione del messaggio in base allo
strumento comunicativo utilizzato
8.2 Complesso delle attività previste per la realizzazione dei piani di
attuazione.
Formulazione del messaggio coerente al
pubblico e ad allo strumento utilizzato
Utilizzo dei seguenti strumenti informativi:
• Gestione sito internet
• newsletter
• creazione servizi per il TGNORD
Milano
• periodico dell’Amministrazione
comunale
• Creazione di manifesti, brochure,
locandine
• Servizio CBXTE : invio di SMS gratuiti
• Realizzazione della WebTV comunale
Gestione dello sportello: informazione e accoglienza
Campagna di comunicazione sull’uso della CRS
Ausilio nella realizzazione della campagna al fine di informare la
cittadinanza sulle opportunità dell’utilizzo dei sistemi interattivi
Gestione del sistema informativo, con particolare
Manutenzione oridinaria del sistema
line
riguardo alle infrastrutture (rete comunale, dati)
necessarie alla gestione del
sito web comunale e del portale dei servizi
www.cbmonline, con particolare riguardo alla
implementazione dei nuovi servizi
4 Utilizzo delle nuove
tecnologie open source
5 Diffusione della cultura del
software libero
Utilizzo di programmi open source quali, open office,
gimp, scribus ed altri
Organizzazione del Linux Day e Open Day
6 Tutelare e promuovere
l’immagine
dell’amministrazione e del
servizio civile
Realizzazione di campagne di comunicazione che
hanno l’obiettivo di far conoscere le strutture del
Comune, i servizi e i progetti
informativo per il funzionamento del
portale
Analisi e monitoraggio del portale relativamente alle garanzie di
accessibilità e usabilità
portale comunale:
• corretto funzionamento della rete
comunale
• attivazione e controllo dei servizi on
line
• gestione del Centro Sistema
Utilizzo di software specifici per la
misurazione della accessibilità e
usabilità
Corsi di aggiornamento per l’utilizzo di tali programmi
Attività di supporto per la realizzazione del Linux Day e dell’Open
Day:
• promozione dell’evento
• allestimento
• accesso ed accoglienza
Predisposizione delle azioni necessarie
all’attuazione della campagna di comunicazione:
• riunioni
• individuazione del messaggio
• individuazione del target di riferimento
• analisi del budget
• individuazione dello strumento di
comunicazione in relazione alle
risorse
• Analisi dell’efficienza ed efficacia
della comunicazione
Tempi
Il progetto, dal punto di vista dei volontari è articolato in diverse fasi di realizzazione e i tempi di
attuazione possono essere suddivisi in:
1° fase (2 mesi circa)
la prima fase è quella più delicata, sarà improntata sul coinvolgimento e introduzione dei ragazzi:
ambientamento, osservazione, conoscenza, formazione generale sull’importanza del servizio civile.
Acquisizione di alcuni dei principali strumenti necessari per realizzare gli obiettivi del progetto.
2° fase (9 mesi)
Rappresenta il corpo centrale del progetto:
formazione specifica, collaborazione, affiancamento costante del tutor e responsabile, lavoro in
team e sul campo, gestione in autonomia di qualche attività e partecipazione a riunioni
intersettoriali, tavoli di discussione e incontri, conferenze e manifestazioni culturali, organizzazione
e partecipazione a stand comunali in occasione di eventi,
valutazione in itinere.
3° fase (1 mese)
Sarà dedicata alla valutazione finale del progetto e al suo monitoraggio tramite colloqui, lavori di
gruppo e questionari.
8.3 Risorse umane complessive necessarie per l’espletamento delle attività previste, specificando se volontari o dipendenti a qualunque
titolo dell’ente.
Qualifica nel progetto
Tipologia impegno
Informacomune
-n° 1 Esperto di comunicazione (OLP)
Dipendenti
-n° 1 Esperto di comunicazione
-n° 4 Addetti alla comunicazione
Dipendenti
-n° 2 Grafici del Centro Riproduzione
Dipendenti
Digitale Comunale
Sistema Informatico Comunale
- n° 1 Responsabile del Sistema Informatico Dipendenti
(OLP)
- n° 2 tecnici informatici
Dipendenti
Ufficio stampa
- n° 1 Esperto Ufficio Stampa
Dipendenti
- n° 5 Giornalisti della troupe del TG Nord
Collaboratori
Milano
8.4 Ruolo ed attività previste per i volontari nell’ambito del progetto.
Obiettivi progetto
Ruolo ed attività previste per i volontari
nell’ambito del progetto.
