Condizioni generali di adesione (TS-AMB)
Art. 1
Definizioni
I concetti qui utilizzati hanno il seguente significato nell’ambito delle presenti Condizioni generali di adesione:
Shops (trasmissione dell’ID dello shop) per la durata del contratto, purché il
socio soddisfi le condizioni di utilizzo (art. 3.4).
3.3Diritti di controllo
3.3.1 Certificazione e monitoraggio
a)
Cliente: la persona a cui si rivolge il sito web del socio e con la quale
il socio stipula eventualmente un contratto;
b)
Socio: la controparte di Trusted Shops nel contratto di adesione;
c)
Pacchetto di adesione: l’insieme delle prestazioni di adesione
secondo l’elenco delle prestazioni (TS-LV);
d)
Sito web: la presenza sul web indicata nel contratto di adesione (es.
web shop, applicazione shop per i dispositivi mobili, applicazione shop
su pagine di terzi, ecc.), per un dominio, in una variante linguistica,
con focus su un mercato target, a cui fanno riferimento le prestazioni
contrattuali di Trusted Shops;
e)
Sistema di valutazione Trusted Shops: il sistema di valutazione
messo a disposizione da Trusted Shops secondo l’elenco delle prestazioni (TS-LV);
Trusted Shops è autorizzata a verificare, totalmente o parzialmente, autonomamente o tramite terzi incaricati, a intervalli irregolari e a propria discrezione, se le condizioni di utilizzo (art. 3.4) vengono rispettate (“verifica
successiva ”).
f)
Garanzia Trusted Shops: l’assicurazione cauzionale di gruppo a
favore dei clienti, messa a disposizione del socio come persona assicurata secondo l’elenco delle prestazioni (TS-LV);
Gli indicatori di qualità sono costantemente controllati da Trusted Shops in
quanto parte dei criteri di qualità, come esposto in TS-QAL e TS-LV.
g)
Sigillo di qualità Trusted Shops: la combinazione dei marchi
“Trusted Shops” (parola) e “Trusted Shops Guarantee” (logo) e i testi
predisposti da Trusted Shops con forma, dimensione, struttura e grafica invariate;
Per quanto riguarda il sito web, il diritto di utilizzo (art. 3.1) sussiste solo se
il socio
h)
Garanzia Trusted Shops: l’insieme di tutte le prestazioni da parte di
Trusted Shops a tutela dei clienti, compresa la garanzia Trusted
Shops secondo l’elenco delle prestazioni (TS-LV);
i)
Nel corso dell’audit si verifica il rispetto dei criteri di qualità Trusted Shops
(TS-QAL) da parte del sito web del socio, purché ciò sia elemento costitutivo del contratto di adesione concordato. Il socio informa Trusted Shops non
appena avrà implementato quanto previsto dalla relazione di certificazione.
Trusted Shops verifica poi l’attuazione della relazione di certificazione
(“certificazione”). Se anche dopo la certificazione nell’ambito della prima
verifica, il sito web non soddisfa i criteri di qualità e sono quindi necessari
ulteriori esami per colpa del socio, i costi di tali esami possono essere
addebitati secondo il listino prezzi (TS-PL).
3.4 Condizioni di utilizzo
a)
rispetta le norme contenute nella versione di volta in volta valida dei
criteri di qualità Trusted Shops (TS-QAL);
b)
nei confronti dei clienti fuori dell´Italia rispetta i criteri di qualità Trusted
Shops del Paese in cui il consumatore ha la residenza abituale (disponibili su www.trustedshops.com, nella cartella del download dopo
aver selezionato la pagina del Paese desiderato);
c)
offre ai suoi clienti la Garanzia Trusted Shops;
d)
collega il sigillo di qualità Trusted Shops con il sistema di validazione
messo a disposizione da Trusted Shops, che qualifica il sito web del
socio come verificato da Trusted Shops;
e)
rispetta gli obblighi di collaborazione ai sensi degli artt. 5.4.1, 5.4.4,
5.4.5;
f)
non utilizza cosiddetti sigilli di qualità, simboli di fiducia, marchi di
garanzia o simili sviluppati autonomamente o messi a disposizione da
terzi offerenti, il cui utilizzo sia anticoncorrenziale o violi i diritti dei
marchi e
g)
utilizza solo altri sigilli di qualità di questo genere assegnati da un ente
neutrale sulla base di criteri di verifica oggettivi, che oltre alle disposizioni di legge disponga di requisiti che vengono verificati a intervalli
regolari.
Documenti contrattuali: l’insieme di
- elenco delle prestazioni (TS-LV);
- listino prezzi (TS-PL);
- criteri di qualità Trusted Shops (TS-QAL);
- catalogo delle esclusioni Trusted Shops (TS-ASK);
- condizioni di garanzia Trusted Shops (TS-GAE);
- tutti gli altri accordi efficaci inclusi nel rispettivo contratto di adesione;
j)
Pacchetto aggiuntivo: l’insieme delle prestazioni aggiuntive facoltative offerte da Trusted Shops secondo l’elenco delle prestazioni (TSLV) che il socio può richiedere in aggiunta al pacchetto di adesione.
Art. 2Oggetto e conclusione del contratto
2.1 Oggetto del contratto di adesione
L’oggetto del contratto è l’adesione a Trusted Shops che comprende il
pacchetto di adesione e le prestazioni aggiuntive richieste. Il contenuto
delle singole prestazioni, a seconda del pacchetto, si ricava dall’elenco
delle prestazioni (TS-LV).
I documenti contrattuali completano le presenti condizioni generali di adesione, se riguardano il pacchetto di adesione o una prestazione aggiuntiva
che sia elemento costitutivo del contratto di adesione.
2.2
Perfezionamento del contratto
Il gestore del sito web presenta domanda di adesione a Trusted Shops in
forma scritta o tramite il modulo di richiesta online. L’adesione a Trusted
Shops del gestore del sito web inizia con l’accettazione da parte di Trusted
Shops della richiesta di adesione in forma scritta.
Art. 3Utilizzo del sigillo di qualità Trusted Shops
3.1 Estensione del diritto di utilizzo
Trusted Shops concede al socio il diritto non esclusivo e non cedibile di
utilizzare il sigillo di qualità Trusted Shops sul suo sito web, verificato da
Trusted Shops nell’ambito della certificazione (art. 3.3), alle seguenti condizioni, purché ciò sia elemento costitutivo del contratto di adesione concordato.
Trusted Shops dà il proprio consenso all’utilizzo da parte del socio dei
marchi “Trusted Shops” (parola) e “Trusted Shops Guarantee” (logo) negli
opuscoli, nei cataloghi e nelle e-mail per evidenziare la certificazione del
suo sito web, purché in tal modo non si generi l’impressione che Trusted
Shops certifichi un’offerta non oggetto del contratto di adesione. Questo
consenso non comporta nessun altro obbligo da parte di Trusted Shops, in
particolare si esclude espressamente la sua responsabilità. Per il resto,
l’utilizzo continuato dei marchi può essere autorizzato da Trusted Shops.
3.2 Durata dell’utilizzo
Il diritto di utilizzo (art. 3.1) viene concesso dopo la positiva conclusione
della prima verifica del sito web e dopo il benestare da parte di Trusted
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3.5 Cessazione del diritto di utilizzo
Per quanto riguarda il sito web, il diritto di utilizzo (art. 3.1) viene meno se e
non appena il socio non soddisfa uno o più dei suddetti requisiti. In questo
caso Trusted Shops informa il socio della violazione e gli concede un
termine adeguato per il rispetto delle condizioni di utilizzo o per la rimozione
dei marchi e di tutte le indicazioni relative a Trusted Shops dal sito web
(diffida).
Se, scaduto il termine, le condizioni di utilizzo (art. 3.4) non vengono rispettate, Trusted Shops può impostare lo stato del sigillo su “bloccato” in modo
che per i clienti non sia più possibile registrarsi alla Garanzia Trusted
Shops. Se il blocco unilaterale da parte di Trusted Shops non è possibile
per motivi tecnici, il socio deve rimuovere il sigillo di qualità Trusted Shops
dal proprio sito web immediatamente dopo la relativa notifica da parte di
Trusted Shops.
Dopo il blocco o la rimozione del sigillo, Trusted Shops verifica nuovamente, a propria discrezione, il rispetto delle condizioni di utilizzo da parte del
sito web. Se il socio ha eliminato tutte le violazioni delle condizioni di utilizzo, Trusted Shops imposta lo stato del sigillo da “bloccato” a “valido” oppure acconsente a rinnovarne l’integrazione nel sito web del socio. Tutti i costi
derivanti dalla ripetuta verifica del sito web da parte di Trusted Shops, a
causa delle violazioni delle condizioni di utilizzo, sono a carico del socio
conformemente al listino prezzi (TS-PL).
Art. 4Utilizzo del sistema di valutazione Trusted Shops
4.1 Estensione del diritto di utilizzo
Il socio può utilizzare il sistema di valutazione Trusted Shops solo per la
durata del contratto e solo per i propri scopi, ovvero per la valutazione e
l’eventuale presentazione delle valutazioni dei propri clienti, salvo che
Trusted Shops non conceda espressamente per iscritto il consenso
all’utilizzo per altri scopi. In particolare non è consentito concedere a terzi,
1/4
dietro compenso, l’utilizzo del sistema di valutazione Trusted Shops o
collegare il sistema di valutazione Trusted Shops ad altre prestazioni senza
il benestare di Trusted Shops e rivendere il tutto a un prezzo complessivo
(reselling).
5.5.1, il socio esonera Trusted Shops da qualsiasi rivendicazione e richiesta
di rimborso danni da ciò derivanti, nonché dai costi giustificati e di adeguato
ammontare sostenuti per procedimenti legali di difesa.
Trusted Shops mette a disposizione del socio dei testi che contengono
anche i marchio denominativo “Trusted Shops”. Il socio può utilizzare i
marchi denominatvi nelle sue attività commerciali, esclusivamente in questi
testi e solo per la durata del contratto. Il diritto viene meno se i testi prestabiliti vengono modificati o integrati.
5.1 Creazione dei requisiti di utilizzo
-mail per evidenziare la valutazione del suo sito web, purché in tal modo
non si generi l’impressione che Trusted Shops certifichi il sito web del socio
se l’audit, ai sensi dell’art. 3.3, non è elemento costitutivo del contratto di
adesione. Questo consenso non comporta nessun altro obbligo da parte di
Trusted Shops, in particolare si esclude espressamente la sua
responsabilità. Per il resto, l’ulteriore utilizzo dei marchi può essere
autorizzato da Trusted Shops.
4.2 Esclusione di altri diritti di utilizzo
Al socio è vietato utilizzare i marchi denominativi o i marchi denominativi/marchi figurativi o generare l’impressione che il proprio sito web sia
verificato da Trusted Shops, salvo che sia autorizzato a farlo dall’adesione
a Trusted Shops o dalla messa a disposizione dei corrispondenti testi
pubblicitari da parte di Trusted Shops. Per la descrizione della pubblicità, e
ai fini della stessa, con il sistema di valutazione Trusted Shops si devono
utilizzare esclusivamente i testi e la grafica messi a disposizione da Trusted
Shops.
