Azienda Speciale Farmacia Comunale – CusanoMilanino Carta dei Servizi (deliberaz. Del C.d.A. n. 17 del 10.12.2009) CARTA DEI SERVIZI
AZIENDA SPECIALE FARMACIA COMUNALE
(come integrata e modificata con deliberazione del C.D.A. n. 17 del 10.12.2009)
Note introduttive
Con la presente “Carta dei Servizi” l’Azienda Speciale Farmacia Comunale si presenta ai cittadini
utenti con i seguenti scopi:
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dichiara i propri fini istituzionali, nonché i programmi e i principi fondamentali cui intende
uniformare i propri servizi;
descrive i servizi offerti e il modo corretto per fruire delle prestazioni con l’indicazioni dei
soggetti che erogano i servizi;
esprime gli impegni per standard di qualità, i programmi di verifica della qualità, l’adozione
dei meccanismi di verifica dei risultati raggiunti;
indica le modalità con le quali si assicura la tutela del cittadino utente nei confronti di
eventuali disservizi o di violazione dei diritti dello stesso ad un giusto ed equo trattamento.
PRESENTAZIONE DELL’AZIENDA
L’Azienda Speciale Farmacia Comunale, ente strumentale del Comune di Cusano Milanino, dotata
di personalità giuridica, soggettività fiscale ed autonomia imprenditoriale è stata costituita ai sensi
della legge 8.06.1990 n. 142, con delibera del Consiglio Comunale n. 7475 del 26.03.1993
integrata con delibera del Consiglio Comunale n. 7498 del 24.05.1993.
Oggetto dell’Azienda
L’Azienda ha per oggetto:
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la gestione della Farmacia Comunale;
l’erogazione di ogni altro prodotto o servizio collocabile per legge attraverso il canale
dettaglio nel settore farmaceutico e parafarmaceutico;
l’informazione e l’educazione sanitaria e il relativo aggiornamento professionale del
personale dipendente;
la partecipazione per quanto di competenza, alle iniziative dell’Amministrazione Comunale,
nell’ambito della divulgazione e dell’educazione sanitaria;
la gestione di servizi di natura sociale ed educative e, in generale di servizi alla persona,
affidati con delibera del Consiglio Comunale.
Ubicazione dell’Azienda
La sede legale è situata in Cusano Milanino, Via Ticino n. 5 – tel/fax 02.6192042 - e.mail:
[email protected] .
La Farmacia è situata il Cusano Milanino, Via Ticino, 5 – tel/fax 02.6192042
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico ed amministrativo è situato in Cusano Milanino, Via Marconi, n.
16 - tel/fax 02.66403357 – e.mail: [email protected].
Sito web dell’azienda: www.farmaciacusanomilanino.it
Azienda Speciale Farmacia Comunale – CusanoMilanino Carta dei Servizi (deliberaz. Del C.d.A. n. 17 del 10.12.2009) PRINCIPI FONDAMENTALI
La “Carta dei Servizi” è documento d’impegno dell’A.S.F.C. sui servizi erogati ai cittadini utenti e
sulla qualità del livello di erogazione.
E’ allo stesso tempo uno strumento di tutela del cittadino e un accordo di collaborazione tra
Azienda e cittadini per migliorare la qualità dell’intervento di tutela e di promozione dei diritti di
cittadinanza sociale e del benessere della persona.
Nel fornire il servizio l’Azienda adotta i principi fondamentali di
Eguaglianza
L’Azienda s’impegna a tutelare e promuovere i diritti di cittadinanza sociale delle persone
garantendo loro uguaglianza ed equità di trattamento. Si impegna a garantire la parità di
trattamento senza discriminazione per motivi di sesso, età, razza, lingua, religione, opinioni
politiche e condizioni socio-economiche.
Imparzialità e trasparenza
L’Azienda si impegna a operare con criteri di trasparenza, obiettività, giustizia, imparzialità nei
confronti dell’utenza.
