Università degli Studi di Pavia
Corso di Laurea Interfacoltà in
Comunicazione Interculturale e Multimediale
TEST DI USABILITA’ DEI
SITI WEB
METOLOGIE E APPLICAZIONI
di
Massimiliano Muciaccia
A.a. 2004/2005
Concetto di usabilità
L’usabilità è:
“ … è il grado in cui un prodotto può essere usato da particolari utenti
per raggiungere certi obiettivi con efficacia, efficienza e soddisfazione,
in uno specifico contesto d’uso”.
(Norme ISO)
Il suo livello viene calcolato attraverso tre parametri: efficacia,
efficienza, soddisfazione.
Test di Usabilità

Insieme di metodologie che hanno il compito di
studiare il comportamento degli utenti reali alle prese
con prodotti reali (i siti) o con loro prototipi, con due
obiettivi:
• Identificare criticità dell'interfaccia
• Capire come l'utente si muove e ragiona

“Cartina tornasole” che rispecchia le caratteristiche del
sito e ne evidenzia pregi e difetti.
Preparazione del test
Tre fasi:
 Delineare lo scopo, la strategia e i target di riferimento del sito.
 Definire gli obiettivi del test di usabilità, la scelta del campione di
riferimento e un piano di lavoro di massima (attività, tempi e
caratteristiche del progetto).
 Scelta del numero di partecipanti al test (Teoria di J.Nielsen e T.
Landauer).
Scelta del luogo di sviluppo del test
Dal semplice laboratorio con un
computer e un test monitor …
… fino ad un laboratorio
composto da due stanze
dotate di videocamere e di
specchi unidirezionali.
Scelta del metodo di analisi
Metodo di analisi dei dati dei test di Preece.
Cinque modelli di analisi:
1
ANALYTIC
2
EXPERT
3
OBSERVATIONAL
MODELLI
5
EXPERIMENTAL
4
SURVEY
Ognuno di questi metodi può essere utilizzato da solo o
insieme agli altri, dipende dal budget a disposizione e dal
tempo che si vuole dedicare all’analisi.
Presentazione del test
Si è scelto di optare per www.unipv.it perché è il sito di
presentazione dell’università di Pavia e quindi è come un
biglietto da visita per gli utenti della rete.
Direttive seguite:
 Delineato lo scopo e le caratteristiche del sito  sito istituzionale a
carattere informativo-commerciale.
 Definito gli obiettivi del test di usabilità  verificare la totale accessibilità
anche ad un pubblico inesperto.
 Scelto la tipologia di pubblico di utenti  studenti universitari.
 Scelto il numero di utenti  5, come suggerito da Nielsen e Landauer.
 Scelto il luogo di sviluppo del test  laboratorio semplice.
 Adottato un metodo di valutazione dei dati ricavati  Observational.
 Creato il test 
Il test
TEST DI USABILITA’ SUL SITO WWW.UNIPV.IT
Questionario sul livello di esperienza dell’uso della rete
-Esperienza Internet

Bassa

Media
Alta
-Numero dei sistemi e delle applicazioni utilizzate

1-2 sistemi

3-4 sistemi

5 o più sistemi
-Utilizzo di strumenti elettronici di supporto (email, vmail, Internet access, PC or workstation, etc.)