4.3 Disattivazione dei commenti illeciti
Art. 5Obblighi del socio
Entro tre mesi dall’inizio del contratto, il socio deve creare a proprie spese i
requisiti tecnici necessari all’utilizzo dei sistemi online messi a disposizione
da Trusted Shops, e in particolare preparare i propri sistemi all’utilizzo delle
prestazioni.
5.2 Dati di accesso
Il socio è tenuto a proteggere i propri dati di accesso (nome utente e password) dall’utilizzo non autorizzato da parte di terzi e a non divulgarli.
Il socio deve informare immediatamente Trusted Shops se ha il fondato sospetto di un abuso della sua registrazione.
5.3 Attività di mediazione
Se il socio non diventa esso stesso controparte del cliente per quanto
riguarda la consegna dei beni o l’erogazione del servizio, ma provvede alla
conclusione dei contratti di acquisto o di servizio tramite un portale, con
l’utilizzo di un software per lo shop o di una piattaforma simile (mediatore),
si deve assicurare che la controparte del contratto di acquisto o di servizio
(fornitore della prestazione) soddisfi adeguatamente le condizioni di utilizzo
per la prestazione oggetto del contratto e gli obblighi derivanti dagli artt. 5.4
ss. per l’intera durata del contratto. Il mediatore deve indicare in forma
adeguata a Trusted Shops tutti i fornitori delle prestazioni con l’identificativo
del fornitore completo e la persona di contatto.
Se dal punto di vista del socio, una valutazione è illecita (offese o false
affermazioni di fatti), Trusted Shops verifica manualmente la valutazione in
questione e disattiva i commenti oggettivamente illeciti. Le stelle e gli smiley
assegnati restano sempre invariati.
Se i fornitori delle prestazioni violano gli obblighi di cui sopra, Trusted
Shops può agire contro il mediatore come in presenza di una violazione
personale.
4.4 Condizioni di utilizzo e diritti di controllo
Ai contratti di adesione che prevedono anche il diritto di utilizzo del sigillo di
qualità Trusted Shops si applicano in aggiunta le condizioni della seguente
sottosezione.
Il diritto di utilizzo (art. 4.1) sussiste solo alle condizioni sotto indicate.
4.4.1 Divieto di abuso
Il socio non può utilizzare abusivamente il sistema di valutazione Trusted
Shops, soprattutto non può generare l’impressione inesatta che la qualità
del suo sito web sia particolarmente buona grazie a valutazioni positive
prodotte autonomamente o fatte per suo conto, e non può nemmeno cercare di evitare che le valutazioni negative dei clienti confluiscano nel sistema
di valutazione Trusted Shops tramite informazioni non veritiere.
5.4 Obblighi nell’utilizzo del sigillo di qualità Trusted Shops
55.4.1 Obbligo di informazione
Per consentire la verifica delle condizioni di utilizzo (art. 3.4), il socio è
tenuto a fornire informazioni complete, a permettere l'ispezione dei documenti o dei processi tecnici, a rendere accessibili a sue spese tutte le
informazioni rilevanti a tal fine e a metterle a disposizione in forma appropriata, nella misura necessaria per il contratto.
Il venditore è tenuto a fornire tempestivamente a Trusted Shops, su richiesta, documenti e ricevute comprovanti la veridicità della recensione (p. es.
fatture attestanti che il recensore è effettivamente un cliente del venditore).
5.4.2 Rispetto dei criteri di qualità Trusted Shops
Vedere al par. 4.5 le conseguenze giuridiche della violazione del divieto di
abuso.
5.4.3 Riorganizzazione del sito web
4.4.2 Divieto di manipolazione
Al socio è vietato influenzare i clienti o i collaboratori Trusted Shops con
minacce o atteggiamento aggressivo per provocare la modifica di una
valutazione assegnata.
Il socio non offrirà ai suoi clienti alcun vantaggio, condizione speciale,
riduzione di prezzo o altri incentivi per provocare una valutazione positiva.
Il socio si asterrà da qualsiasi attività volta a rendere il sistema di valutazione Trusted Shops non utilizzabile o a intralciarne l’utilizzo. Nell’integrazione
del sistema di valutazione Trusted Shops è necessario rispettare le prescrizioni tecniche di Trusted Shops (manuale sull’integrazione).
Vedere al par. 4.5 le conseguenze giuridiche della violazione del divieto di
manipolazione.
4.4.3 Divieto di contenuti illeciti
Il socio è tenuto a osservare e rispettare il diritto vigente. È vietato richiamare, offrire o in altro modo diffondere sul proprio sito contenuti illeciti, in
particolare contenuti offensivi, che incitino la violenza, contenuti razzisti,
discriminatori o pornografici. È inoltre vietato l’utilizzo di contenuti scabrosi,
denominazioni equivoche e descrizioni di altro tipo, di cui Trusted Shops
sospetti l’illiceità pur non potendo accertare la medesima in modo definitivo.
4.5 Cessazione del diritto di utilizzo
Se malgrado diffida da parte di Trusted Shops il socio continua ad usare il
sistema di raccolta delle recensioni e relative indicazioni senza rispettare i
principi esposti al § 4.4 Trusted Shops può rescindere il contratto senza
preavviso alcuno.
In caso di abuso (ai sensi del § 4.4.1) o manipolazione (ai sensi del 4.4.2)
del sistema di raccolta delle recensioni, o in caso di violazione degli obblighi
di cui al § 5.5.1, Trusted Shops ha inoltre il diritto
a)
di eliminare definitivamente tutte le recensioni o solo quelle in questione, riportando il sistema allo stato originario; ha inoltre il diritto di
b)
rescindere il contratto immediatamente, ossia senza previa diffida, e
senza alcun preavviso in caso di evidente violazione colposa o dolosa
di uno di tali obblighi.
4.6 Esonero in caso di utilizzo del sistema di raccolta delle recensioni
contrario ai termini del contratto
In caso di violazione dei diritti di terzi derivante dall’abuso colposo (ai sensi
del § 4.4.1) o dalla manipolazione (ai sensi del § 4.4.2) del sistema di
raccolta delle recensioni o dalla violazione colposa degli obblighi di cui al §
20150903_TS-AMB_it_v.5.4
Entro tre mesi dalla conclusione del contratto, il socio deve adeguare le sue
pratiche commerciali ai criteri di qualità Trusted Shops (TS-QAL).
Se, dopo l’ultima verifica, il socio esegue una riorganizzazione o modifiche
tecniche radicali del suo sito web e queste modifiche riguardano i criteri di
qualità Trusted Shops (TS-QAL) (es. traduzione in altre lingue, modifica
delle condizioni generali di contratto, relaunch del sito, modifiche al piano di
sicurezza informatica), il socio è tenuto a notificarlo immediatamente a
Trusted Shops. I costi per le necessarie verifiche aggiuntive possono
essere addebitati secondo il listino prezzi (TS-PL).
5.4.4 Integrazione della GaranziaTrusted Shops
Il socio deve integrare la registrazione alla Garanzia Trusted Shops nel suo
sito web. Il socio integra l’interfaccia di registrazione secondo le indicazioni
predisposte a tal fine da Trusted Shops. Trusted Shops mette a disposizione del socio i testi per le pagine di registrazione e per le e-mail di conferma.
Il socio dovrà utilizzare esclusivamente questi testi.
5.4.5 Nomina di una persona di contatto competente
Il socio indicherà nome, numero di telefono e indirizzo e-mail di una persona di contatto competente per:
a)
chiarire e gestire i casi di prestazione e i reclami derivanti dalla protezione dell’acquirente Trusted Shops;
b)
l’integrazione tecnica della Garanzia Trusted Shops.
5.4.6 Risposta alle richieste
Il socio deve rispondere alle richieste di Trusted Shops entro cinque giorni
lavorativi, a completa discrezione di Trusted Shops, tramite il sistema online
messo a disposizione del socio da Trusted Shops, tramite e-mail o per
iscritto in forma adeguata e presentare tutta la documentazione necessaria
all’elaborazione entro questo lasso di tempo.
Se, nonostante la richiesta e dopo la scadenza del periodo indicato al
comma 1, il socio viola colpevolmente tali obblighi di cooperazione, Trusted
Shops può richiedere una commissione di gestione per ogni reclamo
secondo il listino prezzi (TS-PL). Il socio ha il diritto di dimostrare che il
danno non si è verificato o che il risultante diritto al risarcimento è inferiore
al forfait.
5.5 Obblighi nell’utilizzo del sistema di valutazione Trusted Shops
Ai contratti di adesione che prevedono anche il diritto di utilizzo del sistema
di valutazione Trusted Shops si applicano in aggiunta le condizioni di
questa sottosezione:
5.5.1 consenso del cliente
Se desidera cogliere l'occasione per chiedere via e-mail ai propri clienti una
recensione tramite il sistema di valutazione Trusted Shops, o se a tale
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scopo utilizza i sistemi Trusted Shops per inviare richieste di recensione
tramite essa, il socio dovrà
a)
nell’informativa sulla privacy dovrà informare chiaramente i propri
clienti di questo previsto uso dell'indirizzo e-mail e
b)
ottenere prima il consenso esplicito di ogni cliente all’utilizzo dell'indirizzo e-mail a tale scopo secondo le disposizioni di legge e
c)
richiedere una valutazione a tutti i clienti - senza distinzione alcuna che hanno effettivamente acquistato presso il suo negozio on-line e
hanno espressamente acconsentito all’utilizzo del loro indirizzo di
posta elettronica (il venditore non può interpellare solo clienti selezionati, bensì tutti o nessuno)
d)
formulare la richiesta di valutazione in tono neutro, indipendentemente dal fatto che preveda di ricevere dal cliente una valutazione
positiva o negativa.
Il socio è tenuto a fornire tempestivamente a Trusted Shops, su richiesta,
documenti e ricevute comprovanti l’osservanza dei requisiti specificati nel §
5.5.1 (p. es. elenchi clienti ed elenchi e-mail, testo delle dichiarazioni di
consenso, log-file).
5.5.2 Risposta alle richieste
Alle richieste di Trusted Shops per chiarire le valutazioni presumibilmente
illecite nel corso dell’intera durata contrattuale, il socio dovrà rispondere
entro cinque giorni lavorativi, a completa discrezione di Trusted Shops,
tramite il sistema online messo a disposizione da Trusted Shops, tramite email o per iscritto in forma adeguata.
Art. 6Prezzi e condizioni di pagamento
6.1 Ammontare del contributo di adesione
L'importo del contributo di adesione è basato sulle prestazioni di Trusted
Shops a seconda del pacchetto ed è composto dalla tariffa base di adesione, variabile a seconda del fatturato, dalle quote per tutti i siti web segnalati
dal socio e dai contributi per tutte le prestazioni aggiuntive richieste. Si
applica il listino prezzi (TS-PL).
Se il socio richiede altre prestazioni aggiuntive a pagamento durante l'anno
contrattuale, il contributo di adesione aumenta dell'importo del contributo
per ogni prestazione aggiuntiva richiesta per il periodo fino al termine
dell'anno contrattuale. Dall’anno contrattuale successivo, l’importo per la
prestazione aggiuntiva diventa parte integrante del contributo di adesione.