Continuità
L’Azienda si impegna a garantire la regolarità e la continuità del servizio riducendo il più possibile il
disagio per i cittadini in caso di sospensione temporanea del servizio.
Partecipazione
L’Azienda si impegna a promuovere la partecipazione dei cittadini per migliorare l’erogazione dei
servizi. Per questo garantisce ai cittadini l’accesso alle informazioni sui servizi, considera le
osservazioni ed i suggerimenti per il miglioramento del servizio e rileva periodicamente la
valutazione della qualità percepita.
Efficienza ed efficacia
L’Azienda si impegna ad erogare i servizi in modo da garantire il raggiungimento degli obiettivi di
efficacia ed efficienza.
Solidarietà
L’Azienda si impegna a sostenere iniziative di aiuto materiale e morale a favore delle fasce più
deboli dei cittadini, di enti ed associazioni benefiche.
Azienda Speciale Farmacia Comunale – CusanoMilanino Carta dei Servizi (deliberaz. Del C.d.A. n. 17 del 10.12.2009) COMUNICAZIONE
Meccanismi di informazione di tutela di verifica
L’Azienda assicura il massimo impegno per garantire chiarezza, tempestività ed efficacia di accesso
alle informazioni sulle prestazioni e sui servizi erogati.
Informazioni
La “Carta dei Servizi” verrà distribuita oltre che presso le sedi aziendali in tutti i luoghi e gli spazi
pubblici gestiti dal Comune di Cusano Milanino (uffici comunali, biblioteca comunale, scuole ecc.)
Per alcuni servizi o per particolari iniziative di sensibilizzazione sono previste pubblicazioni di
opuscoli, stampa di volantini e affissione di manifesti contenenti informazioni dettagliate e
specifiche relative ai servizi erogati.
La Carta dei Servizi, i Regolamenti di accesso ai servizi e tutte le informazioni relative all’Azienda e
alle prestazioni fornite ai cittadini, i bandi di gara o di selezione del personale, sono riportati sul
sito web dell’Azienda stessa: www.farmaciacusanomilanino.it
I cittadini utenti che lo desiderano possono formulare domande e/o quesiti al Presidente, ai
Consiglieri e al Direttore d’Azienda attraverso il sito web sopra indicato. Riceveranno risposta nel
più breve termine possibile.
Tutela dei cittadini
I reclami dei cittadini relativi alle inadempienze del servizio e al non rispetto degli standard di
qualità garantiti, insieme ai suggerimenti e alle segnalazioni di irregolarità, costituiscono per
l’Azienda strumenti utili al fine di migliorare continuamente la qualità dei servizi.
In caso si verifichi una violazione della presente carta dei servizi l’utente può inoltrare reclamo
scritto.
Entro 30 giorni dalla segnalazione l’utente riceverà comunicazione degli accertamenti effettuati e
degli impegni presi per la rimozione delle regolarità riscontrate.
Per facilitare al meglio l’accesso alle procedure il reclamo può essere fatto sia in forma diretta,
recandosi personalmente all’ufficio di Via Marconi, 16 negli orari previsti, oppure in forma indiretta,
inoltrando in forma scritta il reclamo via posta, via fax o via posta elettronica.
Valutazione dei servizi da parte dei cittadini
Per ottenere un quadro aggiornato dei giudizi dei cittadini utenti sulla qualità dei servizi e sulla loro
rispondenza ai bisogni espressi, l’Azienda si impegna a effettuare rilevazione campionaria mediante
interviste telefoniche e personali.
In particolare viene predisposto un sistema di monitoraggio che riguarderà quei servizi indicati
nella presente carta in cui è possibile rilevare il livello di soddisfazione degli utenti.
Modulo di reclamo
Il seguente modulo è predisposto allo scopo di presentare reclamo presso l’Azienda per il verificarsi
di eventuali inadempienze relative al non rispetto degli standard di qualità definiti in questa carta
per ciascuno dei servizi elencati.