1° Obiettivo
Ausilio nella individuazione del target di riferimento e individuazione dello
Diversificare l’offerta informativa al fine di
strumento comunicativoadeguato.
raggiungere in maniera capillare la popolazione e
Utilizzo dei seguenti strumenti informativi:
assicurare un maggiore accesso all’informazione
• Gestione sito internet: aggiornamento del sito internet attraverso un sistema di
CMS (redazione di piccoli testi)
• Newsletter: redazione delle notizie e ampliamento banca dati
• Attività di supporto all’ufficio stampa e alla troupe del TG Nord Milano per la
realizzazione dei videoservizi
• WebTV: partecipazione alle attività della redazione
• periodico dell’Amministrazione comunale: collaborazione nella gestione delle
notizie
• Creazione di manifesti, brochure, locandine: supporto grafico nella realizzazione
di questi prodotti e contatti con il centro di riproduzione digitale comunale
• Servizio CBXTE : invio di sms attraverso apposito software
2° Obiettivo
• Affiancamento nella gestione della campagna di comunicazione sull’utilizzo
Nuove tecnologie: informazione e formazione.
della Carta Regionale dei servizi
• Gestione dello sportello dedicato all’utenza (apertura bisettimanale) per
informazioni relative all’uso della Carta Regionale dei Servizi
3° Obiettivo
• Supporto nella gestione della rete informatica del comune
Erogazione dei servizi on-line
• Supporto nella verifica del corretto
funzionamento dei servizi telematici: rilevazione di errori e intervento alla
risoluzione degli stessi
• Utilizzare appositi software per la rilevazione dei dati (visitatori, pagine viste,
ecc…)
• Affiancamento ai tecnici del Centro Sistema
4° obiettivo
Utilizzo delle nuove tecnologie open source
•
•
Acquisizione delle competenze relative all’uso dei programmi open source
attraverso corsi di formazione
Affiancamento nella gestione di corsi di formazione per i dipendenti pubblici
5° obiettivo
Diffusione della cultura del software libero
6° obiettivo
Tutelare e promuovere l’immagine
dell’amministrazione e del servizio civile
sui programmi open
Affiancamento nella organizzazione e promozione degli eventi pubblici sull’utilizzo
degli stumenti open source (Linux Day)
Ausilio nella definizione e realizzazione della campagna di comunicazione:
• partecipazione a riunioni
• collaborazione nella definizione dei contenuti informativi
• collaborazione alla realizzazione grafica dei materiali
• coordinamento di tutti i volontari impegnati nella amministrazione pubblica allo
scopo di produrre materiale informativo ed eventi per la pubblicizzazione del
Servizio Civile
9) Numero dei volontari da impiegare nel progetto:
2
10) Numero posti con vitto e alloggio:
0
11) Numero posti senza vitto e alloggio:
0
12) Numero posti con solo vitto:
2
13) Numero ore di servizio settimanali dei volontari, ovvero monte ore annuo:
1400
14) Giorni di servizio a settimana dei volontari (minimo 5, massimo 6) :
5
15) Eventuali particolari obblighi dei volontari durante il periodo di servizio:
Gli obblighi relativi alla realizzazione del progetto sono da intendersi comuni a tutti progetti
che il Comune di Cinisello Balsamo attiva:
-
-
-
-
Disponibilità alla flessibilità oraria sia in termini di ore di lavoro giornaliere e/o
settimanali;
disponibilità ad impegni nei giorni festivi in relazione a particolari eventi organizzati
dalle singole sedi di servizio o dall’Ufficio Servizio Civile in ambito promozionale o
formativo.
Disponibilità a recarsi presso altre sedi di servizio facenti riferimento al medesimo
progetto e/o al medesimo ente per la realizzazione di momenti di formazione, scambio
ed organizzazione di iniziative integrate tra le diverse sedi.
Disponibilità alla prestazione del servizio in altre sedi appartenenti al medesimo
progetto o al medesimo ente per brevi periodi e per attività funzionali alla realizzazione
del progetto stesso.