0-2 strumenti

3-5 strumenti

più di 5 strumenti
-Anni di attività lavorativa

0 anni

1-5 anni

più di 5 anni
-Titolo di studio

Licenza Media Inferiore

Licenza Media Superiore

Laurea o Diploma Universitario
-Livello di conoscenza del sito www.unipv.it

Basso

Medio

Alto
Compiti da svolgere
1 Trova l’indirizzo dell’università di Pavia , sede centrale
2 Trova il link per il sito della tua facoltà
3 Trova il numero di telefono della segreteria studenti
4 Trova la domanda per partecipare al concorso per poter alloggiare al “almo collegio Borromeo”
5 Trova il “regolamento delle invenzioni conseguite nell’ambito dell’università”
6 Trova il modulo di iscrizione al torneo di calcio a cinque maschile nel sito del CUS di Pavia
7 Trova la pagina dove vengono elencati gli eventi culturali
8 Trova l’orario della biblioteca centrale di Pavia
9 Trova i bandi per i master offerti dall’università
10 Trova la pagina informativa del negozio dei gadget
Pg.1
Domande sul test e sull’usabilità del sito
Sono stati svolti tutti i compiti?
__________________________________________________________________________________
Si sono riscontrate difficoltà in qualche occasione?
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
Ci sono dei difetti macroscopici riscontrati all’interno del sito?
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
Ci sono alcuni suggerimenti per poter migliorare l’impostazione del sito?
__________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
E per quanto riguarda la grafica e la scelta cromatica?
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
Pensi che il sito sia usabile?
___________________________________________________________________________________
Perché ?
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
Pensi che i compiti dati possano far emergere le caratteristiche positive e negative del sito?
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
Pensi che un test di usabilità possa far emergere gli errori di un sito internet ? Motiva la risposta
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
Pg.2
La raccolta dei dati
Per ogni compito è stata creata una tabella riassuntiva
dove sono stati riportati i commenti, i clic effettuati e il
tempo impiegato, mettendo in evidenza i casi in cui la
prova non è stata portata a termine.
NOME UTENTE
N° DI CLICK
ESITO DELLA PROVA
ILARIA
3
POSITIVO
GABRIELE
11
POSITIVO
MATTEO
3
POSITIVO
FRANCESCA
6
POSITIVO
FRANCESCO
4
POSITIVO
Compito 1
Il compito 1: trovare l’indirizzo della sede centrale
dell’università.
Per portarlo a termine bastava soltanto spostarsi a piè di pagina, come è
possibile vedere nella home page.
Problema evidenziato: la presenza della funzione scrolling all’interno della
home page porta ad una perdita dei dati per l’utente
Teoria della ricerca del minimo sforzo di S. Krug espressa in “Don’t make me
think”.
Compito 2
Compito 2: trovare il link della tua facoltà.
Disapprovazione verso l’utilizzo di parole chiave per i link poco intuitive e
di conseguenza dispersive.
La parola “Didattica”, è molto poco associabile alla sua funzione e si
perde all’interno della home page.
Problemi evidenziati: la scelta errata delle parole chiave per i link e
l’esagerazione di informazioni (a volte ripetute) nella home page.
Compito 3
Compito 3: raggiungere il sottosito della segreteria studenti e
ricercarne l’indirizzo.
Il modo più rapido: link presente nella home page .
Metodo utilizzato quasi sempre: passaggio per l’elenco di link di sinistra (1 clic in
più).
Problema riscontrato: eccessiva dipendenza dall’elenco dei link, a sfavore delle
altre informazioni del sito
Compiti 4, 6 e 8
I compiti 4, 6 e 8 portavano l’utente a visitare alcuni dei
sottositi collegati con l’Università di Pavia , più
precisamente quello dell’Almo Collegio Borromeo,
quello del C.U.S. e quello della Biblioteca della sede
centrale dell’Università.
Sottosito meno “usabile”: biblioteca centrale dell’Università di Pavia.
Problemi riscontrati: differenza stilistica tra sito e sottositi, errore
nella home page del sito della biblioteca centrale.
Compito 6
Compito 6: cercare il sottosito del C.U.S.
Nella pagina di accesso del sottosito il link di collegamento è poco visibile.
Problema riscontrato: poca visibilità di alcuni link.
Conclusioni sul test
Il sito non ha soddisfatto pienamente lo scopo per il
quale è stato creato: informare anche l’utente totalmente
inesperto del sito.
Secondariamente sono stati riscontrati i seguenti errori:
Errata impostazione della home page (eccesso di informazioni e
funzioni non idonee)
Uso poco intuitivo delle parole chiave per i link e scarsa evidenza
dei link più importanti
Totale inadeguatezza di stile tra sito principale e sotto siti correlati.
Poca efficienza del motore di ricerca interno.
Conclusioni
Questo lavoro ha voluto spiegare come i test siano un
efficace strumento per capire il grado di usabilità e di
accessibilità dei siti web, evidenziandone pregi e
difetti.
E’ necessario ribadire come una prova empirica sia
importante per avvalorare le teorie espresse in questi
ultimi 15 anni dai maggiori studiosi dell’usabilità.