La base per il calcolo della tariffa base di adesione, variabile a seconda del
fatturato, è il fatturato annuo (lordo) del socio realizzato da tutti i siti web
registrati con Trusted Shops. Il socio è tenuto a indicare questo valore
veritiero nel contratto di adesione.
6.2 Scadenza e fatturazione
6.2.1 Scadenza
Se, secondo il listino prezzi (TS-PL) è prevista una tassa di installazione,
questa è dovuta al momento della conclusione del contratto. Il contributo di
adesione è dovuto, in caso di pagamento annuale, alla conclusione del
contratto e successivamente in anticipo all'inizio di ogni anno contrattuale.
In caso di pagamento mensile, la prima rata mensile è dovuta alla
conclusione del contratto. Le successive rate mensili sono dovute all’inizio
di ogni mese.
Se il socio richiede altre prestazioni aggiuntive a pagamento durante l'anno
contrattuale, in caso di pagamento annuale, l'importo per le prestazioni
aggiuntive richieste per il periodo fino al termine dell'anno contrattuale è
dovuto al momento della richiesta. In caso di pagamento mensile, le successive rate mensili aumentano del contributo mensile per le prestazioni
aggiuntive richieste.
6.2.2 Meccanismo di reverse charge
Il socio conferma la correttezza del numero di partita IVA indicato e autorizza Trusted Shops a calcolare il fatturato relativo a questo numero secondo
il meccanismo di reverse charge.
6.2.3 Invio delle fatture
Il socio approva l’invio di tutte le fatture per e-mail. Il consenso può essere
revocato in qualsiasi momento per iscritto.
6.3 Sconti
Lo sconto secondo il listino prezzi (TS-PL), concesso al socio per via
dell’utilizzo di un software per lo shop con pre-certificazione, viene meno
nel momento del passaggio ad altro sistema privo di pre-certificazione. Si
applicano poi i normali prezzi del listino (TS-PL).
sto sulla base del fatturato mensile medio di questi tre mesi estrapolata
sull'anno contrattuale e la comunica al socio. La stima si considera approvata se il socio non si oppone per iscritto entro un mese dalla ricezione
dalla comunicazione.
6.4.2 Adeguamento del contributo di adesione
Se il fatturato annuo determinato ai sensi dell’art. 6.3.1 ricade in una classe
di fatturato diversa secondo il listino prezzi (TS-PL), l’importo del contributo
di adesione viene adeguato di conseguenza. Il contributo di adesione
adeguato si applica all’anno contrattuale in corso e a quelli successivi.
Il versamento rettificativo della differenza tra la classe di fatturato precedente e quella nuova è dovuto immediatamente in caso di pagamento annuale.
In caso di pagamento mensile, le successive rate mensili aumentano
dell’ammontare della differenza diviso per il numero delle rate non ancora
versate fino alla fine dell’anno contrattuale. Dall’anno contrattuale successivo, l’importo delle rate mensili dipenderà dal listino prezzi (TS-PL).
6.5 Morosità
Trusted Shops si riserva la facoltà di bloccare il sigillo di qualità Trusted
Shops e di non erogare i servizi concordati se il socio è in ritardo di 30
giorni con il pagamento degli importi dovuti, nonostante il sollecito tramite email. In caso di recidività, Trusted Shops si riserva la facoltà di bloccare
immediatamente e di non erogare le prestazioni concordate.
Art. 7 Garanzia e responsabilità
7.1 Verificare il rispetto delle condizioni di utilizzo
Si ricorda che, nell’ambito dell’audit eseguito ai sensi dell’art. 3.3, Trusted
Shops verifica esclusivamente il rispetto delle condizioni di utilizzo derivanti
dall’art. 3.4. Il risultato positivo della verifica non corrisponde quindi ad
affermare che il sito web del socio rispetti tutte le disposizioni pertinenti - in
particolare le norme contro la concorrenza sleale o contro le clausole
contrattuali vessatorie - o sia tecnicamente impeccabile.
7.2 Disponibilità del sistema online
Trusted Shops non garantisce che i sistemi online messi a disposizione
siano sempre raggiungibili, disponibili e perfetti. A causa di difficoltà tecniche al di fuori del controllo di Trusted Shops, si possono verificare ritardi o
impossibilità di accedere ai dati o di trasmetterli.
7.3 Errori tecnici
Trusted Shops fa notare che i programmi informatici non possono essere
sviluppati in modo tale da funzionare perfettamente per tutte le esigenze.
7.4 Responsabilità
Trusted Shops ha la responsabilità illimitata per i danni causati da sé stesso
o dai suoi dipendenti intenzionalmente o per grave negligenza.
Trusted Shops esclude la responsabilità per le violazioni di obblighi con
negligenza lieve, a meno che non riguardino obblighi contrattuali fondamentali (ovvero il cui adempimento consenta innanzitutto la corretta esecuzione
del contratto e sul cui rispetto la controparte possa fare regolarmente
affidamento, i cosiddetti obblighi essenziali), la vita, la salute e il corpo, o
che interessino rivendicazioni ai sensi della legge sulla responsabilità del
produttore.
In caso di lieve inadempienza di un obbligo contrattuale, la responsabilità è
limitata ai danni, il cui verificarsi è tipicamente prevedibile nell’ambito
contrattuale. È esclusa la responsabilità per danni atipici dei contratti, danni
emergenti e lucro cessante.
Lo stesso vale per le violazioni degli obblighi degli ausiliari.
Art. 8Durata, proroga e cessazione del contratto
8.1 Durata del contratto e recesso ordinario
La durata contrattuale minima è di 12 mesi. Il contratto di adesione Trusted
Shops si prolunga ogni volta di un anno, se non viene disdetto entro tre
mesi dalla scadenza del periodo di 12 mesi.
Se durante l’anno contrattuale il socio aggiunge delle prestazioni aggiuntive
a pagamento, anche ogni prestazione aggiuntiva può essere disdetta entro
un termine di 3 mesi dalla fine dell’anno contrattuale.
Non si pregiudica il diritto al recesso straordinario senza preavviso per
motivo grave.
8.2 Recesso straordinario
Nel primo anno di adesione, è possibile recedere in via straordinaria dal
relativo contratto entro il termine di un mese dalla fine dei primi sei mesi.
6.4 Calcolo consuntivo
Si considera grave motivo per il recesso straordinario senza preavviso da
parte di Trusted Shops in particolare se
6.4.1 Determinazione del fatturato annuo effettivo
a)
il socio non adempie a un obbligo ai sensi dell’art. 5 nonostante la
diffida o non adempie ripetutamente oppure rifiuta di adempiere seriamente e definitivamente a tali obblighi,
b)
nonostante sia venuto meno il diritto di utilizzo e nonostante la diffida,
entro il termine concesso il socio non rimuove dal suo sito web i marchi Trusted Shops e i testi messi a disposizione da Trusted Shops, a
cui fa riferimento il diritto di utilizzo venuto meno,
c)
il socio non indica o indica in modo non veritiero il suo fatturato previsto o effettivo nonostante l’esplicita richiesta in tal senso,
d)
il socio è moroso per quanto riguarda il pagamento di almeno due rate
mensili consecutive,
e)
il socio è moroso di 30 giorni per quanto riguarda il pagamento del
contributo di adesione annuale nonostante il sollecito.
Alla fine di ogni anno contrattuale, il socio fornisce spontaneamente informazioni sul suo fatturato effettivo realizzato nell’esercizio tramite tutti i siti
web registrati con Trusted Shops. Se il socio contravviene l’obbligo di
informazione ai sensi del periodo 1, omettendo il dato nonostante la richiesta, Trusted Shops esegue una stima sulla base delle registrazioni avvenute alla Garanzia Trusted Shopse la comunica al socio. La stima si considera
approvata se il socio non si oppone per iscritto entro un mese dalla ricezione dalla comunicazione.
Se, nell’arco di un periodo di tre mesi consecutivi di un anno contrattuale,
sulla base delle registrazioni avvenute alla Garanzia Trusted Shops, si
determina per estrapolazione che il fatturato effettivo supera notevolmente
quello previsto, Trusted Shops esegue una stima del fatturato annuo previ-
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3/4
Art. 9Risarcimento danni forfettario
In caso di recesso straordinario, Trusted Shops ha il diritto di pretendere dal
socio un risarcimento danni forfettario del 60% degli oneri di adesione che
dovevano essere pagati fino alla fine della durata del contratto. Il diritto al
risarcimento danni è dovuto in seguito alla dichiarazione di recesso. Il socio
ha il diritto di dimostrare che il danno non si è verificato o che il risultante
diritto al risarcimento è inferiore al forfait.
Non si pregiudica il diritto al risarcimento danni a causa dell’utilizzo non
autorizzato dei marchi e dei testi Trusted Shops e il diritto al pagamento
degli importi ancora in sospeso.
Art. 10
Riservatezza delle informazioni confidenziali
10.1 Informazioni confidenziali
Trusted Shops ha il diritto di divulgare le informazioni confidenziali
all’assicuratore, se ciò è necessario per l'esecuzione del contratto di adesione.
La divulgazione a terzi è consentita solo con l’esplicito consenso scritto
dell'interessato.
10.3 Violazioni dell’obbligo di segretezza
In caso di violazione dell’obbligo di segretezza, ciascuna parte ha diritto a
esigere un risarcimento danni forfettario pari a € 10.000,00 (in parole:
diecimila euro) dall'autore della violazione. Il risarcimento danni è dovuto
immediatamente. L’autore della violazione ha il diritto di dimostrare che il
danno non si è verificato o che il risultante diritto al risarcimento è inferiore
al forfait.
Per informazioni confidenziali si intendono in particolare: segreti commerciali, dati, disegni, progetti, descrizioni, calcoli, analisi, campioni, conoscenze e processi, incluso il know-how. Non sono considerate confidenziali le
informazioni che
10.4 Durata dell’obbligo di segretezza
a)
erano già in possesso della parte ricevente al momento della trasmissione,
b)
sono di dominio pubblico o fanno parte della letteratura generale o
che lo diventano non a causa di azioni od omissioni della parte ricevente,
c)
la parte ricevente riceve in modo legittimo da terzi senza l’obbligo
della segretezza,
Le modifiche alle Condizioni generali di adesione (TS-AMB, e TS-QAL)
vengono comunicate al socio per iscritto. Le modifiche si considerano
approvate se il socio non si oppone per iscritto. Nella lettera di notifica
Trusted Shops sottolineerà in particolare che il silenzio equivale
all´assenso. L’opposizione deve pervenire entro un mese dalla ricezione
della notifica.
d)
sono accessibili o che la parte divulgante rende accessibili a terzi
senza l’obbligo della segretezza,
e)
vengono autorizzate mediante accordo scritto tra le due parti,
f)
vengono trasmesse da una parte, dopo aver ricevuto l’informazione
scritta dell'altra parte che non desiderava più ricevere altre informazioni confidenziali, oppure
12.2 Diritto tedesco
vengono trasmesse dopo la scadenza dell’obbligo di segretezza.