Disponibilità all’utilizzo degli automezzi di proprietà del Comune partecipanti al
progetto per la realizzazione delle attività inerenti al progetto stesso
Riservatezza nell’utilizzo di eventuali dati personali a norma DLgs 196/2003
Rispetto delle normative sulla sicurezza Dlgs. 81/2008
CARATTERISTICHE ORGANIZZATIVE
16) Sede/i di attuazione del progetto ed Operatori Locali di Progetto:
Nominativi degli Operatori Locali di Progetto
N. Sede di attuazione del progetto
Comune
Cod. ident.
sede
Indirizzo
N. vol. per
sede
Cognome e nome
1 InformaComune
2
Sistema Informativo
Comunale
Cinisello
Balsamo
Cinisello
Balsamo
Data di
nascita
C.F.
Via Frova, 18
12104
1
Rosalba d’Atri
20/11/1968 DTRRLB68S60F205R
Via XXV
Aprile, 4
12172
1
Giuseppe
Caminada
24/06/1954 CMNGPP54H24F100I
17) Altre figure impiegate nel Progetto:
TUTOR
N.
1
2
Cod.
ident.
sede
N. vol.
per
sede Cognome e
nome
Sede di
attuazione del
progetto
Comune
Informacomune
Cinisello
Balsamo
Via Frova, 18
12104 1
Sistema
Informativo
Comunale
Cinisello
Balsamo
Via XXV Aprile, 4
12172 1
Indirizzo
Data
di
nascita
RESP. LOCALI ENTE ACC.
C.F.
Cognome e
nome
Data
di
nascita
C.F.
18) Eventuali attività di promozione e sensibilizzazione del servizio civile nazionale:
Si prevede di realizzare un sistema integrato di informazione e comunicazione
attraverso l’utilizzo di diversi media locali che permettano di raggiungere il più
ampio target di giovani potenzialmente interessati e disponibili allo svolgimento del
servizio civile.
Attività
Invio al domicilio dei giovani di età compresa tra
i 18 ed i 27 anni di una lettera personalizzata in
occasione dell’apertura dei termini del bando di
selezione 2009
Riedizione del materiale promozionale (depliant,
opuscoli ecc.)
Distribuzione del materiale nelle sedi comunali,
nelle scuole superiori del territorio ed iniziative
pubbliche
Stand ed incontri pubblici rivolti ai giovani del
territorio finalizzati all’informazione puntuale e al
racconto di esperienze da parte dei volontari che
hanno svolto o stanno svolgendo il servizio civile
presso l’ente
CbxTE (Cinisello Balsamo per Te) – Progetto di
comunicazione diretta al cittadino attraverso
l’invio di messaggi via e-mail, Telefono, SMS
(vedi depliant allegato)
Creazione e aggiornamento della sezione
“Servizio Civile” all’interno del portale del
comune di Cinisello Balsamo
www.comune.cinisello-balsamo.mi.it.
Pubblicazione di articoli sul giornale comunale
“La Città”, sui giornali locali e sulle pagine locali
delle testate nazionali (Il Giorno – Corriere della
Sera).
Invio di spot informativi sulle radio locali (Radio
Village di Cusano Milanino, Radio Popolare) e a
diffusione provinciale (Sei Milano –
Telecity/Telestar)
Invio di spot e servizi informativi sulle TV locali
(TG Nord Milano) oltre che sulla web TV
(/www.cinisellobalsamotv.com)
Attivazione di uno sportello di informazione e
orientamento tematico presso l’Informacomune
da realizzarsi in particolare durante i periodi di
attivazione dei bandi di selezione.
Totale Ore personale comunale coinvolto
Ore
previste
10
Uffici coinvolti
(oltre all’Ufficio
Servizio civile)
-
Anagrafe
-
Centro
Stampa
-
URP
Ufficio
Giovani
Biblioteca
5
-
URP
20
-
URP
CED
-
Ufficio
Stampa
-
Ufficio
Stampa
-
Ufficio
Stampa
-
URP
20
30
10
20
10
30
155
Si prevede inoltre di coinvolgere i volontari sia in fase progettuale che nella realizzazione
delle diverse iniziative. Ciascun volontario avrà a disposizione circa 50 ore del proprio
orario complessivo per lo svolgimento delle attività promozionali.
