GVM
Care&Research
per la salute
I
l nostro impegno è dedicato a creare e sviluppare strutture
di assistenza sanitaria di alta specializzazione,
a misura d'uomo, capaci di coniugare
risultati clinici di alto livello con umanità e competenza.
Sono questi gli obiettivi che, a partire dagli anni '80,
il GVM Care&Research ha ideato e sviluppato
in un modello nuovo di assistenza sanitaria,
applicandolo progressivamente alle proprie strutture ospedaliere
ed ai centri medici distribuiti sul territorio.
Modello che fa riferimento a valori e processi condivisi
fondendo l'appropriatezza delle cure, la personalizzazione del servizio,
la competenza professionale nonché metodiche
e dotazioni tecnologiche all'avanguardia, ambienti confortevoli,
dialogo e interazione costanti fra i professionisti,
scambio di esperienze e di know-how fra le strutture.
Nell'ambito di GVM Care&Research, l'utente
è al centro di un percorso di attenzioni garantite da un Codice Etico,
documento che offre all'assistito la qualità di un percorso e,
al personale, lo strumento per operare
nel rispetto dei principi etici e morali.
Oggi il GVM Care&Research
forma una rete a livello nazionale ed internazionale
che offre risposte efficaci ad una domanda
di salute sempre più pressante.
Ettore Sansavini
Presidente GVM Care&Research
Gentile Signora/Signore,
desideriamo presentarLe Santa Rita Hospital
attraverso la “Carta dei servizi”
Questo documento è stato realizzato per permetterLe
una conoscenza approfondita dei servizi offerti dalla nostra
Struttura ospedaliera e degli impegni assunti
per poterLe assicurare i più elevati livelli di qualità,
garantendoLe così una scelta di cura libera e consapevole.
Obiettivo prioritario di questo documento è inoltre quello di
coinvolgerLa direttamente nella gestione della Sua salute,
instaurando un dialogo e un confronto costanti,
per un servizio in continua evoluzione.
La invitiamo quindi a fornirci suggerimenti,
osservazioni e segnalazioni,
attraverso la compilazione del Questionario
e degli appositi moduli allegati.
Il Suo contributo ci permetterà, infatti,
di migliorare le prestazioni offerte
e la soddisfazione dei nostri ospiti.
RingraziandoLa sin d'ora per la Sua preziosa collaborazione,
rimaniamo a disposizione per ogni chiarimento.
L'Amministratore Delegato
Vincenzo De Luca
Carta
dei servizi
Direttore Sanitario
Dott. Vincenzo De Luca
La Carta dei servizi
di Santa Rita Hospital
è stata realizzata
in ottemperanza
al DPCM 19 maggio 1995
“Schema generale di
riferimento della
Carta dei servizi pubblici
sanitari” ed alle
DD.G.R. Toscana
n. 697/2003 “patto con il
cittadino” e n. 675/2004
“Linee guida per la carta
dei servizi sanitari”
GRUPPO DI LAVORO
Direttore Sanitario e
Amministratore Delegato
Vincenzo De Luca
Referente Amministrativo
Francesca Sensi
Responsabile Ufficio Relazioni
con il Pubblico
Sara Protti
VALIDITÀ
La Carta dei servizi è
periodicamente revisionata
e aggiornata, per il costante
miglioramento degli
standard di qualità.
Revisione n° 8
9 Giugno 2013
Contenuti
MISSIONE E PRINCIPI
p.
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SANTA RITA Hospital
Presentazione
La Nostra Équipe
L'Attività 2010: alcuni dati
La struttura
I Comfort
p.
p.
p.
p.
p.
p.
8
8
10
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12
14
Le Attività sanitarie MEDICO-CHIRURGICHE
DI DIAGNOSI E CURA
p. 16
Unità Funzionale di Ortopedia e Traumatologia Unità Funzionale di Chirurgia Generale Servizio di Anestesia e Rianimazione
Unità Funzionale di Chirurgia Plastica e Ricostruttiva Servizio di Diagnostica per Immagini - Radiologia
- Ecografia Servizio di Terapia fisica e riabilitazione Servizi Ambulatoriali Gestione del rischio clinico p. 16
p. 17
p. 17
p. 17
p. 17
p. 17
p. 18
p. 18
p. 18
p. 18
L'accessibilità alle Attività Sanitarie
p.
p.
p.
p.
20
20
22
24
I nostri Impegni
Tutela e Partecipazione Riferimenti legislativi p.
p.
p. p. 26
26
30
32
GVM Care&Research per la Salute p. 33
Come arrivare
p. 34
Ricoveri
Prestazioni Ambulatoriali
Informazioni
Il Sistema Qualità
Info Utili:
Per maggiori informazioni su SANTA RITA HOSPITAL
e le altre strutture del GVM Care&Research,
visitate anche il nostro sito internet,
www.gvmnet.it
Missione e Principi
Missione
Santa Rita Hospital, accreditata con il Servizio Sanitario Nazionale per
l'attività Ortopedica ed autorizzata per la Chirurgia Generale e PlasticoRicostruttiva, fa parte di GVM Care&Research - Gruppo Villa Maria spa,
gruppo privato italiano impegnato in sanità, con sede a Lugo (Ravenna),
a cui afferiscono plurime strutture ospedaliere e centri medici distribuiti
sul territorio nazionale. Coerentemente alla filosofia del Gruppo l'azienda
mira a coniugare un'organizzazione “a misura d'uomo” con una struttura
ad elevato livello tecnologico ed alberghiero, con l'obbiettivo di garantire
risultati clinici, sicurezza ed attenzione per l'utente, finalizzati alla tutela
complessiva della salute quale bene primario ed inalienabile.
Tale processo è favorito dalle attività di confronto e coordinamento scientifico, di sviluppo delle conoscenze e controllo dei risultati, promosse e
realizzate tra i vari centri dal Gruppo che, attraverso le sue Direzioni, presiede alle aree funzionali di programmazione e strategia, risorse umane,
marketing, assicurazione qualità, finanza, amministrazione e controllo.
Principi
Santa Rita Hospital ha elaborato e fatto propri i principi fondamentali enunciati nella direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del
27/01/1994 e nella Carta dei Diritti e dei Doveri dell'Utente malato (G.U.
31/05/95), garantendone l'attuazione a favore dei propri clienti.
Centralità
della persona
Uguaglianza ed imparzialità
Ogni utente riceve a Santa Rita Hospital l'assistenza medica e infermieristica e le cure appropriate senza discriminazioni di sesso, razza, nazionalità, cultura, religione e condizione sociale. Il comportamento del personale
è ispirato da criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità.
Informazione e partecipazione
L'informazione chiara e corretta sullo stato di salute e sulle terapie proposte consente alla persona di decidere consapevolmente della propria salute
e della qualità di vita. La partecipazione attiva dell'ospite è garantita inoltre
dalla possibilità di esprimere la propria opinione sulla qualità del servizio e
di fornire suggerimenti e osservazioni, oppure presentare reclami, a cui la
direzione aziendale si impegna a dare tempestivo riscontro.
Rispetto della persona
Il rispetto della persona si concretizza nell'attenzione alle abitudini di vita,
ai suoi ritmi e alla privacy, nella riduzione al minimo dei tempi di attesa
e delle formalità burocratico-amministrative. La struttura e gli operatori
6
Carta dei servizi
sono aperti al confronto e al dialogo con le associazioni rappresentative dei
diritti e dei doveri dei cittadino.
