Tesi di laurea
Usabilità dei siti web
universitari:
analisi di quattro casi
Relatore:
Ing. Marco PORTA
Candidata: Silvia Civitico
Homepage del sito web
dell’Università degli Studi di Pavia
Offerta formativa
dell’Università di Pavia
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Economia
Farmacia
Giurisprudenza
Ingegneria
Lettere e Filosofia
Medicina e Chirurgia
Scienze Matematiche, Fisiche e Naturali
Scienze Politiche
Università con la stessa offerta
formativa di Pavia
 Bologna
 Cagliari
 Catania
 Firenze
 Genova
 Messina
 Napoli
 Palermo
 Parma
 Perugia
 Pisa
 Roma
Siti web a confronto
 Università degli Studi di Pavia
 Università degli Studi di Genova
 Università degli Studi di Firenze
 Università degli Studi di Bologna
L’usabilità
è un indicatore di qualità che ci dice
quanto una determinata cosa
è semplice da usare
Essa cerca di porre rimedio
ai conflitti di comunicazione tra ciò
che l’utente vuole e quello che offre il
sito web
L’usabilità ha senso
solo in presenza
di
un utente
e di una relazione d’uso
Durante la progettazione
è necessario
concentrarsi sul comportamento
che gli utenti
attueranno
nel navigare il sito,
costruendo schemi di navigazione,
grafica e database intuitivi
adatti al target
La valutazione di un sito web
può avvenire
con
il test di usabilità
attraverso
il metodo del pensare a voce alta
Obiettivo:
 verificare se e quanto il sito
considerato sia realizzato a misura
dell’utente
 se ne rispetti le aspettative
 se il contenuto sia accessibile,
comprensibile e navigabile
Tre profili utente
 gli studenti che vogliono iscriversi
 gli studenti iscritti
 i laureati
Ciascun target
ricerca
informazioni diverse
Test di usabilità
Target: Studenti che vogliono iscriversi
1. Trova la data di scadenza di iscrizione al primo
anno dei corsi di laurea triennale (le
informazioni di immatricolazione)
2. Trova il piano di studi (o piano didattico) per il
corso di laurea triennale in ingegneria civile del
primo anno, primo semestre
Test di usabilità
Target: Studenti iscritti
3. Trova la pagina di accesso all’iscrizione agli
esami on-line per la facoltà di Economia
4. Trova l’orario delle lezioni dei corsi di laurea
triennale della facoltà di Scienze Politiche
5. Trova il numero di telefono della segreteria
degli studenti della facoltà di Lettere e Filosofia
Test di usabilità
Target: Studenti laureati
6. Trova la pagina di informazioni alle opportunità
di tirocini, stage o di offerta formativa postlaurea della facoltà di Economia (master,
dottorati)
Dieci utenti esaminati:
 Quattro studenti che vogliono iscriversi
 Tre studenti iscritti
 Tre laureati
Secondo Jakob Nielsen, in un test di
usabilità testato su un individuo si
riscontra un terzo dei problemi
esistenti nel sito analizzato
Risultati dei test
di usabilità
Tempo trascorso in secondi per trovare
il piano di studi di ingegneria civile
Utente 1
Utente 2
Utente 3
Utente 4
Utente 5
Utente 6
Utente 7
Utente 8
Utente 9
Utente 10
160
140
120
100
80
60
40
20
0
Pavia
Bologna
Firenze
Genova
Grafico del valore medio dei tempi
ottenuti dai test di usabilità
Pavia
Bologna
Firenze
Genova
130
120
110
100
90
80
70
60
50
40
Domanda 1
Domanda 2
Domanda 3 Domanda 4
Domanda 5
Domanda 6
Grafico dei tempi medi di risposta dei tre
target rispetto alle domande specifiche
Pavia
Bologna
Firenze
Genova
Dom anda 2
Matricole
Dom anda 3
Iscritti
Dom anda 4
Iscritti
Dom anda 5
Iscritti
120
100
80
60
40
20
0
Dom anda 1
Matricole
Dom anda 6
Laureati
Pagina “Facoltà” - Pavia
Pagina “Facoltà” - Bologna
Pagina “Facoltà” - Firenze
Pagina “Facoltà” - Genova
Problemi scaturiti dai test
 Pavia: terminologia specifica difficile
da comprendere, descrizioni link poco
chiare, link ripetuti
 Bologna: eccessivo rumore cognitivo,
troppe categorie sezioni e
sottosezioni, posizione elementi non
intuibile e abbondanza di sistemi di
visualizzazione
Problemi scaturiti dai test
 Firenze: architettura informativa non
coerente, cliccabilità incerta, uso
eccessivo di colori e di font diversi
 Genova: architettura informativa e
gerarchica non coerente, terminologia
poco chiara e non intuibile
Ritengo che
l’interazione con un sito
universitario sia nettamente favorita
dall’esperienza
maturata con il suo utilizzo
Per concludere
L’Usabilità
 Contenuto chiaro e leggibile
 Organizzazione intuitiva e gerarchica
 Facile esplorazione dei contenuti
 Semplicità di fruizione
 Aspetto gradevole e accattivante.
 Coerenza di navigazione
nell’architettura informativa