19) Eventuali autonomi criteri e modalità di selezione dei volontari:
Determinazione del Direttore Generale del 30 maggio 2002
La selezione - che ha comunque come riferimento la normativa e gli strumenti di cui alla
richiamata Determinazione UNSC – viene attuata coinvolgendo i diversi ruoli e figure che
interagiscono nella gestione del servizio civile:
- Il responsabile della selezione e suoi collaboratori;
- Gli operatori Locali di progetto
Nello specifico:
1) ai candidati viene assegnato un punteggio di partenza che viene calcolato sulla base
dei titoli presentati e documentati nella domanda di ammissione al servizio civile
A tutti i candidati viene chiesto di produrre, oltre agli allegati al bando, un
curriculum vitae – preferibilmente in formato europeo – nel quale siano meglio
dettagliate le competenze ed i titoli posseduti dal candidato;
2) successivamente all’assegnazione dei punteggi relativi ai titoli, viene svolto un
colloquio da parte del Selettore e dall’Operatore Locale di Progetto della sede
prescelta dal candidato teso a valutare gli elementi soggettivi rifacendosi alla
modulistica predisposta dall’UNSC.
3) il punteggio comprensivo vene così determinato dalla somma dei punteggi derivanti
dai titoli e da quello derivante dal colloquio.
20) Ricorso a sistemi di selezione verificati in sede di accreditamento (eventuale
indicazione dell’Ente di 1^ classe dal quale è stato acquisito il servizio):
21) Piano di monitoraggio interno per la valutazione dei risultati del progetto:
Si prevede di realizzare un sistema integrato di monitoraggio che permetta la rilevazione
sistematica dell’andamento del progetto coinvolgendo gli attori che in esso si relazionano:
Soggetti coinvolti
•
•
•
I volontari in servizio civile
Gli operatori locali di progetto
Le altre figure che collaborano per la realizzazione del progetto
Strumenti e Modalità di realizzazione
Con ciascuno dei soggetti si prevedono diverse modalità di monitoraggio:
• Con i volontari in servizio civile incontri a cadenza mensile di 2/4 ore nei quali,
a partire dalla compilazione di una griglia di rilevazione, sia possibile individuare
elementi critici e punti di forza delle attività svolte secondo quanto indicato da
ciascuna sede di servizio al punto 8.1, 8.2 e 8.4
• Sempre con i volontari si prevede la compilazione di una RELAZIONE FINALE
nella quale evidenziare le personali considerazioni sull’esperienza svolta oltre che
una autovalutazione rispetto agli indicatori sotto riportati.
• Con gli Operatori Locali di Progetto incontri a cadenza bimestrale di 2/4 ore
ciascuno, nei quali confrontarsi sull’andamento complessivo del progetto, sulla
relazione instaurata con i volontari in servizio e sul loro effettivo concorso nella
realizzazione degli obiettivi del progetto stesso
•
Con le altre figure si prevede di realizzare un incontro a metà ed uno alla
conclusione del progetto per evidenziare elementi utili alla riprogettazione ed al
miglioramento dello stesso.
Indicatori
Il monitoraggio porrà l’attenzione sulla rilevazione di diversi indicatori
• Indicatori di efficacia (rapporto tra obiettivi e risultati ottenuti)
o Numero di altri soggetti coinvolti nel progetto (destinatari indiretti, altri
servizi, …)
o Livello di raggiungimento degli obiettivi mediante l’analisi degli indicatori
individuati da ciascuna sede di servizio al punto 7.
• Indicatori di efficienza (rapporto tra obiettivi e risorse utilizzate)
o Numero complessivo di destinatari coinvolti nel progetto e loro
progressione temporale in relazione a quanto indicato al punto 8.3
o Rapporto tra ore destinate al progetto (da parte dei volontari e degli altri
soggetti) e numero destinatari raggiunti
• Indicatori di soddisfazione
o Soddisfazione/insoddisfazione
dei
soggetti
coinvolti
(volontari/olp/destinatari, …)
o Bilancio tra le aspettative e l’effettivamente agito da parte soggetti coinvolti
22) Ricorso a sistemi di monitoraggio verificati in sede di accreditamento (eventuale
indicazione dell’Ente di 1^ classe dal quale è stato acquisito il servizio):
23) Eventuali requisiti richiesti ai canditati per la partecipazione al progetto oltre quelli
richiesti dalla legge 6 marzo 2001, n. 64:
I candidati dovranno essere in possesso del Diploma di Scuola Secondaria Superiore anche
di secondo grado.