Importanza del rapporto umano
Il personale di Santa Rita Hospital è impegnato a realizzare un ambiente
ospitale e familiare, valorizzando le relazioni interpersonali. A tal fine, gli
operatori della struttura condividono l'impegno ad assumere nei confronti
degli utenti le seguenti norme etico-comportamentali:
• presentarsi, rivolgersi, dialogare e ascoltare in modo gentile e cordiale, facendosi riconoscere e fornendo, nell'ambito delle proprie competenze, risposte chiare e comprensibili o eventualmente indirizzando l'utente verso altre figure professionali che possano rispondere in
modo appropriato e competente
• individuare i bisogni di assistenza, suggerire i comportamenti più adeguati per ottimizzare lo stato di salute e rispettare i tempi della persona (soprattutto quando sono presenti difficoltà motorie nell'esecuzione anche delle più elementari attività), le relazioni sociali e familiari e
la dignità e riservatezza dell'assistito
• garantire competenze, abilità e umanità nello svolgimento delle prestazioni sanitarie, assistere e sostenere moralmente l'utente in modo
da rassicurarlo sulle prestazioni eseguite e promuovere l'innovazione
e l'aggiornamento
• assicurare le migliori condizioni igieniche e ambientali
Efficacia ed
Efficienza
dell'organizzazione
Appropriatezza della cura
Santa Rita Hospital si impegna a garantire all'utente prestazioni appropriate,
efficaci ed avanzate.
Alta professionalità
L'elevato livello professionale dell'intera équipe è valorizzato e sostenuto da
Santa Rita Hospital, attraverso periodici corsi di formazione e aggiornamento.
Tecnologie d'avanguardia
Santa Rita Hospital assicura strumentazioni, tecniche e tecnologie in costante evoluzione, anche grazie al supporto dell'équipe di ingegneri clinici
di GVM Care&Research.
Modello gestionale innovativo
La struttura applica e sviluppa il modello di GVM Care&Research che coniuga efficacia clinica ed efficienza gestionale.
7
Santa Rita Hospital
Presentazione
Santa Rita Hospital, fondata negli anni '60, è stata dedicata originariamente esclusivamente all'attività di Ortopedia. Nell'anno 2008 entra a far parte
di GVM Care&Research - Gruppo Villa Maria spa di Lugo (RA). All'inizio del 2011 ottiene l'autorizzazione anche per le specialità di Chirurgia
Generale e Plastico-Ricostruttiva.
Dal 1° aprile 2013 Santa Rita Hospital è divenuta presidio di Maria Beatrice
Hospital di Firenze, con la quale si è fusa socialmente.
Attraverso diverse fasi di adeguamento Santa Rita Hospital è oggi conforme ai requisiti previsti dalla LR 8/2003 ed è in corso di ottenimento il
Certificato Prevenzione Incendi.
L'offerta
sanitaria
La struttura, accreditata con il Servizio Sanitario Nazionale per l'attività di
Ortopedia ed inserita nel territorio della Azienda USL 3 di Pistoia, dispone di 42 posti letto di degenza ordinaria ed in regime diurno, in camere
tutte dotate di servizi igienici, telefono, aria condizionata e televisore,
dislocate su tre piani con moderne attrezzature in grado di soddisfare le
specifiche primarie necessità di diagnosi e cura.
E' inoltre dotata di un Blocco operatorio su due sale chirurgiche.
Santa Rita Hospital fornisce prestazioni in regime di ricovero ed ambulatoriale nelle seguenti branche e servizi:
Unità Operativa di Ortopedia e Traumatologia (accreditata con SSN)
Unità Operativa di Chirurgia Generale (autorizzata)
Unità Operativa di Chirurgia Plastica e Ricostruttiva (autorizzata)
Servizio di Anestesia e Rianimazione
Servizio di Diagnostica per immagini (accreditato con SSN)
• Radiologia
• Ecografia internistica
• Ecografia organi superficiali e tessuti molli.
Ambulatori
• Ortopedia e Traumatologia (accreditato con SSN)
• Chirurgia Generale (autorizzato)
• Chirurgia Plastica e Ricostruttiva (autorizzato)
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Carta dei servizi
Ricerca ed
assistenza
sanitaria
In un'ottica di ottimizzazione dell'assistenza ospedaliera sono stati costituiti:
• il Comitato contro le infezioni ospedaliere
allo scopo di prevenire il rischio infettivo ospedaliero, favorire l'acquisizione ed introduzione di nuove conoscenze e la conseguente
formazione
• la Commissione del Farmaco
per promuovere l'adozione di Linee Guida al buon uso dei farmaci e
l'ottimizzazione del loro utilizzo
Inoltre attraverso il coordinamento e sulla base degli indirizzi del Comitato Scientifico Centrale di GVM Care&Research Santa Rita Hospital
garantisce che l'attività di ricerca sia svolta nel rispetto della normativa
vigente e della volontà dell'utente e funzionale al continuo aggiornamento
degli operatori sanitari.
Adesione ad
Associazioni di
categoria
A.I.O.P. - Associazione Italiana Ospedalità Privata che rappresenta oltre
500 strutture private accreditate e non sul territorio Nazionale.
gli organismi di ausilio
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Santa Rita Hospital
La Nostra
Equipe
Ettore Sansavini
Dott. Vincenzo De Luca
(Presidente)
(Amministratore Delegato e Direttore Sanitario)
Dr.ssa Francesca Sensi
Dr.ssa Sara Protti
(Referente Amministrativo)
(Pianificazione e Controllo)
Dr.ssa Franca Vullo
Dr.ssa Marisa Frullani
(Gestione Risorse Umane)
(Economato)
L'équipe di Santa Rita Hospital è composta da figure professionali qualificate. Il coordinamento e il lavoro di squadra sono a fondamento di ogni
attività, al fine di rendere il percorso di cura dell'utente il più agevole ed
efficace possibile.
Il personale di staff si occupa delle funzioni amministrative, dell'organizzazione e dell'accoglienza ed è affiancato dalle risorse di GVM Care&Research in
settori quali Gestione Qualità, Sicurezza, Controllo di gestione, Marketing
e Comunicazione, Risorse Umane, Ingegneria Clinica, Sistemi Informativi.
Il personale medico della Struttura è composto da medici libero professionisti
che garantiscono la continuità dell'assistenza.
In ogni Unità Operativa o Servizio, il Medico Responsabile è preposto alla
supervisione di tutti gli aspetti sanitari e organizzativi, e, unitamente
al Responsabile medico della gestione dei reparti, agli altri professionisti
medici ed alla Direzione Sanitaria, si occupa della definizione dei percorsi
diagnostico-terapeutici degli utenti, nonché del contatto con familiari e
Medico di medicina generale.
L'équipe dei professionisti della salute è completato inoltre dai:
• Coordinatori infermieristici: gestiscono l'organizzazione dei reparti e
del blocco operatorio, coordinando il personale (infermieri, operatori
tecnici addetti all'assistenza, OTA, OSS, ausiliari) e gli aspetti clinicoassistenziali.
• Infermieri: sono responsabili dell'assistenza globale all'utente, compresa l'educazione sanitaria.
• O.S.S. Operatori Socio Sanitari - gestiscono le attività di supporto
all'assistenza infermieristica
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Carta dei servizi
• Tecnici: operatori esperti nell'esecuzione di esami strumentali (Radiologia Medica) o abilitati ad effettuare determinate prestazioni sanitarie
(Terapisti della Riabilitazione)
Il personale non sanitario, anche dipendente da ditte esterne, cura tutti gli aspetti non sanitari quali l'igiene, la pulizia ed il riordino delle Unità Operative,
sotto la supervisione della Direzione Sanitaria ed Infermieristica.
Il servizio di manutenzione, in outsourcing, sotto il coordinamento della Referente Amministrativa, svolge un'attività trasversale ai reparti ed ai servizi
della struttura e assicura, in modo tempestivo, la costante funzionalità degli
impianti e tecnologie a supporto dell'attività aziendale ed una costante sorveglianza delle condizioni strutturali e di sicurezza del presidio.