12.3 Foro competente
g)
10.2 Obbligo di segretezza
Le parti si impegnano reciprocamente a trattare in modo riservato tutte le
informazioni confidenziali che ricevono l’una dall’altra in relazione al contratto di adesione Trusted Shops, e a utilizzarle esclusivamente per
l’esecuzione del contratto. A tale scopo, le parti contraenti hanno diritto a
rivelare le informazioni confidenziali ai loro consulenti fiscali, revisori dei
conti e avvocati, a condizione che le suddette persone siano tenute contrattualmente e/o professionalmente alla segretezza.
A
L’obbligo di segretezza sussiste per la durata del contratto e per un periodo
di un anno dopo la fine del contratto di adesione.
Art. 11
Art. 12
Modifiche contrattuali
Disposizioni finali
12.1 Forma scritta
Le dichiarazioni riguardanti il contratto di adesione sono valide solo in forma
scritta. Le disdette devono essere redatte in forma scritta.
Al presente accordo e a tutte le controversie che ne derivano o che sono in
relazione allo stesso, si applica esclusivamente il diritto tedesco.
Se il socio è un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un
fondo speciale di diritto pubblico, per tutte le controversie derivanti dal
presente contratto il foro competente è il tribunale della sede sociale
dell’azienda Trusted Shops GmbH, se non esiste un foro competente
esclusivo. Lo stesso vale se il socio non ha un foro competente generale in
Germania o se il suo domicilio o la sua residenza abituale non sono noti al
momento della citazione in giudizio.
Condizioni aggiuntive per il servizio di «valutazione del prodotto»
Qualora il socio scelga di usare l‘opzione «valutazione del prodotto» valgono, oltre alle restanti condizioni del contratto di adesione, anche le condizioni qui
elencate.
A1
Doveri aggiuntivi in caso di utilizzo dell’opzione valutazione
del prodotto
A1.1
Per l’utilizzo del sistema di valutazione i soci che utilizzano
l’opzione valutazione del prodotto devono adempiere in linea generale a quanto indicato nell´art. 4 delle Condizioni generali di
adesione (TS-AMB).
A1.2
Il socio che intende approfittare della possibilità di trasferire URL
di immagini dei prodotti a Trusted Shops, affinché quest’ultimo
pubblichi le immagini nel modulo di valutazione sulle pagine di
Trusted Shops, si impegna nei confronti di Trusted Shops e garantisce di inoltrare esclusivamente i link di immagini di cui egli detiene i diritti d’autore e per cui è autorizzato a distribuire licenze secondo i seguenti criteri oppure detiene egli stesso una licenza per
lo sfruttamento delle immagini con il diritto di diffusione di sublicenze secondo i seguenti criteri.
A1.3
Il socio garantisce inoltre di inviare a Trusted Shops esclusivamente informazioni (ad esempio link ad immagini, descrizioni del
prodotto, numeri di articolo, caratteristiche del prodotto) che si riferiscono al prodotto ordinato, consegnato e oggetto di valutazione,
in particolare solo immagini e descrizioni di tali prodotti.
A1.4
Il socio non invierà a Trusted Shops link ad immagini per pubblicazione delle quali Trusted Shops violerebbe la legge vigente,
nonché immagini percepite come pornografiche o oscene da un
osservatore medio, immagini a sfondo nazionalsocialista, razzista
o xenofobo, anche in caso di mancanza di rilevanza penale.
A1.5
Il socio è altresì tenuto a non inviare descrizioni di prodotti che
ledono i diritti di terzi, in particolare i diritti dei marchi.
A2
Licenza d´uso delle immagini del prodotto
A2.1
Con il presente il socio conferisce a Trusted Shops il diritto non
esclusivo e non trasferibile di sfruttamento delle immagini dei prodotti inviate senza limiti di tempo e di spazio e per gli scopi di cui
al presente contratto, in particolare, ma non esclusivamente, il diritto di utilizzare la riproduzione dell’immagine del prodotto nel
modulo di valutazione e nei profili di valutazione. Ciò include
espressamente i seguenti tipi di sfruttamento dell‘immagine: duplicazione, elaborazione e diffusione in comunicazioni stampate, offline e online, tramite cellulare, servizi Push, social media, e tipi
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d’uso noti in futuro, nella misura in cui essi saranno necessari per
adempiere agli obblighi contrattuali.
A2.2
Il socio conferisce a Trusted Shops i diritti summenzionati a titolo
gratuito.
A3
Esonero in caso di uso del sistema di valutazione in violazione del contratto
In caso di lesione dei diritti di terzi per colpevole inadempimento
degli obblighi indicati al paragrafo A1, il socio, dietro presentazione di prove, esonera Trusted Shops da tutte le conseguenti rivendicazioni e richieste di risarcimento mosse nei confronti di Trusted
Shops, così come dal pagamento delle spese giudiziarie.
A4
Uso delle valutazioni del prodotto
Il socio piò utilizzare le valutazioni del prodotto raccolte per propri
scopi pubblicitari. Questa licenza rimane valida anche dopo il termine del contratto di adesione.
4/4
Catalogo delle esclusioni (catalogo delle offerte non certificabili)
1. Prodotti la cui vendita è vietata per legge.
7. Terreni extraterrestri e diritti simili
Tra questi rientrano in modo particolare, ma non esclusivamente, armi proibite e droghe illegali.
Ciò riguarda tutte le offerte per l’acquisto di proprietà extraterrestri e simili diritti nello spazio, poiché tali transazioni non
sono legalmente possibili.
Esempi: coltelli a farfalla, coltelli camuffati da altri oggetti,
tirapugni, mazze
Sono inoltre inclusi i prodotti la cui vendita è ristretta per
legge fintanto che non sono soddisfatti i relativi requisiti di
legge.
Esempio: medicamenti con ricetta obbligatoria
2. Armi da fuoco e munizioni.
In questa categoria rientrano tutte le armi da fuoco ma anche
le armi ad aria compressa, a gas compresso e le armi a
molla.
Esempi: fucili, pistole, balestre, armi Softair che richiedono
l’autorizzazione e marcatori paintball
Esempi: terreni lunari, battesimo di stelle
8. Prestazioni paranormali
Ciò riguarda le prestazioni del settore dell’esoterismo e della
magia - in modo particolare se promettono aiuto in caso di
problemi psicologici e psichici.
Esempi: offerte di consulenza esoterica via telefono, chat o email, divinazioni, maledizioni ed esorcismi
9. Prodotti potenzialmente pericolosi per la salute
Sono considerate problematiche in particolar modo sostanze
psicoattive che sono offerte a scopo stupefacente.
Esempi: „Legal Highs“, „Herbal Highs“, „Research Chemicals“
3. Armi apparenti
Ciò riguarda sia imitazioni tanto ben fatte da sembrare vere di
armi da fuoco sia armi da fuoco rese inutilizzabili.
Esempi: armi Softair o marcatori da paintball costruiti a imitazione di fucili o pistole veri, armi decorative (fucili, revolver,
pistole)
4. Offerte problematiche nel settore erotico
Si considerano problematici mezzi di comunicazione, raffigurazioni e altri contenuti che un osservatore medio può ritenere
pornografici o osceni.
Esempi: film pornografici, presentazioni di prodotti inutilmente
esplicite, feticci problematici (ad es., adult baby, varianti
estreme di BDSM)
Sono inoltre interessati gli articoli erotici che comportano un
elevato pericolo di danni permanenti alla salute.
Esempi: strumenti quali cateteri e aghi per infusione, che
devono essere utilizzati solo da personale tecnico medico
5. Prodotti con riferimenti nazionalsocialisti, razzisti o
xenofobi anche se non sussiste alcuna rilevanza penale.
Ciò vale in modo particolare per articoli adatti ad esporre
esteriormente un orientamento nazionalsocialista o che raffigurano il regime NS in modo acritico, minimizzante o celebrativo.
Esempi: articoli con croci uncinate e Sig-rune, bandiere di
guerra del Reich (tutte le versioni), ritratti e pupazzetti di
funzionari e soldati NS, parole problematiche (“Saluti nazisti”)
6. Documenti e atti falsi
Ciò comprende, oltre alla contraffazione di atti ufficiali, anche
attestati e certificati di abilitazione falsi.
Esempio: vendita di titoli accademici
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1/1
Criteri di qualità
Il negozio online si obbliga a rispettare la normativa in materia di vendita a distanza, e-commerce e protezione dei dati nel commercio
elettronico.
1. Identità dell’azienda e reperibilità
Nel negozio online, il nome e l´indirizzo dell´azienda vengono
indicati in maniera facilmente reperibile e trasparente. Viene
data la possibilità di mettersi facilmente e velocemente in
contatto con il negozio.
2. Protezione dei dati e sicurezza
Nel negozio online, i dati personali vengono acquisiti, elaborati,
utilizzati e inoltrati a terzi solo se ciò è consentito dalla legge o
se il cliente ha dato il suo espresso consenso.
Ovviamente l’utente verrà informato dell’utilizzo dei dati
personali.
Se il negozio online invia pubblicità via e-mail, al destinatario
deve essere data la possibilità di revocare il proprio consenso al
ricevimento della pubblicità via e-mail.
6. Recesso
Il consumatore viene informato sul diritto di recesso e sulle
eventuali eccezioni. Il diritto di recesso non può essere
indebitamente limitato.
7. Garanzia Trusted Shops
Il negozio online offre la garanzia Trusted Shops. Il cliente, dopo
aver stipulato la garanzia, è assicurato contro la perdita del
pagamento del prezzo d’acquisto in caso di mancata consegna
o in seguito alla restituzione della merce, indipendentemente dal
metodo di pagamento.
8. Indicatori di qualità
Trusted Shops misura in maniera continuativa i seguenti
indicatori di qualità che il negozio online dovrà rispettare.
Il negozio online protegge i dati personali del cliente contro
abusi. In modo particolare, la trasmissione di informazioni
sensibili sul pagamento (coordinate bancarie, dati della carta di
credito) avviene esclusivamente in forma criptata.
8.1 Recensioni
La valutazione complessiva delle recensioni Trusted Shops
deve raggiungere almeno il punteggio di 3,0.
3. Prodotti e costi
Tutti i prodotti offerti sono descritti in modo chiaro e
comprensibile.
8.2 Rimborsi
Almeno il 95% degli ordini con garanzia Trusted Shops deve
essere evaso senza incorrere in alcuna contestazione, così che
non sia necessario presentare una richiesta di rimborso del
prezzo d’acquisto tramite la garanzia Trusted Shops.
Vengono offerti solo prodotti la cui vendita non è vietata per
legge e che non violano il catalogo di esclusione Trusted Shops.
Se necessario, vengono adottati sistemi adeguati di verifica
dell’età dell´acquirente.
Tutti i prezzi dei prodotti, tutte le spese di spedizione e tutti i
costi aggiuntivi devono essere indicati in modo trasparente.
8.3 Risposte
Almeno il 95% delle richieste di garanzia che Trusted Shops
presenta al negozio online deve ricevere risposta entro cinque
giorni feriali.
4. Consegna e pagamento
Il cliente viene informato sui tempi di spedizione previsti o sulla
data esatta di consegna. Se, in casi eccezionali, i tempi o la
data di consegna non possono essere rispettati, il cliente viene
immediatamente informato al riguardo.