Costituiranno titoli preferenziali:
• titoli di studio o frequenza di percorsi universitari o formativi inerenti a figure
professionali con funzioni di comunicative o studenti universitari di Scienze della
comunicazione, lettere, informatica, scienze politiche.
• esperienze documentate di lavoro e/o volontariato in ambito educativo, di attività
aggregative, di animazione sociale
24) Eventuali risorse finanziarie aggiuntive destinate in modo specifico alla realizzazione
del progetto:
Il comune di Cinisello ha istituito due capitoli di spesa relativi alla gestione del servizio
civile per un importo complessivo di € 35.000 (capitolo 104170 di € 15.000, capitolo
104197 di € 20.000) per la gestione di un numero totale di circa 17 volontari in servizio
civile. Pertanto la disponibilità economica del capitolo a valere sul presente progetto risulta
di € 4.000,00
Tali capitoli di bilancio fanno riferimento alle seguenti voci presunte di spesa complessive:
o acquisto di materiali di consumo e/o attrezzature necessarie al corretto espletamento
dei progetti di servizio civile in essere presso il comune di Cinisello Balsamo
o spese relative ai programmi di formazione specifica rivolti ai volontari (formatori,
partecipazione ad eventi formativi esterni, …)
o spese di spostamento su mezzi pubblici eventualmente necessari per il corretto
espletamento dei progetti
o
o
o
spese di personale di supporto non riferito alle figure richieste dalle procedure di
accreditamento
spese di promozione del progetto (stampa di materiale promozionale e altre forme
indicate al punto 18)
realizzazione di materiale audiovisivo e/o multimediale da parte del gruppo dei
volontari nell’ambito del loro percorso formativo anche attraverso l’utilizzo delle
competenze presenti al Centro Multimediale del Comune di Cinisello Balsamo
25) Eventuali copromotori e partners del progetto con la specifica del ruolo concreto
rivestito dagli stessi all’interno del progetto:
-
ACU Associazione Consumatori Utenti- Promozione attività di servizio civile
Nazionale
Studio Pacchetti - Promozione attività di servizio civile- Formazione specifica
26) Risorse tecniche e strumentali necessarie per l’attuazione del progetto:
Per la realizzazione del progetto nell’area si utilizzeranno le attrezzature in dotazione al
settore Comunicazione e Informazione e Sistema Informativo Comunale
Informacomune:
• postazioni di lavoro dotate della necessaria strumentazione
(PC,Stampanti,…) e collegate con la rete locale comunale per la
realizzazione delle campagne informative si prevede di utilizzare supporti
cartacei (volantini, manifesti ecc.) avvalendosi delle risorse del Centro
Stampa Comunale e/o di fornitori esterni
Sistema Informativo Comunale
• postazioni di lavoro dotate della necessaria strumentazione (PC,
Stampanti,…) e collegate con la rete locale comunale
• il progetto SISCOTEL prevede inoltre la messa in rete e la disponibilità di
utilizzo di tutte le infrastrutture informatiche disponibili nell’ambito delle
sedi comunali
CARATTERISTICHE DELLE CONOSCENZE ACQUISIBILI
27)Eventuali crediti formativi riconosciuti:
Università Cattolica di Milano – tutte le facoltà
Università degli Studi di Milano – Facoltà di Scienze Politiche – Corso di Laurea in
“Comunicazione e Società”
o Università degli Studi di Milano – Facoltà di Scienze Politiche – Corso di Laurea in
“Comunicazione e Politica e Sociale”
o
o
28)Eventuali tirocini riconosciuti :
Università Cattolica di Milano – tutte le facoltà
Università degli Studi di Milano – Facoltà di Scienze Politiche – Corso di Laurea in
“Comunicazione e Società”
o Università degli Studi di Milano – Facoltà di Scienze Politiche – Corso di Laurea in
“Comunicazione e Politica e Sociale”
o AFOL (Agenzia Formazione Orientamento Lavoro) della Provincia di Milano
o
o
29)Competenze e professionalità acquisibili dai volontari durante l’espletamento del
servizio, certificabili e validi ai fini del curriculum vitae:
Si prevede la partecipazione ad un percorso di orientamento della durata di 12 ore al termine
del periodo di servizio civile che permetta di certificare le competenze acquisite avvalendosi
dell’AFOL (Agenzia Formazione Orientamento Lavoro) quale ente terzo certificatore
accreditato presso la Regione Lombardia.