L’attività
2010:
alcuni dati
I 1206 ricoveri dell'anno 2012 sono stati a favore per il 28% di utenti provenienti dalla provincia di Pistoia, il 35% di utenti dal territorio regionale e
il 37% di pazienti extraregionali.
Del totale dei ricoveri chirurgici il 28% è svolto in regime di day-surgery.
Sono stati effettuati n. 228 interventi maggiori sulle articolazioni e n. 127
operazioni a carico della colonna vertebrale. Le giornate di degenza media,
calcolate per ogni singola patologia, sono allineate alla media regionale.
Le oltre 13.000 prestazioni di specialistica ambulatoriale sono effettuate in
prevalenza per utenti del territorio della provincia di Pistoia.
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Santa Rita Hospital
LA STRUTTURA
La struttura è organizzata su 4 livelli. Oltre all’ingresso pedonale vi è un accesso carrabile
per ambulanze, merci e veicoli di soccorso, ambedue aggettanti su via Manin.
PIANO INTERRATO
PRIMO PIANO
Locali tecnici
Unità Operativa di:
- Ortopedia e traumatologia
PIANO TERRA
- Chirurgia Generale
Ingresso
- Chirurgia Plastica e Ricostruttiva
Ufficio informazioni
e Centralino
Soggiorno
Servizio Ristoro
Ufficio Accettazione e Cassa
Servizio di Diagnostica
per immagini
SECONDO PIANO
Unità Operativa di:
Ufficio Refertazione
- Ortopedia e traumatologia
Ufficio Prenotazione ricoveri e
Relazioni con il Pubblico
Accettazione Sanitaria
TERZO PIANO
Ambulatori
Direzione Generale
Ufficio Accreditamento e
Qualità
Direzione Sanitaria
Day Surgery
Spogliatoi personale
Blocco operatorio
Magazzini
Direzione Amministrativa
Sala Gessi
Palestra
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Carta dei servizi
Santa Rita Hospital
I Comfort
Accoglienza dell’utente
All’ingresso, il personale addetto al front office fornisce le indicazioni
necessarie al fine di indirizzare correttamente l’utente verso i Reparti di
degenza od i Servizi ambulatoriali e disbriga le pratiche amministrative.
In reparto, i Coordinatori Infermieristici rendono edotti, anche attraverso
la consegna della Carta dei servizi, l’utente e gli accompagnatori sulle
principali regole comportamentali e comunicano il nome del medico ed
infermiere di riferimento cui rivolgersi per ogni informazione o problematica durante il ricovero.
Servizi alberghieri
Le camere di degenza sono a uno o più posti letto, comprensive di:
• bagno
• armadietto personale
• telefono
• televisore (deposito cauzionale per il telecomando)
• chiamata infermiere
• aria condizionata (tranne nelle camere a 4 posti letto)
• luce notturna
Gli ospiti possono ricevere telefonate dall'esterno direttamente nella propria stanza (al numero 0572-9282 + interno camera che verrà comunicato
al momento dell’accettazione).
Servizio ristorazione
Colazione, pranzo, merenda e cena, con menù a scelta, sono serviti in
camera sia al ricoverato che all’eventuale accompagnatore in vassoi personalizzati utilizzando vasellame, bicchieri e posateria monouso. Il personale
addetto si informa quotidianamente della situazione clinica del paziente
e provvede a personalizzare i menù. E’ garantita la possibilità di scelta
del menù compatibilmente con le indicazioni mediche. Al piano primo è
disponibile un servizio ristoro con distributori automatici.
Servizi alberghieri integrativi
Al momento della prenotazione del ricovero, l’utente può scegliere se usufruire, a fronte di una differenza alberghiera, di una camera riservata, con eventuale secondo letto a disposizione dell’accompagnatore, ‘kit cortesia’ (pantofole, sapone, bagnoschiuma, cuffia doccia, sacco biancheria), menù dedicato.
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Carta dei servizi
Servizi a richiesta
Disponibili a pagamento: servizi di lavanderia, parrucchiere, barbiere.
Servizio religioso
Nel rispetto delle confessioni religiose, la Direzione assicura la libertà di
culto e favorisce l’assistenza religiosa predisposta dall’utente.
Visite di parenti e conoscenti
L'accesso ai reparti è consentito ai visitatori dalle 12.30 alle 14.00 e dalle
18.30 alle 19.45. Nell’interesse dei degenti, Santa Rita Hospital si impegna
affinché gli orari di visita vengano rispettati. Durante la visita medica e in
caso di cure infermieristiche, i visitatori sono invitati a lasciare il reparto,
usufruendo dell’ attesa al piano primo.
L’accesso ai bambini al di sotto dei 12 anni non è consentito.
Per particolari esigenze assistenziali potranno essere concordati orari di visita personalizzati con il coordinatore infermieristico del reparto di degenza.
La partecipazione degli utenti e visitatori al comfort della struttura
Gli utenti e visitatori sono tenuti ad osservare le seguenti norme:
• non fumare all’interno della struttura
• non utilizzare i telefoni cellulari, per evitare interferenze con apparecchiature elettromedicali, nei reparti di degenza e servizi in cui è
esposto il relativo cartello di divieto
• non appoggiare oggetti, alimenti o altro sui davanzali delle finestre,
per ragioni di sicurezza
• rispettare gli orari di visita ed uscire dall’area di degenza durante la
visita medica ed in caso di cure infermieristiche
• tenere sempre un comportamento rispettoso nei confronti degli altri
degenti e degli operatori
• non affollare le camere durante l’orario di visita
• non sedersi sui letti liberi
• moderare il tono di voce e volume di televisori e radio
• non aprire le finestre al fine di evitare gravi disfunzioni dell’impianto
centralizzato di condizionamento ed impedire l’ingresso di insetti.
I ricoverati non devono assentarsi dal reparto per nessun motivo senza
aver avvisato il personale sanitario.
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Le Attività Sanitarie
Unità Operativa di Ortopedia e Traumatologia
Opera su 32 posti letto e si occupa delle patologie degenerative e traumatiche dell’apparato locomotore ed in particolare:
Responsabile
Dott. Luciano Mario
Rughini
Responsabile Reparto Degenza
Dott. Peppino Butera
Consulenti
Dott. Marco Bardelli
Dott. Luigi Cambiaggi
Dott. Roberto Castellani
Dott. Carlo Cesqui
Dott. Luca Corò
Dott. Carletto Cossi
Dott. Franco Eliseo
Dott. Sandro Grangié
Dott. Andrea Martinelli
Dott. Alamanno Montano
Dott. Vincenzo Morabito
Dott. Gianni Nucci
Dott. Vittorio Pesci
Dott. Alessandro Pisaneschi
Dott. Luca Rigobello
Dott. Rodolfo Rocchi
Dott. Alfredo Trinci
Dott. Pier Giorgio Vasina
Colonna Vertebrale
• Ernia del disco
• Stabilizzazione vertebrale
Spalla
• Artroprotesi
• Artroscopia
• Rottura cuffia rotatori
• Capsuloplastica
• Instabilità
• Lussazione
Arto Superiore e Mano
• Patologia di Dupuytren
• Tunnel carpale
• Neurolisi del mediano
• Dito a scatto
Articolazione dell’Anca
• Artroprotesi di anca
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Articolazione del Ginocchio
• Artroprotesi del ginocchio
• Artromiolisi del ginocchio
• Ricostruzione legamento
crociato anteriore (LCA)
• Legamento crociato posteriore
(LCP)
• Legamento collaterale
• Rotula
• Sinoviectomia
• Osterotomia tibiale
• Asportazione esostosi
• Artroscopia
Articolazione della Caviglia
• Artroscopia
• Legamenti
• Artrodesi
Piede
• Artrodesi
• Alluce valgo
• Dita a martello
• Neurinoma di Morton
• Endortesi
Carta dei servizi
Unità Operativa di Chirurgia Generale
Responsabile
Dott.Gianfranco Amelio
Responsabile Reparto Degenza
Dott. Peppino Butera
Opera su 5 posti letto ed interviene nelle affezioni che necessitino di
approccio chirurgico, in particolare in ambito addominale, muscolocutaneo, proctologico e vascolare venoso.