I metodi di pagamento e la zona di consegna dev
ono essere menzionati al più tardi all’inizio del processo
d´ordine.
5. Processo d´ordine
Il processo d´ordine è chiaro e comprensibile. In modo
particolare, per il consumatore è necessario riconoscere se un
ordine comporta l´obbligo di pagamento. Prima dell’invio
dell’ordine, l’utente viene informato sui prodotti, prezzi dei
prodotti, spese di spedizione e altri costi aggiuntivi. Il
ricevimento dell’ordine viene confermato immediatamente via email.
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1/1
Elenco delle prestazioni
Le offerte sono rivolte esclusivamente alle aziende.
Prestazioni dell’adesione
Manuale per i rivenditori online
Sigillo di qualità e GaranziaTrusted Shops
Sistema di raccolta delle recensioni Trusted Shops
Numero certificati (domini)
1
Pacchetti aggiuntivi facoltativi
Testi legali anti diffida Germania
a richiesta facoltativa*
Recensioni dei prodotti
a richiesta facoltativa*
Google integration
a richiesta facoltativa*
Raccoglitore di recensioni
a richiesta facoltativa*
Marketing/SEO
a richiesta facoltativa*
* La disponibilità di ciascun pacchetto aggiuntivo facoltativo dipende dal mercato target principale dello shop
online per il quale si richiede la prestazione supplementare.
Le prestazioni vengono erogate sostanzialmente per un sito web (shop), per un dominio, in una variante
linguistica, con focus su un mercato target. Per erogare le prestazioni per altri siti web (es. un’altra variante
linguistica, un’interfaccia per dispositivi mobili, un ulteriore dominio) si devono acquisire altri certificati.
Tutti i servizi saranno erogati nella lingua del mercato obiettivo selezionato.
Prestazioni dell’adesione
I)
Manuale per i commercianti online
Il manuale Trusted Shops per i commercianti online consente ai commercianti degli shops di organizzare il
processo di acquisto nel loro negozio online in linea con i criteri di qualità Trusted Shops, anche senza
competenze giuridiche: dall´impressum all’informativa sulla privacy, descrizione prodotti, raccolta dati cliente,
pagina d’ordine, pagine informative e condizioni generali fino alla conferma via e-mail.
II)
Sigillo di qualità e GaranziaTrusted Shops
Questa prestazione comprende la verifica generale del vostro sito web sulla base dei criteri di qualità Trusted
Shops e della tutela dell’acquirente Trusted Shops. La Garanzia Trusted Shops, una garanzia di rimborso, è
parte integrante della protezione dell’acquirente Trusted Shops e tutela l’acquirente dalla perdita del prezzo
pagato. Altre prestazioni sono l’assistenza clienti e la conciliazione delle controversie.
Verifica della rispondenza a tutti i criteri di qualità
La verifica è finalizzata al soddisfacimento dei criteri di qualità Trusted Shops. I criteri di qualitá Trusted Shops
si basano sulle normative europee rilevanti per lo shopping online. Rispettando questi criteri di qualità potrete
spiccare positivamente sui vostri concorrenti.
Trusted Shops misura importanti parametri qualitativi tramite i feedback dei clienti, costituiti dalle garanzie
Trusted Shops e dalle recensioni. Gli indicatori di qualità Trusted Shops forniscono importanti informazioni sul
negozio on-line in raffronto alla concorrenza. I valori si trovano nella zona verde? Ciò significa che sono
soddisfacenti, e che anche noi possiamo tranquillamente raccomandare il negozio in oggetto quale negozio
affidabile. I valori si trovano nella zona gialla? Allora è necessario prestare attenzione. Alcuni o più indicatori si
trovano nella zona rossa? In tal caso si rende necessaria un’azione urgente
Attraverso i grafici presenti nel sistema on-line Trusted Shops è possibile rilevare sia le tendenze generali sia
le oscillazioni a breve termine degli indicatori di qualità. Ciò permette di prendere tempestivi provvedimenti e di
migliorare il livello qualitativo del proprio negozio.
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1/5
Verbale di controllo individuale
Nell’ambito dell’audit degli esperti, Trusted Shops redige un verbale di controllo individuale basato sui criteri di
qualità Trusted Shops. Questo verbale fornisce informazioni sulla misura in cui il vostro sito web soddisfa i
criteri di qualità Trusted Shops e in quali punti esiste potenziale di miglioramento dal punto di vista di Trusted
Shops. Su ogni punto riceverete chiarimenti e indicazioni comprensibili in modo da poter migliorare
autonomamente gli errori e aumentare la fiducia verso il vostro sito web.
Sigillo di qualità Trusted Shops
Dopo la positiva conclusione dell’audit degli esperti, grazie al sigillo di qualità Trusted Shops presenterete
il vostro sito web in modo più sicuro e controllato e convincerete anche gli acquirenti online più critici, che
beneficeranno di un pacchetto sicurezza totale, grazie alla combinazione tra sigillo di qualità Trusted Shops,
garanzia e assistenza consumatori.
Se un visitatore del vostro sito web clicca sul sigillo di qualità Trusted Shops riceve, tramite connessione sicura
(SSL), la conferma dell’autenticità del certificato e altre informazioni sul vostro sito web (es. ragione sociale,
indirizzo dell’azienda, forma giuridica, ecc.) e sulle prestazioni di Trusted Shops. In tal modo, già navigando
nelle vostre pagine, l’acquirente online si convince che il vostro sito è fidato e sicuro.
Garanzia Trusted Shops per i vostri clienti
Una prestazione fondamentale della protezione dell’acquirente è la Garanzia Trusted Shops. La garanzia
Trusted Shops è una garanzia di rimborso per i vostri clienti e trova applicazione in caso di mancata consegna
e mancato rimborso dopo la restituzione dei beni. Nell’ambito della tutela dell’acquirente Trusted Shops, in
caso di divergenze, agiamo anche da mediatori tra voi e i vostri clienti. In questo modo ampliate e ottimizzate i
vostri servizi con le prestazioni della tutela dell’acquirente Trusted Shops.
I clienti del vostro sito web si possono registrare online alla tutela dell’acquirente Trusted Shops. La
sottoscrizione della tutela dell’acquirente Trusted Shops è facoltativa per i clienti del vostro sito e la
registrazione viene offerta al cliente nel punto opportuno del processo di acquisto. Alla registrazione il cliente
riceve la relativa conferma online.
Durante l’utilizzo autorizzato dei suoi marchi, Trusted Shops mette a disposizione del vostro sito web un
sistema online in cui i vostri collaboratori e clienti possono visualizzare ed elaborare i casi di garanzia. I vostri
clienti hanno la possibilità di segnalare a Trusted Shops, direttamente tramite questo sistema online, i problemi
che si verificano dopo un acquisto di beni garantito (es. mancata consegna dei beni). Voi sarete poi informati
automaticamente per e-mail sui feedback dei clienti.
Assistenza consumatori tramite e-mail, web, telefono
In caso di problemi con l’ordine online, i clienti finali possono rivolgersi al nostro esperto centro di assistenza
multilingue tramite e-mail, sistema online o telefono e avvalersi del supporto ad es. in caso di annullamento
della transazione. In questo modo ampliate e ottimizzate la vostra offerta con un servizio di cooperazione
neutrale.
Login e gestione utente
Dalla vostra area di login Trusted Shops protetta e personale potete visualizzare e commentare le valutazioni,
elaborare i casi di garanzia e scaricare documenti importanti. Con l’accesso come amministratore potete
creare gli accessi per i vostri collaboratori e concedere loro diritti di accesso ad aree diverse (es. elaborazione
dei casi di garanzia o valutazioni).
III)
Sistema di raccolta delle recensioni Trusted Shops
Le valutazioni e le opinioni dei clienti sono un’indicazione importante per gli acquirenti online sull’affidabilità di
un sito web.
Il sistema di valutazione messo a disposizione nella lingua concordata comprende le seguenti funzionalità:
• i clienti del sito hanno la possibilità di valutarlo sulla base di almeno uno dei tre criteri definiti (assistenza,
consegna e beni) tramite un modulo messo a disposizione da Trusted Shops.
Per ogni criterio è possibile assegnare le stelle di valutazione su una scala da 1 a 5, dove 5 stelle
corrispondono al voto migliore.
• Se offrite nel vostro negozio online solamente servizi (e non merci), potrete disporre del nostro sistema a
una categoria. I vostri clienti potranno valutare il vostro negozio online sotto il criterio servizio. Nel caso di
vendita di merci potete usufruire del nostro sistema a tre categorie. In questo caso l`utilizzo del sistema ad
una categoria non sarà possibile. Se utilizzate inizialmente il sistema a una categoria e successivamente
introducete nel vostro negozio anche la vendita di merci dovrete passare al sistema a tre categorie. In
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2/5
•
seguito al passaggio le valutazioni fino ad allora raccolte verranno reinserite. Lo stesso vale se si passa
dal sistema di valutazione a una categoria a uno a tre categorie.
Raccolta delle opinioni dei clienti (commenti) tramite un modulo online messo a disposizione da Trusted
Shops.
Le valutazioni e le opinioni dei clienti (complessivamente “valutazioni”) vengono memorizzate in modo
permanente e sono visibili a voi e ai collaboratori Trusted Shops in un’area protetta del sistema online per un
periodo di 12 mesi.
Numero di valutazioni per mese
Non esiste alcun limite al numero di valutazioni! Questo è importante per ricevere il massimo dei feedback e
delle opinioni.
Commentare le valutazioni
Sarete informati delle nuove valutazioni con un'e-mail, in modo tale da poter commentare entro breve le
opinioni dei clienti che potrebbero necessitare di spiegazioni per gli altri clienti. È una buona occasione per
occuparsi di osservazioni e critiche e dimostrare la vostra apertura. In questo modo potete aumentare la
soddisfazione dei clienti e trasformare i clienti insoddisfatti in acquirenti ricorrenti.
Segnalare le valutazioni come ingiuste
Se l’opinione di un cliente non corrisponde ai fatti, potete segnalare una violazione in qualsiasi momento e noi
verificheremo le circostanze.
• Se dal vostro punto di vista la valutazione viola la legge (ad es. valutazioni oggettivamente non veritiere o
offensive), Trusted Shops verifica manualmente la valutazione in questione e disattiva i commenti illeciti.
• Le stelle e gli smiley assegnati restano sempre invariati.
Visualizzare la valutazione complessiva con un widget nello shop
Nel vostro sito web potete integrare una sintesi del profilo di valutazione (voto medio, valutazione in stelle e
ultima opinione cliente), realizzata conformemente alle disposizioni di Trusted Shops, sotto forma di widget.
Dopo la positiva conclusione dell’audit degli esperti da parte di Trusted Shops, nel widget verranno visualizzati
anche il wordmark “Trusted Shops” e il rispettivo sigillo di qualità. Se il sito web non è stato certificato da
Trusted Shops, saranno visibili solo le opinioni dei clienti (comprese le valutazioni assegnate dai clienti); in
questo caso non sarà concesso il diritto di utilizzo del workmark Trusted Shops.