All’atto dell’approvazione del progetto, si provvederà in accordo con l’Ente certificatore
alla definizione precisa delle competenze che saranno oggetto della certificazione finale che
comunque verteranno intorno alle seguenti aree:
o Competenze di Base abilità e conoscenze di primo livello utilizzabili per un corretto
approccio al mondo del lavoro ed alle organizzazioni professionali:
o proprietà di linguaggio,
o capacità di comunicazione scritta e orale
o capacità di relazione interpersonale di base
o Competenze Trasversali abilità e conoscenze utilizzabili in ambiti diversi sia sociali
che professionali:
o capacità di comunicazione efficace
o capacità di relazionarsi efficacemente a diversi contesti
o capacità di fronteggiamento di situazioni problematiche
o capacità di lavorare in gruppo
o Competenze Tecniche Abilità e conoscenze che permettono il corretto svolgimento
di funzioni e mansioni assegnate e relative al progetto specifico
o Capacità di instaurare e gestire una relazione educativa
o Empatia,
o Capacità di lavoro in Equipe
o Capacità di elaborare e trasmettere informazioni in modo corretto
Formazione generale dei volontari
30) Sede di realizzazione:
Comune di Cinisello Balsamo – Vicolo del Gallo, 4
31) Modalità di attuazione:
La formazione generale si realizza all’inizio del periodo di servizio civile.
È suddivisa in sessioni di lavoro dalla durata di 4 ore ciascuna. (vedi dettaglio al punto 34)
Alla formazione generale parteciperanno anche i volontari dell’ente che partecipano ad altri
progetti al fine di favorire lo scambio e la relazione gli stessi
Viene realizzata in proprio, presso l’ente, con formatori dell’ente stesso, anche avvalendosi
delle competenze dell’Ufficio Pace del Comune di Cinisello Balsamo
32) Ricorso a sistemi di formazione verificati in sede di accreditamento ed eventuale
indicazione dell’Ente di 1^ classe dal quale è stato acquisito il servizio:
NO
33) Tecniche e metodologie di realizzazione previste:
La formazione generale utilizza sia lezioni frontali che dinamiche non formali.
Nello specifico si prevede di realizzare incontri frontali per un totale di 28 ore (63% del
monte ore complessivo) e dinamiche non formali per un totale di 16 ore (37% del totale del
monte ore).
In entrambe i setting formativi si privilegeranno modalità di conduzione da parte dei
formatori e di eventuali esperti che favoriscano il coinvolgimento attivo dei partecipanti.
Per il dettaglio si faccia riferimento al punto 34)
34) Contenuti della formazione:
La formazione generale assume come riferimento le “linee guida per la formazione
generale dei giovani in servizio civile” sia come impostazione metodologica che in
termini di contenuti formativi.
La caratterizzazione territoriale del progetto, richiede altresì l’approfondimento di alcune
dinamiche locali e la conoscenza del contesto nel quale si inserisce il progetto stesso. Si
ritiene opportuno inserire tale modulo all’interno della formazione generale anziché in
quella specifica in quanto tutti i progetti proposti dall’ente si sviluppano nel medesimo
contesto territoriale.
La formazione è un processo che opera in un continuum che percorre l’intero progetto;
saranno quindi previsti moduli di formazione iniziale, riprese successive ed
approfondimenti degli stessi nel corso di tutta la realizzazione del progetto.
Gli incontri non sono ordinati progressivamente: nel primo incontro e con il
coinvolgimento attivo dei volontari verrà stabilita la scansione degli incontri quale
azione propedeutica costituente l’attività formativa (costruzione del “patto formativo”)
Tutti gli incontri sono della durata di 4 ore.