Unità Operativa di Chirurgia Plastica e Ricostruttiva
Responsabile
Dott.ssa Genny Leporatti
Responsabile Reparto Degenza
Dott. Peppino Butera
Opera su 5 posti letto e si propone di correggere e riparare disestetismi,
difetti morfologico-funzionali o perdite di sostanza di svariati tessuti (cute,
sottocute, fasce, muscoli, ossa, ecc.) sia congenite, che secondarie a traumi, ustioni, neoplasie, malattie degenerative. Le tecniche fondamentali più
utilizzate sono rappresentate dagli innesti e dai lembi.
Servizio di Anestesia e Rianimazione
Responsabile
Dott.Paolo Bendinelli
Anestesisti e Rianimatori
Dott. Massimo Branchesi
Dott. Francesco Guidi
Dott. Cristiano Luzzi
Dott. Simone Rinaldi
Dott. Roberto Carradori
Responsabile
Dott. Francesco Pagano
Consulenti
Dott. Samuele Bellandi
Dott. Mario De Nicolò
Dott. Giuseppe Dominici
Dott. Caludio Marri
Dott. Fabio Serafini
Dott. Ivano Taddei
Tecnici
Sig. Fabrizio Nannini
Sig. Roberto Poli
I medici del Servizio seguono il paziente in ogni fase del ricovero in struttura. In particolare:
• effettuano la valutazione anestesiologica preoperatoria degli utenti
che si ricoverano per essere sottoposti ad intervento chirurgico.
• sono responsabili del monitoraggio cardiovascolare e della somministrazione dell'anestesia in sala operatoria.
• continuano a seguire gli operati durante le prime ore dopo il risveglio.
L’insorgenza di complicazioni, che richiedano particolari competenze specialistiche od eventuali interventi sarà affrontata con l’ausilio di consulenti esterni
o mediante consolidati rapporti di collaborazione con altri reparti specializzati.
Servizio di Diagnostica per Immagini
Opera, grazie ad adeguata strumentazione tecnica, a supporto dei Reparti e
Servizi della struttura e a favore di utenti ambulatoriali attraverso i seguenti
settori:
Radiologia
1.indagini radiologiche digitalizzate: apparato digerente, apparato
scheletrico, tessuti molli, torace-apparato respiratorio;
2.ortopantomografia digitalizzata
17
Le Attività Sanitarie
Ecografia
1.internistica: indagini su addome, pelvi, endocavitaria, transrettale,
cute ed organi di superficie, strutture muscolari, sistema osteoarticolare, trans rettale.
2.vascolare: ecocolordoppler arti superiori ed inferiori
Servizio di Terapia Fisica e Riabilitazione
Responsabile
Dott.ssa Marisa Frullani
Masso Fisioterista
Sig. Stefano Nuti
In una palestra idoneamente attrezzata, opera a supporto dell’U.O. di
Ortopedia per favorire nell’immediato postoperatorio un rapido recupero
funzionale negli utenti sottoposti ad interventi sulle grandi e medie articolazioni e restituire loro una sufficiente autonomia motoria prima della
dimissione, sulla base di protocolli riabilitativi personalizzati concordati
con i medici specialisti.
Prestazioni erogate:
• Ginnastica medica
• Massaggio decontratturante e trofico
• Prestazioni strumentali (Elettroterapia COMPEX, Kinetec)
• Rieducazione funzionale
AMBULATORI
La struttura eroga, in regime convenzionale e privato, prestazioni
ambulatoriali nelle branche di:
• Ortopedia
• Chirurgia Generale
• Chirurgia Plastica e Ricostruttiva
Gestione del Rischio Clinico
Referente
Clinical Risk Management
Dr.ssa Antonella Sermenghi
Facilitatori
Dott.Peppino Butera
Dr. Daniele Fontanelli
Sig.ra Maria Elena Lorusso
Sig.ra Monica Morgantini
Dott.Gianni Nucci
Dr.ssa Silvia Rami
La Gestione del Rischio Clinico (GRC) rappresenta l’insieme di varie azioni messe in atto per migliorare la qualità delle prestazioni sanitarie e garantire la sicurezza dei pazienti ed è una delle priorità di tutti i sistemi sanitari.
Santa Rita Hospital sta implementando un sistema di coordinamento
aziendale per la gestione del rischio clinico e la sicurezza del paziente,
definendo ruoli e responsabilità, in coerenza con le politiche della Regione
Toscana, i requisiti organizzativi generali per l’accreditamento istituziona-
18
Carta dei servizi
le, le linee operative definite dal Centro Regionale per il rischio clinico
e la sicurezza del paziente (GRCT). La struttura ha in corso l’adozione
di strumenti di raccolta, identificazione, analisi e valutazione del rischio
e diffusione delle informazioni relative alla prevenzione degli incidenti
nonché un sistema di rilevazione dei dati relativi ai sinistri e al contenzioso.
L’impegno per la sicurezza del paziente si concretizza nel perseguimento
dei seguenti obiettivi:
• identificare i rischi di incidenti che possono danneggiare i pazienti
• effettuare analisi e valutazione dei rischi individuando le criticità più
gravi e gli errori più frequenti
• adottare, attraverso idonee procedure, misure di prevenzione adeguate per far fronte ai rischi rilevati
• coordinarsi con il Centro Regionale per il Rischio Clinico per adottare
condivise pratiche e procedure finalizzate alla prevenzione di eventi
avversi o sentinella
Tra le varie attività intraprese, Santa Rita Hospital ha aderito al piano mirato sulla prevenzione delle infezioni ospedaliere con l’obiettivo di favorire
l’igiene delle mani degli operatori sanitari, dei pazienti e dei loro familiari
introducendo l’uso di gel alcoolico in tutti i reparti.
Poiché un ruolo attivo e consapevole dei malati nella definizione delle
procedure cliniche ed assistenziali favorisce una maggiore attenzione alla
prevenzione dei rischi i componenti del Gruppo di Lavoro sono a disposizione per dare ascolto alle opinioni e/o alle richieste dei ricoverati in
merito alla sicurezza delle cure prestate.
La formazione e l’aggiornamento del personale coinvolto nell’attività di
gestione del rischio clinico e sicurezza del paziente è parte integrante del
piano di formazione annuale predisposto dall’azienda.
19
L'accessibilità alle Attività Sanitarie
Ricoveri
Santa Rita Hospital eroga prestazioni e servizi sanitari in regime di ricovero continuativo e diurno per acuti ed ambulatoriali.
Modalità
di accesso
Santa Rita Hospital è autorizzata per la disciplina di Ortopedia e Traumatologia, con modalità di ricovero in accreditamento con il S.S.N. per gli
utenti sia della Regione Toscana che provenienti da altre regioni e autorizzata per le discipline di Chirurgia Generale e Chirurgia Plastica e Ricostruttiva, con modalità di ricovero solo a pagamento o tramite Assicurazione.