Il modulo va compilato in tutte le sue parti e consegnato con le modalità sopra descritte. Perché
sia possibile intervenire con tempestività il reclamo deve contenere il maggior numero di
informazioni possibili. Il modulo si può ritirare presso la Farmacia in via Ticino 5 e presso l’ufficio di
Via Marconi, 16.
Il modulo potrà essere anche scaricato dal sito web dell’Azienda: Scarica qui
Azienda Speciale Farmacia Comunale – CusanoMilanino Carta dei Servizi (deliberaz. Del C.d.A. n. 17 del 10.12.2009) Fac simile
Alla cortese attenzione
Ufficio Relazioni con il Pubblico
Azienda Speciale Farmacia Comunale
Via Marconi, 16
Cusano Milanino
Reclamo presentato da: (dati facoltativi)
Cognome ………………………………………………………………………………… Nome
……………………………………………………………………………
nato a ………………………………………………………………………………………
Il……………………………………………………………………………………
Residente in
……………………………………………………………………………………………………………………………………………
Tel
……………………………………………………………………………………………………………………………………………
e.mail
……………………………………………………………………………………………………………………………………………
Servizio per cui si è riscontrata l’irregolarità
(si faccia riferimento alla denominazione riportata nella Carta dei Servizi Sociali)
……………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………
Giorno e ora in cui è stata riscontrata l’irregolarità
…………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………
Motivo del reclamo
(fornire il maggior numero di elementi utili per la valutazione dell’irregolarità)
……………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………
Data……………………………………………
Firma……………………………………………..
N.B.: Si terrà conto della segnalazione anche se sarà inviata in forma anonima.
Azienda Speciale Farmacia Comunale – CusanoMilanino Carta dei Servizi (deliberaz. Del C.d.A. n. 17 del 10.12.2009) SERVIZIO DISPENSAZIONE FARMACI
Notizie utili
Il servizio Farmacia ha lo scopo di favorire la prevenzione e soddisfare sempre al meglio i bisogni
della popolazione ciò significa riuscire a cogliere istanze di una società in evoluzione e formare
generazioni sempre più consapevoli dell’importanza di una corretta gestione del proprio corpo in
armonia con la propria salute.
La Farmacia assicura ai cittadini i seguenti servizi e prestazioni:
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dispensazione di farmaci e presidi
assistenza integrativa
servizi di base
educazione sanitaria
Orario di apertura
Tutti i giorni : dalle ore 9,00 alle ore 13,00 e dalle ore 15,30 alle ore 19,30
Servizi di base
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Misurazione della pressione arteriosa: il servizio prevede la possibilità, per tutti i cittadini, di
verificare la propria pressione arteriosa gratuitamente.
Controllo del peso: il servizio prevede la possibilità, per tutti i cittadini, di verificare il
proprio peso corporeo gratuitamente. Gli operatori presenti sono impegnati, unitamente
alla verifica del peso, a favorire suggerimenti per una corretta alimentazione, fondamentale
per la prevenzione di numerose patologie.
Informazione in tempo reale sull’accesso allo specialista e ai servizi: la Farmacia è dotata
dello “Sportello CUP” che gestisce le prenotazioni delle visite specialistiche, presso
l’Ospedale Bassini di Cinisello Balsamo, e Poliambulatori dei Distretti dell’ASL308 e la
relativa riscossione del ticket sanitario
Telecardiologia e autoanalisi del sangue: il servizio prevede la possibilità di ottenere in
tempo reale il tracciato cardiologico ed il valore degli esami del sangue.
Consegna di presidi sanitari per incontinenti.
Consegna farmaci a domicilio al costo aggiuntivo di 3€; il servizio è gratuito per le persone
non autosufficienti. Vedere regolamento e moduli nell’apposta area di questo sito.
La Farmacia comunale provvede alla consegna a domicilio, per tutti gli utenti non autosufficienti
che ne fanno richiesta dei presidi sanitari con assorbanza (pannoloni). La prenotazione può
avvenire telefonicamente al n. 02 6192042 (farmacia comunale). La consegna è gratuita in data
concordata e nel rispetto della privacy dell’utente.