1°
incontro
2°
incontro
3°
incontro
4°
incontro
5°
incontro
Titolo
Costruzione del setting e del “patto formativo”
- presentazione dei volontari
- formazione del gruppo/dei gruppi di
formazione
- definizione calendario incontri
Presentazione dell’ente
- organizzazione dell’ente
- funzioni dell’Ufficio Servizio Civile
La dimensione normativa: fonti legislative
La dimensione normativa: Diritti e doveri
- regolamento di disciplina
- regolamenti interni all’ente (privacy,
sicurezza nei luoghi di lavoro,…)
Solidarietà e forme di cittadinanza: - la
dimensione territoriale
- Le caratteristiche socio-culturali del
Comune di Cinisello Balsamo
- Incontro con Amministratori (sindaco e/o
assessore)
Solidarietà e forme di cittadinanza: la
dimensione comunitaria:
- I soggetti (volontari, operatori, destinatari,
Metodologia
Dinamiche non formali
- lavoro di gruppo
- esercitazioni e giochi di
ruolo
Lezione frontale
Visita guidata nell’ente
Lezione frontale
Lezione Frontale
Dinamiche non formali
- simulazioni
- lavoro di gruppo
…) che interagiscono intorno al servizio
civile: storie e relazioni
La dimensione storica
- Dall’obiezione di coscienza al servizio
6°
civile – cenni storici
incontro
- Dall’obiezione di coscienza al servizio
civile – il percorso dei valori
7°
Difesa civile e non armata e nonviolenta
incontro
La dimensione “etica”
8°
- costruzione e condivisione di una “carta”
incontro
locale
9°
La protezione civile
incontro
10°
Verifica del percorso
incontro
11°
Follow-up (a 3 mesi di distanza dalla verifica)
incontro
Lavoro di gruppo e frontale
Lezione frontale e dinamiche
non formali – Proiezione di
un film (“La rosa Bianca di
Rothemund” oppure “Tu non
uccidere” di Autant)
Dinamiche non formali
Lezione frontale
Dinamiche non formali
- lavoro di gruppo
Dinamiche non formali
- simulazioni
- lavoro di gruppo
35) Durata:
44 ore
Formazione specifica (relativa al singolo progetto) dei volontari
36) Sede di realizzazione:
COMUNE DI CINISELLO BALSAMO – VICOLO DEL GALLO, 4
37)Modalità di attuazione:
Viene realizzata in proprio, presso l’ente con formatori dell’ente stesso che non coincidono
con gli operatori locali di progetto.
I volontari potranno inoltre partecipare a momenti formativi (convegni, seminari, corsi,…)
presso strutture esterne in accordo con lo staff dei formatori dell’ente.
38)Nominativo/i e dati anagrafici del/i formatore/i:
- Massimiliano Mainetti – nato a Milano il 12/01/1963
- Giuseppe Caminada (OLP)– nato a Melegnano 24/06/1954
- Rosalba d’Atri (OLP) – nata a Milano il 20/11/1968
- Paola Cinquanta – nata a Milano il 13/01/1967
39)Competenze specifiche del/i formatore/i:
Nominativo Formatore
Titolo di studio
Competenza
specifica
Massimiliano Mainetti
Laurea in scienze Politiche
Master di Comunicazione
pubblica
Giornalista pubblicista
Giuseppe Caminada
Diploma in Ingegneria
Informatica
Laurea in lettere
Master di Comunicazione
pubblica
Giornalista pubblicista
Laurea in scienze Politiche
Master in Comunicazione
pubblica
Web Designer
Responsabile Unità
Operativa
Complessa
Comunicazione e
Informazione
Funzionario informatico
Paola Cinquanta
Rosalba d’Atri
Esperto Ufficio Stampa
Esperto di
comunicazione
pubblica presso
l’Ufficio Relazioni
con il Pubblico del
40)Tecniche e metodologie di realizzazione previste:
Formazione specifica: 10 incontri con i formatori individuati e possibilità di
intervento da parte di altri soggetti esperti.
La metodologia individuata propone diverse modalità di conduzione della formazione favorendo
sia un approccio di tipo cognitivo che di tipo esperienziale.
Sarà perciò necessario prevedere:
• lezioni frontali nelle quali esplorare i diversi quadri di riferimento concettuali inerenti sia le
dimensioni comuni al progetto che specifiche delle aree di intervento
• incontri a carattere partecipativo finalizzati ad una migliore interiorizzazione dei concetti
teorici espressi in precedenza tramite l’utilizzo di strumentazione tecnica presso laboratori
41)Contenuti della formazione:
La formazione specifica ha l’obiettivo di fornire le competenze di base e le competenze
tecniche che permettano ai volontari di svolgere con efficacia e soddisfazione il servizio
civile.