Le modalità di accesso dell’utente alla Struttura ospedaliera sono le seguenti
1 contattando direttamente l’ufficio Accettazione Ricoveri di Santa
Rita Hospital (0572 928271) su richiesta del proprio medico curante
o specialista
2 su indicazione di un medico interno alla Struttura
3 tramite il proprio medico curante o specialista che contatta Santa
Rita Hospital
4 per ricoveri con Mutue od Assicurazioni l’autorizzazione dell’Ente
alla presa in carico dell’utente
Fase prericovero
nel rispetto del tempo dell’ utente, Santa Rita Hospital garantisce percorsi
facilitati ed anticipati rispetto alla data di ricovero, per l’esecuzione delle
prestazioni cliniche (visita cardiologica ed ECG, visita anestesiologica,
ecc.) e diagnostiche (Rx torace, esami ematologici) correlate all’intervento
medico-chirurgico, con lo scopo di ridurre al massimo la degenza preoperatoria.
Al momento del ricovero è necessario che ogni utente rechi con sé:
• la richiesta del medico curante redatta su ricettario del SSN con
l’indicazione della diagnosi per cui è stato chiesto il ricovero
• un documento di identità
• il libretto sanitario
• il codice fiscale
• eventuale documentazione medica (TAC, RMN, ecografie, scintigrafia, ecc.)
• l’elenco dei farmaci assunti abitualmente.
Informazioni utili per la degenza
Si consiglia al ricoverato di portare con sé gli indumenti e gli oggetti
20
Carta dei servizi
necessari per la cura e l’igiene personale, in particolare:
• pigiama o camicia da notte con eventuale ricambio, pantofole
• una tuta sportiva (anche in alternativa al pigiama) e scarpe chiuse
• oggetti da toilette
• libri o riviste
La struttura garantisce in caso di ricovero di utenti di età inferiore ai 12
anni l’assistenza continuativa di un genitore; pertanto metterà a sua disposizione un letto per il riposo.
Si raccomanda di non portare somme di denaro rilevanti o beni di valore.
Particolare attenzione dovrà essere prestata dall’utente alla conservazione di protesi dentarie o acustiche.
La Direzione della struttura declina ogni responsabilità per eventuali
ammanchi o danni.
Tipologie di
trattamento
In accreditamento
(prestazione a carico del Sistema Sanitario Nazionale)
L’ utente non è soggetto ad alcun onere, salvo nel caso di scelta del trattamento alberghiero integrativo. Il ricovero avviene con proposta del medico
di medicina generale o del medico specialista su ricettario del Servizio
Sanitario Nazionale (scheda di accesso in ospedale), da presentare al
momento del ricovero.
A pagamento
La prestazione viene fatturata direttamente all’assistito.
Santa Rita Hospital fornisce all’ utente, prima della prenotazione del ricovero, un preventivo a forfait, comprensivo di tutte le prestazioni assistenziali che verranno effettuate.
In questo caso, per il ricovero non è necessaria la richiesta del Medico di
medicina generale.
A pagamento in accordo con Assicurazioni, Associazioni,
Enti e Mutue
La prestazione viene fatturata direttamente al richiedente (Convenzione
indiretta) o all’Ente convenzionato (Convenzione diretta) sulla base del
tariffario concordato.
21
L'accessibilità alle Attività Sanitarie
Assistenza ai cittadini non appartenenti all’Unione Europea
Se in possesso del regolare permesso di soggiorno, l'assistenza comprende
anche i congiunti a carico, secondo le norme previste dal Servizio Sanitario
Nazionale.
Unità OPERATIVA
Ortopedia
Modalità di ACCESSO per RESIDENTI IN:
Toscana
altre Regioni d’Italia
In accreditamento
o privatamente
In accreditamento
o privatamente
privatamente
privatamente
Chirurgia Generale e
Plastico-Ricostruttiva
Dimissioni
La dimissione viene comunicata al ricoverato tempestivamente dal Medico
di Reparto per permettere di organizzare il rientro a casa.
Al momento della dimissione viene consegnata all’utente:
• lettera di dimissione indirizzata al medico curante contenente informazioni su ricovero, terapia postdimissione, data della eventuale
visita di controllo
• radiografie o altri esami effettuati antecedentemente al ricovero
L’utente dopo la dimissione può richiedere la copia della propria cartella
clinica compilando l’apposito modulo da consegnare all’ Ufficio Accettazione o inviando richiesta corredata da fotocopia di documento d’identità
al numero di fax 0572-911777.
Le modalità di pagamento (versamento diretto o a mezzo bonifico bancario
o vaglia postale) e di riconsegna (di persona, a mezzo delegato, via posta)
saranno definite con l’ Ufficio Accettazione.
La struttura garantisce la riconsegna entro 45 giorni.
PRESTAZIONI
AMBULATORIALI
Modalità
di accesso
Le prestazioni erogate da Santa Rita Hospital in regime ambulatoriale
ricomprendono:
• visite specialistiche nelle branche autorizzate
• prestazioni di Diagnostica per immagini (radiologia ed ecografia)
• chirurgia ambulatoriale
22
Carta dei servizi
La prenotazione della prestazione può essere effettuata di persona presso
l’ufficio Accettazione della Struttura o telefonicamente (0572-92821) tutti
i giorni feriali dalle ore 08.00 alle 19.00 disponendo di impegnativa del
Medico di Medicina Generale per le prestazioni in accreditamento o richiesta del medico curante per le indagini radiologiche in regime privatistico.
Per prestazioni a carico di Mutue ed Assicurazioni è necessario disporre
della relativa autorizzazione dell’Ente.
Consegna
referti
I referti vengono consegnati all’assistito, o ad un’altra persona formalmente
delegata secondo il seguente schema:
Visite specialistiche ed ecografie
consegna immediata da parte del professionista
Radiologia
la data di consegna presso l’ufficio accettazione ( dalle 08.00 alle 19.00)
viene comunicata al momento dell’esecuzione della prestazione.
Tipologie di
trattamento
In accreditamento
L’ utente ‘non esente’ è soggetto al pagamento del ticket previsto per le
prestazioni sanitarie offerte dal Servizio Sanitario Nazionale.
A pagamento
La prestazione viene fatturata direttamente all’ utente dalla struttura ospedaliera.
In accordo con Assicurazioni, Associazioni, Enti, Mutue
La prestazione viene fatturata direttamente all’ utente (Convenzione indiretta) o all’Ente convenzionato (Convenzione diretta) sulla base del listino
concordato. L’elenco aggiornato di Assicurazioni, Associazioni, Mutue ed
Enti con i quali la struttura ospedaliera è convenzionata, ed i relativi accordi, sono disponibili presso l’ufficio U.R.P.
ambulatori
MODALITÀ DI ACCESSO PER GLI UTENTI AMBULATORIALI
Visite
specialistiche
in accreditamento o privatamente
Ecografia
in accreditamento o privatamente
Radiologia
in accreditamento o privatamente
23
L'accessibilità alle Attività Sanitarie
Punti
informazione
Per tutte le informazioni di natura sanitaria sulla condizione dei degenti
occorre rivolgersi ai medici, disponibili nei seguenti orari:
Medico di reparto
dal lunedì al venerdì 12.00-13.00 e 18.00-19.00
Chirurgo
dopo la fine dell’intervento
Le informazioni di tipo sanitario non vengono fornite per telefono. Le notizie riguardanti i ricoverati sottoposti ad intervento chirurgico verranno
rilasciate al termine dell’intervento dal Chirurgo operatore o da un membro dell’équipe, che provvederanno a dare informazioni dettagliate sia sulla
procedura che sul decorso post-operatorio.