Azienda Speciale Farmacia Comunale – CusanoMilanino Carta dei Servizi (deliberaz. Del C.d.A. n. 17 del 10.12.2009) SERVIZIO DI TRASPORTO DISABILI
L’Azienda Speciale Farmacia Comunale attua per conto del comune di Cusano Milanino un servizio
di trasporto per un numero limitato di disabili da casa a centri di riabilitazione o diurni e ritorno. Il
servizio viene attuato mediante affidamento ad Azienda specializzata che gestisce l’Assistenza
Domiciliare e si svolge il mattino dalle 7,45/8,00 alle 9,30 circa e il pomeriggio dalle ore 15,00 alle
16,30 circa.
L’Azienda Speciale eroga il servizio di Trasporto disabili a tutti i cittadini che hanno fatto richiesta
agli Uffici dei Servizi sociali del Comune e per il quale gli utenti o le loro famiglie pagano una
piccola tariffa in rapporto alla loro certificazione ISEE.
L’Azienda è anche in grado di erogare il servizio ai cittadini richiedenti che non intendono passare
tramite i servizi sociali. Per questo sevizio valgono le tariffe riportate nella apposita sezione relativa
al Trasporto Disabili.
L’attività del Trasporto è resa possibile grazie ad aziende specializzate che ci mettono a
disposizione due mezzi attrezzati anche con pedana mobile in uso gratuito sponsorizzati da
commercianti ed aziende commerciali e non della nostra città cui va comunque il nostro
ringraziamento..
SERVIZIO ATTIVITA’ MOTORIA PER ANZIANI
NOTIZIE UTILI
Il servizio si rivolge ad anziani e viene svolto da metà settembre alla prima settimana di giugno
dell’anno successivo, è articolato su dieci turni di un’ora cadauno nei seguenti giorni e orari:
TURNO 1
TURNO 2
TURNO 3
TURNO 4
TURNO 5
TURNO 6
TURNO 7
TURNO 8
TURNO 9
TURNO 10
TURNO 11
LUNEDI’ - GIOVEDI’
dalle ore 9,00 alle ore 10,00
LUNEDI’ - GIOVEDI’
dalle ore 10,00 alle ore 11,00
LUNEDI’ - GIOVEDI’
dalle ore 11,00 alle ore 12,00
LUNEDI’ - GIOVEDI’
dalle ore 14,30 alle ore 15,30
LUNEDI’ - GIOVEDI’
dalle ore 15,30 alle ore 16,30
MARTEDI’ - VENERDI’
dalle ore 9,00 alle ore 10,00
MARTEDI’ - VENERDI’
dalle ore 10,00 alle ore11,00
MARTEDI’ - VENERDI’
dalle ore 11,00 alle ore12,00
MARTEDI - VENERDI’
alle ore 14,30 alle ore15,30
MARTEDI’ - VENERDI’
dalle ore 15,30 alle ore 16,30
MERCOLEDI'
dalle ore 9,00 alle ore 10,30
*) I suddetti orari potranno essere modificati di anno in anno secondo le esigenze organizzative
dei programmi stabiliti. L’eventuale modifica degli orari sarà comunicata sul sito web dell’azienda e
attraverso i normali mezzi d’informazione cartacea (manifesti e volantini).
Gli insegnanti sono diplomati ISEF o laureati in Scienze Motorie in grado di mettere sempre in atto
accorgimenti per una corretta esecuzione del movimento e una personalizzazione del programma
basandosi sulle caratteristiche dell’anziano.
Azienda Speciale Farmacia Comunale – CusanoMilanino Carta dei Servizi (deliberaz. Del C.d.A. n. 17 del 10.12.2009) Il programma dell’attività prevede due obiettivi:
1. generali
2. specifici
Gli obiettivi generali sono:
a) la socializzazione
b) mantenimento e dove possibile miglioramento dell’aspetto
c) psicomotorio
d) riscoperta della corporeità come mezzo espressivo
Il programma è svolto in funzione del gruppo a cui ci si rivolge, si tiene presente in particolar
modo la partecipazione attiva di tutti per consolidare gli aspetti socializzanti.