Trattandosi di un progetto realizzato in due diverse sedi e con diverse modalità operative si
prevede una differenziazione della formazione specifica funzionale a ciascun servizio
effettivamente svolto; sarà comunque possibile la partecipazione da parte dei volontari
anche a momenti di formazione previsti da sedi di servizio diverse dalla propria su
tematiche trasversali o di particolare interesse quali teoria e tecnica della comunicazione
pubblica e utilizzo del programma di CMS (Contenent Management System) utilizzato
dall’ente per la pubblicazione di informazioni su internet, utilizzo dei programmi open source per la
gestione amministrativa e grafica pubblicitaria.
InformaComune
• Elementi conoscitivi della comunicazione pubblica nei diversi aspetti della sua
applicazione nella Pubblica Amministrazione
- Marketing,
- comunicazione interna,
- customer satisfation,
- comunicazione di pubblica utilità e privacy (legge sul trattamento dei dati personali D.Lgs
196/03)
• Modalità di comunicazione diretta (front-office) con il pubblico
• Analisi delle principali problematiche riscontrate dai consumatori ed utenti
Sistema Informativo Comunale
• Architettura del progetto SISCOTEL
• Elementi di programmazione web
• Gestione della rete comunale
• Programmi open source
Ufficio Stampa
• Redazione articoli e comunicati stampa
• Realizzazione servizi televisivi
• Gestione WebTV
Ufficio Servizio Civile
• Elementi normativi e procedurali del Servizio Civile
• comunicazione di pubblica utilità, …
• Modalità di comunicazione diretta (front-office) con il pubblico
Al termine del periodo di servizio civile (nell’ultimo mese) si prevede di realizzare un
ulteriore percorso formativo comune finalizzato all’acquisizione di competenze e strumenti
utilizzabili dai volontari nella loro successiva scelta professionale ed eventuale ricerca di
lavoro;
Formazione comune – seconda fase
- Il Presentazione del percorso
1°
- Ricostruzione e valutazione dell’esperienza svolta di servizio civile
3
incontro
- Come sono fatto e cosa so fare
- Cosa cerco nel lavoro
- Il curriculum vitae: cosa inserire, come organizzare le informazioni
2°
- Il formato europeo del Curriculum Vitae
3
incontro
- La lettera di accompagnamento al curriculum
- La ricerca del lavoro attraverso il “passaparola”
3°
- Gli annunci sui giornali e le inserzioni di autocandidatura
3
incontro
- Internet
- I servizi per il lavoro
- La telefonata di risposta alle inserzioni
4°
- Il colloquio di lavoro
3
incontro
- Tecniche di selezione del personale
- Contratti e legislazione del lavoro
5°
- Il progetto professionale
3
incontro
- Verifica del percorso
Totale ore 15
42)Durata:
87 ore
Altri elementi della formazione
43) Modalità di monitoraggio del piano di formazione (generale e specifica) predisposto:
Ai fini del monitoraggio in itinere dei percorsi formativi, nel corso dell’attività stessa verrà
somministrato un questionario al termine di ogni sessione formativa teso a rilevare i diversi
indicatori che concorrono al successo formativo
- interesse dei partecipanti
- metodologia e conduzione degli incontri
- contenuti espressi ed acquisiti
- coinvolgimento personale e di gruppo
- elementi organizzativi e logistici
Il questionario sarà somministrato sia ai volontari che ai docenti in modo da avere un quadro
di valutazione complessivo e che consideri i diversi punti di vista e ruoli agiti nel contesto
formativo
Successivamente alle sessioni formative, la ricaduta dell’intervento sarà inoltre oggetto del
monitoraggio generale del progetto; nel corso degli incontri mensili di monitoraggio si
prevede infatti di individuare le correlazioni tra gli elementi acquisiti in fase di formazione
con l’esperienza diretta di servizio civile al fine di individuare eventuali ulteriori fabbisogni
formativi da riportare ai formatori (operatori locali di progetto) per approfondimenti o
integrazioni
Cinisello Balsamo, 24/10/2008
Il Progettista
Maurizio Magistrelli
Il responsabile di Servizio Civile
Nazionale
Dott. Moreno Veronese