Reception
piano terra
dal lunedì al sabato
7.30 - 19.30
domenica 10.00-13.00
15.00-18.00
tel. 0572 92821
UFFICIO
PRENOTAZIONE
AmbulatoriALI
piano terra
dal lunedì al sabato
8.00 - 19.00
tel. 0572 92821
Informazioni:
•numeri telefonici degli interni
•numero di camera dei ricoverati
(solo dietro autorizzazione dei
ricoverati stessi, in base alla
normativa sulla privacy)
•orari di visita dei reparti
•orari di visita ai degenti
•alberghi, ristoranti, taxi,
aeroporto, orari ferroviari
•ubicazione servizi interni
Operatori:
Federica Francesconi
Irene Nuti
Franca Vullo
Informazioni:
•Prenotazione Prestazioni
Ambulatoriali
•Modalità di accesso alle
prestazioni ambulatoriali
•Tariffe prestazioni
•Disponibilità ambulatori
•Tempi di attesa
Operatori:
Federica Francesconi
Irene Nuti
Franca Vullo
24
Carta dei servizi
UFFICIO
PRENOTAZIONE
RICOVERI E U.R.P.
piano terra
dal lunedì al venerdì
10.00 - 16.00
tel. 0572 928271
Ufficio RICOVERI
E PRESTAZIONI
AMBULATORIALI
piano terra
dal lunedì al sabato
7.30 - 18.30
tel. 0572 92821
UFFICIO CASSA
RICOVERI ED
AmbulatoriALI
piano terra
Informazioni:
• Prenotazione ricoveri
•Modalità del ricovero
•Tempi per il ricovero
•Preventivi di spesa
(paganti in proprio)
•Tariffe camere a differenza
alberghiera
•Disponibilità medici interni
Operatori:
Sara Protti
Informazioni:
• Pratiche di ricovero
• Pratiche prestazioni
ambulatoriali
• Richieste e consegna copia
cartelle cliniche
• Consegna referti radiologici
Operatori:
Federica Francesconi
Irene Nuti
Franca Vullo
Informazioni:
• Emissione fatture
• Riscossione oneri da prestazioni
Operatori:
Federica Francesconi
Irene Nuti
Franca Vullo
dal lunedì al sabato
7.30 - 19.00
tel. 0572 92821
25
Il Sistema Qualità
I nostri
impegni
In linea con la filosofia di GVM Care&Research, Santa Rita Hospital pone
la persona al centro del proprio operato e considera la qualità elemento
essenziale di tutta l’attività.
Pertanto la Qualità è concepita come sistema di pianificazione della
complessiva gestione aziendale, volto a migliorare costantemente i servizi
erogati, soddisfare pienamente le esigenze dell’utente, ridurre gli elementi
di rischio clinico ed ambientale, valorizzare le risorse e le professionalità
interne alla struttura.
Poiché la Carta dei Servizi vuole essere un efficace strumento informativo
per favorire concretamente la tutela e la partecipazione dei cittadini (e
delle Associazioni che li rappresentano) alla gestione della propria salute,
risulta opportuno descrivere gli impegni che la struttura ritiene prioritario
assumere quali fattori di qualità.
Santa Rita Hospital garantisce all’ utente i seguenti standard di qualità
validi per tutta la struttura (Delibere Giunta Regionale Toscana n. 697 14
luglio 2003 e n. 675 12 luglio 2004):
Aspetti relazionali
Impegno
Garantire la riconoscibilità del
personale in servizio
Indicatori di qualità
Identificazione degli operatori
Standard di qualità
Ogni operatore è munito di
cartellino che riporta:
- nome ed iniziale del cognome
- funzione
- numero progressivo della lista
di consegna
Umanizzazione
Impegno
Indicatori di qualità
Garantire la presenza
“continuativa” di un familiare in
caso di ricovero di soggetti in età
evolutiva
• Procedura scritta che individui
le modalità per consentire la
presenza “continuativa” di un
familiare accanto ai bambini
• supporto alberghiero al familiare
• informazioni in merito
La struttura, attraverso idonea
procedura, consente l’assistenza
“continuativa” ai minori da
parte di un familiare e cura la
sua sistemazione per il riposo,
dandone idonea informazione
Garantire corretta assistenza nelle
fasi terminali della vita
Impedire ogni forma di
accanimento terapeutico e favorire
l’evoluzione di un “Ospedale senza
Dolore”
Procedure interne per praticare
corrette terapie del dolore
26
Standard di qualità
Carta dei servizi
Informazione e comunicazione
Impegno
Indicatori di qualità
Standard di qualità
Garantire la funzionalità
dell’Ufficio Relazioni con l’Utente
(U.R.P.)
Presenza di linea telefonica
dedicata e sito internet
informativo aziendale
URP telefono: 0572 928271
Sito internet aziendale:
[email protected]
Garantire la consegna di opuscolo
informativo al momento del
ricovero
Dotazione di documentazione
informativa chiara ed aggiornata
Distribuzione all’ingresso della
Carta dei Servizi
Garantire i processi per una
corretta espressione di consenso
informato
Idonea procedura e consensi
informati per branca o servizio
intellegibili e completi
Nessuna procedura o atto clinico
viene eseguito in assenza di
consenso da parte dell’utente o di
chi per esso tranne in situazioni di
emergenza
Garantire l’ottenimento di
informazioni cliniche
Indicazione chiara e diffusa
sulle modalità di acquisizione
delle notizie cliniche da parte
dell’utente o dei familiari nel
rispetto della privacy
Presenza in ogni U.F. di
cartellonistica riportante:
• medico di riferimento
• stanza di ricevimento
• orario di ricevimento
Garantire consegna relazione
sanitaria alla dimissione
Numero di dimessi a cui viene
consegnata la relazione sanitaria
Ad ogni utente, al momento della
dimissione, viene consegnata
una lettera, indirizzata al MMG
e sottoscritta da un Medico di
reparto, riportante le informazioni
principali sul ricovero, la diagnosi
di dimissione, le cure praticate e
quelle consigliate a domicilio
Garantire criteri di accuratezza,
completezza, leggibilità, ed
identificazione degli operatori
• Check list della documentazione
in cartella clinica alla dimissione
• deposito delle firme e delle sigle
degli operatori
% di conformità non inferiore
all’80 a seguito di verifiche a
campione
27
Il Sistema Qualità
Tempi ed accessibilità
Impegno
Indicatori di qualità
Standard di qualità
Garantire un tempo massimo
per l’accesso alle prestazioni
ambulatoriali e specialistiche
Numero di prestazioni entro
standard su totale
Rispetto dei tempi massimi previsti
dai provvedimenti regionali
Garantire la consegna dei referti
entro 5 gg dall’esecuzione
Numero di referti consegnati
entro 5 gg su totale
95%
Garantire informazione sulle
modalità di consegna della
cartella clinica ed indicazione dei
tempi di espletamento
Indicazione delle modalità in
Carta Servizi delle modalità di
richiesta e giorni mediamente
necessari per ricevere una copia
della cartella clinica
(dalla data di richiesta)
45 giorni
Riduzione dei tempi di attesa
preoperatori
Giorni che mediamente
intercorrono tra ricovero e
intervento chirurgico
1 giorno
Garantire la certezza dei ritmi di
vita quotidiana durante il ricovero
Orario distribuzione dei pasti
colazione 08.00 - 08.15
pranzo 12.00 - 12.15
merenda 16.00 - 16.15
cena 18.00 - 18.15
Garantire il contatto con i
familiari nel rispetto della privacy
e dei ritmi operativi della struttura
Orario ricevimento visite
Feriali e festivi
12.30 - 14.00
18.30 - 19.45
Garantire la possibilità di accesso
ai portatori di handicap
Abbattimento delle barriere
architettoniche
Sono previsti percorsi facilitati per
le persone portatrici di handicap
Struttura logistica
Impegno
Garantire idonea segnaletica interna
ed esterna per agevolare l’accesso
alla struttura e la movimentazione
interna
Indicatori di qualità
Presenza di segnaletica interna
ed esterna
28
Standard di qualità
Nella struttura è presente
completa segnaletica esterna ed
interna orizzontale e verticale
Carta dei servizi
Aspetti alberghieri e comfort
Impegno
Indicatori di qualità
Standard di qualità
Garantire la riduzione delle
camere con oltre 4 posti letto
Numero camere di
degenza con oltre 4 posti letto su
totale camere
Nella struttura non sono presenti
camere di degenza con oltre 4
posti letto
Garantire camere di degenza con
servizi igienici riservati ai degenti
nella stanza
Numero camere di degenza con
servizi igienici riservati ai degenti
nella stanza di su totale
Nella struttura l'82% delle camere
di degenza sono dotate di servizi
igienici riservati ai degenti (17 su
19)
Garantire possibilità di scelta tra
due o più menù (28)
Presenza di menù a
plurima scelta prenotabile
anticipatamente rispetto alla
somministrazione
Nella struttura il degente ha
l’opportunità di scegliere un menù
a più opzioni
Garantire corrette condizioni
igieniche
Frequenza della pulizia delle
camere di degenza
e dei servizi igienici
2 volte al giorno
Garantire condizioni climatiche
e tecnologie di comunicazione e
relax
Dotazioni delle camere
di degenza
Televisore, telefono, aria
condizionata, letti regolabili, luce
di lettura
Garantire servizio bar
Bar o distributori
automatici alimenti
e bevande
Nella struttura sono in funzione
i distributori di bevande snack e
caffé nella sala relax
Garantire la cura della persona
Disponibilità parrucchiere,
pedicure, lavanderia
Su richiesta a pagamento
Tutela e ascolto
Impegno
Indicatori di qualità
Standard di qualità
Garantire la gestione dei reclami
per migliorare la qualità dei
servizi
Presenza di idonea procedura sulle
modalità di segnalazione reclami
su disservizi riportata in Carta
Servizi
risposta scritta entro 30 gg.