L’attività è tale da non superare certi limiti fisiologici imposti dall’età con carichi e sforzi alternati a
pause adeguate.
Viene aiutato il consolidamento degli schemi motori di base, e la sicurezza di vivere il proprio corpo
in termini di dignità e di rispetto.
Particolare importanza è data alla formazione di atteggiamenti e abitudini della vita di tutti i giorni,
come lo stare seduti, il dormire, il mangiare, ecc. volti a migliorare lo stile di vita.
Gli obiettivi specifici prettamente fisici sono:
a) la mobilità articolare: base per ulteriori lavori, da svolgersi da qualsiasi posizione di partenza
con o senza attrezzi, per una mobilizzazione che interessi tutti i distretti corporei, compatibilmente
con presenza di forme fisiopatologiche.
b) esercizi di stretching fondamentali per il mantenimento dell’elasticità dell’apparato muscolare e
tendineo;
c) esercizi di tonificazione muscolare ad intensità blanda, interessano soprattutto la muscolatura
della fascia dorso-addominale e degli arti inferiori, permettendo così di svolgere più agevolmente le
faccende di tutti i giorni;
d) mantenimento delle capacità cardiocircolatorie con forme dinamiche di esercitazione come la
camminata prolungata;
e) consolidamento degli schemi motori di base, come l’equilibrio sia statico sia dinamico, la
percezione oculo manuale. L’utilizzo della musica inoltre potrà far creare nuovi schemi oltre a
rassicurare e divertire l’anziano;
f) metodologie varie di rilassamento, facendo comunque mantenere cosciente l’anziano e ponendo
particolare attenzione alla respirazione.
La metologia: vengono utilizzate per le esercitazioni forme individuali, a coppia o di gruppo, con
o senza attrezzi; è presente il gioco e la musica.
ACCESSO AL SERVIZIO
Gli utenti devono, di norma, aver compiuto 55 anni ed essere pensionati.
DOVE E ORARIO
Le iscrizioni si ricevono presso l’Ufficio di Via Marconi, 16, Tutti i giorni dalle ore 9,00 alle ore 13,00
(Tel. 02 66403357)
L’iscrizione ha la durata di un anno e non dà diritto alla iscrizione automatica per l’anno successivo.
QUANDO
Prima dell’attivazione dei corsi.
COSTO
La quota-abbonamento forfetaria viene stabilita ogni anno, ed è indipendente dalla frequenza dei
corsi.
Azienda Speciale Farmacia Comunale – CusanoMilanino Carta dei Servizi (deliberaz. Del C.d.A. n. 17 del 10.12.2009) SERVIZIO DI TELESOCCORSO/TELEASSISTENZA
Il servizio di Telesoccorso/Teleassistenza è stato assegnato alla Azienda Speciale dal Comune di
Cusano Milanino a fronte del “Contratto di Servizio” sottoscritto nel Gennaio del 2013.
La nostra Azienda Speciale svolge l’attività operativa tramite Cooperativa specializzata, con
personale all’altezza della situazione appositamente formato
Il servizio è disponibile per tutti i cittadini di Cusano Milanino che ne fanno richiesta e sottoscrivono
con l’Azienda Speciale il Contratto di Servizio di Telesoccorso/Teleassistenza e le Condizioni
Generali Utente.
Di base il servizio fornisce la possibilità di mettersi in contatto con il Centro Servizi in collegamento
telefonico automatico, premendo apposito pulsante inserito nella apparecchiatura telefonica che
viene fornita e installata a casa, dopo la sottoscrizione del contratto.
RILEVAZIONE DELLA QUALITA’ E DEL GRADIMENTO DEI SERVIZI
L’Azienda Speciale Farmacia Comunale effettua, di norma una volata l’anno, una rilevazione del
gradimento e della qualità percepita dei servizi forniti agli utenti, in particolare per quanto
riguarda:
a) Trasporto disabili;
b) Attività motoria.