Cliccando sul widget il cliente visualizza il profilo di valutazione dettagliato memorizzato da Trusted Shops
(voto medio, voti singoli, numero delle valutazioni e opinioni dei clienti).
Aggiornamento quotidiano del widget di valutazione
Il widget dinamico e di facile integrazione riduce il vostro lavoro, viene aggiornato quotidianamente e inserito
automaticamente nel vostro shop. Dopo un’unica semplice integrazione, non dovrete più perdere tempo con
questioni tecniche.
Profilo di valutazione
Collegatelo alla vostra pagina di riepilogo della valutazione individuale. Il profilo di valutazione è composto
dalle opinioni dei clienti e da una sintesi delle valutazioni assegnate negli ultimi 12 mesi.
Da tutte le valutazioni degli ultimi 12 mesi si ricava una valutazione complessiva in cui confluiscono i singoli
criteri ponderati in base al numero delle rispettive valutazioni assegnate. Il profilo di valutazione contiene
l’informazione sul numero di stelle ottenute nella media ponderata sulla scala di valutazione a 5 stelle.
Si ricava anche un voto medio (voto complessivo) in base al seguente schema:
Scala a 5 stelle
da 5 a 4,5
< 4,5 fino a 3,5
< 3,5 fino a 2,5
< 2,5 fino a 1,5
< 1,5 fino a 0
Voto complessivo
ottimo
buono
soddisfacente
sufficiente
scarso
Le valutazioni e il profilo di valutazione vengono memorizzati in modo permanente e sono visibili a voi e ai
collaboratori Trusted Shops in un’area protetta del sistema online per un periodo di 12 mesi.
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Diffusione tramite Facebook e Twitter
Gli acquirenti online possono diffondere le proprie valutazioni direttamente su Facebook e Twitter.
Statistiche di valutazione
Nella vostra area di login Trusted Shops protetta potete, tra le altre cose, visualizzare una panoramica
generale compressa e utilizzare le liste di valutazione con le funzionalità di filtro e ricerca.
Documentazione
L’integrazione del sistema di valutazione Trusted Shops è semplice. Normalmente i gestori degli shop riescono
ad eseguire l’integrazione senza supporto tecnico. Allo scopo riceverete la nostra guida passo-passo con
esempi e consigli.
Assistenza e-mail gratuita
In caso di problemi con l’integrazione o nell’utilizzo del tool di valutazione, la nostra assistenza e-mail gratuita
è a vostra disposizione!
IV)
Numero certificati (domini)
Per quanti siti web desiderate utilizzare il sigillo di qualità, su quanti domini? Un (1) certificato per un sito web
su un dominio è già incluso. Se desiderate certificare un altro sito web (ad es. una variante linguistica) e/o un
altro sito su un dominio diverso per poter mostrare anche su questi il sigillo di qualità, potete richiedere altri
certificati a un prezzo conveniente.
Prestazioni aggiuntive facoltative
Desiderate ottenere ancora di più dalla vostra adesione a Trusted Shops? Richiedete i nostri pacchetti
aggiuntivi facoltativi. Ogni pacchetto può essere richiesto in aggiunta individualmente per il rispettivo sito web
(shop), per un dominio, in una variante linguistica, con focus su un mercato target (può essere disdetto
singolarmente con un preavviso di 3 mesi dalla fine dell’anno contrattuale).
La disponibilità di ciascun pacchetto aggiuntivo facoltativo dipende dal mercato target principale del sito web
per il quale si richiede la prestazione aggiuntiva. Le opzioni disponibili sono elencate nell’offerta.
I)
Testi legali anti diffida Germania
Dalla pagina delle informazioni legali fino a quella d'ordine, massima protezione contro le diffide!
Questo pacchetto è riservato esclusivamente ai negozi online che vendono prodotti a consumatori finali in
Germania. Valgono le condizioni generali del pacchetto testi legali anti diffida Germania.
Evitando costose parcelle legali, con il nostro sistema online potrai creare, da solo e con pochi clic, testi legali
a prova di diffida per il tuo negozio (informazioni legali, dichiarazione sulla tutela dei dati, informativa sul diritto
di recesso, termini e condizioni generali di vendita). Sarai sempre aggiornato grazie alle ampie conoscenze
accumulate in 15 anni di attività dagli esperti legali di Trusted Shops. Su richiesta, saremo lieti di fornirti una
consulenza telefonica e ti assisteremo nella creazione di testi.
Per ciascun anno contrattuale è prevista inoltre una verifica individuale da parte del nostro ufficio legale
partner Wilde Beuger Solmecke per la corretta integrazione dei testi legali. Per le prestazioni di consulenza
legale valgono le condizioni generali del mandato.
Garantiamo consulenza e correttezza dei testi e potremo aiutarti anche in caso di diffide ingiustificate!
II)
Recensioni dei prodotti
Offri ai tuoi clienti un’esperienza di acquisto ancora più ricca di informazioni e aumenti così il tuo tasso di
conversione.
Con l’integrazione della Trustbadge©, potrai raccogliere delle recensioni anche per i tuoi prodotti in modo
totalmente automatico. Grazie alla visualizzazione panoramica sulle pagine dei prodotti, i tuoi clienti otterranno
informazioni affidabili sui prodotti e decideranno di acquistare più spesso nel tuo negozio online.
III)
Google integration
Le opinioni dei clienti vengono trasmesse automaticamente a Google Shopping / Google Adwords
quotidianamente per ogni interfaccia, a condizione che Google offra questi prodotti nel Paese del rispettivo sito
web.
IV)
Raccoglitore di recensioni
Il raccoglitore di recensioni vi permetterà di ottenere recensioni in maniera ancora più semplice. Basterà
caricare una lista con gli indirizzi e-mail e i numeri d`ordine dei clienti che hanno acconsentito alla raccolta
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4/5
delle recensioni da parte di Trusted Shops. In soli pochi clic questi clienti riceveranno la richiesta di valutazione
di Trusted Shops.
Il raccoglitore di recensioni è disponibile in diverse versioni in base al numero di richieste ordinabili. Il numero
massimo di richieste di valutazione verrà reso disponibile non appena il contratto sarà concluso. Il raccoglitore
di recensioni può essere utilizzato caricando un´unica lista o più liste nel corso di un mese per poter sfruttare
tutte le richieste di valutazione disponibili. Al primo del mese le richieste di valutazione non utilizzate verranno
azzerate e verrà reintegrato il nuovo ammontare di richieste disponibili per il mese in corso
V)
Marketing / SEO
Premium shop
Inserite il vostro sito web con logo e descrizione in una categoria prodotti della nostra ricerca shop,
incrementando così il vostro raggio d’azione. Il vostro sito web sarà inoltre contrassegnato come “premium
shop”.
Shop interview
In una shop interview individuale presentiamo il vostro sito web tramite la nostra newsletter di vasta portata e
sulla nostra fanpage Facebook.
Profilo shop dettagliato
Profilo shop dettagliato con logo, descrizione individuale e un link fidato e ottimizzato per i motori di ricerca a
una pagina secondaria a scelta del vostro sito web.
User-generated content
Integrazione automatica degli ultimi 25 commenti clienti nel vostro sito web tramite rating API (interfaccia).
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5/5
Condizioni generali della
garanzia Trusted Shops
Art. 1 Oggetto della garanzia Trusted Shops
1. Dopo aver verificato la solvibilità creditizia dello shop online,
Atradius si assume per suo conto la copertura delle transazioni
online eseguite su Internet, impegnandosi nei confronti dei
clienti online, e dietro loro richiesta, a effettuare il pagamento
se sussistono i requisiti indicati all'art. 2 comma 3.
2. Trusted Shops GmbH, Colonia (di seguito Trusted Shops) si
assume la negoziazione e l’esecuzione del contratto di garanzia Trusted Shops per nome e per conto di Atradius.
Art. 2
lità
Ambito di applicazione dell’assunzione di responsabi-
1. Lo shop online richiede uno schema di garanzia sulla base del
proprio fatturato online presunto per l’esercizio. Sullo schema
di garanzia concesso dopo la verifica della solvibilità creditizia
vengono calcolate le rispettive garanzie da valutare.
2. Atradius è autorizzata a limitare o revocare lo schema di
garanzia per il futuro in caso di aumento del rischio o in presenza di informazioni che suggeriscano un peggioramento
della solvibilità creditizia dello shop online, o per altri motivi
che le appaiano giustificati. Con la conclusione di questo contratto allo shop online viene assegnato, fino a nuovo ordine, lo
schema di garanzia indicato nel relativo contratto Trusted
Shops. Non appena le vendite online raggiungeranno il 70%
dello schema di garanzia concesso, Trusted Shops si impegnerà, in collaborazione con Atradius, ad adeguare opportunamente lo schema di garanzia, che dipenderà eventualmente
da una nuova verifica della solvibilità creditizia dello shop
online alle condizioni previste dall'art. 3.
3. Tramite questa garanzia Trusted Shops, Atradius garantisce ai
clienti online la rimborso del loro pagamento anticipato nei casi
indicati nella garanzia (allegato TS-GAE).
4. Se il cliente online non rispetta una scadenza senza colpa,
Atradius è tuttavia autorizzata a considerare il termine come
rispettato.
Art. 3 Requisiti per l’assunzione di responsabilità
1. Per consentire ad Atradius un’adeguata verifica della solvibilità
creditizia prima di assumersi il rischio della responsabilità, lo
shop online comunicherà ad Atradius le sue coordinate bancarie per consentirgli di ottenere un certificato di verifica dei conti
finanziari. Se queste informazioni non dovessero essere sufficienti per la valutazione finale o per delineare lo schema di
garanzia necessario, su richiesta lo shop online consegnerà ad
Atradius altra documentazione, come all’occorrenza entrambi
gli ultimi bilanci di esercizio che, se necessario, dovrà illustrare
assieme all’andamento dell’attività dall’ultima data di chiusura
del bilancio. Per la durata del contratto presenterà poi spontaneamente di volta in volta ad Atradius anche i successivi bilanci.
2. Per la durata del contratto informerà inoltre Atradius spontaneamente di tutte le modifiche importanti che possano essere
rilevanti ai fini della valutazione creditizia, quali ad es. il cambiamento di un socio, variazioni di capitale, cancellazione di
linee di credito, ecc.
3. Per la durata del contratto di garanzia Trusted Shops, Atradius
è autorizzata a esigere, in qualsiasi momento, informazioni
sugli affari correnti e su altri fatti apparentemente importanti ai
fini della valutazione creditizia.
4. Atradius si impegna a trattare in modo confidenziale tutte le
informazioni, i dati e la documentazione che riceverà dallo
shop online nell’ambito del contratto di garanzia Trusted Shops
e a utilizzarli esclusivamente per la verifica della solvibilità
creditizia.
-
in caso di consegna dei beni, deve comunicare se l’oggetto
consegnato è stato restituito entro il termine concordato nel
contratto di vendita;
ostacolo alla circolazione di beni o pagamenti da parte delle
autorità, calamità naturali o energia nucleare.