Rilevazione sistematica della
soddisfazione/gradimento degli
utenti
Indagine sulla soddisfazione dei
pazienti mediante questionario
Tasso di risposta almeno 35%
29
Il Sistema Qualità
Professionalità e tecnologie
Impegno
Garantire un organico medico,
infermieristico e tecnico
coerente per numero, qualifica,
specializzazione e competenza
all’espletamento in qualità delle
attività sanitarie
Garantire le apparecchiature
ed attrezzature funzionali alle
attività di diagnosi e cura, il loro
adeguamento e manutenzione
Indicatori di qualità
Standard di qualità
Dotazione e Qualifica del
Personale Medico
Conformità ai requisiti minimi
previsti dalla Regione Toscana
Dotazione e Qualifica del
Personale Infermieristico tecnico
e ausiliario
Personale previsto dal Decreto
Ministeriale del 30/06/1975 e
dalla normativa regionale
Selezione del personale
infermieristico e tecnico
Superamento delle prove di
selezione:
• colloquio e valutazione CV
• inserimento
• periodo di prova
Aggiornamento del
personale infermieristico
Programma annuale corsi di
aggiornamento organizzati anche
internamente con provider di
eventi formativi ‘Educazione
Continua in Medicina’(E.C.M.)
Dotazione in tecnologie medicali
per le attività di Ortopedia,
Chirurgia Generale e Plastica
Contratti di manutenzione e
verifica funzionamento
Conformità ai requisiti minimi
previsti dalla normativa nazionale
e regionale
Tutela e
Partecipazione
Il rispetto degli standard di qualità viene garantito dalla Direzione sia
attraverso il monitoraggio diretto dei fattori strutturali, assistenziali e di
servizio, sia mediante l’analisi mensile delle valutazioni fornite dagli ospiti
della struttura ospedaliera.
Indagini sulla
soddisfazione
degli utenti
La partecipazione degli utenti all’evoluzione della qualità è stimolata e
facilitata dalla predisposizione di un questionario sulla soddisfazione,
che consente di esprimere il livello di gradimento e di segnalare i possibili miglioramenti. Il questionario viene consegnato all’ utente durante
la permanenza nella Struttura e depositato nell’apposito contenitore al
momento della dimissione.
Segnalazioni
e reclami
La tutela e la partecipazione dell’ utente sono garantite anche dalla possibilità di sporgere reclami su eventuali disservizi insorti. Le segnalazioni
sono utili per conoscere e comprendere problemi eventuali e definire
interventi di miglioramento del servizio.
30
Carta dei servizi
L’ utente può presentare reclamo attraverso le seguenti modalità:
a)compilazione e sottoscrizione del modulo predisposto 'Rilevazioneproblema e non conformità' che può essere richiesto al/alla Caposala,
all’ufficio Informazioni oppure in Direzione Sanitaria
b)lettera in carta semplice indirizzata e inviata alla Direzione Sanitaria
di Santa Rita Hospital o consegnata alla Direzione Sanitaria
c)rivolgendosi alla Direzione Sanitaria, facendo presente le proprie
osservazioni
d)segnalazione telefonica o fax firmato alla Direzione Sanitaria
La Direzione Sanitaria provvede a dare risposta in tempo reale alle segnalazioni che si presentano di immediata risoluzione. Negli altri casi avvia
un’indagine con i responsabili delle Unità operative e/o Servizi interessati
e fornisce poi all’ utente una risposta entro trenta giorni.
In caso di assenza del Direttore Sanitario, i reclami possono essere presentati ad altri componenti la Direzione Sanitaria o la Direzione Generale.
Tutela della
sicurezza e
della salute
dei lavoratori
e degli utenti
Santa Rita Hospital attua, in conformità al D.Lgs. 81/08 e successive modifiche, la tutela della sicurezza e della salute dei lavoratori tramite l’elaborazione del documento di valutazione dei rischi e l’adozione delle misure di
prevenzione e protezione previste dalla valutazione stessa. Le procedure
elaborate per gestire la sicurezza in azienda sono integrate all’interno del
sistema qualità.
Santa Rita Hospital dedica inoltre la massima attenzione alla sicurezza
di assistiti e visitatori, in particolare alla sicurezza antincendio, oltre alla
dotazione impiantistico-strutturale, prevedendo periodiche esercitazioni e
simulazioni di evacuazione.
Tutela
dell’ambiente
Santa Rita Hospital opera in conformità alle normative vigenti, con particolare attenzione alla tutela della salute pubblica e dell’ambiente, in merito
allo smaltimento ed al riciclo dei rifiuti.
Tutela
della privacy
A tutela del corretto trattamento dei dati personali, e in applicazione della
Legge 196/03 sulla privacy, non vengono fornite telefonicamente informazioni cliniche sugli utenti. Con gli stessi obiettivi, per garantire la sicurezza e
la riservatezza delle informazioni sanitarie, copia della documentazione sanitaria viene rilasciata personalmente all’ utente (o ad un referente delegato)
31
Il Sistema Qualità
Riferimenti
legislativi
• D. Lgs 502/92, come modificato dal D.Lgs. 517/93, in particolare l’art. 14, in materia di
diritti dei cittadini, integrati dal D.Lgs. 229/99 Riforma ter recante: “Norme per la razionalizzazione del Servizio sanitario nazionale”.
• Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 “Principi sull’erogazione dei servizi pubblici”.
• Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri dell’ 11/10/1994 “Direttiva sui principi per
l’istituzione e il funzionamento degli uffici per le relazioni con il pubblico “Pubblicato sulla
Gazzetta Ufficiale n. 261 dell’ 8/11/1994”.