La rilevazione sarà effettuata attraverso la consegna a domicilio di un questionario che dovrà
essere compilato dall’utente o da un suo familiare (in caso di inabilità dello stesso) e restituito
all’Azienda Speciale Farmacia Comunale. Il questionario sarà disponibile anche attraverso il sito
web dell’Azienda (www.farmaciacusanomilanino.it) da cui potrà essere scaricato, compilato e
spedito anche per posta elettronica al seguente indirizzo: [email protected]
I risultati delle rilevazioni di gradimento e qualità percepita saranno pubblicati sul succitato sito
web aziendale.
Azienda Speciale Farmacia Comunale – CusanoMilanino Carta dei Servizi (deliberaz. Del C.d.A. n. 17 del 10.12.2009) ORARI DEGLI UFFICI AMMINISTRATIVI
Gli utenti dei servizi sociosanitari (Trasporto disabili, attività motoria) possono rivolgersi all’ufficio
amministrativo di Via Marconi, n. 16 nei seguenti giorni di ricevimento:
Tutti i giorni dalle 9,00 alle 13,00
Gli utenti dei servizi possono altresì telefonare o chiedere appuntamenti nei seguenti orari:
Dal Lunedì al venerdì dalle 9,00 alle 13,00
Gli utenti possono altresì richiedere informazioni inviando una e mail ai seguenti indirizzi:
[email protected]
Azienda Speciale Farmacia Comunale – CusanoMilanino Carta dei Servizi (deliberaz. Del C.d.A. n. 17 del 10.12.2009) RIEPILOGO INFORMATIVO
Sede Farmacia:
Via Ticino, n.5 Cusano Milanino
Tel. e Fax: 02 6192042
e mail: [email protected]
Orari farmacia:
Tutti i giorni: dalle ore 9,00 alle ore 13,00 e dalle ore 15,30 alle ore 19,30
Sede Azienda:
Via Marconi, n. 16 Cusano Milanino
Uffici Amministrativi
Tel. e Fax: 02 66403357
E mail: [email protected] (Direzione)
[email protected] (Amministrativo)
Orari Ufficio amministrativo:
Ricevimento – tutti i giorni 9,00 – 13,00
Contatti telefonici - dal lunedì al venerdì
Dalle 9,00 alle 13,00
Informazioni sui Servizi:
1 – Servizio Trasporto Disabili
Per accedere al servizio rivolgersi al Servizio Sociale Comunale – Area Disabili, negli orari d’ufficio.
2 – Attività Motoria per pensionati
Per iscrizioni o informazioni telefonare alla sede dell’Azienda al numero suddetto o presentarsi nel
giorno di ricevimento.
3 – Consegna presidi sanitari a domicilio (pannoloni)
Per richiedere la consegna a domicilio dei pannoloni chiedere informazioni alla farmacia comunale
o telefonare al numero sopra indicato.
4 – Consegna farmaci a domicilio
Per ricevere i farmaci a domicilio basta telefonare in farmacia e richiedere il farmaco.
Il procedimento di consegna, pagamento e rilascio ricevuta si attua secondo il regolamento e
dipende se la richiesta è fatta a fronte di una ricetta rossa o bianca o senza ricetta, I dettagli
pratici sono riportati nella apposita sezione della Home Page, che riguarda questo servizio
5 – Servizio di Teleassistenza/Telesoccorso
per richiedere il servizio basta telefonare nella nostra sede amministrativa di Via Marconi, 16
telefono 0266403357 e passare per firmare i moduli del contratto e delle condizioni generali. In
rapporto alla certificazione ISEE l’utente potrà avere il servizio gratuitamente o averlo pagando una
quota mensile di cui vi sono i dettagli nell’apposto riquadro nella Home Page.
Tutte le informazioni relative all’Azienda e ai servizi forniti sono consultabili sul sito
web: www.farmaciacusanomilanino.it