Art. 11 Disposizioni finali
c) nel caso in cui venga fatto ricorso alla garanzia, su richiesta
dovrà mettere a disposizione di Atradius tutta la documentazione e le informazioni necessarie per la gestione del ricorso,
in particolare le prove concrete dei termini di consegna, dei
documenti di consegna e di rimborso e le prove dettagliate
delle tracce d’uso o di altre circostanze che diano diritto a
deprezzamenti o deduzioni.
Le modifiche e le integrazioni del contratto di garanzia Trusted
Shops valgono solo se definite in un’aggiunta al contratto o in altra
forma confermata per iscritto da Atradius. Gli accordi accessori
verbali non hanno alcuna validità. Le dichiarazioni di volontà e le
notifiche richiedono la forma scritta.
1. Al contratto di garanzia Trusted Shops si applica il diritto
tedesco.
2. Atradius
a) in caso di ricorso alla garanzia, è autorizzato ad eseguire
pagamenti senza dover verificare se allo shop online spettino
eccezioni o obiezioni alla pretesa;
b) in caso di ricorso alla garanzia, è autorizzato a pagare la
differenza tra il prezzo d’acquisto e l’ammontare del rimborso,
se il diritto dello shop online a deprezzamenti o deduzioni
viene contestato dal cliente online;
2. Luogo di adempimento e foro competente è Colonia.
3. Lo shop online può indirizzare reclami al settore assicurazioni
dell’autorità federale di vigilanza finanziaria: Bundesanstalt für
Finanzdienstleistungsaufsicht – Bereich Versicherungen,
Graurheindorfer Straße 108, 53117 Bonn.
c) comunica al cliente online assicurato l’eventuale riserva dello
shop online;
d) può effettuare il pagamento a coloro che, dopo accurata
verifica, ritiene autorizzati a riceverlo;
e) informa immediatamente lo shop online in caso di suddetto
pagamento.
Art. 6 Accordi di regresso
Lo shop online deve rimborsare ad Atradius ogni pagamento
eseguito a fronte della garanzia Trusted Shops, fatti salvi ulteriori
diritti al risarcimento del danno più le spese. Atradius addebita di
volta in volta i pagamenti allo shop online l’ultimo giorno del mese
con un elenco dettagliato. I pagamenti anticipati di Atradius sono
soggetti agli interessi dal momento del pagamento da parte di
Atradius fino alla restituzione da parte dello shop online, ai sensi
degli artt. 288 comma 2, 247 Codice Civile tedesco. Inoltre,
Atradius può pretendere che lo shop online metta a disposizione i
soldi fin dal ricorso alla garanzia.
Lo shop online rimborserà ad Atradius tutti i costi dell’esercizio di
un diritto e tutti gli altri costi derivanti ad Atradius dal ricorso alle
garanzie Trusted Shops fatto da clienti online.
Per motivi operativi può succedere che Trusted Shops effettui dei
pagamenti. In questi casi, nei confronti dello shop online vengono
considerati come eseguiti da Atradius. Trusted Shops GmbH è
autorizzata a far valere il diritto di regresso per Atradius.
Art. 7 Premio
L'importo del premio dipende dall'utilizzo effettivo dello schema di
garanzia concesso da Atradius (limite) in base alla seguente
formula di calcolo: somma delle garanzie x durata in giorni x tasso
di premio secondo il contratto di garanzia.
Art. 8 Attività di intermediazione
Se lo shop online non diventa esso stesso controparte del cliente
finale per quanto riguarda la consegna o il servizio, ma provvede
alla conclusione dei contratti di acquisto o di prestazione di servizi
tramite un portale, con l’utilizzo di un software per lo shop o di una
piattaforma simile (mediatore), si deve assicurare che la controparte del contratto di acquisto o di servizio (fornitore della
prestazione) soddisfi adeguatamente gli obblighi pattuiti nel
precedente art. 5 per l’intera durata del contratto. Nei confronti
dello shop online Atradius può far valere i diritti pattuiti nel
precedente art. 6, nel caso in cui debba eseguire un pagamento al
cliente di un fornitore della prestazione ai sensi dell'art. 5 comma
2.
Art. 4 Esecuzione degli ordini di copertura
Art. 9 Risoluzione del contratto
Per l’assunzione, la modifica e l’esecuzione delle garanzie Trusted
Shops vale:
1. Lo shop online
a) è autorizzato a offrire ai propri clienti, sul proprio sito, la
copertura delle transazioni online, se sussistono i requisiti per
l’assunzione di responsabilità da parte di Atradius;
b) si impegna a rispettare per la durata del contratto i termini
d’uso indicati nell'art. 2 comma 5 delle Condizioni generali di
adesione;
2. Atradius
a) gestisce un conto per lo shop online che fornisce informazioni
sull’utilizzo dello schema di garanzia delle coperture delle
transazioni online;
b) registra le garanzie nel suddetto conto a partire dalla data di
rilascio. La cancellazione della registrazione avviene dopo
l’esecuzione della transazione alla base della garanzia.
Art. 5 Ricorso alla garanzia
1. Lo shop online
a) deve adottare, a sue spese e con la diligenza del buon
commerciante, tutte le misure appropriate per prevenire un
sinistro;
1. Il contratto di garanzia Trusted Shops termina automaticamente con la revoca dello schema di garanzia concesso o con la
risoluzione del contratto di adesione tra lo shop online e
Trusted Shops GmbH.
2. Le parti hanno il diritto di recedere per gravi motivi. Si
considera grave motivo per il recesso da parte di Atradius in
particolar modo se:
a) lo shop online non restituisce i pagamenti che Atradius ha
effettuato per via del ricorso alla garanzia degli acquirenti
online, comprensivi dei relativi costi e interessi, entro 7
giorni solari dal ricevimento della notifica del pagamento
(art. 6); oppure
b) ha fornito ad Atradius informazioni inesatte per quanto
riguarda la valutazione della sua solvibilità creditizia, salvo
che tali informazioni non fossero basate su dolo o colpa
grave; oppure
c) per lo shop online si verifica, a parere di Atradius, un significativo rischio o deterioramento patrimoniale o Atradius ne
viene a conoscenza, oppure lo shop online diventa insolvente ai sensi della legge fallimentare tedesca.
Lo shop online è responsabile, anche dopo la risoluzione del
contratto di garanzia, per il ricorso alle garanzie Trusted Shops
ancora da valutare.
Art. 10 Responsabilità di Atradius
b) nel caso in cui venga fatto ricorso ad Atradius, deve tuttavia
-
produrre in modo adeguato entro 5 giorni lavorativi la prova
dell´ avvenuta consegna;
TS-AGB v3.4
Atradius è responsabile nei confronti dello shop online solo per
dolo e colpa grave, ma non per danni causati da guerre, conflitti
armati, attentati terroristici, disordini civili, scioperi, sequestri,
1/1
Aggiornato al : 2007-12-17
Condizioni per la garanzia Trusted Shops
I.
Prestazioni
avete restituito i beni allo shop online in conformità alle
modalità e ai termini concordati nel contratto di vendita,
garantendo la possibilità di monitorare la restituzione dei beni
(es. con raccomandata, pacco postale, ma non con i
pacchetti). Si tenga presente che, conformemente alle
disposizioni sui contratti a distanza, determinati beni sono
esclusi dalla restituzione (es. generi alimentari deperibili o
beni confezionati su misura o personalizzati) e che lo shop
online può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i
beni oppure finché non avrete dimostrato di aver rispedito i
beni. Ai sensi della cifra III, dovrete comunicare a Trusted
Shops GmbH la restituzione dei beni. Se lo shop online non
avrà restituito il prezzo d’acquisto e i costi di spedizione
legalmente non a vostro carico, entro 30 giorni solari dalla
scadenza della durata concordata della copertura**,
riceverete il rimborso nell’ambito della garanzia Trusted
Shops dall’emittente della garanzia fino all’importo
concordato della copertura**.
In quanto clienti di uno shop online certificato o di un
operatore turistico online con garanzia Trusted Shops,
l’emittente della garanzia Trusted Shops* (emittente della
garanzia), in presenza delle condizioni indicate in II, vi offre la
seguente copertura:
1.
rimborso del prezzo di acquisto in caso di mancata consegna
dei beni ordinati tramite lo shop online;
2.
rimborso del prezzo di acquisto dopo la restituzione dei beni
allo shop online;
3.
rimborso del prezzo del viaggio in caso di mancata consegna
della documentazione di viaggio da parte dell’operatore
turistico online;
4.
rimborso del prezzo in caso di mancata erogazione dei servizi
concordati; e
5.
rimborso della franchigia fino ad un importo di 50 EUR in
caso di uso fraudolento della vostra carta di credito
nell’ambito dell’ordine online in uno shop online o presso un
operatore turistico online.
In caso di restituzione di beni, la garanzia Trusted Shops non
copre le richieste in garanzia.
c)
Trusted Shops GmbH si assume la gestione dei casi contemplati
dalla garanzia per conto dell’emittente della garanzia*.
II.
Requisiti
1.
Perfezionamento della garanzia Trusted Shops
avete diritto al rimborso del prezzo del viaggio in caso di
mancata consegna della documentazione di viaggio da
imputarsi all’operatore turistico online. La mancata
predisposizione della documentazione di viaggio nel luogo di
ritiro indicato dall’operatore turistico online (es. banco
aeroportuale) è equivalente. I requisiti necessari sono (1) che
non sia stato possibile iniziare il viaggio a causa del verificarsi
del caso di assicurazione di cui sopra o che l’operatore
turistico online non abbia offerto un adeguato rimborso (i
sovrapprezzi sono accettabili fino ad un importo del 30% del
prezzo del viaggio), (2) che siate in possesso della polizza
d’assicurazione del viaggio, (3) che abbiate denunciato il
sinistro, ai sensi della cifra III, decorso il termine di consegna
comunicato, (4) che in caso di ritiro di persona abbiate
ricevuto una conferma scritta del personale addetto alla
consegna sulla mancanza della documentazione e
l’impossibilità di iniziare il viaggio. I suddetti requisiti devono
essere comprovati da adeguata documentazione. Se
l’operatore turistico online non avrà restituito il prezzo del
viaggio entro 30 giorni solari dopo la denuncia a Trusted
Shops GmbH, riceverete il rimborso nell’ambito della garanzia
Trusted Shops fino all’importo concordato della copertura**.
Se in un mese solare si verificano più casi di prestazione di
garanzie Trusted Shops a vostro favore e i prezzi del viaggio
superano complessivamente l’importo concordato della
copertura**, come indennità per tutti i suddetti casi di
prestazione di garanzia Trusted Shops riceverete l’importo
massimo per responsabilità cumulativa dell’ammontare
concordato della copertura** mediante un unico pagamento.
Avete ordinato un bene o un servizio da uno degli shop online
certificati da Trusted Shops GmbH o prenotato un viaggio da
un operatore turistico online, lo avete pagato (ad es. con
carta di credito) e vi siete registrati per la garanzia Trusted
Shops. Per quest’ordine, l’emittente della garanzia vi ha
confermato per e-mail, tramite Trusted Shops GmbH
indicando il numero della transazione, la garanzia Trusted
Shops.
2.
Casi di prestazione
La garanzia Trusted Shops vale esclusivamente per gli ordini,
per i quali si verifica, entro la durata concordata per la
copertura **, uno dei casi di prestazione sottoindicati (lett-a –
e) dopo la ricezione dell´ordine da parte dello shop online.
