Esperienze di certificazione di una
scuola superiore
Albazzini Lia
Parma, 29/3/08
Indice presentazione

Certificazione nella scuola pubblica: perche’?

Modello proposto

Esperienza presso ITCG Mose’ Bianchi (MB)
Anomalie scuola pubblica
Assenza di criteri di valutazione
1.
Non esistono standard nazionali e benckmark
2.
Non si misura la performance di
•
•
•
3.
docenti
dirigenti
progetti
Non si valuta l’impiego delle risorse
Anomalie scuola pubblica
Struttura decisionale debole
Si intrecciano tre dimesioni decisionali
1.
•
•
•
Burocratica (circolari, norme ministeriali)
Partecipativa (organi collegiali)
Sindacale (funzioni di co-governo)
2.
Conflittualita’ di obiettivi
3.
Conflittualita’ ideologiche/educative
Anomalie scuola pubblica
Richieste del cliente
1.
Zero costi di servizio
2.
Aumento qualita’ del servizio
3.
Delega totale della responsabilita’ formativa
Base del modello di certificazione
Norma UNI EN ISO 9001:2000
1.
Organizzazione per processi
2.
Centralita’ del “cliente”
3.
Monitoraggio e misurazione dei processi
4.
Miglioramento continuo
Dichiarazione di certificazione
“Progettazione ed erogazione del servizio
scolastico istituzionale, dei servizi di formazione
(obbligo formativo, formazione superiore e
formazione continua)e di orientamento”
Certificato da Cisqcert dal 2003 secondo Norma ISO UNI EN 9001:2000 n. 3.771
Istituto ITCG Mose’ Bianchi (MB)
Dati relativi all’ Anno scolastico 2007-2008
949 alunni
97 insegnanti
31 pers non doc
1 dir scolastico
1 dir ammininist
34 classi
40 progetti
886.366 EU budget
Diurno e serale
Ragionieri
Geometri
Programmatori
Processi certificati
Direzione e Coordinamento
a) Politica
b) Obiettivi
c) Gestione risorse
Amministrazione
Approvvigionamento
Elaborazione, Progettazione, Erogazione dell’offerta
a)
b)
c)
d)
e)
Servizi formativi ordinari
Servizi formativi non ordinari
Servizi di orientamento
Stage Classi IV
Viaggi di Istruzione
Cliente
a) Comunicazioni
b) Assistenza post erogazione del servizio
Sviluppo Risorse Umane
Controllo
a)
b)
c)
d)
Gestione e controllo documentazione e registrazioni
Monitoraggio interno (V. I. I. ), gestione NC ed AC/AP
Riesame da parte della Direzione
Controllo degli indici di performance Regione Lombardia
Processi certificati
Direzione e Coordinamento
a) Politica
b) Obiettivi
c) Gestione risorse
Amministrazione
Approvvigionamento
Elaborazione, Progettazione, Erogazione dell’offerta
a)
b)
c)
d)
e)
Servizi formativi ordinari
Servizi formativi non ordinari
Servizi di orientamento
Stage Classi IV
Viaggi di Istruzione
Cliente
a) Comunicazioni
b) Assistenza post erogazione del servizio
Sviluppo Risorse Umane
Controllo
a)
b)
c)
d)
Gestione e controllo documentazione e registrazioni
Monitoraggio interno (V. I. I. ), gestione NC ed AC/AP
Riesame da parte della Direzione
Controllo degli indici di performance Regione Lombardia
Esempio: progettazione didattica curriculare
Comunicazione obiettivi
per la Qualita’ (MB/04)
Nomina
responsabile di processo
Comunicazione
piano controlli (MB/32)
Analisi trend storici
Definizione modalita’
relazione con le famiglie
Calendario rilevazioni
e incontri
Esempio: progettazione didattica curriculare
Comunicazione obiettivi
per la Qualita’ (MB/04)
Nomina
responsabile di processo
Comunicazione
piano controlli
Eleborazione POF
(MB/39)
Def contenuti minimi
(MB/40)
Verifica
programm (MB/41)
Analisi trend storici
Definizione modalita’
di interfaccia alle famiglie
Calendario rilevazioni
e incontri
Esempio: erogazione didattica curriculare
Due rilevazioni ministeriali
(pagelle)
Due rilevazioni di istituto
Analisi per classe e
per materia
Attivazione
corsi di sostegno
Misurazione efficacia
interventi
Esempio: rapporto costi / benefici
A.S.
Ore recupero Costo unitario (EU) Costo Tot (EU) Debiti Residui
2005 - 2006
2006 - 2007
817
659
37.70
37.70
30800.90
24844.30
43%
41%
A.S.
Delta Costo Tot
Delta Debiti
(assoluto)
Delta Debiti
(Relativo al 2005)
2006 - 2007
-5956.60
-2.0%
-4.7%
Riassunto: risultati conseguiti
OUTPUT
INPUT

- 10% Finanziamento

100% Copertura progetti

- 7% Organico

0 Costi di servizio studenti

+30% Precari

+10% Incremento servizi

+ 4,7% Promossi senza debito

+ 20% Docenti “qualificati”


100% Feedback studenti / genitori
+ 15% Ratio docenti / delibere
Esempio: raccolta risultati
80
70
Percentuale
60
50
Non ammessi
40
Promossi con debito
Promossi senza debito
30
Promossi
20
Promossi
10
Promossi senza debito
Promossi con debito
0
2003-2004
Non ammessi
2004-2005
2005-2006
Anno Scolastico
2006-2007
Esempio: raccolta risultati
100
90
80
70
Percentuale
60
Promossi con debito
Promossi senza debito
50
40
30
20
10
0
2003-2004
2004-2005
2005-2006
Anno Scolastico
2006-2007
Esempio: raccolta risultati
Feedback alunni
100%
90%
percentuali
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
3A
3B
3C
3P
A3
B3
classi
5. La chiarezza e comprensibilità delle “spiegazioni” dei tuoi insegnanti
6. La comprensibilità dei criteri di valutazione dei tuoi insegnanti
11. L’utilità delle attività pomeridiane di recupero, al fine di migliorare il tuo profitto scolastico
Esempio: raccolta risultati
Feedback alunni
Percentuali
100%
80%
Media 73%
60%
40%
20%
0%
3A
3B
3C
3P
A3
B3
Classi
5. La chiarezza e la comprensibiita' delle spiegazioni dei tuoi insegnanti
Esempio: raccolta risultati
Feedback alunni
Percentuali
80%
Media 59%
60%
40%
20%
0%
3A
3B
3C
3P
A3
B3
Classi
6. La comprensibilità dei criteri di valutazione dei tuoi insegnanti
Esempio: raccolta risultati
Feedback alunni
Percentuali
100%
80%
Media 67%
60%
40%
20%
0%
3A
3B
3C
3P
A3
B3
Classi
11. L’utilità delle attività pomeridiane di recupero, al fine di migliorare il tuo profitto scolastico