• DPCM del 19/5/1995 “Schema di riferimento della Carta dei Servizi pubblici sanitari”
• D.G.R. 4189/1995 “Direttiva per l’attuazione della Carta Servizi”.
• Linee Guida n. 2/95 “Attuazione della Carta dei Servizi sanitari nel Servizio Sanitario
Nazionale”.
• Decreto 15/10/96 del Ministero della Sanità “Approvazione degli indicatori per la valutazione delle dimensioni qualitative del servizio riguardanti la personalizzazione e l’umanizzazione dell’assistenza, il diritto all’informazione, alle prestazioni alberghiere, nonché
l’andamento delle attività di prevenzione delle malattie”.
• Decreto Rettorale del 02/12/1996, pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale n. 294 del 6/12/1996.
• D. Lgs. 22 del 5/02/1997 “ Attuazione delle direttive 91/156/CEE sui rifiuti,91/689/CEE
sui rifiuti pericolosi e 94/62/CE sugli imballaggi e sui rifiuti di imballaggio”e successive
modifiche ed integrazioni.
• D.G.R n.693 del 23/09/97 “Miglioramento della qualità dell’accoglienza ospedaliera:linee
guida per la definizione ed organizzazione dell’assistenza aggiuntiva non sanitaria(ANS)
nelle aree di degenza”.
• Decreto Legislativo n. 196 del 30 giugno 2003, “Codice in materia di protezione dei dati
personali”.
• D.P.R. n. 254 del 15/07/2003 “Regolamento recante disciplina della gestione di rifiuti
sanitari a norma dell’ Art. 24 della legge 31/07/2002 n. 179”.
• D.G.R.. n. 693 del 23/9/1997 “Miglioramento della qualità dell’accoglienza ospedaliera:
linee guida per la definizione ed organizzazione dell’assistenza aggiuntiva non sanitaria
(ANS) nelle aree di degenza”.
• D.Lgs n.231 08/06/2001 in materia di responsabilità delle persone giuridiche e volto a disciplinare i comportamenti che devono essere tenuti da soggetti in posizione apicale nella società
e da loro sottoposti nello svolgimento delle funzioni di cui essi sono preposti”.
• D.Lgs. n. 196 del 30 giugno 2003 “Codice in materia di protezione dei dati personali”.
• D. Lgs n. 81 del 9 aprile 2008, attuazione della Legge n.123 del 3 agosto in materia di tutela
della salute e della sicurezza dei luoghi di lavoro”.
• Legge Regionale Toscana n. 51 del 05 Agosto 2009 “Norme in materia di qualità e sicurezza
delle strutture sanitarie: procedure e requisiti autorizzativi di esercizio e sistemi di accreditamento”.
• Decreto del Presidente della Giunta Regionale Toscana n. 61/R del 24/12/2010, “Regolamento di attuazione della legge regionale toscana 5 agosto 2009 n. 51 in materia di autorizzazione e accreditamento delle strutture sanitarie”.
32
La centralità della Persona
GVM Care & Research si compone di oltre 30 strutture sanitarie in Italia e
in Europa. La persona, il suo benessere: questo il fulcro attorno al quale
ruota l’intera attività del Gruppo, prima organizzazione sanitaria privata
italiana per numero di strutture e capillarità sul territorio nazionale, con
poli di eccellenza per alta specialità e alta complessità.
Le strutture sanitarie del Gruppo
Emilia Romagna:
Clinica Privata Villalba Bologna
Maria Cecilia Hospital Cotignola_RA
Primus Forlì Medical Center Forlì
Ravenna Medical Center Ravenna
Salus Hospital Reggio Emilia
San Pier Damiano Hospital Faenza_RA
Villa Torri Hospital Bologna
Lazio:
ICC Istituto Clinico Cardiologico Roma
Liguria:
ICLAS Rapallo_GE
Lombardia:
EMO GVM Centro Cuore Columbus Milano
G.B. Mangioni Hospital Lecco
Piemonte:
Clinica Santa Caterina da Siena Torino
Maria Pia Hospital Torino
Puglia:
Anthea Hospital Bari
Casa Bianca Hospital Cassano Murge_BA
Città di Lecce Hospital Lecce
D’Amore Hospital Taranto
Poliambulatorio Medicol Conversano_BA
Villa Lucia Hospital Conversano_BA
Sicilia:
Agrigento Medical Center Agrigento
Cosentino Hospital Palermo
Maria Eleonora Hospital Palermo
Toscana:
Maria Beatrice Hospital Firenze
Maria Teresa Hospital Firenze
Pergolino Hospital Firenze
Santa Rita Hospital Montecatini Terme_PT
Europa:
GVM Carint Polonia
Hôpital Européen de Paris Francia
Polyclinique d’Aubervilliers Francia
Spitali Europian Albania
Poliambulatori - Spitali Europian Albania
Riconosciuto come una delle eccellenze italiane
fin dal 1938, il compendio termale di Castrocaro
si è rinnovato.
L’Alta Specialità del Ben Essere, questa è la nostra direzione.
La Clinica del Ben Essere è un progetto innovativo di GVM Care&Research con le Terme di
Castrocaro che unisce medicina, fitness e termalismo grazie ai progressi della scienza, della
ricerca e della tecnologia.
www.gvmnet.it33
www.termedicastrocaro.it
TERME DI CASTROCARO e
GRAND HOTEL TERME
Come arrivare
Santa Rita Hospital si trova a Montecatini Terme (PT), in via Daniele
Manin 29, ed è ubicata in posizione strategica e facilmente raggiungibile
sia in auto che in treno. Montecatini Terme, che gode di fama internazionale per le sue Terme, è situata in posizione particolarmente vantaggiosa su
un territorio pianeggiante ai piedi delle prime pendici collinari dell’appennino tosco-emiliano e al tempo stesso non distante dalla riviera versiliese
(Viareggio, Forte dei Marmi) e dalle maggiori città di interesse artistico
(Firenze, Lucca, Pisa, Siena). La cittadina, e anche i piccoli paesi della zona,
offrono ai visitatori scorci di architettura medievale, itinerari ed eventi di
interesse storico-artistico e di alta tradizione eno-gastronomica.
L’ingresso per gli assistiti, il pubblico e le autoambulanze è in via Manin, 29.
Auto
Per chi viene dall’autostrada A11, la via più agevole è uscire al casello di
Montecatini Terme seguire le indicazioni per il centro, quindi, per lo stadio
(vedi piantina). Presso Santa Rita Hospital sono disponibili sia un’area di
parcheggio (a 50 mt. dalla struttura) a pagamento che una area libera (a 150
mt. dalla struttura), non usufruibile il giovedì dalle 05,00 alle 16,00.
Aereo
Gli aeroporti di riferimento sono quelli di Firenze e Pisa, scalo di voli
nazionali e internazionali. Da questi è possibile raggiungere agevolmente
Montecatini Terme in taxi, in treno o in autobus.
Treno
La stazione di riferimento è Montecatini-Centro, da cui Santa Rita Hospital dista meno di 5 minuti a piedi.
AUTOBUS
La stazione degli autobus è situata di fronte alla stazione ferroviaria Montecatini- Monsummano (piazza Italia). Esistono collegamenti giornalieri con
Firenze, Lucca e per le cittadine limitrofe. Una fermata della linea urbana è
situata davanti alla struttura.
34
Coordinamento editoriale:
GVM Care& Research
Comunicazione, Marketing e Relazioni Esterne
Progettazione grafica e realizzazione:
Moruzzi’s Studio - Bologna
Finito di stampare nel mese di Aprile 2013 da:
Nuova Tipografia snc - Forlimpopoli