Nel caso di prestazioni ricorrenti, la garanzia Trusted Shops
si estende esclusivamente alla prima delle prestazioni parziali
da erogare. Se questa avviene come concordato, non
saranno ammissibili altre richieste di rimborso in garanzia per
le altre prestazioni parziali.
a)
Rimborso del prezzo di acquisto in caso di mancata
consegna dei beni ordinati tramite lo shop online:
al più tardi entro cinque giorni dalla scadenza della durata
concordata nella copertura **,Trusted Shops GmbH vi
richiederà un riscontro via e-mail. Se i beni ordinati non
vengono consegnati o non vengono totalmente consegnati
fino a quel momento, dovrete comunicarlo a Trusted Shops
GmbH ai sensi della cifra III. In caso di ordini da parte di
persone che non sono consumatori (art. 13 Codice Civile
tedesco), la consegna si considera effettuata con
l’affidamento al vettore.
Per gli operatori turistici online, la garanzia Trusted Shops
non copre il rischio di insolvenza e non concorre nemmeno a
integrare tale garanzia (es. in caso di
raggiungimento/superamento dei massimali di copertura);
questo tipo di copertura è da attribuirsi solo alla polizza
d’assicurazione del viaggio. Per gli operatori turistici online, la
garanzia Trusted Shops non copre nemmeno i casi che sono
o possono essere coperti da un’assicurazione di
annullamento viaggio e non concorre nemmeno a integrare
una tale garanzia (es. in caso di raggiungimento dei
massimali di copertura o in caso di franchigie); a tale scopo
serve solo l’assicurazione di annullamento viaggio.
Dopo la denuncia di mancata consegna, Trusted Shops
GmbH si assumerà per voi la successiva gestione delle
operazioni con lo shop online. Se lo shop online non restituirà
il prezzo d’acquisto entro 30 giorni solari, riceverete il
rimborso nell’ambito della garanzia Trusted Shops
dall’emittente della garanzia* fino all’importo concordato della
copertura**.
La garanzia Trusted Shops non copre altre richieste nei
confronti dello shop online al di fuori dal contratto d’acquisto
(es. canoni di telefonia mobile, accrediti o premi) e non copre
nemmeno eventuali richieste di risarcimento danni.
b)
Rimborso del prezzo di acquisto dopo la restituzione dei beni
allo shop online:
avete diritto al rimborso del prezzo d’acquisto e dei costi di
spedizione legalmente non a vostro carico, se avete
esercitato il vostro diritto di recesso nel termine convenuto
conformemente alle disposizioni sui contratti a distanza e
20151218_TS-GAE_IT v4.1
Rimborso del prezzo del viaggio in caso di mancata
consegna della documentazione di viaggio da parte
dell’operatore turistico online:
d)
Rimborso del prezzo in caso di mancata erogazione dei
servizi concordati
avete diritto al rimborso del prezzo in caso di mancata
erogazione dei servizi ordinati da imputarsi allo shop online.
Se il servizio ordinato non vi è stato messo a disposizione
entro la durata concordata della copertura** dopo la ricezione
dell’ordine da parte dello shop online o entro il termine
convenuto per l’erogazione della prestazione, ai sensi della
cifra III dovrete comunicarlo a Trusted Shops GmbH. Trusted
Shops GmbH si assumerà quindi per voi la successiva
1/2
gestione delle operazioni con lo shop online. Se lo shop
online non restituirà il prezzo entro 30 giorni solari, riceverete
il rimborso nell’ambito della garanzia Trusted Shops
dall’emittente della garanzia fino all’importo concordato della
copertura**.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii
la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso
prima della scadenza del periodo di recesso.
Effetti del recesso
Se Lei recede dal presente contratto, Le saranno rimborsati
tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, compresi i
costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari
derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna
diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi
offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14
giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di
recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno
effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei
usato per la transazione iniziale, salvo che Lei non abbia
espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non
dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale
rimborso.
La garanzia Trusted Shops non copre le richieste di garanzia
derivanti dal contratto di servizio in corso, ma comprende
esclusivamente il rimborso del pagamento in caso di mancata
fornitura del servizio pattuito. Essa non vale per pretese di
rimborso eventualmente derivanti dall´esercizio del diritto di
recesso nei confronti dello shop-online.
e)
Rimborso della franchigia in caso di uso fraudolento della
vostra carta di credito:
se, in caso di uso fraudolento della vostra carta di credito, la
società della carta di credito vi storna l’addebito e se l’uso
fraudolento della vostra carta di credito è da ricondurre
inequivocabilmente all’utilizzo della carta stessa nella
transazione online protetta da garanzia, l’assicurazione
rimborsa l’eventuale franchigia fino all’importo di 50 EUR.
III.
Se Lei ha chiesto di iniziare la prestazione di servizi durante il
periodo di recesso, è tenuto a pagarci un importo
proporzionale a quanto fornito fino al momento in cui Lei ha ci
comunicato il Suo recesso dal presente contratto, rispetto a
tutte le prestazioni previste dal contratto.
Denuncia del sinistro e prove
Sul sito Trusted Shops GmbH è disponibile una pagina in cui,
indicando il numero della transazione, potete provvedere a
segnalare il caso di garanzia. Potete fare la denuncia del
caso di garanzia anche per iscritto o tramite e-mail, in tal caso
indicando obbligatoriamente il nome dello shop online o
dell’operatore turistico online e il numero dell’ordine o del
contratto. La denuncia deve avvenire al più tardi entro la
scadenza della durata concordata dalla copertura**.
La consegna dei beni ordinati viene presunta iuris tantum nel
caso di recapito del pacco da parte del vettore e della vostra
accettazione; in questi casi per dimostrare la mancata
consegna si devono rispettare le condizioni generali del
vettore (es. richiesta immediata di danni e redazione di un
verbale presso la Deutsche Post). Se lo shop online dimostra
la consegna della spedizione da parte del vettore (ad es. a un
vicino), dovrete dimostrare la mancata consegna in forma
adeguata (ad es. presentando una dichiarazione giurata).
Tutti i pagamenti e le restituzioni devono essere dimostrati a
Trusted Shops in forma adeguata (es. copia dell’estratto
conto, ricevuta del pagamento in contrassegno, copia di una
ricevuta postale, dichiarazioni di testimoni) entro 7 giorni
solari dalla presentazione della domanda di rimborso del
prezzo d’acquisto.
Fine della disposizione sul diritto di recesso
Modulo di recesso tipo
(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera
recedere dal contratto)
- Destinatario Trusted Shops GmbH, Subbelrather Straße
15c, 50823 Colonia, Germania, Tel.: +49 221 77536 77, Fax:
+49 221 77536 89, [email protected]:
- Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal
mio/nostro
(*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*)
- Ordinato il (*)/ricevuto il (*)
- Nome del/dei consumatore(i)
- Indirizzo del/dei consumatore(i)
- Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo e'
notificato in versione cartacea)
- Data
(*) Cancellare la dicitura inutile.
VI.
Al presente accordo e a tutte le controversie che ne derivano
o che sono in relazione allo stesso, si applica esclusivamente
il diritto tedesco. Nei contratti con uno scopo che non può
essere prevalentemente attribuito all’attività professionale o
commerciale dell’avente diritto (contratto con il consumatore),
tale scelta della legge applicabile vale solo nella misura in cui
non sottragga alla protezione concessa dalle disposizioni
cogenti della legge del Paese in cui il consumatore ha la
residenza abituale.
La fornitura del servizio viene presunta iuris tantum per via
della vostra conferma controfirmata dell’erogazione del
servizio (ad es. sul documento d’incarico) o della vostra
accettazione oppure, in caso di servizi che prevedono delle
consegne, per via del recapito della consegna da parte del
vettore o del fornitore stesso e della vostra accettazione; per
il resto si applicano di conseguenza le regole per la mancata
consegna. In caso di fornitura di dati non forniti su supporto
materiale, prodotti e forniti in forma digitale (contenuto
digitale), la prestazione si presume fornita al termine del
trasferimento stesso.
IV.
Non appena ricevete un rimborso sulla base della garanzia
Trusted Shops, cedete irrevocabilmente all’emittente della
garanzia uno dopo l’altro tutti i diritti e le pretese nei confronti
dello shop online o dell’operatore turistico online e di terzi con
tutti i diritti accessori. L’emittente della garanzia accetta la
cessione.
V.
La lingua del contratto è il tedesco.
I reclami possono essere indirizzati al settore assicurazioni
dell’autorità federale di vigilanza finanziaria:
Bundesaufsichtsamt für Finanzdienstleistungsaufsicht –
Bereich Versicherungen, Graurheindorfer Straße 108, 53117
Bonn.
Obbligo di ridurre i danni e accordo di cessione
Siete tenuti ad adottare tutte le misure adeguate necessarie a
evitare un sinistro, ad es. rifiutare l’accettazione di una
spedizione in contrassegno, se al momento della consegna
siete al corrente dell’insolvenza dello shop online. Se esiste la
possibilità di revocare un pagamento effettuato o di annullarlo
in altro modo, siete tenuti a fare uso di questa possibilità
prima di ricorrere alla garanzia Trusted Shops (es. revoca
dell’addebito diretto, revoca del pagamento con carta di
credito).
Diritto di recesso per il consumatore
I consumatori hanno il seguente diritto di recesso.
Diritto di recesso
Lei ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le
ragioni, entro 14 giorni. Il periodo di recesso scade dopo 14
giorni dal giorno della conclusione del contratto. Per
esercitare il diritto di recesso, Lei è tenuto a informarci
(Trusted Shops GmbH, Subbelrather Straße 15c, 50823
Colonia, Germania, Tel.: +49 221 77536 77, Fax: +49 221
77536 89, [email protected]) della sua decisione
di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione
esplicita (ad esempio lettera inviata per posta, fax o posta
elettronica). A tal fine può utilizzare il modulo tipo di recesso
allegato, ma non è obbligatorio.
20151218_TS-GAE_IT v4.1
Disposizioni finali
* La garanzia Trusted Shops viene offerta da uno dei
seguenti emittenti della garanzia Trusted Shops.
1.
Atradius Kreditversicherung, filiale della Atradius Credit
Insurance N.V., Opladener Straße 14, 50679 Colonia,
mandatario generale: Dott. Thomas Langen, Pretura di
Colonia registro delle imprese parte B 53815, attività
principale: assicurazione dei crediti
2.
R+V Versicherung AG, Raiffeisenplatz 1, 65189 Wiesbaden,
Pretura di Wiesbaden registro delle imprese parte B 7934
Il rispettivo emittente della garanzia viene selezionato da
Trusted Shops GmbH e viene comunicato per e-mail dopo la
registrazione della protezione dell’acquirente.
** L’importo e la durata della copertura risultano dal certificato
facendo clic sul sigillo nel rispettivo shop online e verranno
confermati per e-mail. La durata della copertura può essere di
30, 60, 90 o 120 giorni solari.
*** Per i consumatori della Svizzera non esiste un diritto di
recesso legale ai sensi della dichiarazione di garanzia.
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